Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалобы на страховые компании по осаго центробанк форум

Страховой Дом ВСК — отзывы о компании

Уважаемые товарищи по несчастью, предлагаю написать коллективную жалобу в ЦБ РФ на работу сайта компании вск а в частности на сервис по продаже ЕОСАГО, ОНИ ОБЯЗАНЫ ПО ЗАКОНУ НАМ ЕГО ПРОДАТЬ… а после штрафов за КАЖДЫЙ не оформленный полис может очухаются и

Уважаемые товарищи по несчастью, предлагаю написать коллективную жалобу в ЦБ РФ на работу сайта компании вск а в частности на сервис по продаже ЕОСАГО, ОНИ ОБЯЗАНЫ ПО ЗАКОНУ НАМ ЕГО ПРОДАТЬ… а после штрафов за КАЖДЫЙ не оформленный полис может очухаются и будут работать как ЗАКОН того требует.

Добрый день, уважаемый Иоанн!

Примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, на данный момент наблюдаются сложности при оформлении е-ОСАГО в ряде регионов. Это связано с резко возросшим числом обращений страхователей и, следовательно, перегруженностью системы. Пожалуйста, повторите попытку позже или воспользуйтесь другим браузером. Также Вы всегда можете оформить необходимый Вам полис в ближайшем отделении компании очно.

Надеемся на понимание ситуации с Вашей стороны.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Да у вас постоянно его не оформить, всё какие то сложности, так и скажите, что это всё специально сделано, чтобы люди не могли оформить Е ОСАГО на вашем сайте… То одно, то другое… Вас ЦБ еще оштрафовало за это?

Добрый день, уважаемая Юлия!

Еще раз примите наши извинения за доставленные неудобства. Если Вы не располагаете временем, пожалуйста, обратитесь в ближайшее отделение для оформления необходимого Вам полиса очно.
Надеемся на понимание ситуации с Вашей стороны.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Сомневаюсь, что вы даже сотрудник этой сомнительной компании. Самое правильное это подача коллективной жалобы или письмо по президентскому каналу. Место ли вам в этом бизнесе, зажрались совсем уже осаго для них невыгодно

Уважаемый автор, удалось ли Вам оформить полис на данный момент? Если да, то в какой компании?

Я За. Это просто какой -то кошмар 2дня не могу купить полис.

Добрый день, уважаемая Ольга!

Примите наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, на данный момент наблюдаются сложности при оформлении е-ОСАГО в ряде регионов. Это связано с резко возросшим числом обращений страхователей и, следовательно, перегруженностью системы. Пожалуйста, повторите попытку позже или воспользуйтесь другим браузером. Надеемся на понимание ситуации с Вашей стороны.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Тоже присоединяюсь. Написал по этому поводу интернет претензию, никакого отклика, свинское отношение к людям. Лишить их лицензии и все. Зачем вообще нужно это обязательное страхование, пускай сделают необязательное. Если начнете писать жалобу, я подпишусь и еще моих знакомых несколько человек

Если вам не продают е-ОСАГО, то пишите жалобу на страховую компанию в Центробанк http://www.cbr.ru/.
К обращению приложите скриншот с экрана мобильного устройства или персонального компьютера с фиксацией даты и времени обращения к сайту СК. Если на дату обращения к сайту СК у Вас уже имеется доступ к личному кабинету страхователя ОСАГО, укажите ЛОГИН. Также полезным будет указать сведения об устройстве (IP-адрес, MAC-адрес, номер SIM-карты; как определить свой IP и MAC смотрим в интернете). В обращении требуйте применения санкций к СК.
Не ленитесь писать жалобу, только мы сами сможем заставить их работать

Здравствуйте, уважаемый Дмитрий!

К сожалению, на данный момент наблюдаются сложности при оформлении е-ОСАГО в ряде регионов. Это связано с резко возросшим числом обращений страхователей и, следовательно, перегруженностью системы. Пожалуйста, повторите попытку позже, воспользуйтесь другим браузером или оформите полис на сайте РСА. Также Вы всегда можете обратиться в ближайший офис нашей компании.

С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».

Все дела: гражданские и уголовные. Юридический форум

  • Главная
  • Новые темы
  • Вопросы
  • Разделы
  • Объявления
  • Галерея
  • § Разделы »
  • Страхование »
  • Жалобы по ОСАГО: 7 типов претензий к страховым компаниям
ОСАГО: возмещение вреда по выбору потерпевшего в натуральной или денежной форме
Поправки в ОСАГО 2014. Новости по теме
  • Версия для печати
  • Галерея темы

Жалобы по ОСАГО: 7 типов претензий к страховым компаниям

0 Пользователей и 1 гость просматривают эту тему.

  • Версия для печати
  • Галерея темы
ОСАГО: возмещение вреда по выбору потерпевшего в натуральной или денежной форме
Поправки в ОСАГО 2014. Новости по теме
  • § Разделы »
  • Страхование »
  • Жалобы по ОСАГО: 7 типов претензий к страховым компаниям

Найдено 8 похожих тем

Максимальные и минимальные значения страховых тарифов ОСАГО с 1 января 2015 года

Артем, 11 Июня 2014, 18:01Страхование

Поправки в закон «Об ОСАГО»: увеличение размера страховой суммы возмещения вреда

Артем, 01 Июня 2014, 23:23Страхование

Повышение тарифов по ОСАГО для спасения страхового бизнеса с 1 июля 2014 года

Артем, 18 Мая 2014, 21:52Страхование

ОСАГО: возмещение вреда по выбору потерпевшего в натуральной или денежной форме

Артем, 09 Июля 2014, 21:07Страхование

Страховая компания предлагает при заключении ОСАГО застраховать жизнь

Артем, 23 Апреля 2014, 10:09Канцелярия

Ответов: 2
Просмотров : 5258

Депутаты готовят законопроект о снижении штрафов за езду без ОСАГО

URIST, 09 Апреля 2015, 08:08Права автовладельцев

Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Финмаркет, 28 декабря 2010 г.

РСА заявил о наличии разногласий в отношении поправок Минфина РФ по ОСАГО

Глава Российского союза автостраховщиков (РСА) Павел Бунин сообщил о наличии определенных разногласий в отношении поправок к закону об ОСАГО, разработанных Минфином РФ и официально опубликованных на сайте ведомства в виде проекта.

Банки.ру , 13 ноября 2017 г.

Жалобная книга ЦБ. Избранное

Подавляющее большинство поступающих в ЦБ РФ жалоб клиентов некредитных организаций приходится на страховщиков. Жалуются в основном на проблемы с ОСАГО: в том числе уже и на натуральное возмещение, одной из задач которого было уменьшение количества жалоб.

Жалобные лидеры

За три квартала 2017 года ЦБ зафиксировал 87,9 тыс. жалоб на некредитные организации, в том числе 74% — на субъекты страхового дела (ССД), 12% — на участников корпоративных отношений, 13% — на микрофинансовые организации (МФО) и КПК (кредитные потребительские кооперативы). В 2016 году жалоб было на 19,4% меньше (73,6 тыс.). Причем год назад в 79% случаев жаловались на страховщиков, в 8% — на участников корпоративных отношений, в 12% — на МФО и КПК.

Рост общего числа обращений произошел за счет увеличения числа жалоб в отношении участников корпоративных отношений, профессиональных участников и субъектов коллективных инвестиций. Доля страховщиков от общего количества жалоб несколько снизилась. Но с учетом общего роста числа обращений все равно количество жалоб на страховые компании увеличилось: до 65 тыс. в 2017 году против 58 тыс. год назад.

Доля ОСАГО в жалобах на ССД остается крайне высокой и почти не меняется: 86% в 2016 году, 87% — в 2017-м. На что же жалуются автомобилисты?

По сравнению с данными за три квартала 2016 года в нынешнем году на 3 процентных пункта, до 45%, выросло число жалоб на несправедливое, по мнению автомобилистов, применение коэффициента бонус-малус (КБМ). Обращения по поводу отказов в страховой выплате и в 2016, и в 2017 году составили лишь 1%.

Резко сократилось число жалоб на навязывание услуг: 12% в 2016 году и 3% в 2017-м, а также на отказы в заключении договора — 16% и 4% соответственно. С ростом числа электронных продаж (в сентябре — октябре каждый четвертый полис ОСАГО покупался онлайн) появилось большое число жалоб на электронный полис. Они составили 24% от всех обращений за девять месяцев 2017 года.

А вот доля жалоб на каско снизилась более чем вдвое — с 5% в прошлом году до 2% в нынешнем. Стоит иметь в виду, что произошло это на фоне общего снижения объемов собранных премий и количества договоров по каско.

Резкое повышение доступности без должного уровня защиты прав потребителей и финансовой грамотности может быть опасным. — Ольга Крайнова, Банк России

Опасная доступность

Читать еще:  Что делать если магазин не возвращает деньги за товар

Рассказывая об итогах девяти месяцев работы по жалобам клиентов, замглавы службы по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России Ольга Крайнова отметила, что наряду с доступностью финансовых услуг необходимо заботиться и о качестве этих услуг, а также о повышении финансовой грамотности. «Резкий уровень повышения финансовой доступности без должного уровня защиты прав потребителей и финансовой грамотности может быть достаточно опасным», — предупредила Ольга Крайнова, выступая на форуме «Страховой рынок в эпоху перемен».

Рост потока жалоб регулятору, в котором в основном фигурирует обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО), как раз может быть связан с возросшей доступностью этого вида страхования благодаря электронным продажам (обязательны для страховщиков с 1 января 2017 года) при сохранении традиционного уровня грамотности и качества услуг.

Всего на е-ОСАГО за девять месяцев поступило 15 514 жалоб, в том числе 40% жалоб на перенаправление с сайта страховой компании на другой сайт, 10% — на ошибки при вводе данных, необходимых для заключения договора, 5% — на перенаправление на сайт Российского союза автостраховщиков (РСА), 4% — на технический сбой на сайте РСА, 2% — на отсутствие возможности введения капчи (кода) при регистрации или оплате полиса, 2% — на несоответствие данных, введенных при заполнении заявления, информации, которая в итоге содержится в АИС РСА. Среди других наиболее частых жалоб — отсутствие возможности выбрать нужную модель или марку ТС, а значит, корректно ввести данные своего автомобиля. Много жалоб на невозможность оплатить полис онлайн, зарегистрироваться или войти на сайт страховщика. Еще один типичный сбой, который клиенты страховых воспринимают особенно нервно, — когда оплаченный полис не поступает в базу РСА и не высылается по почте автовладельцу.

Натуральное не значит лучшее

Реформирование обязательного автострахования по закону от 28 апреля 2017 года, в частности введение приоритета ремонта над денежной выплатой при урегулировании убытков, только усложнило взаимоотношения клиента и страховых компаний, так как законопроект принят совсем не в том виде, за который ратовали страховщики. Теоретически он на руку страхователю, поскольку предусмотрен ремонт с использованием новых запчастей. Но на практике страховщик при всем желании не может обеспечить выполнение всех условий, прописанных в законе (например, при отсутствии новых деталей на 10-летний автомобиль). Как результат, клиенты начали жаловаться уже и на натуральное возмещение. В итоге, по словам Крайновой, на конец сентября их было только 57. Однако уже сейчас очевидно, что это только начало, ведь пока закон применим лишь в тех случаях, когда виновник ДТП заключил договор после 28 апреля. И в полной мере все прелести нового закона еще не ощутили ни страховщики, ни страхователи.

Отдашь натурой

Прошло чуть более пяти месяцев после вступления в силу закона о натуральном возмещении в ОСАГО. К этому моменту стали видны «болевые точки», с которыми столкнулись и страховщики, и страхователи. Чем недовольны компании и их клиенты, изучал Банки.ру.

Жалобы по натуральному возмещению с августа по октябрь:

длительные сроки ремонта — 24%;
несогласие с размером оплаты ремонта на СТОА — 8%;
выплата деньгами без предложения ремонта — 7%;
несогласие с качеством выполняемого ремонта — 6%;
нарушение критериев доступности СТОА — 6%;
нарушение сроков выдачи направления на ремонт — 2%;
несогласие со сроками калькуляции, в том числе по скрытым повреждениям;
несогласие с отказом в ремонте по ранее полученным повреждениям.

Эта неутешительная статистика подтверждает слова начальника управления методологии страхования Российского союза автостраховщиков Михаила Порватова о том, что два серьезных нововведения в ОСАГО, принятые в 2017 году (обязательность электронных продаж и приоритет натурального возмещения), дезориентировали рынок и теперь нужно какое-то время, чтобы и страховщики, и клиенты приспособились к новым условиям. «Сейчас рынок ОСАГО так сильно штормит, что нам бы разобраться с инициативами, которые реализованы в 2017 году, как-то решить проблему с убыточностью и после этого дальнейшие революции устраивать», — сказал он на семинаре по оформлению европротокола, комментируя принятый Госдумой в первом чтении законопроект о расширении условий применения европротокола. Также в настоящее время регулятору и страховому сообществу приходится экстренно вносить изменения в правила профессиональной деятельности и даже в закон об ОСАГО после вступления в силу нового регламента ГИБДД, отменяющего справки о ДТП.

Кроме того, Минфин, Банк России и РСА готовят новые версии поправок к закону об ОСАГО, направленные на либерализацию тарифов. Единого мнения, как должны проходить либерализация, устанавливаться базовый тариф и поправочные коэффициенты, у трех основных сторон этого процесса пока нет — каждая готовит свою версию.

В середине октября РСА обратился к Банку России и правительству РФ с предложением ввести мораторий на изменение законодательства в страховании, прежде всего в ОСАГО. «Надо успеть понять, как это влияет на рынок. Поэтому нам нужно остановиться, дать нам передышку для осмысления и группировки сил», — отмечает президент РСА Игорь Юргенс.

10 самых жадных ОСАГО-страховщиков: у кого не надо покупать полис

» src=»https://static.life.ru/M_publications/2020/5/8/525246970616.2093-900x.jpeg» loading=»lazy» style=»width:100%;height:100%;object-fit:cover»/>

Фото © ТАСС / Рюмин Александр

Служба финансового омбудсмена Центробанка впервые опубликовала отчёт по жалобам граждан на страховые компании — в основном обращения касаются невыплат по полисам ОСАГО. В среднем каждую вторую жалобу финансовый защитник признаёт обоснованной. Лайф составил рейтинг самых жадных страховщиков — тех, кто чаще других незаконно отказывает в справедливых выплатах.

Согласно законодательству, в настоящее время перед тем, как подать в суд на страховые компании, россияне обязаны пройти процедуру досудебного урегулирования спора в службе финансового омбудсмена, которая два года назад была создана Центробанком. Всего за прошлый год служба получила более 87 тысяч жалоб (а это 95,3% от общего числа обращений) на нарушения страховщиком договора ОСАГО. В основном это несогласие с размером страхового возмещения или вообще отказом в выплатах. В среднем 43% обращений цэбэшный защитник признал в прошлом году обоснованными, то есть подтвердил, что в этих случаях страховщики занижали размер выплат или осуществляли некачественный ремонт по полису.

Революция в ОСАГО: какие факторы теперь повысят стоимость полиса

Наибольшее количество рекламаций в службу поступило на компании «Росгосстрах» (более 17 тысяч), «РЕСО-гарантия» (более 10 тысяч) и «Альфастрахование» (более 11 тысяч). Что понятно: эти компании являются лидерами на рынке, они продали по 4–5 млн полисов. Однако процент справедливых жалоб на действия их персонала разный.

Больше всего жалоб, признанных финансовым омбудсменом справедливыми, пришлось на «Росгосстрах» (56%), «РЕСО-гарантию» (51,2%) и «Согласие» (50,2%).

Впрочем, даже если финансовый уполномоченный принимает решение в пользу потребителя, это не означает, что потребитель сразу же получит деньги: каждое третье (30%) решение финансового управляющего страховщики далее обжалуют в суде. И хотя в основном судьи поддерживают решения защитника, потребитель не получает выплат, пока иск не пройдёт все судебные инстанции. А это может занять многие месяцы.

Каникулы особого режима. Как Сбербанк под видом кредитных каникул увеличивает ваш кредит

Кроме того, страховщики научились бороться с омбудсменом: зачастую они просто не предоставляют (в среднем от 10 до 30% от числа жалоб) по его запросу исчерпывающей информации, и он не может принять решение. В результате никакого решения по делу не выносится, при этом потребитель остаётся без денег и не может сам обратиться в суд, ведь формально досудебный порядок не соблюдён.

И хотя благодаря службе мы смогли собрать статистику и выделить самые жадные страховые компании, фактически этот омбудсмен, созданный для защиты прав потребителей, «работает» в пользу страховых компаний, создавая излишние бюрократические препоны для судебной защиты потребителей.

С этого года аналогичный досудебный порядок введён для жалоб на микрофинансовые компании, со следующего года он будет обязателен при жалобах на банки.

Жалоба в цб на кбм по осаго

  • 30 лет безаварийной езды а МБ равен единице. Почему так?
  • Куда обращаться, чтобы восстановить КБМ?
  • Жалоба на кбм по осаго
  • Росгосстрах жалоба на кбм по осаго
  • Жалоба на кбм по осаго в центробанк
Читать еще:  Шпаргалка по нотариату

Нужен эл. адрес ЦБ РФ для направления жалобы на страховые компании по ОСАГО, а именно по применению КБМ.

30 лет безаварийной езды а МБ равен единице. Почему так?

У меня возникла проблема с договором страхования ОСАГО. Ранее я подала жалобу на сайте ЦБ РФ, о неправильном применении коэффициента КБМ в отношении меня и мужа. Ответ по почте еще не дошел, но мой полис ОСАГО уже утратил свою силу, необходимо заключать новый. Что делать? Заключить новый по старым коэффициентам КБМ? И как возвратить излишне уплаченную сумму по договору ОСАГО, который просрочился?

Между мной и ООО «РОСГОССТРАХ» год назад был заключен договор ОСАГО. По окончании которого я обратился в другую страховую для оформления полиса. Где мне объявили кбм равный 1. Страховых случаев не было. Росгосстрах не отправил данные по полису ОСАГО в РСА из за этого мне пришлось переплатить за страховку около 400 рублей.

В РСА и ЦБ жалобы отправлял, никакого толку нет. Прошло 2 месяца. Так же Кбм 1 равен.

На претензию страховая тоже так и не ответила.

Жалоба в Центробанк на страховщика: будет ли эффект?

Обращение с иском на страховую компанию в суд – крайняя мера для страхователя: любой гражданин понимает, что судебные разбирательства могут «вылиться в копеечку».

Именно поэтому многие страхователи предпочитают мириться с решениями страховщиков, а не идти «до конца» в борьбе за справедливость.

Однако суд – не единственный орган, куда можно пожаловаться на недобропорядочных страховщиков, ведь защищать интересы граждан в финансовой сфере вправе и Центробанк.

Прочитайте статью и узнайте, в каких случаях можно жаловаться на страховые компании в Центробанк и как это делается.

  • Каковы полномочия Центробанка?
  • В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?
  • Как подать жалобу в ЦБ?
  • Как правильно составить жалобу?
  • Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?
  • Образец жалобы

Каковы полномочия Центробанка?

Центробанк контролирует все финансовые отношения, складывающиеся на экономическом рынке, а также занимается рассмотрением случаев нарушения правовых норм.

Есть два рода организаций, в отношении которых ЦБ может принять меры:

  1. Банки и другие кредиторы (МФО).
  2. Страховые компании.

Если Центробанк считает, что страховщик действительно неправ, он выдает предписание. Игнорировать предписание страховая компания не будет, ведь это сулит ей серьезные проблемы с законом. «Непокорные» страховщики могут быть наказаны штрафом и даже – в худшем случае – потерей лицензии.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк?

Есть 5 наиболее распространенных оснований для жалобы в ЦБ:

  1. Страховщик немотивированно отказывает в заключении договора обязательного страхования (ОСАГО).
  2. Страховщик вынуждает клиента вместе с ОСАГО покупать и другие страховые услуги (например, КАСКО или ДСАГО). Клиентам страховых компаний важно помнить: навязывание дополнительных услуг к ОСАГО незаконно вне зависимости от того, что говорит сотрудник.
  3. Страховщик срывает максимальный срок рассмотрения заявления клиента, который составляет 20 дней.
  4. Страховщик отказывается принимать заявление о страховой выплате, указывая на недостаточность пакета документов.
  5. Страховщик не учитывает понижающий КБМ и продает полис ОСАГО по полной стоимости. На основании жалобы автомобилиста ЦБ запросит данные в РСА и у предыдущего страховщика и внесет коррективы в базу данных, если это потребуется.

Как подать жалобу в ЦБ?

Страхователю проще всего воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте ЦБ – ссылка: http://www.cbr.ru/reception/.

На этом портале можно не только подать жалобу на страховщика, но и ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы. Например, при отказе страховщика продавать ОСАГО (видно, что этот вопрос первый в списке, а значит, самый злободневный) ЦБ рекомендует зафиксировать факт нарушения с помощь аудио- и видеоустройств и переслать доказательства посредством Почты России.

Есть и другие способы пожаловаться в ЦБ:

  1. Отправить жалобу заказным письмом на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
  2. Позвонить по многоканальному номеру: +7 (495) 771 91 00.

Как правильно составить жалобу?

При составлении жалобы важно соблюдать следующие простые правила:

  1. Следить за структурой обращения. Изложение должно быть последовательным: страхователю нужно четко описать ситуацию, а затем объяснить, почему он считает, что его права нарушены.
  2. Использовать доказательства. В качестве доказательной базы могут служить переписка с компанией, видео, снятое на телефон, координаты лиц, которые присутствовали в офисе страховой и способны подтвердить, что права заявителя действительно были нарушены.
  3. Указывать только корректные реквизиты, чтобы при необходимости представители ЦБ могли связаться с заявителем.
  4. Сделать несколько копий (если жалоба подается на бумажном носителе). Первая копия направляется в ЦБ, вторая – в региональное представительство, третья – в страховую компанию, являющуюся нарушителем.

Какие санкции могут быть наложены на нарушителя?

Максимальный срок рассмотрения жалобы от страхователя Центробанком составляет 30 дней.

Если ЦБ решит, что страхователь прав и его жалоба обоснована, то к страховщику могут быть применены следующие санкции:

  1. Принуждение устранить причину недовольства клиента, например, принять заявление о страховой выплате или продать полис ОСАГО с учетом корректного коэффициента «бонус-малус».
  2. Наложение штрафа на финансовую организацию.
  3. Увольнение тех сотрудников, которые оказались виновны в нарушении прав страхователя.
  4. Организация дополнительной проверки с целью выявить нарушения иного рода.
  5. Приостановление или отзыв лицензии. Такая мера самая серьезная – страховщик не сможет вести бизнес, пока лицензию ему не вернут. Простой в работе, разумеется, ведет к убыткам.

По перечню мер видно, что Центробанк имеет широкие полномочия в финансовой сфере, а значит, способен помочь любому гражданину, который «натерпелся» от действий недобросовестного страховщика. Однако, рассматривать вопросы, которые вне его компетенции, ЦБ не будет. Если жалоба «не по адресу», Центробанк либо откажет заявителю, либо самостоятельно перенаправит документ в нужный орган.

Образец жалобы

Скачать образец жалобы в Центробанк можно здесь:

Подача жалобы на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк

Центральный банк Российской Федерации – главный банк страны, который ведет надзор и контроль не только за кредитными организациями, но и за некредитными финансовыми учреждениями. Согласно статье 76.1 федерального закона от 10.07.2002 N86-ФЗ (ред. от 29.07.2018) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», в список таких организации входят и страховые компании.

  • Случаи для обращения в ЦБ РФ
  • Алгоритм подачи жалобы в ЦБ
    • Правила составления жалобы
    • Как направить жалобу
  • Сроки разбирательства и его итоги
  • Возможные наказания для страховой компании

За надзорную функцию за деятельностью страховых организаций отвечает специальное отделение Центробанка – департамент страхового рынка. Основные его функции:

  • совершенствование законодательства в сфере страхования;
  • контроль за соблюдением законодательства сторонами страхового дела;
  • контроль и регулирование страховых тарифов;
  • регулирование объединений страховых компаний.

Также в компетенцию департамента входит урегулирование конфликтов и решение споров, привлечение виновных к ответственности.

За грубые нарушения ЦБ РФ может в принудительной форме отозвать лицензию и прекратить деятельность страховой организации.

Случаи для обращения в ЦБ РФ

Страхователь имеет право написать жалобу по любому случаю, касающегося работы страховой компании. Но как правило, большая часть обращений связана со спорными ситуациями между страховщиком и клиентом. В связи с этим Центральный банк РФ разместил на своем официальном сайте основные спорные моменты для обращения:

  • навязывание страховщиком дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО;
  • отказ в оформлении и выдаче страхового полиса;
  • необоснованное занижение страховой компенсации или отказ от её выплаты;
  • несоблюдение сроков рассмотрения страхового случая и выплат по нему;
  • невозможность приобретения полиса ОСАГО в электронном виде на сайте страховой организации;
  • занижение коэффициента безаварийной езды Bonus-Malus;
  • отказ в приеме или выдаче документов при страховом случае;
  • удаленность центров по урегулированию убытков и др.

Алгоритм подачи жалобы в ЦБ

Для того чтобы направить жалобу в Центральный банк Российской Федерации, необходимо грамотно её составить и прикрепить все необходимые документы.

Правила составления жалобы

Обязательного бланка для составления жалобы у Центробанка нет, но, как и любой документ, она должна быть представлена в письменном виде с указанием обязательным данных:

  • наименование, адрес и реквизиты организации, куда направляется жалоба;
  • паспортные и контактные данные заявителя;
  • наименование, адрес и реквизиты страховой компании, на которую составляется жалоба;
  • если имеется страховой полис ОСАГО, то указать его номер и дату заключения договора;
  • подробно описать произошедшую ситуацию, в связи с которой составляется жалоба;
  • по возможности указать конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются;
  • прописать предпринятые ранее действия и обращения;
  • обозначить свои требования: чаще всего это проверка отдельных страховых операторов или страховой организации в целом, привлечение виновных лиц к ответственности, возмещение причиненного ущерба, восстановление коэффициента Bonus-Malus и др.
  • указать дополнительную информацию, которая может повлиять на положительное решение ЦБ, например, показания свидетелей.
Читать еще:  Закон в декретном отпуске 5лет

При обращении с жалобой в Центральный Банк нужно иметь при себе следующие документы: паспорт заявителя, полис ОСАГО, документы, подтверждающие нарушение прав (например, письменный отказ страховщика), ранее направленные заявления, если таковые имеются, и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи.

Как направить жалобу

Направить жалобу на страховую организацию в Центробанк РФ можно тремя способами:

  1. При личном обращении в территориальное отделение Центрального банка РФ.
  2. Заказным письмом по почте в главное или территориальное отделение ЦБ РФ.
  3. На официальном сайте ЦБ РФ через специальную форму отправки или по электронной почте на адрес Центробанка.

Сроки разбирательства и его итоги

Центральный банк рассматривает жалобу, как и большинство государственных органов, в течение одного месяца.

По истечении двух месяцев Центральный Банк должен предоставить ответ по жалобе заявителю.

Возможные наказания для страховой компании

Если в результате рассмотрения жалобы подтвердились нарушения со стороны страховой организации, то Центробанк имеет право применить в её адрес определенные санкции:

  • выписать страховой компании предписание по устранению нарушений страхового законодательства, которое должно быть выполнено не позднее указанного срока;
  • при выявлении в действиях страховой организации административного или уголовного правонарушения привлечь её к административной ответственности или, соответственно, передать документы в правоохранительные органы;
  • при невыполнении предписания должным образом, а также в случае уклонения от предписания ограничить или приостановить действие лицензии по выполнению страховых операций (ст. 32.6 п. 4 закона РФ от 27.11.1992 №4015-1 (ред. от 03.08.2018) «Об организации страхового дела в Российской Федерации»);
  • отозвать лицензию при неустранении последствий страхового дела, что является основанием для прекращения работы страховой компании (ст. 32.8 ФЗ РФ №4015-1).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Есть жалобы на страховщиков ОСАГО? Пишите в Банк России!

— Сколько жалоб поступило в начале года и сейчас в Банк России? Основные темы жалоб?

Кочетков

— Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров — относительно новое подразделение Банка России, которое было создано 3 марта 2014 года. По сравнению с предыдущим годом, когда в cлужбу поступило немногим более 33 тыс. обращений, только за первое полугодие 2015 года количество обращений достигло 32,9 тыс.

Как и в 2014 году, существенную долю составили обращения в отношении субъектов страхового дела — 25,6 тыс., при этом более 60% всех обращений связано с ОСАГО.

Основные темы поступающих обращений по ОСАГО:

  • навязывание дополнительных услуг при заключении договоров
  • применение некорректного значения коэффициента бонус-малус (учитывает скидки и надбавки к базовому тарифу в зависимости от наличия страховых выплат, КБМ) при расчете страховой премии и отсутствие бланков полисов.

Банк России в рамках работы по повышению финансовой грамотности информирует граждан об их правах и обязанностях на финансовом рынке, в том числе об изменениях законодательства Российской Федерации в сфере ОСАГО.

Рост количества обращений объясняется, в том числе, и тем, что Банк России проводит среди населения разъяснительную работу, оперативно реагирует на жалобы граждан.

По каждому обращению проводится доскональная проверка представленной информации о возможном нарушении законодательства со стороны страховой организации, при необходимости запрашиваются и анализируются дополнительные документы. По результатам проверочных мероприятий заявителю направляется ответ. При выявлении факта нарушения законодательства страховой организации направляется предписание об его устранении или возбуждается дело об административном правонарушении, предусмотренном КоАП.

— Какова на сегодняшний день статистика о выявленных нарушениях страховщиков?

— По результатам рассмотрения обращений за первое полугодие 2015 года Банк России направил в адрес субъектов страхового дела более 1,6 тыс. предписаний об устранении нарушений и/или недопущении нарушений законодательства Российской Федерации. Возбуждено более 1,8 тыс. дел об административных правонарушениях.

Для подтверждения факта нарушения страховой организацией законодательства в части отказа либо навязывания дополнительных услуг необходимым является наличие доказательной базы: аудио- или видеозапись, письменный отказ страховой организации в оказании услуги, свидетельские показания.

Если таких доказательств нет, то служба зачастую не может помочь.

— Что изменилось с принятием поправок в ОСАГО?

— За последнее время законодательство в сфере ОСАГО претерпело немало изменений.

Во-первых, владельцы транспортных средств (страхователи) смогут оформлять электронные полисы ОСАГО:

  • с 01.07.2015 при пролонгации договора ОСАГО — это значит, что электронный полис ОСАГО могут оформить только страхователи, у которых закончилось действие договора ОСАГО, в той же страховой компании и на тех же условиях;
  • с 01.10.2015 при заключении нового договора ОСАГО в любой страховой организации, предоставляющей услуги по заключению договора ОСАГО в форме электронного полиса, независимо от того, являлись ли они ранее страхователями в выбранной ими страховой организации или нет.

Внедрение электронного полиса ОСАГО — это значительный шаг вперед, направленный, в том числе, на защиту прав потребителей финансовых услуг.

Во-вторых, согласно новой редакции Закона об ОСАГО, страховая организация обеспечивает контроль за использованием бланков страховых полисов обязательного страхования страховыми брокерами и страховыми агентами и несет ответственность за их несанкционированное использование. Это значит, что страховая организация не вправе отказать потерпевшему в страховой выплате из-за того, что у нее отсутствуют сведения о заключении договора ОСАГО либо потому, что страховой агент или брокер не перечислил на расчетный счет страховой организации страховую премию.

В-третьих, изменения коснулись процедуры обращения потерпевшего к страховой организации в случае его несогласия с отказом в выплате страхового возмещения или его размером.

Теперь при наличии разногласий между потерпевшим и страховой организацией относительно исполнения последней своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска потерпевший направляет в страховую организацию претензию с приложенными к ней документами, обосновывающими его требования. Страховщик должен рассмотреть претензию в течение пяти календарных дней со дня поступления (за исключением нерабочих праздничных дней) и либо удовлетворить требование потерпевшего, либо направить мотивированный отказ.

  • в случае причинения вреда жизни и здоровью каждого потерпевшего — со 160 тыс. до 500 тыс. рублей;
  • в случае причинения вреда имуществу — со 120 тыс. до 400 тыс. рублей.

Эти изменения являются для автовладельцев одними из самых актуальных.

— Какие проекты реализует Банк России по повышению финансовой грамотности населения в сфере ОСАГО?

— В настоящее время Банк России проводит кампанию по информированию населения об изменениях законодательства Российской Федерации в сфере ОСАГО.

Информационная кампания призвана обратить внимание граждан на такие важные изменения в сфере ОСАГО, как:

  • возможность оформления европротокола в случае, если в ДТП участвовало только два транспортных средства, участникам происшествия не причинен вред жизни и здоровью, а сумма ущерба составляет не более 50 тыс. рублей (не более 400 тыс. рублей для Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области);
  • возможность обратиться с жалобой в Банк России в случае, если страховая организация нарушает ваши права, например пытается навязать дополнительные услуги при покупке полиса ОСАГО, применяет некорректное значение КБМ при расчете страховой премии по ОСАГО;
  • необходимость проявлять большее внимание к вопросу приобретения полиса ОСАГО, экономия средств может привести к покупке «липового» полиса.

В рамках информационной кампании на сайте Банка России открыт специальный раздел, в котором публикуется вся актуальная информация по ОСАГО, в том числе в формате брошюр, инфографики и т.д. Осенью 2015 года планируется размещение в СМИ тематических видео- и аудиороликов.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector