Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
28 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Законодательное регулирование ремонта бытовой техники

Законодательное регулирование ремонта бытовой техники

Даже в крупных сетях магазинов, которые пользуются доверием и популярностью у потребителей, случаются проблемы с товарами. Некоторые из них возвращаются в течение 15-ти дней из-за того, что не подошли покупателю, а некоторые имеют реальные дефекты. Как же вернуть деньги за вещь не нарушая закон и не портя отношения с магазином? Содержание

  • Особенности правового регулирования
  • Что такое сложная бытовая техника
    • Что не считается сложной бытовой техникой
  • Условия и правила возврата бытовой техники
    • Надлежащего качества
    • Ненадлежащего качества
  • Могут ли отказать в возврате
  • Магазин не принимает возврат – куда обращаться
  • Заключение

Особенности правового регулирования Закон о защите прав потребителей – это главный правовой аспект, на который может опираться покупатель при заключении сделки.

Как сделать возврат бытовой техники в магазин

Если вы знаете свои права потребителя и нормы закона, проинформируйте об этом продавца. Вряд ли ему захочется платить деньги за просрочку ремонта. За каждый день просрочки ремонта предусмотрена пеня в размере 1 % от стоимости изделия.
Хотя и эта информация может не оказать должного влияния на продавца. Менеджер сервисного центр и продавец,скорее всего, будут перебрасывать свою ответственность друг на друга. Но, по большому счету, обязанность устранять неполадки в законный срок на себя взял сервисный центр, поэтому именно они обязаны выплачивать неустойку.


Кроме этого, отговорки об отсутствии деталей и сложностях их доставки, вас не должны волновать. Это не может быть признано как основной довод просрочки сроков ремонтных работ. Если ремонт бесконечен, неустойку никто не платит, деньги не возвращают – обращайтесь в суд.

Что следует знать про ремонт техники

На практике неопределенность срока может повлечь трудности в доказывании нарушения сроков устранения недостатка товара. В случае, когда сдается вещь для ремонта по истечении гарантийного срока, на отношения потребитель-испо лнитель распространяются положения Главы III Закона, Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 №1025. При сдаче технически сложных товаров в ремонт необходимо ознакомиться с квитанцией (нарядом-заказом ), обратив внимание на правильное указание дефекта и состояние сдаваемой вещи.

При получении товара из ремонта (бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов) исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрирова ть их работу.

Как законно отказаться от ремонта бытовой техники

  • В п. 1 ст. 20 ЗоЗПП установлены временные пределы выполнения ремонтных работ. При этом должны соблюдаться такие условия:
  • ремонт по гарантии выполняется в максимально сжатые сроки;
  • сроки ремонта вносятся в договор, который составляется при передаче товара на ремонт;
  • в том случае, когда устранить неполадки в установленный срок не получается, можно составить дополнительное соглашение, где будут указаны новые сроки;
  • исполнитель не может аргументировать затяжной ремонт отсутствием запчастей или расходных материалов, а также длительным сроком их доставки;
  • максимальный срок гарантийного ремонта может достигать 45 дней, не более того;
  • В п.

    Возврат сложной бытовой техники надлежащего качества

    правила бытового обслуживания населения в российской федерации

    В сроках и общих юридических правилах возврата они совпадают с обычной бытовой техникой. Список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства РФ. Из бытовой техники в этот список входит:

    1. Комплекты спутникового телевидения.
    2. Холодильники, морозильники.
    3. Кофемашины.
    4. Электрические плиты.
    5. Стиральные машины.
    6. Посудомойки.
    7. Духовые шкафы (электрические или комбинированные).
    8. Кондиционеры.
    9. Водонагреватели (электрические).

    Что не считается сложной бытовой техникой Несмотря на относительную сложность, в перечень, утверждённый правительством, не вошли:

    1. Пылесосы (в том числе роботы-пылесосы).
    2. Микроволновые печи.
    3. Тостеры, вафельницы.
    4. Сушилки для белья (электрические).

    Читайте о том, как сделать возврат нижнего белья.

    Законы о ремонте бытовой техники

    Товар и коробочку нужно сохранить в идеальном состоянии.

    • Обязательна целостность упаковки, всех бирок, ценников, лейблов и товарных знаков.
    • Электроника надлежащего качества возвращается только в том случае, если покупатель сохранил документ, подтверждающий оплату. Свидетельские показания не могут быть основанием для возврата ликвидного товара.
    • Возвращать нужно не только сам товар, но и все подарки и бонусы, которые шли вместе с ним.
    • Возврат техники в магазин, если та не имела дефектов, возможен только в течение 15-ти дней.
    • Процедура отказа от ликвидного объекта несколько упрощена. Так как коробочка не вскрывалась, в проведении экспертиз и иных методов исследования нет необходимости.

    В гарантийном талоне, техническом паспорте или другом документе делается соответствующая отметка.Какие случаи не признаются гарантийными? Приобретая товар, мы уверены, что если что-то произойдет с нашей техникой в гарантийный период, мы сможем сдать ее в ремонт, и все неполадки будут устранены безвозмездно. Но это не совсем так. Есть ряд поломок, которые не могут считаться гарантийным случаем:

    • неаккуратная эксплуатация товара (например, если телефон упал с высоты);
    • товар использовался не по его прямому назначению;
    • действие негативных факторов (вода, слишком высокие или низкие температуры);
    • нарушение перевозки товара.

    Если при первичном осмотре товара специалисты обнаружат последствия действия каких-либо факторов, перечисленных выше, то в гарантийном ремонте может быть отказано.

    Законодательное регулирование ремонта бытовой техники

    При обнаружении недостатка в товаре, потребитель решает для себя в какую мастерскую или к продавцу ему обращаться для ремонта техники. Если в прилагаемых к товару сопроводительных документах (техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, др.) содержится указание на конкретные сервисные центры, которые изготовитель наделил полномочиями проводить обслуживание и ремонт — сдавать свой товар для ремонта в перечисленные мастерские. В случае же обращения покупателя в магазин с требованием устранения недостатков товара в течение гарантийного срока, у потребителя возникает также право на время ремонта получить от продавца товар длительного пользования, обладающий теми же основными потребительскими свойствами.
    Условием для безвозмездного предоставления товара на период ремонта будет предъявление указанного требования, т.е. инициатива должна исходить от потребителя.

    Важно! Когда владелец товар не согласен с отказом, он имеет право потребовать проведения независимой экспертизы. При этом процедура оплачивается за счет покупателя. Получив положительный результат экспертизы (то есть, что поломка произошла по вине изготовителя), вы можете потребовать компенсацию затрат на проведение дополнительной диагностики. Направление товара на ремонт по договору гарантийного обслуживания Обратите внимание! Никогда не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно.

    Если вы рискнули сделать ремонт своими силами, вы сами себя лишаете возможности получить бесплатное сервисное обслуживание товара. Обратитесь в магазин, где вам продали данный товар. И попросите прислать к вам мастера по ремонту. Обычно мастера выезжают на дом, если вес техники превышает 5 кг.

    Но радоваться пока рано. Дело в том, что мастера вы можете ждать бесконечно долго.

    Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар. При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина. Известные в мире производители не могут выпускать бюджетный товар.

    Когда такая вещь ломается, для владельца это просто трагедия. Но если есть хоть какие-то шансы на «возвращение любимой вещи к жизни», необходимо сдавать ее в ремонт. Казалось бы, тот факт, что поломка произошла в гарантийный период, должен хоть немного облегчить переживания. Но, к сожалению, это не совсем так. Всегда найдутся нерадивые ремонтники, которые будут всеми силами стараться подработать на ремонте гарантийного товара. Да и магазины не очень-то стремятся принимать на безвозмездный ремонт товар с неполадками. Именно поэтому потребители должны хорошо знать свои права.

    Если вы с этим не согласны, требуйте выплаты неустойки (1 % стоимости товар за каждый просроченный день). Такие требования возможны при гарантийном ремонте. В другом случае размер штрафа равен 3 %. Отсутствие чека на покупку Если вы потеряли чек, это не значит, что вы не можете передать товар на гарантийный ремонт.

    Важно доказать факт приобретения товара в данном магазине. Для этого заручитесь свидетельскими показаниями. Если вам и им не поверят, потребуйте просмотра записей видеокамер наблюдения за тот день, когда вы приобретали товар. Хотя выполнения данного требования можно добиться только с помощью юриста. Наличие скрытых недостатков По внешнему виду товара, особенно техники, можно понять, есть ли в ней какие-то недостатки. Поэтому скрытые проблемы часто начинают проявляться намного позже.

    Гарантийный ремонт бытовой техники

    Когда речь идет о хорошей бытовой технике, все понимают, что это довольно дорогой товар. При этом не имеет особого значения, что это, холодильник или кофе машина. Известные в мире производители не могут выпускать бюджетный товар.

    Когда такая вещь ломается, для владельца это просто трагедия. Но если есть хоть какие-то шансы на «возвращение любимой вещи к жизни», необходимо сдавать ее в ремонт.

    Казалось бы, тот факт, что поломка произошла в гарантийный период, должен хоть немного облегчить переживания. Но, к сожалению, это не совсем так.

    Всегда найдутся нерадивые ремонтники, которые будут всеми силами стараться подработать на ремонте гарантийного товара. Да и магазины не очень-то стремятся принимать на безвозмездный ремонт товар с неполадками. Именно поэтому потребители должны хорошо знать свои права.

    Поломка техники в гарантийный период

    Неполадки, обнаруженные в технике в гарантийный период, должны быть устранены магазином, СЦ или производителем. Эти нормы регулируются на законодательном уровне (ст.20 ЗоЗПП).

    В частности в данной статье раскрываются следующие положения:

    • В п. 1 ст. 20 ЗоЗПП установлены временные пределы выполнения ремонтных работ. При этом должны соблюдаться такие условия:
    • ремонт по гарантии выполняется в максимально сжатые сроки;
    • сроки ремонта вносятся в договор, который составляется при передаче товара на ремонт;
    • в том случае, когда устранить неполадки в установленный срок не получается, можно составить дополнительное соглашение, где будут указаны новые сроки;
    • исполнитель не может аргументировать затяжной ремонт отсутствием запчастей или расходных материалов, а также длительным сроком их доставки;
    • максимальный срок гарантийного ремонта может достигать 45 дней, не более того;
    • В п. 2 ст. 20 ЗоЗПП говорится о выдаче подменного товара на время осуществления ремонтных работ:
    • покупатель пишет заявление на предоставление подмены. Товар выдается в течение 3 дней с момента поступления заявления;
    • товар должен быть аналогичным тому, что находится на ремонте;
    • исполнитель обязан доставить подмену покупателю безвозмездно;
    • товары, находящиеся в особом списке, подмене не подлежат (Постановление Правительства от 19.02.1998 г. №55);
    • Гарантийный срок должен быть продлен на тот период времени, в течение которого товар находился в сервисном центре. В гарантийном талоне, техническом паспорте или другом документе делается соответствующая отметка.

    Какие случаи не признаются гарантийными?

    Приобретая товар, мы уверены, что если что-то произойдет с нашей техникой в гарантийный период, мы сможем сдать ее в ремонт, и все неполадки будут устранены безвозмездно. Но это не совсем так.

    Есть ряд поломок, которые не могут считаться гарантийным случаем:

    • неаккуратная эксплуатация товара (например, если телефон упал с высоты);
    • товар использовался не по его прямому назначению;
    • действие негативных факторов (вода, слишком высокие или низкие температуры);
    • нарушение перевозки товара.

    Если при первичном осмотре товара специалисты обнаружат последствия действия каких-либо факторов, перечисленных выше, то в гарантийном ремонте может быть отказано.

    Важно! Когда владелец товар не согласен с отказом, он имеет право потребовать проведения независимой экспертизы. При этом процедура оплачивается за счет покупателя.

    Получив положительный результат экспертизы (то есть, что поломка произошла по вине изготовителя), вы можете потребовать компенсацию затрат на проведение дополнительной диагностики.

    Направление товара на ремонт по договору гарантийного обслуживания

    Обратите внимание! Никогда не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно.

    Если вы рискнули сделать ремонт своими силами, вы сами себя лишаете возможности получить бесплатное сервисное обслуживание товара.

    Обратитесь в магазин, где вам продали данный товар. И попросите прислать к вам мастера по ремонту. Обычно мастера выезжают на дом, если вес техники превышает 5 кг.

    Но радоваться пока рано. Дело в том, что мастера вы можете ждать бесконечно долго. В законе не прописываются сроки визита мастера на дом.

    Если вы ждете его визита более 3 дней, снова идите в магазин и пишите заявление в котором укажите требование произвести ремонт техники. В данном случае, приняв заявление, продавец ограничивает срок ремонта 45 днями. Эта норма утверждена на законодательном уровне.

    Важно! Серьезной поломкой считается та, которую невозможно устранить за короткий промежуток времени, без привлечения больших затрат времени и денежных средств. Также серьезные поломки обычно проявляются снова и снова.

    В том случае, когда поломка оказалась несерьезной, она устраняется мастером на дому. В проективном случае товар потребуется доставить в сервисный центр. В данном случае ремонт может длиться до 45 дней.

    Какой срок гарантии после ремонта бытовой техники?

    Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

    Законом предусмотрено предоставление покупателю подменного товара, на период проведения ремонтных работ. Товар должен быть аналогичным вышедшей из строя модели. Доставка подменного товара осуществляется за счет исполнителя.

    Обратите внимание! Продавец не обязан вам сообщать о праве получения подменного товара.

    В данном случае вам лучше всего показать вашу осведомленность в правах потребителя. Вспомните закон и требуйте замены, даже если продавец будет говорить об отсутствии подменного фонда. Получив отказ – требуйте возврата денежных средств.

    Мастер, проверив товар, должен описать неполадки в специальном акте. Далее возьмите этот акт и другие документы на товар (квитанция, гарантийный талон, технический паспорт, акт о неисправности) и отправляйтесь в магазин.

    Напишите заявление и укажите свои требования: провести гарантийный ремонт, заменить товар аналогичным, вернуть затраченные средства.

    Скорее всего, ваш товар направят на ремонт, так как замена и возврат денег не очень устраивает ни магазин, ни производителя.

    Составляйте претензию в письменном виде в двух экземплярах и получите расписку. Если вам откажут в принятии заявления, отправьте его заказным письмом.

    Как выбрать ремонт?

    Когда в доме сломалась важная бытовая техника, но вы никак не хотите с ней расставаться, или не можете позволить купить новую, вы выбираете ремонт.

    Прежде, чем оправить ее в сервисный центр, потрудитесь описать внешний вид товара, запишите все повреждения, если таковые имеются, а еще лучше – сделайте фотографии. Так будет надежнее и вам не будут приписаны лишние повреждения, которых изначально не было.

    Законодательно утвержден максимальный срок ремонта техники, который приравнивается к 45 дням. Но для многих исполнителей «закон не писан» и они допускают разные нарушения.

    Если вы знаете свои права потребителя и нормы закона, проинформируйте об этом продавца. Вряд ли ему захочется платить деньги за просрочку ремонта.

    За каждый день просрочки ремонта предусмотрена пеня в размере 1 % от стоимости изделия.

    Хотя и эта информация может не оказать должного влияния на продавца. Менеджер сервисного центр и продавец,скорее всего, будут перебрасывать свою ответственность друг на друга. Но, по большому счету, обязанность устранять неполадки в законный срок на себя взял сервисный центр, поэтому именно они обязаны выплачивать неустойку.

    Кроме этого, отговорки об отсутствии деталей и сложностях их доставки, вас не должны волновать. Это не может быть признано как основной довод просрочки сроков ремонтных работ.

    Если ремонт бесконечен, неустойку никто не платит, деньги не возвращают – обращайтесь в суд. Скорее всего, в суде дело будет решено в вашу пользу, но как скоро это будет сделано, и какие затраты последуют, это никому не известно.

    Обратите внимание! Период, в течение которого ваша техника находилась на гарантийном ремонте, будет приплюсован к общему сроку гарантии.

    На некоторые детали в сервисном центре могут дать свои гарантии (до 6 месяцев).

    Защита прав потребителей при проведении ремонта техники для дома

    Давайте рассмотрим самые распространенные проблемы, возникающие во время гарантийного ремонта техники.

    Просрочка сроков устранения неисправностей

    Исполнитель обязан выполнить гарантийный ремонт в максимально сжатые сроки. Срок не должен превышать 45 дней (рабочих), то есть больше чем полтора месяца ваша техника не должна находиться в ремонте.

    В случае предоставления веских причин задержек окончания ремонта, вы можете составить с менеджером СЦ соглашение о продлении сроков.

    Если вы с этим не согласны, требуйте выплаты неустойки (1 % стоимости товар за каждый просроченный день). Такие требования возможны при гарантийном ремонте. В другом случае размер штрафа равен 3 %.

    Отсутствие чека на покупку

    Если вы потеряли чек, это не значит, что вы не можете передать товар на гарантийный ремонт.

    Важно доказать факт приобретения товара в данном магазине. Для этого заручитесь свидетельскими показаниями.

    Если вам и им не поверят, потребуйте просмотра записей видеокамер наблюдения за тот день, когда вы приобретали товар. Хотя выполнения данного требования можно добиться только с помощью юриста.

    Наличие скрытых недостатков

    По внешнему виду товара, особенно техники, можно понять, есть ли в ней какие-то недостатки. Поэтому скрытые проблемы часто начинают проявляться намного позже.

    Важно! Если ваша техника вышла из строя, вы имеете полное право в течение двух лет предъявлять претензии продавцу или изготовителю.

    В случае обнаружения скрытых недостатков не имеет значения факт подписания документа об отсутствии претензий, который был оформлен при покупке товара. Чтобы доказать наличие производственного брака, проведите независимую экспертизу.

    Частые поломки товара

    Кому понравиться постоянно ремонтировать свою технику? А что делать, ведь она периодически выходит из строя?

    Если гарантийный срок не закончен – требуйте замены товара возврата денежных средств.

    Покупатель может потребовать возврата денег, если техника часто выходит из строя и находится в ремонте больше месяца в каждый гарантийный год.

    Из всего вышеизложенного, можно сделать вывод, что любая проблема, возникшая во время гарантийного ремонта, может быть решена.

    Если у вас не получается сделать это самостоятельно, обратитесь за помощью к квалифицированным специалистам. На любое нарушение прав потребителей всегда найдется гарантированное наказание.

    Основные нормативно-правовые акты, регламентирующие оказание бытовых услуг населению

    Основные нормативно-правовые акты, регламентирующие оказание бытовых услуг населению:

    2. Закон Российской Федерации от 01.01.2001 г. № 000-1 «О защите прав потребителей».

    3. Постановление Правительства РФ от 01.01.2001

    г. № 000 «Об утверждении Правил

    бытового обслуживания населения в РФ».

    Бытовые услуги – платные услуги, оказываемые физическим лицам, классифицируемые в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению. Предоставление услуг в сфере бытового обслуживания населения – это весьма широкий круг деятельности самых различных субъектов предпринимательства:

    — Ремонт, окраска и пошив обуви, ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий;

    — Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и бытовых приборов;

    — Изготовление и ремонт мебели;

    — Химическая чистка и крашение, услуги прачечных;

    — Ремонт и строительство жилья и других построек;

    — Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования;

    — Услуги фотоателье, киновидеообслуживания населения;

    — Услуги бань, душевых и саун, парикмахерские и косметические услуги;

    — Услуги предприятий по прокату;

    — Ритуальные, обрядовые услуги.

    Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий или использующий работы (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

    Исполнитель-организация, независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

    Исполнитель обязан до заключения договора предоставить потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах), обеспечивающих возможность их правильного выбора. Эта информация размещается в доступном, удобном месте и должна содержать:

    — перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм их оказания;

    — наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

    -сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае, если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

    — цены на оказываемые услуги (выполняемые работы, а также цены на используемые при этом запасные части и материалы, фурнитуру исполнителя и сведения о порядке и форме оплаты;

    — сведения о сроках оказания услуг (работ);

    — указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы);

    — образцы договоров, квитанций, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг потребителем;

    — образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы, журналы с моделями изделий.

    Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации (во временных помещениях, выездными бригадами и т. п.).

    Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.

    Требования законодательства к договорам об оказании бытовых услуг (выполнении работ).

    Договор об оказании услуги (выполнения работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

    — вид услуги (работы);

    — цена услуги (работы);

    — точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;

    — отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

    — даты приема и исполнения заказа;

    — гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;

    — должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ;

    — другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

    При приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции) указывается наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке, дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие). В договоре (квитанции) о выполнении работ по ремонту и изготовлению ювелирных изделий из драгоценных металлов производится описание работ (с приложением эскиза за подписью потребителя), а также драгоценных камней с указанием формы, размера, массы, массы, цвета, дефектов.

    Ответственность исполнителя за качество бытовых услуг (выполненных работ).

    В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исполнитель несет ответственность:

    — за надлежащую информацию об оказываемой бытовой услуге, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации;

    — за оказание услуги с недостатками, в том числе за нарушение требований к качеству услуги и ее безопасности.

    В случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

    — безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);

    — соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);

    — безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

    — возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьими лицами;

    — расторжения договора об оказании услуги (выполнения работы) и полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

    — полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

    В случае нарушения установленных сроков
    оказания услуги (выполнения работы) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены оказания услуги (выполнения работы), а если цена оказания услуги (выполнения работы) договором об оказании услуг (выполнении работ) не определена – общей цены заказа.

    Порядок урегулирования споров в сфере оказания бытовых услуг.

    Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Недостатки должны быть описаны в акте, либо ином документе, удостоверяющем приемку. При обнаружении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при приемке (при обычном способе), в том числе и умышленно скрытые исполнителем, потребитель обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружению.

    Основной формой выражения несогласия с деятельностью исполнителя по поводу выполнения условий заказа, качеством услуги является направление претензии в адрес исполнителя.

    В случае отклонения требований потребителя, изложенных им в претензии, дальнейшее разрешение спора происходит в судебном порядке путем обращения потребителя с соответствующим заявлением в судебные органы.

    Наряду с предъявлением в суд требования о возмещении причиненного нарушением исполнителем имущественного вреда и понесенных убытков потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, если действиями нарушителя ему были причинены физические или нравственные страдания.

    ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Курганской области»

    Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

    При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

    В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

    Содержание статьи:

    ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня.

    Порядок возврата денег за некачественный ремонт

    Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

    Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

    Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

    Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

    Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

    • ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
    • ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
    • ♦ повторно выполнить ремонт;
    • ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

    Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

    После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

    ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

    Независимая экспертиза качества ремонта

    Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

    ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

    После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

    Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

    После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

    ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

    Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

    Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

    Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

    Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

    В претензии необходимо указать:

    • наименование адресата и его адрес,
    • указать свои данные,
    • изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
    • в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

    ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

    Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

    Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

    1. Роспотребнадзор
    2. Комитеты по защите прав потребителей
    3. Прокуратура.

    Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

    Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

    До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

    Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

    Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

    Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат. Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

    • подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
    • будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
    • оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

    В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

    Автор статьи:

    © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»

    Правила бытового обслуживания простым языком

    Справочная / Права потребителей

    Правила бытового обслуживания простым языком

    Предприниматели оказывают услуги, а люди ими пользуются. Чтобы не было хаоса и неразрешимых споров государство установило правила для каждой сферы услуг.

    В этой статье мы разобрали правила работы с клиентами в бытовой сфере и пересказали их для малого бизнеса.

    Кто обязан соблюдать правила бытового обслуживания

    Бытовое обслуживание — это платные услуги и работы для людей, их семей и домов. Предприниматели и юрлица должны работать в этой сфере по Закону о правах потребителей и Правилам бытового обслуживания населения.

    ✅ Бытовые услуги оказывают:

    — парикмахерские, тату-мастера, косметологи, СПА-салоны;

    — ивент-агентства, если праздник для семьи, детей;

    — ателье, ремонт обуви;

    — мастерские ремонта бытовой техники;

    — строители при ремонте квартир, строительству домов по индивидуальным заказам;

    — мастера по мелкому ремонту в доме;

    — фотографы, видеооператоры — когда сессии индивидуальные, семейные, свадебные;

    — похоронные агентства, изготовители памятников на могилы;

    ❌ Формально не являются бытовыми услугами, хотя очень на них похожи:

    — хостелы и отели.

    Нашли себя в первом списке — правила бытового обслуживания для вас. Во втором — для вашей деятельности тоже есть обязательные правила. В следующих статьях мы расскажем и о них.

    Сдавайте отчётность в три клика

    Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

    Штрафы за несоблюдение правил бытового обслуживания

    За нарушение правил Роспотребнадзор штрафует по ст. 14.4 КоАП РФ. Штрафы: для ИП от 10 000 до 30 000 ₽, для ООО от 20 000 до 50 000 ₽.

    Обычно у предпринимателей находят, на первый взгляд, мелкие ошибки в услугах. Но с юридической точки зрения это нарушения правил.

    Мастер не сделала биологическую пробу краски для волос на коже клиентки. Женщина получила химический ожог, а предприниматель штраф 10 000 ₽ и исполнительный лист на выплату в счёт возмещения вреда на 26 000 ₽ — дело № А29-13733/2016.

    На мебельный салон в Роспотребнадзор пожаловалась клиентка. Реальный повод неясен, но формально женщине не понравилось, что в салоне нет уголка потребителя. Штраф — 10 000 ₽ — дело № А56-6531/2017.

    Предприниматель не вписал в договор с заказчиком, в чём заключается ремонт телефона. Возник спор и жалоба в Роспотребнадзор. В итоге — штраф 15 000 ₽ — дело № А08-15290/2017.

    Есть ещё другие штрафы и негативные последствия, если между исполнителем и клиентом что-то пошло не так. Подробно о просрочках оказания услуг, плохом качестве и отсутствии терминала эквайринга мы писали в отдельной статье.

    Роспотребнадзор находит нарушения правил по жалобам потребителей. В ответ сотрудники ведомства проводят у предпринимателей внеплановые проверки и контрольные закупки. Что полезно знать об этом — тоже посмотрите в наших статьях.

    Общие правила бытового обслуживания

    Как обещали, простым языком.

    Информация для клиентов об исполнителе

    На входе в помещение исполнителя весит вывеска. На вывеске: наименование, юридический адрес и режим работы. Для ИП ещё ОГРНИП, ИНН, дата регистрации и наименование регистрирующей налоговой.

    Если у исполнителя нет помещения и работа разъездная, например, ремонт квартир, эту информацию пишут в договорах и квитанциях.

    Когда в помещении ремонт, санитарный день или отключили свет, исполнитель размещает объявление о датах и времени, в течение которого он не работает.

    Информация для клиентов об услугах

    До заказа услуги исполнитель сообщает заказчику:

    — какие услуги оказывает с ценой для каждой;

    — какие материалы используются и цену на каждый;

    — если важно — имя и квалификацию исполнителя, например, инструктора по занятиям йогой;

    — гарантийный срок на результат работ.

    Строгого требования, в каком виде исполнитель рассказывает клиентам об услугах, нет.

    Перечень услуг, цены и остальную информацию можно сообщать потребителям так, как это принято в вашей сфере. В парикмахерских вешают таблички со списком косметических процедур. Строители сообщают о гарантии на работу в договоре подряда. В фитнес-клубах имена тренеров стоят в расписании занятий. Главное — ваш клиент должен знать эту информацию. Иначе это нарушение.

    Сдавайте отчётность в три клика

    Эльба рассчитает налог и подготовит отчётность для бизнеса на УСН, ЕНВД и патенте. А ещё поможет cформировать счета, акты и накладные.

    Уголок потребителя

    Уголок потребителя — это набор документов и информации для клиентов. Касательно бытовых услуг там должны быть:

    — распечатанные Закон о правах потребителей и Правила бытового обслуживания;

    — копия лицензии — если есть;

    — книга отзывов и предложений;

    — адрес и телефон местного Роспотребнадзора;

    — образец договора и квитанции на услуги;

    — информация о льготах определённым клиентам, к примеру, студентам.

    Ещё где-то в помещении выкладывают каталог с образцами изделий, если у услуги есть материальный результат. Чтобы клиент видел, что получит. Как исполнять это требование, зависит от фантазии предпринимателя.

    Как оформить договор с клиентом

    Договор на услуги оформляют в виде привычного документа на листе с подписями сторон или в виде квитанции. Угадали, это зависит, от того, как принято в вашей сфере. А когда клиент получает услугу прямо здесь и сейчас, например, маникюр, достаточно чека или билета.

    Один экземпляр договора отдают заказчику.

    В договор и квитанцию обязательно записывают:

    — кто исполнитель: наименование, юрадрес, для ИП — имя, ОГРНИП, ИНН, дату регистрации;

    — в чём состоит услуга, что входит в работу и описание результата;

    — срок оказания услуги и отдельных этапов;

    — точное описание материала или вещи потребителя, с которой работают;

    — цену вещи потребителя;

    — что на данный момент с оплатой: долг, оплачена полностью, внесён аванс — с точной суммой;

    — дата приёма заказа;

    — срок гарантии на результат;

    — имя работника, принявшего заказ.

    Бывает, клиент сдал вещь в ателье или ремонт, а потом потерял квитанцию. В этом случае исполнитель обязан выдать заказ по письменному заявлению клиента и паспорту. Брать деньги за хранение вещи или «штрафовать» за утерю квитанции нельзя.

    Если нужна смета на работы

    Когда работа сложная, многоэтапная или дорогая, к договору составляют смету. Ещё смету придётся сделать, если этого просит заказчик.

    Смета бывает твёрдая и приблизительная. Если знаете, что стоимость вашей работы невозможно просчитать заранее, пишите в смете, что она приблизительная.

    Твёрдую смету меняют только в случае форс-мажора, например, существенного удорожания импортного материала. Но в реальности сделать это практически невозможно.

    С приблизительной сметой стоимость работы можно повысить, если походу понадобились допработы или новые материалы. Но с заказчика обязательно получают согласие. Если клиент не согласен платить больше, договор расторгают. Исполнитель в этом случае получает деньги за то, что успел сделать.

    Как клиент оплачивает услуги

    Исполнитель сообщает заказчику в договоре или квитанции, как платить за услугу: авансом, после услуги, за каждый этап, в рассрочку. То же самое с оплатой материала, если его предоставляет исполнитель.

    Оказывать неодобренные клиентом услуги и просить за них деньги нельзя.

    Сроки оказания и качество услуг

    Общий срок услуги записывают в договор. Если нужно — разбивают услугу на этапы, тогда для каждого тоже пишут срок. За просрочку исполнитель платит штраф и возмещает убытки.

    Уровень качества — как договорились с клиентом или как принято для такой услуги. В сшитом платье не торчат нитки, волосы окрашены ровно, кухонный стол не шатается.

    Место оказания услуги

    Услугу можно оказывать не только в помещении исполнителя. Для выездной услуги, например, уборки квартиры или фотосессии в парке, в договоре пишут точное время приезда работника. Клиент в таком случае обязан быть дома или вовремя прийти на встречу. Если что-то пошло не так из-за заказчика, за услугу платят полностью.

    Работа со своим материалом

    Когда у исполнителя свой материал, на него должен быть сертификат качества, декларация соответствия. Это касается тканей, шампуней, красок для волос, стройматериалов. За испорченную услугу из-за плохого материала клиент вправе не платить.

    Работа с материалом клиента

    Исполнитель профессионально разбирается в качестве материала, с которым работает. Поэтому когда клиент приносит свой материал, исполнитель смотрит, годен ли он.

    Если материал не подходит, исполнитель сразу и лучше в письменном виде сообщает заказчику что-то из этого:

    — материал непригоден для работы;

    — из данного материала не получится сделать то, что просит клиент (сшить, построить);

    — с этим материалом работать можно, но понадобится больше времени, чем изначально договаривались.

    Тут же исполнитель даёт клиенту срок для замены материала или выбора другой услуги.

    Заказчик не согласен или не заменил материал — услугу можно не оказывать. Но тогда надо сразу вернуть деньги.

    Если клиент настаивает именно на этом материале, средстве или неподходящей ему услуге, с исполнителя снимается ответственность за качество. Важно лишь сохранить письменное предупреждение клиента на случай спора.

    Остатки материала после услуги возвращают заказчику или выкупают.

    Испорчен материал клиента

    В работе предпринимателей бывает всякое. Если исполнитель потерял или испортил материал клиента, он в течение трёх дней покупает новый на свои деньги и снова делает работу.

    Когда подобный материал не купить, клиенту платят двукратную стоимость испорченной вещи. Поэтому следите, какую стоимость клиент указывает в квитанции.

    Клиент передумал

    Заказчик вправе в любое время отказаться от услуги, заплатив за то, что исполнитель успел сделать.

    А вот исполнитель может отказаться от клиента только оплатив все его расходы, например, переплату другому мастеру по плитке в ванной.

    Как сдавать результат клиенту

    Заказчик принимает результат в сроки, указанные в договоре, или как это принято в силу характера услуги.

    О видимых недостатках клиент должен сообщить сразу. Исполнитель записывает их в акт или квитанцию. Тут же оговаривают, как и в какой срок доделывают услугу.

    По скрытым недостаткам клиент предъявляет претензии в течение гарантийного срока. Если его нет — в течение двух лет и пяти для недвижимости.

    Клиент пропал

    Когда клиент не пришёл за заказом, исполнитель письменно приглашает его на приёмку в конкретный срок.

    Если и теперь клиент не идёт, исполнитель ждёт два месяца и продаёт результат работ. Из вырученных денег берёт себе вознаграждение. Остаток вносит в депозит нотариуса — вдруг человек опомнится. Правило о депозите вряд ли кто-то воспринимает всерьёз, но мы не можем умолчать о нём

    Правила для отдельных сфер

    В правилах бытового обслуживания есть немного конкретики по отдельным услугам. Вот главное.

    Пошив обуви и одежды

    Изделие шьют по образцу или эскизу клиента. Образец можно менять по желанию клиента. Что именно изменили в каблуке, фасоне или фурнитуре, записывают в договор. Чтобы потом не было претензий.

    Если шьют из меха, шкурки помечают в присутствии клиента.

    Химчистка

    Когда вещь берут в химчистку, в квитанцию записывают:

    — что есть из фурнитуры;

    — косяки, которые точно не получится убрать химией;

    — какие допуслуги заказал клиент, например, антистатическую обработку.

    Что можно делать с вещью, работники смотрят на маркировочной ленте. Если лента срезана, договариваются с клиентом.

    Работник химчистки может срезать фурнитуру, чтобы не испортить. А съёмные детали пришить, чтобы не потерялись.

    Ремонт бытовой техники

    Когда клиенту выдают заказ, изделие включают и показывают, что вот, все работает.

    Изготовление и ремонт мебели

    Когда заказчик принимает работу, он обязан проверить соответствие вещи эскизу, чертежу. Иначе с исполнителя снимается ответственность за неточность.

    Парикмахерская

    Все инструменты дезинфицируют.

    Мастера перед работой с каждым клиентом моют руки с мылом.

    Для каждого клиента — чистое или одноразовое полотенце.

    Перед покраской волос мастер делает биологическую пробу кожи клиента на чувствительность.

    Изготовление и ремонт ювелирных изделий

    В квитанцию записывают перечень работ и точное описание драгоценных камней. Клиент подписывает квитанцию.

    Для драгоценных металлов, которые принёс заказчик, определяют пробу.

    На изготовленном украшении из драгоценного металла исполнитель ставит оттиск именника.

    P. S. Мы понимаем, что правила часто невыполнимы

    Правила бытового обслуживания рассчитаны на разные услуги и разных людей. В них не предусмотрены нюансы каждой деятельности. Сложно представить фотографа, который письменно предупреждает клиентку, что такая идея для фотосессии безвкусна и за результат он не отвечает. Или мастера по ремонту квартир, который носит с собой книгу отзывов и предложений.

    Но по нашему мнению, правила нужно соблюдать настолько, насколько это возможно при оказании конкретной услуги. Правила — это образец деятельности, ориентир. Иначе есть риск рано или поздно нарваться на склочного клиента или принципиального инспектора Роспотребнадзора.

    Все о сервисном обслуживании по закону в России

    Законодательство Российской Федерации регулирует взаимоотношения поставщика и потребителя товаров высокой технической сложности. Нормы введены для того, чтобы защитить потребителей от недобросовестного обслуживания. Роль государства сводится к установлению правил, обязательных для исполнения обеими сторонами. В частности, производитель сложных механизмов обязывается на законодательном уровне:

    • обеспечить эксплуатацию прибора в течение определенного периода;
    • предоставить покупателю необходимые составляющие после снятия изделия с производства в течение означенного срока.

    На практике реализация нормативных требований осуществляется путем предоставления сервисных услуг. Это обслуживание клиента на определенных условиях в течение срока гарантии. Разберем, всегда ли сервис обеспечивается бесплатно. Что по данному поводу говорит российское законодательство.

    Нормативная база

    Норма, обязующая производителя предоставлять гражданам возможность беспроблемно эксплуатировать купленное оборудование, содержится в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. Статья 6 указанного акта гласит:

    «Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

    Кроме того, в статье 469 Гражданского кодекса описана обязанность продавца по передаче покупателю товара, полностью соответствующего подписанному сторонами договору купли-продажи. В 470-й статье данного закона указано, что оборудование должно быть пригодным для использования по назначению в течение определенного срока. Последний называют сроком службы/годности.

    Однако напрямую в законодательстве не указано на необходимость обеспечения сервисных услуг. Их предоставление логично проистекает из требования к работоспособности сложного оборудования в течение времени, указанного в договоре (гарантийного либо при его отсутствии — срока службы/годности).

    Подсказка: покупателю необходимо акцентировать внимание при подписании на пункте договора, в котором отражены условия ремонта в течение периода пользования. Скачать для просмотра и печати:

    Об условиях договора

    При передаче оборудования пользователю подписывается документ, описывающий права и обязанности сторон. В договоре купли-продажи должны содержатся пункты, регламентирующие следующие важные моменты:

    • юридические реквизиты сторон;
    • период действия договора;
    • точное наименование товара (должно соответствовать сертификату или паспорту);
    • условия предоставления сервисных услуг:
      • ситуации, когда таковые обязан оплатить поставщик;
      • время проведения ремонтных работ;
      • адрес и наименование предприятия, занимающегося гарантийным обеспечением;
    • ситуации, при которых гарантия не действует;
    • ответственность контрагентов, в том числе финансовая.

    Совет: гражданин обязан четко исполнять нормы подписанного договора. Иначе на обслуживание в гарантийной ситуации рассчитывать будет бесполезно.

    Основные условия и порядок предоставления сервиса

    По правилам ремонтные работы проводятся в рамках договора с соблюдением следующих формальностей:

    • только предприятиями, имеющими соответствующие полномочия производителя:
      • собственными сервисными центрами;
      • иными контрагентами;
    • поломку, подлежащую ремонту, устраняют, если таковое невозможно, то агрегат меняют на аналогичный;
    • для выявления причины выхода из строя может привлекаться экспертиза;
    • обмен производится по установленным правилам (необходимо предоставить все комплектующие вплоть до упаковочной тары);
    • отдельным договором устанавливается время доставки крупногабаритного товара и исполнитель операции (зачастую производитель).

    Важно: срок гарантии отсчитывается с даты передачи изделия покупателю, если в договоре нет иных условий. Из периода вычитается время, проведенное оборудованием в сервисной организации.

    Особенности сервисного обеспечения по закону

    При эксплуатации сложных механизмов возникают различные ситуации. Документы, подписываемые при осуществлении покупки, охватывают самые распространенные. Но бывают исключения. Поэтому обычно производитель обеспечивает гражданам такие виды услуг:

    • базовые;
    • гарантийные;
    • постгарантийные.

    Внимание: постгарантийное обслуживание прописывается в дополнительной договоренности сторон.

    Базовое обслуживание

    Поставщик информирует покупателя о правилах эксплуатации механизмов. Выполнять их или нет — дело гражданина. Однако базовое обслуживание ложится на плечи того, кто использует технически сложный механизм. К примеру, производители автотранспортных средств рекомендуют делать следующее:

    • проводить ежедневный осмотр машины для выявления опасных неисправностей;
    • особое внимание уделять действенности тормозной системы;
    • осуществлять замену масла и фильтров в определенные сроки.

    Внимание: исполнение технических работ на данном этапе оплачивается гражданином.

    От производителя же требуется создание условий для нормальной эксплуатации:

    • поставка комплектующих и расходных материалов в продажу;
    • обеспечение деятельности сервисных предприятий.

    Гарантия

    Вместе с механизмом продавец обязан передать человеку документ, описывающий условия приема на гарантийный ремонт. В нем содержатся данные о сроке обслуживания. Пока он не истек, покупатель имеет право на:

    • устранение поломок за счет производителя;
    • замену товара, если он окончательно вышел из строя;
    • возмещение денег, потраченных на испорченное оборудование;
    • предоставление на время ремонтных мероприятий замещающего прибора длительного пользования при условии, что в отношении данного изделия в законодательстве нет ограничений..

    Совет: необходимо обратиться в организацию, указанную в гарантийном талоне, с заявлением о предоставлении обслуживания. О транспортировке вещи стороны договариваются отдельно.

    Постгарантия

    Сервисные услуги на дорогое оборудование предоставляются и после истечения основной гарантии. Но за таковые платит уже пользователь. Получить их можно так:

    1. Заключить с сервисным предприятием дополнительное соглашение, в котором указываются:
      1. реквизиты компании;
      2. персональные данные гражданина;
      3. дата начала действия документа;
      4. описание услуг:
        1. какие поломки должны устраняться;
        2. сроки проведения мероприятий;
        3. необходимые материалы;
      5. порядок оплаты:
        1. стоимость работ;
        2. первоначальный взнос;
      6. порядок передачи отремонтированного оборудования гражданину.
    2. Произвести оплату, согласно договоренности.
    3. Передавать оборудование на ремонт в установленных случаях.

    Важно: соглашение составляется в письменном виде в двух экземплярах для каждой из сторон. Необходимо сохранять документ, а также чеки об оплате и акты выполненных работ.

    Когда обслуживание сервисом не предоставляется

    Организация может отказать в обслуживании в таких ситуациях:

    • нарушена заводская пломба без уважительной причины (отсутствует соответствующий акт);
    • не совпадают номера в паспорте и на изделии;
    • испорчен/утерян договор или гарантийный талон;
    • неисправность обусловлена:
      • нарушением правил эксплуатации;
      • применением не по назначению (микроскопом гвоздь забивали);
      • использованием некачественных расходных материалов;
      • вирусными программными продуктами;
    • имеются явные следы стороннего вмешательства в функционирование механизма (человек пытался самостоятельно отремонтировать).

    Важно: эксплуатировать сложные механизмы следует строго в соответствии с инструкцией.

    Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта

    В каждой ситуации необходимо разбираться индивидуально. Однако есть меры, подходящие для любой. Они таковы:

    1. Нужно потребовать от представителя сервиса в письменном виде мотивировать отказ ремонтировать прибор. Документ должен иметь отсылку к законодательству.
    2. Незаконный отказ обжалуется в суде.
    3. Некачественную работу принимать не следует (должен подписываться акт). Клиенту дано право требовать:
      1. устранения недостатков без взимания платы;
      2. возмещения расходов;
      3. За нарушение срока гарантийного обеспечения сервис также обязан ответить. В случае наличия договора на постгарантию можно потребовать снижения стоимости услуг. Пеня в данной ситуации составляет 3% от цены за каждый день просрочки.

    Совет: в конфликтной ситуации с сервисным центром следует вести переговоры письменно и сохранять запросы и полученные ответы для суда.

    Заключительные советы

    Сервисные организации осуществляют взаимодействие с покупателями на основании договоров:

    • с поставщиками;
    • с клиентами.

    Чтобы получить все необходимые услуги необходимо соблюдать обязанности, описанные в инструкциях и актах. Тогда у недобросовестных ремонтников не будет возможности отказать клиенту. А в случае отказа можно будет обратиться в суд.

    Защита прав потребителей при ремонте бытовой техники

    Бытовая техника – товар не самый дешевый, даже когда речь идет о не самых крупных приборах, таких как пароварки или соковыжималки. Тем более, что агрегат от какого-нибудь известного бренда со множеством «наворотов» может стоить не меньше, чем обычный холодильник или стиральная машина.

    Поэтому особо неприятно, когда она ломается. Но ничего не поделаешь, приходится отдавать ее в ремонт. Однако далеко не все сервисные центры работают честно, норовясь взять с клиента лишнего или попросту не ремонтировать прибор, который попал к ним по гарантийному ремонту, а значит и немедленных денег за него не предвидится. Да и магазины нередко стараются отказаться от гарантии. Но не стоит отчаиваться, ведь защита прав потребителей у нас прописана в законе, только нужно знать свои права.

    Расскажем о самых распространенных проблемах, которые возникают у потребителей, и на что вы имеете право в каждом из таких случаев.

    • Ремонт затянулся на слишком большой срок

    Максимальный срок ремонта бытовой техники составляет 45 дней, причем календарных, а не рабочих. Так что дольше, чем 1,5 месяца, ремонтировать его в мастерской не имеют права. Если вам предоставили действительно обоснованные причины этого, вы можете добровольно заключить соглашение о новом сроке ремонта. В противном случае – можете потребовать неустойку в размере 1% (гарантийный ремонт) или 3% (не гарантийный ремонт) от стоимости товара за каждый день.

    • Товар без чека не принимают

    Даже то, что у вас нет чека, не отменяет вашу гарантию. Главное – доказать, что этот товар вы купили в этом магазине. В таком случае можно пригласить свидетелей вашей покупки, например, друзей или родных, которые были с вами в этот момент. Как вариант – затребовать запись видеокамер слежения, хотя этого вряд ли удастся добиться без юриста.

    • Скрытые недостатки

    Не все недостатки бытовой техники можно обнаружить с первого взгляда, в особенности, если это проблема с механикой или электроникой, которая скрыта внутри корпуса. Иногда они проявляются только после нескольких месяцев. Помните, что вы имеете полное право на протяжении двух лет предъявить по ним претензии продавцу, даже если подписали расписку об отсутствии претензий при покупке. Правда, скорее всего, вам понадобиться экспертиза, которая докажет, что это заводской брак, а не появившийся на протяжении эксплуатации.

    • Бытовой прибор часто попадает в ремонт

    Ремонтировать холодильник каждый год не понравится никому. Но что делать, когда он постоянно ломается. Если он у вас на гарантии – сдавать и требовать возврата денег или замены. Согласно закону о защите прав потребителей, вы имеет на это право в случае, когда товар находился в ремонте более 30 дней в каждый год гарантии.

    Как можно видеть, практически в любой ситуации можно найти, или хотя бы попытаться найти, решение. Ну а если вы не можете это сделать сами, то обращайтесь к профессиональным юристам и защитникам. Поверьте, если сервис или магазин действительно неправы, на них есть управа.

    Нормативно – законодательное регулирование деятельности предприятий бытового обслуживания

    Автор: Пользователь скрыл имя, 24 Апреля 2012 в 15:02, курсовая работа

    Описание работы

    Цель работы: изучить сущность и содержание нормативно – законодательного регулирования бытового обслуживания.
    Задачи работы:
     рассмотреть общие положения социальной сферы;
     изучить классификацию бытового обслуживания;
     изучить нормативные акты бытового обслуживания;

    Содержание

    Введение 3
    Глава 1. Характеристика бытового обслуживания населения, его социальное и экономическое значение 6
    1.1. История и сущность бытового обслуживания населения 6
    1.2 . Классификация и социально – экономическое значении бытового обслуживания населения 8
    1.3. Методики разработки рационального норматива и потребительской корзины бытовых услуг 15
    Глава 2. Нормативно – законодательное регулирование деятельности предприятий бытового обслуживания 22
    2.1. Понятия «норма», «норматив». Сущность планирования 22
    2.2. Законодательное регулирование сферы бытовых услуг 29
    Глава 3. Перспективы развития и проблемы бытового обслуживания населения 34
    3.1. Проблемы развития БОН 34
    3.2. Перспективы развития БОН 38
    Заключение 45
    Список использованной литературы 47

    Работа содержит 1 файл

    курсовая бытовое.DOC

    Муниципальные органы управления, согласно Конституции РФ, независимы и самостоятельны в выборе тех функций, которые они будут исполнять. Данное обстоятельство остро ставит проблему определения пределов законодательного регулирования компетенций муниципальных органов власти в вопросах местного значения, а также границ самостоятельности в принятии управленческих решений. Учет и анализ потребительского поведения населения являются наиболее весомыми и значимыми в определении стратегических целей и задач, стоящих перед органами муниципального управления, поскольку именно социальное благополучие населения, обслуживание его интересов является главной целью их деятельности. Однако выделение этих интересов и ориентиров представляет определенную сложность, так как население не является однородным и группируется по различным признакам.

    Одной из основополагающих задач, стоящих перед органами местного самоуправления, является то, что они «должны обеспечить удовлетворение основных потребностей населения в сферах, отнесенных к ведению муниципальных образований, на уровне не ниже государственных социальных стандартов» .

    Управление муниципальным образованием предполагает определение системы отношений с разными субъектами, действующими на территории образования. Данная система состоит из следующих основных элементов:

    хозяйствующие субъекты, как муниципальные, так и иных форм собственности;

    общественные организации, объединения граждан, иные формы самоорганизации;

    территориальные отделы администрации и муниципальные учреждения;

    Органы местного самоуправления осуществляют несколько различных функций, которые, соответственно, находят отражение в общей структуре управления.

    Во-первых, в отношении всех хозяйствующих субъектов орган местного самоуправления выступает как орган нормативный, имеющий право регулировать определенные виды хозяйственных отношений и издающий обязательные для исполнения на территории муниципального образования нормативные акты и правила.

    Во-вторых, орган местного самоуправления является для большинства хозяйствующих субъектов заказчиком определенных видов работ, причем в последнее время эта его роль все время возрастает.

    В-третьих, для всех хозяйствующих субъектов орган местного самоуправления выступает как организация, обеспечивающая условия для осуществления хозяйственной деятельности.

    В-четвертых, для муниципальных предприятий орган местного самоуправления выполняет функции собственника.

    Все перечисленные функции должны исполняться в различных структурных подразделениях, поэтому отношения с хозяйствующими субъектами должны строиться на разных принципах. Так, с точки зрения размещения муниципального заказа, органу местного самоуправления безразлично, какое предприятие его будет выполнять, лишь бы условия (стоимость, сроки и др.) были наиболее выгодными. 16

    С точки зрения собственника муниципальных предприятий, орган местного самоуправления заинтересован в их наивысшей рентабельности. Но предоставление преимуществ этим предприятиям при распределении муниципального заказа приведет к монополизму, завышению цен на услуги муниципальных предприятий и в итоге к дополнительным расходам местного бюджета. Поэтому крайне важно, чтобы функции единого заказчика и непосредственного управления деятельностью предприятий в структуре администрации были разведены.

    Немаловажное значение в структуре муниципального образования занимают домашние хозяйства/семьи, которые являются основой развития системы духовного производства, индустрии общественной культуры, а также оказывают решающее воздействие на развитие сферы материальных услуг (коммунальных, бытовых, транспортных, общественного питания и т.д.).

    Кроме того, развитие домохозяйств привело к решению четырех задач, непосредственно влияющих на развитие сферы услуг:

    – восстановление и развитие материальной семейной собственности;

    – развитие внутрисемейного производства предъявило невиданные прежде запросы к развитию материальных услуг (дороги, станции обслуживания и заправки, водоснабжение, канализация, различный ремонт и т.д.);

    – высокая культура быта повысила стандарты качества и сложность материальных услуг. А это вызвало массовый спрос на культурного и квалифицированного работника сферы услуг, подняло издержки и цены на предоставляемые услуги;

    – само развитие домашних хозяйств поставило конкурентные границы роста цен на услуги, предъявив спрос на широкий круг домашней техники для их производства на дому. Сложился определенный алгоритм в развитии отношений между товарным производством услуг и бытовой техники и нетоварным производством услуг в домашнем хозяйстве .

    Тем не менее, с сожалением приходится констатировать, что «в российской экономике домохозяйства не сделались еще реальным экономическим субъектом рыночных отношений, стоящим «на равных» с предпринимателями и государством. В лучшем случае их рассматривают как потребителей товаров и услуг, т.е. как население, получающее в ходе распределения в значительной мере через государственные каналы необходимые материальные и нематериальные блага. Домохозяйства выглядят скорее как объект воздействия, а не полноправный субъект экономической деятельности».

    Таким образом, проведенный в главе 2 анализ данных показывает, что…

    Глава 3. Перспективы развития и проблемы бытового обслуживания населения

      1. Проблемы развития БОН

    Анализируя состояние сферы бытового обслуживания, можно выделить следующие основные сдерживающие факторы развития бытового обслуживания в районах:

    Во-первых: Географическая отдаленность населенных пунктов от стационарных специализированных объектов службы быта, их недостаточное количество, низкий уровень технической оснащенности.

    Во-вторых: Отсутствие экономической привлекательности занятие бизнесом в сфере бытовых услуг. Низкая платежная способность основной массы населения приводит к тому, что предприятия службы быта стараются сохранить цены на доступном уровне, в результате вынуждены зачастую работать с убытками. Количество предпринимателей в сфере бытовых услуг растет низкими темпами, граждане, оказывающие нелегально бытовые услуги, не торопятся регистрировать свою коммерческую деятельность официально.

    В-третьих: Недостаточно активная позиция органов местного самоуправления и их участие в развитии сферы бытового обслуживания на местах.

    Наряду с вышеназванными факторами существует ряд проблем, характерных для сферы бытового обслуживания:

    — отсутствие современной нормативной правовой базы и механизмов регулирования взаимоотношений между исполнителями, потребителями бытовых услуг и органами власти. Отрасль фактически выпала из сферы нормативного регулирования из-за отсутствия разработчиков. Вся нормативная база предприятий отрасли осталась на уровне 1990 года. За это время в стране изменилась экономическая среда, и нормативные акты, ориентированные на прежнюю экономическую среду, утратили силу, а новые правовые акты не принимались. За последнее десятилетие введены в действие лишь Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (действующая редакция от 12.10.1999)3. Между тем, подсчитано, что в утверждении и переутверждении нуждаются более 80 тысяч нормативов, ГОСТов, стандартов и т.п. документов, регулирующих совокупность отраслевых групп бытовых услуг;

    — недостаток квалифицированных кадров, особенно при организации услуг с применением современных технологий;

    — слабая материально-техническая база, отсутствие современного оборудования и новых технологий;

    — недостаток технических средств и автотранспорта для организации выездного обслуживания;

    — острая потребность и сложность в получении кредитов на развитие бытовых услуг;

    — недостаток оборотных средств;

    — низкий уровень рентабельности, величина которой находится в пределах 5–10%. Даже у лидеров рынка рентабельность редко поднимается выше 10%. Одним из основных факторов невысокой рентабельности предприятий бытовых услуг выступают длительные сроки окупаемости инвестиционных проектов. Например, техническое перевооружение фабрики-прачечной обходится в 3 миллиона долларов США, а сроки возврата вложенных средств находятся в пределах 70-ти лет. 17

    В первую очередь именно на решение проблемы рентабельности ориентированы сопутствующая и сетевая модели, рекомендуемые экспертами как наиболее эффективные в современных условиях для ведения бизнеса бытовых услуг. Примечательно, что проблема низкой рентабельности и высоких издержек не останавливает инвесторов, развивающих различные виды бытовых услуг. В частности, наиболее быстрыми темпами в настоящее время развивается сегмент клининга, характеризующийся наиболее высокими издержками на рынке бытовых услуг (только в оборудование и подготовку кадров необходимо инвестировать не менее полумиллиона долларов). Ежегодно сегмент клининга увеличивается на 50%, в нем появляется до 20 новых компаний.

    Рис. 2.4 Проблемы, с которыми сталкивались в своей работе руководители (владельцы) организаций, занимавшихся бытовым обслуживанием населения (по данным анкетирования руководителей (владельцев) объектов бытового обслуживания на 1 июля 2006 г.; в процентах от общего числа ответивших) 18

    Из рисунка видно, что…

    — недоступность к имуществу и высокие расходы на коммунальные услуги.

    — бухгалтерский учет и аудиторское обслуживание, которые практически не представлены в отрасли;

    Между тем, сфера бытовых услуг, как было отмечено ранее, включает более 25 отраслевых групп услуг, многие из которых имеют высокую социальную значимость и связаны с риском для клиента с точки зрения его личной безопасности или материального ущерба. Очевидные проблемы с инфраструктурой этой сферы затрудняют вхождение в рынок новых хозяйствующих субъектов и приводят к уходу с рынка многочисленных малых предприятий, действующих в низкодоходных, но социально значимых видах деятельности. Поддержка предпринимательства в этой сфере по линии инфраструктуры способствовала бы укреплению отрасли и решению многочисленных социальных проблем.

    Важнейшим условием повышения инвестиционной привлекательности региона является формирование адаптивной саморазвивающейся системы поддержки предпринимательства, создание необходимой инфраструктуры, включающей совокупность предприятий, организаций и институтов, обеспечивающих нормальные условия жизнедеятельности и процесс воспроизводства в регионе. Это справедливо в отношении регионов в целом, в отношении малого предпринимательства, составляющего основу рыночной экономики на региональном уровне, в отношении социальной сферы и социально-значимых видов предпринимательства, составляющих центральное звено сферы бытовых услуг, особо нуждающихся в поддержке со стороны органов управления.

    Среди других актуальных для российского рынка бытовых услуг проблем необходимо отметить:

    – Низкое качество оказываемых услуг, во многом являющееся следствием таких факторов, как: устаревшее оборудование, низкая квалификация персонала, низкая заработная плата.

    – Значительное количество проверок, которые не помогают, а скорее мешают деятельности предприятия.

    – Нездоровая конкуренция, например, на предприятиях по ремонту радиоэлектронной аппаратуры. Действует значительное количество мастеров, оказывающих услуги в частном порядке, что является незаконным, так как такие мастера не платят налогов, аренды, коммунальных платежей и в результате получают сверхприбыли.

    Для решения актуальных для современного российского рынка бытовых услуг проблем, по мнению экспертов, эффективны следующие меры:

    – Совершенствование кредитной системы и разработка специальных программ кредитования предприятий сферы бытового обслуживания населения. Сегодня лишь 5% предприятий бытовых услуг пользуются кредитами коммерческих банков. Необходимо упростить доступ к кредитным ресурсам и их получение. Для этого важно активно использовать возможности предоставления льготных кредитов предприятиям, в том числе через фонд поддержки малого предпринимательства, так как более 80% предприятий бытовых услуг относятся к малому бизнесу.

    – Предоставление предприятиям обслуживания населения налоговых льгот, льгот по арендной плате.

    – Совершенствование нормативного регулирования деятельности предприятий бытового обслуживания.

    В целом для поднятия и развития отрасли бытовых услуг в России важна социально-ориентированная государственная политика, в рамках которой предусмотрены значительные расходы на социальную сферу.

    Читать еще:  Расторжение договора ОСАГО
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector