Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление в суд на почту банк

Жалоба на Почта банк: порядок обращения в вышестоящие инстанции

При возникновении спорных и конфликтных ситуаций между потребителем и банковским учреждением клиент имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.

  • Обращение в инстанции
    • Жалоба в Центробанк РФ
    • Обращение в Федеральную антимонопольную службу
    • Подача заявления в другие инстанции
  • Алгоритм подачи претензии
    • Оформление жалобы
    • Способы подачи претензии

Основными причинами подачи жалобы на Почта банк являются:

  • неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
  • некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
  • навязывание страховых услуг и других дополнительных платных опций;
  • условия договора, которые ущемляют клиентские права;
  • распространение фальшивой информации, которая вводит в заблуждение;
  • противоправные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
  • распространение личных данных клиента, передача долга коллекторским агентствам;
  • отказ сотрудников банка в выдаче запрашиваемых справок и других необходимых документов;
  • игнорирование жалобы клиента на работу офиса.

Обращение в инстанции

Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.

Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.

Жалоба в Центробанк РФ

При невозможности решения конфликтной ситуации через руководство Почта банка клиент вправе подать претензию в Центральный банк РФ.

При этом решение проблем, связанных с финансовой составляющей, например, незаконное увеличение процентной ставки, противоправное изменение кредитного договора или отказ в выдаче справок, происходит наиболее эффективно вплоть до возможности отзыва лицензии у банковского учреждения.

Обращение в Федеральную антимонопольную службу

Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».

В данную инстанцию можно обратиться в следующих случаях:

  • при навязывании дополнительных платных услуг, страховок;
  • при несоответствии рекламной информации с реальными условиями банка;
  • при утаивании важной информации по услугам.

При проверке и выявлении нарушений, связанных с компетенцией ФАС, та, в свою очередь, может наложить штраф на банковское учреждение.

Подача заявления в другие инстанции

Если конфликтная ситуация не входит в компетенцию вышеуказанных инстанций, потребитель может направить жалобу в другие организации:

  1. Роспотребнадзор. Так как Почта банк работает в сфере обслуживания клиентов, то в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно обратиться с любой ситуацией, ущемляющей права и свободу клиента.
  2. Прокуратура. Эта инстанция регулирует соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством. Подать претензию можно при совершении административного правонарушения со стороны банка или при поступлении угроз в адрес клиента от третьих лиц. В данный орган можно обратиться с любой претензий по нарушению прав клиента. Но, как показывает практика, подача жалобы в этот орган происходит тогда, когда инстанции, в чью компетентность входит решение этого вопроса, оставили его без рассмотрения или не смогли его решить.
  3. Суд. При невозможности решения конфликтной ситуации в процессе обращения к руководству Почта банка и другим вышестоящим инстанциям клиент может направить исковое заявление в суд.

Алгоритм подачи претензии

Для того чтобы отправить претензию на Почта банк, нужно для начала выбрать ту инстанцию, в чью компетенцию входит решение этого вопроса.

После нужно грамотно составить жалобу, прикрепить необходимые документы и направить на рассмотрение в инстанцию одним из доступных способов.

Оформление жалобы

Составить жалобу можно как в произвольной форме, так и на фирменном бланке организации, куда она направляется. Единственное условие – это письменный вид заявления.

В заявлении клиенту нужно отобразить следующую необходимую информацию:

  1. Наименование организации, фактический, юридический адреса и реквизиты инстанции, куда направляется заявление.
  2. Паспортные данные заявителя и контактный телефон.
  3. Указание формы обращения: жалоба или претензия.
  4. В основном тексте заявления нужно указать: дату, время, адрес отделения, где произошло нарушение, и саму произошедшую ситуацию; по возможности нужно указать ссылку на конкретный закон, подтверждающий противоправность действий банка, и последствия конфликта, если таковые имеются.
  5. Обозначение требований клиента, например, проверить работу определенного банковского отделения, наказать нахамившего сотрудника и др. При этом требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата составления заявления и подпись заявителя.

При подаче претензии на Почта банк потребителю нужно иметь с собой следующие документы: паспорт, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав (например, кредитный договор или письменный отказ сотрудника). Также можно приложить копии ранее направляемых претензий.

Способы подачи претензии

Подать претензию к работе Почта банка можно различными способами в зависимости от инстанции, отвечающей за данный спор. Так, например:

  1. В Центробанк подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на почтовый адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 или на официальном сайте ЦБ РФ.
  2. ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, Д-242, ГСП-3 или на официальном сайте через форму обратной связи, или на электронную почту delo@fas.gov.ru.
  3. В Роспотребнадзор можно оставить заявление при личном обращении дежурному сотруднику, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, д. 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес depart@gsen.ru.
  4. В прокуратуру подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче заявления и документов через «Интернет-приемную» прокуратуры следует знать, что они должны быть с квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии заявителю нужно лично явиться в инстанцию.
  5. Подача заявления в суд осуществляется путем личного обращения в судебную инстанцию.

Что касается прокуратуры, то стандартный срок рассмотрения составляет 15 дней, а при углубленном рассмотрении 30 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Образец искового заявления к банку

Образец искового заявления к банку

Наименование и адрес суда

Истец:

Фамилия Имя Отчество

Ответчик:

Цена иска:

(указать сумму уплаченной комиссии за открытие и ведение ссудного счета и морального вреда)

о защите прав потребителей

_________ г. (указывается число, месяц, год) между Истцом и Ответчиком был заключен кредитный договор № ____________ (указывается № кредитного договора). В соответствии с условиями договора банк (Кредитор) предоставляет мне (Заемщику) кредит в сумме _________ рублей (указывается сумма кредита) сроком на _____ месяца (указывается количество месяцев), считая от даты фактического предоставления кредита, а Заемщик осуществляет возврат кредита и уплачивает проценты за пользование кредитом в порядке, установленном договором.

Пункт _____ договора (указывается № пункта договора) указывает, что «Заемщик уплачивает Кредитору комиссию за открытие и ведение ссудного счета в сумме ________(указывается сумма цифрами и прописью) рублей не позднее даты фактического предоставления кредита, указанной в п. ____ (указывается № пункта договора) настоящего Договора».

Выдача кредита – это действие, направленное на исполнение обязанности банка в рамках кредитного договора. Согласно пункту 1 статьи 819 ГК РФ банк по кредитному договору обязуется предоставить заемщику денежные средства (кредит) в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную сумму и уплатить проценты на нее.

Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального Банка РФ от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)». Пункт 2.1.2 указанного Положения предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам в безналичном порядке путем зачисления денежных средств на банковский счет клиента — заемщика физического лица, под которым в целях данного Положения понимается также счет по учету сумм привлеченных банком вкладов (депозитов) физических лиц в банке, либо наличными денежными средствами через кассу банка. При этом Положение № 54-П не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита. Вместе с тем, из пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет.

При осуществлении кредитования банк открывает заемщику ссудный счет, который не является счетом в смысле договора банковского счета. Ссудный счет служит для отражения задолженности заемщика банку по выданным ссудам и является способом бухгалтерского учета денежных средств и материальных ценностей. Данная правовая позиция подтверждается толкованием указанных норм в решении Верховного Суда Российской Федерации от 01.07.1999 № ГКПИ 99-484 и пояснениями Центрального Банка РФ (Информационное письмо от 29.08.2003 № 4).

В Инструкции Банка России от 14.09.2006 № 28-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)», в которой дается исчерпывающий перечень видов банковских счетов, отсутствует упоминание о ссудном счете. Таким образом, необходимость отражения выданного кредита на указанном счете – это императивно установленная обязанность банка по ведению бухгалтерского учета размещенных денежных средств, исполнение которой от волеизъявления сторон по кредитному договору не зависит. Указанная обязанность возникает у банка не перед заемщиком, а перед Банком России в силу закона. Между тем, плата за обслуживание счета возложена на потребителя-заемщика.

Таким образом, условия договора, предусматривающие дополнительные платежи по кредитному договору, являются ущемляющими права потребителя по сравнению с правилами, указанными законами и иными правовыми актами Российской Федерации, и согласно пункту 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» признаются недействительными.

При формальном юридическом равенстве сторон кредитного договора необходимо учесть, что Заемщик не обладает специальными познаниями в сфере финансовых услуг. Потребитель как экономически слабая сторона мог и не знать, что своим согласием подписать договор на предложенных условиях ухудшает свое положение по сравнению с условиями, предусмотренными законом.

В порядке исполнения пункта ____ договора (указывается № пункта договора) № _________(указывается № кредитного договора) Заемщиком были перечислены денежные средства Кредитору по комиссии за открытие и ведение ссудного счета в размере ________ (указывается сумма цифрами и прописью) рублей, что подтверждается платежным поручением № ______ (номер платежного поручения) от _________(дата платежного поручения) и приходным кассовым ордером №____ (указывается № приходного кассового ордера) от _______ (указывается число, месяц, год).

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Пункт 2 статьи 167 Гражданского кодекса РФ указывает, что при недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке, а в случае невозможности возвратить полученное в натуре (в том числе тогда, когда полученное выражается в пользовании имуществом, выполненной работе или предоставленной услуге) возместить его стоимость в деньгах — если иные последствия недействительности сделки не предусмотрены законом. Недействительность части сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части.

Неправомерными действиями Кредитора Заемщику был причинен моральный вред. В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда. Статья 17 указанного Закона устанавливает, что защита прав потребителей осуществляется судом.

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 15, 16, 17, 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», 167, 180 Гражданского кодекса РФ, 131-133 Гражданского процессуального кодекса РФ

Читать еще:  Доводы заявителя о восприятии угроз

1. Признать недействительными условия кредитного договора от _______ (указывается число, месяц, год) № ____________ (указывается № кредитного договора), обязывающие Истца оплатить комиссию за открытие и ведение ссудного счета;

2. Взыскать с Ответчика в пользу Истца денежные средства, полученные на основании недействительных условий кредитного договора, –______ руб. указывается сумма комиссии)

3. Взыскать с Ответчика в пользу Истца моральный вред в размере 3 000 (Три тысячи) рублей (или указать иную сумму);

4. В соответствии с действующим законодательством РФ освободить Истца от уплаты государственной пошлины.

5. Взыскать с Ответчика в соответствующий бюджет штраф за нарушение прав потребителя.

Приложения к исковому заявлению:

1) расчет цены иска (складывается из суммы уплаченной комиссии за открытие и ведение ссудного счета и суммы морального вреда);

Как подать в суд на банк? Советы юриста

Дата публикации материала: 28.12.2020

Последнее обновление: 28.12.2020

Рассказываем, как решить проблему с банком в судебном порядке.

Какую ответственность несет банк перед клиентом?

К сожалению, представители российских банков все чаще забывают, что у них есть не только права, но и обязанности перед своими клиентами. И если на хамство и некомпетентность сотрудников еще можно закрыть глаза, то более серьезные нарушения (например, списание средств со счета) могут привести к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной.

В этой статье мы рассмотрим основные обязанности любого банка:

  • Своевременное и правильное зачисление денежных средств, поступивших на счет клиента;
  • Своевременное и правильное списание денежных средств со счета клиента;
  • Своевременное и правильное совершение расчетных и кассовых операций по поручению клиента;
  • Уплата процентов за пользование банком денежными средствами, находящимися на счете клиента (ст. 852 ГК РФ);
  • Сохранение банковской тайны (ст. 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»).

Обратите внимание! Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие ограничения, которые могут помещать клиенту распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Основные права клиентов банка

Теперь поговорим о второй стороне договора. В соответствии с действующим законодательством каждый клиент банка имеет право:

  • В любой момент расторгнуть договор с банком (ст. 856 ГК РФ);
  • Требовать от банка возмещения убытков при разглашении банковской тайны (ст. 857 ГК РФ);
  • Требовать от банка в случаях, предусмотренных ст. 856 ГК РФ, выполнения им своих обязанностей и уплаты процентов по правилам ст. 395 ГК РФ.

Недобросовестные банки. В каких случаях приходится обращаться в суд?

Как показывает практика, чаще всего клиенты банков обращаются в суд в следующих случаях:

  • Банк ввел дополнительные комиссии.Любое взимание платы без согласия клиента (например, комиссия за снятие наличных) является незаконным;
  • Банк неправильно составил договор.Если вы обнаружили, что в вашем договоре имеются пункты, нарушающие закон (например, банк указывает, что имеет право списывать деньги с вашего счета) вы имеете полное право оспорить договор в судебном порядке;
  • Банк навязал страховку.Вас не уведомили о том, что можете выбрать кредит как со страховкой, так и без нее? В этом случае вы имеете полное право отказаться от навязанного добровольного страхования в любой момент — до или после подписания договора.

Что делать, если банк нарушает права клиента?

Вы считаете, что банк нарушил ваши права? Перед обращением в суд вам необходимо собрать письменные доказательства соблюдения обязательного претензионного порядка (ст. 132 ГПК РФ). То есть, от вас требуется самостоятельно обратиться в банк для получения письменного ответа по сложившейся спорной ситуации. Полученный документ может помочь разрешить разногласия или же пригодится вам при обращении в суд: у вас появится доказательства того, что вы пытались решить проблему мирным путем и устранить возникшие разногласия в досудебном порядке.

Как правильно составить и подать такую жалобу? Подробную инструкцию вы можете найти в нашей статье Жалоба на банк: составление, образец, порядок подачи.

Жалоба в суд на банк: образец

Ст. 131 ГПК РФ предприсывает, что в любом исковом заявлении должны быть указаны:

  • Наименование суда, в который истец подает заявление;
  • ФИО ответчика;
  • Место жительства и контактные данные ответчика (номер телефона, адрес электронной почты и т.д.);
  • Полное наименование банка;
  • Место нахождения банка;
  • Основания, по которым обжалуются действия банка;
  • Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику;
  • Требования истца;
  • Перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.

Обратите внимание! Типового образца искового заявления с жалобой на банк не существует, так как каждый случай индивидуален и требует особого подхода. Обратитесь за помощью к юристу, чтобы правильно составить исковое заявление с учетом вашей конкретной ситуации.

Должник подает в суд на банк. Какие документы потребуются?

Основной перечень документов, которые могут потребоваться при обращении в суд можно найти в Гражданском процессуальном кодексе Российской Федерации. Так, ст. 132 ГПК РФ указывает, что к исковому заявлению должен быть приложен следующий пакет документов:

  • Копии искового заявления (по числу ответчиков);
  • Документ, подтверждающий оплату госпошлины;
  • Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования (оригиналы и копии);
  • Доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора;
  • Документ, подтверждающий полномочия представителя лица (при необходимости);
  • Расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы (при необходимости).

В какой суд обратиться для защиты своих прав?

По общему правилу исковое заявление с жалобой на банк подается суд общей юрисдикции— по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика, т. е. банка. При этом необходимо помнить, что:

  • Дела при цене иска не более 50 тыс. руб. рассматривает мировой судья.
    Найти адрес мирового суда в Москве>>>
  • Дела при цене иска свыше 50 тыс. руб. рассматривает районный суд
    Найти адрес районного суда в Москве>>>

Как подать в суд на банк

Являетесь ли вы просто вкладчиком или заемщиком, отсутствие проблем во взаимоотношениях с банком не гарантировано. Если возникла конфликтная ситуация с финансовой организацией, то единственно верный путь ее разрешения – организация судебного процесса . Как правильно подать в суд на банк, какие документы необходимо собрать(*), читайте далее.

В каких случаях вы вправе подать в суд на банк

Судебные разбирательства с кредитной организацией возникают по разным причинам. Вкладчики могут быть лишены возможности своевременно получить вклад. Заемщики оказываются неудовлетворенными в вопросах кредитования. Банки часто оставляют за собой право изменения кредитного договора в одностороннем порядке. Либо нарушают права клиентов, противоречащие закону «О защите прав потребителей».

Наиболее частые ситуации:

  • Ходатайство об отмене неустойки по ст. 333 ГК РФ. Работает как последняя мера для кредитных должников, которые не в состоянии далее обслуживать заем.
  • Взимание незаконной комиссии по ссудному счету. Банки часто навязывают клиентам дополнительные услуги, что противоречит закону РФ о правах потребителей.
  • Комиссия за обслуживание займа. Согласно со ст. 819 ГК РФ, дополнительные денежные взимания за действия банка не предусмотрены.
  • Взыскивания моральной компенсации.

Куда подавать в суд на банк

Исковое заявление часто подается в судебный орган по фактическому местонахождению ответчика/финансиста. В законе «О защите прав потребителей» сказано, что истец вправе направить претензию в суд по месту своего жительства. Часто финансовое учреждение в кредитных договорах прописывает место слушания судебного дела, на случай возникновения спорных ситуаций. На основании вышеназванного закона, этот пункт можно считать неправомерным.

Юристы же советуют обращаться в суд по месту жительства. Связано это с тем, что представители кредитной организации часто имеют хорошо налаженные связи в судебных органах по месту регистрации банка. Поэтому они могут ходатайствовать о перенаправлении иска по месту своего нахождения. Суд может пойти им навстречу и удовлетворить просьбу. Истцу в этом случае следует подать жалобу в вышестоящие инстанции.

Документы для подачи в суд на банк

Согласно ст. 132 ГПК РФ, для подачи в суд на кредитную организацию, требуется подготовить:

  • копии искового заявления – количество экземпляров зависит от числа ответчиков и третьих лиц;
  • чек/квитанцию об уплате государственной пошлины;
  • нотариально заверенную бумагу о подтверждении полномочия представителя со стороны истца;
  • документы и их копии доказательного характера, прилагающиеся к делу;
  • справка, которая подтверждает факт досудебного урегулирования конфликта;
  • расчет взыскиваемой денежной компенсации.

Заявление в суд на банк

Претензия составляется согласно ст. 131 ГПК РФ. Верное и юридически корректно оформленное заявление – это уже наполовину выигранное дело. Поэтому важно обращаться за необходимой помощью к специалисту, который профессионально составит исковой документ в суд на кредитора.

Если по каким-либо причинам возможность обращения к юристу отсутствует, то составьте иск сами, следуя образцу.

Он имеет утвержденную стандартную форму:

  • указать суд, в который направляется претензия;
  • написать контактную информацию истца (Ф.И.О, юридическое и фактическое местожительство);
  • указать полное наименование ответчика и адрес его местонахождения;
  • прописать суть претензии с приложением доказательств;
  • расписать сумму компенсации за моральный вред, если таковой имеется.

В заявлении важно списком прописать все приложенные документы. Подробно указать все контактные данные, как ответчика, так и лица, ответственного за ваш вопрос. В конце документа должна быть проставлена подпись истца.

Образец искового заявления предоставляют в канцелярии судебного органа.

Советы истцам

  • Перед обращением в судебные органы, попробуйте разрешить спорные моменты с банком в досудебном порядке. Если кредитор игнорирует жалобу или выдает некорректные ответы, то сохраните доказательные документы до начала судебного разбирательства.
  • Если сумма спора существенная, лучше призвать к помощи антиколлектора. Он специализируется на деятельности с просроченными займами, знает как оформить документы по всем правилам. Также проводит переговоры с кредитной организацией, представляет интересы клиента на суде.
  • Заявление следует писать в официально-деловом стиле, лаконично, без излагания излишних эмоций. Они мешают рассмотреть суду суть изложенной проблемы.

* — дата актуализации 09.07.2016 г.

Куда написать жалобу на Почта Банк: куда пожаловаться на сотрудника и обслуживание

Любой человек может столкнуться с некомпетентным обслуживанием или не правомочными действиями сотрудников банка. В таком случае может потребоваться написание претензии. Сейчас мы расскажем как это сделать правильно, и представим образец претензии, как и куда можно пожаловаться на почта банк в 2021 году.

Среди причин жалоб клиентом могут быть следующие

  1. грубое обращение сотрудника
  2. частые звонки коллекторских фирм
  3. напоминание о кредите и обязательствах по его погашению при условии, что человек его не брал
  4. неисправности при работе банкоматов и терминалов
  5. действия сотрудников неправомерного плана
  6. штрафы без причины
  7. навязывания незаконный страховки , а также включение ее в договор без ведома человека
  8. попытка вымогательства взятки
  9. не выдача денег в установленный срок

Рассмотрены причины не являются единственными для написания претензии клиентом.

Есть несколько способов и выбор зависит от причины. Сейчас мы расскажем куда стоит обращаться в какие основные инстанции по каким причинам.

Руководитель отделения

  • сотрудник банка некомпетентен и не выполняет своих обязанностей
  • впаривание страховки либо другой услуги, категорически не нужной человеку
  • при неисправности терминалов банка или банкоматов
  • длительное стояние в очереди клиента
  • не обслужили без уважительной причины, в назначенное ему время

В таких случаях менеджеры пытаются решить проблему на месте, чтобы не было скандалов и неприятных последствий в виде штрафов и выговоров.

. Время ожидания ответа 1 месяц.

Можно отправить претензию в письменном виде, написав от руки и отправить по адресу:

Читать еще:  Устаревшие законы

город Москва площадь, Преображенская, дом 8. Индекс 107 061

В электронном виде письмо отправляется на email руководства welcome@pochtabank.ru .

Можно на сайте банке через специальную форму связи онлайн

Образец жалобы в Почта Банк

Обращение в Центробанк России

  1. чья жалоба не была удовлетворена непосредственным руководством на местном уровне руководства Почта Банка.
  2. клиента не удовлетворило решение проблемы.

Подача претензии в Центробанк осуществляется через их официальный сайт. Здесь также всё излагается в свободной форме. Нужно лишь правильно написать свои данные, без ошибок (особенно важно: ФИО консультанта, который не смог уладить конфликтную ситуацию, точная дата номер договора).

Можно подать жалобу в прокуратуру или полицию

  1. часто звонят коллекторы с угрозами
  2. консультанты почта банка просят взятку за свои непосредственные обязанности
  3. пропажа денег со счёта клиента
  4. начисление штрафа без причин

Обращения в суд

  1. При ситуациях связанных с нарушением условий договора Почта Банком : ипотечного, депозитного и кредитного
  2. Безосновательное начисление штрафов и пенни.
  3. Принуждение клиента заплатить за услуги, которые клиент не желает подключать. Самая частая жалоба- это отказ от страховки. Так как Почта Банк практически всем навязывает эту опцию, а деньги потом не возвращает, даже при досрочном погашении кредита. В суд будут приглашены обе стороны: вы как клиент и представитель финансовой структуры.

Жалоба в ФАС

  • Безосновательно повышена процентная ставка со временем, хотя первоначальная величина была меньше.
  • Неизвестно откуда взявшиеся дополнительные комиссии

Тогда именно эта организация Вам сможет помочь.

Обратиться за помощью в Роскомнадзор

Обращение в Роспотребнадзор

  • Если банк изменил условия договора в одностороннем порядке и не поставил в известность клиента
  • Предоставляется недостоверная информация по финансовым продуктам.

Можно подать «Народную жалобу»

Плюсы подачи «Народные жалобы»

  1. Сайт известен всем банковским организациям Почта Банк в том числе. Отзывы на нём тщательно просматривается и сортируются специалистами. Сотрудники банков узнают о своих проблемах с сайта и пытаются решить ее раньше, чем руководство начнёт разбираться и щедро раздавать штрафы и выговоры.
  2. Настоящие и потенциальные клиенты с интересом просматривают комментарии и отзывы и исходя из этого решают, стоит ли обращаться в данное финансового учреждения или нет.
  3. Сайт предоставляет только реальные отзывы от реальных людей. оставленные онлайн. Как правило, подставных отзывов там нет.

6 комментариев

15 июня посетила отделение Почта Банка в нашем городе, чтобы уточнить оставшуюся сумму по кредиту и узнала о двух штрафах по кредитному договору № 22 920 298. С одним штрафом согласна, внесла недостаточную сумму денег, нанесла банку ущерб.
Со вторым штрафом не согласна категорически. Внесла денежные средства своевременно и в полном объёме, но зачислила ошибочно на другую кредитную карту Почта Банка, у меня их две. После извещения о просрочке, всё исправили, переведя средства на нужный счет. Поскольку банку ущерб не был нанесён, прошу отменить штраф по этому поводу.
Очень рассчитываю на положительное решение вопроса.
С уважением, Конопелько О.С.

Мне втюрили кредитную карту почта банк и сказали она бесплатная на месяц и идёт к кредиту. Хотите пользуйтесь хотите нет, а сейчас оказывается это стоило около 2000 рублей. Кому обратиться с жалобой?

Здравствуйте. мне пришло сообщение то что будут снимать комиссию за годовое обслуживание 900 .Я не согласна платить эту сумму. У меня карту уничтожили в банке. Счета заблокировали, кредит я плачу. Процетная ставка 26,9 и так огромная.

Звонят по 5−6 раз на день ! Просят человека которого я не знаю. Оставляла жалобу на их сайте в обратной связи. Ответа не последовало.

Вы, случайно, номер телефона не меняли? Иногда абонентам выдаются номера уже бывшие в использовании. Их бывший владелец взял кредит, какое-то время платил, потом платить перестал и сменил сим-карту. Его номер через 6 месяцев снова поступает в пользование, и на него начинают названивать кредитные организации или коллекторы. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то Вам лучше сменить номер, на тот, который не был в использовании. Такие случаи не редки.

19 октября 2018 года я обратилась к представителю ПАО «Почта Банк» для получения кредита. Когда все документы были оформлены и подписан кредитный договор, сотрудник банка заявила, что я должна оплатить 14 000 страхование жизни и 3000 страхование имущества, на что я ответила отказом и попросила расторгнуть кредитный договор. Деньги я не получала и кредитными средствами не пользовалась. Сотрудник банка попросил написать заявление о закрытии счета, я написала заявление и сотрудник банка мне сказала что договор расторгнут и кредит анулирован. 3000 страхование имущества мне вернула страховая компания в связи с расторжением кредитного договора с ПАО «Почта Банк».
Спустя 2 года мне начались звонки из банка о просроченной задолженности. Мне пояснили что деньги остались на моем счету и банк сам снимал средства со счета для погашения кредита. Когда деньги на счету закончились образовалась задолженность, которую сейчас предъявляют ко мне.

Можно ли и как подать в суд на банк?

Кандидат экономических наук, эксперт сайта.

В сознании населения России сложился стереотип, что договора между кредитными организациями и физическими лицами нарушаются в основном клиентами. Поэтому и все судебные разбирательства инициируются банками и ими же выигрываются. Потворствует такому мышлению и мелкий шрифт в депозитных и кредитных договорах, где финансовая организация страхует себя со всех рисков. Никто не задумывается, насколько это законно, и в суд не идет.

Сложившаяся ситуация тянет свои корни из правовой безграмотности (отечественный стандарт отношения к юриспруденции) и отсутствия информации о выигранных клиентами судах (проигравшие банки часто просто выкупают у СМИ информацию о своих проигрышах на юридическом поле из-за угрозы потерять миллиарды рублей дохода).

Автор смеет утверждать, что, по состоянию на начало 2020 года, около 90% клиентов банков имеют полное основание подать исковое заявление о возмещении материального и морального ущерба от действий банка. Поэтому сегодня нужно говорить не о том, можно ли подать в суд на банк, а о том, как это сделать.

Основания для подачи в суд на банк

Необходимость подать в суд на банк по кредиту возникает чаще всего. Очень редки случаи разбирательств по депозитным счетам и вкладам. Основанием для подачи иска могут быть:

  • желание заемщика признать себя банкротом (в последнее время наблюдается большой процент исков о банкротстве);
  • просьба провести реконструкцию кредитного долга;
  • неправильный расчет ставки;
  • возврат начисленных штрафов и пени из-за несвоевременно зачисленных денег для погашения ссуды на лицевой счет или ошибочного графика внесения платежей;
  • нарушение банком условий договора: повышение комиссии за обслуживание счета, разглашение условий договора и т.д.

Очень высокий исковой поток и о восстановлении права должника платить кредитный долг раньше установленного договором срока, когда банк отказывается от приема платежа.

Выше перечислена только часть причин для обращения в суд. В жизни их несколько десятков.

К сожалению, количество аналогичных исков не превышает нескольких десятков дел.

Как правильно составить заявление

Любое исковое заявление состоит из нескольких блоков. В первом блоке, его еще называют вводной частью, указывается, куда подается иск: наименование суда общей юрисдикции, если иск подается в районный суд, и наименование суда с указанием ФИО судьи для мирового суда, приводятся полные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, место проживания и номер телефона, по которому с истцом можно связаться, а также реквизиты ответчика – можно взять в договоре.

  • описывается факт заключения сделки: когда и где заключалась, какие условия были прописаны в договоре;
  • указываются причины конфликта;
  • подтверждается попытка досудебного решения спора.
  • перечисляются статьи закона, которые нарушил банк;
  • приводятся примеры из судебной практики по аналогичным искам.
  • описывается суть претензии, удовлетворения которой судом ожидает заявитель;
  • перечисляются все документы, с указанием количества листов, прилагаемые к заявлению;
  • ставятся подпись и дата написания заявления.

Написать заявление необходимо в нескольких экземплярах: суду, ответчику и себе (на собственном заявлении ставится отметка канцелярии суда о приеме пакета документов).

В какой суд оно подается

В какой суд подавать иск на банк, всегда прописывается в договоре. Клиент, при подписании документа, на этот пункт практически не обращает внимания. А если и обращает, то добиться изменения не может. А здесь есть несколько подводных камней, которые без помощи юриста обойти очень сложно.

1. Банк всегда пишет, что рассмотрение спорных вопросов происходит на его территории, при этом в основном там, где расположен головной офис, а это часто другой город или регион. При подаче иска банком придется ответчику, то есть клиенту, на заседания суда выезжать за пределы своего города.

2. Споры по договорам между банком и клиентом могут рассматривать две инстанции:

  • мировой судья;
  • районный суд.

Решения мирового судьи, во-первых, сложно, но можно обжаловать в районном суде, во-вторых, решение выносится в отсутствие ответчика. Поэтому банки в договоре чаще всего и указывают в качестве арбитра в спорных вопросах мировой суд. Это при подаче иска банком.

Необходимые для подачи иска документы

Как правильно подать в суд на банк, чтобы не проиграть процесс на первой стадии рассмотрения? В соответствии со статьей 132 ГПК РФ, физическими лицами (истец) для рассмотрения дела по существу против кредитной организации (ответчик) в суд первой инстанции подаются:

  • исковое заявление – количество экземпляров определяется числом ответчиков и третьих лиц, интересы которых затронуты;
  • чек или квитанция об уплате госпошлины;
  • нотариально заверенную доверенность на представителя истца в суде (если защита своих интересов проводится истцом самостоятельно, в таком документе необходимости нет);
  • справку, подтверждающую факт урегулирования спора до суда (обычно это ответ банка на претензию со стороны клиента);
  • все документы и их копии, подтверждающие правоту истца. Это могут быть копии договоров, свидетельские показания, справки с места работы, подтверждающие значительное снижение дохода, разные счета, выписки из счетов, квитанции и т.д. – все зависит от сути иска;
  • расчет суммы, на которую выставлена претензия, если речь идет о возмещении финансовых потерь.

Здесь необходимо руководствоваться одним мудрым правилом: для суда не бывает много документов.

Пошаговая инструкция

Механизм подачи иска рассмотрим на примере того, как подать в суд на Тинькофф Банк.

  1. Внимательнейшим образом изучается договор с банком и приложения к нему, а также дополнительные соглашения. Находятся несоответствия между пунктами договора и нормативно правовыми актами. Анализируется судебная практика по аналогичным искам.
  2. Собирается доказательная база. На этом же этапе готовится перечень доказательств, которые суд должен истребовать у ответчика.
  3. Рассматривается возможность блокировки действий банка (обеспечительных или ограничительных мер) до вынесения решения судом.
  4. Определяются конкретные требования к банку. Это могут быть расторжение договора, реконструкция кредита, изменение ставки по ипотеке, финансовые требования (в этом случае должен быть расчет, подтверждающий сумму иска) и т.д.
  5. Делается попытка досудебного решения спора – сформированные требования выставляются непосредственно банку. При получении отрицательного ответа, в письменном виде готовятся материалы для передачи в суд.
  6. Составляется исковое заявление. Его желательно показать юристам (сумма за консультацию не очень большая), чтобы выявить и исправить ошибки (все положения иска должны соответствовать закону, в противном случае можно испортить проделанную работу).
  7. Уплачивается государственная пошлина.
  8. Производится передача пакета документов в суд. Сделать это можно лично, доставив заявление в канцелярию суда или с помощью Почты России, выслав все документы заказным письмом с уведомлением о вручении.
Читать еще:  Претензия по договору подряда

Сколько может длиться суд

В соответствии со статьей 154 Гражданского процессуального кодекса РФ, в районном суде иск к банку может рассматриваться (изучение и вынесение вердикта) не менее 2 месяцев.

Для мирового судьи установлены срок принятия иска к рассмотрению – 5 суток со дня подачи заявления и время для вынесения решения – 30 дней.

Заключение

Не надо бояться идти со своими проблемами в суд. При должной подготовке, высока вероятность выиграть дело даже без привлечения профессиональных юристов. Судебная практика последних лет показывает, что суды в своем большинстве становятся на защиту интересов простых граждан, что кстати не исключает и предвзятого отношения к искам клиентов банка к финансовой организации.

Что делать если банк отправил исковое заявление?

Здравствуйте!У меня сложилась не очень приятная ситуация с кредитами в двух банках(хоум кредит и русский стандарт).На протяжении лет 7ми у меня была отличная кредитная история:ни одной просрочки,выплачивала досрочно и никаких проблем.Сейчас у меня проблемы со здоровьем,если быть точнее я беременна,но беременность не легкая.Больничные чуть ли не каждый месяц,отпуск по здоровью.Вообщем работать и зарабатывать стала на много меньше.Я обратилась в банки в письменном виде чтобы хотя бы предоставили мне два месяца отсрочки платежей,но ни один банк не пошел мне на встречу.На данный момент у меня пока идет просрочка по одному платежу в каждом банке,но будет и вторая(((я физически не могу оплатить.Звонки естественно каждодневные,но пока все вежливо.Морально это очень не приятно,так как я ответственный человек и ни в коем случае не уклоняюсь.Вопрос: может есть какие-то другие способы решения этого вопроса с банком?другое письменное заявление. На данный момент ситуация такая:мы вносили небольшие платежи в каждый банк,размер выплат был намного меньше ежемесячных платежей.Я написала в банки заявление на рефенансирование,пролонгирование,но банки опять отказали..Сегодня мне позвонил старший лейтенант(название госструктуры я к сожалению не запомнила) и сообщил,что банк Русский Стандарт подал на меня исковое заявление и порекомендовал связаться якобы с юристом этого банк и решить данную ситуацию.Юрист посоветовал оплатить все задолженности до пятницы и сказал что иск будет заморожен до этого времени.Моя финансовая ситуация к лучшему не изменилась и оплатить я не смогу все суммы.Как быть дальше,если все таки исковое заявление передадут в суд?Они обязаны как то уведомить об этом?И может ли пройти опись имущества без моего присутсвия?

    исковое заявление в суд, исковое заявление, опись имущества
  • Поделиться

Ответы юристов ( 4 )

  • 692 ответа
  • 411 отзывов

Никакие лейтенанты к исковому производству в суде отношения не имеют.

В случае обращения с иском, о дате и времени судебного заседания суд уведомляет стороны по делу.

Обращение взыскания на имущество возможно только после вступления решения суда в законную силу.

Платить все задолженности до суда не рекомендую, т.к. с очень большой вероятностью банк насчитал лишнего.

Как подать жалобу или претензию в «Почта Банк»

«Почта Банк» стремится удовлетворять потребности клиентов. Он периодически обновляет линейки продуктов, разрабатывает дополнительные услуги. Однако не все считают сервис качественным. По мнению недовольных клиентов, обслуживание является неудовлетворительным, а некоторые действия финансово-кредитного учреждения — неправомерными. Для разрешения спорных ситуаций рекомендуется обратиться в какой-либо государственный орган или в «Почта Банк» и написать жалобу.

Причины и цели написания жалоб на «Почта Банк»

Жалобу можно составить, если поступают СМС-сообщения о несуществующем кредите.

Претензию можно составить и отправить по следующим причинам:

  • поступают СМС-сообщения и письма о несуществующем кредите;
  • угрожают коллекторы;
  • утаивается информация по продуктам, услугам.

Цель написания жалобы — доказать свою правоту, добиться справедливости и увольнения недобросовестных сотрудников. В некоторых случаях можно возместить понесенные расходы или получить моральную компенсацию.

Претензии к сотрудникам

На работников «Почта Банка» рекомендуется жаловаться в случае, если они некачественно обслуживают клиентов, грубят, допускают ошибки или совершают неправомерные действия.

Финансово-кредитное учреждение рассматривает каждую претензию и предпринимает необходимые действия — увольняет сотрудников, проводит с ними беседы или отправляет на дополнительное обучение.

Способы обратиться с заявлением

Самые простые проблемы решаются:

  • при звонках на горячую линию банка 8 (495) 53-21-300;
  • при обращениях, направленных с сайта финансово-кредитного учреждения.

Самый простой способ решения проблемы — позвонить на горячую линию.

Иногда требуется помощь Центробанка, полиции, прокуратуры, ФАС и других государственных органов.

Руководителю отделения банка

Подать жалобу можно в подразделении финансово-кредитного учреждения, где произошел неприятный инцидент.

Претензию пишут в произвольной форме с указанием проблемы, личных данных и контактов для связи.

Претензия начальнику центрального офиса

Способы обращения к начальству центрального офиса:

  • написать жалобу от руки и отправить по адресу 107061, Москва, Преображенская пл., д. 8;
  • отправить электронное письмо на почтовый ящик welcome@pochtabank.ru.

Претензия начальнику центрального офиса пишется от руки.

Обращение в полицию

Полиция может помочь в тех случаях, когда банк нарушает действующее законодательство. Способы подачи жалобы:

  1. Лично прийти в отделение полиции и написать заявление. Бланк и ручку выдаст дежурный.
  2. Зайти на сайт Министерства внутренних дел РФ. Для граждан предусмотрена возможность подачи обращений. Обязательно нужно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, описать проблему. По желанию можно приложить к обращению необходимые материалы и документы в электронной форме.

Пожаловаться в прокуратуру

Повод для обращения — нарушение банком существующих законов страны. Для подачи жалобы необходимо открыть официальный интернет-ресурс прокуратуры субъекта РФ и заполнить форму:

  1. Указать сведения об авторе. Им может быть физическое или юридическое лицо, коллектив граждан.
  2. Оставить контакты автора (электронный почтовый ящик, номер телефона, адрес места проживания).
  3. Указать тему, написать текст обращения.

Если банк нарушает закон, можно обратиться в прокуратуру.

В суд

В эту инстанцию принято обращаться при нарушении банком условий договора, безосновательном начислении штрафов, подключении платных услуг без ведома клиента и без получения согласия от него. Для подачи искового заявления нужно посетить судебное учреждение в приемные дни.

В Центробанк России

Если права клиента нарушены, а «Почта Банк» не отреагировал на поступившее обращение, можно подать жалобу в ЦБ РФ, который контролирует работу финансово-кредитных учреждений.

У вас есть возможность подать жалобу в Центробанк России.

Гражданам доступна подача жалоб с сайта Центробанка. Порядок действий:

  • зайти в интернет-приемную;
  • выбрать раздел «Подать жалобу»;
  • выбрать тему обращения (навязывание ненужных услуг при заключении договора, неправомерная выдача кредита и др.).
  • заполнить онлайн-форму, описав проблему и указав дополнительную информацию (дату события, номер договора и др.);
  • указать контакты;
  • проверить данные и нажать на кнопку отправки обращения.

В Федеральную антимонопольную службу

В ФАС обращаются, если банк навязывает свои услуги (например, страхование), сообщает недостоверную информацию о полной стоимости предоставляемого кредита.

Порядок подачи жалобы:

  1. Открыть сайт Федеральной антимонопольной службы. В меню выбрать раздел «Обратиться в ФАС».
  2. Нажать на кнопку «Написать письмо».
  3. Указать управление (например, Центральный аппарат, Алтайское краевое УФАС России), фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и телефон для получения ответа или уведомления о переадресации обращения.
  4. В поле «Содержание» описать проблему.
  5. Согласиться на обработку личных данных и отправить письмо.

Если банк навязывает свои услуги, обращаются в ФАС.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор может рассмотреть заявление, если банк передал посторонним лицам личные сведения клиента без получения предварительного согласия. Для отправки претензии требуется зайти на сайт федеральной службы на страницу «Защита прав субъектов персональных данных», где расположена онлайн-форма.

Обязательные поля для заполнения: тематика, фамилия, имя, отчество, электронный адрес, место рассмотрения, текст с описанием проблемы и указанием нарушений.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор помогает в случаях, когда кредитное учреждение нарушает права клиентов при оказании финансовых услуг. Онлайн-форма заявления находится на сайте федеральной службы в разделе «Обращения граждан».

Роспотребнадзор помогает, если банк нарушает права клиентов.

При заполнении электронного бланка следует обратить внимание на поле, в котором указывается подразделение Роспотребнадзора. Многие граждане направляют свои жалобы в центральный аппарат федеральной службы, но это только увеличивает сроки рассмотрения обращений. Во избежание этого рекомендуется указывать в поле территориальный орган Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства и по месту нахождения подразделения «Почта Банка», в котором были нарушены права клиента.

«Почта России»: по телефону

Банк функционирует в отделениях почтовой связи, поэтому при возникновении каких-либо претензий, жалоб можно позвонить на горячую линию «Почты России». Специалисты подскажут, как связаться с сотрудниками финансово-кредитного учреждения и решить возникшую проблему. Номер для связи — 8 (800) 10-00-000. Разговоры не тарифицируются.

Правила подачи «народной» жалобы

На сайте Banki.ru собрана информация о многих финансово-кредитных учреждениях, включая «Почта банк». На страницах интернет-ресурса можно оставлять отрицательные отзывы о работе компании, ее сотрудниках. Данные комментарии будут являться «народными» жалобами. Они помогут другим клиентам уберечься от каких-либо неприятностей или мотивируют поделиться опытом сотрудничества с банком.

Banki.ru — сайт, на котором собрана информация о банках.

Все комментарии, оставленные на сайте Banki.ru, просматриваются сотрудниками финансово-кредитного учреждения.

Для разрешения спорных ситуаций предпринимаются необходимые меры, поэтому с помощью «народных» жалоб можно помочь не только другим людям, но и себе.

Алгоритм предъявления претензии

Перед подачей претензии необходимо выбрать инстанцию, в компетенцию которой входит рассмотрение возникшей ситуации. Следующие меры — составление текста обращения, прикрепление документов, подтверждающих правоту клиента и указывающих на нарушение прав, и отправка письма.

Нюансы оформления обращения: образец

Если планируется написать письменное заявление, то оно обязательно должно содержать:

  • сведения об инстанции, в которую направляется жалоба (наименование организации, фактический и юридический адреса);
  • паспортные данные заявителя и контакты для связи;
  • дату и время возникновения нарушения или проблемы, адрес отделения банка;
  • описание возникшей ситуации, перечисление последствий конфликта (по возможности стоит указать ссылку на закон, который был нарушен финансово-кредитным учреждением);
  • обозначение требований (например, провести проверку, наказать сотрудника, возместить расходы);
  • дату составления обращения и подпись заявителя.

Образец жалобы.

В электронных заявлениях нужно просто заполнить те поля, которые считаются обязательными. Важно правильно указать свои персональные и контактные данные. В противном случае обращение не рассмотрят или ответ поступит на несуществующий или чужой адрес почты.

Способы передачи

Самый простой способ подачи жалобы — зайти на сайт банка или нужной инстанции и написать электронное письмо. Можно также позвонить в службу поддержки кредитной организации или в почтовое отделение. Подача заявления в суд требует личного обращения.

Можно также отправить письмо с претензией по почте. Адреса некоторых инстанций:

  • ЦБ РФ — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12;
  • центральный аппарат ФАС РФ — 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
  • Роскомнадзор — 109992, Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.;
  • Роспотребнадзор — 127994, Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

Ответ на жалобу

Существует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В ст. 12 отмечено, что на заявление, поступившее должностному лицу, в орган местного самоуправления или государственное учреждение, ответ дается в течение 30 дней с момента регистрации претензии.

Виды компенсаций

Банк может выплатить компенсацию за моральный ущерб. Подобное возможно в случаях, когда угрожали коллекторы, донимали звонками должника и его родственников или сотрудники финансово-кредитного учреждения отнеслись к клиенту неуважительно в отделении, нахамили. Другой вид компенсации — возвращение средств, которые были списаны по ошибке, незаконно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector