Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возможен ли возврат уголок строительный

Как сделать возврат строительных материалов по закону

Чтобы преобразить давно обжитую квартиру или сделать ремонт новостройки с нуля, потребуется не просто желание, но практически профессиональный подход к процессу подготовки и приобретения строительных материалов. При несоблюдении одного или нескольких выше указанных критериев, по итогам проделанных работ, можно оказаться перед дилеммой, в основе которой окажется неиспользованный строительный материал, а также желание вернуть излишки продавцу.

Законодательные аспекты: возврат излишка

Законные основания на возврат стройматериалов можно найти в весьма ограниченном количестве случаев. При обнаружении брака товар принимается при соблюдении отведенных законом временных рамок. Возврат строительных материалов надлежащего качества тоже возможен в рамках определенного срока.

Внимание. Покупку, внесенную в список изделий, не подлежащих возврату, сдать не получится.

Согласно отечественному законодательству, регулирующему вопросы защиты прав потребителей, материалы, реализуемые в метрах, предназначенные для выполнения строительных работ и оставшиеся после проведения мероприятий, сдать обратно продавцу невозможно.

25 статья того же Закона четко прописывает возможность возвращения/ обмена продукции, обладающей надлежащим качеством, но не потерявшей товарные и потребительские свойства. На эти мероприятия, после совершения покупки, отведено не более двух недель.

Возможность обусловлена выявлением несоответствия товара представлениям покупателя по таким критериям как:

  • форма;
  • цвет;
  • размер;
  • фасон;
  • комплектация.

Наглядным примером возможности сдать приобретенные в магазине изделия строительного назначения – обои, является выявление несоответствия ожидания и реального цветового решения материала, неспособного удовлетворить эстетические потребности покупателя.

В данном случае, при наличии чека, доказывающего факт и дату приобретения отделочного материала, и его полную комплектацию, приобретенное ранее, в рамках отечественного законодательства, можно вернуть.

При выявлении излишек, то есть несоответствия численности купленного и возвращаемого, продавец вправе отказать покупателю в приеме лишних единиц стройматериалов.Сроки приобретения, не превышающие 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи, не будет играть совершенно никакой роли.

Важно. Предприятия и организации, специализирующиеся на реализации изделий строительного назначения, обладают полным правом установления собственного регламента процесса возврата стройматериалов.

Правила, благодаря которым можно обменять и вернуть покупку, отличающиеся от существующих законодательных норм, должны быть доступны потребителю. Информация может озвучиваться непосредственно продавцами или представляться в письменном виде на информационных табло или табличках, размещаемых у касс в торговых залах.

Возврат стройматериалов

Вернуть продавцу можно изделия:

  • с дефектами упаковки (от производителя; полученных в процессе доставки);
  • с изъянами, обнаруженными на этапе выполнения ремонтных работ.

Рассчитывать стоит на возможность:

  • обмена изделий на аналогичные товары;
  • возврат и возмещение потраченных финансовых средств
  • приобретение иных изделий (с доплатой при необходимости).

В случае несвоевременной доставки заказанных и оплаченных изделий, покупатель имеет право:

  • требовать уменьшения стоимости материалов;
  • просить замены продукции на аналогичную, но меньшей стоимости;
  • отказаться от приобретения;
  • требовать возвращения денег.

Обмен и возврат стройматериалов с нарушенной упаковкой, не подошедших покупателю по оттенку или оставшиеся после выполнения работ, но обладающих надлежащим качеством, невозможен.

Здесь написано можно ли вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Не возвращаемые строительные материалы

В законодательных нормах, регулирующих сферу потребительских прав, четко прописаны материалы, возврат которых продавцу невозможен:

  • изделия, реализуемые на метраж (напольные покрытия, бумажные и иные материалы для отделки стен, кабель, и т.п.);
  • товары, ориентированные на осуществление окраски и обработки разноплановых поверхностей композитными составами для их эффективной защиты;
  • монтажная пена;
  • герметики сферы строительства;
  • изделия сферы строительства, созданные по индивидуальному заказу клиента;
  • вскрытые материалы.

При надлежащем качестве указанных товаров, продавец вправе отказать покупателю в приеме возвращаемой продукции. Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.

Альтернативные способы

Каждый покупатель, обращающийся к услугам специализированных структур, реализующих стройматериалы, должен знать о существующих возможностях возврата продукции, не подошедшей по тем или иным критериям.

Ст. 18 ЗоЗПП

Закон, регулирующий сферу потребительских прав,допускает возможность возвращения материалов, если покупатель, приобретающий специфический материал, не получил должного объема информации, способного прояснить специфическую суть приобретения (обои, требующие совмещения рисунка и т.п.).

Приобретение штучной продукции

Еще одной доступной для покупателей уловкой, способной спасти их от невозможности возвращения неподходящего или ненадлежащего качества строительного товара, становится процесс приобретения материалов поштучно (ч.1 ст. 25 ЗоЗПП). В соответствии с законодательными нормами, качественные штучные изделия (элементы декора, бордюры и т.п.) возвращаются или обмениваются не позднее двухнедельного срока, начинающегося с момента совершения покупки.

А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

Потребитель, обратившийся к продавцу с требованием вернуть или поменять стройматериалы, для доказательства факта приобретения продукции в конкретном торговом заведении, должен предоставить товарный или кассовый чек. При его отсутствии продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требований.

Заключение

Можно ли вернуть стройматериалы обратно в магазин? Если знать законодательные нормы, то – да! При отсутствии знаний и наличии сложностей, связанных с пониманием специфики возврата строительной продукции, стоит обращаться к помощи специалистов, работающих в сфере защиты потребительских прав.

Возврат стройматериалов продавцу

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Строительные материалы – особая разновидность продукции, в отношении их возврата законодательством предусмотрен ряд нюансов. Наши советы и рекомендации помогут вам без проблем вернуть товары данного ряда в магазин и получить обратно потраченные средства.

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативная база

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.

В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.

Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.

Можно ли вернуть строительные материалы?

Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом. Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта. Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

  • находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
  • являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

  • бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
  • шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
  • напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
  • сухих смесей в открытых упаковках;
  • штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Внимание

Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре. Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии. В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

  1. Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
  2. Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
  3. Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Претензия

В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:

  • наименование и адрес торговой точки;
  • личные и контактные данные потребителя;
  • дату приобретения товара;
  • наименование товара;
  • стоимость покупки;
  • дату обнаружения недостатков или несоответствия;
  • описание причин возврата товара;
  • ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.

К сведению

К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать? В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.

Скачать образец претензии на возврат строительных материалов можно здесь.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам. При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования. Это обязательство закреплено в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Если речь идет о приобретении в интернет-магазине строительных материалов с дефектами, покупатель вправе:

  • совершить замену стройматериалов на другие;
  • потребовать возврат части уплаченных средств в счет покрытия ущерба;
  • потребовать продавца устранить недостатки товара;
  • вернуть полную сумму, уплаченную за строительные материалы, тем самым отказавшись от договора поставки.

Дополнительная информация

Стоит знать о том, что отсутствие чека в покупке в интернет-магазине строительных материалов не является законным основанием для отказа в возврате средств или обмене товара. Деньги возвращаются тем же способом, которым они были получены – на карту, электронный кошелек, курьерской службой и др.

Действия в случае отказа в возврате или обмене

В случае игнорирования претензии потребителя на возврат строительных материалов и отказа в возврате средств, покупатель имеет полное право подать судебный иск в соответствующую инстанцию. Иногда для определения правоты придется провести специальную экспертизу стройматериалов. На её основе делается заключение, которое впоследствии используется в качестве доказательства в ходе судебного разбирательства.

К документам следует приложить дубликат официальной претензии, чеки и квитанции, а также свидетельства о понесенном ущербе, если таковой имеет место быть.

Нюансы возврата стройматериалов

На первый взгляд, процедура возврата строительных материалов кажется довольно простой и последовательной. Но на практике существует ряд нюансов, которые необходимо знать и учитывать, чтобы не попасть в неприятную ситуацию.

Например, по нормам закона «О защите прав потребителей» возврат обоев в неповрежденной упаковке вполне допускается. Но здесь есть одна особенность. При возврате нужно вернуть весь товар, а не часть покупки. Поэтому если вы купили 10 рулонов обоев, неправильно рассчитали метраж помещения, и после ремонта у вас осталось 2 лишних рулона, вернуть их обратно вы не сможете.

Как лучше обезопасить себя от напрасных трат в подобных ситуациях? В случае, если у вас есть предположения о том, что 1-2 рулона обоев могут оказаться ненужными, попросите продавца пробить их отдельным чеком. Тогда вы без проблем сможете вернуть их в магазин в течение 14 дней после покупки и получить за них деньги обратно.

Данное требование не касается ситуаций, когда, например, один из пяти купленных рулонов оказался бракованным. В таком случае вам обязаны вернуть за него деньги, как бы он ни был пробит.

Многие сетевые магазины, привлекая клиентов, способны установить собственные правила возврата, если они направлены в сторону выгоды потребителя. Так, некоторые из них предлагают забрать обратно по отпускной цене те строительные материалы, которые останутся у покупателя после завершения ремонта не распакованными.

Можно ли вернуть стройматериалы?

Как гласит 25 статья Закона РФ «О защите прав потребителей», возвратить стройматериалы, продающиеся в метрах, невозможно. Какие стройматериалы возвратить в магазин все же разрешается? В данной статье также будет идти речь об условиях возврата товара в рамках Закона.

Существует ли возможность возврата строительных материалов продавцу?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» возвратить продукцию соответствующего качества в магазин допустимо лишь на протяжении 14 дней в случае, когда она не подошла покупателю по размеру, цветовой гамме, фасону, комплектации, конфигурации.

Например, если потребитель приобрел 5 мешков шпаклевки, а, придя домой, понял, что для старого дома все же больше подойдет отделка гипсокартоном, то он имеет полное право вернуть их обратно владельцу. Однако, при этом обязательно нужно предоставить чек.

Если же 2 из 5 мешков он все-таки использовал, а три – нет, значит, вернуть изделия в магазин не получится, не смотря на неистекший срок возврата товара по Закону.

Когда разрешается вернуть стройматериалы?

Согласно законодательным нормам, возврату могут подлежать товары, когда:

  • были выявлены дефекты упаковки или самой продукции во время доставки;
  • дефекты выявлены при применении продукции. В таком случае, согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет возможность заменить изделие на другое, похожее на первое, возвратить товар и потребовать деньги за него. Также разрешается приобрести другие вещи, но при необходимости за них доплатить. Не исключается вариант, когда можно купить иное изделие по меньшим расценкам;
  • продукцию доставили не своевременно. Потребитель имеет полное право просить уменьшить стоимость, разорвать сделку или же потребовать у продавца деньги.

Стоит помнить о том, что вернуть стройматериалы невозможно, если они соответствуют всем требованиям качества, но не подошли по другим параметрам – оттенку, размеру, или же были не полностью использованы потребителем.

Это подтверждает список непродовольственной продукции соответствующего качества, которая не может быть возвращена, или обменена на похожие изделия иной формы, габарита, фасона или размера.

Список товаров из рассматриваемой категории, которые не подлежат возврату

Как утверждает статья 25 Закона «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно такие типы изделий, использующихся в строительстве:

  • продукция, которая реализуется в метраже – обои, ламинат, линолеум;
  • лаки и краски;
  • монтажная пена;
  • герметики для строительства;
  • материалы для строительства, изготовленные на заказ;
  • распечатанные стройматериалы.

Каким образом можно вернуть обратно в магазин приобретенные стройматериалы?

Чтобы возвратить товар назад в магазин, необходимо иметь веские основания для этого. Для начала свою претензию нужно изложить на бумаге. Покупатель должен выдвинуть требование в письменной форме. Она направляется на имя должника, т.е. руководителя торговой точки. Последний должен позаботиться об устранении нарушений во время выполнения своих обязанностей.

Составленный документ относится к претензионному этапу решения возникшего конфликта. Первый предусматривается досудебной стадией урегулирования правового спора.

Претензия, которая выдвигается, является необходимым элементом разбирательства. Она предшествует судебному процессу. Таким образом, правильно составленный документ имеет огромное значение.

В основном грамотно оформленная бумага вынуждает должника решить проблему мирным путем – удовлетворить претензии покупателя (полностью или частично).

Потребитель должен помнить, что администрация обязана дать ответ на протяжении 10 дней. В случае отклонения претензии или же ее игнорирования, покупатель имеет право подать иск в судебную инстанцию.

Главная цель оформления и направления жалобы – уменьшить размер финансовых издержек, которые придется заплатить за судебное разбирательство, или же избежать конфликтных ситуаций и остаться в дружественных отношениях с продавцом.

Чаще всего при возвращении стройматериалов по причине выявленных дефектов проводят специальную экспертизу. С ее помощью можно определить правоту той или иной стороны.

На основе результатов лабораторных анализов делается соответствующее заключение и оформляется еще один документ. Если претензия не получила одобрения, следует написать исковое заявление и выслать его в ту судебную инстанцию, которая находится по месту жительства ответчика.

Читать еще:  Образец претензии о возмещении убытков, причиненных утратой почтового отправления

В бумаге нужно указать такие сведения: название судебной инстанции, информацию о двух сторонах разбирательства, описание нарушенных прав или интересов, защищенных законом, и прошение истца; доказательную базу, которая подтверждает возможность предъявления требований; данные о разбирательствах, проводившихся до суда; список документов, прилагающиеся к заявлению, их дубликаты.

Составление претензии в подобной ситуации

Данный документ может понадобиться в любой момент. Ведь сегодня покупатель очень часто сталкивается с некачественной продукцией. Чтобы написать бумагу, необходимо иметь веские основания, знать соответствующие нормы российского законодательства и воспользоваться рекомендациями специалистов, которые приведены ниже.

Когда оформляется претензия на возврат продукции продавцу?

Каждый покупатель должен помнить, что вернуть приобретенную вещь в магазин можно не только, когда она имеет дефекты, но и является качественной. Однако претензия пишется только в первом случае, во втором лучше остановиться на заявлении.

Ст. 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 гласит о том, что при обнаружении на продукции дефектов покупатель имеет полное право вернуть ее продавцу. В итоге, потребитель может получить обратно свои деньги или же выбрать другой аналогичный товар соответствующего качества.

При обнаружении на продукции дефектов закон всегда примет сторону покупателя, конечно, если потребитель не был предупрежден об изъянах до совершения ним покупки. При согласии последнего на покупку товара с недостатками обычно оформляется соответствующий документ. Например, это отмечается в платежных или гарантийных бумагах.

В случае, когда все условия выполнены, понадобится претензия на возвращение продукции. Невзирая на то, что документ пишется в свободной форме, лучше всего остановиться на некоторых важных советах грамотных специалистов. Иногда такие разбирательства вызывают споры и конфликты. Торговцы нередко прибегают к обману, не желая принимать товар обратно.

Как грамотно оформить претензию на некачественную продукцию?

Дело о возвращении товара с дефектами будет иметь успех, если при составлении бумаги учесть важные моменты. В первую очередь, нужно создать несколько экземпляров документа – один отдается продавцу, второй остается у истца. Покупатель обязан позаботиться о точном изложении обстоятельств покупки вещи, указав при этом время, дату и место сделки.

Также понадобится характеристика товара – его полное название, марка, цветовая гамма, габариты, модель, комплектация, номер серии и т.д. В части, касающейся претензий, нужно описывают все дефекты вещи, обстоятельства их выявления.

Особое значение имеет невозможность применения товара в связи с обнаруженными дефектами. Об этом тоже следует указать в претензии.

Покупатель должен учесть момент сомнения продавца в достоверности предоставляемых фактов и указать в бумаге пункт об обязанности ответчика проводить экспертизы продукции и брать на себя расходы, связанные с анализом изъянов. Огромную роль играют нормы Закона.

Как осуществить возврат продуктов питания в магазин?

Как сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки, читайте тут.

Поэтому прежде, чем приступить к резолютивному содержанию документа, необходимо указать нормы, которые обязывают ответчика исправить положение дела:

  • ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» (покупатель может на законных основаниях возвратить продукцию в магазин, обнаружив в ней недостатки);
  • ст. 309 ГК РФ (продавец обязывается выполнять все требования относительно продажи товара, предъявляемые законом);
  • ст. 310 ГК РФ. Норма не дает возможности отказываться от обязанностей в одностороннем порядке. Не исключается и договор купли-продажи, который относится к приобретению вещи в магазине;
  • ст. 503 ГК РФ, которая повторяет ст. 18.

Также обязательно нужно уточнить наличие чека, который был выдан при покупке товара. Если же данный документ отсутствует, нужно отметить это и оговорить возможность восстановления своих прав, сославшись на п. 5 ст. 18 закона о ЗПП.

В соответствии с данным положением, отсутствие документов, подтверждающих оплату товара, не может лишать прав потребителя на возврат продукции в магазин за не соответствующее качество.

Также нужно помнить о габаритах вещи. Если она превышает 5 кг, в документе оговаривают способ ее доставки обратно в магазин. Об этом гласит п. 7 закона о ЗПП. Норма говорит об обязанности ответчика вернуть некачественный товар в магазин за свой счет. В случае, когда вещь была возвращена в магазин самим истцом, то он имеет полное право требовать от продавца вернуть сумму расходов.

Покупатель не должен забывать, что все претензии желательно излагать точно и лаконично. Личная подпись заявителя должна подлежать расшифровке. В самом конце текста ставится дата составления документа.

Немаловажное значение имеет правильное название магазина, в котором покупалось изделие. Желательно узнать фамилию руководителя организации. Данная информация не всегда доступна, поэтому сделать это достаточно трудно.

Если сведения открыты, то их легко отыскать на сайте компании, в уголке потребителя в самом магазине. В крайнем случае, можно попытаться узнать информацию у персонала. Важно, чтобы наименования и имена были официальными.

Не все образцы претензии на возвращение товара являются актуальными и грамотно составленными. Нередко они содержат огромное количество ошибок. Это может не только забрать время, но и привести к расходу лишних финансовых средств.

Чтобы не ошибиться с выбором и не заниматься длительными поисками правильного варианта, лучше всего остановиться на проверенных образцах, которые составлены практикующими юристами.

Можно ли сделать возврат строительных материалов по закону

На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата строительных материалов в магазин.

Законодательство

Этот вопрос регулируют:

ВАЖНО! Нельзя вернуть вещь с изъяном, изначально прописанном в условиях договора купли-продажи, т.е. потребитель добровольно приобрел товар, зная о недостатке (п. 3 ст. 475 ГК).

Возврат строительных материалов по закону

Разрешается сдать в магазин продукцию надлежащего качества (кроме указанных в законе исключений), ненадлежащего.

Бракованный товар обязаны принять, даже если он относится к перечню невозвратной группы надлежащего качества. Для строительных материалов это те, что реализуются на метраж (пленка, ковролин, линолеум, отдельные виды обоев и т.д.).

Предметы, предлагаемые на замену, должны быть новыми, разница покупной цены соответственно пересчитывается.

Возможность возврата стройматериалов зависит от их вида и качества, срока давности покупки.

Можно ли обратно вернуть стройматериалы надлежащего качества и некачественные

Когда речь идет о продукции надлежащего качества, приобретатель может вернуть ее в течение 14-дневного срока с момента продажи, если она не подошла по цвету, форме, размеру (ст. 502 ГК).

Помните! Возвращаемое изделие надлежащего качества должно быть неиспользованным, упаковка не вскрыта.

Исключение — материалы, реализуемые погонными метрами.

Погонный метр — единица измерения длинномерных объектов, соответствует участку длиной 1 м независимо от ширины.

Бракованный товар допускается вернуть на основании ст. 18, 21 ЗоЗПП и ст. 503 ГК РФ. Компенсация приобретателю по его выбору:

  • качественная замену с перерасчетом цены, если она различается (ст. 24 ЗоЗПП);
  • возврат уплаченных средств, отказ от сделки;
  • скидка;
  • возмещение ущерба, если он возник из-за качества материалов.

Закон предписывает покупателям хранить чеки и гарантийные талоны на продукцию, но их отсутствие не лишает права замены или возврата.

Приобретатель может иначе подтвердить факт покупки – показаниями свидетелей, банковскими транзакциями и т.д. Свое право отстаивают в судебном заседании, где продавца обяжут сверить артикул товара с накладными торговой точки.

Сроки

На возврат продукта надлежащего качества обратно дается две недели.

Если у изделия обнаружен брак, то период, в течение которого возможно предъявлять требование обмена или возврата, установлен гарантией на товар, его сроком годности или договором с продавцом. Если указанными способами он не установлен, покупатель вправе предъявить претензию в разумный срок, когда он мог обнаружить недостатки, не превышающий 2 лет (ст. 19 ЗПП). По его истечении право на возврат материалов теряется.

Исключение – если приобретатель докажет, что качество товара было ненадлежащим еще до момента покупки. Тогда предельный срок обращения увеличивается до 10 лет (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП).

По правилу ст. 22 ЗоЗПП, исполнение требований покупателя должно состояться по истечении 10 дней после их получения. Требуется экспертиза продукции? Даются 20 дней. Если равноценный товар для обмена отсутствует в точке продажи – 30 дней. За этот срок контрагент должен привезти идентичный.

Если выполнить законные требования покупателя в добровольном порядке магазин отказывается, он может обратиться в суд.

По ст. 23 ЗоЗПП за каждый день просрочки исполнения покупателю полагается неустойка – 1 % от стоимости продукции. Претензию об уплате пени адресуют магазину (или изготовителю) с указанием срока рассмотрения. Это обязательный досудебный порядок урегулирования. Если ответа нет, обращаться в суд, где заявляют и основное требование, и дополнительные одновременно.

ВАЖНО! Если продукция приобретена дистанционно (через интернет-магазин), разрешается вернуть ее в течение 7 дней без объяснения причин (если покупатель не пользовался ею и она остается новой, в неповрежденной упаковке). Магазин не ознакомил приобретателя со сроками возврата? В течение 3 месяцев с даты покупки.

Запрещено сдавать назад вещь надлежащего качества с индивидуально определенными характеристиками, которыми может пользоваться только приобретатель (например, напольная плитка, выполненная по эскизам и размерам заказчика). Порядок дистанционной торговли регулирует Постановление Правительства № 612.

Подлежат ли обмену обои, если не понравились

Если приобретенные обои не понравились покупателю, он может вернуть их контрагенту, выполнив нижеперечисленные условия.

Для материалов надлежащего качества:

  • рулоны упакованы, а не продаются метражом;
  • целостность упаковки не нарушена;
  • с даты покупки прошло не более двух недель.

Для обоев ненадлежащего качества:

  1. На них еще распространяется срок годности или гарантия. Если они уже прошли, покупатель приводит доказательства, что материал изначально бракованный.
  2. У товара есть недостаток, и он не был заранее оговорен продавцом.

Возможно вернуть или обменять, пачку жидких обоев, если она не вскрыта, еще не прошли 14 дней с момента покупки.

Знайте! Законодательство не содержит среди допустимых причин возврата продукции формулировку «не понравилось». Список исчерпывающий – не подошла по форме, цвету или размеру, наличие брака; в заявлении на возврат нужно указывать именно эти причины.

Можно ли сдать в магазин керамическую плитку

Керамическая плитка и другие изделия из керамогранита не входят в перечень вещей, не подлежащих возврату согласно ст. 25 ЗоЗПП. Их без проблем должны принять в магазине (речь о товаре без брака), если не нарушены правила – сроки, целостность упаковки.

Если есть дефекты, например, заметная разнооттеночность в одной партии или неидеально квадратная форма, то порядок обмена, возврата стандартный.

Лишние оста тки

Покупатели обычно думают, что излишки вернуть продавцу легко. Но тут не все так просто. Важно, чтобы упаковка была целой – если часть содержимого коробки использована в ремонте и не имеет дефектов, о возврате остатка не может быть и речи. Обязательно вернуть весь товар полностью: если по чеку покупатель приобрел 15 рулонов обоев, то вернуть или обменять должен все 15. Нельзя отдать назад 1, а 14 оставить у себя.

Чтобы обойти это правило, покупайте стройматериалы поштучно, отдельными чеками. Например, если вы уверены, что 2 коробки кафеля понадобятся, а третья – не факт, возьмите две одним чеком, а третью – отдельным. Тогда ее вы вернете в течение 2 недель (при условии, что не откроете упаковку и сохраните продукцию в надлежащем качестве).

Как правильно вернуть строительные материалы

Прежде чем вернуть изделие в магазин, нужно выяснить, к какой категории оно относится, соблюдены ли сроки его возврата. Уточните, не относится ли оно к перечню невозвратных товаров надлежащего качества, например, изделия, реализуемые на метраж и лакокрасочные продукты. Если качество ненадлежащее, то принять их обязаны.

Условия и документы

Порядок возврата зависит от позиции администрации торговой точки.

Если магазин не против принять продукцию:

  1. Нужно обратиться к контрагенту с товаром, чеком и гарантийным талоном.
  2. Написать заявление на возврат или обмен, указать свои пожелания и паспортные данные.
  3. Вещь привозят в магазин только после получения экземпляра акта приема-передачи, где указано, что ответственное лицо приняло товар у покупателя.
  4. Если требуется провести экспертизу, дождитесь результата.
  5. Претензии удовлетворены? Ожидайте назад денежные средства. По общему правилу, их вернут в течение 10 дней.

Если магазин не согласен:

  1. Покупатель пишет жалобу в двух экземплярах, на своем требует поставить подпись ответственного лица, дату принятия и печать магазина.
  2. Не передает товар продавцу без акта приема-передачи.
  3. Если в течение 30 дней с момента получения претензии нет ответа либо поступил отказ, гражданин вправе обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.

Если магазин ссылается на отсутствие подтверждающих документов – чека или гарантийного талона, факт покупки подлежит доказыванию в суде доступными средствами – фото, слова свидетелей, выписки из банка.

ВАЖНО! Вернуть товар вправе не только фактический покупатель, но и человек, который непосредственно им пользуется (например, получил его в подарок).

Если продавец отказывает

Администрация магазина не желает выполнить требования покупателя? Придерживайтесь этой последовательности действий:

  1. Направьте претензию в 2-х экземплярах заказным письмом с уведомлением о вручении. В ней перечислите обстоятельства покупки, требования к продавцу и срок, в который ожидаете ответа. Если ответ не поступил либо магазин ответил отказом, переходите к пунктам 2 и 3.
  2. Подайте жалобу в отделение Роспотребнадзора.
  3. Обратитесь в суд, в иске заявите одновременно и требование о возврате, и о возмещении ущерба от стройматериалов, если они не соответствовали стандартам качества. Упомяните о неустойке за просрочку исполнения обязательства.

Сохраняйте чеки и гарантийные талоны, привлекайте свидетелей, фиксируйте факты обнаружения дефектов на фото.

Внимание! Не обращайтесь в суд, минуя претензию к продавцу. Досудебное урегулирование в РФ – обязательный этап. Это часто выгоднее и самому покупателю: если магазин пойдет на добровольное решение вопроса, вы сэкономите время, нервы, средства, что понадобятся на услуги адвоката и проведение экспертиз в суде.

Практика

Юридическая практика показывает, что закон становится на сторону потребителя во всех случаях нарушения его прав.

Например, решением № 2-2129/2014 2-2129/2014

М-1811/2014 М-1811/20 суд обязал производителя вернуть покупателю средства за некачественный товар – керамическую плитку, а также возместить моральный вред и судебные расходы. Причиной была разнооттеночность материала.

И, хотя приобретатель имел возможность проверить цвет перед оплатой, суд акцентировал: проверка товара перед покупкой – право, а не обязанность.

В другом сходном деле бригада строителей уже установила кафель с разным оттенком в ванной, правда там был и другой признак брака – плитка пошла трещинами. В результате покупательнице возместили не только судебные расходы, моральный ущерб и цену некачественной продукции, но и оплату произведенного монтажа, последующего демонтажа кафеля, услуг бригады.

Нюансы возврата в магазин строительных материалов надлежащего качества и с браком

Строительные материалы и инструменты представляют собой специфический товар, который требуется для проведения определенных работ, причем приобретается в значительном количестве по немалой цене. От качества зависит надежность и безопасность сооружений. Именно поэтому вопрос о том, возможен ли возврат строительных материалов и инструмента, стоит достаточно остро и отдельно регулируется законодательством РФ.

  1. Что относится к стройматериалам?
  2. Подлежат ли они обмену?
  3. По причине низкого качества
  4. Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть по закону?
  5. Условия и сроки проведения обменных операций
  6. Пошаговая инструкция
  7. Нюансы при заказе в интернет-магазине
  8. Как вернуть товар в магазин «Все инструменты»?
  9. Действия клиента в случае отказа продавца
  10. Особенности при возвращении другой продукции
  11. Лакокрасочные изделия
  12. Электроинструмент
  13. Кабель

Что относится к стройматериалам?

Строительными материалами считаются непосредственно материалы, комплектующие, ингредиенты, детали и заводские конструкции, используемые при проведении строительных, отделочных и ремонтных работ зданий и различных сооружений любого назначения. Они подразделяются на группы по основным показателям.

По назначению выделяются такие категории:

  1. Материалы общего назначения, используемые для приготовления других материалов и конструкций (цемент, песок, известь, кирпич и т.п.).
  2. Материалы специального назначения: конструкционные, теплоизоляционные, акустические, гидроизоляционные, кровельные, герметизирующие, отделочные, огнеупорные и специальные материалы.

По исходному сырью и технологии изготовления выделяются следующие группы:

  • природные материалы из горных пород, натуральный камень и изделия из него;
  • керамическая продукция, изготавливаемая из глины (кирпич, блоки, черепица, фарфоровые и фаянсовые изделия, плитки, керамзит и т.п.);
  • стекло и продукция, получаемая из расплавов минералов;
  • вяжущие составы неорганической природы (цементы, известь, гипс и т.п.);
  • бетоны;
  • строительные растворы и смеси для заполнения, отвердеваемые при застывании;
  • искусственные каменные изделия (силикатный кирпич, гипсобетон, асбестоцемент, силикатный бетон и т.п.);
  • вяжущие вещества органической природы и изделия из них – битумы, деготь, кровельные материалы, гидроизоляция, асфальт, мастики и т.д.);
  • полимеры и продукция из них, в т.ч. линолеум, релин, стеклопластик, пенопласты, ковровые покрытия и т.п.);
  • древесина и изделия из нее, в т.ч. фанера и ДСП;
  • металлы и изделия из черного или цветного металла;
  • лаки и лакокрасочная продукция.

По способу реализации выделяется штучная и мерная продукция. В последнем случае материал может отпускаться по весу или метражом (исчисление в единицах длины или площади). Кроме того, стройматериалы разделяются по степени готовности:

  • готовые изделия (готовые растворы, бетон, кирпич, металлы, дерево, краски и т.п.);
  • порошки и сухие смеси для приготовления растворов;
  • ингредиенты для смесей;
  • блоки и собранные конструкции.

Отдельно можно выделить группу вспомогательной продукции, используемой для обустройства:

  1. сантехника;
  2. кабельные изделия и материалы для обустройства электросетей;
  3. оборудование для отопления, вентиляции, кондиционирования;
  4. замочно-скобяные изделия и т.д.

Подлежат ли они обмену?

Права и обязанности покупателей строительных материалов, как и любых покупателей, регламентируются ст.502 ГК РФ и Законом РФ от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Возможность и порядок обмена или возврата товара зависит от конкретных условий и обстоятельств.

Читать еще:  Индивидуальные часы закон об образовании

По причине низкого качества

Строительные материалы ненадлежащего качества можно возвратить или обменять на общих основаниях. Такое право гарантировано п.1 ст.18 Закона, а потому если брак обнаружен в течение 14 дней, то продавец обязан исправить положение, возвратив деньги или обменяв товар по согласию покупателя.

Важно учесть, что возврат возможен только при условии, что дефект возник не по вине покупателя. В частности, может приниматься в расчет условие транспортировки и правильность распаковки, а также серьезность нарушения. Если перевозку осуществлял сам покупатель, то в некоторых случаях будет трудно доказать отсутствие собственной вины. Характерные примеры:

  • бой кирпича;
  • трещины и царапины;
  • повреждение упаковки.

Проблема решается легко, когда товар покупается с доставкой продавца, а при разгрузке он тщательно проверяется.

Если покупатель не виноват в появлении дефекта, то продавец не только возвратит деньги, но и оплатит экспертизу. Если выявится вина покупателя, то ему будет отказано в приеме товара обратно, а экспертные работы придется оплачивать ему.

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть по закону?

Согласно ч.1. ст.25 Закона возврат и обмен товара возможен, когда он имеет надлежащее качество, но не подошел по размеру, цвету, форме, комплектации. Однако со стройматериалами все не так просто. Такое право существенно ограничивает ст. 25 Закона и Правила продажи отдельных видов товаров, принятых Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55.

В Перечень товаров, не подлежащих обмену при отсутствии дефектов, включает строительные, отделочные и вспомогательные материалы при их мерной реализации (п.4 Перечня). В частности, это касается метражных товаров, отрезаемых от рулонов: линолеум, пленки, ковровые изделия, кабельная продукция и т.д.

Больше информации о том, какие товары не подлежат обмену и возврату, узнайте в отдельной статье.

Условия и сроки проведения обменных операций

Право на возврат и обмен покупатель сохраняет в течение 14 суток после покупки (подробнее о сроках возврата товара по закону читайте тут). В случае некачественного товара он может претендовать на такие варианты:

  • обмен бракованных изделий на такой же, но качественный товар;
  • обмен на подобный товар других моделей и производителей;
  • снижение цены на брак;
  • возврат бракованного товара с полной компенсацией затрат на покупку.

При желании получения денег и отказе от обмена, пишется заявление. К нему прикладываются документы, подтверждающие место и дату продажи, а также сумму оплаты (накладные, квитанции, чеки, договор, гарантийный талон). Если чек утерян, то придется подтверждать факт покупки свидетельскими показаниями.

  1. Штучный стройматериал надлежащего качества подлежит обмену в обычном порядке. Следует упомянуть об одном нюансе. Если приобретена партия штучных товаров, а не устраивает покупателя только некоторые из них, то обменивать придется всю партию. Например, куплено 12 рулонов обоев, но в 2х из них наблюдается отличительный оттенок. Возвращать надо все 12 рулонов, как указано в чеке.
  2. Мерный стройматериал надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Такие действия в виде исключения может совершать продавец по своему усмотрению, если для него дорог имидж магазина или с целью удовлетворения потребностей постоянного клиента. Не предусмотрено и понятие «излишки материалов». Покупатель не имеет права на возврат оставшегося после ремонта товара, но продавец может его принять по собственному желанию.

Требование на возврат или обмен материалов надлежащего качества принимаются только в письменной форме. Крупные магазины обычно имеют для этого специальные бланки.

Пошаговая инструкция

Возврат стройматериалов осуществляется в следующем порядке:

  1. После обнаружения дефектов покупатель привозит товар обратно в магазин. При себе необходимо иметь удостоверение личности (паспорт) гражданина РФ и документы, подтверждающие факт покупки в этом магазине (какие документы нужны при возврате товара?).
  2. Продавцу излагается суть претензии с предоставлением доказательства.
  3. При согласии продавца совершается обмен с составлением документа, устанавливающий новую дату покупки. Это необходимо при появлении претензий уже на обмененный товар.
  4. При возврате материала с требованием возврата денег пишется соответствующее заявление. В течение 10 дней (ст.22 Закона) продавец обязан вернуть всю сумму.

Заявление оформляется в свободной форме или на бланке магазина. Следует составить 2 экземпляра, один из которых остается у покупателя с отметкой о приеме покупателем. В заявлении указывается адрес и контактные телефоны заявителя, суть претензии, сумма оплаты и номер чека, дата покупки.

Нюансы при заказе в интернет-магазине

В последнее время широко практикуются покупки строительных материалов и инструмента в интернет-магазинах. Несмотря на дистанционное заключение договора и оплаты, взаимоотношения покупателя и продавца полностью подчиняется Закону «О защите прав потребителей». Некоторые нюансы регламентирует ч.1. ст.26.1 Закона.

Как вернуть товар в магазин «Все инструменты»?

При выявлении дефекта покупатель направляет соответствующее заявление на vseinstrumenti.ru. Интернет-магазин проводит экспертизу в сервисном центре, независимо от мнения покупателя. При подтверждении справедливости претензии возврат денег осуществляется в течение 10 дней.

С целью дальнейшего совершенствования работы с клиентами, интернет-магазин запустил собственную программу «Возврат и обмен 120 дней». Она существенно увеличивает срок подачи претензии на некачественный товар. Это, прежде всего, касается электрического инструмента строительного назначения.

Действия клиента в случае отказа продавца

При отказе продавца в удовлетворении справедливого требования, ему подается письменная претензия с обоснованием и доказательством. Обязательна ссылка на п.1 ст.18 Закона. При неудовлетворении претензии в течение 10 дней, покупатель имеет право подать в суд исковое заявление.

При стоимости товара менее 50000 рублей спор рассматривает мировой судья, при более высокой стоимости дело рассматривает районный суд. Иск подается по месту регистрации покупателя или по месту нахождения магазина. Госпошлина не платится.

Особенности при возвращении другой продукции

Особого внимания заслуживают правила возврата и обмена некоторой специфической продукции. Например, лакокрасочных изделий, кабелей и электроинструмента.

Лакокрасочные изделия

Они относятся к штучному товару, но возврат такого товара при надлежащем качестве не допускается Постановлением №55. Вся лакокрасочная продукция относится к товарам бытовой химии, а в Перечне товаров, не подлежащих обмену, эта категория присутствует. Таким образом, ее нельзя возвратить, если она соответствует требованиям по качеству, но не устраивает по оттенку или консистенции.

Некачественные лаки и краски подлежат возврату в обычном порядке в течение 14 дней после покупки. Обычно легко подтверждается видимое старение материала, когда изменяется его внешний вид. Крайне сложно доказать нарушения, связанные с технологическими особенностями. В таких случаях требуется сложная экспертиза состава. Если покупается несколько банок краски, а претензии предъявляются только одной, то возвратить придется всю партию.

Электроинструмент

Строительный электрический инструмент относится к категории технически сложных товаров. В соответствии с п.11 Постановления №55 такие изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Таким образом, если техника не удовлетворяет по мощности или не может желаемую операцию, то возвратить электроинструмент в течение 14 дней в магазин не удастся. Думать надо на момент покупки.

Другое дело, некачественный инструмент. Если он вышел из строя или плохо работает, то возвратить можно в течение 14 дней после покупки или в течение срока гарантии (при наличии гарантийного ремонта). В любом случае продавец вправе провести экспертизу для установления причины.

Кабель

Кабельная продукция относится к метражному товару, на который не распространяется возможность возврата при надлежащем качестве. Если покупатель сам неправильно оценил технические возможности кабеля, то вернуть его в магазин крайне сложно и нужно заранее подумать, можно ли использовать его для других бытовых целей.

Возврат возможен по причине неверного информирования покупателя со стороны продавца. Например, покупатель заверил, что кабель можно использовать для сварочного аппарата, а в действительности этого делать нельзя. Доказать это нарушение можно только при наличии свидетелей или неверной, наглядной информации в магазине.

Некачественную кабельную продукцию возвратить можно в течение 14 дней после покупки или в течение срока гарантии (при наличии гарантийного талона). При отсутствии гарантии претензии можно предъявлять в течение установленного срока службы, но не более 2-х лет. При наличии явных дефектов возврат или обмен упрощается.

При выходе кабеля из строя раньше отведенного срока продавцу придется провести экспертизу для установления причин за свой счет. Продавец, со своей стороны, имеет право провести повторную экспертизу. Товар будет принят обратно, если причины не связаны с действием потребителей.

Строительные материалы и инструмент – это специфический товар, который часто попадает в перечень продукции, не подлежащей обмену при надлежащем качестве. Это условие обязывает покупателя более тщательно подходить к его выбору и приобретению. Некачественная продукция полностью подчиняется нормам Закона «О защите потребителей». Особое внимание следует уделить отдельным видам товара, которые имеют определенные нюансы возврата.

Права потребителей при покупке строительных материалов

Что относится к стройматериалам?

Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:

Ассортимент строительных материалов на потребительском рынке достаточно широк и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.

Покупателю порой сложно ориентироваться в выборе необходимого товара, поэтому обратите внимание на некоторые требования к реализуемым строительным материалам во избежание негативных последствий.

Информация о товаре и изготовителе при продаже вышеуказанной группы товаров должна быть в наглядной и доступной форме представлена для потребителей на товаре, потребительской упаковке, маркировке изготовителя либо в виде каталогов, проспектов, листов-вкладышей (информация должна быть на русском языке). Информация в обязательном порядке должна содержать сведения о наименовании товара, наименовании и местонахождении изготовителя; с учетом особенностей конкретного товара — сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих данный товар.

Строительные материалы и изделия (линолеум; арматура санитарно-техническая — смесители, краны, сифоны; приборы санитарно-технические — ванны, душевые, поддоны, мойки; обои, пленка самоклеящая, плиты потолочные, блоки оконные и дверные и др.) должны комплектоваться инструкцией по применению или монтажу и эксплуатации (паспортом).

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам, указанным покупателем. Остатки стекла шириной до 20см. включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с основной покупкой.

Нефасованные крепежные изделия должны продаваться с помощью весоизмерительного прибора в месте отпуска товара.

В тексте Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что каждый покупатель имеет право вернуть неподходящий товар обратно в магазин. Это возможно, если купленная вещь не подошла по цвету, размеру и другим характеристикам, либо оказалась некачественной.

Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.

В течение 14 дней потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен либо на возврат денег (в случае отсутствия товара в продаже в день обращения потребителя), если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации кроме товаров, включенных в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, указанных в Правилах продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 — строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие), отпускаемых на метраж.

Договор купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю товарного чека, в котором указываются наименование товара и продавца, основные показатели, характеризующие данный товар, количество товара и относящиеся к товару документация изготовителя, цена, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу и кассового чека (при наличии контрольно-кассовой машины).

Когда нельзя вернуть стройматериалы?

Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:

· находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;

· являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.

Кроме того, закон запрещает возврат:

· бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);

· шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;

· напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;

· сухих смесей в открытых упаковках;

· штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.

Сроки на возврат

По закону потребитель имеет право вернуть строительные материалы в течении четырнадцати дней. Этот срок относится как к некачественной, так и к качественной, но не подошедшей по каким-либо причинам продукции.

Пошаговая инструкция возврата

Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.

3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).

Возврат строительных материалов по закону

Главная » Защита прав потребителей » Возврат строительных материалов по закону

Что закреплено в законодательстве

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать расторжения договора купли-продажи в двух случаях: если товар не подошел по его индивидуальным характеристикам, а также если был обнаружен брак. Строительные материалы – это особая категория продуктов. Именно поэтому люди путаются и не всегда понимают, когда можно вернуть в магазин подобные вещи.

Внимание! Право на расторжение договора купли продажи у покупателя возникает на основании двух нормативно-правовых документов:

  • закон РФ N2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации, а в частности статья 502.

Согласно положениям этих законов, любой покупатель вправе вернуть в магазин строительные материалы, если товар был предоставлен с браком.

Расторгнуть договор купли-продажи можно и в том случае, если продукт не устроил покупателя по своим физическим характеристикам: расцветка, габариты, фасон.

Однако имеется список вещей, которые невозможно обменять обратно на деньги или на аналогичный товар. Перечень содержится в Постановлении Правительства Российской Федерации N55 от 19 января 1998 года.

Именно здесь можно обнаружить некоторые категории отделочных, строительных материалов, которые измеряют в погонных метрах.

Покупатель не сможет вернуть товар в том случае, если он не подлежит возврату и обмену согласно данному Перечню.

Согласно действующему российскому законодательству, покупатель не сможет вернуть в магазин строительные материалы, если они одновременно отвечают двум условиям:

  • товар находится в перечне вещей, изложенном в Постановлении Правительства Российской Федерации N55 от 19 января 1998 года;
  • материалы отвечают заявленному производителем качеству.

Обратите внимание на то, что покупатель не вправе обращаться за возвратом следующих товаров:

  • товары, относящиеся к категории бытовой химии;
  • средства, содержащие в своем составе пестициды;
  • провода, шнуры, любые кабеля, которые отпускаются из магазина по метражу;
  • покрытия для пола, которые можно приобрести за 1 метр погонный, например, линолеум;
  • сухие смеси, продаваемые за 1 кг;
  • любые средства, которые реализуются на разлив в россыпь.

Но и в этом случае покупатель получает возможность расторгнуть договор купли-продажи, если продавец неверно проинформировал покупателя об индивидуальных характеристиках вещи. Например, если покупатель приобретает клей для виниловых обоев в россыпь, а фактически получает состав для бумажного покрытия.

Вернуть подобную покупку вполне возможно. Это обусловлено тем, что человек не желал приобретать подобный товар, а продавец не пожелал раскрыть полную информацию о смеси. Вина в таком случае ложится на реализующую сторону.

Следует учитывать тот факт, что навязать приобретение вам никто не имеет права. Если с законодательной точки зрения доказать факт обмана, то получить деньги за некачественный товар, не подлежащий возврату, вполне возможно.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Что относится к строительным материалам

Чтобы осознать, что можно вернуть в магазин, а что – нельзя, необходимо разобрать такое понятие, как «строительные материалы». Строительными материалами называют все средства, которые используются для ремонта или возведения зданий, сооружений.

К ним могут относится:

  • цемент;
  • песок;
  • дерево;
  • камень;
  • металл и так далее.

Строительные материалы группируются согласно их прямому предназначению.

Важно! При этом выделяют несколько категорий:

  • средства, предназначенные для гидроизоляции;
  • материалы, используемые для термоизоляции;
  • сырье, предназначенное для возведения конструкции;
  • материал, используемый для уплотнения акустики;
  • кровельная основа;
  • средства для отделки;
  • другие материалы специального назначения.
Читать еще:  Как оформить замещение временно отсутствующего работника

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.

Альтернативный способ возврата

Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, содержится в Постановлении Правительства Российской Федерации N55 от 19 января 1998 года. Если вещь попадает в этот список, обращаться к продавцу с заменой не нужно. Реализующая сторона откажет вам в любом случае.

Однако существует альтернативный вариант. Это касается отсутствия профессиональных навыков продавца. Если во время приобретения товара, не подлежащего возврату и замене, консультант предоставляет неверные сведения о вещи, покупатель вправе вернуть ее в любом случае.

Например, если реализатор говорит о том, что приобретаемый шнур медный, а фактически он оказался алюминиевым, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи.

Посмотрите видео. Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Возврат строительных материалов в интернет-магазин

В последнее время в России становится распространенным приобретение строительных материалов дистанционным способом через интернет-магазин. Возврат подобных товаров также регулируется Законом РФ о защите прав потребителей.

Покупатель вправе отказаться от приобретения в течение семи дней до получения вещи и в течение недели с момента приема. При этом причина возврата не важна. Это может быть испорченный товар, а может быть и вполне удовлетворяющая заявленным характеристикам вещь. Главное, успеть отправить ее в положенный законом срок.

Дистанционные продажи регулируются статьей 21 Закона РФ о защите прав потребителей. Именно на нее следует ссылаться, если продавец отказывается возвращать уплаченные средства.

Запомните! Если вы отказываетесь от покупки, продавец возвращает вам средства в размере стоимости самого товара. При этом не учитывается сумма установки и доставки.

Еще один важный момент – это отправка испорченной вещи. Если товар вам не подошел, вы сможете его вернуть только за счет собственных средств, поэтому обменивать дешевые вещи не имеет смысла.

Рекомендуется приобретать строительные материалы в специализированных магазинах, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Если вы получили бракованный строительный материал, приобретенный через интернет-магазин, вы вправе вернуть его продавцу и при этом потребовать:

  • обменять некачественную вещь на аналогичный товар (при этом доставка нового и старого товара производится за счет средств покупателя);
  • потребовать вернуть часть уплаченных средств, направленных на покрытие расходов, связанных с приобретением бракованной вещи;
  • потребовать устранить все существующие неполадки, предоставить товар в надлежащем виде;
  • расторгнуть договор купли-продажи, при этом вернуть уплаченные средства назад.

Отсутствие товарного чека не может являться причиной отказа продавца принять купленный товар. В качестве доказательства можно предоставить почтовую квитанцию о получении посылки, уведомление от курьера, а также скрин личного кабинета на сайте продавца.

В течение какого срока можно вернуть

Согласно действующему российскому законодательству, покупатель имеет полное право обратиться в магазин с возвратом строительных материалов в течение двух недель после приобретения товара. Причем дата совершения покупки не учитывается при исчислении времени. Таким образом, для возврата некачественного товара, приобретенного в строительном магазине, покупателю отводится 15 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Внимание! В целом порядок возврата некачественных строительных материалов тот же, что и расторжения договора купли-продажи в отношении любой другой бракованной вещи:

  • человек приобретает товар;
  • покупатель обнаруживает брак;
  • покупатель обращается в магазин и предоставляет продавцу некачественную вещь;
  • продавец принимает испорченный продукт;
  • производитель заменяет бракованный товар, устраняет недостатки или возвращает денежные средства.

Иногда продавец отказывается принимать некачественный товар. Если продукт не входит в перечень невозвратных вещей, стоит написать претензию на имя руководителя магазина.

В ней обязательно нужно указать:

  • фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона покупателя;
  • наименование продавца;
  • имя, фамилия, отчество руководителя магазина;
  • адрес магазина, где совершена покупка;
  • при наличии ркомендуется указывать фамилию, имя, отчество консультанта, который не оформил возврат;
  • суть претензии, почему вы решили обратиться к руководителю магазина, что вас конкретно не устроило;
  • требования;
  • дата и подпись.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара в магазин:

Претензия составляется в двух экземплярах. На бланке покупателя продавец обязан поставить подпись, которая будет свидетельствовать о принятии жалобы.

Если реализующая сторона отказывается принимать претензию, ее стоит направлять почтой заказным письмом с уведомлением. Если все старания напрасны, и руководитель магазина также отказывается произвести замену, можно обращаться в суд.

Сроки рассмотрения претензии

Важно! Претензия, направленная на имя руководителя магазина, должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента ее получения. В течение этого срока представитель магазина должен связаться с покупателем и попытаться урегулировать конфликт. Если этого не произошло, можно смело обращаться в судебный орган.

Решение вопроса в суде

Если продавец отказывается разрешать конфликт мирным путем, следует подавать заявление в суд.

Содержание иска

Любой документ содержит в себе следующую информацию:

  • наименование суда;
  • фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, место проживания истца, его контактный номер телефона;
  • наименование ответчика, имя, фамилия, отчество руководителя магазина, место нахождения реализатора, контактный номер продавца телефона при его наличии;
  • суть жалобы, то есть при каких обстоятельствах были нарушены права гражданина РФ;
  • требования, то есть чего желает добиться истец от ответчика с помощью суда;
  • перечень прилагаемых к иску документов;
  • дата составления документа и подпись заявителя.

Исковое заявление составляется с применением правил, содержащихся в статье 131 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Иск составляется в письменной форме в нескольких экземплярах. Число копий равно количеству участников разбирательства.

Приложения к иску

В качестве приложений к исковому заявлению служат бумаги, которые подтверждают нарушение прав истца.

Например:

  • договор купли-продажи;
  • результаты экспертизы;
  • товарный чек на изделие;
  • документы, свидетельствующие о проведении досудебного урегулирования конфликта;
  • фото, видеофайлы, свидетельствующие о нарушении прав человека;
  • другие документы.

Истец освобождается от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн. руб.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд об обмене товара ненадлежащего качества:

Посмотрите видео. Как написать исковое заявление в суд:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Возврат строительных материалов обратно в магазин

В данной статье мы разберем ситуацию с возвратом строительных материалов, ведь ходит не мало слухов о проблеме с их возвратом, да и продавцы по секрету скажу те еще «сказочники» в плане законодательства, любят говорить то, чего вообще в природе нет, ввести в заблуждение в плане законодательства это их любимое дело, а потом приходят клиенты к юристам и начинают рассказывать как им убедительно все сказал продавец из ларька. Но я хочу, что бы вы после прочтения статьи укрепили свою позицию, стали более грамотными юридически и стали понимать, где вас вводят в заблуждение, что противопоставить хитрому продавцу и как же все таки вернуть товар. И предлагаю поговорить о возврате стройматериалов как надлежащего, так и ненадлежащего качества (бракованных).

Можно ли вернуть строительные материалы ненадлежащего качества обратно в магазин?

Конечно если вы приобрели строительные материалы и после того как их распаковали обнаружили дефекты, то в такой ситуации у вас есть полное право произвести возврат или обмен товара ненадлежащего качества, на качественный товар или отказаться от покупки и требовать возврата денежных средств.

Продавцы очень любят пугать покупателей «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ведь именно в данном перечне в пункте 4 упоминаются строительные материалы, а их названия данного перечня понятно, что товары которые включены в данный перечень, не получится вернуть если они надлежащего качества, то есть не имеют брака или каких либо недостатков которые влияют на потребительские свойства в худшую сторону, простыми словами не дают полноценно использовать товар, или недостаток не позволяет использовать товар по его прямому назначению. То есть если в ваших строительных материалах есть недостатки, скажите продавцу, что бы он этим перечнем пугал тех, у кого в товаре нет недостатков, а к товарам с недостатками данный перечень вообще не применим. Это один из ключевых моментов который вы должны запомнить.

Далее в возврате строительных материалов ненадлежащего качества вам поможет пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». В данном пункте говорится, что если потребитель обнаружил в товаре недостатки, то он имеет право:

  • Обменять некачественный товар на точно такой же, но уже надлежащего качества, без брака;
  • Обменять некачественный товар на аналогичный, но уже другого производителя;
  • Потребовать соразмерного снижения цены на некачественный товар;
  • Отказаться от сделки и потребовать вернуть уплаченные за некачественный товар денежные средства.

Скажу сразу, если вы приобретаете строительные материалы, то лучше всего заказывать доставку, не важно, что это, кафель, кирпич, линолеум, паркет, ламинат, все это лучше отправлять доставкой от продавца, а когда вам уже привезли, все проверить на наличие дефектов. Просто если вы будете самостоятельно транспортировать такие материалы и по приезду обнаружите что они с трещинами, колотые и имеют какие либо механические повреждения, то далее доказать, что эти повреждения были получены не в ходе вашей транспортировки или погрузки разгрузки, будет проблематично. Помните это очень важно.

Но бывают ситуации посерьезнее, к примеру при покупке кирпича или пеноблока, прочих материалов для кладки и возведения стен, может обнаружиться, что такие кирпичи просто начинают разрушаться от небольшого давления пальцем, то есть фактически осыпается и как правило это серьезный дефект, который на первый взгляд может не бросится в глаза, но строить из него ни в коем случае не нужно.

В подобном случае между продавцом и покупателем может возникнуть спор относительно причин возникновения недостатка и здесь продавец может заказать проведение экспертизы на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и в случае если экспертиза покажет, что вины потребителя в возникновении недостатка нет, то продавец будет обязан выполнить требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и так же оплатить экспертизу из своего кармана. Но если экспертиза покажет, что недостаток возник по вине потребителя, та же неаккуратная транспортировка, то потребитель оплатит экспертизу из своего кармана и продавец соответственно вправе не выполнять никаких требований потребителя. Но не всегда эксперт бывает независимым и потребитель всегда вправе отстоять свои права в суде и так же оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

То есть вы должны понимать, что если в строительных материалах имеются недостатки, то вы имеете право их вернуть или обменять, но в некоторых неоднозначных ситуациях вам придется доказать, что недостаток возник не по вашей вине.

В целом процесс возврата выглядит следующим образом:

  1. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ или другой документ удостоверяющий личность;
  2. Обращаемся к продавцу и объясняем ситуацию;
  3. Если продавец согласен с вашим мнением, то вы пишете заявление на возврат товаров;
  4. Заявление подаете продавцу, он принимает его и в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», вам обязаны вернуть деньги.

Заявление пишется или в свободной форме или в магазине вам выдадут бланк, который просто нужно заполнить, но так же в 2-х экземплярах. В заявлении укажите ваши данные, в том числе и номер телефона по которому с вами могут связаться. Укажите когда, за какую сумму вы приобретали товар, номер чека, укажите какие недостатки были обнаружены в товаре. Так же поставьте подпись и дату. Укажите каким способом вам можно вернуть деньги.

Лучше что бы вам выдали ксерокопию заявления с отметкой о принятии, печатью или подписью продавца и датой принятия и лучше требуйте копию, так как это единственное доказательство факта обращения в магазин с требованием.

В случае если продавец отказывается возвращать вам деньги за некачественные строительные материалы, вам нужно подготовить и передать продавцу претензию, в которой потребовать возврата денег за некачественный товар на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

Претензия так же составляется в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии, роспись или печать и дату принятия, передать экземпляр с отметками вам.

В претензии вам следует указать, кому и от кого направляется претензия, обязательно укажите адрес магазина или торговой точки в которую вы направляете претензию. Указывается дата приобретения товара, какой товар был приобретен, цена товара, когда были обнаружены недостатки и в чем они выражаются. Обязательно укажите по какой причине вы производите возврат товара, так же укажите какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, а это пункт 1 статьи 18.

По претензии срок возврата денег составляет 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Если в указанный срок вам деньги не вернули, то в таком случае подготовьте исковое заявление и уже в судебном порядке разбирайтесь с продавцом. Но скажу, что очень много подобных споров разрешается именно на стадии подачи претензии. Но и не мало судебных споров, которые конечно в случае проигрыша продавца заканчиваются для него высокими тратами.

При подаче иска в суд по спорам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается. Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд. Вы имеет право подать в суд как по вашему месту жительства, так и по месту нахождения продавца.

Можно ли вернуть строительные материалы если в них нет недостатков?

Ответ и да и нет. Дело вот в чем, я вам говорил про «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором есть пункт 4 и в нем сказано, что не подлежат возврату строительные и отделочные материалы надлежащего качества отпускаемые на метраж.

Это значит, что если купленные вами строительные материалы не были отпущены на метраж, то вы имеете право их обменять, не вернуть а обменять и далее я поясню почему.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «Закона о защите прав потребителей».

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел вам по габаритам, размеру, цвету, фасону, комплектации. Обратите внимание, что именно обменять на аналогичный, а не вернуть.

Но вернуть вы сможете на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» в случае если на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара. В таком случае вы вправе отказаться от покупки и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств и ваши требования продавец обязан выполнить в течении 3 дней с момента вашего обращения.

А что касается выполнения вашего требования в случае обмена или возврата товара надлежащего качества (включая строительные материалы), со стороны потребителя должны быть выполнены следующие требования статьи 25 «Закона о защите прав потребителей»:

  • Строительные материалы не должны были быть проданы на метраж;
  • Не считая дня передачи товара не должно пройти более 14 дней. Если прошло больше, то вам откажут;
  • У вас должен быть товарный, кассовый чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если документов нет, вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
  • Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы, если таковые были;
  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. Простыми словами, вы не должны были использовать товар, на нем не должно быть следов использования, он должен выглядеть так же как выглядел в день покупки на витрине или на складе.

Если хотя бы один из пунктов нарушен, то вам откажут.

Возврат происходит так же через написание заявления.

Если вам отказали, то действуем через претензию и через суд, схема всегда одна.

В случае если у вас остались какие либо вопросы по теме статьи или у вас есть какие то другие проблемы где требуется консультация юриста, наш юрист поможет ответить вам на вопросы, расскажет все простым и понятным языком, окажет помощь в решении вашей проблемы.

Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге. Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет. В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector