Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат невозвратного билета аэрофлот по состоянию здоровья родственника

Возврат невозвратных билетов Аэрофлота — личный опыт

Пишу на почту call центра авиакомпании и мне в ответ приходит выдержка из правил возврата авиабилетов Аэрофлота в которой указан порядок дейтсвий.

    Нужно аннулировать перевозку «снять места» не позднее чем за 40 минут до вылета. Это можно сделать по телефону (я так и сделал) или при личном визите в офис Аэрофлота всех взрослых пассажиров. Затем нужно предоставить авиакомпании справку от врача.

Очень часто, когда вы просите справку у врача для авиакомпании, особено в провинциальных городах, они сразу боятся и говорят таких справок не даем, мы не можем вам запрещать и т.д. Сначала врач у супруги сказала тоже самое, но было достаточно показать ей те сведения, которые должна содержать справка (указано ниже), что там нет слов запрещаю и так далее и врач сразу же без проблем дала справку.

  • Справка для возврата авиабилета Аэрофлота должна содержать сведения (все или одно из) с указанием периода времени в который попадает перевозку по одному и более полетному купону (перелету):
    • о наличии противопоказаний к перелету или рекомендации не совершать полет;
    • соблюдать постельный режим;
    • исключить физические нагрузки;
    • не менять климатическую зону.

    Справка для возврата авиабилета должна быть выдана на бланке медицинской организации (либо с угловым штампом, содержащим полные реквизиты лечебного учреждения) и заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача)

    Вместо справки также принимаются следующие документы:

    • документ о снятии с рейса, отстранения от полета, выданный медпунктом в пункте аэропорта вылета
    • листок нетрудоспособности
    • документ, подтверждающий госпитализацию

    Медицинский документ, содержащий только диагноз, либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету.
    Лично приехать в офис Аэрофлота одному из взрослых пассажиров и предъявить справку или иной документ о невозможности авиаперелета (указанный выше). По электронке отправить справку к моему удивлению было нельзя. В случае если заболела супруга мы имели право как вернуть деньги только за ее билет, так и получить деньги за билеты всей семье. Решили что никуда не полетим, поэтому оформили возврат билетов всей семьей. Для этого пришлось взять с собой в офис дополнительные документы: свидетельсво о браке и свидетельства о рождении детей, а также паспорт супруги. На сайте посмотрел контакты офисов аэрофлота, ближайший ко мне оказался в 100 км (в аэропорту вылета) пришлось прокатится.

    Деньги за авиабилеты вернули на карту примерно через 5 дней. Хотя устно обещали что срок возврата денег за авиабилеты — до 30 дней по правилам авиакомпании. Никаких комиссий не удержали.

    В моем случае авиабилеты были куплены на сайте Аэрофлота и оплачены банковской картой, поэтому порядок действий именно такой. Если авиабилет покупался у агента (в том числе через метапоисковики), тогда все справки нужно отправлять агенту. Обычно агенты не охотно занимаются возвратами авиабилетов. Поэтому у Аэрофлота есть п.14 в) Условий договора. Там сказано что в случае не возможности обращения к агенту (агент может иметь офис только в Москве), вы можете предоставить все справки в офис Аэрофлота в любом городе, даже если билет покупали у агента.

    Возврат билетов «Аэрофлота»

    В наши дни самым крупным по пассажиропотоку авиаперевозчиком является авиакомпания «Аэрофлот». Часто случается так, что уже после приобретения билетов планы кардинально меняются и улететь не представляется возможным. Что делать в таком случае и когда стоит рассчитывать на полное возмещение?

    Причин для возврата может быть несколько. Если это не ваше добровольное желание не лететь, то вынужденный отказ может быть вызван личными серьезными проблемами (смерть или тяжелая болезнь одного из членов семьи летящего), а также отменой рейса, его переносом или долгой задержкой, нарушающей стыковку с последующим рейсом по маршруту.

    При возникновении форс-мажора или по вине авиакомпании вам должны вернуть всю сумму. Если вы передумали лететь по собственной инициативе, то можно вернуть часть суммы, установленной авиакомпанией. За обмен или возврат билетов придется заплатить штраф, размер которого зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет.

    Согласно политике авиакомпании, дорогие билеты продаются с возможностью возврата, дешевые билеты, как правило, вернуть с возмещением практически нельзя. На самом деле, вариаций на эту тему множество. Существует достаточное количество промежуточных тарифов, билеты по которым нельзя сдать и получить компенсацию, но можно сменить дату вылета или сдать за доплату.

    Так как ситуации бывают разные, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться не только с условиями полета, но и с возможностью возврата, ровно как и со штрафами, которые ждут пассажира в случае возврата. Иногда переплатив весьма незначительную сумму за класс билета, вы получите возможность его сдать по более выгодным условиям. С полными новыми правилами применения тарифов авиакомпании «Аэрофлот» можно ознакомиться здесь.

    Возврат невозвратных билетов «Аэрофлота»

    Для начала стоит разобраться какой билет считается невозвратным. Невозвратный билет — авиабилет, который вы не сможете сдать с возмещением, если передумаете лететь по своей инициативе. Невозвратные билеты «Аэрофлота» распространяются по «Эконом»-тарифам «Бюджет», «Лайт» и «Промо». На самом деле, за невозвратный билет по закону можно вернуть его полную стоимость в случае, если услуга не была оказана по вине авиакомпании.

    Если полет не состоится по вашей вине, то можно будет вернуть лишь часть сборов (сборы аэропортов и т. д.), но деньги за сам тариф уже не вернуть. По сути, эти риски являются платой за самые дешевые авиабилеты. Авиабилет, который был куплен за мили считается невозвратным. В случае сдачи такого билета и оповещении авиаперевозчика до регистрации, вернуться могут только сборы. Его можно обменять, оплатив при этом штраф.

    Не нужно приобретать билеты по невозвратным условиям в случае, если вы летите с ребенком, который имеет тенденцию часто болеть, либо ваш отпуск находится под угрозой. Также не стоит экономить и приобретать невозвратные билеты заранее, если вам еще не одобрена виза. В любой момент поездка может сорваться и без того пропущенный отдых омрачится потерей денег.

    Для начала, вы должны убедиться, что по невозвратному тарифу хотя бы некоторые из сборов будут подлежать возврату. Все условия прописаны в маршрутной квитанции или в электронном билете в сносках. Далее необходимо как можно раньше связаться с представителем авиакомпании. Оптимальнее всего будет успеть связаться до начала регистрации, пока невозвратный билет не «сгорел». Самый быстрый способ — связаться по звонку, так как порой лично явиться можно только с опозданием. Также на электронную почту авиакомпании «Аэрофлот» можно направить электронное письмо. Дата и время отправки будут служить доказательством того, что вы оповестили перевозчика заблаговременно.

    По данным сайта «Аэрофлота», можно вернуть билет онлайн только при добровольном отказе. В случае вынужденного отказа необходимо связаться со службой, решающей вопросы возврата и обмена авиабилетов по телефону +7 (495) 223-55-55, либо 8 (800) 333-55-55. Направить заявление о возврате в письменной форме можно по адресу callcenter@aeroflot.ru, но лучше всего — обратиться в ближайший к офис «Аэрофлота». Как правило, при успешном рассмотрении заявления деньги возвращаются максимум в течение нескольких месяцев.

    Возврат билетов, купленных через интернет

    Стоит помнить одно, направлять заявление на возврат за билеты нужно туда, где вы их приобретали. Если вы купили билет в авиакассе, то вам непременно следует обратиться именно в ту авиакассу для возврата с заявлением, маршрутной квитанцией и паспортом. Если билет был куплен у туроператора, то отнести его необходимо именно туда.

    Билет, приобретенный на официальном сайте авиаперевозчика можно сдать там же. Для этого необходимо на главной странице официального сайта «Аэрофлота» выбрать вкладку «Сервисы». Далее перейти на страницу «Управление бронированием», где необходимо ввести шестибуквенный код бронирования и фамилию пассажира. После нажатия на кнопку «Найти» отобразится страница «Информация о бронировании». Для осуществления обмена или возврата необходимо нажать на соответствующую кнопку.

    Билет будет аннулирован после нажатия на кнопку «Вернуть билеты» и Вы перейдете на страницу «Информация о бронировании», где будет маршрутная квитанция о возврате неиспользованной перевозки.

    При успешном исходе дела, деньги возвращаются на банковскую карту. Если карта была утеряна, то деньги будут переведены на банковский счет.

    Правила возврата билетов

    Соблюдение ряда правил в некоторых случаях повышает шансы вернуть средства даже за невозвратные билеты. К примеру, в случае возникновения форс-мажора необходимо грамотно подойти к сбору сопроводительной документации.

    Для начала, следует позвонить в представительство авиакомпании или написать электронное письмо до начала регистрации пассажиров. О сроках регистрации можно узнать здесь. Дата и время отправки письма будут служить доказательством о том, что вы уведомили авиакомпанию об отказе от рейса еще до начала регистрации.

    Доказательством форс-мажора, связанного со здоровьем станет справка от врача с указанием даты вылета. Справку необходимо также заверить у главного врача медицинского учреждения и попросить поставить отметку о том, что пассажиру запрещено совершать перелеты в указанные даты в связи с угрозой здоровью. Справку можно получить не только в больнице, но и в медпункте аэропорта.

    Больничный лист необходимо заверить у нотариуса либо у представителя авиаперевозчика. Также документом о подтверждении форс-мажора является свидетельство о смерти. Если заболел кто-либо из родственников, то необходимо приложить документы, доказывающие родство.

    Гораздо сложнее, если пассажир пытается оформить возврат авиабилета по медицинским причинам в зарубежном аэропорту. Справка о состоянии здоровья будет выдана на иностранном языке и для возврата ее будет необходимо нотариально перевести и заверить. Перевести самому и принести нотариусу на заверение — не получится. Иногда, сумма за посещение врача, нотариальные услуги и официальные переводы превышает сумму планируемого возврата.

    В случае, если рейс перенесли или отложили даже не на долго, можно попробовать вернуть деньги за сборы даже невозвратных билетов. По сути, в услуге вам не отказано и вынужденного возврата здесь нет, но вследствие задержки рейса вы могли опоздать на важное мероприятие. Для возврата части суммы вам необходимо приложить к заявлению о возмещении посадочные талоны, копии билетов, а так же приглашения на официальные мероприятия, целью которых являлся полет. Это могут быть приглашения на свадьбу (с проштампованной датой и временем), оплаченные документы о бронировании гостиницы или билеты на концерты.

    Правильно собранный пакет документов и верно оформленные справки влияют на сроки и возможность возврата.

    Штрафы «Аэрофлота»

    Авиакомпания «Аэрофлот» внедрила новые правила возврата авиабилетов и новую тарификацию штрафов с 2 апреля 2019 года. Теперь вне зависимости от класса, билеты тарифа «Максимум» можно вернуть без оплаты штрафа. «Максимум» является полным тарифом с возможностью менять дату поездки в течение года.

    Для всех тарифов «Оптимум» действует правило: до начала регистрации возврат билета возможен только при оплате штрафа (2600 рублей для полетов по РФ, 37 евро или 42 долларов США для международных рейсов, 4900 иен для рейсов из Японии). Если тариф «Оптимум» был приобретен для класса «Эконом» и «Комфорт» то после начала регистрации возврат средств за билеты возможен только на международных рейсах. Штраф для рейсов из Ближнего и Среднего Востока в Россию и Европу составит 42 долларов США. Если до начала регистрации на тарифах «Оптимум», как указано ранее, плата составляет 42 долларов, то при уведомлении после регистрации штраф составит 85 долларов США.

    Читать еще:  Дом малютки уфа фото детей для усыновления груднички

    Для «Эконом» тарифов «Бюджет» и «Промо» до регистрации возврат невозможен кроме рейсов из Республики Корея. Штраф составит 42 долларов США. После начала регистрации возврат становится невозможным для всех направлений. Отсюда следует, что при возможности, возвращать билеты стоит как можно раньше.

    Полезные ссылки:

    ✔️ Кэшбэк 4% при бронировании на booking.com. Более 2500 отзывов.

    ✔️ Русские гиды и экскурсии по всему миру. Трансферы, услуги фотографов и многое другое.

    ✔️ Дешевые авиабилеты? Конечно Aviasales.

    Возврат невозвратных авиабилетов

    Многие авиакомпании предлагают невозвратные билеты на самолет, которые значительно ниже по стоимости. Главным минусом тарифа является то, что если планы изменились, и полет не состоялся, пассажир теряет свои деньги. Но существует несколько способов, как вернуть невозвратный билет на самолет и получить полную или частичную компенсацию.

    • 1 Общие положения
    • 2 Полный или частичный возврат
    • 3 Как вернуть деньги при смерти или болезни родственника
    • 4 Возвращение средств при отмене или задержке вылета
    • 5 Как оформить частичную компенсацию
    • 6 Обмен невозвратных билетов
    • 7 Невозвратные билеты: когда выгодно покупать
    • 8 Сроки и способы возвращения средств

    Общие положения

    Лоукостеры предлагают воспользоваться невозвратным тарифом. Покупка дешевых маршрутных квитанций помогает значительно сэкономить, но и несет значительный риск, поскольку при изменении планов оплаченная сумма останется у перевозчика.

    Условия обмена маршрутных квитанций или возвращения денег зависят от лоукостера. Встречается несколько ситуаций, при которых расходы будут компенсированы в обязательном порядке. Среди них отмечают:

    • отмена или задержка рейса более, чем на 4 часа;
    • болезнь или смерть родственника, который должен был сопровождать в путешествии;
    • отсутствие места на забронированном рейсе;
    • смерть члена семьи;
    • опоздание на самолет из-за длительного предрейсового досмотра;
    • коррекция маршрута авиакомпанией.

    Таким образом, вернуть оплаченную сумму допускается при возникновении форс-мажорных обстоятельств у клиента или при невыполнении обязательств лоукостером.

    Полный или частичный возврат

    Получить полную компенсацию можно только, если вылет был отменен по уважительной причине. Основания для отмены брони пассажир должен подтвердить документально.
    Чтобы полностью получить компенсацию, клиент должен информировать сотрудников компании об отмене полета не позднее окончания регистрации на рейс. Полный возврат по инициативе пассажира оформляется при его болезни его, внезапном ухудшении самочувствия или смерти близкого родственника.

    Частичная компенсация выполняется, если пассажир не может документально подтвердить причину отказа от перелета, например, передумал или решил изменить маршрут. И, хотя он не сможет получить всю сумму, но имеет право на возвращение топливного сбора, такс на обслуживание клиентов, посещение аэропортов. При бронировании маршрутной квитанции следует обратить внимания на условия договора. В них должно указываться, что таксы YR, RI, YQ и другие возвращаются.

    Как вернуть деньги при смерти или болезни родственника

    Если оформляется денежная компенсация за неиспользованный билет по болезни или смерти родственника, то необходимо подготовить один из следующих документов:

    • медицинская справка о состоянии здоровья;
    • лист нетрудоспособности;
    • справка из медпункта аэропорта;
    • свидетельство о смерти.

    В соответствии с Воздушным кодексом к близким родственникам и членам семьи относят:

    • супругов;
    • детей;
    • родителей;
    • братьев и сестер;
    • бабушек и дедушек.

    По правилам, необходимо предупредить авиаперевозчика о невозможности попасть на самолет до окончания регистрации. Для этого можно отправить уведомление на e-mail или связаться с сотрудниками по «горячей» линии. Далее заполняется заявление, где указываются обстоятельства произошедшего. К ходатайству прикладываются документальные свидетельства, подтверждающие ухудшение состояния здоровья или смерть родственника.

    Срок рассмотрения обращений от граждан устанавливает авиаперевозчик. Он может составлять до 30 дней. Если сведения отсутствуют, то заявление обычно рассматривается в течение 2 недель.

    Возвращение средств при отмене или задержке вылета

    Если лоукостер нарушает условия договора воздушной перевозки, то пассажир имеет право вернуть деньги, оплаченные за проездной документ. Для этого необходимо:

    • Сделать отметку на маршрутных квитанциях о том, что рейс был задержан или отменен. (Справку об изменениях в расписании может выдать сотрудник аэропорта или авиакомпании.)
    • Информировать лоукостера об отказе от его услуг до окончания регистрации на рейс.
    • Отправить документы на e-mail компании.
    • Дождаться зачисления денег на счет.

    Срок перечисления суммы регулируется Правилами авиакомпании, но обычно он не превышает 2 месяцев.

    Как оформить частичную компенсацию

    В некоторых ситуациях может вернуть только часть средств. Плата за тариф остается у перевозчика, но клиенту возвращаются взносы и сборы, прописанные в договоре, заключенном с перевозчиком. Чтобы оформить частичную компенсацию средств понадобится:

    • Уведомить компанию не позднее 24 часов о том, что договор расторгается.
    • Написать заявление на возврат дополнительных сборов.
    • Дождаться перечисления средств на счет, с которого была оплачена бронь.

    Некоторые авиакомпании устанавливают сроки, в которые можно обратиться за частичным возвратом. Если перевозчик не был уведомлен об отказе от полета, и самолет вылетел, то денежные средства получать обратно не получится, даже частично.

    Обмен невозвратных билетов

    Лоукостеры допускают обмен невозвратных билетов на другие даты. Но в большинстве случаев понадобится доплатить как за услугу, так и разницу между стоимостью перелета. Правила обмена проездного документа устанавливаются перевозчиком и зависят от выбранного тарифа. Но в некоторых случаях процедура помогает сохранить хотя бы часть оплаченных средств.

    Для изменения даты, времени, данных пассажира необходимо:

    1. Уведомить о своем желании представителей компании не позднее, чем за 24 часа до вылета.
    2. Подать заявление и дождаться подтверждения от сотрудников авиаперевозчика.
    3. Выполнить оплату за услугу и доплатить за изменения тарифа или условий перелета, если требуется.

    Невозвратные билеты: когда выгодно покупать

    Невозвратный тариф имеет более низкую стоимость, чем бронирование на других условиях. Поэтому его следует выбирать в случае:

    • перелет выполняется только с ручной кладью;
    • уже получена виза;
    • имеет значение невысокая стоимость услуг.

    Не рекомендуется пользоваться тарифом, если есть маленький ребенок или пожилые родственники, которые могут внезапно заболеть. Но нужно учитывать, что форс-мажорные обстоятельства позволят вернуть оплаченную сумму, если вовремя предупредить авиаперевозчика об отмене брони. Сроки информирования сотрудников компании необходимо уточнять заранее на сайте перевозчика или в кассах аэропорта.

    Сроки и способы возвращения средств

    Длительность возврата денежных средств зависит от правил компании. Представителям перевозчика необходимо время на проверку документов, подтверждающих наличие форс-мажорных обстоятельств или изменение обстоятельств перелета. В большинстве случаев возврат осуществляется в течение 2-4 недель.

    При оплате бронирования путешествия банковской картой или через электронные платежные системы, деньги вернутся на счет, с которого были списаны. Для получения наличных необходимо обратиться в кассу аэропорта с подтверждающими документами. Этот способ возможен только в ситуации, когда билет покупался там же.

    Невозвратные тарифы почти в 2 раза дешевле, чем другие предложения авиаперевозчиков. Но если вылет будет отменен по инициативе пассажира, компания не вернет уплаченные деньги. Возврат оформляется только в случае, когда сам авиаперевозчик нарушает условия договора, отменяет или задерживает рейс.

    Если проездной документ был оформлен через посредника или туристическую компанию, то претензия направляется им. При международных перелетах туристическая страховка может покрывать все расходы, связанные с отменой полета по медицинским показаниям.

    Как вернуть билеты компании Аэрофлот, если нет возможности лететь по состоянию здоровья?

    Российское законодательство предусматривает возможность возврата пассажиром авиабилета, порядок и условия этой процедуры отражаются в таких нормативно-правовых актах:

    • Воздушный кодекс РФ;
    • ФАП-82 Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

    Отказ от перевозки со стороны потребителя принято разделять на добровольный и вынужденный.

    • Справка о болезни для авиакомпании
    • Требования к медицинским документам
    • Правила и порядок возврата авиабилетов по состоянию здоровья
    • Оформление заявления на возврат
    • Возврат денежных средств за авиабилет

    В соответствии с пунктом №227 ФАП, вынужденным отказом признаются случаи, когда возникают проблемы со здоровьем. При условии, что пассажир предупредил авиакомпанию об отказе до окончания регистрации пассажиров на рейс. Это касается болезни не только самого пассажира, но также его близких родственников: супругов, детей, родителей, дедушек и бабушек, внуков, братьев и сестер.

    Справка о болезни для авиакомпании

    Для того чтобы доказать факт болезни, необходимо предоставить в компанию-перевозчик подтверждающий медицинский документ. Это могут быть:

    • справка из медицинского учреждения;
    • справка из медпункта аэропорта;
    • копия больничного листа;
    • выписка из истории болезни;
    • выписка эпикриза больницы;
    • выписка из журнала вызова скорой помощи.

    Требования к медицинским документам

    Медицинские документы, направляемые в качестве доказательства болезни, должны отвечать следующим условиям:

    • наличие данных о медицинском учреждении: читаемое наименование, наличие реквизитов, гербовой печати;
    • ФИО, должность и подпись лица, выдавшего документ;
    • печать врача;
    • заверяющая подпись главврача или заведующего;
    • наличие даты документа;
    • даты справки должны совпадать с датой рейса, в ином случае должна быть запись от врача, что в определенный период перелеты нежелательны.

    Справки, полученные за рубежом, должны быть переведены на русский язык и заверены нотариально.

    Правила и порядок возврата авиабилетов по состоянию здоровья

    Планируя возврат авиабилетов, следует учесть такие факторы:

    • агентские сборы зачастую не возвращаются;
    • авиакомпанию следует предупредить об отказе заранее (до регистрации на рейс). Сделать это можно по телефону: 8-800-444-55-55, или на портале компании;
    • Аэрофлот в соответствии с договором возвращает только государственные сборы и сборы аэропорта, а топливный сбор и сбор за бронирование остается в компании.

    Оформление заявления на возврат

    Заявление на возврат подается в свободной форме, однако, документ должен содержать:

    • данные об авиакомпании: ПАО «Аэрофлот», 119002 Москва, ул. Арбат, д. 10;
    • данные об обращающемся: ФИО, адрес, телефон;
    • данные документа, на который оформлялся билет;
    • номер билета и его маршрут;
    • просьбу к авиакомпании: расторгнуть договор воздушной перевозки по причине вынужденного отказа со ссылкой на подтверждающий болезнь документ;
    • банковские реквизиты для перевода денежных средств;
    • дату и подпись.

    Возврат денежных средств за авиабилет

    Как гласит пункт №232 ФАП, возврат денежных средств производится на основании неиспользованного или частично использованного авиабилета. Потребитель должен предоставить документ, указанный в билете, либо доверенность на получение денежных средств.

    Возврат денежных средств производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен.

    Компания Аэрофлот, в соответствии с договором, обязуется вернуть денежные средства в течение десяти рабочих дней.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Возврат невозвратного билета аэрофлот по состоянию здоровья родственника

    Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;6. Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;7. Наличие даты выдачи медицинского документа;8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».Также многие авиакомпании требуют:9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача). Для оригинала справки медпункта аэропорта:1.

    Читать еще:  Акт приема-передачи денежных средств по договору купли-продажи

    Как сдать невозвратные авиабилеты?

    «аэрофлот»: возврат билетов эконом класса и невозвратных билетов

    Произведет ли «Аэрофлот» возврат билетов, зависит от причины, побудившей пассажира отказаться от полета. На полный возврат стоимости билета пассажир может рассчитывать, если воспользоваться услугой помешала причина вынужденного характера:

    • перенос, задержка, отмена рейса;
    • авиакомпания изменила маршрут рейса;
    • перевозчик не выполнил условий, заявленных при покупке билета;
    • смерть или болезнь пассажира либо его близкого родственника.

    Сложнее вернуть деньги, если возврат билета – инициатива пассажира, продиктованная причинами личного характера:

    • изменились планы;
    • опоздание на рейс;
    • потеря проездного документа;
    • другие причины.

    В этом случае необходимо ориентироваться на правила авиакомпании.

    Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании аэрофлот

    Как вернуть билет аэрофлота по болезни: что нужно и какие сроки. личный опыт.

    При добровольном отказе от перевозки после окончания регистрации некоторые тарифы возврату не подлежат.Временем отказа от перевозки считается время уведомления перевозчика о факте отказа – т.е. время аннуляции бронирования мест на рейс в системе бронирования. Снять места в бронировании могут в агентстве, оформившем билет, или в представительстве (кассе) авиакомпании, выполняющей рейс.
    В случае, если Вы приобрели билеты на бланке ТКП (Транспортной клиринговой палаты), снять места можно в любой кассе, аккредитованной ТКП.При добровольном отказе от перевозки необходимо позаботиться, чтобы места в бронировании были сняты как можно раньше. При снятии мест оператор должен проставить соответствующую отметку на билете и заверить ее штампом или печатью.

    Возврат авиабилета

    Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. Билет Аэрофлот, не возвратный, вылет в эту субботу (4 ноября) оформлен на меня. Буду отказываться от поездки в связи с тем, что мама попала в больницу.Маму, возможно, выпишут в ближайшие дни, до моего вылета, тем не менее я отменяю поездку, т.к не могу оставить ее без присмотра.
    Посоветуйте, пожалуйста, порядок действий: 1. Необходимо уведомить Аэрофлот и попросить отменить перевозку до даты вылета (4 ноября). Достаточно звонка в кол центр или необходимо писать запрос на e-mail? По телефону сказали просто позвонить, но смущает, что в таком случае не приходит подтверждение об отмене. 2. Как быть со справкой? Из больницы она возможна только на маму, но билет мой. Какие тут могут быть варианты? Решением пока вижу только вариант искать где возможно просить справку на меня, как на пассажира, который не может выполнить перелет по состоянию здоровья.

    Если вы внезапно заболели. возврат билетов по невозвратному тарифу. аэрофлот.

    Купив стандартный билет, клиент всегда может вернуть его авиакомпании до вылета и получить компенсацию в размере полной стоимости билета, тогда как вернуть невозвратные билеты по собственной инициативе сложно.

    • Ограниченные условия перевозки. В цену невозвратного авиабилета может входить перевоз ограниченного количества багажа в сравнении со стандартным пакетом либо могут быть внесены другие ограничения.

    Практика продаж билетов по более низким ценам позаимствована у зарубежных авиалиний, которые регулярно устраивают акции и скидки на билеты, приуроченные специальным датам. Авиакомпании России отводят специальные постоянные «невозвратные» места в самолетах, билеты на которые продаются по низким ценам.

    Форум винского

    Деньги поступят на карту, с которой производился платеж. Возврат невозвратных билетов по болезни пассажира доступен и для участников программы «Аэрофлот Бонус».


    При предъявлении справки с заключением врача о запрете на авиаперелет и подписании заявления на возврат компания вернет накопленные мили. Сдать билет, приобретенный онлайн Оформить возврат можно не только на бумажную версию. Эта процедура касается и билетов, купленных через интернет. Правило, которое устанавливает компания «Аэрофлот»: возврат электронного билета носит добровольный характер, и он будет произведен при условии, что в билет не вносились изменения. Подробная инструкция по возврату и обмену билетов содержится на сайте авиаперевозчика в разделе «Справочная информация».Случаи, исключающие возврат билета на самолет Билеты, приобретенные по тарифу «Бюджет» и «Промо», в большинстве случаев невозвратные.

    Условия и алгоритм возврата невозвратных авиабилетов компании аэрофлот

    Кстати, о том, как как вернуть деньги, если опоздали на рейс — читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/4923-vozmozhnost-vozvrata-deneg-pri-opozdanii-na-samolet Вернуть же невозвратные билеты можно только в особых случаях, среди которых выделяют: Знаете ли Вы Вернуть деньги за билет авиакомпании Победа можно, но только часть, а точнее — сумму топливного сбора. Остальная часть будет удержана. Обменять билет невозможно. Подробнее читайте на нашем сайте здесь

    • Невозможность перелета по состоянию здоровья. Если в день перелета клиенту пришлось обратиться к доктору либо проходить курс лечения по причине болезни, нужно обязательно взять письменное подтверждение этому – справку.

    Как вернуть невозвратный билет на самолет?

    Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы. При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов:• оригинал справки медицинского учреждения;• оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);• копия листка нетрудоспособности.

    Многими авиакомпаниями принимаются также:• оригинал выписки из истории болезни;• оригинал выписного эпикриза больницы;• оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи. Требования к медицинским документам.Для оригинала справки мед. учреждения:1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;2. Наличие реквизитов данного учреждения;3.

    Ошибка 404 (error 404)

    Санкции за добровольный отказ Условия возврата билетов содержатся на официальном сайте «Аэрофлота»: из раздела «Справочная информация» нужно перейти во вкладку «О покупке билета», выбрать категорию «Тарифы» и открыть «Правила применения тарифов». Для обладателей билета тарифа «премиум» возврат билетов производится в полном объеме без штрафных санкций. По тарифу «Оптимум» перевозчик частично возместит пассажиру затраченные средства, если будет извещен об отказе от полета до окончания регистрации на рейс. В таком случае размер комиссии составит:

    • 1500 руб. – для рейсов в европейской части России;
    • 2500 руб. – для остальных внутрироссийских направлений;
    • 50 у.е. – для прямых перелетов в ближнее зарубежье и транзитных рейсов из европейской части России в страны СНГ;
    • 70 у.е.

    Вынужденный возврат авиабилета в связи с госпитализацией близкого родственника

    Добрый день! Мною были приобретены невозвратные билеты в европейской авиакомпании (Вылет из России). За день до вылета моя близкая родственница, которая не планировала со мной лететь, была госпитализирована, после чего впала в кому. Считаются ли данные обстоятельства весомыми для вынужденного возврата авиабилетов?

      возврат авиабилетов, Авиакомпании возврат билета, Авиакомпания возврат
    • Поделиться

    Ответы юристов ( 1 )

    • 3453 ответа
    • 962 отзыва

    пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которому, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

    В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

    Если Близкая родственница входит в перечень перечисленных в пункте 3 лиц, то, да, данные обстоятельства являются весомыми для вынужденного возврата авиабилетов

    Спасибо за ответ! Да, входит в перечень. Как в этом случае действовать, если авиакомпания отказывается производить возврат?

    Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот

    С каждым годом количество людей, которые путешествуют самолетами, становится всё больше. Воздушный транспорт считается одним из самых надёжных типов передвижения и привлекает к себе внимание путешественников. Однако, пользуясь услугами авиакомпаний, стоит знать многие секреты и правила покупки и возврата авиабилетов. Актуальной темой на сегодня считается «как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе».

    Невозвратные билеты впервые появились в «Аэрофлоте»

    Что такое невозвратный авиабилет

    Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

    Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

    Невозвратные билеты от Аэрофлот

    «Аэрофлот» – это российские авиалинии, которые располагают одним из самых молодых парков воздушных судов в Европе. Именно «Аэрофлот» стал первой авиакомпанией среди отечественных, кто начал использовать невозвратные билеты, которые сейчас входят в группы:

    • «Бюджет»;
    • «Промо».

    Невозвратные авиабилеты – выгодное приобретение

    Невозвратные билеты из вышеперечисленных групп обозначаются такими буквами, как: R, Q, T, E, N. Специальные ограничения по весу багажа для пассажиров отсутствуют.

    Стоит помнить! У различных авиакомпаний действуют свои собственные правила и ограничения, которые стоит в обязательном порядке учитывать. На российском рынке невозвратный билет на самолет – это новинка, которая уже успела завоевать доверие многих путешественников. Данный тип билетов у авиакомпании «Аэрофлот» приобретается чаще всего.

    Компания Аэрофлот обладает самым молодым автопарком

    Как сдать невозвратные билеты

    Вернуть билет «Аэрофлота» по невозвратному тарифу действительно можно и вполне реально. Однако отказаться от полета можно в том случае, когда имеется весомая причина, одной из которых является заболевание пассажира, его членов семьи или близких родственников. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. В данной ситуации необходимо иметь медицинское подтверждение факта заболевания или смерти, после чего авиакомпания возвращает полную сумму, уплаченную за билет по невозвратному тарифу.

    Необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:

    1. Справка с медицинского центра или поликлиники;

    Перед тем, как сдать невозвратные билеты на самолет, стоит взять у лечащего врача справку, которая подтверждает наличие заболевания или факт смерти в период бронирования перелета. Нотариально заверенная справка должна быть с круглой печатью или специальным штампом. Менеджеры авиакомпании принимают медицинские справки, как написанные от руки, так и в печатном виде. Однако стоит заранее уточнить все нюансы и стандарты медицинских документов, которые необходимо предоставить.

    Читать еще:  Срок исковой давности по КАСКО

    Для этого нужно обратиться в компанию «Аэрофлот» до окончания регистрации на данный рейс. Это можно сделать с помощью звонка в call-центр или при личной встрече.

    1. Копии документов;

    Чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта + при себе иметь оригинал).

    Такой документ выписывается, если пассажир на данный момент находится на лечении в больнице и не имеет возможности посетить компанию «Аэрофлот». Доверенность должна быть оформлена согласно действующему законодательству и заверена нотариусом. Также в обязательном порядке нужно взять документы, которые подтверждают родство с пассажиром.

    1. Визит в «Аэрофлот».

    Собранный пакет документов нужно предоставить в авиакомпанию для возмещения полной стоимости билета. Только в случае заболевания или смерти сотрудники авиакомпании возвращают до 100% стоимости билета по невозвратному тарифу.

    Стоит помнить, что денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней. Штрафные санкции и сборы в данной ситуации не взимаются.

    Обратите внимание! Такая схема действует, если авиабилет купили на сайте компании «Аэрофлот» и никак иначе. Если невозвратные билеты приобретены через туристического агента, то стоит обращаться непосредственно к нему.

    Сдавая билет, купленный через сайт, нужно обратиться к сотрудникам авиалинии

    Другие условия возврата авиабилетов

    Возврат билетов по невозвратному тарифу может быть как вынужденный, так и добровольный. Сдать авиабилет в компании «Аэрофлот» возможно, если:

    • Отмена рейса по вине авиакомпании;
    • Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы;
    • Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания;
    • Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.

    Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится. Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости. Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета. Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.

    Причины невозврата билетов

    Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:

    • Пассажир передумал лететь;
    • Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
    • Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
    • Пассажир опоздал на рейс;
    • Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
    • Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.

    Полет может быть отменён по вине авиакомпании

    Возврат электронного билета

    По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление. Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт. Полную информацию о сумме возврата денежных средств можно увидеть только после перехода в соответствующий раздел на сайте «Аэрофлота». Интернет-возврат может осуществляться в той валюте, в которой был оплачен авиабилет.

    Перебронирование невозвратного билета

    Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это. Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.

    Важно! Билеты, купленные по акционной цене, могут возврату не подлежать.

    Стоимость невозвратных авиабилетов

    Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.

    Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:

    • Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
    • Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
    • Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.

    В стоимость невозвратных билетов входит тариф за перелет и сборы

    Куда обращаться

    Как узнать о правилах сдачи невозвратных билетов и куда обращаться при возникновении форс-мажорных ситуаций, которые мешают перелёту, может подсказать сводка внутренних правил авиакомпании «Аэрофлот». Инструкцию и рекомендации «как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот» можно найти через интернет на официальном сайте. Стоит также позвонить на горячую линию авиаперевозчика и узнать, как сдать билеты по невозвратному тарифу. Действующий в данное время порядок возврата авиабилетов компании «Аэрофлот» не должен отклоняться от общепринятых правил воздушного передвижения.

    Куда жаловаться

    Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.

    Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.

    Видео

    Пассажирам стоит помнить, что чем ниже стоимость билета, тем жёстче предъявляют требования авиакомпании к его использованию и процедуре возврата. Несмотря на такие условия, авиабилеты по невозвратному тарифу позволяют значительно сэкономить на перелетах. Перед вылетом стоит подготовить все документы, даже те, которые могут понадобиться для процедуры возврата авиабилетов при возникновении непредвиденных ситуаций. Приобретая невозвратные билеты, стоит быть готовым к тому, что авиакомпании могут не вернуть их стоимость в случае отказа от полета.

    Справка для возврата авиабилета: особенности получения

    Cправки для возврата билетов по состоянию здоровья — медицинские подтверждения, что человек на момент вылета рейса болел, стал жертвой несчастного случая, возникла патология или наступила смерть близкого родственника. Официальный бланк с заключением врача, печатью станет законным основанием вернуть деньги за проездные документы. Бланк должен быть оформлен лечебным учреждением, содержать диагноз, актуальную дату посещения врача, информацию о лечении.

    Причины для возврата денег за авиабилет

    Как получить справку для возврата билета — знают не все пассажиры, опасаются, что усилия будут напрасными, если обратиться в поликлинику. Придется доказывать факт болезни, сдавать анализы — это риск не успеть вернуть проездной до вылета рейса. Администрация аэропорта примет доказательства болезни не позже, чем за 4 часа до вылета, опоздали — деньги не вернут. Какая нужна справка для возврата авиабилета, законные причины претендовать на компенсацию:

    • Болезнь пассажира или его попутчика, который является родственником — обострение хронических, появление тяжелых патологий, не позволяющих вылететь в указанный срок.
    • Несчастный случай — травмы, срочные операции.
    • Смерть близких, членов семьи — это родители, супруги, усыновленные или родные дети, бабушки, внуки, дедушки, сестры, братья.
    • Авиафобия — нужно подтвердить справкой о болезни для авиакомпании.
    • Вынашивание ребенка — последние месяцы срока, внезапные осложнения, риск потерять ребенка.

    Не все медицинские бланки позволят вернуть деньги за несостоявшийся перелет. Как должна выглядеть справка для возврата авиабилета:

    • Указан диагноз.
    • Мокрые печати, виза врача, штамп клиники, которая имеет право выдавать медбланки, подпись главного врача.
    • Только оригинальные документы.
    • Реквизиты больницы — расшифровано название.
    • Дата выдачи бланка — должна совпадать с течением болезни и периодом, когда запланирован полет.

    В бланке недопустимы помарки, зачеркивания, исправления — документ не примут, деньги не вернут.

    Какие справки подойдут

    Авиакомпания рассматривает в качестве уважительной причины для компенсации цены проездного:

    • Справку от гинеколога из поликлиники по месту регистрации, частного медицинского центра — информация о сложном течении беременности, риске выкидыша.
    • Справка по форме 095/у — подтвердит факт болезни учащихся вузов, школ, училищ, техникумов.
    • Больничный лист — для работающего персонала, где указана дата открытия бланка, длительность назначенной терапии.
    • Выписка 027/у — эпикриз амбулаторный или стационарный, подтвердит, что человек болен, нуждается в лечении, назначено оперативное вмешательство или уже проведено.
    • Заключение КЭК — экспертное заключение медицинской комиссии. По результатам освидетельствования выносится вердикт о наличии патологии.
    • Выписка из журнала скорой помощи — подтверждение факта визита врача на дом, острые состояния, последующая госпитализация.
    • Справки из травмпункта.

    Не получится срочно оформить медицинские бланки в поликлинике. Для постановки точного диагноза, врачи направят на анализы, рентген, УЗИ, ЭКГ, к другим специалистам. Это грозит потерей времени, невозможностью сдать билет, получить деньги в установленный законом срок.

    Особенности медицинской справки

    Бланк от врача должен отвечать нормам перевозчика, законодательства. Администрация аэропорта тщательно проверяет документ, может связаться с руководством клиники, которая выдала справку, запросить номер лицензии.

    • Тяжесть диагноза — грипп, головокружение, отравление, не угрожающее жизни, не станет основанием для возврата денег. Травма, хронические заболевания, обострившиеся внезапно — уважительная причина.
    • Болезнь или смерть члена семьи, родственника — факт нужно доказать легальными бумагами с печатями, подписями.
    • Патология, которую спровоцировал пассажир — если невозможность лететь связана с приемом алкоголя, наркотиков, психотропных, человеку не вернут деньги.
    • Формулировки в бланке — мало получить справку о болезни, в ней должен быть отображен запрет на полеты.
    • Даты — должна совпадать дата вылета и срок течения болезни или посещения больницы для постановки диагноза. Врач может указать срок, в который полет запрещен.
    • Анализы — результаты клинических тестов прилагаются к медицинской форме, как доказательство тяжелого состояния пациента.

    Даже если человек заболел, в поликлинике получить бланк сложно. Врач — ответственное лицо, которое может проверяться авиакомпанией на предмет предоставления актуальных данных о пациенте. Поэтому доктор может по личным убеждениям отказаться выдавать бумагу, сослаться на то, что болезнь протекает в легкой форме. На независимую медкомиссию придется тратить время, деньги, а сроки могут истечь. Выход — заказать медбланк с нужной формулировкой, который оперативно доставит курьер.

  • Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector
    ×
    ×