Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Имеют ли прадовцы не взять подстрегательную машинку если ей пользовался

Можно ли вернуть в магазин машинку для стрижки волос?

Есть ли возможность возвратить обратно продавцу машинку для стрижки волос? Что бы ответить на данный вопрос для начала определим группу изделий, к которой она относится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Итак, машинка для стрижки волос является технически сложным изделием, следовательно, если данный продукт будет соответствующего качества, то возвратить его снова в магазин нельзя.

Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции?

Закон, защищающий права покупателя гласит, что вернуть назад или обменять, качественное изделие есть возможность в течение 14 календарных дней, следующих после покупки. Условием для этого будет несоответствие требуемым параметрам, например, цвет, размер, габариты и так далее. Но следует знать, что данное правило действует не для всех товаров.

Относительно технически сложных изделий, вернуть их в случае соответствующего качества такое изделие можно если:

  • в гарантийном документе нет отметок;
  • в течение 14 календарных дней следующих после совершения приобретения изделия;
  • изделие ни разу не использовалось;
  • изделие не изменило своего товарного вида, то есть все этикетки на месте;
  • покупатель изделие не распаковывал;
  • у покупателя есть в наличии фискальный документ.

В случае, когда со дня приобретения изделия истекло более 14 календарных суток, возвратить данное изделие возможно:

  • когда в нем был найден значительный дефект, не позволяющий использовать изделие по его назначению;
  • когда ремонт изделия, срок гарантии которого не истек, находился в ремонте более 5 суток. Этот факт предусмотрен ст. 20 Закона “О защите прав потребителей”;
  • когда во время гарантийного промежутка времени на изделие, потребитель не смог воспользоваться им больше 30 дней, причиной чему служили постоянные поломки и многократный ремонт.

В случае если технически сложное изделие оказался бракованным, отдать его назад продавцу есть возможность для:

  • ремонта, если гарантия не истекла;
  • замены бракованного изделие на такое же, но соответствующего качества;
  • обмена бракованного изделия на подобное, но иного производителя;
  • возмещение самостоятельного ремонта изделия;
  • возврата денежных средств уплаченных за данное изделие и соответственно его возврат.

В соответствии с законодательством, промежуток времени гарантийного ремонта длиться максимум 5 суток. Если по окончании данного промежутка времени изделие не поступает в пользование потребителю, назначается пеня в размере 1% от полной цены изделия.

В случае если замещаемое изделие отличается по стоимости, то продавец должен произвести соответствующий перерасчет.

Можно ли вернуть машинку для стрижки?

Машинка для стрижки является технически сложным изделием, следовательно, отдать ее назад продавцу есть возможность если:

  • отсутствуют отметки в гарантийном документе;
  • не истекло установленное законодательством количество дней после факта совершения покупки;
  • машинка ни разу не использовалась;
  • товарный вид машинки не изменился;
  • покупатель не доставал изделие из упаковки и не испортил ее;
  • имеется фискальный документ.

Кроме того, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, машинка для стрижки расценивается, как электробытовой товар для личного использования включена в список изделий соответствующего стандартам качества, не подлежащих возврату назад продавцу. Следовательно, вывод напрашивается сам собой, что возврат данного изделия возможен в случае его брака.

Порядок сдачи обратно в магазин подобных устройств для волос

Совершить возврат машинки для стрижки волос есть возможность исключительно, когда обнаружен ее брака, а именно:

  • плохо стрижет, выдергивает волосы;
  • работает только часть насадок;
  • стирается краска с изделия.

В случае, если подобный перечисленным брак был обнаружен, стоит совершить данные действия:

  • положить изделие в упаковку, в которой она была приобретена;
  • приложить фискальный документ;
  • приложить гарантийный документ;
  • иметь в наличии общегражданский паспорт;
  • предоставить вышеперечисленное продавцу с объяснением причин возврата;
  • оформить заявление на возврат проданного вам некачественного изделия.

Можно ли вернуть мебель сделанную по индивидуальному заказу?

Можно ли вернуть в магазин моторное масло, читайте тут.

В претензии следует описать одно из следующих требований:

  • заменить бракованное изделие на качественное той же марки;
  • заменить бракованное изделие на подобное и иного производителя;
  • возмещение денежных средств за самостоятельный ремонт изделия;
  • вернуть полную стоимость изделия за возвращенное бракованное изделие.

Данное заявление следует составить в 2 экземплярах. Один из них будет направлен в экспертную службу, для проведения соответствующий процедуры на соответствие качеству.

В случае выявления экспертами брака, заявленные требования покупателя должны быть удовлетворены.

В случае если в результате экспертизы выяснится, что брак конструкции изделия произошел по вине покупателя, товар будет возвращен последнему с разъяснением причины отказа от выполнения требований и возврата ему изделия.

В течение какого времени покупатель может осуществить возврат приобретенной продукции?

Если при возврате изделия покупатель изъявил желание забрать денежные средства обратно у продавца, то, в соответствии с законодательством денежные средства покупатель должен получить в срок ограниченный 10 рабочими днями с факта подачи заявления.

В случае, если назначена дополнительная экспертиза, промежуток времени на рассмотрение заявления может быть продлен до 30 календарных дней.

Если по истечении данного промежутка времени денежные средства возвращены не были, покупатель имеет полное законное право, обратится с жалобой на продавца в перечисленные компетентные службы:

  • территориальная служба по защите прав потребителей;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Судебный орган является крайней инстанцией и обращаться к нему следует, когда все предыдущие отказали.

Подлежит ли возврату машинка для стрижки?

Машинка для стрижки волос относится к категории технически сложных товаров. А согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не может вернуть технически сложный товар обратно в магазин, если он – надлежащего качества.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какой закон регулирует правила возврата технически сложных товаров? как вернуть такой товар? какие условие при этом должны быть соблюдены? Читай далее.

Правила возврата технически сложных товаров

Правила возврата/обмена товаров в магазин регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента приобретения обратно в магазин при условии, что он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, габаритам или комплектации.

Однако, это касается не всех товаров. Возврат технически сложных товаров имеет некоторые особенности. Так, возврат технически сложного товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:

  • если в гарантийном талоне товара нет никаких записей;
  • в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения;
  • если товар не был в эксплуатации;
  • если товар сохранил товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки и проч.);
  • если покупатель не нарушил целостность упаковки товара;
  • у покупателя сохранился чек; (Как вернуть товар без чека читайте здесь.)

Если же с момента покупки прошло более пятнадцати дней, вернуть технически сложный товар можно в следующих случаях:

  • Если у него обнаружился существенный недостаток, который не позволяет использовать товар по назначению;
  • Если товар, сданный в ремонт по гарантии, пробыл там более положенного срока (сорока пяти дней);

Данный пункт регламентируется статьей 20 Закона “О защите прав потребителей”.

  • Если в течение гарантийного срока, установленного на товар, покупатель не пользовался им более тридцати суток по причине постоянных поломок и многократного устранения недостатков;

Возвращая технически сложный товар по причине его некачественности, покупатель может вдвинуть одно из следующих требований:

  • Ремонт товара в рамках гарантийного срока;
  • Замена бракованного товара на аналогичный, но качественный аналог;
  • Замена дефектного товара на похожий товар, но другой марки;

Если похожий товар другой марки окажется дороже или дешевле, продавец перерассчитает его стоимость.

  • Выплата компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат самого товара;

Об особенностях возврата машинки для стрижки читайте в следующем разделе.

Можно ли вернуть машинку для стрижки?

Машинка для стрижки относится к категории технически сложных товаров, которые подлежат возврату при соблюдении определенных условий. К ним относятся:

  • если в гарантийном талоне товара нет никаких записей;
  • в течение первых пятнадцати дней с момента приобретения;
  • если товар не был в эксплуатации;
  • если товар сохранил товарный вид (этикетки, ярлыки, наклейки и проч.);
  • если покупатель не нарушил целостность упаковки товара;
  • у покупателя сохранился чек;

Кроме того, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, машинка для стрижки, как “электробытовой товар для личного пользования” входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату обратно в магазин.

Таким образом можно сделать вывод, что вернуть машинку для стрижки можно только в том случае, если она окажется некачественной.

О порядке возврата читайте в следующем разделе.

Порядок возврата

Вернуть машинку для стрижки можно в случае, если у неё обнаружился какой-то недостаток. Например:

  • Плохо стрижет, вырывает волосы;
  • Не работают все насадки;
  • Со станка облезает краска;

В случае, если в обнаружили какой-то дефект или недостаток у купленной машинки, следует предпринять следующие действия:

  • Упаковать машинку в ту же упаковку, которой она была продана;
  • Найти чек от товара;
  • Найти гарантийный талон на него;
  • Взять с собой паспорт;
  • Прийти в магазин и обозначить причину возврата машинки. Показать обнаруженный дефект;
  • Заполнить заявление на возврат;

Бланк заявления на возврат товара в магазин можно скачать в свободном доступе в интернете или получить его при непосредственном обращении в торговую точку.

  • Заменить бракованный товара на аналогичный качественный аналог;
  • Заменить дефектный товар на похожий товар, но другой марки;
  • Получить денежную компенсацию для самостоятельного устранения дефекта;
  • Вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара;

После заполнения заявления на возврат товара в дух экземплярах, он будет отправлен на независимую экспертизу для установления причин возникновения дефекта. Если результаты проверки выявят производственный брак, требования покупателя будут удовлетворены. В случае, если результаты экспертизы покажут, что причиной поломки машинки стала неаккуратная эксплуатация, покупателю вернуть дефектный товар, обозначив причину отказа.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Сроки

Если при возврате товара в качестве требования вы указали “возврат денег”, то, по Закону, они деньги вернуться покупателю в течение десяти дней с момента подачи заявления.

В случае проведения дополнительной экспертизы срок рассмотрения заявления может затянуться до тридцати дней.

Если по истечении этого срока деньги не возвращаются, покупатель обязан пожаловаться на магазин в одну из следующих инстанций:

  • Территориальная служба по защите прав потребителей;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд;

Имеют ли прадовцы не взять подстрегательную машинку если ей пользовался

Имеют ли прадовцы не взять подстрегательную машинку если ей пользовался


Показать обнаруженный дефект;

  1. Заполнить заявление на возврат;

Бланк заявления на возврат товара в магазин можно скачать в свободном доступе в интернете или получить его при непосредственном обращении в торговую точку. Скачать Заявление на возврат товара надлежащего качества.docЗаявление на возврат товара ненадлежащего качества.doc В заявление необходимо указать одно из следующих требований:

  1. Заменить дефектный товар на похожий товар, но другой марки;
  2. Вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара;
  3. Получить денежную компенсацию для самостоятельного устранения дефекта;
  4. Заменить бракованный товара на аналогичный качественный аналог;

После заполнения заявления на возврат товара в дух экземплярах, он будет отправлен на независимую экспертизу для установления причин возникновения дефекта. Есть ли возможность возвратить обратно продавцу машинку для стрижки волос? Что бы ответить на данный вопрос для начала определим группу изделий, к которой она относится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Итак, машинка для стрижки волос является технически сложным изделием, следовательно, если данный продукт будет соответствующего качества, то возвратить его снова в магазин нельзя. Содержание

  1. В течение какого времени покупатель может осуществить возврат приобретенной продукции?
  2. Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции?
  3. Порядок сдачи обратно в магазин подобных устройств для волос

Как вернуть стиральную машинку

    , если она меня не устраивает?

Купила 5 дней назад.

  • автомат бракованную.
  • Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет 1. автомат бракованную. 1.1. В течении 14- и дней должны написать претензию продавцу.

    1.2. необходимо написать заявление продавцу, машинку должны приехать забрать. 2. , если она меня не устраивает? Купила 5 дней назад. 2.1. Если брака нет то не вернуть.

    То возврат возможен. Если опять же будет доказано.

    Что магазин вам продал некачественный шланг.

    Можно ли вернуть стиральную машину?

    Приобретая габаритную бытовую технику, такую, как стиральная машина, покупатель надеется, что она прослужит ему долго. Случается, что покупка по какой-то причине перестает его устраивать.

    Он хочет вернуть товар в магазин, чтобы обменять на другой либо получить свои деньги обратно.

    Часто, не зная своих прав и надлежащего порядка действий, потребитель сталкивается с трудностями, совершает ошибки.

    Чтобы подобная ситуация доставила как можно меньше отрицательных эмоций, прочтите данную статью, и вы узнаете:

      в каких случаях можно вернуть стиральную машину в магазин, в том числе и в интернет-магазин; что вы как покупатель, имея претензии к товару, можете потребовать от продавцов; как действовать, если новая стиральная машина оказалась бракованной; что делать, если она сломалась вскоре после покупки; что можно предпринять, если вам слишком часто приходится ремонтировать вашу стиральную технику; как правильно написать претензию для возврата данной бытовой техники в магазин.
    Читать еще:  Проживание не по месту регистрации: рамки ответственности

    Содержание Многие покупатели полагают, что любой товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, особенно если сохранена упаковка.

    Часто интересуются возможностью возврата или обмена недавно купленной стиральной машинки, если: она не подошла по размеру; не устраивает громкость звука во время стирки;

    Как вернуть деньги за машинку для стрижки волос, если проблемы возникли при первой эксплуатации?

    Здравствуйте. На днях купил подстригательную машинку. Машинка в принципе меня устроила.

    После стрижки я захотел снять нож и почистить ее от остатков волос. разбор такого типа написан в инструкции по эксплуатанции.Но возникла проблема болты не раскручиваются.

    Ломать болы и срывать резьбу мне не хочется.

    Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

    1. эксперт
    2. 7,2рейтинг

    Артем, здравствуйте, если дефект серьезный и влияет непосредственно на работу, то можно попытаться заменить в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула)

    Возврат машинки для стрижки волос

    1. Простите я заказал усилитель интернет сигнала а пришла машинка для стрижки волос.

    Продавец мне вернул машинку. Я потребовала, чтобы он вернул деньги.

    Продавец ответил, что машинка исправна согласно заключению сервисного центра и может использоваться по назначению. Возврату машинка не подлежит, т.к. входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

    Прав ли продавец, могу ли я вернуть деньги?

    2.1. Добрый вечер! Поскольку изначально Вы заявили требование об устранении недостатка, машинка была сдана в ремонт, в настоящее время она является товаром надлежащего качества и входит в Перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу если не имеют недостатков. Если же Вы изначально предъявили требование о возврате денежных средств, после чего, продавец отправив товар на проверку качества, отремонтировал его и вернул Вам, то Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, как и заявляли в претензии.

    3. Приобрела профессиональную машинку для стрижки волос, меня не устроили ее габариты, могу ли я обменять ее на машинку другой модели?

    Можно ли вернуть в магазин машинку для стрижки волос?

    » » » » Есть ли возможность возвратить обратно продавцу машинку для стрижки волос?

    Содержание Закон, защищающий права покупателя гласит, что вернуть назад или обменять, качественное изделие есть возможность в течение 14 календарных дней, следующих после покупки.

    Условием для этого будет несоответствие требуемым параметрам, например, цвет, размер, габариты и так далее.

    Но следует знать, что данное правило действует не для всех товаров. Относительно технически сложных изделий, вернуть их в случае соответствующего качества такое изделие можно если:

    1. изделие ни разу не использовалось;
    2. в гарантийном документе нет отметок;
    3. изделие не изменило своего товарного вида, то есть все этикетки на месте;
    4. в течение 14 календарных дней следующих после совершения приобретения изделия;
    5. у покупателя есть в наличии фискальный документ.
    6. покупатель изделие не распаковывал;

    В случае, когда со дня приобретения изделия истекло более 14 календарных суток, возвратить данное изделие возможно:

    1. когда ремонт изделия, срок гарантии которого не истек, находился в ремонте более 5 суток.
    2. когда в нем был найден значительный дефект, не позволяющий использовать изделие по его назначению;

    Возврат стиральной машины, как вернуть стиральную машину в магазин и можно ли получить деньги

    Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть стиральную машину обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

    Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

    Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (стиральной машины), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; стиральную машину ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если стиральная машина является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ; если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ; если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ; если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой

    Обмен возврат товара. Мне подарили машинку для стрижки волос

    В соответствии с п.

    3. ПЕРЕЧЕНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА ( Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) Машинка для стрижки волос относиться к электробытовым приборам ( причем технически сложным) , используемых как предметы туалета.В соответствии с разделом IV.

    Правил продажи отдельных видов товаров(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

    N 55) (Особенности продажи технически сложных товаровбытового назначения)47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие Технически Сложные Товары Бытового Назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.49.

    По требованию покупателя

    Возврат машинки для стрижки, как вернуть машинку для стрижки в магазин и можно ли получить деньги

    Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть машинку для стрижки обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

    Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

    Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (машинки для стрижки), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; машинку для стрижки ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если машинка для стрижки является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ; если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ; если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ; если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет

    Возврат швейной машинки, как вернуть швейную машинку в магазин и можно ли получить деньги

    Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть швейную машинку обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат и как это сделать.

    Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Если есть конкретный вопрос, то вам .

    Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (швейной машинки), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ; швейную машинку ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если швейная машинка является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ; если товар является средством навигации и связи и имеет сенсорный экран, то при его возврате такого товара ненадлежащего качества применяются правила, изложенные ; если бракованный товар предназначен для приготовления пищи и при этом не является электрическим, то при его возврате применяются правила, изложенные ; если бракованный товар является фотовидеоаксессуаром и имеет цифровой блок управления,

    Подлежит ли возврату машинка для стрижки?

    Машинка для стрижки волос относится к категории технически сложных товаров. А согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не может вернуть технически сложный товар обратно в магазин, если он – надлежащего качества.

    В данной статье мы ответим на следующие вопросы: какой закон регулирует ?

    как вернуть такой товар? какие условие при этом должны быть соблюдены? Читай далее. Содержание Правила возврата/обмена товаров в магазин регламентируются нормами .

    Согласно ему, покупатель может в течение четырнадцати дней с момента приобретения обратно в магазин при условии, что он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, габаритам или комплектации.

    Имеют ли прадовцы не взять подстрегательную машинку если ей пользовался

    Показать обнаруженный дефект;

    • Заполнить заявление на возврат;

    Бланк заявления на возврат товара в магазин можно скачать в свободном доступе в интернете или получить его при непосредственном обращении в торговую точку. Скачать Заявление на возврат товара надлежащего качества.docЗаявление на возврат товара ненадлежащего качества.doc В заявление необходимо указать одно из следующих требований:

    • Заменить бракованный товара на аналогичный качественный аналог;
    • Заменить дефектный товар на похожий товар, но другой марки;
    • Получить денежную компенсацию для самостоятельного устранения дефекта;
    • Вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара;

    После заполнения заявления на возврат товара в дух экземплярах, он будет отправлен на независимую экспертизу для установления причин возникновения дефекта.

    Подлежит ли возврату машинка для стрижки?

    Есть ли возможность возвратить обратно продавцу машинку для стрижки волос? Что бы ответить на данный вопрос для начала определим группу изделий, к которой она относится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Итак, машинка для стрижки волос является технически сложным изделием, следовательно, если данный продукт будет соответствующего качества, то возвратить его снова в магазин нельзя.
    Содержание

    • Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции?
    • Порядок сдачи обратно в магазин подобных устройств для волос
    • В течение какого времени покупатель может осуществить возврат приобретенной продукции?

    Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции? Закон, защищающий права покупателя гласит, что вернуть назад или обменять, качественное изделие есть возможность в течение 14 календарных дней, следующих после покупки.

    Возврат машинки для стрижки.

    Цитата: Сообщение от EZGI гарантия на ножи не распространяется,мол это не механизм(в этом не разбираюсь);2. нет в данное время -приёмщика,(это сложный технический товар) будет в конце февраля.А у старшего продавца таких полномочий нет.Да и товар у них с Питера(живу в Мурманской области),туда отправлять будут.Всё равно долго ждать. Согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

    Возврат машинки для стрижки

    Возвращая технически сложный товар по причине его некачественности, покупатель может вдвинуть одно из следующих требований:

    • Ремонт товара в рамках гарантийного срока;

    Информация По Закону, максимальный срок гарантийного ремонта не должен превышать сорока пяти дней. Если по истечении этого срока товар не возвращается покупателю, начинают “капать” пени в размере 1% от стоимости товара.

    • Замена бракованного товара на аналогичный, но качественный аналог;
    • Замена дефектного товара на похожий товар, но другой марки;

    Если похожий товар другой марки окажется дороже или дешевле, продавец перерассчитает его стоимость.

    Как вернуть неработающую машинку для стрижки

    Цитата: Сообщение от EZGI Принесла домой и понять не могу,что же делать? Помогите,подскажите,что делать? Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    Вам необходимо написать претензию продавцу (п.1 ст. 18 «О защите прав потребителей»).

    Читать еще:  Антиштраф по номеру машины

    Можно ли вернуть машинку для стрижки волос если она не понравилась

    Здравствуйте. На днях купил подстригательную машинку. Машинка в принципе меня устроила. После стрижки я захотел снять нож и почистить ее от остатков волос. разбор такого типа написан в инструкции по эксплуатанции.Но возникла проблема болты не раскручиваются. Ломать болы и срывать резьбу мне не хочется. пришёл в магазин на ,что получил ответ везите ее в сервисный центр, и мы не имеем права вам ее заменить как она является технически сложной техникой. Дак вот я конечно съезжу туда, но пользоваться этой машинкой уже нет желания так как с ней изначально возникли проблемы, и чтоже будет дальше Артем Другой регион Защита прав потребителей Здравствуйте, вы не обязаны вести товар в сервисный центр самостоятельно, товар у вас должен принять непосредственно продавец.

    Не стрижет машинка парикмахерская-в чем дело?

    Говоря о том, что данный товар является технически сложным, продавец прав, но только в том случае, если товар не имеет недостатков, а вернуть его вы хотите просто потому, что он вам не понравился, тогда действительно возврат невозможен. Но речь о наличии недостатков, так как указанный в инструкции вид разбора не осуществим. В этом случае руководствоваться следует ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», пишите заявление на возврат денег за товар или замену на качественный товар, заявление подавайте в двух экземплярах продавцу, один экземпляр остается вам с отметкой о получении, датой, подписью. Если продавец откажется ставить отметку, направляйте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

    Одолжите подстригательную машинку:)

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь. В претензии следует описать одно из следующих требований:

    • заменить бракованное изделие на качественное той же марки;
    • заменить бракованное изделие на подобное и иного производителя;
    • возмещение денежных средств за самостоятельный ремонт изделия;
    • вернуть полную стоимость изделия за возвращенное бракованное изделие.

    Данное заявление следует составить в 2 экземплярах.

    Один из них будет направлен в экспертную службу, для проведения соответствующий процедуры на соответствие качеству. В случае выявления экспертами брака, заявленные требования покупателя должны быть удовлетворены.

    Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Вот и поучаствуйте, и покажите, как она вас «щиплет», а главное, в каком месте «щиплет» — в волосистой части головы, в носу, в бороде, в интимных зонах Потому что машинка для стрижки (а не для выщипывания) волосистой части головы в домашних условиях ничего остального делать не должна, иначе это уже не только машинка для стрижки волос.

    Никнейм Nick0303 зарегистрированГК РФ ч.1; ГК РФ ч.2; ГПК РФ; ЗоЗПП; ППОВТ; ППТДС; ППТО; ПБО; Перечень 924; Пленум ВС РФ №17 vk_ Активный участник Регистрация: 21.01.2013 Сообщений: 6,895 Репутация: 56156020 Машинка дешевая или какая?Дешевую медленнее ведите — не будет щипать. Ей мощности не хватает.
    Закона “О защите прав потребителей”;

    • когда во время гарантийного промежутка времени на изделие, потребитель не смог воспользоваться им больше 30 дней, причиной чему служили постоянные поломки и многократный ремонт.

    В случае если технически сложное изделие оказался бракованным, отдать его назад продавцу есть возможность для:

    • ремонта, если гарантия не истекла;
    • замены бракованного изделие на такое же, но соответствующего качества;
    • обмена бракованного изделия на подобное, но иного производителя;
    • возмещение самостоятельного ремонта изделия;
    • возврата денежных средств уплаченных за данное изделие и соответственно его возврат.

    В соответствии с законодательством, промежуток времени гарантийного ремонта длиться максимум 5 суток.

    Имеют ли прадовцы не взять подстрегательную машинку если ей пользовался

    • в гарантийном документе нет отметок;
    • в течение 14 календарных дней следующих после совершения приобретения изделия;
    • изделие ни разу не использовалось;
    • изделие не изменило своего товарного вида, то есть все этикетки на месте;
    • покупатель изделие не распаковывал;
    • у покупателя есть в наличии фискальный документ.

    В случае, когда со дня приобретения изделия истекло более 14 календарных суток, возвратить данное изделие возможно:

    • когда в нем был найден значительный дефект, не позволяющий использовать изделие по его назначению;
    • когда ремонт изделия, срок гарантии которого не истек, находился в ремонте более 5 суток.

    Если товарный вид сохранен то очистить от волос и попробовать поменять на другую модель с доплатой разницы. Connor1512 Продавец Регистрация: 19.01.2011 Сообщений: 4,301 Репутация: 43788263 Почистить её как следует не пробовали? Если между ножами попадают волоски и остаются там, то она начинает выдирать волосы, а не резать. У дешёвых триммеров это распространённая фигня.Разберите насадку и почистите/промойте. И смажьте. все мы будем в аду, но я там буду с вилами! rewder Новичок Регистрация: 02.03.2015 Адрес: Москва Сообщений: 23 Репутация: 60 все пробовали — не помогает, ранее была точно такая же модель за несколько лет проблем не было, Последний раз редактировалось Alex133; 04.12.2017 в 22:17.. Serjic_K Активный участник Регистрация: 24.12.2015 Сообщений: 902 Репутация: 46543008 Тем более, что была такая же исправная модель. Явно брак.

    Разбираем возврат машинки для стрижки или обмен за две недели от покупки, если продавец отказывается принять товар

    В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять машинку для стрижки при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

    Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

    • Возможен ли возврат машинки для стрижки надлежащего качества?
      • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
    • Как вернуть машинку для стрижки с неисправностью по гарантии?
      • Прошло меньше 15 дней?
      • Прошло больше 15 дней?
      • Замена на время ремонта
      • Как сдать машинку для стрижки с неисправностью по гарантии
    • Если вы купили машинку для стрижки онлайн в интернет-магазине
      • Надлежащего качества
      • Некачественный товар
    • Если вы купили машинку для стрижки с неисправностью в кредит
    • Частые проблемы

    Возможен ли возврат машинки для стрижки надлежащего качества?

    Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

    Вы решили вернуть машинку для стрижки надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

    • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
    • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

    Если вы нашли машинку для стрижки в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

    Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

    Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

    Возврат технически сложного товара надлежащего качества

    Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

    Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

    Как вернуть машинку для стрижки с неисправностью по гарантии?

    Прошло меньше 15 дней?

    Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

    Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

    Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

    Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

    Прошло больше 15 дней?

    После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

    Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

    Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

    Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

    Замена на время ремонта

    Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

    Как сдать машинку для стрижки с неисправностью по гарантии

    1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
    2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
    3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
    4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
    5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

    Если вы купили машинку для стрижки онлайн в интернет-магазине

    Надлежащего качества

    Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

    Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

    Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

    В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

    Некачественный товар

    При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

    • замену на машинку для стрижки другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
    • уменьшение покупной цены;
    • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
    • возврат денег.

    Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

    Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

    Если вы купили машинку для стрижки с неисправностью в кредит

    Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

    — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

    — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

    Частые проблемы

    Продавец отказывается принимать машинку для стрижки для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

    — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

    При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать машинку для стрижки по гарантии

    — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

    Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

    Как вернуть деньги за машинку для стрижки волос, если проблемы возникли при первой эксплуатации?

    Здравствуйте. На днях купил подстригательную машинку. Машинка в принципе меня устроила. После стрижки я захотел снять нож и почистить ее от остатков волос. разбор такого типа написан в инструкции по эксплуатанции.Но возникла проблема болты не раскручиваются. Ломать болы и срывать резьбу мне не хочется. пришёл в магазин на ,что получил ответ везите ее в сервисный центр, и мы не имеем права вам ее заменить как она является технически сложной техникой. Дак вот я конечно съезжу туда, но пользоваться этой машинкой уже нет желания так как с ней изначально возникли проблемы, и чтоже будет дальше

      Деньга
    • Поделиться

    Ответы юристов ( 1 )

    • 3417 ответов
    • 1247 отзывов эксперт

    Артем, здравствуйте, если дефект серьезный и влияет непосредственно на работу, то можно попытаться заменить в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Однако для начала следует сдать в сервисный центр, чтобы убедиться.

    Маска — строго обязательна

    Но это лишь в том случае, если такой пункт предусмотрен действующими в регионе ограничениями.

    Подобное решение Верховного суда РФ фактически ставит окончательную точку в попытках некоторых граждан, «несогласных» с попытками властей защитить население от вероятности заражения вирусом, настоять на своем желании не пользоваться маской и перчатками.

    Сцену с подобными покупателями пришлось недавно наблюдать в одном из крупных столичных торговых центров. Их было трое. Молодая женщина, судя по всему, ее супруг и ребенок лет пяти подошли ко входу в торговый зал. На взрослых не было ни масок, ни перчаток. А ребенок сидел в тележке для продуктов.

    Сотрудник охраны супермаркета вежливо попросил их взять маски и перчатки на столике у входа — торговый центр предлагал средства защиты бесплатно.

    Ответ с отказом воспользоваться масками и перчатками молодой матери был не только грубым, но еще и очень громким.

    Было понятно, что ответ явно предназначался не столько сотруднику охраны, сколько всем покупателям, кто находился неподалеку.

    Женщина на повышенных тонах практически кричала, что требование надеть маску нарушает ее личные права. Охранник попробовал возразить, что без маски в торговый зал нельзя войти.

    После подобных слов женщина закричала, что к ней и ребенку никто не имеет права прикасаться, не говоря уж о том, что не пустить в магазин.

    Молодой человек, со словами «только попробуйте к нам подойти», всю сцену снимал на смартфон.

    Этих граждан так никто и не задержал, а они долго ходили по торговому залу, слишком демонстративно громко разговаривали, подолгу перебирали упаковки продуктов и снимали реакцию окружающих покупателей и сотрудников магазина. В супермаркет они явно пришли не за покупками, так как ушли с пустой тележкой.

    А теперь под такие действия подведена надежная нормативная база.

    В среду Верховный суд России признал законным решение предприятий торговли отказать в обслуживании на кассе покупателю без маски, если это предусмотрено действующими в регионе правилами.

    С этим решением все заинтересованные граждане могут ознакомиться на официальном сайте Верховного суда.

    Но кто был первым? С обращением оценить правомерность таких запретов на вход без защиты в магазины и прочие торговые точки в Верховный суд обращался Смоленский центр права и социологии.

    Оспаривались методические рекомендации минпромторга, касающиеся случаев введения в регионах режима обязательного использования средств индивидуальной защиты, то есть использование масок и перчаток.

    Верховный суд своим решением разъяснил, что закон о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения возлагает на граждан обязанность выполнять требования нормативных актов, принятых местными властями. И если отказ в обслуживании предусмотрен такими документами, то посетителей без масок в торговых заведениях можно не обслуживать. Вот как звучит прямая цитата из этого важного решения Верховного суда РФ.

    «Из системного толкования приведенных правовых норм следует, что хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность, вправе отказать в обслуживании на кассе посетителю, не использующему средства индивидуальной защиты».

    Возврат стиральной машины в магазин: сроки, условия, особенности, документы

    При возврате стиральной машины в магазин покупателю стоит ориентироваться на положения:

    • Основания для возврата стиральной машины
    • В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин
    • Порядок возврата
    • Как составить претензию на возврат
    • Порядок передачи претензии

    Согласно указанному Постановлению Правительства №924 п. 12, стиральные машины относятся к технически сложным товарам. Это накладывает некоторые особенности на процедуру их возврата.

    Наличие стиральной машины в указанном перечне указывает на то, что в течение 14 дней не допускается ее возврат при условии надлежащего качества. Например, если покупатель передумал совершать данную покупку, она не вписалась в интерьер или оказалась более шумная, чем он ожидал.

    На товары, перечисленные в перечне, действуют правила гарантийного периода, в течение которого предоставляется ремонт.

    Основания для возврата стиральной машины

    В качестве оснований для возврата стиральной машины могут выступать:

    • наличие недостатков в товаре, из-за которых невозможно ее использование по назначению;
    • введение покупателя в заблуждение продавцом относительно характеристик при покупке;
    • нарушение гарантийного срока ремонта;
    • неоднократные поломки в течение каждого гарантийного года.

    А вот из-за того, что машинка не подошла по цвету, размерам, но претензий к ее качеству и исполнению функций у покупателя нет, вернуть машинку нельзя.

    В какой срок можно вернуть стиральную машину обратно в магазин

    Так как стиральная машина является технически сложным товаром, то ее возврат в течение первых 15 дней после покупки возможен только при обнаружении каких-либо недостатков, согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (необязательно существенного, который не может быть устранен). Качественный товар вернуть нельзя, как уже говорилось выше.

    Если в стиральной машине покупателем будут обнаружены дефекты или брак, то, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он имеет право:

    • отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за машину;
    • потребовать заменить ее на такую же (той же модели и артикула);
    • потребовать замены на аналогичный товар, но другой марки (с перерасчетом покупной стоимости).

    Согласно ст. 502 ГК РФ, требование покупателя должно быть удовлетворено, если он обладает доказательствами покупки именно в этом магазине. Это могут быть кассовые или товарные чеки. Но даже при их отсутствии допускается оформить возврат, если покупатель сможет доказать тот факт, что купил машину именно в этой торговой точке.

    Если с момента покупки прошло более 15 суток, то покупатель уже утрачивает право на возврат, но он может рассчитывать на безвозмездный гарантийный ремонт или уменьшение продажной стоимости машины. Исключение составляют такие случаи (когда покупатель может беспрепятственно вернуть машину в магазин после истечения 15 дней):

    • в товаре был обнаружен существенный неустранимый недостаток;
    • стиральную машинку сдали в ремонт, но сроки устранения недостатка превысили максимальные 45 дней;
    • покупатель не смог нормально пользоваться товаром из-за его постоянных поломок: в результате на устранение недостатков ушло более 30 дней за год (например, вначале сломался двигатель и его ремонтировали 15 дней, потом сенсорная панель и на ее ремонт ушло еще 35 дней).

    Например, в стиральной машинке перестал работать режим сушки, его отремонтировали, но через месяц он снова сломался. Такой недостаток можно считать существенным и потребовать возврата машины.

    Порядок возврата

    Для того чтобы вернуть стиральную машину в магазин, нужно придерживаться следующего алгоритма действий:

    1. Покупатель пишет претензию на возврат в магазин с требованием об обмене стиральной машины или возврата средств. При этом продавец своими силами должен доставить товар в магазин. Покупатель может доставить товар в магазин самостоятельно, а с продавца затем потребовать возмещения расходов на доставку (по ч. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
    2. Магазин должен передать покупателю ответ по его претензии в течение 7 дней и удовлетворить ее, если у него отсутствуют возражения по поводу неисправности. Но обычно покупателям нужна дополнительная проверка качества. При наличии спора о причинах возникновения неисправности продавец должен передать товар на экспертизу. Стоит учитывать, что при возврате в течение 15 дней экспертиза проводится за счет продавца, согласно п. 8 ст. 18 Закона. Но если будет выявлен эксплуатационный дефект, то эти расходы перекладываются на покупателя. При передаче стиральной машины на экспертизу составляется передаточный акт, в котором указывается наименование товара, модель и серийный номер; описание внешнего вида: наличие следов эксплуатации, вмятин и царапин; сведения о неисправности со слов покупателя (например, машина не включается). Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается покупателю.
    3. Процедура проверки качества может продлиться не более 20 дней. По результатам проведенной проверки составляется акт.
    4. Если наличие производственных дефектов в стиральной машине подтвердится, то продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар потребителю или выполнить иную его просьбу. Деньги должны быть перечислены на карту покупателя, с которой он расплачивался за машину, или выданы ему из кассы организации в течение 10 дней после того, как наличие производственного дефекта будет подтверждено.

    Если экспертиза установила, что брак появился уже в ходе эксплуатации, но покупатель несогласен с такими доводами, то он вправе обратиться за повторной экспертизой.

    Как составить претензию на возврат

    В претензии на возврат стиральной машины нужно прописать такие сведения:

    • ФИО покупателя, его паспортные и контактные данные;
    • наименование компании (ФИО индивидуального предпринимателя, который продал данный товар);
    • реквизиты компании (ИНН, КПП, юридический и фактический адреса);
    • обстоятельства покупки: когда был куплен товар;
    • сведения о товаре: марка или бренд, модель;
    • какие недостатки были выявлены покупателем;
    • требование к продавцу: вернуть деньги, осуществить обмен на другую;
    • также стоит указать о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор при отказе удовлетворить его требования;
    • дата и подпись заявителя.

    К претензии нужно приложить кассовый или товарный чек, но их отсутствие по 18 ст. Закона о защите прав потребителей не может стать основанием для отказа в возврате денег. Также к ней могу прилагаться:

    • акт о проверке технического состояния товара, который подтверждает наличие существенного недостатка и невозможность его устранения;
    • акт приема-передачи товара для ремонта, который подтверждает тот факт, что ремонт продлился более 45 дней;
    • отметки из сервисного центра, подтверждающие неоднократный ремонт в течение гарантийного года общим сроком более 30 дней.

    Порядок передачи претензии

    Претензию на возврат необходимо передать лично в магазин. Она изначально составляется в двух экземплярах. Один из них с отметкой о принятии остается у покупателя до рассмотрения его претензии.

    Нередко сотрудники торговой точки отказываются брать претензию и выдавать подтверждающий документ покупателю о ее получении, ссылаясь на распоряжение руководства.

    В данном случае стоит направить претензию в магазин по почте заказным письмом с описью вложения. Адрес для отправки жалобы всегда можно найти в уголке потребителя, который должен быть оборудован в каждом магазине. В книге жалоб также стоит сделать отметку о противоправных действиях покупателя.

    Таким образом, стиральная машина входит в перечень технически сложных товаров, которые не допускается вернуть в течение 14 дней при условии их надлежащего качества. Но при обнаружении недостатков машина подлежит возврату в магазин, обмену на деньги, аналогичный или другой похожий товар в течение 15 дней. После указанного срока стиральная машина может быть передана на гарантийный ремонт.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector
    ×
    ×