Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть деньги оплаченные по терминалу после смерти заказчика втб

Отмена платежа и чарджбэк по картам ВТБ

Как отменить платеж в ВТБ

Отмена или возврат платежа — это достаточно трудная и долгая операция, которая требует усилий не только от держателя карты и банковского специалиста, но и от конкретной платежной системы.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

Банки не любят инициировать данную процедуру и различными путями стараются «откреститься» от нее.

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

Хотелось бы начать с основной части нашего материала:

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

  • Если вы самостоятельно ввели реквизиты для перевода в ВТБ Онлайн и отправили денежные средства на карту другого банка, то отменить платеж будет максимально затруднительно;
  • Ошибка в вводимых реквизитах и «уход» денежных средств не тому получателю также не дает оснований для возврата средств.

В данной ситуации необходимо четко уяснить, что банк лишь исполняет ваше платежное поручение и не несет ответственности за указанные вами реквизиты.

Вы самостоятельно указали номер телефона, карты или счета получателя. Ввели сумму и нажали кнопку «Перевести». Банк лишь исполнил вашу волю. Ответственность полностью лежит на вас.

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Вам будет проблематично отменить платеж, если вы самостоятельно перевели деньги или ошиблись в реквизитах.

Что вы можете сделать в случае такой ошибки:

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

  1. Связаться с получателем перевода и сообщить о сложившейся ситуации, надеясь на его честность;
  2. В случае отказа от возвращения денежных средств вы можете обратиться в правоохранительные органы.

К вашему сожалению банк в текущей ситуации бессилен.

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

В каких случаях вы можете рассчитывать на помощь ВТБ:

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

  • Мошеннические действия третьих лиц;
  • Автоматические списания, которые были произведены без вашего ведома;
  • Оплата услуг или товаров, которые не соответствуют условиям договора;
  • Нарушение продавцом законодательства РФ;
  • Несоответствие стоимости товара и суммы списания;
  • Двойное списание.

Эти и некоторые другие операции могут быть обжалованы и поданы на рассмотрение банку и соответствующей платежной системе. Такая операция носит название «Chargeback».

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Услуга чарджбэк позволяет привлечь сразу несколько сторон для решения вопроса о возврате денежных средств.

Чарджбэк — это услуга, позволяющая оспорить проведенную операцию по картам Visa или MasterCard. Ее создание было инициировано популярными платежными системами. Они и на текущий момент времени занимаются рассмотрением таких ситуаций.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Банки не любят связываться с такой операцией, ведь им придется потратить массу времени на клиента и выполнение многочисленных запросов с рассмотрением массива информации.

Если вы имеете все основания для проведения операции оспаривания, смело обращайтесь в банк и требуйте провести данную процедуру.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Отозвать платеж ВТБ

Сама процедура чарджбэка или отзыва платежа является достаточно сложной и затратной по времени.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

Процедура возврата предусматривает множество ступеней и инстанций.

Процедура предусматривает следующие ступени:

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

  1. Вам необходимо обратиться напрямую в отделение банка ВТБ и написать соответствующее заявление;
  2. Дождаться рассмотрения заявки специалистом. В случае положительного решения информация будет передана в банк-эквайер (финансовая организация, которая обслуживает получателя платежа);
  3. Международная платежная система также рассмотрит текущую ситуацию и оценит возможность организации возврата совершенного платежа. Результаты и принятое решение будет направлено на вашу электронную почту;
  4. Если на текущем этапе все решения в вашу пользу, то банку получателя будет направлено требование для организации возврата средств. Кредитная организация самостоятельно принимает решение об отзыве транзакции или выдвижению требований к продавцу;
  5. Списание может быть выполнено как в добровольном порядке (при содействии продавца), так и в принудительном;
  6. По исходу событий банк направляет отчет в платежную систему;
  7. Вы получаете свои денежные средства обратно.

Процедура является многоступенчатой и предусматривает участие сразу нескольких сторон. Вам придется запастись терпением и ожидать решения (как и денежных средств) от одного месяца и более.

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

Чарджбэк применяется в исключительных случаях и банку, как и платежной системе, приходится рассматривать вопрос сразу с нескольких позиций: как покупателя, так и продавца.

Вы можете обратиться по телефону горячей линии банка ВТБ и получить предварительную консультацию.

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

  • Нарушения со стороны продавца или поставщика услуг

Если продавец не выполнил условия договора, например доставил товар ненадлежащего качества, то это может являться причиной для проведения такой операции.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

Безусловно, в большинстве случаев продавцы не желают иметь лишние проблемы и самостоятельно решают подобные ситуации (замена, частичная компенсация или полный возврат средств). Не забывайте, что Роспотребнадзор на вашей стороне.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

  • Несоответствие информации

Продавец или поставщик услуг не имеет права в одностороннем порядке изменять стоимость. Если вас не уведомили об этом и списали сумму больше первоначальной, это повод для написания заявления с требованием возврата разницы.

p, blockquote 20,0,0,0,0 —>

Обратите внимание, что подать заявление и вернуть средства можно только в некоторых предусмотренных случаях.

  • Двойное списание

Эта ситуация относится к техническим ошибкам самого банка или платежной системы. В большинстве случаев ситуация решается в течении нескольких дней без каких-либо заявлений с вашей стороны.

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

  • Списание без вашего ведома

Сюда можно отнести мошеннические действия третьих лиц. Кто-то завладел данными вашей карты и списал или вывел ваши сбережения. Что делать?

p, blockquote 22,0,0,0,0 —>

  1. Блокировка карты — первое, что вы должны сделать;
  2. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление;
  3. Посетить отделение банка и предоставить копию заявления, а также инициировать возврат похищенных средств.

Данная ситуация является одной из основных для использования услуги чарджбэка.

p, blockquote 23,1,0,0,0 —>

Как отменить операцию в ВТБ

Специфика данной операции такова, что банк просто обязан принять ваше заявление.

p, blockquote 24,0,0,0,0 —>

Как и любая другая финансовая организация, ВТБ в каком-то плане должен исполнять условия платежных систем.

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Для начала процедуры вам необходимо написать заявление, в котором должны содержаться следующие обязательные данные:

p, blockquote 26,0,0,0,0 —>

  1. ФИО и паспортные данные плательщика;
  2. Номер, дата и способ совершения транзакции;
  3. Номер банковской карты, счет, иные реквизиты продавца;
  4. Иные данные, которые вам известны.

Банк обязан принять ваше заявление, но это никак не влияет на его дальнейшую передачу платежной системе.

Платежные системы предусматривают максимальные сроки в которые вы можете обратиться за помощью:

p, blockquote 27,0,0,0,0 —>

  1. Visa — 180 дней;
  2. MasterCard — 120 дней.

На практике же ситуация совсем иная. Чем быстрее вы обратитесь в банк для оспаривания транзакции, тем больше шансов на поиск и возврат средств.

Постарайтесь собрать как можно больше подтверждающих документов: чеки, скриншоты, распечатки и прочие документы, которые докажут вашу позицию.

p, blockquote 29,0,0,0,0 —>

Стоит понимать, что банк может отказать вам в проведении данной операции. В большинстве случаев так и происходит.

p, blockquote 30,0,0,0,0 —>

Причина для этого одна: банк должен полностью уверен в вашей правоте, а также не нарушить внутренние регламенты принимая данное заявление.

p, blockquote 31,0,0,0,0 —>

В случае, если экспертиза платежной системы признает данное действие неправомерным (принятие вашего заявление и инициация процедуры возврата), то банк ждет крупный штраф.

p, blockquote 32,0,0,0,0 —>

Вы, в свою очередь, конечно же ничего не заплатите.

p, blockquote 33,0,0,0,0 —>

Банк может отказать в возврате средств. Вам придется отстаивать свою позицию.

Если вы уверены в своей правоте, но банк отказывает вам, применяйте следующие методы:

p, blockquote 34,0,0,0,0 —>

  1. Обязательно требуйте письменный отказ от банковских специалистов;
  2. Обратиться с официальной жалобой к руководителю конкретного филиала;
  3. Опротестовать отказ в головном офисе ВТБ;
  4. Ссылайтесь на возможность обращения в Центральный Банк РФ по данному неправомерному отказу.

После регистрации вашего заявления не забудьте взять копию с проставленным входящем номером, датой и подписью специалиста.

p, blockquote 35,0,0,1,0 —>

В течении 1-2 месяцев вам придется ожидать ответа.

p, blockquote 36,0,0,0,0 —>

p, blockquote 37,0,0,0,0 —>

  1. Обязательно убедитесь, что ваша ситуация попадает под понятие чарджбэк;
  2. Не забудьте, что переводы, совершенные вами лично (с карты на карту), не могут быть возвращены данным образом. Только личное общение с получателем или обращение в правоохранительные органы;
  3. Ориентируйтесь на Федеральный закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»;
  4. Внимательно относитесь ко всем расходным операциям!

Как отменить перевод ВТБ

Систематизируем изложенную информацию и рассмотрим ваши действия:

p, blockquote 38,0,0,0,0 —>

  1. Предварительно займитесь сбором информации и подтверждающих бумаг: чеки, скриншоты, фотографии и так далее;
  2. Оформите соответствующее заявление в отделении банка самостоятельно или воспользуйтесь помощью юриста;
  3. Не забудьте взять копию заявления со всеми необходимыми отметками специалиста;
  4. Ожидайте ответа банка и платежной системы.

Чарджбэк — услуга, которая требует серьезного подхода и предварительной подготовки.

p, blockquote 39,0,0,0,0 —>

Если получатель платежа не желает иметь лишних проблем, то он вернет деньги в добровольном порядке.

Обратите внимание, что в большинстве случаев продавцы и поставщики услуг идут вам навстречу. Тоже самое касается и ошибочных переводов, которые были совершены в пользу другого лица.

p, blockquote 40,0,0,0,0 —>

Постарайтесь самостоятельно связаться и предложить решить вопрос без привлечения иных сторон. Это сыграет вам на руку, ведь вы сэкономите собственное время и нервы.

Еще одна проблема состоит в том, что по статистике клиентам зачастую просто отказывают в предоставлении данной услуги, отправляя решать вопрос самостоятельно.

p, blockquote 42,0,0,0,0 —>

Мы уже рассказывали вам, что банки попросту боятся санкций со стороны платежных систем.

p, blockquote 43,0,0,0,0 —>

В каких случаях вам действительно и правомерно могут отказать:

p, blockquote 44,0,0,0,0 —>

  1. Неверное оформление заявления;
  2. Ничтожность предоставленной доказательной базы.

Банк может сформулировать иную причину отрицательного решения, но вам необходимо не только изучить соответствующий Федеральный Закон, регламентирующий данный вопрос, но и быть максимально настойчивым.

p, blockquote 45,0,0,0,0 —>

Важно! Если речь идет о крупной сумме, то необходимо обратиться к юристу. Это позволит грамотно подойти к решению вопроса и оценить шансы на возможность возврата.

(Пока оценок нет)

Как вернуть украденные средства с банковской карты

Краткое содержание:

В связи с последними тенденциями и нестабильной экономической ситуацией в мире, а в частности, в нашей стране, переходом наших граждан на дистанционный обмен информацией в ближайшем будущем, вероятно, накалится ситуация, связанная с кражами и мошенническими действиями денежных средств с электронных счетов.

Не смотря на то что на карантине мы начали сидеть сравнительно недавно, многие уже ощутили на себе попытки (в том числе негативные) хакерских атак на различные аккаунты граждан.

Классификация преступлений

Прежде всего необходимо разграничить два имеющих между собой сходства, но и сильно отличающихся друг от друга корыстных состава преступления.

    Если с электронного счета человека ни с того ни с сего пропали денежные средства, а он перед этим никуда их не переводил и карту не терял – это кража, т.е. состав преступления, предусмотренный пунктом «г» частью 3 статьи 158 УК РФ.

  • Если же человек перевел денежные средства со своего электронного счета на счет другого лица, например за несуществующую услугу или сомнительный товар, что сейчас очень актуально, в связи с введенным карантином, то действия получателя платежа нужно квалифицировать как мошенничество, т.е. по статье 159.3 УК РФ.
  • Часть статьи будет зависеть от причиненного материального ущерба гражданину:

    – от 2500 до 5000 рублей (часть первая)

    – от 5000 до 250 000 рублей (часть вторая)

    – от 250 000 до 1 000 000 рублей (часть третья)

    – свыше 1 000 000 рублей (часть четвертая).

    Этих знаний вполне достаточно, чтобы обыватель имел некое представление о юридической квалификации обоих составов преступлений. На первый взгляд, для человека, у которого списали средства с карты, это не так важно, но при дальнейшем описании моей статьи, значимость юридически правильной квалификации увеличится.

    Порядок действий при совершении преступления по 158 УК РФ

    Итак, простая ситуация: человеку приходит смс-оповещение о снятии некоторой суммы с его электронного счета. Чаще всего, человек начинает паниковать и в первую очередь, думая наперед, заходит в мобильное приложение и блокирует свою карту, чтобы избежать списания оставшихся на счете средств. С одной стороны – эти действия вполне логичны, однако указанная процедура слегка поспешна.

    В первую очередь гражданину необходимо связаться с оператором горячей линии его банка и сообщить о несанкционированном снятии денежных средств с его электронного счета.

    В соответствии с частью 11 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. В соответствии с частью 12, после получения оператором уведомления клиента по переводу денежных средств оператор обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.

    Таким образом, Федеральный закон «О национальной платежной системе» обязывает банки возмещать клиенту денежные средства, которые были списаны без его согласия. Если же вы заблокируете свою карту – банк не сможет вам возместить указанную сумму. Стоит обратить внимание, что клиент обязан уведомить банк не позднее дня следующего за днем списания денежных средств. Но лучше звонить в банк незамедлительно сразу после обнаружения списания.

    Естественно, в банках тоже работают квалифицированные юристы, которые будут пытаться всяческими способами доказать, что в потере денежных средств клиент виноват сам, однако шансы на возвращении денежных средств существенно возрастают при небольшой юридической подкованности и своевременном обращении к оператору.

    Порядок действий при совершении преступления по ст. 159.3 УК РФ.

    Теперь рассмотрим ситуацию, когда человек сам осуществил перевод мошеннику своих денежных средств, например, решив заказать доставку какого-либо товара на дом, а потом на другом сайте увидел, что такой фирмы не существует.

    Банки не охотно идут навстречу клиентам в таком случае и, как правило, затягивают рассмотрение вопроса на 30 дней. В любом случае – гражданин обязан своевременно уведомить банк о таком списании денежных средств.

    Учитывая правовую природу, мошенничество, имеет более сложную систему доказывания, в связи с чем банки часто этим пользуются, пытаясь «переложить вину» потери денежных средств на своего клиента. Необходимость блокировать свой электронный счет в этом случае отпадает.

    После уведомления банка в описываемом случае лучше всего написать заявление на интернет-портал сайта МВД России (желательно в Управление районного или городского уровня).

    Заявление подается в свободной форме, но рекомендуется всю ситуацию описать подробнее, как минимум для правильной юридической квалификации преступления и дальнейшем принятии процессуального решения.

    Особый случай

    Рассмотрим еще одну распространенную ситуацию: гражданину позвонили с незнакомого номера, представились службой безопасности банка и попросили назвать определенные реквизиты его счета. Человек не всегда успевает сориентироваться и зачастую попадается на эту удочку, после чего с его карты списывается определенная сумма.

    Формально, человек сам предоставил мошеннику определенные персональные данные и тот путем обмана присвоил себе денежные средства, принадлежащие потерпевшему, т.е. состав преступления напоминает мошенничество. Но, в соответствии с абзацем 3 пункта 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 30 ноября 2017 г. № 48 «О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате», в случаях когда лицо похитило безналичные денежные средства, воспользовавшись необходимой для получения доступа к ним конфиденциальной информацией держателя платежной карты (например, персональными данными владельца, данными платежной карты, контрольной информацией, паролями), переданной злоумышленнику самим держателем платежной карты под воздействием обмана или злоупотребления доверием, действия виновного квалифицируются как кража.

    Таким образом, указанный случай является ничем иным, как кражей ваших денежных средств, а по поводу кражи инструкция описана выше.

    Резюме

    Мы рассмотрели самые распространенные случаи хищения денежных средств с электронного счета. Описанные ситуации, к сожалению, лишь малая часть преступных ухищрений злоумышленников.

    Читать еще:  Возврат по интернет-эквайрингу

    В любом случае будьте внимательнее и прежде, чем вносить данные своей карты на незнакомые сайты, лучше предварительно почитайте отзывы о нём, позвоните в эту организацию. При мошеннических звонках из службы безопасности банка, сообщите звонившему, что Вам неудобно разговаривать и перезвоните в банк на официальный номер. Не откладывайте обращение в полицию до получения ответа из банка.

    После уведомления банка о снятии денег, сразу же обращайтесь в органы внутренних дел, даже если банк ущерб вам возместит, то сотрудники полиции в любом случае примут законное и обоснованное процессуальное решение.

    Возврат денег на кредитную карту Сбербанка через терминал

    Возврат денег по терминалу на следующий день после покупки

    Возврат денег по терминалу не в день покупки инструкция

    Письме УФНС России по г. Вернуть деньги по терминалу или налом? Москве от 15.09.08 № 22-12/087134, из которого следует, что продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие ФЗ от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт». В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт. Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. Однако следует отметить, что:1.

    Бесконтактная оплата картой Операция по карте с магнитной полосой Инструкция:

    • после появления на дисплее суммы к оплате, вставьте карту внутрь магнитной полосой в считывающее устройство;
    • затем система может запросить пользователя указать платежную систему, например, Visa или MasterCard, на дисплее отобразиться список, из которого с помощью стрелок вверх/вниз выбрать нужную вам;
    • введите последние четыре цифры номера карты;
    • введите ПИН-код и подтвердите операцию нажатием соответствующей клавиши.

    Если терминал принимает оплату по бесконтактной системе расчета, а ваша карта имеет логотип PayPass, PayWave, то достаточно приложить карту к дисплею терминала. Только обратите внимание, что на корпусе терминала должен быть мигающий индикатор, если его нет, то можете произвести оплату только с помощью чипа или магнитной полосы.

    Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

    Порядок проведения операций отмены и возврата

    Как сделать возврат по терминалу?

    1. Нажмите клавишу «F для входа в меню выбора операций.
    2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ».

    Как правильно сделать возврат денег покупателю по терминалу в онлайрежиме

    С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы. Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом.

    Обратите внимание, что за исполнением данного закона строго следят сотрудники Роспотребнадзора, и в случае отказа покупателю принять в качестве оплаты банковскую карту сотруднику грозит штраф до 30000 рублей, а предпринимателю до 50000 рублей. Как установить терминал в точках розничной торговли В первую очередь стоит отметить, что заключить договор эквайринга могут только индивидуальные предприниматели и юридические лица.

    Инструкция для pos-терминала сбербанка

    Получить еще больше информации о том, за какие действия может наступить ответственность по определенной статье Ко АП РФ; какой размер штрафа грозит за те или иные действия; что сделать, чтобы избежать ответственности и пр. Возврат товара, оплаченного карточкой не удовлетворяет потребителя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам, не был использован и со дня его приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки; 3) не нарушена упаковка, пломбы и ярлыки, — то потребитель имеет право обменять его на другой аналогичный, при условии наличия у него расчетного документа, выданного продавцом вместе с товаром.

    Если покупатель возвращает товар Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов.

    Возврат при оплате картами через терминал

    В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ: Как открыть меню и выбрать нужный пункт 4 Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально): 5 Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу 6 или на ПИН-клавиатуре (опционально) 7 Считать карту администратора и нажать клавишу 8 После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции: 9 На дисплее POS-терминала появляется сообщение: 10 На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту. 5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка? При выборе ОТМЕНЫ покупки с приемом чаевых – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА, зависимости от стартового сообщения нужно выполнить следующие действия: 1 2 Считать карту, на теримнале Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

    Возврат денег через терминал или наличкой

    Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

    Как правильно сделать возврат денег по онлайн кассе

    Как правильно сделать возврат денег по онлайн кассе Для возврата приобретенной продукции найдется несколько причин. Если человек приобрел некачественный продукт или товар с заводским браком, он может вернуть деньги или заменить его на аналогичный товар в течение гарантийного срока. Также потребитель имеет право обратно сдать товар, потому что он ему не подошел, забрать предоплату или отказаться от услуги. Чтобы вернуть средства, в любом из этих случаев нужно оформлять возвраты по онлайн кассе. Они должны быть выполнены по правилам, установленным законодательством РФ.

    Как правильно сделать возврат покупателю по онлайн кассе

    Оформление возврата денег из онлайн кассы — распространенная ситуация, поэтому любой кассир должен знать, как себя в ней вести. Важно не только оформить проведение операции документально, но и соблюсти все правила Федерального закона № 54-ФЗ, который был принят в 2003 году.

    Возврат денег до окончания смены по кассе онлайн

    Проще всего провести возврат по онлайн кассе в тот же день до снятия Z-отчета по выручке. Этот документ показывает доходы за весь рабочий день и передается в налоговую службу.

    Возврат товара в день покупки по онлайн кассе выполняют двумя способами:

    1. Из кассы, если услуга или товар были приобретены за наличные деньги.
    2. На карту банка, если потребитель производил оплату безналичным путем.

    Во втором случае зачисление денег на пластиковую карточку может затянуться до 10 дней.

    Онлайн касса: правила возврата средств на следующий день

    Сделать возврат денег по онлайн кассе можно и на следующий день. Оформление почти ничем не отличается от сдачи товара в магазин в «день в день»:

    1. Клиент предъявляет документ, подтверждающий приобретение продукта и паспорт (можно загранпаспорт).
    2. Продавец выбивает новый кассовый чек с признаком расчета «возврат платежа».
    3. Продавец выдает клиенту деньги наличкой из кассы или осуществляет возврат безналичных денег через POS терминал (полностью или частично).

    Бывают случаи, что потребитель хочет сдать товар, но начинающие продавцы не совсем понимают, что такое чек коррекции и чек возврата прихода.

    Первый оформляют, если:

    • есть потребность в исправлении расчетов, которые вы осуществляли раньше;
    • кассовый документ из-за ошибки не был пробит;
    • в чеке обнаружена лишняя сумма.

    Второй — чек на возврат прихода по онлайн-кассе — печатают, если покупатели сдают товар или отказываются от услуг.

    Кассиром была допущена ошибка: что делать

    Возврат денежных средств покупателю по онлайн-кассе делают и частично в случае ошибки продавца. Рассмотреть можно обычный случай: реализовывая 10 единиц товара, кассир выбил неправильную сумму за штуку, соответственно, покупатель, если не проверит, переплатит деньги. Хорошо, если ошибка была обнаружена сразу же, пока клиент не отошел от кассы. Здесь можно поступить обычным способом — оформить частичный возврат денег по кассе с признаком чека «возврат прихода». Далее нужно пробивать другой чек и возвращать деньги потребителю.

    Бывают более сложные ситуации — ошибка обнаружена после того, как клиент ушел и выдать новый чек не предоставляется возможным. Чтобы в кассе правильно учитывались излишки денег, продавцу нужно поступить следующим образом:

    1. Выбить чек коррекции.
    2. Сохранить чек коррекции в отдельной папке.
    3. Приложить записку с объяснением ситуации об этом чеке.

    Данные будут переданы в ФНС через фискального оператора, с которым у организации заключен договор обслуживания. Если налоговая инспекция потребует, сохраненный чек коррекции нужно будет предоставить.

    Ошибок при работе с онлайн кассой лучше избегать, так как иногда ФНС может расценить ситуацию, как работу без ККМ, за что законодательством предусмотрен штраф до 30 000 рублей.

    При отсутствии у клиента чека на покупку, нужно установить факт приобретения именно в данном магазине. Это можно сделать через компьютерные программы (к примеру, выгрузить страницу продаж через 1С-предприятие) или устанавливать факт продажи этого товара другими способами (продавец мог запомнить покупателя). Только в таком случае целесообразно делать возврат денег по онлайн кассе.

    Как вернуть деньги за купленный товар, если поступлений в кассе нет

    Бывают случаи, что покупатели приносят обратно товар, отказываются от уже оплаченной услуги и требуют возврата денег, но в кассе — ноль. Как сделать возврат денег покупателю по онлайн-кассе, если налички нет? У кассиров, как и у покупателей, тоже есть свои права. Закон России говорит, что магазины или компании обязаны вернуть средства в течение 10 дней. Этого времени достаточно, чтобы касса пополнилась. Но, если по истечении десятидневного периода поступлений не было, необходимо для ее пополнения использовать общую кассу компании.

    Документальное оформление процедуры возврата денег

    Если вам нужно оформить возврат чека по онлайн кассе, сделайте это в соответствии с законом:

    1. Примите заявление от покупателя. Никаких стандартных форм для его написания нет. В заявление клиент должен указать:
      • паспортные данные;
      • причину сдачи в магазин приобретенного товара;
      • стоимость;
      • дату;
      • подпись.

    Чтобы покупатель не наделал ошибок и не переписывал заявление, предоставьте подготовленный бланк.

    По онлайн-кассе отражение возврата не может быть анонимным. Потребитель обязательно вписывает в заявку данные паспорта.

    Все ли обязаны использовать онлайн кассу

    По закону с 1 февраля 2017 года большая часть предпринимателей перешла на работу с онлайн ККМ нового поколения. Остальная часть обязана начать использовать их с 1 июля 2018 года.

    Закон предусматривает ряд лиц, освобожденных от обязанности пользоваться онлайн кассами. К ним относятся:

    1. Предприниматели, занимающиеся ремонтом обуви или изготовлением ключей.
    2. ИП, реализующие продукцию народных промыслов.
    3. Организации, продающие печатные издания в киосках.
    4. Торговцы мороженным, живой рыбой, овощами и фруктами и т. д

    Полный и актуальный список можно посмотреть в законодательных документах.

    Магазины, находящиеся в сельской местности, где нет интернета, тоже не обязаны отчитываться перед налоговой службой каждый день. Информация об их финансовой деятельности сохраняется в фискальном накопителе онлайн кассы, и отчет они обязаны сдавать в определенные сроки, посещая ИФНС в личном порядке.

    С появлением ККТ при операциях с наличными средствами предприниматели и организации отказались от ведения первичной документации. Но с приходным и расходным ордером дела обстоят иначе — их ведение и сегодня остается актуальным. Процедура возврата по онлайн кассе в день продажи или в более поздний срок — несложная. Главное, правильно отражать выдачу денег и сохранить нужные документы.

    Возврат денег на кредитную карту Сбербанка через терминал

    Срок возврата денег на карту при возврате товара по закону

    Каждый россиянин хотя бы раз сталкивался с ситуацией, когда приходишь из магазина и понимаешь, что товар покупать не стоило. Или качество не то, или размер не подошел или просто вещь уже кажется не такой желанной и привлекательной, как на витрине. И тогда встает вопрос — как вернуть свои деньги и возможно ли это, если расплачивались банковской картой?

    Возможен ли возврат

    Коротко на этот вопрос можно ответить так: да, вернуть сгоряча потраченные деньги обратно на карту можно (ст. 502 ГК, ст. 25 Закона РФ №2300-1). Но это осуществимо только при соблюдении следующих условий:

    • неудачная вещь не относится к категории товаров, которые нельзя возвращать или обменивать (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98);
    • покупка осуществлена по правилам;
    • на руках остался чек (именно он послужит доказательством в случае возникновения претензий);
    • человек вовремя обратился в магазин и попросил о возврате (для непродовольственных товаров действует двухнедельный период).

    При этом следует учитывать, что срок возврата зависит от причины, по которой покупатель решил, что вещь ему не нужна. По общему правилу, в десятидневный срок деньги придут. Внимание: если возникнут проблемы с переводом, то время возврата на карту может затянуться до трех месяцев — и зависит это не от нерадивой администрации магазина, а от работы банка.

    Как происходит возврат на разные карты

    Сбербанк

    При возврате потраченное вернется на карту в течение сорока суток. В некоторых источниках значится другая цифра -30. Объясняется это просто: десять суток есть у магазина, чтобы удовлетворить поданное заявление и еще тридцать — у Сбербанка.

    Согласно отзывам клиентов, этот банк реагирует быстрее всех — возврат произойдет за десять-двенадцать дней после подачи заявления. Но и казусы там тоже не редкость, например такой: магазин принял заявление и вернул средства, однако они спустя месяц так и не пришли.

    Альфа-Банк

    Этот банк обычно не спешит — деньги возвращают обычно за 30-40 дней.

    Тинькофф

    То же относится к банку Тинькофф. Впрочем, здесь клиентам ничего четкого не обещают, говоря обтекаемую фразу — несколько дней, либо называют ориентировочную дату (ключевое слово — ориентировочную).Это «несколько» по закону имеет ограничение в 40 дней, но этот срок они не нарушают и обычно все разрешается раньше. Дольше ждать покупателю приходится, если оформление платежа происходило с нарушениями.

    Райффайзен

    Раффайзен-банк обычно выполняет все возвраты до месяца. Стоит отметить, что в последнее время участились случаи затягивания возврата.

    Карта Халва, Совесть и другие карты рассрочки

    При возврате на карту рассрочки никакого подвоха нет — недовольный покупатель предъявляет чек и карту, затем возвращает не понравившийся товар. Через два дня (самое большее, обычно это происходит быстрее) деньги вернутся на баланс, закрывая образовавшуюся задолженность.

    Особенного внимания заслуживает возврат на кредитную карту. Платить за ее использование всегда придется, это пункт договора. Поэтому, стоит с пониманием отнестись к тому, что если возврат произошел позже окончания льготного периода, то проценты начислят.

    Нюансы

    Итак, понятно, что все банки знают о законодательном сорокадневном ограничении, но тем не менее, казусы с задержкой возврата потраченного все равно не исключены, даже если магазин исправно принял заявление и произвел возврат. На сроки влияют следующие факторы:

    • работа финансовой организации, обслуживающей платежный пункт (эквайера). Возможно, именно банк-эквайер тормозит возврат или вообще «потерял» деньги (еще один довод в копилку: почему важно никогда не выбрасывать чек!);
    • бухгалтерия магазина.

    Но бывает так, что финансовый документ все же потерялся. На самом деле, отсутствие чека не фатально, но это сильно влияет на срок получения денег.

    Куда жаловаться

    Если покупатель точно знает, что он ничего не нарушал и все оформил правильно, но денег в течение сорока дней так и не получил, все зависит от того, кто именно тормозит возврат и почему. Для этого стоит убедиться, что магазин действительно произвел возврат, а дальше деньги где-то потерялись. После следует позвонить в два банка последовательно:

    • обслуживающий платежную точку;
    • выдавший карту.
    Читать еще:  Договор аренды оргтехники

    Именно эти два пункта проходят деньги на своем пути от магазина обратно к кошельку клиента. Если же дело не в технических ошибках, а в нежелании возвращать потраченное или намеренном игнорировании магазином требований клиента, следует писать жалобу в Роспотребнадзор и далее (если первое оказалось безрезультатным) — в суд.

    Выводы

    Итак, что делать, если товар предстоит вернуть:

    1. Всегда сохранять чеки. Даже если на первый взгляд кажется, что все хорошо.
    2. Убедиться, что вещь можно вернуть или обменять.
    3. Написать заявление, желательно в двух экземплярах и, оставив один у себя, дожидаться возврата. Чеки по-прежнему следует держать при себе.

    Нелишне добавить, что все следует делать вовремя и помнить, что для возврата тоже есть предел, равно как и для обращения с претензией в банк.

    Как Сделать Возврат по Терминалу ВТБ Инструкция

    Возврат денег по терминалу не в день покупки инструкция

    Как работать с меню POS-терминала? Для входа в меню POS-терминала нужно нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4). Другой способ перемещения по пунктам меню –– по нажатию на соответствующую цифровую клавишу. Для выхода из выбранного пункта меню, нужно нажать на клавишу X . В зависимости от настроек терминала, на дисплее отобразится одно из стартовых сообщений. 2.2 Как считывать карту на терминале Сбербанка? Если на дисплее отображается одно из сообщений Вставьте карту или

    1. Открыть меню POS-терминала.

    Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

    Здравствуйте! Какие документы нужно оформлять при возврате денег по картам через терминал? Нужно ли это как-то отражать в ЖКО и по ККТ? При возвращении покупателем товара, оплаченного в безналичной форме, независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной карты) карты. Денежные средства банком возвращаются на карту покупателя в соответствии с заключенным договором эквайринга.
    При оплате через терминал вы пробиваете чеки по ККМ в отдельную секцию. Если возврат произошел в день покупки (смена еще не закрыта), то 1) на ККМ пробиваете чек на возврат по секции с безналом (если такая возможность есть — возвраты бить).
    Чек прикладывается к акту КМ-3 и объяснительную кассира-операциониста в произвольной форме. 2) На терминале проводите «отмену опрерации».

    Порядок проведения операций отмены и возврата

    При этом уже была проведена операция отправки Z-­отчета терминала. Если возврат товара с кредитного счета (программа Бонус плюс), клиенту возвращается сумма без учетапредоставленного бонуса (сумма, указанная в чеке, поле «к оплате») Для того, чтобы провести возврат по терминалу необходимо: 1.

    Зайти в меню «возврат».2. Ввести пароль старшего кассира (пароль на «возврат»)*.3. Принять к возврату через терминал платежное средство.4.
    Ввести сумму возврата.5.

    Как сделать возврат по терминалу?

    Для торгово-сервисных предприятий предусмотрены следующие финансовые операции: оплата, возврат, отмена, предавторизация, добавочная авторизация, завершение расчета и отмена авторизации. Операции могут проводиться в двух режимах – на дисплее POS-терминала отображается одно из двух возможных стартовых сообщений: Вставьте карту и Оплата, Введите сумму Внимание! В режиме Вставьте карту бесконтактное считывание карты не предусмотрено.

    3.1 Как произвести оплату на терминале Сбербанка? Для ОПЛАТЫ картой, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия: 1 Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5. 2 Считать карту. Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

    Как правильно сделать возврат денег покупателю по терминалу в онлайрежиме

    Данная операция просто не войдет в сверку итогов. У покупателя забираете чек, пробитый по терминалу и отдаете чек об отмене операции. В графе 15 журнала КМ-4 неудобно показывать несостоявшуюся покупку по безналу и по налу одновременно.
    Обычно их указывают, если выручку в КМ-4 разносите разными строками (не путать с графами) отдельно по наличной выручке, отдельно по безнальной выручке, отдельно общим итогом (иногда налоговые так рекомендуют заполнять КМ-4). Если возврат в другую смену, не в день продажи, то по кассе (ККМ) ничего не пробиваете, деньги возвращаете на карту по терминалу, использую опцию терминала «возврат», банк вам минусует этот возврат при очередной сверке итогов.

    Инструкция для pos-терминала сбербанка

    Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка. Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.

    Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.

    Возврат при оплате картами через терминал

    Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.

    • Нажмите зеленую клавишу.
    • Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
    • Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально. С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

    Возврат товара через POS-терминал Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

    1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
    2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

    Возврат денег через терминал или наличкой

    Совершение операции «Возврат» на терминале

    1. Кассир проверяет обоснованность совершения возврата покупки и вычисляет сумму возврата
    2. Проверяет чеки клиента
    3. Проводит операцию «Возврат покупки» на терминале в соответствии с инструкцией по работе с терминалом (предоставленной банком-эквайером)
    4. Выдает клиенту один экземпляр чека терминала об отмене покупки

    Если товар меняется на более дорогостоящий, то совершение операции «Возврат» не требуется. Достаточно досписать недостающую сумму, проведя операцию «Оплата».

    Если карта клиента не доступна В случае если карта, по которой совершалась покупка, отсутствует (утрачена, заблокирована, уничтожена и т. п.) возврат можно осуществить на другую карту клиента по его заявлению. В этом случае возможно потребуется написать письмо в банк-эквайер.
    В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей. Если сотрудники не соглашаются вернуть деньги, то можно обращаться в суд, где показания свидетелей будут учитываться в качестве весомых доказательств. skarty.ru Возврат денег товара по терминалу как Здравствуйте! У нас на предприятии появилась форма оплаты с помощью карт через терминал Безналичные операции пробивают на отдельную секцию кассового аппарата. В конце рабочего дня данные о безналичной выручке из Z-отчетов заносятся в журнал кассира — операциониста (форма № КМ-4).
    Операция с вводом пин­кода не требует подписи клиента на чеке. Пин­код является электронной подписью держателя карты и его ввод приравнивается к подписи на чеке. 6.

    Если терминал не запросил ввод пин­кода, а сразу авторизовал сделку, предоставить чек терминала на подпись держателю платежного средства. 7. Как оформить возврат от покупателя Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

    Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого. Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней. Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает.

    Как вернуть деньги оплаченные по терминалу после смерти заказчика втб

    Как правильно сделать возврат денег покупателю по терминалу в онлайрежиме

    Ситуацию можно было исправить в течении дня. Вернуть ошибочный чек по кассе (актом КМ-3) и пробить чек «по кредиту» правильный.

    Документальное оформление товара и денег из онлайн-кассы Какими же документами оформить процедуру по онлайн-кассе?

    накладную на по форме, применяемой у продавца для этого первичного учетного документа.

    Тема: Возврат по пластику и ошибки кассиров-операционистов!

    И еще: если покупка за наличку, можно ли делать возврат по терминалу? И наоборот? Если товар купили за наличные, то возврат на, предоставленную клиентом, карту Вы не сможете осуществить, потому что банк не пропустит эту операцию.

    Если возврат в тот же день, то лучше проводить отмену операции по терминалу (кассир должен знать. И каждый кассир обязан проходить обучение в банке), банк с Вас не снимет % или комиссию — кто как называет. На второй вопрос ответ в #2. Самое главное что Вы сделали — оприходовали наличность.

    Ошиблись в типе операции — это не смертельно.

    Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

    Вряд ли сегодня кто-то будет спорить с тем, насколько удобнее сделали нашу повседневную жизнь банковские пластиковые карты.

    Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас. Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.

    Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии.

    Как вернуть деньги оплаченные по терминалу после смерти заказчика втб

    Банки исправляют свои или чужие ошибки по 30 — 45 дней, а то и больше.

    Клиенты не понимают: почему так долго? Online812 обратился к самим банкам, чтобы узнать, для чего банкам нужно так много времени.

    Бывают случаи, в которых заявления не достаточно. Например, если вы купили товар, а потом по какой-то причине вернули его, а деньги на карту при этом не вернулись, здесь обязательно нужен чек о возврате товара.

    Если вы оплатили товар наличными после того, как терминал не принял карту, нужен чек об оплате наличными.

    Если оплатили по второй карте, желательно предоставить чек об оплате по этой карте. В Сбербанке обращают внимание, что деньги возвращаются лишь тогда, когда ошибка совершена банком.

    Как вернуть ошибочный платеж через терминал?

    Пример всего на 3 000

    Случилось, кажется, непоправимое.

    Один ошибочный платеж через терминал – и настроение испорчено на всю рабочую неделю. Согласитесь, это реально. Честно расскажу о том, как искал и нашел выход исправления ошибочного платежа. Отделался сутками, хотя все меня убеждали, что дело пустое.

    Ведь, 3 000 рублей на дороге не валяются. Честно, я не видел. Если вы встречали, отпишитесь пожалуйста.

    Дорогу только укажите, чтобы проще было по Яндекс- картам уточнить. А я положил «мимо кассы» именно такую сумму.

    Бизнес форум

    Сообщение отредактировал Марине: 16 December 2013 — 17:50 При возвращении покупателем товара, оплаченного в безналичной форме, независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной карты) карты. Денежные средства банком возвращаются на карту покупателя в соответствии с заключенным договором эквайринга.

    При оплате через терминал вы пробиваете чеки по ККМ в отдельную секцию.

    Если возврат произошел в день покупки (смена еще не закрыта), то 1) на ККМ пробиваете чек на возврат по секции с безналом (если такая возможность есть — возвраты бить). Чек прикладывается к акту КМ-3 и объяснительную кассира-операциониста в произвольной форме.

    2) На терминале проводите “отмену опрерации”.

    Платежный терминал: можно ли вернуть деньги в случае ошибки

    Сегодня через платежные терминалы можно оплатить все, что угодно – коммунальные услуги, интернет, налоги, и конечно, пополнить счет мобильного телефона.

    Правда, иногда при таких платежах возникают проблемы.

    Иногда мы по ошибке можем положить деньги на чужой номер. Кстати, по словам специалистов, ошибка в реквизитах одна из самых частых причин, почему мы ждем оплаты, а ее все нет.

    Можно попробовать позвонить тому самому незнакомцу, попросив вернуть средства. Правда, велик риск, что он примет вас за мошенника – аферисты все чаще используют подобную схему отъема средств. По словам юриста, можно еще и сфотографировать терминал, зафиксировать факт того, что вы там были.

    Сообщать о неполадках следует как можно быстрее. Если вы это сделаете слишком поздно, когда на аппарате уже будет проведена инкассация, доказать оплату без чека будет практически невозможно.

    В большинстве случаев вернуть деньги, которые вы заплатили, можно.

    Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

    В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

    Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила: Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными. Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом.

    Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой.

    Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга. В этом случае покупателю необходимо: Написать соответствующее заявление на имя директора магазина; Предоставить чеки, выданные в момент покупки; Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.

    Как сделать возврат по терминалу?

    Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

    Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека. Возможны два выхода из ситуации:

    • Сделать отмену операции и заново провести платеж.
    • Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;

    Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена.

    Как вернуть деньги оплаченные по терминалу после смерти заказчика втб

    • с помощью клавиши F4 в меню выберите функцию «Возврат»;
    • считайте информацию по карте клиента;
    • затем введите карту администратора;
    • укажите сумму;
    • подтвердите операцию.

    Обратите внимание, что после каждой расчетной операции по карте клиент обязательно должен получить чек. Это лишь основные функции терминала, но на самом деле их гораздо больше, в том числе отмена оплаты, сверка итогов по окончании смены и многое другое. По данным вопросам Вас всегда может проконсультировать менеджер Сбербанка. Но из вышеперечисленного видно, что практически любая операция по карте проводится довольно быстро. Хотя здесь все во многом зависит от качества связи с банком.

    Как сделать возврат по терминалу?

    Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств). Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя.
    Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец. Сроки возврата средств При оплате покупки наличными, процедура возврата средств существенно упрощается, поскольку кассир просто отдает деньги покупателю из кассового аппарата. Если покупка оплачивается картой, то процедура существенно усложняется.


    Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки). Срок составляет от 3 до 40 дней.

    Можно ли сделать возврат денег по карте втб

    Предупреждение По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата находится в пределах 3 – 40 рабочих дней. Возврат денег на карту при возврате товара Важное исключение: при возврате товара в дату приобретения транзакция по оплате с карты просто отменяется, а потому денежные средства возвращаются вам максимально оперативно.

    к содержанию ↑ Почему не наличными? Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство. Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго.

    Чарджбэк в банке втб

    А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по по безналичному расчету. То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту. Как вернуть свои деньги при помощи чарджбэк в втб24? После написания акта или накладной при возврате товара в магазин (ее составляет продавец), вы возвращаете вместе с товаром и все чеки.
    После этого вы пишите заявление о возврате денежных средств, где указываете свои личные данные (ФИО, телефон, обстоятельства и причины возврата, точную сумму, которую хотите вернуть).Продавец забирает у вас заявление и прикрепляет к нему копию паспорта.

    Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

    • товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
    • на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
    • сохранилась упаковка и чек

    Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно. Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.

    Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

    Есть несколько причин установить устройство в торговой точке:

    1. По статистике примерно треть населения сегодня предпочитают безналичный расчет, а значит, они стараются обходить стороной точки продаж не оснащенные данным устройством.
    2. Безналичная оплата выгодна продавцу по двум причинам: полное отсутствие опасности взять фальшивые купюры и избавляет от необходимости искать размен.
    3. Владельцы пластиковых карт совершают больше покупок на более крупные суммы по той причине, что они не ограничиваются номиналу купюр, находящихся в кошельке.

    И наконец, с картами работать намного проще и удобнее, и даже быстрее, ведь оплата картой осуществляется за несколько секунд, а кассиру не приходится тратить время на пересчет купюр и монет, что полностью исключает недостачу в кассе. Теперь стоит обратиться к законодательству.

    Как вернуть ошибочный платеж через терминал? пример всего на 3 000

    Происходит это очень даже просто – обжалованная сумма принудительно списывается со счета продавца и перечисляется в ВТБ 24, который зачислит ее Вам на счет. Можно ли сделать возврат денег по карте втб Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

    • товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
    • на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
    • сохранилась упаковка и чек

    Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.
    Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.

    Порядок проведения операций отмены и возврата

    Что требуется для совершения операции «Отмена покупки»

    1. Карта клиента с которой совершалась покупка
    2. Фискальный чек (если требуется законодательством)
    3. Чек терминала (слип)
    4. Карта администратора (если требуется)

    Оформление операции «Отмена» на терминале

    1. Кассир проверяет обоснованность совершения отмены покупки
    2. Проверяет чеки клиента
    3. Проводит операцию «отмена покупки» на терминале в соответствии с инструкцией по работе с терминалом (предоставленной банком-эквайером)
    4. Выдает клиенту один экземпляр чека терминала об отмене покупки

    Операция «Возврат» Операция «Возврат» оформляется, если требуется вернуть только часть покупки, либо возврат происходит на день, следующий (или позднее) после дня совершения покупки.

    Как вернуть деньги оплаченные по терминалу после смерти заказчика втб

    Сбербанка, приставленный к организации. Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

    • клавиатура для управления функциями;
    • графический дисплей;
    • устройство для считывания информации с чипа;
    • устройство для считывания информации с магнитной полосы;
    • устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
    • принтер для печати чека;
    • клавиатура для ввода ПИН-кода.

    Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

    • Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
    • Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
    • Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
    • Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
    • Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

    Кто может заблокировать деньги на карте Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара? Что делать, если чек утерян? Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде). Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками . Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

    Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции : Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально , в день обращения.

    Как вернуть деньги оплаченные по терминалу после смерти заказчика втб 24

    Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.

    • Терминал попросит вставить карту.
    • На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
    • Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
    • Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
    • Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода.

    Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.

  • Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу.
  • Как сделать возврат по терминалу

    Если никогда этого не делали и трясутся руки

    Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

    Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

    Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

    Отмена операции через POS-терминал

    Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

    Возможны два выхода из ситуации:

    1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
    2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

    Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

    На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

    Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

    Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

    И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

    Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

    Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

    После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

    Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

    1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
    2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

    Как провести отмену операции через POS-терминал

    Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

    Отмена операции по номеру чека
    1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
    2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
    3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
    4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
    5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
    6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

    Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

    Отмена последней операции
    1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
    2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
    3. Нажмите зеленую клавишу .
    4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

    Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

    С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

    Возврат товара через POS-терминал

    Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

    1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
    2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
    3. Терминал попросит вставить карту.
    4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
    5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу .
    6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
    7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу . Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу .
    8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает чек для клиента.
    9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
    10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
    11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу . Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
    12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
    13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
    14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

    Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

    Подведем итоги

    Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

    Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

    Если во время отмены операции или возврата терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш — поможет наша статья Как перезагрузить POS-терминал.

    На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал, а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или отправляйте вопрос на почту.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector