Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если неправильно изготовили очки куда обращаться

Закон о защите прав потребителей при изготовлении очков

Если покупателя не устроили очки, изготовленные на заказ, не стоит огорчаться: действующее законодательство предполагает защиту потребителя даже в таком специфическом случае, главное — знать свои права и действовать по закону, соблюдая установленные правила и сроки.

Уважаемые граждане! Горячая линия — это удобная возможность оперативно получить полную и достоверную информацию по конкретной ситуации:

Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта

Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.

При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):

  • в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
  • в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).

Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).

Можно ли вернуть очки без недостатков

С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).

Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.

В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.

Претензия к оптическому салону

Убедившись в том, что условия возврата обеспечены законом, покупателю следует обратиться в оптику, предъявить очки и обозначить причину возврата и свои требования. Как при желании покупателя произвести обмен, так и при возврате бракованного товара вероятно проведение экспертизы.

При отказе продавца выполнять свои обязанности, покупатель оформляет письменную претензию; если соглашения добиться не удается, следует обращаться в суд.

Чтобы не тратить время на заведомо проигрышный иск, узнайте ваши шансы на правовое решение конфликта с оптикой у опытных юристов:

Сколько составляет гарантия на очки для зрения по закону, и допускается ли возврат очков в оптику?

Процедура возврата очков в салон регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В частности, ст. 25 ЗЗПП позволяет покупателям вернуть приобретенные ранее товары надлежащего качества, если они не подошли им по форме, расцветке и пр. в течение 14 дней.

  • Каков гарантийный срок очков для зрения
  • Как можно вернуть очки
  • Условия и порядок возврата

В ст.18 ЗЗПП прописаны права покупателей, которые приобрели некачественный товар.

Также при оформлении возврата очков нужно учитывать Постановление Правительства РФ 1998 года №55, утвердившее перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.

Каков гарантийный срок очков для зрения

Согласно ст. 5 ЗЗПП, гарантийный период на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.

Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т. е. на вставленные линзы в оправу. Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца. При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу. На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы.

Согласно п. 1 ст. 34 ЗЗПП исполнитель, который предоставил материал для выполнения работы ненадлежащего качества, отвечает за него по тем же правилам, которые действуют в отношении продавцов, которые продали товары ненадлежащего качества.

Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы оптическим салоном, гарантия на оправу (может быть установлена оптикой, производителем либо не установлена вовсе).

Как можно вернуть очки

Согласно вышеупомянутому перечню непродовольственных качественных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ 1998 года №55, некоторые товары при условии их надлежащего качества вернуть нельзя.

В частности, в списке указаны товары для профилактики, а также лечения заболеваний дома, включая приборы и аппараты медицинские.

Но это правило не распространяется на некачественные очки. В этом случае, согласно ст. 18 ЗЗПП, потребители вправе предъявить свои претензии продавцу в течение всего гарантийного периода.

Если же он не установлен, то претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет. К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр.

Когда речь идет о существенных недостатках товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет. Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП). Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь. Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно.

Условия и порядок возврата

Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.

Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.

Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.

Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте заказным письмом.

Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.

Этап 2. Проводится экспертиза.

Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.

Если на очки не был установлен гарантийный период, то экспертиза проводится покупателем, так как он должен доказать, что недостаток не был связан с неправильной эксплуатацией очков.

В дальнейшем он вправе взыскать расходы на ее проведение с продавца.

Если потребитель обращается в течение гарантийного периода, то обязанность по проведению экспертизы перекладывается на продавца. На дополнительную проверку качества товара продавцу отводится не более 20 дней.

Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

Когда экспертиза доказала наличие недостатков и их возникновение не по вине покупателя, то это является основанием для удовлетворения его требований. На замену очков на качественные оптике дается 7 дней. Если аналогичный товар отсутствует, то на замену может уйти максимум 20 дней.

Согласно ст. 22 ЗЗПП, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

В некоторых случаях продавец очков на законных основаниях может отказать в возврате денег. Например, если он докажет, что недостаток возник по вине покупателя из-за того, что тот уронил очки или сел на них, из-за нарушения норм перевозки очков, из-за действий третьих лиц и пр. Покупателю следует учитывать, что гарантия распространяется только на случаи, когда недостаток появился до передачи очков покупателю.

Таким образом, качественные очки не подлежат возврату в течение 14 дней, как другие непродовольственные товары. Если в очках был обнаружен недостаток, то порядок их возврата будет зависеть от того, был ли установлен гарантийный период, кем он был установлен и не истекло ли его действие, а также какой недостаток был обнаружен в очках, и по чьей вине он возник. Очки с недостатками допускается вернуть, обменять или бесплатно отремонтировать в течение гарантийного периода или в течение 2 лет, если он не был установлен. Для этого покупателю следует подать претензию в оптику или к производителю.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Если неправильно изготовили очки куда обращаться

Это медицинская услуга. Исполнитель не может быть настолько глуп. чтобы не обезопасить себя! А вот неправильная диагностика и назначенная коррекция — вполне возможный косячок ) Закон «О защите прав потребителей»: гл.1 (ст.1-17), гл.2 (ст.18-26), гл.3 (ст.27-39).Образцы претензий. Как подать претензию. Экспертиза.

Правовая поддержка потребителей . Ответить с цитированием

  1. 10.01.2014 23:06 #5 Спасибо за советы. Диагностику проводили в этой же оптике.

Главная / Статьи / Защита прав потребителей Можно ли вернуть очки?

Я купила очки, но они оказались некачественные. Можно ли их вернуть ? Очки в вашем случае могут быть возвращены или обменяны, если они действительно плохого качества. Или если вы заказали изготовление, но оптика «накосячила» и выполнила работу так, что мир в таких линзах видится вам хуже, чем без них.

Почему может быть плохо видно в новых очках?

Процесс подбора коррекции прогрессивными линзами несколько отличается от подбора коррекции «обычными» очками.

Поэтому требует особо тщательного отношения как со стороны оптика, так и клиента.

  1. Смена марки прогрессивных линз. Разные производители могут использовать отличающиеся друг от друга технологии при производстве прогрессивных линз. Поэтому при смене марки прогрессивных линз желательно знать какие линзы вы носили раньше.
  1. Первые очки.

    Неправильно сделали оправу в очках

    Ведь совсем не обязательно заказывать себе дорогие, не по карману очки. Спектр оправ и линз в специализированных салонах оптики очень большой: от эконом класса — до люкс.

    Отдельная тема — очки для работы с компьютером.

    Эти очки повышают контрастность изображения, следовательно, уменьшают зрительную усталость, создают для глаз естественную визуальную среду, ликвидируют застой в сосудах глаз, избавляют от усталости и сонливости, повышают и сохраняют остроту зрения. К величайшему сожалению, оптику такого предназначения также можно приобрести на рынках и с рук.

    Если новые очки не подошли

    Имущественные (гражданско-правовые) требования предъявляются к организации (медицинскому учреждению, оптическому салону), в штате которой состоит доктор, либо к индивидуальному предпринимателю – владельцу салона, с которым у доктора заключен трудовой договор (ст.1068 ГК РФ 1).

    Если изготовленные очки не соответствуют рецепту, адресатом Вашей претензии должна является организация или индивидуальный предприниматель, владеющие оптическим салоном 2, а претензия обосновывается ненадлежащим выполнением работ.

    Теперь остановимся подробнее на этих претензиях. В случае с предполагаемой врачебной ошибкой целью предъявления претензии является применение мер гражданско-правовой ответственности организации за неисполнение обязательств, вытекающих из договора возмездного оказания услуг.

    Этот вопрос урегулирован ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей»3 и еще некоторыми нормативно-правовыми актами, имеющими второстепенное значение.

    Заказала очки в оптике они не подошли плохо вижу

    Хочу чтоб разобрались на каком этапе была совершена ошибка, чтоб в будушем такая история не произошла не с одним ребенком. комментировать Нужно обратиться в налоговую и объяснить причину. Оптика зарегистрирована в налоговой, платит ен.

    Ну, а там всё знают и подскажут, куда нужно обратиться.

    Скорее всего в суд. Но перед этим, нужно написать жалобу в книгу замечаний и предложений, а ещё в государственный орган(точно не знаю куда,посоветуйтесь с налоговой) типа торгового отдела, там следует указать причину, выдвинуть требования, а орган в свою очередь свяжется с оптикой, объявит о жалобе.

    Почему в новых очках вам бывает плохо.

    Это чисто психологическая причина возможного дискомфорта.

    Зная об этих особенностях асферической линзы заранее, покупатель, как правило, легко адаптируется к ним.

    Если в новых очках становятся иными радиус базовой кривизны, оптическая сила, показатель преломления или толщина линзы по сравнению с прежними очками, меняется и эффект увеличения, создаваемый линзой.

    Поэтому,если привыкание к новым очкам (при постоянном ношении) не происходит в течение 1-ой недели, необходимо обратиться в салон оптики для устранения причин дискомфорта.

    LJ Magazine

    Нынче таблицы все стали какие-то странные. Они уже стали подсвечены вначале сзади, затем уже проектор выводит нужную информацию (а если вспомнить, что яркость ламп в таких таблицах зависит от времени пользования лампой – караул). А ведь таблицы первые подразумевали обычную лампочку перед распечатанной таблицей!

    Все это вроде бы не сильно мешает и влияет, но легко может оказаться, что видя по одной таблице 8 строк, по другой увидеть 9.Самое забавное наступает , когда цилиндры не достигают одной диоптрии.

    Зачастую в таких случаях сложные стекла не нужны, можно астигматизм не корректировать.

    Мало того, если человеку скорректировать всю близорукость или дальнозоркость и дать время привыкнуть, то он будет видеть отлично и астигматизм почти сам собой исчезнет. Но многие врачи дотошно назначают по 0,5Д астигматизма с какими-то почти наобум подобранными углами: предлагают крутить ручку оправы самостоятельно, создавая подлинный кошмар в голове человека.

    Что делать если в оптике сделали плозие очки

    Очки не подходят, что делать с Оптикой? jennyku 12.02.2008 — 14:52 У меня возникла проблема с очками.

    У меня близорукость. и вот недавно я решила заказать новые очки,потому что зрение стало хуже, я не могу читать вдали вывески, плохо вижу людей . Осенью была у врача и получила рецепт — левый глаз -3,25, правый — -1,75.

    В оптике мне сказали,что мне надо для чтения другие заказать.

    Поиск по теме Предыстория такова: пришел в врачу, окулисту.

    Проверил зрение, выписали рецепт. Пришел в магазин оптики, показал рецепт — линзы сложные, с цилиндрами (астигматизм).

    Сказали не вопрос, ждите месяц — линзы придут. Пришли линзы, мне позвонили, сказали, приходите, выбирайте оправу. Ребят, очень неприятная ситуация, к сожалению, не знаю, что делать Полторы недели назад заказала в «Очкарике», оправа, линзы, чин по чину.

    Можно ли вернуть деньги за неправильно изготовленные очки

    При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

    1. Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки,

    Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.

    Ответ на Вашу претензию должен быть дан в течении 10 дней в письменном виде. Если ответ будет не в Вашу пользу, то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд. Также Вы вправе сделать свою экспертизу, самостоятельно выбрав экспертное учреждение.

    1. Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки,

    Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.

    Что нужно знать при заказе очков и кто несет ответственность за качество проверки зрения?

    ”Я был вынужден остановиться на дороге, чтобы унять плохое самочувствие, и только после этого ехать дальше, — продолжает Максим.

    Специалист показывает бумаги, где действительно стоит подпись клиента, что он ознакомлен с условиями и несет ответственность за свои решения. В итоге клиент заказал аж две пары очков с одинаковыми стеклами, где диоптрии для одного глаза не соответствовали тем, что рекомендовал оптометрист.

    Можно ли вернуть очки в оптику?

    Для этого установлен специальный срок.

    Он составляет 14 календарных дней с момента покупки.

    Обратите внимание на то, что очковые линзы надлежащего качества возврату не подлежат.

    А вот саму оправу можно вернуть продавцу, и закон будет на стороне покупателя.

    Если очки являются некачественными, то возврат допускается и по истечении указанного срока. Но он ограничивается сроком гарантии на изделие.

    Как вернуть деньги за неправильные линзы в очках

    а тебе реценпт выписывали?

    если бы да — вопросов бы вообще не было.

    проблема в том, что очки изготовили некачественно, и не соблюли на миллиметр-два межцентровое, а оно было записало со слов именно их врача.

    фишка в том, что это недавно открытая точка в «меге», там еще консультанты непуганые.

    имеет ли смысл звонить по телефону с сайта?

    имеет ли смысл звонить по телефону с сайта?

    ага, консультанты всё равно тебя к начальству отправят скажи, что ты есть такая, купила тогда то, и тебе кажется, что они не подходят.

    с требуемыми характеристиками? Какой-либо документ, в соответствии с которым они изготовили очки, вообще есть ? записаный со слов (моих и их окулиста) заказ

    style=» float: left, margin: 0 10px 5px 0,» src>

    Смотрите видео: Возврат очков. Можно ли вернуть солнцезащитные очки? Можно ли вернуть очки сделанные на заказ? (none 2020).

    Выясним, можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ

    Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, сделанные на заказ? Законодательство содержит ответы на этот вопрос.

    Закон по защите прав потребителей

    Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей, гражданам гарантируются покупки надлежащего качества. Бракованная продукция — основание для возврата по ст. 18 ЗоЗПП. Если дефекта нет, но товар не оказался подходящим по размерам или форме, то его разрешено сдавать по ст. 25 ЗоЗПП.

    Гарантия по закону РФ

    ЗоЗПП устанавливает возможность гарантии на любые вещи. У продавца (изготовителя) нет прямой обязанности оформлять гарантийный срок на очки. Это исключительно право контрагента.

    ВАЖНО! Обязанность устанавливать гарантию на оптику хоть и не закреплена в законодательстве о потребителях, но присутствует в других актах. ГОСТ Р 51193-98 указывает, что корригирующие (медицинские) приборы должны иметь гарантию от 6 месяцев.

    Можно ли вернуть очки для зрения в оптику

    Медицинские изделия регулируются законодательством особенным образом. Нюансы зависят от качества купленного/заказанного аксессуара.

    Обычные

    Корригирующие очки, изготовленные для коррекции зрения, можно вернуть исполнителю или в аптеку по нормам ст. 18 ЗоЗПП (т. е. если вещь ненадлежащего качества). Примеры недостатков — неправильные характеристики линз (неверные оптические параметры — болят глаза при ношении), наличие кривой оправы. Человек заказывал прибор для дальнозоркости, а ему предоставили товар для близорукости (есть разница в диоптриях)? Это также считается недостатком. Действуют правила пункта 18 Закона — клиент сможет отдать покупку.

    Оптический прибор без изъянов? Вступает в силу норма об обмене продукции первосортного качества. Но пункты ст. 25 ЗоЗПП не распространяются на корригирующие аксессуары. Постановление Правительства РФ № 55 гласит: изделия для профилактики и лечения не подлежат возврату. Акт прямо относит линзы (п. 1 Постановления) к товарам такого рода.

    Сделанные на заказ

    По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства. Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей. Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет. Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи.

    Знайте! Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов. Клиента теряет право обменять качественный заказной товар.

    Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин

    Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.

    Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.

    В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.

    Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

    • размеру ;
    • форме ;
    • расцветке ;
    • фасону ;
    • габариту.

    Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:

    • не повредить товарный вид ;
    • сберечь упаковку ;
    • сохранить эксплуатационные характеристики.

    ВАЖНО! При соблюдение всех условий, по общему правилу продукцию можно заменить на другую. Если аналогов на момент обращения нет, то клиент может потребовать возврата уплаченной суммы.

    Как обменять или вернуть деньги

    Чтобы обменять продукцию либо получить деньги обратно, действия покупателя:

    • подготовить документацию;
    • составить претензию / заявление;
    • направить пакет контрагенту;
    • ожидать ответа.

    Желательно сохранить все чеки, талоны — основное доказательство покупки.

    ВАЖНО! Отсутствие товарного чека, другой платежной бумаги не лишает гражданина возможности требовать обмена. Разрешается сослаться на свидетелей, подтвердив факт покупки.

    Центральную роль играет претензия. Акт составляется при обнаружении недостатков в товаре. К примеру, сломанная дужка или трещины на линзах дают возможность оформить именно претензию.

    Гражданин подробно излагает обстоятельства покупки в акте, предъявляет доказательства плохого качества вещи. Не менее важно прописать ссылки на нормы ЗоЗПП, которые дают возможность требовать обмена или компенсаций.

    Заявление составляется, когда куплен товар без изъянов. Структура не отличается от претензии, но в содержании необходимо сделать акцент на ст. 25 ЗоЗПП. Рекомендуется указать возможность обмена, основание, по которому у гражданина возникло желание отдать вещь (не подошла по форме).

    У магазина/аптеки будет определенный срок на рассмотрение документации и принятие решения. Если имел место недостаток, то у контрагента 10 дней на исполнение пунктов претензии. Необходимо получение денег? Продавец должен возместить сумму в течение 3 дней.

    Что делать, если отказывают

    Отказ магазина или аптеки не препятствует поиску альтернатив. Если контрагент не идет на уступки, отказывается принимать оптический прибор, то у клиента есть другие возможности воздействия: суд и Роспотребнадзор.

    ВАЖНО! Для потребительских отношений предусмотрен обязательный претензионный порядок. Гражданин должен сначала решить конфликт со своим контрагентом (направить жалобу), прежде чем обращаться в надзорные органы.

    Для Роспотребнадзора потребуется заявление — письменный акт, дублирующий содержание претензии. Сама жалоба и другие доказательства будут служить приложениями к обращению.

    Если покупатель решает разобраться через суд, то потребуется исковое заявление. Иск имеет строгую форму и содержание, от которых нельзя отходить. Составителю нужно правильно изложить события и мотивировать свои претензии с помощью доказательств и норм закона.

    Надзорные органы заставят нарушителя пойти на уступки. Львиная доля решений выносится в пользу граждан, так как они изначально признаются слабой стороной в споре.

    На практике

    Магазин может настаивать на том, что приборы не подлежат возврату. Желательно иметь ссылки на конкретные нормы закона, позволяющие требовать обмена или возмещения, особенно это касается случаев с солнцезащитными очками.

    Для медицинских (корригирующих) приборов легко установить факт брака, причем они не обязательно должны сломаться. Желательно заручиться поддержкой эксперта, так как выявить дефект «на глаз» бывает невозможно. Особенно это касается параметров линз. Если покупатель предъявит экспертное заключение, где ясно установлен дефект, то отдать вещь обратно несложно.

    От качества оптики зависит состояние зрения. Для поддержания здоровья глаз рекомендуется внимательно подбирать аптеку (магазин), которые изготавливает приборы на заказ. Юридическая грамотность — важное подспорье при покупке качественной оптики.

    Можно ли вернуть очки в магазин оптики?

    Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество. Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией. Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

    Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть. Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

    • Можно ли вернуть по закону? ↓
    • Как вернуть – порядок действий ↓
    • Надлежащего качества ↓
    • Ненадлежащего качества ↓
    • Составление заявления на возврат очков в магазин ↓
    • Сроки возврата денег от продавца ↓
    • Что делать, если отказали в возврате ↓

    Можно ли вернуть по закону?

    Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин. Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

    Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

    Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

    Как вернуть – порядок действий

    Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

    Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

    Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.

    Надлежащего качества

    Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.

    Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

    • оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
    • товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
    • ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

    В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

    Возврат продукции осуществляется следующим образом:

    • собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
    • требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
    • если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.

    Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

    Ненадлежащего качества

    Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа. Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой. По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа.

    В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам. Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен.

    К критериям ненадлежащего качества относится:

    • наличие сколов или трещин на оправе, линзах;
    • нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
    • неправильно произведенная диоптрия;
    • неверно рассчитанные углы линз;
    • выпадающие линзы.

    Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию. Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку. При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

    Составление заявления на возврат очков в магазин

    Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества. Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.

    Точная форма заявления выглядит так:

    1. В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
    2. Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
    3. Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
    4. Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.
    5. В самом низу дата составления заявления и подпись.

    Документ нужно внимательно пересмотреть. Особый упор делается на причину возврата. Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

    Сроки возврата денег от продавца

    Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.

    Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

    Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.

    Что делать, если отказали в возврате

    Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате. На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.

    Её составление не регламентируется. В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме. Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.

    Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин. Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение. Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации. Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.

    Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте. Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд.

    В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно. Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.

    Как вернуть очки в оптику или магазин

    Если оправа подчеркивает недостатки лица, линзы с диоптрией искажают картинку, сотрудники оптики ссылаются на ошибку в рецепте и отказываются выплачивать деньги не спешите расстраиваться, возможно закон на вашей стороне.

    Подлежат ли возврату очки, в каких случаях продавец не может отказать, какие документы подготовить – читайте далее.

    • 1 Можно ли сдать корректирующие очки для зрения
    • 2 Когда администрация оптики не вправе отказать
    • 3 Если очки были изготовлены на заказ
    • 4 В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки
    • 5 Может ли магазин отказать в возврате очков для бассейна
    • 6 Порядок действий
    • 7 Когда должны вернуть деньги
    • 8 Как оформить отказ в интернет-магазине
    • 9 Если продавец отказывается выполнять требования

    Можно ли сдать корректирующие очки для зрения

    По закону можно отказаться от покупки товара в течение 14 дней, если соблюдены два условия:

    • Сохранился товарный вид: нет царапин, потертостей, покупатель не снял ярлыки.
    • Есть возможность доказать покупку у конкретного продавца.

    Исключения – сложная бытовая техника, автомобили и невозвратные товары, список которых утвержден Постановлением Правительства №55. Согласно п. 1 Перечня обмену не подлежат качественные медицинские препараты, приборы, средства гигиены и линзы очковые. Поэтому сдать очки в аптеку или оптику нельзя. Это же подтверждает и постановление Госстандарта №140-ст: линзы с диоптриями относятся к медицинским изделиям, которые предназначены для профилактики, лечения или компенсации нарушенных функций.

    Но даже из правил есть исключения – если сотрудник оптики нарушил правила торговли (продал очки без рецепта, не оформил кассовый чек), отказаться от такой вещи можно как от изделия ненадлежащего качества.

    Когда администрация оптики не вправе отказать

    Забрать деньги за купленные очки можно только в случае обнаружения дефекта:

    • На стеклах есть сколы, царапины.
    • Потертости и заусенцы на оправе.
    • Плохое крепление дужек.
    • Нарушение симметрии оправы.
    • Фактические характеристики линз не соответствуют указанным в рецепте.

    Если очки были изготовлены на заказ

    По закону о Защите прав потребителей, такие изделия обменять или сдать нельзя – при сборке учитывается степень искажения, межцентровое расстояние и особенности строения лица конкретного покупателя. Единственный выход в этой ситуации – требовать бесплатного устранения дефекта.

    В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки

    Проще вернуть солнцезащитные очки с браком. Согласно законодательству, продавец обязан предложить замену или выплатить стоимость некачественного товара, если обнаружен скрытый или явный дефект до окончания гарантийного срока:

    • Есть признаки использования (царапины, потертости на стеклах, оправе).
    • При чистке оправы появились разводы или повредилось покрытие.
    • Треснул пластик на заушниках.

    При появлении признаков брака пишите претензию на имя руководителя магазина, но не забывайте о сроках: шансы на обмен будут выше, если уложитесь в 14 дней.

    Если очки надлежащего качества, продавцы обычно отказывают в выплате их стоимости, ссылаясь на закрытый перечень невозвратных товаров.

    Есть хорошая новость: в 2015 году Роспотребнадзор опубликовал письмо N 04-6788/15 с разъяснениями, согласно которому модели для защиты от ультрафиолета не относятся к медицинским изделиям.

    Вернуть их можно на общих основаниях, если:

    • с момента покупки прошло не более двух недель;
    • есть возможность доказать покупку в конкретном магазине;
    • нет признаков использования;
    • сохранились все наклейки, бирки, упаковка.

    Для получения денег нужно просто написать заявление. В качестве основания для отказа указывайте любую причину:

    • не подошли по форме, размеру, цвету;
    • натирают переносицу;
    • душки давят или царапают кожу.

    После получения претензии администрация магазина обязана предложить обмен, а если выбрать подходящую модель не удалось – вернуть их стоимость.

    Может ли магазин отказать в возврате очков для бассейна

    На аналогичных условиях можно вернуть и очки для плавания. Продавец не имеет права отказать покупателю, если:

    • товар качественный, но ошиблись при выборе размера, модели;
    • с подачей претензии уложились до окончания «периода охлаждения» — 14 дней.

    Порядок действий

    Чтобы оформить отказ, воспользуйтесь следующей инструкцией:

    1. Составьте претензию. Если в магазине нет бланка для заполнения, скачайте образец на нашем сайте или напишите в свободной форме. В правом верхнем углу укажите название компании, фамилию и имя директора. Эти данные можно найти в уголке покупателя или на сайте налоговой службы. Ниже напишите данные своего паспорта, номер мобильного телефона, по которому администрация может сообщить о решении. В «теле» заявления укажите дату покупки, артикул, причину обращения, требования. Не забудьте снять копию с претензии или заполните второй экземпляр.
    2. Подготовьте копии документов. Если куплена модель с диоптриями, снимите копию с рецепта. Для приобретения очков с защитой от ультрафиолета или для плавания назначение врача не требуется, поэтому приложите выписку из банка о списании денег, копию кассового или товарного чека. Дополнительно потребуется ксерокопия двух страниц паспорта – с фотографией и последним адресом регистрации.
    3. Передайте готовый пакет документов администратору. На своем экземпляре попросите сотрудника магазина поставить дату, подпись и синюю печать. Приложите его к оригиналам чеков и сохраните до получения ответа.
    4. Выждите 10 дней. После получения претензии директор магазина должен рассмотреть заявление и принять решение. Если компания сомневается в наличии производственного брака или подозревает покупателя в умышленной порче, срок будет увеличен до 20 дней для проведения экспертизы.

    После рассмотрения жалобы администрация сообщит о принятом решении:

    • Если эксперт доказал наличие скрытого дефекта или модель не относится к категории медицинских изделий, остается получить деньги.
    • Если продавец отказывает в выплате потраченных средств, получите ответ в письменном виде.

    Когда должны вернуть деньги

    Быстрее возвращают деньги за покупки, оплаченные наличными. Для этого обратитесь к кассиру со вторым экземпляром заявления, предъявите паспорт и подпишите акт о выдаче денег из кассы. Деньги вернут в тот же день.

    Если товар оплачивали картой, придется подождать – магазин оформит возврат банковским переводом. Срок зачисления обычно не превышает 3-10 дней.

    Как оформить отказ в интернет-магазине

    Порядок возврата товаров, купленных через интернет, определен Правилами дистанционной торговли. Отказаться от заказа можно:

    • В любой момент до его получения, даже если посылка находится у курьера или поступила в почтовое отделение.
    • В течение недели после вручения.
    • Не позднее 3 месяцев после получения, если в посылке не оказалось памятки с предупреждением о сроках возврата.

    В эти сроки можно оформить отказ как от качественного, так и бракованного изделия.

    Порядок действий и правила возврата в интернет-магазин немного отличаются:

    1. Уточните адрес и способ доставки посылки. Для этого свяжитесь с продавцом по телефону горячей линии или отправьте запрос на электронную почту.
    2. Заполните заявление. Почти у всех интернет-магазинов есть типовой бланк для оформления возврата. Поищите на сайте или попросите выслать на e-mail. Не забудьте указать реквизиты карты для получения перевода.
    3. Отсканируйте заполненное заявление, чек и бланк с номером заказа.
    4. Вложите в посылку оригиналы документов.
    5. Отправьте заказ курьером или через почтовое отделение.
    6. Предупредите администрацию интернет-магазина. Чтобы отказ не оказался неожиданностью, вышлите на e-mail номер посылки и электронные копии документов – компания быстрее рассмотрит заявление и перечислит деньги сразу после получения и осмотра товара.

    Срок зачисления зависит от банка, обслуживающего карту. Обычно деньги поступают в течение 10 дней. До 14-23 дней занимает перевод на электронные кошельки Яндекс.Деньги и WebMoney. Если в течение 30 дней деньги не пришли, обращайтесь с заявлением в офис банка или платежной системы.

    Если продавец отказывается выполнять требования

    В этой ситуации на помощь придет Роспотребнадзор. Для этого составьте заявление в свободной форме, указав название компании, дату покупки, наименование, стоимость товара, причину возврата.

    Для подтверждения приложите претензию на имя директора магазина, копии чеков, отказ в письменном виде. Отправить жалобу можно:

    Тема: можно ли вернуть не подошедшие очки

    Опции темы
    • Версия для печати
    • Отправить по электронной почте…
    • Подписаться на эту тему…
  2. можно ли вернуть не подошедшие очки

    На днях решила заказать очки для зрения, заехала в оптику, мне там сделали диагностику и на этом основании сделали очки. Убедили в том, что очки необходимо сделать 2,25 (при зрении +2,25), при том что я хотела +1,75. Убедили — расписалась).. приехала домой, одела очки и через минут 15-20 разболелась голова, глазам больно. и так несколько дней. Приехала я в эту оптику, объяснила ситуацию, а мне сказали что ничего исправлять не будут, моя роспись есть, так что идите привыкайте к очкам Можно ли как-то повлиять на ситуацию? Имею ли я право требовать замены линз?

    Ну, эту вашу проблему решить просто.
    У вас документы по установлению необходимой очковой коррекции зрения сохранились? Межзрачковое расстояние, подбор линз в диоптриях?
    Если да, то идем в любую офтальмологическую клинику, проверяем зрение, берем документы и при расхождении показателей и показаний обращаемся в тот салон оптики, в котором вам неправильно диагностировали зрение и назначали коррекцию. Соответственно и вопрос с заказом у них очков ставим остро посредством письменной претензии.

    Таким образом у вас будет претензия как по некачественно предоставленной медицинской услуге, так и по назначению и выполнению очков. Говоря об очках, помним, что речь идет лишь о линзах. Оправа остается вам. если она пригодна для смены линз.

    Если вы заказывали очки на основании ранее выданных рецептов/предписаний, то в бланке квитанции на установку определенных линз должны были поставить отметку «по настоянию клиента», «по документам клиента» или что-то в этом роде.

    Последний раз редактировалось TATIAN; 10.01.2014 в 19:44 .

    То есть Вам сделали очки по Вашим медицинским показаниям? Тогда проблема с головой и глазами не связаны с неправильно установленными диоптриями. Диагностика и ее результаты как-то оформлены или всё на словах?

    Оптика сделала некачественные очки. Неправильно рассчитан угол на линзах. Оптика оказывается нести ответственность. Что делать?

    В таком случае придется обращаться в суд с соответствующим иском. Другим способом проблему не решить. Можем помочь в составлении иска. Оплата по договоренности.

    Пишите претензию на основании ст. 29 Закона о защите прав потребителя. В течении 10 дней — не ответят, — подавайте иск в суд. В суде сможете взыскать еще неустойку, моральный вред — ст. 15 ЗоЗПП РФ. и все расходы.

    Обращаться к исполнителю с письменной претензией на основании ст.29 Закона о защите прав потребителей, затем с иском в суд и с жалобой в Роспотребнадзор.

    Для начала обратитесь к исполнителю с претензией в которой укажите на недостатки выполненной работы и просьбу на Ваш выбор:

    — о безвозмездном устранения недостатков выполненной работы;

    — о безвозмездном повторном выполнении работы (изготовлении других очков). Обязательно укажите срок в которой претензия должна быть исполнена, а также дополнительные последствия неисполнения: неустойка, штраф, компенсация морального вреда, расходы на представителя, исполнительский сбор.

    Если Вами обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора, то в этом случае Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков в течении 10 дней со дня предъявления такого требования.

    При отказе исполнителя в удовлетворении претензии или оставлении без ответа Вы можете обратиться в суд с иском в котором помимо основного требования (указано в претензии) вправе также потребовать взыскания неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, расходы на юридические услуги.

    Читать еще:  Права на квадроцикл – где и как их получить, размер штрафа за езду без прав
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×