Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если отказывают в визе течение которого времени должны вернуть деньги за тур

Если отказывают в визе течение которого времени должны вернуть деньги за тур

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Публикации и практика
  • Главная
  • Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы. Судебная практика

Судебная практика. Извлечения из судебных актов судов общей юрисдикции

1. В случае непредоставления потребителю необходимой информации по оформлению документов по договору о реализации туристского продукта, повлекшего отказ в выдаче туристической визы, туроператор несет ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Туроператор обязан своевременно информировать потребителя об обстоятельствах, зависящих от потребителя, которые могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в непредоставлении исполнителем потребителю своевременно необходимой и достоверной информации по оформлению документов для получения визы для въезда в страну временного пребывания ( см. подробнее п. 12 Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

2. Истцам было отказано в выдаче визы, в связи с чем они не смогли выехать за границу по путевке. Судом постановлено расторгнуть договор с турагентом на организацию поездки за границу, с туроператора взыскана стоимость туристической путевки за минусом фактически понесенных туроператором расходов (консульского сбора на оформление визы за 3 туристов и агентского вознаграждения турагента), взыскана компенсация морального вреда, штраф, судебные расходы

Истцами с турагентом (турфирмой) был заключен договор на организацию поездки за границу. Однако в выдаче визы отказано по причине недостоверной информации, которая была предоставлена о целях и об условиях пребывания, поддельной рабочей документации.

Истцы обратились в суд с иском к ООО «Турагент», ООО «Туроператор» о расторжении договора на организацию поездки за границу, взыскании суммы стоимости туристической путевки, компенсации морального вреда, штрафа в доход муниципального бюджета.

Отменяя решение суда первой инстанции об отказе в иске, областной суд указал следующее.

Право заказчика Васютина В.В. на отказ от договора на организацию поездки за границу является безусловным. Последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Аналогичная норма содержится в ст. 32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов без отсутствия доказательств фактически понесенных туроператором расходов.

К фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор в связи с организацией тура, и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относится и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т.д.), допустимые нормами права иностранных государств.

Каких-либо доказательств, применения авиаперевозчиком и принимающей стороной к туроператору штрафных санкций, связанных с неосуществлением истцами туристической поездки материалы дела не содержат, в связи с чем оснований для удержания их из стоимости путевки в соответствии с пунктом 8.3 договора об организации поездки за границу, не имеется.

Таким образом, исходя из условий договора на организацию поездки за границу туроператор обязан возвратить истцам денежные средства за минусом консульского сбора на оформление визы за 3 туристов и агентского вознаграждения турагента.

Судом второй инстанции постановлено:

  • Расторгнуть договор на организацию поездки за границу, заключенный между Турагентом и Васютиным В.В., по маршруту путешествия Москва-Генуя-Москва;
  • Взыскать с Туроператора в пользу Васютина В.В. стоимость туристической путевки в размере .
  • Взыскать с Туроператора в пользу истцов компенсацию морального вреда;
  • Взыскать с Туроператора штраф в доход бюджета муниципального образования город-герой Волгоград в размере .
  • Взыскать с Туроператора в пользу Васютина В.В. судебные расходы на оплату услуг представителя в размере .
  • Взыскать с Туроператора госпошлину в доход государства в размере . ( см. подробнее апелляционное определение Волгоградского областного суда от 23 мая 2012 года по делу № 33-4398/2012).

3. Туристу отказано в выдаче визы. За несвоевременный возврат туристу стоимости путевки с туроператора взыскана неустойка и компенсация морального вреда. Суд пришел к выводу, что поскольку не установлено заключение истицей договора страхования с рисками – на случай невозможности совершить поездку по страховому случаю отказ в выдаче визы, обязательства по заключенному на основании агентского договора — договора страхования от невыезда возникли у туроператора и страховой компании. При таких обстоятельствах надлежащим ответчиком является туроператор

Между истицей и турагентом ООО «Альфа-Тур» был заключен договор о реализации туристического продукта, а именно тура в г. Париж (Франция) Однако истице было отказано в открытии визы во Францию. Истица обратилась с заявлением о возврате ей стоимости путевки. По истечении десяти дней стоимость путевки ей возвращена не была, на счет карты денежная сумма 40 660 рублей поступила с просрочкой на 94 дня.

Судом постановлено взыскать с Туроператора («ДАНКО Трэвел Компани») в пользу истицы неустойку в сумме 7000 руб., и компенсацию морального вреда в сумме 1500 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 4250 руб., госпошлину.

Указанное решение суда оставлено без изменения, суд апелляционной инстанции при этом, указал следующее.

Из материалов дела усматривается, что между истицей и ООО «Альфа-Тур» (турагент), был заключен договор о реализации туристического продукта, а именно экскурсионного тура «Париж и замки Луары».

Согласно агентскому договору, заключенному между ОАО «АльфаСтрахование» и ООО «ДАНКО Трэвел Компани», агент — ООО «ДАНКО Трэвел Компани» уполномочен на прием от клиентов заявлений на страхование.

Исследовав представленные сторонами доказательства мировой судья пришел к правильному выводу о том, что поскольку не установлено заключение истицей Поляковой А.А. договора страхования с рисками – на случай невозможности совершить поездку по страховому случаю отказ в выдаче визы, обязательства по заключенному на основании агентского договора — договора страхования от невыезда возникли у ООО «ДАНКО Трэвел Компани» и ОАО «АльфаСтрахование».

При таких обстоятельствах мировой судья обоснованно определил надлежащего ответчика — туроператора ООО «ДАНКО Трэвел Компании», поскольку на туроператора может быть возложена ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо ( см. подробнее апелляционное определение Заволжского районного суда города Ульяновска от 26 апреля 2012 года).

4. Суд не усмотрел нарушений прав потребителей в действиях Турагента и Туроператора, потому как неисполнение ответчиками обязательств по договору о реализации туристского продукта в отношении супруги истца было связано с отказом ей в выдаче визы иммиграционной службой, а в отношении истца каких-либо препятствий для использования им туристского продукта не было, последний сам отказался от поездки по выбранному маршруту

Истец обратился в суд с иском к Турагенту и Туроператору с иском о возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

Указал, что между ним и Турагентом был заключен договор о реализации туристского продукта. По условиям заключенного договора ответчики (Турагент и Туроператор) обязались реализовать туристский продукт на двоих: истцу и его супруге. Стоимость туристского продукта истец оплатил в кассу Турагента. Однако, в последний день перед отъездом его супруге было отказано в выдаче визы. В этот же день истец обратился к Турагенту с заявлением о возврате уплаченной суммы, поскольку он является инвалидом, нуждается в постороннем уходе и по состоянию здоровья без сопровождения супруги один поехать на отдых не мог.

Суд первой инстанции требования удовлетворил. Однако решение суда отменено судом апелляционной инстанции, которая указала следующее.

Неисполнение ответчиками обязательств по договору о реализации туристского продукта в отношении супруги истца было связано с отказом ей в выдаче визы иммиграционной службой ОАЭ, а в отношении истца каких-либо препятствий для использования им туристского продукта не было, последний сам отказался от поездки по выбранному маршруту.

Согласно агентского договора Туроператор не несет ответственность за невозможность оказания туристских услуг в силу действий таможенных, консульских, пограничных служб и иных официальных органов и властей Российской Федерации и зарубежных стран.

Суд вынес новое решение о взыскании в пользу истца с туроператора убытков. Во взыскании неустойки и компенсации морального вреда отказано ( см. подробнее апелляционное определение Верховного Суда Республики Татарстан от 19 апреля 2012 года по делу № 33 — 2842).

Читать еще:  Помощь юристов, взаимодействующих с Кадастровой Палатой

Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

Как вернуть деньги за тур

В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое…

В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое…

Как вернуть деньги за тур

В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»).

Для начала, давайте уточним терминологию:

Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие). Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету.

Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура – обычно оно составляет от 6% до 12%. Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств.

—————————
Если вам некогда читать статью, а вы хотите решить вопрос быстро, наши юристы помогут!
Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация предоставляется бесплатно.

Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор):

После того, как вы приобрели тур в турагентстве, оно обязано отправить денежные средства туроператору. В онлайн-турагентствах этот процесс занимает несколько секунд, т.к. после оплаты тура, денежные средства туроператор получает почти моментально (система автоматически зачисляет их на баланс туроператора), в обычных офлайн агентствах, турагент должен вручную отправить туроператору деньги, из-за чего, иногда, возникают проблемы в разницы курсах валют.

Если что-то пошло не так при реализации тура и вы хотите вернуть деньги, то взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор. Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет к Туроператору. Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту. Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством.

Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными. В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством.

Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур:

Если турагентство отказывает в возврате денежных средств за тур, на это может быть несколько причин:

  1. Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
  2. Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленный туристический продукт (путевку).
  3. Третья причина – сумма возврата равняется ФПР (фактически-понесенным расходам) туроператора.

Возврат туров в связи с коронавирусом

В связи с неблагоприятной обстановкой в мире, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по организации отдыха за границей с марта и вплоть до июля-августа 2020 года. Не только туристы, но и турагенты стали заложником ситуации. Многие туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпели колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д. В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.

Как было до пандемии:

Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства.

Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал. Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2019 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань).

Возврат денег за несостоявшиеся туры

Если ваш тур не состоялся, нужно определить к какой группе туристов вы относитесь:

1 группа туристов – договоры на реализацию туров (путевок), заключенные до 31 марта 2020 года (как раз дата, в которую закрылись границы с РФ).

2 группа туристов – все остальные туристы с заключенными договорами после 31.03.2020

Для первой группы туристов Михаил Мишустин подписал Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса, по которому туроператор обязан предоставить туристам равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии — но не позднее 31 декабря 2021 года. Если турист отказывается от равнозначного продукта, туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года. Это так называемый «особый случай» или «форс-мажор» — никто не ждал пандемию и не мог предвидеть ее.

Однако, турист может получить деньги и раньше, если туроператор не выполнил ряд особых правил – не уведомил надлежавшим образом туриста, не подписал с туристом доп.соглашение или же это не сделал турагент со своей стороны. Также данные «особые случаи» не применимы к гражданам, попавшим в «сложную жизненную ситуацию».

Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку

Наши юристы помогут правильно составить претензию на имя туроператора и возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация туристам предоставляется бесплатно.

Вторая группа туристов (договоры, заключенные после 31.03.2020) также не попадает в особые случаи. Все возвраты туров регулируются основным законом о туристской деятельности. Возврат денежных средств осуществляется туроператором туристу за вычетом ФПР.

Поделиться

-Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа туристу в получении визы?

Категория: Защита прав потребителей

Возврат или не возврат денег туристу будет зависеть от обстоятельств и причин отказа консульства в предоставлении визы:

— по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства);

— по вине туриста;

— по вине турагента.

Неполучение визы по независящим от сторон (турагента и туриста) причинам.

Консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок и оформлены надлежащим образом.

При невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы, то есть турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг — отелям, авиаперевозчикам и прочие.

Вышеуказанные расходы должны быть документально подтверждены турагетом.

Оценка доказанности расходов турагента — прерогатива самого потребителя, а в случае его несогласия — суда.

Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Неполучение визы по вине туриста.

Подобная ситуация возможна, например, при неверном или недостоверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них.

Распространенная причина отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы.

Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме.

Неполучение визы по вине турагента.

Нарушения со стороны турагента выражаются в непредставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредставлению визы.

Например, турагент не проинформировал туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов, либо не соблел срок, предусмотренный для подачи документов для оформления визы.

Читать еще:  Кто выдает лицензию на вывоз мусора, и что нужно для ее оформления в 2020 году

В подобных случаях турагент обязан вернуть все оплаченные по договору денежные средства, а также возместить убытки потребителя, например, к убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из Курска в Москву в аэропорт отправления).

Настоящая статья составлена по состоянию на 15.12.2015 г.

Что делать с туром в Турцию, если не успеешь сдать тест до 30 декабря

Новость о том, что с 30 декабря все туристы, прибывающие в Турцию должны предоставить отрицательный тест на COVID-19, застала врасплох многих туристов. Тем, кто откажется от поездки, вернут не все деньги.

Можно ли вернуть деньги за несостоявшийся тур в декабре 2020

В сети уже есть мнение тех туристов, которые планируют отменить предстоящую поездку в Турцию, узнав о такой новости.

Изначально данное правило о наличии тестов начинало действовать с 28 декабря, но его отсрочили на 2 дня. Даже несмотря на это, туристы из небольших городов переживают, что не успеют вовремя получить результаты исследования на коронавирус.

Представители туркомпаний сообщают, что в случае отказов от туров, они не смогут вернуть туристам все средства. Это связано, в первую очередь, со строгими условиями партнеров. В новогодние праздники многие компании не делают компенсации по отелям и авиаперелетам.

Внезапное изменение правил въезда в страну может расцениваться как весомое изменение обстоятельств. Это дает туристам возможность отказаться от поездки.

Многие компании могут отказать в возмещении средств, поскольку поставщикам туров придется удержать с турагентов или туристов свои расходы, которые в некоторых ситуациях могут достигать 100% от цены всего тура.

Страховка отмены поездки поможет вернуть деньги за тур

В период пандемии юрист рекомендует обеим сторонам, как туроператорам, так и туристам, обезопасить себя от отмены поездки. Компания должна в договоре предупреждать туриста о том, что он осознает риски введения ограничений в любой момент.

Турист же должен позаботиться о страховке от невыезда, которая стоит недорого, но в случае отмены поездки может полностью возместить сумму, потраченную на тур.

Оформить страховку можно на нашем сайте Полис812. Всем клиентам дарим 500 баллов, которыми можно оплатить 15% стоимости страховки.

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

Краткое содержание:

Обязанность турагента вернуть деньги зависит от обстоятельств и причин неполучения визы:

• по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства) — турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы;

• по вине туриста — деньги ему не возвращаются;

• по вине турагента — турагент обязан вернуть все оплаченные по договору денежные средства и возместить убытки потребителя.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам

Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.

Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.

Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.

Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.д.

Эти расходы должны быть документально подтверждены.

Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов — прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.

Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Неполучение визы по вине самого туриста

В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста.

Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.

Одна из самых частых причин отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Обратите внимание! Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.

Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, — информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий.

Неполучение визы по вине турагента (туроператора)

Еще одна причина отказа в получении визы — действия или бездействие исполнителя по договору, заключенному с туристом. В зависимости от условий договора исполнителем может являться турагент или туроператор (п. 1 ст. 1005 ГК РФ; п. 2 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).

Нарушения со стороны исполнителя могут выражаться в непредоставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредоставлению визы (ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; п. 12 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Например, турагент (туроператор) может не проинформировать туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов либо не соблюсти срок, предусмотренный консульством, для подачи документов.

В подобных случаях исполнитель обязан вернуть все уплаченные по договору денежные средства и возместить причиненные потребителю убытки (ст. ст. 12, 28, 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в Москву в аэропорт отправления), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.д.

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

Вам отказали в предоставлении визы: должно ли турагенство вернуть деньги

Лето! Вы собрались в отпуск за границу! Перед вами открыт весь мир! Последовало обращение к турагенту, выбран отель на берегу океана или Средиземного моря, остается получить визу, пережить перелет, и вперед – в мир вечного солнца, мягкого песка, лазурных волн, пальм, приключений. Уже уплачены деньги, уже пакуются чемоданы, уже родственники, друзья, коллеги с нескрываемой завистью поглядывают на вас, нетерпеливо ожидающего даты начала путешествия. И тут на все ваши планы и светлые мечты накладывает свою суровую лапу госпожа Действительность.

Проблемы с визой

Закон гласит: если вы не получили визу на тот день, когда готовы пересечь границу, или вам отказали, тогда забудьте об отдыхе за границей. А последствия от неполучения визы зависят как от обстоятельств, так и от причин их возникновения:

  • именно по усмотрению консульства у вас нет визы, и ни вы, ни турагент не можете повлиять на решение консульства;
  • виноват турагент;
  • вы сами виноваты.

Когда в предоставлении визы отказали по независящим от вас причинам

Консульства – это органы власти другого государства, они вправе отказать в выдаче визы, даже не объясняя причины. Вы и турагент могли предоставить документы в срок, в полном объеме, но это не повлияло на решение консульства. Обычно отказывают во въезде консульства Евросоюза и иных развитых государств.

В случае, если в выдаче визы отказано по независящим от вас причинам, вступает в действие положение п. 3 ст. 781 ГК РФ. Если туристическое агентство не смогло оказать услуги по обстоятельствам, не зависящим от нее, оплачивает все фактически понесенные потери турист. То есть вы оказались нежеланным посетителем указанной в документах страны.

Хотя при этих спорных обстоятельствах нанятый туристический юрист может добиваться возвращения суммы, оплаченной по договору, кроме тех денег, которые уже потрачены турагентством:

  • на авиаперелет;
  • на отель;
  • на другие услуги, что предоставляют их поставщики.

Все указанные расходы должны быть четко подтверждены документами. Опытный юрист внимательно изучит и оценит представленные доказательства расходов. Возможно, они завышены или преждевременны. В этом случае, если турагент будет настаивать на возмещении лишних средств или тех, которые полагаются лично ему, можно обратиться в суд. Турагентство, договариваясь с поставщиками услуг, может представить, как доказательства своих расходов:

  • платежные поручения;
  • ваучеры;
  • счета, подтверждающие оплату услуг;
  • письма партнеров;
  • авиабилеты и пр.

Когда в срыве запланированного отдыха виноваты вы сами

Очень часто сам турист виновен в том, что ему отказали в выдаче визы.

1. Анкеты были заполнены некорректно, неправильно.

2. Документы были собраны в неполном объеме.

3. В них имеются неточности.

4. Данные указаны неверно.

5. Другие субъективные причины.

Чаще всего отказывают в выдаче визы из-за недостоверной информации о размерах дохода и месте работы. Если у консульства появится хотя бы малейшее сомнение в правдивости предоставляемых вами сведений, оно вправе отказать в выдаче визы. Конечно, если речь не идет о консульствах тех слаборазвитых стран, которые в основном живут за счет туризма.

Читать еще:  Статья 209 ГПК РФ

Согласитесь, в страну с высоким уровнем жизни ее правительство не желает впускать людей, которые едут не тратить деньги, а экономить их там. Для этого открываются визы иного рода — рабочие. А гостей там ждут именно богатых. С другой стороны, вы могли иметь на территории РФ или иного государства проблемы с законом. Такие посетители, пусть даже с деньгами, в Европе не нужны. У вас могут оказаться крупные теневые доходы, о которых консульству станет известно из своих источников. Тогда вы также становитесь нежелательным гостем.

В этом случае вина за неполучение визы полностью ложится на туриста. Как указывается в п. 2 ст. 781 ГК РФ, потребитель услуг обязан оплатить организации, предоставившей их, все потери в полном объеме. Ему не будут возвращены денежные средства.

Однако туристический юрист, к которому вы обязательно обратитесь, постарается доказать, что туристическое агентство не выполнило надлежащим образом каких-то обязательств, чтобы вы спокойно смогли получить визу. К примеру, вам не предоставили перечень востребованных документов в полном объеме.

Напрашивается вывод: чтобы таких неприятностей не случилось, нужно сразу обращаться к независимому профессионалу, пусть туристический юрист займется оформлением документов, чтобы «и комар носа не подточил». В конце концов, на кону отпуск, море, пляжи, прекрасный отель, возможность набраться сил для будущей деятельности…

Если виновато турагентство

Бездействие или неверно выполненная работа (просчеты) организации, предоставляющей туристические услуги за границей, — это основные причины, почему срываются запланированные отпуска.

Турфирма не предоставила клиенту информации, каким образом оформляется виза. Турагент не объяснил вам, какие ваши действия могут помешать получению визы. Вступает в силу Закон № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. (ст. 14). Его положениями можно воспользоваться, когда будет подаваться иск в суд. К примеру, турагент обязан четко проинформировать клиента:

  • какие именно документы требуется подать;
  • в какие сроки подаются те или иные сведения;
  • за какой период;
  • как долго будет рассматриваться этот вопрос.

То есть вы бы могли предоставить в консульство сведения в полном объеме, но запоздали. Если бы вы изначально получили нужную информацию, то позаботились бы заранее на счет составления документов или планировали бы свой отпуск в другом режиме.

Если ваш туристический юрист сумеет доказать правоту своего клиента, тогда в ход вступает Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. (статьи 12, 28, 29). Турагент будет вынужден:

  • вернуть потраченные вами средства, зафиксированные в договоре;
  • возместить все ваши материальные убытки;
  • компенсировать моральный ущерб.

Вы могли потратиться на перелет от места своего проживания в крупный город, откуда должны были совершить перелет за границу. Также вы, впоследствии, когда решением вашего вопроса займется туристический юрист, получая визу, снова можете потратиться на поездки.

До суда дело редко доходит, если вы предъявляете справедливые претензии туристическому агентству, посетив его офис вместе со своим юристом. Такая организация не любит скандалов, ведь это отпугивает клиентов. Если станет известно, что потребителю ее услуг приходится добиваться компенсации в суде, это может поставить крест на ее развитии: эту организации клиенты будут обходить стороной, а конкуренция здесь жесткая.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  1. Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  2. Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  3. Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.
  4. Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки

Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли.

Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  1. Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  2. Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  3. Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  4. Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Можно также подать в суд и попытаться взыскать с недобросовестной туристической компании не только стоимость путевки, но и моральный ущерб.

Для турфирм затягивание срока выплаты денег за путевку является обычной практикой. Сотрудники будут вас уверять, что это дело трудоемкое и долгое. Однако Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде. Обязательно упомяните это в своем заявлении.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector