Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Закон о возврате товара в течении 14 дней ношенная вещь

Возврат товара в течение 14 дней — права потребителя

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  2. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Товар еще никем не употреблялся;
  2. Нет следов нарушения ярлыков;
  3. Сохранены все свойства продукта;
  4. Товарный вид в целости;
  5. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно, жми

Бесплатная горячая линия
(Москва и регионы РФ)

Заказать обратный звонок, юрист перезвонит через 10 минут

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  2. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  3. Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Медицинские препараты;
  2. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  3. Купальники, нижнее белье, носки;
  4. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  5. Пластиковая посуда;
  6. Средства для чистки и уборки;
  7. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  8. Ювелирные украшения;
  9. Оружие;
  10. Книги, календари;
  11. Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  1. Сельхозмашины с электродвигателем;
  2. Судна туристического или спортивного назначения;
  3. Навигаторы;
  4. Системные блоки, ПК;
  5. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  6. Часы;
  7. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  8. Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  2. Отсутствует чек;
  3. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  4. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  5. Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  1. Копия жалобы;
  2. Оригинал чека за покупку;
  3. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  4. Гарантийный талон;
  5. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  2. Нарушение сроков возврата;
  3. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  4. Нарушение товарного вида;
  5. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Полезная информация по защите прав потребителей

  • Споры с застройщиками
  • Куда жаловаться на некачественный ремонт
  • Претензия застройщику о некачественном строительстве
  • Как вернуть товар ненадлежащего качества
  • Калькулятор расчета неустойки по ДДУ
  • Возврат товара в течение 14 дней — права потребителя

ЮРКОНСУЛЬТ юридическая компания

г. Москва, Площадь Киевского вокзала, 2
8 800 350 14 85
Бесплатная горячая линия

    Как правильно сделать возврат вещей в магазин

    Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.

    Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.

    • 1 Можно ли сдать одежду в магазин
    • 2 Какие вещи не подлежат возврату и обмену
    • 3 Если обнаружен брак
    • 4 Можно ли вернуть детскую одежду
    • 5 Если платье или костюм куплен на распродаже
    • 6 Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине
    • 7 В течение какого времени можно сдать одежду
    • 8 Как оформить отказ
    • 9 Когда и как выдадут деньги
    • 10 Когда закон на стороне продавца
    • 11 Если вещи покупались в интернет-магазине
    • 12 Если продавец не возвращает деньги

    Можно ли сдать одежду в магазин

    Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

    • платье не подошло по размеру;
    • нужна блузка другой расцветки;
    • фасон пальто не подошел к сапогам;
    • продавец передал не полный комплект.

    Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

    • вещь потеряла товарный вид
    • есть признаки ношения
    • отсутствуют ярлыки.

    Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

    • предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
    • вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

    Какие вещи не подлежат возврату и обмену

    Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.

    Так, согласно п. 5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

    • чулки;
    • носки;
    • трикотажное нижнее белье.

    Исключение – если изделие оказалось некачественным.

    Если обнаружен брак

    Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.

    Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

    • предоставить скидку;
    • вернуть деньги;
    • компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
    • поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

    Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя. В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.

    Можно ли вернуть детскую одежду

    Оформить возврат детской одежды сложно. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.

    На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.

    Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

    • конверты;
    • пеленки;
    • распашонки;
    • ползунки;
    • носки;
    • колготы;
    • чепчики.

    Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.

    А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и подростков отказать магазин уже не может.

    Читать еще:  Статья 25

    Если платье или костюм куплен на распродаже

    Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.

    Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

    Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине

    Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.

    Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

    В течение какого времени можно сдать одежду

    Законом о защите прав потребителей предусмотрены два срока, когда покупатель может отказаться от приобретения и забрать деньги:

    • в течение 14 дней, если вещи качественные. Период отсчитывается со следующего дня после покупки.
    • до окончания гарантийного срока, если был обнаружен брак. В большинстве случаев производители дают гарантию в течение 30 дней с момента приобретения. Исключение – сезонные виды одежды.

    Как оформить отказ

    Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

    Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

    1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
    2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
    3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
    4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
    5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.

    Когда и как выдадут деньги

    Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.

    Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.

    Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней

    В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.

    Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.

    Когда закон на стороне продавца

    Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

    • если одежда относится к группе невозвратных товаров;
    • при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
    • если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
    • претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
    • дефект появился по вине покупателя.

    Если вещи покупались в интернет-магазине

    В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

    • до момента получения заказа;
    • в течение недели после доставки товара;
    • в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.

    Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.

    Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

    В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

    1. Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
    2. Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
    3. Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
    4. Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
    5. Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
    6. Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.

    Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.

    Если продавец не возвращает деньги

    Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

    • Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
    • Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
    • Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.

    Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.

    Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

    Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

    Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

    В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

    Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

    Основания обмена или получения денег

    Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

    Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

    Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

    Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

    Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.

    Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.

    Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

    Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

    Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

    Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в

    порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

    В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

    Возврат товара надлежащего качества

    Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

    Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

    По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам

    Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012). Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

    Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

    Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

    он не относится к категории продовольственных;

    отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;

    со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);

    аналогичного товара для обмена нет;

    товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;

    имеются подтверждающие документы.

    Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

    Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

    запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;

    уменьшить изначальную стоимость купленного товара;

    запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;

    полностью вернуть денежные средства.

    Сроки, в которые можно вернуть

    Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

    Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

    Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

    Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

    Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

    Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

    Покупка по телефону или в интернет-магазине

    Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

    Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.

    Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.

    Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)

    Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)

    Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.

    Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

    Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

    Читать еще:  Когда нужно проверить человека по паспортным данным и что можно узнать

    Возврат товара ношенного и стиранного в магазине, как поступить?

    покупатель принесла сегодня ношеную и стираную блузку, которую купила 10 го июля с ее слов, и требует возврата денег, якобы на спине видны пятна, при этом блузка с явными следами пота и носки, ярлыки оторваны. каковы действия продавца? На независимую экспертизу не хочет отдать блузу.

      независимая экспертиза
    • Поделиться

    Ответы юристов ( 2 )

    • 8,6 рейтинг
    • 925 отзывов эксперт

    Здравствуйте, если она требует возврата на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»(возврат в течении 14 дней товара, который не был в употреблении), то вы имеете полное право отказать на основании того, что товар был в употреблении. Если же речь идет о наличии недостатков, не имеет значение носилась вещь или нет, вы вправе провести проверку качества, а при возникновении сомнений в природе возникновения недостатков — обязаны провести экспертизу. Если она не хочет товар передавать на экспертизу, ее проблемы. Предъявит претензию, вы в письменной форме требуйте передать товар для проведения проверки качества и экспертизы.

    • 9,9 рейтинг
    • 8427 отзывов эксперт

    Ирина, добрый вечер! Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать
    незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или
    возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться
    от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной
    за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен
    возвратить товар с недостатками.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
    индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар
    ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести
    проверку качества товара.
    Потребитель вправе участвовать в проверке
    качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
    (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
    индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
    товара за свой счет.
    Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
    статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если же мы говорим об обмене качественного товара то данный вопрос урегулирован ст. 25 того же закона

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
    качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
    приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
    расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
    товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
    товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
    чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
    возможности ссылаться на свидетельские показания.

    С учетом вышеизложенного пусть пишет письменную претензию по результатам рассмотрения которой нужно будет принять какое то решение, но по 25 ст. тут нет оснований для обмена.

    Возможно ли сделать возврат ношенного товара?

    Согласно действующему законодательству РФ вернуть практически любую покупку можно в течение 2-х недель. Однако в данном правиле есть ряд нюансов, с которыми необходимо ознакомиться прежде, чем заявить о возврате товара. Но многие потребители зачастую задаются вопросом: «Возможен ли возврат товара, который был определенное время в употреблении, в течение того же общеустановленного срока?». Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к правовым актам, регулирующим коммерческие отношения между продавцом и покупателем.

    Условия возврата одежды обратно в магазин

    Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары. Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

    В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

    При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

    Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине. Также заявитель вправе потребовать возврата потраченной денежной суммы. Данную просьбу продавец должен удовлетворить в течение 3-х дней.

    Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя:

    • Заменить бракованное изделие качественным аналогом;
    • Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
    • Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
    • Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;
    • Возместить полную стоимость товара.

    Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет.

    После обнаружения дефекта в продукции потребитель должен составить заявление, в котором должны быть четко указаны его требования. Документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу с целью засвидетельствования претензии подписью. Также возможен вариант отсылки заявления почтой с уведомлением о принятии.

    При каких обстоятельствах покупатель имеет право вернуть обувь в точку продажи?

    О возврате обуви также можно прочитать в разделе непродовольственных товаров закона «О защите прав потребителей». В данном документе сказано, что вернуть обувь модно как в первоначальном состоянии, так и бывшую в носке. Несомненно, вернуть обувь, которая сохранила свой товарный вид намного легче.

    В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки. Обосновать возврат можно следующими причинами:

    • Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.;
    • После совершения сделки в товаре были выявлены дефекты, о которых не упоминал продавец;
    • Покупатель не нуждается больше в купленной продукции.

    Выбрав один из пунктов, можно смело нести обувь в магазин при условии, что:

    • Обувь не была в носке;
    • Пара сохранила свой первоначальный товарный вид;
    • На ней присутствуют все ярлыки и этикетки.

    Как сделать возврат товара через месяц после покупки?

    О том, как сдать обувь без чека, читайте тут.

    Вместе с вещью, которую покупатель намеревается сдать в магазин, необходимо иметь доказательство совершения оплаты покупки: товарный или кассовый чек.

    При соблюдении всех вышеуказанных требований, покупатель может рассчитывать на следующий исход событий:

    • Продавец возместит все убытки с покупки;
    • Торговый представитель предложит совершить обмен обуви на схожую по цене и комплектации модель;
    • Продавец производит обмен на товар, ценовая категория которого будет выше или ниже первоначальной покупки, однако потребует доплату или же компенсирует разницу.

    Очень важно помнить, что любая торговая точка или магазин, реализующий продукцию, должен соблюдать основные нормативно – правовые акты. В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, однако продавец отказывается совершить возврат или обмен, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд.

    Возможно ли провести возврат бывшего в употреблении товара?

    Итак, процедура возврата новой обуви, которая не подошла потребителю по каким- либо нюансам, достаточно проста как для покупателя, так и для продавца. Чего нельзя сказать о возврате обуви, которая была в носке.

    Во-первых, вернуть ношенную обувь просто по той причине, что она по каким- то характеристикам больше не подходит покупателю нельзя. Для возврата бывшей в употреблении пары обуви необходима веская причина – наличие существенного недостатка, выявленного в процессе эксплуатации.

    В таких обстоятельствах от покупателя не требуется сохранение бирок, ярлычков или товарного вида обуви.

    Такое грубое нарушение прав потребителя, как реализация некачественного товара со стороны продавца обязует его:

    1. Вернуть в полном размере потраченную сумму денег;
    2. Произвести обмен обувной модели на аналог (с доплатой или компенсацией);
    3. За свой счет исправить дефекты;
    4. Отдать покупателю некачественный товар, при этом выплатив определенную часть от стоимости покупки.

    Очень важным моментом, который нельзя упускать из виду, является тот факт, что брак продукции должен быть исключительно производственным и возникать не по вине покупателя. Также после попыток самостоятельного ремонта обуви продавец вправе отказать в процедуре возврата.

    Немаловажно понимать, что вернуть обувь, которая была в носке, можно только в течение гарантийного периода. В большинстве случаев он составляет от 1 месяца до 45 дней со дня начала сезона. Примечательно то, что срок, установленный продавцом, в обязательном порядке должен быть не меньше срока, заявленного производителем.

    Согласно законодательству, началом зимнего периода является 1 ноября, весеннего – 1 апреля, летнего – 1 июня, а осеннего – 1 сентября. При этом в основном законе, защищающем права потребителя, можно найти информацию касательно отсутствия гарантийного срока. В подобных ситуациях, как правило, по умолчанию назначается гарантия в 2 года с момента приобретения товара.

    Как писать претензию, содержащую требование о необходимости проведения возврата приобретенной продукции

    При предъявлении претензии продавцу необходимо соблюдать определенную последовательность:

    Для начала покупатель должен предоставить заявление на листе А4, в котором будут указаны его основные требования (также возможен печатный вариант).

    В заявлении необходимо указать следующие данные:

    1. Полное название торговой точки, где была совершена покупка;
    2. Контактные и личные данные заявителя;
    3. Основания для возврата или обмена;
    4. Требования заказчика с указанием способа удовлетворения просьбы (к примеру, если требованием является возврат денежных средств, заказчик может указать банковские данные);
    5. Информация о сопровождающей документации (чеки, видео и так далее);
    6. Дата вручения заявления продавцу.

    Претензия должна быть написана в двух экземплярах: один для личного пользования, второй для продавца. После составления заявления необходимо лично посетить торговую точку и вручить документ с претензиями продавцу. Далее обе стороны должны подписать заявления. Также при себе желательно держать паспорт и документы, подтверждающие совершение покупки именно в данной торговой точке.

    После предоставления претензии необходимо ждать ответа от продавца. После рассмотрения заявления (в течение 7 рабочих дней), торговый представитель может отклонить претензию, ссылаясь на нормы законодательства, либо принять требования заявители или же назначить экспертизу.

    Экспертиза должна быть проведена в течение 20 рабочих дней, а сразу после появления результатов продавец обязан уведомить покупателя. Имейте в виду, что при любом нарушении закона со стороны продавца, потребитель может отстоять свои интересы в вышестоящей инстанции.

    Правила и сроки возврата одежды в магазин по закону

    Каждый человек хоть раз приобретал в магазине вещь, но, при повторной примерке дома, обнаруживал в ней какие-либо недостатки: неподходящий размер, фасон, фабричный брак и прочее. Чтобы решить возникшую проблему, покупателю стоит знать, как правильно провести процедуру обмена или возврата одежды, защитив при этом собственные интересы.

    1. Права потребителей
    2. Условия
    3. Не объясняя причин
    4. При обнаружении брака
    5. Сроки сдачи вещи
    6. Какой товар не подлежит принятию?
    7. Основные правила
    8. Составление заявления или претензии
    9. Можно ли вернуть без предъявления чека?
    10. Экспертиза
    11. Перечисление денег обратно покупателю
    12. Действия при отказе
    13. Особенности для приобретений по интернету
    14. Период для изменения решения
    15. Оформление обращения
    16. Обязанности ИМ по переводу средств клиенту

    Права потребителей

    Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования. Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан Закон «О защите прав потребителей» №2300-1.

    Основополагающие принципы документа:

      Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.

    Условия

    Закон о правах потребителей дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

    • без объяснения причин;
    • при обнаружении брака.
    Читать еще:  В чем главные особенности возврата обуви в магазин после небольшой носки

    Не объясняя причин

    Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин. Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.

    Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

    1. Должен быть сохранен ее первоначальный товарный вид (по возможности, не нарушена целостность упаковки).
    2. Быть чистой и не ношенной.
    3. Наличие фабричных ярлыков, пломб и пр.

    При обнаружении брака

    Важным основанием для возврата покупки служит наличие скрытых недостатков в одежде. Продавец обязан сообщить клиенту о ненадлежащем качестве вещи, если ему известно об этом.

    При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.

    Действующее законодательство (ст. 18 ФЗ «О ЗПП» ) дает возможность покупателю:

    • требовать скидки на бракованный товар;
    • обменять некачественную вещи на такую же модель или аналогичную ей;
    • вернуть потраченные денежные средства.

    Сроки сдачи вещи

    Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз. 2 ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.

    Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока. При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).

    Какой товар не подлежит принятию?

    Запрет распространяется на:

    • нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);
    • чулки, колготы и носки.

    Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).

    Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу». Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.

    Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом. Например, женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась). Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин. Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно.

    Другой случай, покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин. В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в Перечень вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи. И, если этот факт будет доказан, то даже отсутствие гигиенических наклеек и наличие явных признаков использования товара, не будет являться причиной отказа в возврате.

    Основные правила

    Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

    1. Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
    2. Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).
    3. Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
    4. Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.

    Составление заявления или претензии

    Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.

    Обращение должно содержать:

    1. Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).
    2. Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
    3. По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».
    4. Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
    5. Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
    6. Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).
    7. Указать цену изделия и способ оплаты.
    8. Ссылка на закон №2300-1 (например, ст. 25 п. 2 или ст. 18).
    9. Информация из товарного чека (его номер).
    10. В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.

    Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.

    Можно ли вернуть без предъявления чека?

    При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч. 5, ст. 18 Закона №2300-1).

    Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды. Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.

    Экспертиза

    При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу. Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.

    Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара. Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.

    Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.

    Перечисление денег обратно покупателю

    Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку. Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко. При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.

    На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

    1. Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
    2. При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

    Действия при отказе

    Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью своего клиента и отказывают в удовлетворении его законных требований. В такой ситуации потребителю необходимо составить претензию и вручить ее сотрудникам магазина. Если реализатор не принимает бумагу, ее направляют заказным письмом. При отсутствии контакта и нежелании продавца идти на компромисс, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

    Особенности для приобретений по интернету

    Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.

    Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.

    Период для изменения решения

    При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка). После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба (ст. 26.1. Закона №2300-1). Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.

    Оформление обращения

    Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом. Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме. Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.

    Чтобы вручить претензию, покупатель может:

    1. Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
    2. Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
    3. Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.

    Обязанности ИМ по переводу средств клиенту

    Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п. 34 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612).

    Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой. Наличие товарного чека не является обязательным. Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки. При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд.

    Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата

    Для того чтобы грамотно вернуть неподходящую или бракованную вещь, необходимо изучить положения закона РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей», в частности, статьи 25 и 18, регламентирующие право покупателя на возврат в магазин купленного непродовольственного товара.

    • Основания для возврата одежды
      • Возврат качественной вещи
      • Возврат некачественной вещи
    • Возврат вещи после 14 дней
    • Категории вещей, не подлежащие возврату

    В законе говорится о том, что покупатель может обменять или вернуть товар хорошего качества не позже 14 дней с момента покупки. Возврат бракованной одежды также разрешен в течение 2 недель, но если дефекты были замечены позже этого срока, то покупатель вправе вернуть вещь в течении двух лет с даты покупки (ст. 19).

    Есть еще один нюанс в данном законе о гарантии на сезонные вещи. Статья 19 гласит о том, что гарантийный срок сезонных вещей начинается с момента наступления этого сезона. Так, например, гарантийный срок шубы, купленной летом, начнется исчисляться с 1 ноября. Стоит отметить, что данная дата определяется исходя из климатических условий региона потребителя (п. 2 ст. 19).

    Основания для возврата одежды

    Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).

    Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:

    • наличие пятен и затяжек;
    • потертости на ткани;
    • места разрыва ткани;
    • некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.

    Возврат качественной вещи

    Если после покупки одежда не подошла по размеру, цвету или фасону, то её можно вернуть при следующих условиях:

    • вещь не использовалась в носке и не стиралась;
    • идеальный товарный вид;
    • присутствие всех этикеток, бирок, ярлыков и упаковки;
    • с момента покупки прошло не более 2 недель.

    Отсутствие чека не является поводом для отказа возврата. Доказать факт покупки можно:

    • с помощью свидетелей;
    • восстановив чек или предъявив выписку о снятии средств (при покупке через банковскую карту).

    Необходимо также заполнить заявление о возврате вещи. Заявление должно содержать:

    • наименование и адрес магазина;
    • данные покупателя;
    • наименование вещи, ее стоимость и дата приобретения;
    • законная причина возврата;
    • требования заявителя: возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
    • дата и подпись заявителя.

    Возврат некачественной вещи

    Возврат товара ненадлежащего качества практически ничем не отличается от возврата качественного товара. Но в данном случае есть дополнительное условие: если покупатель обнаружил дефект в процессе носки, то сдаваемая вещь должна быть чистой и без механических повреждений.

    При возврате бракованной вещи необходимо предъявить те же документы и написать заявление. Согласно действующим законам, в строке требований заявитель вправе указать:

    • возврат полной стоимости купленной вещи;
    • обмен на качественную вещь или другую по такой же стоимости;
    • снижение и возврат части стоимости бракованной вещи;
    • возмещение возможного ущерба от некачественной вещи.

    Максимальный срок экспертизы составляет 45 дней. Максимальный срок обмена вещи – 20 дней. Максимальный срок возврата денежных средств, уменьшения стоимости товара или возмещение причинённого ущерба – 10 дней с момента предъявления претензии.

    Возврат вещи после 14 дней

    После истечения 2-недельного срока вернуть в магазин можно только вещь ненадлежащего качества.

    Некачественную одежду можно вернуть в следующие сроки:

    • во время действующей гарантии;
    • в течение двух лет, если гарантии на изделие нет.

    Категории вещей, не подлежащие возврату

    Существуют определенные категории товаров надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену. В основном это нательное белье и чулочно-носочные изделия:

    • нижнее бельё;
    • майки;
    • пижамы, ночные сорочки;
    • пеньюары;
    • купальники, купальные шорты и плавки;
    • комбидрессы;
    • чулочно-носочные изделия.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector