Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

К какой должности отнести функции по выполнению и сопровождению платежей в организации

Должностная инструкция специалиста отдела платежных систем и интернет-технологий

1. Общие положения

1.1. Назначается на должность и освобождается от должности Председателем Правления Банка по представлению Начальника отдела.

1.2. Непосредственно подчиняется начальнику отдела.

1.3. В своей работе руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России, Уставом Банка, Положением о регламенте доступа сотрудников к АБС и другими внутренними документами Банка.

2. Должностные обязанности

2.1. Выполняет проектирование и модернизацию Платежных систем в Банке и у клиентов Банка.

2.2. Обеспечивает внедрение Платежных систем у клиентов банка и контроль за качеством работы.

2.3. Обеспечивает администрирование Платежных систем и соблюдение графиков работы пользователей.

2.4. Обеспечивает программно-техническое взаимодействие с разработчиками Платежных систем в процессе внедрения и постоянной эксплуатации ПО.

2.5. Обеспечивает регулярный контроль за проведением в очередных обновлений Платежных систем в Банке и у клиентов Банка.

2.6. Вносит предложения вышестоящему руководителю по подбору и расстановке кадров.

2.7. Создает необходимые условия для продуктивного труда, принимает меры к повышению уровня и эффективности работы отдела, повышению профессионального уровня работников.

2.8. Консультирует подчиненных работников по всем возникающим производственным вопросам и работников смежных подразделений Банка по вопросам автоматизированной обработки и технической эксплуатации Платежных систем.

2.9. Обеспечивает соблюдение работниками отдела правил внутреннего трудового распорядка.

2.10. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

2.11. Несет ответственность:

за неисполнение или ненадлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей; за действия или бездействие, ведущие к нарушению интересов Банка, подрыву имиджа Банка как надежного делового партнера, разглашение банковской и коммерческой тайны, ставших ему известными в связи с исполнением должностных обязанностей; за сохранность закрепленных за ним материальных ценностей.

3. Должностные полномочия

3.1. Вести переписку со сторонними организациями, предприятиями, учреждениями, клиентами банка.

3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы отдела платежных систем и интернет-технологий и работы Банка в целом.

3.3. Запрашивать в установленном порядке и бесплатно получать от разработчиков Платежных систем очередные обновления, в плане заключенного договора на обслуживание систем.

4. Должен знать и уметь

4.1. Технологию автоматизированной обработки информации в ПО платежных систем.

4.2. Технико-эксплутационные характеристики средств вычислительной техники и другой современной оргтехники.

4.3. Программирование в объеме необходимом для компетентной экспертной оценки используемых программных продуктов.

4.4. Современные операционные системы , сферы их преимущественного использования.

4.5. Научные разработки по направлению деятельности отдела, деловой этикет, формы и методы работы со средствами массовой информации.

4.6. Программно-технические средства телекоммуникации.

4.7. Должен уметь работать с людьми.

5. Квалификационные требования

5.1. Должен иметь среднее или профессионально-техническое образование.

5.2. Должен обладать профессиональными и деловыми качествами, организаторскими способностями.

К какой должности отнести функции по выполнению и сопровождению платежей в организации

Какие должности относятся к административно-управленческому персоналу, к основному и к вспомогательному?


Как правило, деление персонала организации на категории осуществляется в соответствии с Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденным постановлением Министерства труда и социального развития РФ от 21.08.1998 № 37 (с текстом данного документа Вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: ). Данный справочник выделяет три категории работников: — должности руководителей; — должности специалистов; — должности других служащих (технических исполнителей). Также прочитайте о более подробно.

Кроме того, согласно сложившейся практике, всех работников предприятия в зависимости от степени участия их в производственной деятельности можно разделить на промышленно-производственный и непромышленный персонал.

Должностная инструкция специалиста по обеспечению сопровождения ПО

заполнение и сохранение еженедельных отчетов о рабочей загрузке;

  1. руководства по качеству и требования процедур СМК предприятия;
  2. операционные системы (достаточно ОС Windows);
  3. средства разработки и тестирования проектной документации;
  4. программные средства для общения и обмена информацией.

3.2 Специалист по обеспечению сопровождения должен уверенно владеть русским языком, иметь четкую дикцию и грамотное письмо.

3.4 Специалист по обеспечению сопровождениядолжен обладать следующими деловыми качествами:

  1. дисциплинированность
  2. грамотность;

Об утверждении перечней должностей, относящихся к административно-управленческому и вспомогательному персоналу государственных учреждений, в отношении которых министерство здравоохранения области выполняет функции и полномочия учредителя (с изменениями на 26 ноября 2020 года)

N 1050 Перечень должностей административно-управленческого и вспомогательного персонала государственных учреждений, в отношении которых министерство здравоохранения области выполняет функции и полномочия учредителя(за исключением перечисленных в приложениях N 2, 3, 5, 6, 7, 8)(приложение в редакции, введенной , см.

Руководители структурных подразделений:Главный инженерГлавные: механик, энергетикДиректор котельнойНачальник основного отдела, определяющего техническую, экономическую политику или политику по профилю деятельности учрежденияНачальник вспомогательного отдела (кадров, гражданской обороны, службы, хозяйственного, маркетинга, лаборатории, сектора по защите информации, кроме указанного в числе основного отдела)

Распределение должностных обязанностей работников финансовых служб предприятия

; ■ политика в отношении управления издержками – может быть представлена оперативным отделом.

Отдел по работе с ценными бумагами занимается формированием и управлением портфелем ценных бумаг, обеспечивает его эффективность с позиции доходности и риска. Универсального рецепта формирования финансового блока не существует. В каждой конкретной ситуации структура финансовых служб и функции ее сотрудников будут зависеть от целого ряда факторов:

Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 14 октября 2013 г.

N 535н г. Москва «О предельной доле оплаты труда работников административно-управленческого персонала федеральных государственных бюджетных учреждений и федеральных казенных учреждений, находящихся в ведении Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, в фонде оплаты труда указанных учреждений и примерном перечне должностей, относящихся к административно-управленческому персоналу»

Архивариус 2. Бухгалтер 3. Ведущий бухгалтер 4.

Ведущий инженер 5. Ведущий специалист по кадрам 6. Ведущий специалист-эксперт организационно-методического отдела 7.

Ведущий экономист 8. Генеральный директор 9. Главный бухгалтер 10. Главный специалист по гражданской обороне 11.

Заместитель директора по научно-методической работе 22.

Заместитель руководителя 23. Заместитель директора по учебно-воспитательной работе 24. Заместитель директора по социальной реабилитации и культурно-массовому обслуживанию 25.

Инспектор отдела кадров 26. Инженер по защите информации 27. Инспектор по кадрам 28.

Как управлять платежами


Спланировать финансовые потоки было очень сложно.

От нескольких десятков филиалов поступали реестры предстоящих платежей в таблицах Excel.

Несколько дней уходило только на то, чтобы составить сводный план. Поскольку расчеты с контрагентами велись филиалами самостоятельно, выделить внутригрупповые операции было совсем не просто.

К тому же филиалы вводили в учетные системы сведения о контрагентах по своему усмотрению, из-за отсутствия унификации в консолидированных данных появлялось до 20–30 одинаковых контрагентов. Подобное положение дел создавало угрозу платежеспособности компании, ухудшались взаимоотношения с клиентами и поставщиками.

Чтобы избавиться от перечисленных проблем, руководство финансового отдела приняло решение создать детальный регламент планирования.

Документ жестко разграничил функции и зоны ответственности всех участников планирования и управления платежами. Согласно регламенту,

Определение служебных (должностных) функций сотрудников

Такая слаженность действий достигается в значительной степени благодаря формализации поведения членов этой команды.

Одним из основных средств формализации рабочего поведения сотрудников на всех уровнях организации является определение и документальное закрепление служебных (должностных, рабочих) функций. Документы, в которых фиксируются служебные функции, могут называться по-разному: функциональные обязанности, должностные обязанности, функциональные задачи и т. п. Служебные функции руководителя часто фиксируются в положении о подразделении, которым он руководит.

Они могут быть включены в должностную инструкцию, в которой, кроме функций, обычно фиксируются полномочия (права), ответственность, особенности взаимодействия с другими подразделениями, сотрудниками предприятия и его контрагентами, а также отдельные процедуры (процессы) деятельности. Кроме того, правильно сформулированные служебные функции могут быть включены в тексты трудовых контрактов с работниками.

Положение об отделе доставки

Положение о стратегическом планировании ООО «ХХХ» (П-230 от 30.05.00); 2. Положение о планировании деятельности отделов (П-283 от 05.06.01); 3.

Положение об отчетах в ООО «ХХХ» (П-250 от 08.09.00); 4. Принципы управления сегментом «Дистрибуция». 1.3 Термины, определения и сокращения В настоящем Положении использованы следующие термины, определения и сокращения: АОМ — Аптечный отдел «Москва»; АОП — Аптечный отдел «Подмосковье»; ГРД — Группа региональной доставки; ГДА — Группа доставки аптек; ГП — Головное предприятие; ДТО — Департамент товарных операций; ОД — Отдел доставки; ТТН — Товарно-транспортная накладная; ТЭО — Технико-экономическое обоснование; ТМЦ — Товарно-материальные ценности; ФЭВ — Финансово-экономические вопросы; ЧОП — Частное охранное предприятие.

2 Создание и ликвидация 2.1 Отдел доставки создается и ликвидируется на основании приказа Генерального директора ООО «ХХХ», согласованного с Президентом «ООО «ХХХ»».

Как управлять платежами

Центр, в свою очередь, для целей контроля запрашивал от филиалов подтверждение факта и даты платежа, а значит, снова приходилось тратить время на переписку и предоставление документов. Спланировать финансовые потоки было очень сложно.

От нескольких десятков филиалов поступали реестры предстоящих платежей в таблицах Excel. Несколько дней уходило только на то, чтобы составить сводный план.

Поскольку расчеты с контрагентами велись филиалами самостоятельно, выделить внутригрупповые операции было совсем не просто. К тому же филиалы вводили в учетные системы сведения о контрагентах по своему усмотрению, из-за отсутствия унификации в консолидированных данных появлялось до 20–30 одинаковых контрагентов.

Подобное положение дел создавало угрозу платежеспособности компании, ухудшались взаимоотношения с клиентами и поставщиками.

К какой должности отнести функции по выполнению и сопровождению платежей в организации

А вот хранить прозапас компьютер вряд ли стоит – это и дорого, и, что самое главное, такая техника быстро морально устаревает и хранить ее без работы неэффективно. Для сокращения времени организации рабочего места в АХО должна иметься актуальная информация о поставщиках мебели и оборудования. Если же такая информация не учитывается и не хранится, то административному работнику придется потратить довольно много времени на то, чтобы найти необходимых поставщиков и выбрать среди них тех, которые подходят в данной ситуации. Лучше всего составить матрицу всего бизнес-процесса организации рабочего места и указать в ней все отделы, участвующие в процессе, а также какой отдел, что и в какие сроки должен делать. Это тем более важно, так как проколы очень часто происходят именно из-за сбоев в передаче информации. Приведем упрощенный пример бизнес-процесса организации нового рабочего места.

Кто в бюджетных учреждениях относится к вспомогательному персоналу?

ЕНВД: можно ли на перевести на спецрежим многоэтажное кафе Предприятие общепита, чьи залы обслуживания посетителей располагаются на нескольких этажах, может применять ЕНВД, если общая площадь залов не превышает 150 кв.метров.

Руководство поставило задачу реорганизовать административно-хозяйственные подразделения с учетом новых требований. До преобразований на предприятии существовал административно-хозяйственный отдел, в который входили: канцелярия, архив, машинописное бюро, курьерская служба, дизайнер, уборщицы, дворники. Примечательно, что АХО подчинялся коммерческому(!) директору, который, естественно, очень редко вспоминал про существование этого отдела. Кроме того, отдел озеленения, транспортный цех, столовая, заводская многотиражка существовали как отдельные подразделения, которые подчинялись напрямую директору завода. Некоторые административно-хозяйственные функции вообще не были ни за кем закреплены, из-за чего регулярно возникали проблемы.
ИП на указанную должность часто назначают сотрудника в статусе управляющего. Должностная инструкция специалиста по обеспечению сопровождения ПО 1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по обеспечению сопровождения. 1.2 Специалист по обеспечению сопровождения назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора. 1.3 Специалист по обеспечению сопровождения подчиняется непосредственно Директору департамента качества, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу, замещающему Директора департамента качества.

Единой тарифной сетки по оплате труда работников федеральных государственных учреждений, который гласит о следующем: Федеральные государственные органы, осуществляющие функции и полномочия учредителя федеральных учреждений, и федеральные учреждения — главные распорядители средств федерального бюджета, в ведении которых находятся федеральные учреждения, могут устанавливать предельную долю оплаты труда работников административно-управленческого и вспомогательного персонала в фонде оплаты труда подведомственных федеральных учреждений (не более 40 процентов), а также перечень должностей, относимых к административно-управленческому и вспомогательному персоналу этих учреждений. Минспорт пока такой перечень, к сожалению, не утвердил. Порядок отнесения персонала к административно-управленческому персоналу, основному персоналу, вспомогательному персоналу на законодательном уровне не закреплен.

Какие существуют категории персонала

Прямого распределения работников по категориям персонала законодательством не предусмотрено. На практике персонал разделяют на две большие категории: административный персонал и производственный персонал. В некоторых случаях выделяют также обслуживающий, оперативный, технический, линейный и непромышленный персонал.

Персонал организации состоит из работников, выполняющих трудовую функцию по определенной должности, специальности с указанием квалификации (ч. 1 ст. 15 ТК РФ).

Соответственно, его можно классифицировать по категориям исходя из выполняемых функций и квалификации.

Читать еще:  Как проверить штрафы ГИБДД через Госуслуги

Профессиональный состав персонала в организации зависит от специфики ее деятельности, характера продукции или услуг, которые предоставляются, а также уровня технического оснащения.

При выборе кадровой модели и порядка отнесения работников к определенным категориям необходимо закрепить в ЛНА положения, регламентирующие отнесение персонала к той или иной категории.

Некоторые работодатели используют более простую схему разделения — по положениям Единых квалификационных справочников профессий рабочих и должностей руководителей, специалистов и служащих. Так, профессии, например, указанные в первом справочнике, относят к производственным, а во втором — к административным.

Разделение работников может осуществляться не только по функциональному и профессионально-квалификационному признакам, но и по характеру участия в технологическом процессе.

В таком случае можно выделить такие категории, как технический персонал, оперативный персонал, линейный персонал, непромышленный персонал.

Административный персонал

Данная категория работников обеспечивает эффективное функционирование организации и решение определенных возникающих управленческих и технических вопросов.

Административный персонал, как правило, подразделяют на административно-управленческий, административно-хозяйственный и административно-технический. При этом каждая подкатегория может предусматривать классификацию работников на руководителей, специалистов и иных работников.

Перечень профессий и должностей, относящихся к административно-управленческому персоналу, не установлен. При этом он содержится в некоторых нормативных актах органов исполнительной власти (Примерный перечень, утв. Приказом Минтруда России от 14.10.2013 N 535н, Перечень, утв. Приказом Минкультуры России от 03.09.2020 N 1055, Примерный перечень, утв. Приказом Россельхознадзора от 16.06.2015 N 418).

В большинстве случаев к такому персоналу относят работников, осуществляющих общее руководство организацией, ее структурными подразделениями, которые принимают и реализуют решения по управлению внутренними процессами (производственными, технологическими и иными) в организации, занимаются подготовкой и обработкой правовой, финансовой, бухгалтерской, кадровой документации (руководители организаций, руководители структурных подразделений, заместители руководителей, специалисты бухгалтерии, кадров, юрисконсульты и т.п.) (п. 7 Положения об установлении систем оплаты труда работников федеральных бюджетных, автономных и казенных учреждений, утв. Постановлением Правительства РФ от 05.08.2008 N 583, Методика расчета штатной численности государственных архивов на основе нормативов по труду, утв. Приказом Росархива от 14.01.2004 N 9 (далее — Методика N 9), п. 2 Методических рекомендаций, утв. Приказом Минкультуры России от 30.12.2015 N 3453).

К административно-хозяйственному персоналу относят работников, которые выполняют различные внутренние хозяйственные функции в рамках организации, в том числе хозяйственное обеспечение деятельности организации, внутреннее информирование в организации, эксплуатацию зданий, помещений, территорий и др. К данной категории персонала можно отнести такие должности, как заведующий складом, заведующий хозяйством, сметчик, кладовщик и т.д. (разд. I Типовых штатов, утв. Постановлением Секретариата ВЦСПС от 11.05.1990 N 7-22).

К административно-техническому персоналу относятся руководящие работники, на которых возложены обязанности по организации технического и оперативного обслуживания, проведения ремонтных, монтажных и наладочных работ (п. 3.4 Правил по охране труда при эксплуатации электроустановок, утв. Приказом Минтруда России от 24.07.2013 N 328н).

Перечень должностей работников, которые выполняют административно-технические функции, может включать: главного инженера, главного технолога, главного конструктора, главного механика, главного энергетика, начальника цеха, механика цеха, энергетика цеха, старшего мастера и др.

В вопросах правового регулирования деятельности административного персонала работодателем в ЛНА может быть утвержден свой порядок организации структуры кадров.

Производственный персонал

К производственному персоналу относятся работники, занимающиеся непосредственно производством продукции или услуг либо обслуживающие эти процессы (п. 33 Инструкции, утв. Госкомстатом СССР 17.09.1987 N 17-10-0370 (далее — Инструкция N 17-10-0370)).

К основным рабочим относят работников, непосредственно создающих товарную (валовую) продукцию предприятий и занятых осуществлением технологических процессов, то есть изменением форм, размеров, положения, состояния, структуры, физических, химических и других свойств предметов труда (шахтер, автослесарь, крановщик, штукатур, машинист, монтажник, наладчик оборудования, плавильщик металлов, формовщик, оператор установки, водитель, кочегар, механик, сварщик, столяр, токарь и др.).

Профессии, которые относятся к основным рабочим, могут различаться в зависимости от общей сферы деятельности организации. Так, к категории основных рабочих могут относиться работники, расходы на оплату труда которых составляют основу производственной себестоимости.

К вспомогательным относятся рабочие, занятые обслуживанием оборудования и рабочих мест в производственных цехах, а также все рабочие вспомогательных цехов и хозяйств (медсестры, санитары, фельдшеры, операторы копировальных и множительных машин, охранники, плотники, подсобные рабочие, рабочие по комплексному обслуживанию и ремонту зданий и т.п.).

Рабочих внутри каждой категории можно классифицировать на сдельщиков и повременщиков в зависимости от установленной в организации системы оплаты труда для разных должностей.

Линейный персонал

К линейному персоналу относятся, в частности, лица (рабочие и служащие), обслуживающие линии электропередачи, линии связи (в том числе линейно-кабельные сооружения), сети инженерно-технического обеспечения, трубопроводы, автомобильные дороги, железнодорожные линии, иные подобные сооружения и объекты капитального строительства, обеспечивающие жизнедеятельность городов, отнесенных к группам по гражданской обороне, а также объектов, отнесенных к категориям по гражданской обороне (п. 3.4 ГОСТ Р 55201-2012, утв. Приказом Росстандарта от 26.11.2012 N 1193-ст).

Из приведенного определения следует, что к линейному персоналу можно отнести работников, имеющих квалификацию и обладающих определенными профессиональными навыками (например, электрики, слесари, операторы и т.п.), то есть те работники, которые находятся на начальных позициях и обеспечивают жизнедеятельность конкретных объектов.

Однако на практике к линейному персоналу работодатели, как правило, относят должности, не требующие особого опыта работы или квалификации. Это могут быть низкоквалифицированные специалисты, которые могут работать без применения специализированных знаний. Для освоения должностных обязанностей достаточно пройти вводный курс обучения и короткую стажировку. К этой категории можно отнести промоутеров, продавцов на торговых точках, операторов на телефоне и т.д.

Технический персонал

Как правило, к категории технического персонала относятся работники, которые по своим должностным обязанностям обеспечивают и обслуживают деятельность руководства и специалистов при выработке и реализации ими управленческих решений.

Должностные обязанности данной категории персонала связаны с исполнением вспомогательных функций: подготовки, оформления, контроля документов, технического и хозяйственного обслуживания. На практике к техническому персоналу относят уборщиков помещений, мойщиков, садовников, подсобных рабочих, секретарей и т.п.

Кроме того, к техническому персоналу относят инженерно-технических работников (далее — ИТР), имеющих высшее или среднее инженерно-техническое образование и осуществляющих организацию и (или) руководство производственным процессом в организации. Основанием отнесения работника к ИТР является занимаемая должность, для которой требуется квалификация инженера или техника.

Таким образом, работники, занимающие должности инженера, техника, агронома, относятся к ИТР независимо от того, имеют они высшее, среднее специальное образование или только практический опыт работы (Методика N 9).

Работодатель может отнести к ИТР следующих работников:

• работников научно-конструкторских и проектировочных отделов и бюро в организации, основной сферой деятельности которых является разработка чертежей и специализированной конструкторской документации;

• работников IT-сферы (системных администраторов, иных работников в сфере информационных технологий, которые работают непосредственно для обеспечения бесперебойной работы самой организации);

• технологов, то есть работников, которые занимаются описанием технологических процессов, а также разработкой технических документов.

Оперативный персонал

К оперативному персоналу относятся, в частности, работники, непосредственно воздействующие на органы управления энергоустановок и осуществляющие управление и обслуживание энергоустановок в смене (п. 2.6 Правил работы с персоналом в организациях электроэнергетики Российской Федерации, утв. Приказом Минтопэнерго России от 19.02.2000 N 49).

Кроме того, к оперативному персоналу относятся работники потребителей электрической энергии, уполномоченные ими на осуществление действий по изменению технологического режима работы и эксплуатационного состояния линий электропередачи, оборудования и устройств на принадлежащих таким потребителям объектах электроэнергетики (энергопринимающих установках) либо в установленных законодательством об электроэнергетике случаях — на объектах электроэнергетики и энергопринимающих установках, принадлежащих третьим лицам, а также по координации указанных действий (п. 3 Правил технологического функционирования электроэнергетических систем, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2018 N 937).

В сфере атомной энергетики под оперативным персоналом понимается эксплуатационный персонал из числа работников атомной станции, находящийся на дежурстве в смене и допущенный к оперативному управлению технологическими процессами на атомной станции (п. 13 Требований, утв. Постановлением Госатомнадзора России от 15.04.1997 N 2).

В отношении иных сфер деятельности законодательство не устанавливает использование данной категории в качестве обязательной.

Таким образом, оперативный персонал — это категория работников, которые при возникновении аварийной или иной ситуации, мешающей нормальной работе системы, осуществляют оперативную работу по устранению неисправности. В задачи данной категории персонала также входит обслуживание соответствующих систем.

Конкретный перечень должностей работников, которые относятся к оперативному персоналу, работодатель также вправе закрепить в ЛНА. К примеру, к оперативному персоналу можно отнести слесарей, электромонтеров, электромонтажников, сантехников, то есть тех работников, которые осуществляют оперативную работу.

Иные категории персонала

Помимо указанных выше категорий на практике также выделяют обслуживающий и непромышленный персонал.

Обслуживающий персонал осуществляет функции по обслуживанию служебных помещений и производственного персонала организации (уборщики, дворники, курьеры, водители руководства и водители автобусов, перевозящих работников организации, и т.п.) (п. 36 Инструкции N 17-10-0370).

Профессии, которые относятся к обслуживающему персоналу, могут различаться в зависимости от общей сферы той или иной организации.

В обязанности таких работников входит обеспечение нужд клиентов, забота о чистоте зданий, исправности техники, а также сопровождение различных торговых или производственных процессов.

К непромышленному персоналу относятся работники, которые не связаны с производством и его обслуживанием (работники жилищно-коммунального хозяйства, подразделений социальной сферы, состоящих на балансе организации). Классификация групп работников непромышленного персонала содержится в п. 32 Инструкции N 17-10-0370.

Смысловая разница понятий «Бухгалтерское обслуживание» и «Бухгалтерское сопровождение»

Занявшись тематикой однозначного толкования используемой в сфере бухгалтерских услуг терминологии, мы естественным образом вспомнили вопрос давно интересовавший нас:
Есть ли разница между выражениями «бухгалтерское обслуживание» и «бухгалтерское сопровождение»?
В практическом плане грань между ними стерлась, и наши сотрудники, так же как и наши клиенты, используют оба термина, не задумываясь об оттенках смысла, который несет каждое из этих словосочетаний, более вкладывая в них выражение потребности по ведению бухгалтерского учета.

Однако, как порой шутят, «Бухгалтер это не профессия, бухгалтер это тяжелая форма умственной патологии», посему нас не удовлетворяет констатация факта на основе общего понимания и мы упорно пытаемся докопаться до первичного смысла понятий «бухгалтерское обслуживание» и «бухгалтерское сопровождение», которые в этом нашем «бухгалтерском» подходе не являются каким либо исключением.

Комментариев и анализа, в основном, требует лишь второе слово в каждом из интересующих нас сочетаний, поскольку прилагательное «бухгалтерское» какое бы смысл в него не вкладывали, аналогично по своему значению в обоих случаях.
Все же конкретизируя, мы будем (несколько укрупняя и обобщая) понимать это слово (в исследуемом в данном случае контексте) как выполнение бухгалтерской организацией работ по:
Ведению бухгалтерского учета как такового, включая составление предусмотренных законодательством бухгалтерских отчетов, а также ведение книги доходов и расходов при упрощенной системе налогообложения, при применении единого сельскохозяйственного налога и книги учета предусмотренной для индивидуальных предпринимателей для иных форм налогообложения.
Расчету налогов предусмотренных, в каждом конкретном случае, Налоговым кодексом и составление необходимой налоговой отчетности.
Расчету сборов, с учетом системы налогообложения, подлежащих уплате в различные фонды и опять же составление требуемой в этом случае отчетности.
Своевременное представление всех перечисленных налоговых деклараций, бухгалтерских отчетов, отчетов и деклараций по сборам в соответствующие уполномоченные государственные органы.

В том, что касается вторых частей исследуемых выражений, то обратившись к Толкового словарю русского языка Ушакова (опять же используя сервис Яндекс.Словари) обнаруживаем, что слова обслуживание и сопровождение, естественно несут различную смысловую нагрузку.

СОПРОВОЖДЕНИЕ, я, мн. нет, ср. (книжн.).
1. Действие по глаг. сопроводить и сопровождать (устар.); теперь употр. только в выражении: в сопровождении кого-чего (книжн.) — вместе с кем-чем-н., сопровождаемый кем-чем-н. В сопровождении друзей.
2. То, что сопровождает какое-н. явление, какой-н. процесс. || Аккомпанемент (муз.). Музыкальное с. Пение в сопровождении рояля.

ОБСЛУЖИВАНИЕ, я, мн. нет, ср. (нов.).
Действие по глаг. обслуживать. О. машин. О. потребителя.

Тогда как «обслуживать»:
ОБСЛУЖИВАТЬ, аю, аешь, несов. (к обслужить), кого-что (нов.).
Выполнять работу по удовлетворению потребностей. О. потребителя. О. лекциями население. || Работать на чем-н. где-н. Паровоз обслуживают спаренные бригады. О. станки.

Таким образом обобщая и резюмируя полученные сведения:
Сопровождение – подразумевает сопровождение какого-то процесса, либо сопровождение кем-то, либо чем-то
Обслуживание – выполнение работы по удовлетворению потребностей, либо работу над чем-либо.

Вот теперь становится понятно, почему «бухгалтерское обслуживание», практически равнозначно с «бухгалтерским сопровождением».

Бухгалтерское сопровождение – это сопровождение заказчика (предпринимателя либо предприятия) специализированной бухгалтерской компанией, именно в части сопровождения процесса ведения бухгалтерского учета заказчика (включая функции по расчету налогов и сборов, и составлению и представлению в уполномоченные государственные органы необходимой бухгалтерской и налоговой отчетности), ведение которого заказчиком является обязанностью на основании закона.

Бухгалтерское обслуживание – это обслуживание заказчика (индивидуального предпринимателя либо организации) профессиональной бухгалтерской фирмой с целью удовлетворения потребности заказчика в его обязанности ведения бухгалтерского учета (в том числе расчета налогов и сборов и своевременного составления и представления соответствующей налоговой и бухгалтерской отчетности) предусмотренной законом.

Читать еще:  Как по номеру постановления узнать за что штраф ГИБДД

Есть лишь определенные тонкие оттенки значений, но как таковой основной смысл совпадает.

Мы заканчиваем эту короткую заметку с чувством глубоко морального удовлетворения, подтвердив более себе самим, что вполне корректно используем как синонимы эти два профессиональных термина. И в дальнейшем будем считать, что «бухгалтерское обслуживание», в приложении к нашей сфере бухгалтерских услуг, имеет смысл эквивалентный «бухгалтерскому сопровождению».

Должностная инструкция специалиста по обеспечению сопровождения ПО

Должностная инструкция специалиста по обеспечению сопровождения ПО

« » __________ 200 г.

Должностная инструкция

Специалиста по обеспечению сопровождения

1. Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста по обеспечению сопровождения.

1.2 Специалист по обеспечению сопровождения назначается на должность и освобождается от должности приказом Генерального директора.

1.3 Специалист по обеспечению сопровождения подчиняется непосредственно Директору департамента качества, в период отсутствия указанного вышестоящего лица сотрудник подчиняется лицу, замещающему Директора департамента качества.

1.4 Специалист по обеспечению сопровождения в своей работе руководствуется:

  • приказами и распоряжениями руководства Компании;
  • действующими нормативными и технологическими документами, стандартами;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • положением о подразделении;
  • настоящей должностной инструкцией;
  • иными внутренними нормативными документами Компании.

1.5 На должность Специалиста по обеспечению сопровождения назначается сотрудник имеющий:

  • высшее образование;
  • опыт работы на аналогичной должности и практический опыт работы в области IT от 0.5 года.

2. Должностные обязанности

2.1 Специалист по обеспечению сопровождения отвечает за выполнение и результат следующих основных функций:

  • учет поступающей информации;
  • письменную и устную коммуникацию с Заказчиком по вопросам: сроков реализации заявок, отгрузки программного обеспечения, начала и окончания приемо-сдаточных испытаний, сроков ввода в опытную и промышленную эксплуатацию;
  • подготовку запросов к Заказчикам о статусе финансовых документов;
  • подготовку ежемесячного отчета об оценке уровня сервиса по договорам;
  • мониторинг и контроль сроков выполнения заявок;
  • подготовку отчетов о сроках выполнения заявок (срез по заявкам);
  • подготовку отчетов о ходе приемки программного обеспечения;
  • занесение и контроль объектов учета в среде учета (заявок, оценочных листов, заданий, актов, патчей и релизов на программное обеспечение и т.п.);
  • базовый контроль отгружаемого программного обеспечения с целью обеспечения соответствия требованиям руководств и стандартов, принятых в компании;
  • контроль качества выпускаемой документации к программному обеспечению;
  • сбор необходимых сведений по ходу приемки программного обеспечения и предоставление информации Директору департамента (возможны командировки за пределы г. Москвы);
  • заполнение и сохранение еженедельных отчетов о рабочей загрузке;

3. Требования к квалификации

3.1 Специалист по обеспечению сопровождения должен иметь навыки и знать основные:

  • операционные системы (достаточно ОС Windows);
  • средства разработки и тестирования проектной документации;
  • руководства по качеству и требования процедур СМК предприятия;
  • программные средства для общения и обмена информацией.

3.2 Специалист по обеспечению сопровождения должен уверенно владеть русским языком, иметь четкую дикцию и грамотное письмо.

3.3 Специалист по обеспечению сопровождения должен владеть иностранным языком (английский) в объеме, необходимом для чтения технической документации.

3.4 Специалист по обеспечению сопровождения должен обладать следующими деловыми качествами:

  • грамотность;
  • дисциплинированность и исполнительность;
  • инициативность;
  • ответственность;
  • результативность;
  • коммуникабельность.

4. Права

4.1 Специалист по обеспечению сопровождения имеет право:

  • принимать самостоятельные решения при выборе путей выполнения порученной работы;
  • запрашивать у руководителей структурных подразделений всю необходимую информацию.
  • участвовать в совещаниях по проведению контроля, критических разборов;
  • обращаться в соответствующие структурные подразделения по вопросам эксплуатации используемых программных средств;
  • предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления своих функциональных обязанностей;
  • проходить обучение за счет компании на курсах по повышению профессиональных знаний;
  • вносить предложения вышестоящего руководству по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям и всей Компании в целом.

5. Ответственность

5.1 Специалист по обеспечению сопровождения несет ответственность за:

  • ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей;
  • некачественное или неполное выполнение регламентных функций;
  • несвоевременное, неполное и некачественное выполнение работ;
  • неправильное и(или) неполное использование предоставленных прав;
  • несоблюдение требований секретности и конфиденциальности служебной информации;
  • невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора и непосредственного руководства;
  • несоблюдение требований правил техники безопасности, правил пожарной безопасности и правил внутреннего распорядка;
  • причинение материального ущерба — в рамках действующего трудового, уголовного и гражданского законодательства.

6. ВзаимоДЕЙСТВИЯ

6.1 Специалист по обеспечению сопровождения в своей деятельности взаимодействует с:

  • руководителями структурных подразделений;
  • с сотрудниками отделов;
  • с группами разработки и сопровождения ПО, с тестировщиками по вопросам тестирования продуктов, с техническими писателями по вопросам написания документации по продуктам;
  • с другими подразделениями по вопросам поддержки используемых программных средств;
  • с Заказчиками по вопросам согласования сроков и работ.

7. Условия работы

7.1 Режим работы Специалиста по сопровождению определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка.

Должностная инструкция разработана в соответствии с Положением о подразделении.

Руководитель Службы персонала

(подпись) (фамилия, инициалы)

«___» ___________ 200__ г.

Лист ознакомления с должностной инструкцией

Должностная инструкция бухгалтера

Должностная инструкция бухгалтера – документ, который определяет перечень обязанностей, прав и ответственность специалистов бухгалтерских отделов.

К вашему вниманию! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Образец должностной инструкции бухгалтера

УТВЕРЖДАЮ:
Генеральный директор
ООО «Поставки оптом»
Широков /Широков И.А./
«12» августа 2014 г.

Должностная инструкция бухгалтера

І. Общие положения

1.1. Данный документ регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности бухгалтера: должностные функции и задачи, условия работы, права, полномочия, ответственность.

1.2. Прием на работу и увольнение бухгалтера происходит через выпуск руководством организации соответствующего приказа либо распоряжения и регулируется законодательством РФ в области труда.

1.3. Непосредственный начальник бухгалтера – главный бухгалтер организации.

1.4. В период отсутствия бухгалтера на рабочем месте его функции переходят на лицо, обладающее необходимыми знаниями, навыками и компетенцией и назначенное в установленном внутренними правилами порядке.

1.5. Требования, предъявляемые к бухгалтеру: образование не ниже среднего специального, со стажем работы не менее двух лет, либо высшее профессиональное со стажем работы от полугода.

1.6. Бухгалтер должен быть ознакомлен с:

  • основами гражданского и трудового законодательства РФ;
  • основами экономики и управления;
  • правилами внутреннего распорядка, правилами по охране труда; пожарной безопасности и пр. видами безопасности на предприятии;
  • внутренними нормативными актами, распоряжениями, приказами и прочей документацией, имеющей прямое отношение к деятельности бухгалтера;
  • организацией бухгалтерского документооборота компании;
  • шаблонами, образцами и формами различного рода бланков и документов, принятых в организации, а также правилами по их составлению, систематизации и хранению;
  • способами и методами ведения бухгалтерского и налогового учета и отчетностью.

1.7. Бухгалтер должен владеть:

  • навыками по ведению и составлению бухгалтерского и налогового учета и отчетности;
  • методами экономического анализа работы организации;
  • планами и корреспонденцией бухгалтерских счетов.
  • навыками работы с компьютером и вычислительной техникой, пакетом программ Microsoft Office, специализированными бухгалтерскими сервисами, а также всей офисной оргтехникой.

ІІ. Должностные обязанности бухгалтера

2.1. В круг должностных задач и функций бухгалтера входит:

  • ведение финансово-хозяйственных операций, учета обязательств и имущества, в том числе оформление приобретения и реализации продукции, изделий, товарно-материальных ценностей и т.д.;
  • учет движения денежных средств, а также отражение процессов и операций, связанных с финансами предприятия на бухгалтерских счетах организации;
  • работа с кассовой наличностью;
  • оформление, прием и выдача, а также контроль за движением первичной бухгалтерской документации (счета, акты, накладные и т.п.);
  • работа с банками, в которых открыты расчетные счета компании, в том числе предоставление в банк платежных поручений, запросы и получение выписок и т.п.;
  • разработка бланков бухгалтерских документов для оформления различных финансово-хозяйственных операций, при отсутствии их официально утвержденных, обязательных к применению образцов;
  • работа с налогооблагаемой базой, расчет налогов и их перечисление в бюджеты разного уровня;
  • расчет и перечисление страховых взносов во внебюджетные фонды (ПФР, ФСС, ФОМС);
  • расчет зарплаты и иных выплат сотрудникам организации, в т.ч. социального характера (материальная помощь, премии, больничные, отпускные, командировочные и т.д.);
  • составление бухгалтерской и налоговой отчетности;
  • регулярное информирование непосредственного руководителя о текущих процессах в ведении бухгалтерского учета, а также своевременные сообщения обо всех нестандартных, сложных, спорных ситуациях;
  • участие в мероприятиях по инвентаризации имущества и финансового состояния предприятия;
  • участие в аудиторских, налоговых и прочих проверках, инициированных как руководством предприятия, так надзорными органами;
  • своевременное ознакомление с поправками, законодательно вносимыми в правила ведения бухгалтерского и налогового учета и отчетности на предприятиях, а также их применение на практике;

ІІІ. Права

3.1. Бухгалтер организации обладает следующими полномочиями и правами:

  • делать руководству аргументированные и обоснованные письменные предложения по улучшению и оптимизации работа как себя лично, так и предприятия в целом;
  • участвовать в совещаниях, планерках, собраниях, обсуждениях и прочих мероприятиях, непосредственно касающихся его деятельности;
  • повышать свой профессиональный уровень, в том числе посещать курсы, семинары, вебинары, конференции, тренинги и т.д.;
  • запрашивать документы (в т. ч. архивные), методические пособия и пр. материалы, нужные для решения текущих вопросов и задач;
  • вносить конструктивные предложения для устранения выявляемых в процессе работы нарушений, ошибок, недочетов;
  • подписывать документы, входящие в его компетенцию;
  • отказаться от выполнения рабочих функций при наступлении угрозы жизни или здоровью.

IV. Ответственность

Дисциплинарная ответственность грозит бухгалтеру на следующие действия:

4.1.Пренебрежение к исполнению трудовых обязанностей, в том числе полное уклонение от них.

4.2. Злостное, регулярное нарушение установленных на предприятии правил внутреннего распорядка, режима труда и отдыха, дисциплины, а также нарушение любых видов безопасности и пр.регулирующих нормативных актов.

4.3. Несоблюдение изданных руководством организации или непосредственным руководителем распоряжений и приказов.

4.4. Причинение (умышленное или неумышленное) материального ущерба компании.

4.5. Разглашение конфиденциальных сведений об организации.

4.6. Все вышеописанные пункты строго соответствуют рамкам действующего законодательства РФ.

V. Условия работы

5.1. Бухгалтер обязан подчиняться правилам внутреннего распорядка компании, подробно регламентирующим условия его работы.

5.2. При необходимости бухгалтер может быть отправлен в служебные поездки.

СОГЛАСОВАНО
Заместитель директора по экономическим вопросам
ООО «Поставки оптом»
Стерхов /Стерхов Р.А./
«12» августа 2014 г.

С инструкцией ознакомлен:
Симонов Андрей Александрович
Бухгалтер ООО «Поставки оптом»
Паспорт 2435 № 453627
Выдан ОВД Ленинского р-на г. Пермь
14.09.2012 код подразделения 123-425
Подпись Симонов
«17» августа 2014 г.

Для чего нужна должностная инструкция

Данный документ имеет большое значение, как для руководства предприятия, так и для самих бухгалтеров. Первым он позволяет грамотно координировать и управлять работой подчиненных, вторым – четко понимать рабочий функционал и ответственность. Кроме того, в случае возникновения спорных ситуаций, требующих разрешения в суде, должностная инструкция может служить доказательством наличия или отсутствия вины со стороны сотрудника или работодателя. Чем тщательнее и точнее будут прописаны требования к работнику, а также его права, ответственность и прочие пункты должностной инструкции, тем лучше.

Основные правила должностной инструкции бухгалтера

Унифицированной формы данного документа нет, поэтому предприятия могут разрабатывать должностную инструкцию бухгалтера самостоятельно. В силу отсутствия утвержденного образца, на разных предприятиях сотрудники, занятые на одних и тех же должностях, могут исполнять несколько различные обязанности, хотя основные функции все же стандартны и похожи.

Документ делится на четыре основных части:

  • «Общие положения»,
  • «Должностные обязанности»,
  • «Права»,
  • «Ответственность»,

но, по желанию, руководство предприятия может добавлять и другие разделы.

Составляется должностная инструкция в одном экземпляре, а если бухгалтеров в организации несколько, то затем распечатываются ее копии, в количестве, равном числу бухгалтеров. Каждый бухгалтер, чьи функции соответствуют прописанным в документе должностным обязанностям, должен поставить под ним свою подпись. Точно также каждый документ должен заверить сотрудник, который несет ответственность за соблюдением правил и функционала, прописанных в должностной инструкции и руководитель организации.

Составление должностной инструкции бухгалтера

Правая верхняя часть документа отведена для утверждения руководителем предприятия. Здесь следует вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи с обязательной расшифровкой. Затем по центру строки пишется название документа.

Основная часть инструкции

В первом разделе под названием «Общие положения» надо вписать к какой категории работников относится кладовщик (специалист, рабочий, технический персонал и т.д.), затем указывается, на основании какого распоряжения назначается бухгалтер, кому он подчиняется и кто его замещает, в случае необходимости (здесь не нужно писать конкретные фамилии, достаточно указывать должности уполномоченных сотрудников).
Следующим шагом в документ вносятся квалификационные требования, которым должен соответствовать бухгалтер (специализация, образование, дополнительная проф.подготовка), а также стаж и опыт работы, при наличии которого сотрудник может быть допущен к исполнению рабочих функций.

Читать еще:  Что могут сделать мошенники, зная ваши паспортные данные? Раскрываем все схемы

Далее в этом же разделе нужно перечислить все нормативные акты, правила, распоряжения, с которыми бухгалтер обязан быть знаком: стандарты и формы документов, принятых в организации, правила ведения счетов и корреспонденции, организацию бухгалтерского документооборота, правила по технике безопасности, охране труда и внутреннему распорядку и т.д.

Второй раздел

Второй раздел «Должностные обязанности бухгалтера» касается непосредственно функций, которые возлагаются на бухгалтера. Они могут быть различны на разных предприятиях, но описывать их нужно всегда максимально подробно. Если бухгалтеров на предприятии несколько и у них разных функционал, надо тщательно следить за тем, чтобы в должностных обязанностях он не дублировался.

Третий раздел

Раздел «Права» включает в себя полномочия, которыми наделяется бухгалтер с целью эффективного исполнения своей работы. Здесь можно отдельно указать его право на взаимодействие с руководством организации и другими работниками, а также представителями иных структур при возникновении такой потребности. Права должны быть расписаны так же, как и обязанности – точно и четко.

Четвёртый раздел

В разделе «Ответственность» устанавливаются конкретные нарушения бухгалтера, за которые предусмотрены внутренние санкции и взыскания. В одном из пунктов нужно обязательно указать, что применяемые меры воздействия соответствуют рамкам закона и Трудового кодекса РФ.

Пятый раздел

В последний раздел должностной инструкции вписываются «Условия работы» — в частности, чем они определяются (например, внутренним трудовым распорядком), а также какие-то особенности, если они есть.

В завершение документ должен быть согласован с сотрудником, который несет ответственность за соблюдением правил и норм, прописанных в должностной инструкции бухгалтера (это может быть непосредственный руководитель, начальник кадровой службы и т.п.). Здесь нужно вписать его должность, название организации, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись и обязательно ее расшифровать.

Ниже необходимо указать данные о бухгалтере:

  • его фамилию, имя, отчество (полностью),
  • название организации,
  • паспортные данные,
  • подпись,
  • дату ознакомления с документом.

Печать на должностной инструкции ставить не надо.

Функции менеджера сопровождения и менеджера развертывания

Менеджер сопровождения – это сотрудник, который замыкает на себе основные функции работы с клиентом и оказывает ему поддержку – от момента первого визита и взаимодействия с администратором и на протяжении всего периода использования клиентом услуг салона или центра. Менеджер сопровождения старается как можно дольше продлить сотрудничество своей компании с клиентом, постоянно расширяя и углубляя диапазон услуг. Кроме того, менеджер сопровождения является связующим звеном между клиентом и персоналом салона или клуба, транслируя обратную связь от клиента и, соответственно, корректируя процессы и работу своей компании в целом.

Одна из задач менеджера сопровождения – повышение рентабельности обслуживания клиентов и повышение прибыли предприятия.

Следует отметить, что на небольших предприятиях бизнес и вип-класса зачастую должность менеджера сопровождения может выполнять директор салона или центра, либо руководитель подразделения, в котором обслуживается клиент. Это возможно, если руководитель имеет опыт работы специалистом в данной сфере обслуживания (персональный тренер, массажист, косметолог), а также владеет комплексными знаниями в смежных дисциплинах. Такое совмещение имеет свои преимущества. Во-первых, директор предприятия работает более добросовестно, чем наемный сотрудник, так как он больше всех заинтересован в развитии своего предприятия. Во-вторых, прямой контакт высшего руководства с клиентом сам по себе имеет высокую ценность, так как директор напрямую получает обратную связь от клиента, самостоятельно видит возможности для улучшения обслуживания и, что главное, обладает полномочиями для реализации этих возможностей.

Тем не менее, при больших размерах фитнес — или велнес-центра и большом потоке клиентов директор не имеет возможности совмещать должность менеджера сопровождения. Как правило, подобное совмещение является обычным явлением для салонов красоты, однако скорее исключением для СПА и фитнес-центров.

Преимущества введения должности менеджера сопровождения

  • Снижение затрат на персонал. Вместо того, чтобы содержать несколько менеджеров различных узкоспециализированных направлений, компания содержит одного менеджера широкого профиля.
  • Формирование приверженности постоянных клиентов. Менеджер сопровождения концентрируется на поддержке уровня лояльности постоянных клиентов (как известно, основную прибыль компании такого типа получают именно за счет постоянных клиентов, а не за счет привлечения новых).
  • Минимизация риска «переманивания» клиентов сотрудниками. Бывает, что специалист какого-то одного профиля, покидая компанию, уводит с собой своих постоянных клиентов. В случае наличия менеджера сопровождения, доверие клиента формируется именно к менеджеру, а не к отдельно взятому специалисту, что снижает риск ухода клиента даже при смене персонала.
  • Сосредоточение всей информации в одном человеке. Гораздо эффективнее, когда вся информация о клиенте, все его данные, а также вся обратная связь от клиентов не распыляется по всем сотрудникам, а концентрируется у одного человека. Таким образом значительно уменьшается вероятность искажения, задержки или потери важной информации.
  • Снижение риска конкуренции и недобросовестной рекламы между специалистами и подразделениями внутри предприятия: например, тренер может недооценивать возможности косметологии тела и транслировать свое отношение клиенту, администратор — рекомендовать своего любимого специалиста и нарушать равномерную загрузку подразделения и т.д.
  • Экономия денег и времени клиента. Так как каждый отдельно взятый специалист заинтересован в том, чтобы продать как можно больше своих услуг, менеджер сопровождения контролирует, действительно ли эти процедуры и услуги будут способствовать достижению намеченного результата для клиента, или же это будет пустая трата денег клиента (и, главное, не будет ли во вред).

Основные функции менеджера сопровождения

Как уже говорилось выше, должность менеджера сопровождения совмещает в себе множество функций, которые традиционно требовали отдельных менеджеров для их выполнения. Рассмотрим, какие обязанности входят в каждую из этих функций:

Функция

Обязанности менеджера

Работа с клиентами

Работа с персоналом

Естественно, что для выполнения всех этих обязанностей к менеджеру сопровождения выдвигаются особые требования – ему необходимо владеть рядом знаний и навыков, а также определенным набором личностных качеств. Эти требования перечислены ниже.

  • Коммуникативные навыки – способность входить в контакт с клиентом, внимательно слушать, задавать правильные вопросы, качественно информировать, поддерживать неформальный разговор и т.д.
  • Способность прояснить потребности клиента – как те, о которых клиент заявляет, так и те, которые клиент по каким-то причинам не озвучивает, и даже те, которые клиент самостоятельно не осознает
  • Навыки продаж – презентации товаров и услуг, убеждения и работы с возражениями
  • Базовые менеджерские знания и навыки – навыки планирования, управления процессами, контроля, предоставления обратной связи.
  • Знание особенностей продуктов, технологий всех процедур и услуг, которые предоставляются в салоне или клубе.
  • Логистические навыки – умение организовать получение услуг самым удобным для клиента образом.
    • Знание основ и принципов коррекции фигуры: причины лишнего веса (как физиологические, так и психосоматические), влияние стрессов на организм, биохимия мышечной деятельности, обмен веществ и жировой метаболизм, принципы рационального питания, влияние гормонов, основные типы эстетических процедур и т.д.
    • Знание основ психологии: базовые потребности людей, мотивации, психологические типы клиентов и особенности их обслуживания и т.п.
    • Знание стандартов компании в работе с клиентом: алгоритм ведения клиента, уровень интервенции, способы объективной оценки физического состояния клиента, составление карты клиента, содержание вступительной лекции для клиента и т.п.

Личностные качества, которые нужны менеджеру сопровождения:

  • Коммуникабельность – умение и желание общаться, получение удовольствия от процесса коммуникации.
  • Эмпатия – умение правильно определять чувства и эмоции клиентов.
  • Позитивность — склонность располагать к себе, производить приятное впечатление.
  • Организованность – любовь к упорядоченности, организации своих действий.
  • Стрессоустойчивость – способность справляться со сложными ситуациями на рабочем месте, быстро реагировать на непредсказуемые обстоятельства, разрешать конфликты и напряженности.
  • Ответственность – готовность отвечать перед клиентом за работу всего салона или клуба, соблюдать договоренности, устранять сбои и компенсировать причиненные неудобства.

Очень важно уметь адекватно оценить кандидата на эту должность. Для того чтобы максимально полно просканировать личность кандидата, существуют специальные инструменты, которые представлены ниже в таблице.

Что тестируем

Инструмент

Интерпретация результатов

Знания и навыки

Собеседование. Интервьюер задает кандидату вопросы из области знаний, например:

— Расскажите, на основании чего вы составляете программу упражнений

— Что вы посоветуете клиенту, который… (описание)

Ответы на вопросы покажут, насколько кандидат ориентируется в том или ином вопросе, и насколько его знания совпадают с тем, как это есть у вас в компании

Коммуникабельность

Моделирование ситуации. Интервьюер предлагает кандидату смоделировать, например, диалог с клиентом по какому-то стандартному вопросу (например, «клиент» задает вопросы «менеджеру» о работе клуба)

Интервьюер должен на протяжении всего собеседования отслеживать, как кандидат общается: свободно ли он выражает мысль, грамотна ли его речь, какие интонации присутствуют, владеет ли он профессиональной лексикой, не перегружает ли ею клиента и т.п.

Позитивность

Собеседование. Использование провокационных вопросов, например:

— Мне кажется, вы не очень хороший менеджер, раз вы не смогли сработаться с предыдущей компанией

— Почему вы считаете, что этот метод работает? Это же бред!

Интервьюер должен в ходе собеседования все время отслеживать позитивность кандидата: улыбку, реакции, дружелюбность, легкость в общении, искренность. То, как кандидат будет реагировать на провокационные вопросы, позволит понять, насколько кандидат эмоционально уравновешен.

Организованность

Специфичные тестовые задания.

Например, задание «Рабочий день менеджера сопровождения»: заранее готовится документ с описанием ряда задач, которые менеджеру предстоит выполнить в течение рабочего дня. Это как рабочие, так и личные задачи, например:

— Провести вступительную лекцию для нового клиента

— Обзвонить 10 бывших клиентов с информацией о новой акции

— Пообедать с другом

— Оформить несколько документов в рамках годовой отчетности и т.д. (всего около 20 задач)

Кандидату предлагается составить план рабочего дня.

При анализе результата важно обратить внимание на следующие моменты:

— Соблюдение приоритетов — важные задачи должны быть выполнены в первую очередь

— Умение отказаться от неважных задач в пользу более важных

— Адекватная оценка времени – если кандидат планирует 15 минут на задачу, которая в реальности займет час, это говорит о его неумении реалистично оценивать время

— Умение ценить свое время. Если кандидат распланировал рабочий день «с 8 утра до 10 вечера» вовсе не значит, что он хороший сотрудник – скорее, это свидетельство его неэффективности

Стрессоустойчивость

Моделирование ситуации. Интервьюер предлагает кандидату смоделировать потенциально стрессовую ситуацию.

Примеры тем для ситуаций

— Жалобы клиента на работу клуба

— Клиенту стало плохо в зале и т.п.

То, насколько кандидат быстро и адекватно сориентировался в стрессовой ситуации (не предпринимал ли ненужных, хаотичных действий, не потерял ли самообладания, чувства достоинства), говорит о его стрессоустойчивости

Ответственность

Кандидату предлагают разрешить несколько заранее подготовленных ситуаций, требующих взятия на себя ответственности. Например:

«Постоянный клиент требует немедленно предоставить скидку в размере 50%. У вас нет таких полномочий и нет возможности посоветоваться с руководством. Как вы поступите?»

То, как кандидат предложит разрешить эти ситуации, говорит о его отношении к ответственности: неготовности брать на себя ответственность (даже под угрозой потери клиента) или же, наоборот, склонность брать на себя слишком много ответственности (самостоятельно, в обход руководителя, принимать решения, которые могут повредить бизнесу)

Вы также должны помнить, что у вас имеется возможность организовать дополнительную проверку профессиональных и личных качеств сотрудника во время испытательного срока. Поэтому организуйте работу соискателя в этот период максимально результативно, давайте задания, реально про­веряйте их исполнение.

Учитывая инновационность должности и недостаточное количество специалистов по данному направлению на рынке труда, одним из эффективных и наиболее надежных способов комплектации штата менеджером сопровождения является обучение наиболее перспективных сотрудников среди имеющихся на предприятии. При этом главное:

  • сделать ставку на специалиста наиболее соответствующего требованиям должности, особенно по личным качествам;
  • определить зоны его ближайшего развития, а именно каких знаний или навыков ему не достает, чему его необходимо научить;
  • выбрать правильный метод обучения и способ оценки результатов;
  • убедиться, что цели обучения одобрены самим сотрудником, а не навязаны Вами.

Разработка системы оплаты труда менеджера сопровождения.

Функцию менеджера сопровождения в этом велнес-центре выполняет директор косметологического блока — косметолог. Получает зарплату как специалист, ставку как директор и % от прибыли блока как менеджер сопровождения (оборот блока — расходные материалы — зарплата сотрудников). Связь между зарплатой, работой менеджера сопровождения и эффективностью работы блока — очевидна. Возможны другие виды оплаты труда на предприятиях другого формата.

Следует помнить, что для каждого сотрудника важна как материальная, так и нематериальная мотивация, которая будет эффективной только при ее сбалансированном и дозированном применении.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector