Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать письмо за исполченный товар

Как оформляется претензия по порче товара?

Нередко случается так, что привозят испорченный товар, в такой ситуации мало приятного. В таком случае вам нужно принять все возможные меры, необходимые для восстановления справедливости.

В данном случае обязательно напишите претензию к транспортной компании по факту порчи товара, это будет залогом успешного решения этой ситуации. Вы, составляя претензию и передавая ее на рассмотрение в транспортную компанию, страхуете себя от материальных потерь.

Как составить претензионное письмо о факте поставки испорченной продукции?

Одним из оснований, по которым вы можете написать претензию, является обнаружение повреждения на грузе. Однако повреждения вы можете найти уже после того, как получили товар и расписались в бланке о принятии.

К примеру, может произойти такая ситуация, что придя домой с полученным товаром, вы вскрываете упаковку и обнаруживаете, что доставленный товар поврежден. В рассматриваемом случае вам трудно будет доказать, что вы не причастны к тем повреждениям, которые имеются на товаре.

Важную роль имеет договор, на основании которого производилась доставка груза. Основным моментом в нем будет то, между кем заключен договор доставки груза: между транспортной компанией и изготовителем/продавцом или получателем. Когда договор заключается между компанией и изготовителем/продавцом, то перевозчик будет выступать в качестве субподрядчика, а если с получателем – будет являться субъектом, который оказывает транспортные услуги.

Данный момент необходимо установить, так как он имеет значение при установлении ответственного лица за сохранность груза. Это ответственное лицо и будет отвечать перед грузополучателем за порчу товара. От установления этого момента зависит и то, кто именно будет писать претензию по поводу повреждения груза во время перевозки.

Чаще всего случается, что вины перевозчика в порче товара нет, так как он изначально везет бракованный товар, но не может видеть его недостатки, потому что они сокрыты под упаковкой. В такой ситуации перевозчику нужно будет доказывать то, что он не причастен к порче товара, ссылаясь на то, что груз был изначально ненадлежащего качества. Поэтому, когда вы принимаете груз учитывайте вышеизложенные обстоятельства, чтобы минимизировать свои риски.

Основные положения, которые должны содержаться в претензии по порче товара – это реквизиты сторон договора, дата и место, где будет получен товар, его стоимость. Обстоятельства, при которых обнаружены недостатки в товаре, в том числе и его порча, характер повреждений. Кроме того, число и подпись.

Помимо перечисленного обязательно укажите в претензии то, что в случае не решения вопроса в порядке претензии, вы имеете намерение обратиться в суд.

Про образец ответа-согласия на претензию читайте тут.

Претензию составьте в 2 экземплярах, либо можете составить один экземпляр и снять с него копию. На вашем экземпляре претензии должна остаться пометка от сотрудника компании, принявшего ее. В частности, он ставит на претензии дату получения, свою подпись, а также указывает занимаемую им должность и свою фамилию, и инициалы.

Также вы можете направить претензию посредством почты России. При этом учтите, что письмо вы должны направить заказное с уведомлением о вручении.

В какие сроки нужно подать рассматриваемую претензию?

Сроки, которые установлены транспортными кодексами и уставами, гласят, что вы должны подать претензию к перевозчику в течении полугода, а претензию по поводу штрафов и пени – в течение 45 дней.

Когда ваш товар испорчен, вы предъявляете претензию по истечению календарного месяца, такой срок начинает течь с того момента, когда груз должен был быть вам доставлен. Если же транспортировка товара осуществлялась посредством воздушного транспорта, то вы вправе подать претензию по истечению 10 дней со времени, когда товар должен был быть доставлен. Когда же груз доставляется прямым смешанным сообщением, то вы должны написать претензию по истечению 4 месяцев с того момента, когда товар был принят для перевозки.

Что делать, если вы пропустили сроки подачи претензии? В таких случаях транспортная компания может принять у вас претензию, только тогда если причина, по которой вы пропустили сроки, является для компании уважительной.

У транспортной компании в соответствии с законом есть 30 дней на рассмотрение претензии и дачу вам ответа. Этот срок начинает течь тогда, когда претензия поступит в транспортную компанию. Если по истечению указанного срока, компания не дала ответ, то смело обращайтесь в суд.

Как добиться возмещения за порчу продукции, если не удовлетворили требования вашей претензии?

Чтобы произошло такое возмещение – подайте исковое заявление в арбитражный суд. При разрешении споров по перевозке грузов действует правило исключительной подсудности. Такой вид подсудности подразумевает под собой то, что иск должен быть в любом случае предъявлен там, где находится месторасположение перевозчика.

В исковом заявлении укажите обстоятельства, при которых вы обнаружили факт порчи товара. Сошлитесь на документы, которые обосновывают и факт порчи товара, и величину ущерба, который был вам причинен. Также обязательно укажите, что вы составляли претензию и направляли ее перевозчику, а также напишите, каков был результат такого обращения. Приложите к исковому заявлению необходимую документацию.

В частности:

  • Договор перевозки, точнее его копия, которую можно истребовать у отправителя груза;
  • Товарно-сопроводительная документация;
  • Составленный акт о порче товара;
  • Копия направленной перевозчику претензии и ответ на нее.

Также, при обращении в суд, не забудьте оплатить госпошлину, которая оплачивается в процентном соотношении к общей величине заявленных требований.

Как составить претензию на некачественный товар

Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, каждый российский покупатель обладает неотъемлемым правом на предоставление ему товара надлежащего качества. В случае нарушения этого положения он может обратиться за защитой в контролирующие органы. Для этого продавцу подаётся претензия на некачественный товар. В данной статье рассмотрим основные правила и нюансы её составления.

  1. Основания для обращения с претензией
  2. Законодательная база
  3. Как написать претензию на некачественный товар
  4. Оформление сведений о продавце и потребителе
  5. Описание причин возврата
  6. Указание требований
  7. Образец претензии
  8. Необходимые документы
  9. Возможные требования покупателя
  10. Способы направления претензии
  11. Сроки рассмотрения
  12. Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

Основания для обращения с претензией

При обнаружении у приобретённого товара неких производственных дефектов покупатель имеет полное право отказаться от некачественного изделия, потребовать его гарантийного ремонта либо замены на другую вещь. Для исполнения продавцом перечисленных требований потребителем пишется официальная претензия на товар ненадлежащего качества.

Перед подачей заявления клиенту следует оценить, насколько вескими являются основания для выдвижения требований о возврате или обмене купленной вещи.

С юридической точки зрения, таковыми причинами являются:

  1. Выявление серьёзных производственных недостатков, влияющих на эксплуатационно-технические характеристики приобретённого товара.
  2. Изделие не соответствует указанным в техпаспорте или иных сопроводительных документах характеристикам.
  3. Гарантийный ремонт некачественной вещи затянулся на срок свыше 1,5 месяца, а в случае повторной поломки – более 30 суток.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи с возвратом уплаченных за некачественный товар денег.

Когда при визуальном осмотре продавец не может определить характер неисправности, он вправе отправить вещь на экспертизу. По её итогам принимается решение в удовлетворении претензий потребителя либо в отказе.

Если выяснится, что поломка вызвана неправильными действиями владельца, допущенными в ходе эксплуатации, в обмене или возврате ему будет отказано.

Законодательная база

При выдвижении требований к торговой организации покупатель должен руководствоваться положениями действующего законодательства. Прежде всего, это Закон о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1). В нём прямо указывается, что покупатель вправе возвратить некачественное изделие, потребовав назад уплаченные за него средства (ст.21 ФЗ №2300-1). Также процедуру возврата бракованного товара регламентирует Гражданский кодекс в статье 475.

Как написать претензию на некачественный товар

Согласно установленным правилам, для возврата бракованного товара потребитель должен написать и передать продавцу претензионное заявление. Чтобы оно было принято к рассмотрению, его необходимо оформить в соответствии с принятыми юридическом делопроизводстве стандартами.

Составляться претензия может как на готовом бланке, предоставляемом торговыми организациями, так и на стандартном листе формата А-4. Главное – соблюдение необходимой структуры документа.

Оформление сведений о продавце и потребителе

В верхнем правом углу бумаги заполняется так называемая «шапка». В ней указываются наименование торговой организации, адрес её месторасположения. Здесь же вносятся данные заявителя – ФИО, адрес проживания и контактный телефон. При наличии е-мела, можно указать и его в качестве варианта связи.

Описание причин возврата

Далее по центру листа пишется основной текст. В нём описываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Указывается дата совершения покупки, подробно описывается приобретённый товар и выявленные производственные недостатки.

Если потребителем была проведена независимая экспертиза характера неисправности, это также следует указать в заявлении. К претензии на возврат товара в данном случае прилагается официальное заключение экспертов.

Указание требований

Далее в претензии выдвигаются требования к продавцу: совершить возврат денег, заменить бракованное изделие или произвести его гарантийный ремонт. Все требования должны подкрепляться ссылками на определённые нормативные акты. В данном случае это ФЗ №2300-1.

Допустимо указать срок исполнения требований, но он не должен быть менее того, что определяется в законодательных актах.

Образец претензии

Согласно юридическим нормам, претензионное заявление должно оформляться по определённому стандарту.

Ниже приведён образец претензии на некачественный товар:

Необходимые документы

После составления заявления необходимо приложить к нему определённый пакет документации:

  • Чек, квитанция или иные доказательства совершения покупки определённого числа в данной точке. В их отсутствие подтверждающими документами могут выступать счета-выписки с карты, свидетельские показания или фото-, видеоматериалы.
  • Гарантийный талон. Предоставляется при наличии такового, до истечения срока установленной на товар гарантии.
  • Ксерокопия паспорта заявителя. Необходима для идентификации его личности, в соответствии с заявленными в претензии данными.
  • При проведении независимой экспертизы изделия прилагается копия заключения специалистов.

Возможные требования покупателя

При обнаружении у купленного изделия неких заводских дефектов, негативным образом влияющих на его эксплуатационные свойства, клиент вправе потребовать от продавца:

  1. Произвести замену бракованной вещи на аналогичный товар или другой с учётом разницы стоимости.
  2. Отремонтировать неисправное изделие в сервисном центре.
  3. Сделать перерасчет стоимости покупки, учитывая характер дефекта.
  4. Расторгнуть сделку покупки и возвратить обратно уплаченные средства.

Способы направления претензии

Подать претензию на некачественный товар допускается несколькими способами:

  • При личном посещении торгового заведения, передав документ из рук в руки продавцу. В этом случае заявление составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у подателя, а второй передаётся представителю магазина.
  • Путём отправления заказным письмом по почте.
  • Через официальный сайт торговой организации, при наличии такового.
  • С помощью курьерской доставки.

Во всех перечисленных случаях на руках у потребителя должно остаться подтверждение подачи претензии. В случае личного посещения это второй экземпляр документа. При пересылке заявления посредством интернета – его скриншот.

При отсылке адресату через почту или курьером следует сохранить уведомление или квитанцию о доставке.

Сроки рассмотрения

Продавцу законом отводятся определённые сроки на рассмотрение поданного претензионного заявления и для ответа на него. Отреагировать на полученный документ уполномоченный представитель торговой организации обязан в течение 10 суток. Когда для выяснения характера обнаруженного дефекта назначается товароведческая экспертиза, этот срок увеличивается до 3-х недель.

Отсчёт времени начинается не с момента отправки заявления потребителем, а со дня его получения продавцом.

При нарушении установленных для ответа сроков клиент вправе обратиться с жалобой в контролирующие инстанции, к которым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

Когда продавец отказывается принять заявление либо не желает удовлетворить изложенные в нем требования, покупатель вправе предпринять следующие шаги:

  1. Собрать необходимую доказательную базу для передачи дела в надзорные органы: заключение экспертов о наличии производственного брака, свидетельство подачи претензии продавцу.
  2. Написать жалобу в органы Роспотребнадзора (подготовить иск в судебную инстанцию).
  3. По итогам поданной жалобы (иска), контролирующие органы производят разбирательство.

Оформляем возврат некачественного товара

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  • товарно-транспортная накладная;
  • форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
  • счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  • срока годности;
  • срока гарантии;
  • не более 2 лет со дня приемки;
  • иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
  5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.
Читать еще:  Если оплата была физиком через банк возврат

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  • по электронной почте;
  • факсом;
  • по обычной почте;
  • с курьером;
  • доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Как правильно написать претензию на некачественный товар?

Иногда возникают ситуации, когда в купленном товаре обнаружен дефект. Законодательство защищает права потребителя. Претензия на некачественный товар оформляется в свободной форме. Но необходимо знать особенности ее составления, чтобы обратиться в магазин или к изготовителю.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

При покупке изделия рекомендуется осмотреть его на наличие дефектов. Низкое качество может быть выявлено и в процессе эксплуатации.

Претензия подается в следующих ситуациях:

  • продукция не соответствует ГОСТу или ТУ;
  • из-за дефекта изделие нельзя использовать по предназначению;
  • изделие не соответствует описанию, данному продавцом;
  • дефекты можно оценить визуально;
  • срок годности изделия истек;
  • на товаре отсутствует необходимая маркировка.

Если качество изделия не соответствует заявленному, то покупатель имеет право требовать (ст. 18 Закона № 2300-1):

  • замена товара на аналогичный;
  • уменьшение стоимости;
  • возврат средств;
  • устранение дефектов;
  • компенсация суммы, потраченной на самостоятельный ремонт.

Возврат изделия допускается в течение гарантийного срока, установленного на него. Для непродовольственных изделий он составляет 2 года, если другой не установлен в договоре купли-продажи. На продукты устанавливается срок годности. В соответствии со ст. 513 ГК РФ покупатель должен заявить о низком качестве товара сразу после обнаружения этого факта.

Форма

Законодательными актами не установлен определенный бланк для обращения к продавцу или производителю, если товар некачественный. Заявление пишется в свободной форме.

Содержание

Перед тем, как составить жалобу, необходимо обратить внимание на то, что нужно в ней прописать.

В заявлении указываются следующие сведения:

  • наименование организации, куда направляется жалоба;
  • личные данные покупателя;
  • информация о дате, времени, месте покупки;
  • технические сведения о товаре;
  • обнаруженные дефекты;
  • требования покупателя;
  • дата и подпись заявителя;
  • список приложений.

В претензии необходимо указать реквизиты договора купли-продажи, чека, подтверждающего покупку. Заявление может подаваться даже при отсутствии документов, подтверждающих покупку.

Образец 2020 года

Образец документа к продавцу или изготовителю можно скачать ниже по ссылке.

Особенности претензии на некачественный товар

Жалоба на низкое качество продукции должна быть оформлена в письменном виде. Она составляется в двух экземплярах, один из которых остается продавцу, другой – покупателю. Заявление передается лично, через заказное письмо или представителя. В последнем случае необходимо оформить нотариальную доверенность.

Перед тем, как составить претензию, нужно учесть, что Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 утвержден перечень технически сложных товаров. Для того, чтобы их вернуть или потребовать расторгнуть договор купли-продажи, должны быть найдены только существенные дефекты.

В него включены:

  • транспортные средства;
  • сельскохозяйственная техника;
  • стиральные машинки;
  • холодильники;
  • смартфоны;
  • компьютеры;
  • кондиционеры.

К технически сложным товарам относят бытовую технику и средства передвижения, в том числе по воде. При наличии в изделии дефектов продавец обязан сказать об этом покупателю. Если потребитель не был предупрежден, то в соответствии со ст. 475 ГК РФ он имеет право требовать уменьшение цены или устранение недостатка. Покупатель также может самостоятельно устранить дефекты и взыскать с продавца компенсацию за понесенные расходы.

За недостатки товара несет ответственность продавец, импортер, производитель, если они возникли до передачи изделия потребителю. В некоторых случаях для доказательства потребуется провести экспертизу. Заключение прикладывается к претензии.

Доставка крупногабаритного изделия или продукции весом более 5 кг для замены, возврата, ремонта осуществляется за счет продавца или поставщика. Покупатель может взять на себя расходы, но затем потребовать их со второй стороны.

Если товар остается у продавца для проведения экспертизы, то об этом ставится отметка на экземпляре претензии, которая остается у потребителя. Но покупатель имеет право отказаться оставить изделие, а принести его в назначенный день.

Замена товара должна быть сделана в течение недели после обращения в организацию. В сложных ситуациях срок продляется до 20 дней. На возвращение денежных средств продавцу дается 10 дней. Гарантийный ремонт не может длиться больше, чем 1,5 месяца. Продавец может попросить покупателя увеличить срок исполнения, если он перенаправляет претензию к поставщику или изготовителю.

Куда подать претензию?

Претензия на некачественный товар может быть подана:

  • в магазин;
  • поставщику,
  • производителю.

В первую очередь необходимо направить заявление в магазин, где был приобретен товар. Сотрудники организации могут самостоятельно обратиться к поставщику или производителю, чтобы выяснить наличие брака у изделия.

Покупатель имеет право обратиться напрямую к производителю. Однако, процедура будет длиться гораздо дольше.

Если поставщик или продавец приняли претензию, то должен быть оформлен акт возврата товара.

В нем содержатся следующие сведения:

  • дата и номер документа;
  • сведения о покупателе;
  • информация о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе;
  • данные о договоре;
  • причина возврата;
  • стоимость договора;
  • компенсации и другие возможные расходы;
  • дата и подпись.

Документ оформляется в двух экземплярах.

Что делать, если деньги не вернули?

Если покупатель обратился к продавцу, импортеру или изготовителю с претензией, а ее проигнорировали, то можно обратиться в следующие инстанции:

Роспотребнадзор является надзорным органом, который следит за защитой прав потребителей и законодательством в этой сфере. Покупатель может направить жалобу на магазин или производителя, которые отказались принять обратно или обменять некачественный товар.

Претензия передается в ведомство лично, заказным письмом или через сайт организации. К ней прикладывается жалоба, которая была направлена в магазин, акты экспертизы и другие документы, подтверждающие низкое качество изделия.

Прокуратура следит за соблюдением законодательства в разных сферах. Потребитель может подать претензию в государственную структуру в случае, если обращение в другие инстанции не дало результата.

Покупатели имеют право подать исковое заявление в суд для возврата денег, оплаченных за некачественный товар. Иски о защите прав потребителя не облагаются государственной пошлиной. Покупатель может выбрать местонахождение суда по своему усмотрению. Иск допускается подать в суд по своему месту жительства или нахождения ответчика.

Заключение

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  1. При покупке некачественного товара потребители могут вернуть его в магазин, обменять на другой или снизить стоимость.
  2. Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах.
  3. Покупатель может обратиться как в магазин, так и к производителю.
  4. Если на претензию не дано ответа в установленный срок, то потребитель имеет право направить заявление в вышестоящие инстанции.

Грамотно написать претензию на некачественный товар бывает трудно, не имея юридических знаний. Поэтому лучше обратиться к специалистам, которые помогут правильно составить документ. Это увеличивает шансы на быстрое разрешение спора и защиты прав потребителя.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Заполняем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Даже если гарантийный срок на покупку вышел, это не означает, что обнаруженный дефект остается только на совести продавца. Покупатель имеет право требовать устранить дефект или компенсировать его потери финансово.

Алгоритм действий, если товар некачественный

Реальный пример – покупатель приобрел ноутбук, срок гарантийного обслуживания которого 1 год. Через полтора года он обращается в сервис по обслуживанию оргтехники с жалобой не недостаточно продуктивную работу аппарата. При обследовании специалисты приходят к заключению:

  • Заявленные характеристики компьютера завышены;
  • Собранная конфигурация работает неэффективно, некоторые комплектующие плохо взаимодействуют друг с другом;
  • Установленный жесткий диск изначально имел дефект производителя, из-за чего скорость работы техники на 65% ниже, чем должны быть.

Покупатель обращается в магазин с требованием заменить ноутбук, но получает отказ. Аргументация продавца – гарантийный срок истек полгода назад.

Приведенный пример нередко случается и не только при реализации бытовой техники. Особенно должны настораживать скидки на определенные модели устройств. Например, те же ноутбуки могут комплектоваться недостаточно проверенными временем комплектующими. Еще 5-6 лет назад были распространены технические устройства с жестким диском в 750 Гб. Сам накопитель был «сырой», как выражались специалисты.

Его работы хватало на 2-2,5 года, после чего он переставал работать. Нарушения функционирования отмечались уже через год после работы. Поэтому такая техника, несмотря на изначально высокие характеристики, реализовывалась с существенной скидкой через акции.

Аналогичный случай в то же время с известным американским брендом DELL, в одной из модели ноутбуков которого был обнаружен дефект видеокарты. Аппарат массово выходил из строя в течение года эксплуатации. Но покупатели могли требовать замены устройства и спустя годы, когда гарантия на него вышла.

Алгоритм действий в таких случаях зависит от того, есть ли гарантия на покупку. Если она есть, покупатель:

  1. Проверяет, истец ли гарантийный срок.
  2. Если ответ положительный – требовать от продавца замены или возврата денег.
  3. Если гарантия уже не действует – обратить внимание на дату получения товара.
  4. Обратиться к эксперту за заключением, если срок покупки менее 2 лет.
  5. С полученным документом обратиться к продавцу и требовать замены или возврата денег.

В случае отсутствия гарантии на покупку алгоритм действий аналогичен предыдущему, начиная с пункта 3.

Продавцы неохотно идут навстречу покупателям, поэтому необходимо:

  1. Предъявлять требования письменно.
  2. Прилагать к обращению доказательства правоты.

Грамотно составленный документ повышает шансы на то, что спор будет урегулирован в досудебном порядке. В противном случае придется составлять иск и обращаться в суд. Ниже том, как написать претензию на товар ненадлежащего качества.

Как грамотно написать (составить) заявление: форма и образец

Какой-либо строгой формы для рассматриваемого документа не предусмотрено. Однако при его составлении необходимо указать:

  1. Юридическое название продавца, его адрес в соответствии с ЕГРЮЛ.
  2. Фамилию, имя и отчество, адрес временной или постоянной регистрации (прописки) заявителя, его контактный телефон.
  3. Название документа – претензия на возврат товара ненадлежащего качества.
  4. Дата, место и другие обстоятельства (акция, скидки и т.п.) покупки.
  5. В чем заключается дефект, неисправность, когда выявлена, при каких обстоятельствах.
  6. Заключение эксперта.
  7. Требования со ссылкой на закон о защите прав потребителей.
  8. Список дополнений к претензии.
  9. Дата составления и подпись.

Претензия направляется рекомендованным письмом по почте или предается лично ответственному лицу магазина, торговой точки и т.п. Во втором случае заявитель должен потребовать поставить на втором экземпляре обращения дату принятия претензии и подпись. В противном случае сложно будет доказать факт вручения документа.

Отправляя по почте, можно столкнуться с тем, что магазин-юрлицо не находится по адресу, указанному в ЕГРЮЛ. Это связано с тем, что для регистрации подаются одни данные, а торговая деятельность осуществляется в другом месте. Это нарушение и его можно использовать.

Если юрлицо не находится по указанному в реестре адресу, необходимо:

  1. Самостоятельно проверить, если ли по указанному адресу уполномоченное лицо от продавца.
  2. Письменно обратиться с жалобой в налоговую службу (ФНС) – письма магазин не получает, на претензию не реагирует, по указанному адресу никого нет или есть, но к продавцу не имеют никакого отношения.
  3. Параллельно направить копию заявления в ФНС в магазин по месту фактического нахождения – это ускорит реагирование на обращение и удовлетворение изложенных в нем требований.

Дополнительные документы

К претензии прикладываются копии чеков, гарантии, технической документации. Наиболее важный среди них – заключение эксперта. От него в большей степени, чем от какого-либо другого документа зависит, будет ли удовлетворяться претензия и иск, если без обращения в суд обойтись не удалось.

Экспертиза должна проводиться специалистом, у которого есть соответствующая лицензия, дающее право давать такие заключения. Например, для заключения о причинах залива у специалиста должна быть строительная лицензия. В рассматриваемом случае необходима товароведческая экспертиза.

В ходе работы эксперта устанавливаются:

  • Факт пригодности объекта исследования к использованию по назначению;
  • Причины выхода из строя;
  • Есть ли особенности функционирования.

Заказать вывод у специалиста могут:

  • Потребитель;
  • Продавец;
  • Производитель;
  • Правоохранительные органы, включая суд;
  • Другие лица, у которых есть законные основания для использования объекта исследования (неисправного товара).

Обращаться к эксперту необходимо письменным заявлением, к которому прикладываются правоустанавливающие и другие документы. Список зависит от конкретной ситуации.

Покупателю должен понимать, что полученный вывод от специалиста:

  • Не решает задач юридического характера;
  • Избавлен от правового оценивания ситуации.

Полученный документ – инструмент, который позволяет защитить интересы покупателя в досудебном или судебном порядке. Чтобы требования, изложенные в претензии, были удовлетворены, ее нужно грамотно применить. Кроме того, продавец может в ответ заказать еще одну экспертизу, вывод в которой может отличаться.

Суд принимает к рассмотрению оба документа, в результате чего:

  1. Вызывает на заседание обоих специалистов.
  2. Выслушивает их доводы в защите экспертных выводов.
  3. Принимает точку зрения одного из них или назначает судебную экспертизу, которая и будет иметь значение при вынесении решения.
Читать еще:  Запрет на регистрационные действия

Услуги эксперта платные, документ обойдется в 8-10 т.р. Их стоимость закладывается в требования, изложенные в претензии или исковом заявлении.

Сроки для ответа

Получив претензию, продавец обязан отреагировать в течение установленных законодателем сроков. Предусмотрены следующие действия:

  • Удовлетворение требований и замена товара – 7 дней;
  • Возврат стоимости покупки – 10 дней;
  • Замена товара после проверки его качества – 20 дней.

Кроме того, продавец обязан предоставить в течение 3 дней аналогичный товар для временной замены, если:

  • Объект спора является предметом длительного пользования;
  • Ответ по существу требует больше времени, уложиться в отведенные 7 дней не получится.

В таком случае покупатель имеет право требовать:

  • Доставку за счет продавца;
  • Компенсацию затрат на доставку своими силами или за непредоставление замены.

Законом установлено, что к товарам длительного пользования относятся:

  • Мототехника, включая мотоциклы и автомобили, суда и прицепы;
  • Бытовая техника и мебель;
  • Оружие (гражданское и служебное).

На практике это выглядит следующим образом. При обнаружении дефекта, например, на мотоцикле, покупатель направляет претензию в магазин. В течение одного-двух дней администрация заведения приходит к выводу:

  • Необходима проверка технического устройства;
  • Она будет проводиться в течение 3-5 недель и более.

На третий день администрация магазина связывается с покупателем и предлагает на выбор:

  • Другой мотоцикл для временного использования;
  • Денежную компенсацию за ожидание.

В последнем случае соглашение между сторонами оформляется письменно. В этом заинтересован продавец.

Что делать, если не реагируют?

Расписанные выше требования законодателя, модели поведения хороши в теории и на бумаге. На практике покупатели сталкиваются с другими ситуациями, в которых:

  • В их требованиях отказывают;
  • Отвечают штатными «отписками»;
  • На претензии не реагируют.

Можно сразу обращаться в суд, но практикующие юристы рекомендуют составлять иск в последнем случае, после того, как все возможности досудебного урегулирования спора исчерпаны. Нарушение законодательства со стороны продавца, а игнорирование претензии относится к нарушению, дает основание для обращения в правоохранительные и государственные органы, а именно:

  • Антимонопольный комитет;
  • Госстандарт России;
  • Госсанэпиднадзор;
  • По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  • Другие, которые входят в исполнительную власть.

Кроме того, уклонение от встреч с покупателем и не реагирование на письменные обращения в некоторых случаях дают основания для подозрения продавца в мошенничестве. Соответствующее заявление можно подготовить и направить в полицию и прокуратуру.

Обращения с такой формулировкой лучше доверить готовить специалистам в сфере права. Они рассмотрят ситуацию через призму уголовного законодательства, по результатам подготовят заявление о наличии признаков преступления в действиях продавца или отговорят покупателя от составления такого документа.

Занимаясь досудебным урегулированием спора, покупатель преследует сразу несколько целей:

  1. Готовит и дополняет доказательную базу для обращения в суд.
  2. Увеличивает размер неустойки, которая рассчитывается по одному проценту от стоимости покупки за каждый день просрочки.

В итоге первоначальные требования вырастают в два-три раза, потому что в них включены:

  • Оплата услуг эксперта, юриста;
  • Госпошлина и другие судебные издержки;
  • Неустойка;
  • Моральный вред.

В последнем случае суд неохотно удовлетворяет требования выше 20 т.р. Сложно доказать, что перенесенные душевные переживания эквиваленты 30-50 т.р. Оптимальный размер компенсации причиненного морального вреда – 5-10 т.р.

Практика дел (примеры)

Столичным районным судом рассмотрен иск к компании, продающей сотовые телефоны. Обратившийся требовал:

  1. Расторгнуть соглашение купли-продажи.
  2. Взыскать с продавца 37 т.р. – стоимость телефона.
  3. Выплатить ему неустойку – 21,5 т.р.
  4. Компенсировать моральный вред – 10 т.р.

В ходе судебного заседания установлено, что покупатель на третий день после покупки обратился к продавцу с жалобой на дефект кнопки приобретённого устройства и требований заменить товар ненадлежащего качества либо вернуть за него деньги.

Сотрудники компании-продавца приняли телефон для проверки его состояния и качества. Через 20 дней покупатель обратился к продавцу, но получил ответ, что устройство еще находится на проверке, результаты исследований неизвестны. Покупатель тут же предъявил письменную претензию с требованием вернуть деньги за покупку.

Через 6 дней представители продавца связались с ним и проинформировали о результатах проверки. По заключению специалистов дефект не обнаружен, устройство надлежащего качества.

В исковых требованиях суд отказал. Мотивация решения следующая:

  1. Заявитель не представил достаточно доказательств наличия в устройстве дефекта.
  2. Им не было заявлено ходатайств о проведении судебной экспертизы телефона.
  3. В ходе заседания истец признал, что в полученном от продавца товаре нет дефектов.

Апелляция и кассация на решения суда не подавалась. Судебные издержки истцу компенсированы не были.

Полезное видео

Заключение

Составить претензию на некачественный товар несложно, достаточно взять предлагаемый бланк и подставить собственные данные. Сложнее применить документ так, чтобы он, в сочетании с другими документами, являлся весомым доказательством – покупатель предъявляет справедливые требования.

Чтобы это сделать, нужна помощь квалифицированных юристов, которые практикуют в сфере гражданского права и защиты прав потребителей. У них можно получить бесплатную консультацию или заключить договор на оказание услуги, затраты на которые возлагаются на ответчика.

Как составить претензию на некачественный товар: образец и правила написания

Если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества – он, в соответствии с действующим законодательством РФ, вправе потребовать замены его на аналогичный, либо возврата средств. Но нередко продавец отказывается признавать требования покупателя и идти ему навстречу. В таком случае требования пострадавшей стороны нужно изложить в письменной форме – подать претензию на некачественный товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Основания для подачи претензии

Дефектом, влияющим на качество товара, признается любой изъян, который противоречит условиям договора с продавцом и положениям законодательства РФ. При этом, товар с дефектом нельзя использовать в соответствии с его целевым назначением, так как он не обладает минимум одной из заявленных характеристик, которые подтверждаются документально.

Недостатки могут быть:

  • Существенными (что считается существенным недостатком технически сложного товара узнаете тут).
  • Скрытыми.

Потребитель имеет право подать претензию на некачественный товар в том случае, если:

  • В процессе эксплуатации были обнаружены дефекты.
  • Приобретенный товар не соответствует заявленным характеристикам и описанию.
  • Товар многократно возвращался продавцу для проведения ремонта.

Согласно п. 1 статьи 18 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года в претензии покупатель может потребовать:

  • Замены некачественного товара на аналогичную модель.
  • Обмена на другую модель с перерасчетом стоимости.
  • Возврата части уплаченных ранее средств.
  • Ремонта, за счёт средств продавца.
  • Отказа от сделки и полного возврата средств.

Подробнее о том, что можно требовать от продавца при выявлении недостатка купленного товара, мы рассказывали тут.

Как ее правильно подать?

В какие сроки?

Нормы ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливают четкие сроки для подачи претензии – 14 дней с момента совершения покупки (в соответствии с п.1 статьи 25). В рамках закона также предусматривается возможность возврата товара с дефектами на протяжении всего срока гарантии, который устанавливается индивидуально для каждого типа продукции.

Если гарантийный срок производителем установлен не был – потребитель может направить претензию ответственному лицу в разумный срок, не превышающий 2 года со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены на законодательном уровне или не предусмотрены договором купли-продажи (в соответствии с положениями п.1 статьи 19). В течение этого времени потребитель вправе написать претензию на товар ненадлежащего качества.

О том, куда и в какие сроки стоит обращаться при выявлении скрытых недостатков после покупки товара, мы рассказывали тут.

Кому направляется – магазину или производителю?

Согласно положениям п.2 и п.3 статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей», претензия о некачественном товаре может быть подана покупателем продавцу уполномоченной организации, уполномоченному ИП, импортеру или изготовителю некачественного товара.

Больше информации о том, что делать, куда и к кому нужно обращаться при покупке некачественного товара, мы рассказывали в этом материале.

Оформление

В каком виде составить?

Претензия на некачественный товар может быть составлена в свободной письменной форме, так как в законе не указаны четкие правила оформления этого документа. При этом, чтобы документ имел юридическую силу, в нем должны содержаться следующие разделы:

  1. Персональные данные заявителя и его реквизиты (в том числе Ф.И.О. и адрес прописки).
  2. Персональные данные получателя и его реквизиты.
  3. Название документа.
  4. Название приобретённого некачественного товара.
  5. Текст претензии (с вводной, описательной и резолютивной частью).
  6. Подпись потребителя, подавшего претензию (для юридически лиц дополнительно требуется поставить печать).
  7. Дата составления документа.
  8. Ссылки на нормативно-правовые акты, которые могут быть применены в данной ситуации.
  • Скачать шаблон письменной претензии о некачественном товаре
  • Скачать образец претензии на некачественный товар

В том случае, если мирным путем урегулировать конфликт не удастся – этот документ нужно будет приложить к исковому заявлению.

Как написать текст?

Для того, чтобы правильно написать претензию на некачественный товар, необходимо учесть следующие рекомендации:

  • Претензию лучше всего оформить на листе формата А4, причем подготовить следует сразу 2 листа.
  • Найдите официальное название магазина или производителя, которому будет направлен документ. Сведения можно найти в кассовом чеке, выданном в момент совершения покупки – в нем будут указаны название, фамилия владельца, а также реквизиты организации. Все эти сведения нужно указать в правой верхней части листа.
  • Ниже, по центру, укажите название документа «Претензия на некачественный товар».
  • Ниже укажите дату совершения покупки, подробно опишите товар и обнаруженный дефект, который послужил основанием для подачи претензии, а также дату его обнаружения.
  • Укажите требование – возврат товара и уплаченных за него средств, ремонт за счет продавца или компенсация части его стоимости.
  • Если приобретенный товар отличается крупными габаритами – в тексте претензии также потребуется указать то, что транспортировка товара будет осуществляться за счет средств получателя претензии.
  • Также следует указать требование оповещать заявителя о дате проверки, при которой заявитель должен присутствовать.
  • Укажите желаемые сроки исполнения требований.
  • Укажите перечень прилагаемых к претензии документов.
  • Поставьте текущую дату и подпись с расшифровкой.

Возможные ситуации и примеры требований

Полный возврат средств

Анастасия приобрела сушильную машину марки «Лада» но в процессе эксплуатации обнаружила дефект, являющийся существенным и мешающий полноценному использованию техники. Ею была составлена претензия в адрес магазина, в которой она потребовала:

  1. Расторгнуть составленный ранее договор купли-продажи и в полном объеме вернуть деньги в размере 15000 рублей (стоимость товара), 600 рублей (стоимость доставки), и 1200 рублей (стоимость установки и подключения). Общая сумма, подлежащая возврату, составила 16800 рублей.
  2. В случае проведение проверок и экспертиз – уведомить заявителя о времени и месте проведения экспертизы.
  3. Рассмотреть данную претензию в сроки, установленные законом.
Ремонт некачественной продукции

Алексей в магазине электроники и бытовой техники купил ноутбук марки ASUS VivoBook 14 X405UA. Спустя 25 дней после совершения покупки стало ясно, что возникли проблемы с зарядным устройством ноутбука, и на основании этого факта Алексеем была составлена претензия, в которой были указаны следующие требования:

  1. В кратчайшие сроки провести ремонтные работы и выдать по их завершению подтверждающую документацию.
  2. На время проведения ремонта предоставить во временное пользование аналогичную модель устройства.
  3. В письменном виде указать срок, который потребуется для выявления и устранения дефекта.
Обмен бракованного товара

Сергей приобрел мотоблок, который планировал использовать на приусадебном участке, но при первой же попытке завести технику ее мотор сгорел. Покупателем была написана претензия, содержащая требование на обмен товара:

  1. Требую заменить приобретенный мной товар на аналогичный (либо товар другой марки).
  2. В случае проведения проверок качества – прошу оповестить меня о времени и месте их проведения для обеспечения моего присутствия. Товар для проведения экспертиз будет предоставлен мною в личном порядке.

Необходимые документы

К составленной претензии необходимо приложить:

  • Документы, подтверждающие факт совершения покупки и оплаты товара (кассовые и товарные чеки, гарантийные талоны, квитанции к приходным ордерам или прочие документы, в которых есть отметка магазина). Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать сведения о наименовании юр. лица.
  • Гарантийный талон. Этот документ потребуется в том случае, если претензия составлена относительно того товара, покупка которого была совершена более чем 14 дней назад, но при этом он находится на гарантии.
  • Копия паспорта заявителя. В некоторых случаях магазин требует предъявление этого документа, хотя на законодательном уровне это требование и не утверждено.
  • Акт о проведении экспертизы или осмотра из сервисного центра и квитанция об оплате этой услуги.

Как вручить?

Претензию на некачественный товар можно подать разными способами:

  • Лично. Для этого потребуется посетить магазин, в котором была совершена покупка. Претензионное заявление должно быть вручено уполномоченному лицу, которым может являться администратор магазина или юрист организации. Проследите, чтобы на втором экземпляре документа была поставлена отметка о том, что ваше заявление принято – подпись сотрудника, его Ф. И. О., должность и дата принятия. Сверху должна стоять печать юридического лица.
  • Почтой России. В таком случае документ следует отправить на имя организации заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении. При этом, у вас на руках должны остаться подтверждающие отправку письма документы – чек и уведомление.
  • Также допускается отправка претензии курьерской службой. В этом случае также требуется сохраниться все сопутствующие документы – они могут пригодиться впоследствии в том случае, если спор не будет улажен мирным путем.

Сколько дней рассматривается?

Срок ожидания ответа на претензию потребителя напрямую зависит от требований, изложенных в ней:

  • Если требуется произвести обмен на аналогичный товар – 7 дней (п.1 статьи 21 ФЗ «О защите прав потребителей»).
  • Если предусматривается обмен на исправно работающий аналог приобретенной модели, а в наличии у продавца ее нет – 20 дней (п.1 статьи 21 ФЗ «О защите прав потребителей»).
  • Если потребитель требует полного возврата стоимости товар – 10 дней (п.1 статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей»).
  • При заявленных требованиях о проведении ремонта дефектного товара за счет средств продавца – 45 дней (п.1 статьи 20 ФЗ «О защите прав потребителей»).

В том случае, если магазин не отвечает на претензию в течении установленного законом срока – начинает начисляться неустойка, которая рассчитывается за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости товара (согласно положениям п.1 статьи 23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

В каком виде должен быть ответ?

Ответ на претензию потребителя должен быть сформирован в виде письма, составленного на фирменном бланке организации, и заверенного подписью и печатью руководителя. Он должен содержать:

  1. Персональные данные того гражданина, которому он адресован.
  2. Место и дату составления ответа (следует указать полное наименование организации, ее адрес и дату).
  3. Далее должен быть изложен текст ответа на претензию покупателя. Он должен быть аргументированным и обоснованным.
  4. Ниже указываются ссылки на действующие нормы законодательства РФ и проведенные экспертизы.
  5. Должен быть составлен список документации, которая прилагается к ответу на претензию.
  6. Должна стоять подпись руководителя или уполномоченного представителя организации.
  • Скачать бланк ответа на претензию
  • Скачать образец ответа на претензию

Грамотно составленная претензия о некачественном товаре – мощный инструмент, который зачастую позволяет решить конфликтную ситуацию без привлечения вышестоящих организаций. Если продавец отказывается идти навстречу – покупатель может провести независимую экспертизу и обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как составить претензию на некачественный товар

Обзоры КонсультантПлюс

Верховный суд опубликовал обзор по коронавирусу № 1 и № 2

Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель информирует продавца о недостатках покупки и требует возврата денег или замены его на другой, без изъяна. Знание правил оставления такого документа может понадобиться практически каждому — ведь любой человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это связано с незнанием процедуры предъявления рекламации. О том, как отстоять свои права, — в статье.

Основополагающий нормативный документ, который гарантирует интересы покупателей в России, — это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичную вевщь;
  • замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела.

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Что включить в претензию

  1. В первую очередь претензия по качеству товара поставщику содержит подробности совершения покупки, а именно, дата, время и место.
  2. Затем описывают основные характеристики приобретенного изделия: название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее.
  3. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

Чтобы у продавца не возникали сомнения насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы товара за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Образец претензии 2020, данный в виде иллюстрации, показывает, что копии чека и гарантийного талона даются в приложении е требованию. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для того, чтобы претензия на возврат товара поставщику осталась без рассмотрения и удовлетворения.

Если спор возник из-за возврата крупногабаритного предмета весом более пяти килограммов, то, согласно пункту 7 статьи 18 Закона, оплатить его доставку обратно в магазин обязан продавец. Об этом также стоит упомянуть в рекламации.

В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Все эти нюасны мы учли в примере, показанном ниже.

Для того чтобы помочь читателю составить бумагу самостоятельно, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.

Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, заметьте, что образец претензии по качеству товара содержит наименование магазина — важно указать его правильно. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

Если же договориться по-хорошему не удастся и магазин отказывается вернуть денежные средства и возместить расходы, копию отправленного в магазин документа и ответ на него нужно будет приложить к иску, с которым отправиться в суд.

Акт возврата покупки

В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.

Вот так может выглядеть образец акта возврата товара поставщику.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 . Документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику.

Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Куда обращаться покупателю, если ему продали некачественный товар и как вернуть деньги?

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

  • Что такое некачественный товар
  • Как составить претензию на некачественный товар
  • Что делать, если магазин отказал в возврате денег

Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права.

Что такое некачественный товар

Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки.

Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества, в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и ст.469 Гражданского кодекса, некачественный товар не обладает определенными свойствами, который предполагал заключенный договор купли-продажи между покупателем и продавцом. Это значит, что этот товар не соответствует условиям договора купли-продажи и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода.

Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен. Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» указывает на следующие законные права покупателя, которому продали некачественный товар:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • поменять товар на такой же с надлежащим качеством (такой же модели и бренда);
  • поменять товар на аналогичный с таким же функционалом (например, на телефон другой марки или модели) с пересчетом стоимости.

Требование о возврате некачественного товара покупатель может предъявить и в отношении технически сложных товаров, которые утверждены специальным Постановлением Правительства (сюда входит широкий перечень бытовой техники и электроники). Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем существенных недостатков.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не может стать причиной для отказа в возврате некачественного товара.

Согласно действующему законодательству, товар с ненадлежащим качеством обменивается только на новый, который ранее не использовался. При этом гарантийные обязательства продавца должны быть пересмотрены, а стартом гарантийного периода должна стать дата передачи покупателю нового товара.

Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене. Это подтверждает ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что пересчет стоимости при замене товара на аналог не производится. Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр., то он обязан доплатить продавцу разницу при условии, что стоимость приобретаемого взамен товара выше.

При упоминании некачественного товара Гражданский кодекс и законодательство о защите потребительских прав приводят формулировки о недостатке и существенном недостатке. В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков.

Например, неработающий подогрев сиденья можно считать просто «недостатком», так как он не исключает возможности использования машины по назначению. Но если подогрев в машине отремонтируют, а затем недостаток проявит себя снова, то он станет уже существенным.

Все недостатки можно разделить на явные, которые можно обнаружить в ходе первичного осмотра, и скрытые, которые могут проявить себя только в ходе эксплуатации.

Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки.

Как составить претензию на некачественный товар

Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией. Унифицированной формы такой претензии не разработано, она составляется в произвольном формате.

Претензия к магазину должна иметь письменную форму: ее можно написать от руки или набрать на компьютере. Претензия может состоять из следующих разделов:

  1. В шапке документа нужно прописать ФИО покупателя; наименование магазина, в который подается жалоба.
  2. Название документа: «Претензия».
  3. В описательной части подробно описываются обстоятельства покупки: дата покупки, какой товар был приобретен (серийный номер, модель и торговая марка), какие дефекты были обнаружены покупателем в товаре и когда, при каких обстоятельствах они возникли (чтобы исключить вероятность эксплуатационного брака товара), при наличии свидетелей произошедшего указываются данные о них.
  4. В мотивировочной части прописывается основание подачи претензии в магазин: например, со ссылкой на 18 статью Закона о «Защите прав потребителей».
  5. В просительной части нужно указать требования потребителя: вернуть деньги, обменять товар на другой или такой же новый.
  6. В качестве приложений к претензии могут выступать кассовые и товарные чеки либо иные доказательства факта покупки в данном магазине. Если на момент составления претензии потребитель уже провел экспертизу относительно возникновения недостатков, то ее результаты также следует приложить. Тогда в требованиях к магазину покупатель может дополнительно потребовать компенсировать ему затраты на экспертизу.
  7. Дата подачи претензии и подпись покупателя и ее расшифровка.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег

Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  • при наличии товара в перечне продукции, не подлежащей возврату;
  • при нарушении покупателем установленных сроков для возврата;
  • при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);
  • при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.

При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить заказным письмом на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).
  2. Дождаться результатов рассмотрения претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.
  3. При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
  4. Также покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара. Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку. Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×