Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
21 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть некачественные обои в магазин после 14 дней

Как вернуть обои в магазин: правильный порядок действий

Уют в доме создают не только элементы декора, мебель, но и обои. Когда за рулон приходится заплатить несколько тысяч рублей, мы ожидаем соответствующего качества. Однако при обнаружении брака и попытке обменять некачественный товар сотрудники отдела стройматериалов отказываются выполнить требования. Расскажем, как оформить возврат обоев в магазин, когда продавец не вправе отказать, какие документы приготовить и как получить свои деньги.

  • 1 Можно ли вернуть обои
  • 2 Правила возврата
  • 3 Если обнаружен брак
  • 4 Если остались лишние обои
  • 5 В каких случаях закон на стороне продавца
  • 6 Готовим документы
  • 7 Правильный порядок действий
  • 8 Если продавец отказывается принимать претензию
  • 9 Через сколько дней вернут деньги
  • 10 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Можно ли вернуть обои

Возможность и условия возврата товаров определяет Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 25 покупатель может обменять любую качественную вещь в трех случаях:

  • Не подошла по цвету, фасону.
  • Была допущена ошибка при выборе размера.
  • Не устраивает комплектация.

Если подобрать аналогичную вещь из имеющегося ассортимента не получилось, продавец обязан вернуть деньги.

Хотя длина обоев в рулоне измеряется в метрах, в продажу они поступают в упаковках и рассчитаны на длительный период использования. Поэтому в перечень невозвратных товаров обои не входят. Обменять или вернуть их можно на общих основаниях: если не понравились, не подошла расцветка или ширина рулона.

Правила возврата

Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:

  • Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
  • Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.

При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.

Если обнаружен брак

Если обои оказались ненадлежащего качества, есть четыре варианта выхода из ситуации:

  • Требуйте поменять бракованный товар на аналогичный того же производителя.
  • Выберите более дешевую или дорогую модель с перерасчетом стоимости покупки.
  • Попросите предоставить скидку.
  • Напишите заявление на возврат денег.

Основанием для требований может быть: дефект рисунка, белые пятна, механические повреждения полотна, упаковки.

Отказаться от покупки такого товара можно даже в том случае, если прошло больше 14 дней с момента приобретения. Максимальный срок для предъявления претензии к качеству – два года при отсутствии информации о гарантийном периоде.

Если остались лишние обои

Если при расчете нужного количества допустили ошибку, и один рулон оказался лишним, сдать обои в магазин нельзя. Согласно ЗОЗПП обмену или возврату подлежит вся купленная партия. Чтобы избежать подобной ситуации, при оформлении покупки попросите выдать несколько чеков.

В каких случаях закон на стороне продавца

Администрация магазина вправе отказать покупателю в следующих случаях:

  • Если вскрыта упаковка, нет этикеток с информацией о партии, артикуле, дате изготовления.
  • Брак появился после передачи товара по вашей вине.
  • Заявление на возврат качественных обоев передали после окончания «периода охлаждения» – двух недель.

Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сделайте фотографии упаковок в момент получения. Если пропустили период охлаждения, сдать сможете только бракованные рулоны.

Готовим документы

Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:

  • Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
  • Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
  • Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.

Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.

На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:

  • Название компании.
  • Фамилия, имя руководителя.
  • Свои паспортные данные.
  • Контактный телефон.
  • Дата, сумма покупки.
  • Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
  • Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
  • Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).

В конце заявления поставьте дату, подпись.

Правильный порядок действий

Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:

  1. Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
  2. Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
  3. Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
  4. Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
  5. Уточните результат через 10 дней.
  6. Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.

Если продавец отказывается принимать претензию

В этом случае воспользуйтесь услугами Почты России. Отправьте подготовленные документы на юридический адрес компании заказным письмом. В почтовом отделении вы получите чек, который можно использовать для подтверждения передачи документов.

Если администрация магазина не сообщила о принятом решении через 30 дней, можете смело готовить жалобу в Роспотребнадзор.

Через сколько дней вернут деньги

Сроки выплаты зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными средствами, магазин вернет деньги через кассу в день обращения. Для их получения предъявите паспорт, второй экземпляр претензии, подпишите акт о выдаче.

Минимум три дня придется ждать зачисления денег, если для оплаты использовали пластиковую карту. Срок может быть увеличен до 30 дней согласно правилам банка-эмитента.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если сотрудники магазина отказываются принять рулоны с браком, закажите экспертизу. После проверки качества и определения причин появления дефекта эксперт выдаст заключение.

Если брак появился из-за нарушения технологии производства или условий хранения, можно:

  • Написать жалобу в Роспотребнадзор.
  • Обратиться в суд.

Для оформления жалобы или искового заявления нужен стандартный пакет документов: копия претензии, чеков, ответ компании в письменном виде. Дополнительно приложите заключение эксперта.

Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами:

  • на сайте ведомства;
  • заказным письмом;
  • при личном обращении в ближайшее отделение.

По содержанию жалоба почти не отличается от претензии. Просто дополните текст информацией о дате обращения в магазин, полученный ответ.

Заявления с просьбой о проведении внеплановой проверки рассматриваются в первую очередь. В течение 30 дней сотрудники Роспотребнадзора изучат документы, запросят дополнительную информацию у компании, производителя.

При обнаружении нарушений прав потребителя организации придется не только вернуть деньги, но и компенсировать расходы на экспертизу, выплатить штраф и пени.

В самых сложных ситуациях решать вопрос придется через суд. Чтобы не допустить ошибку при оформлении и указать правильно статьи закона, обратитесь к адвокату или в юридическую компанию.

Как вернуть некачественные обои в магазин после 14 дней

Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно. Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре. Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом. Согласно закону возврат обоев в магазин производится в течение четырнадцати дней. Кроме того, при выявлении дефектов товар возвращается или обменивается на протяжении гарантийного срока. Нормы закона также регулируют процедуру возврата денег за приобретенные обои ненадлежащего качества. В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть. Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина.

Возврат обоев в магазин по закону истечению 14 дней

Получается, что к примеру линолеум отпускается строго на метраж, полиэтилен, пленка, все это не получится вернуть, так как отпускаются эти товары строго на метраж, а вот обои можно. Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам следующее, что вы можете обменять товар без брака, если он не подошел вам по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации.
То есть купили вы обои и привезли их домой, поняли, что они вам не подходят по расцветке и это причина для обмена (обратите внимание, что статья 25 позволяет вам обменять, а не вернуть товар надлежащего качества) и вы можете прийти в магазин, объяснить ситуации и попросить продавца обменять вам обои на аналогичные. Так же у вас есть возможность вернуть обои, если у продавца на момент предъявления ваших требований о возврате не окажется аналогичного товара.

Можно ли вернуть обои в магазин?

Как можно вернуть обои обратно в магазин

Спустя 14 дней после покупки продукции надлежащего качества возврат оплаченной суммы возможен только при условии, что продавец в документах указал более длительный срок для осуществления этого действия. При других обстоятельствах продавец имеет все законные основания для отказа.Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.

Как вернуть обои в магазин

Порядок действий Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее.Действия по возврату обоев хорошего качества:

  • Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
  • Пишется соответствующее заявление.
  • Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии. Иначе продавец должен заплатить неустойку.

Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:

  1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак.
    Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
  2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене.

Пошаговое описание действий по возврату в магазин обоев

  • Четко обозначить свои требования.
  • Образец заявления предоставляют сотрудники магазина. Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования.

Кроме общих данных, претензия должна содержать наименование товара, артикул, количество, производитель. К заявлению прилагаются квитанции, чеки, копия паспорта.

Некачественный товар возвращается продавцу на протяжении всего гарантийного срока или четырнадцати дней с момента приобретения изделия. Иногда для устранения споров, покупателю приходится проводить независимую экспертизу.
Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней. Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней.

Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в «бракованности» вы. Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности.

Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком. Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за «дефектности» не подлежат.

Как вернуть некачественные обои в магазин после 14 дней

Одной из причин, которая движет покупателем при возврате предмета покупки, является неправильный расчет количества обоев для ремонта. В таких ситуациях, продавец предлагает варианты аналогичного товара, на который производится обмен.

Ошибся в расчетах: как вернуть лишние рулоны Часто, делая ремонт, потребитель опасается, что материалов не хватит и придется докупать. Однако, после ремонта может остаться лишний рулон, который потребитель захочет вернуть в магазин. Такой вариант возможен, если оставшийся экземпляр при покупке был пробит отдельным чеком. Только на этих условиях продавец произведет возврат денег.
Продавцы советуют пробивать один запасной рулон отдельным накладным документом. Если покупатель выпишет квитанции на общее количество изделий, вернуть остатки ему не удастся.

Поэтому очень важно внимательно отнестись к данному вопросу, иначе возникнут сложности. Заключение Ремонт – весьма сложный и нервный процесс, поэтому не следует создавать себе дополнительные трудности.

Если у покупателя возникают проблемы с возвратом некачественных отделочных материалов, лучше обратиться за консультацией к юристу.
Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.

  • Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
  • Пишется претензия.
  • После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.
  • Важно! Претензия всегда пишется в количестве двух штук, для обеих сторон. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку с обозначением даты и подписи принятия бумаги. Если дело дойдет до суда, этот документ пригодится пострадавшей стороне. При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества есть существенные различия. Они заключаются в следующих пунктах:
  1. Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
  2. При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы.

Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию. Как вернуть обои плохого качества Обратите внимание Не всегда покупатель сразу может обнаружить наличие брака. Рекомендуется не выбрасывать чеки, этикетки и упаковку от обоев, пока человек не убедится окончательно в качестве товара.

Нет таких производств, на которых не встречается брак. Сбои могут быть связаны с ошибками:

  • оператора;
  • оборудования.

Ст 18 закона о защите прав потребителей дает право потребителю вернуть обои ненадлежащего качества.

Статья № 19 этого же закона устанавливает сроки предъявления претензий при обнаружении брака во время гарантийного периода.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин по Закону «О защите прав потребителей»?

Продажа товаров потребителю регулируется второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

  • По какой причине можно вернуть обои
  • Возврат обоев надлежащего качества
  • Возврат обоев ненадлежащего качества
  • Срок возврата
  • Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Недобросовестные продавцы при отказе часто ссылаются на перечень, в который входят товары надлежащего качества, не подлежащие возврату, входящий в Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998. Но следует знать, что обои, продающиеся рулонами, а не погонными метрами, не имеют отношения к этому перечню и могут быть возвращены.

По какой причине можно вернуть обои

Вернуть обои, продающиеся рулонами, можно в двух случаях:

  1. Товар оказался некачественным.
  2. Товар качественный, но не подошел. В таком случае законом предусмотрен обмен на другой товар, а если магазин не может предоставить подходящую замену, то возврат средств.

Возврат обоев надлежащего качества

В соответствии со статьей №25 Закона №2300-1, товар надлежащего качества, в том числе обои в рулонах, можно обменять, если такой товар не подошел покупателю по размеру, комплектации или любой другой характеристике.

Главным условием возврата обоев надлежащего качества является тот факт, что продукт должен иметь товарный вид и не быть в употреблении.

Возврат обоев ненадлежащего качества

Вернуть некачественные обои можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, которая гласит, что потребитель в случае обнаружения недостатков имеет право вернуть товар продавцу и получить обратно денежные средства за покупку.

Деньги могут вернуть сразу, а могут попросить написать заявление о возврате, тогда деньги вернут в течение десяти рабочих дней.

Срок возврата

Как гласит статья №25 Закона «О защите прав потребителей», заменить или вернуть обои надлежащего качества необходимо в течение четырнадцати рабочих дней с момента покупки. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки.

Следует помнить, если обои были приобретены через интернет, то в соответствии со статьей №26 вышеуказанного закона, товар можно вернуть в течение семи рабочих дней.

Что делать, если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Если продавец отказывается мирно урегулировать проблему, следует направить ему письменную претензию о возврате денежных средств за товар.

Документ необходимо составить в двух экземплярах и доставить либо лично, поставив входящую отметку, либо отправить заказным письмом с уведомлением.

Бумага должна содержать следующую информацию:

  1. Юридически верное наименование организации и адрес.
  2. Информацию об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта.
  3. Описание проблемы: грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом.
  4. Требования к магазину.
  5. Подпись и дата.

Если и этот шаг не возымел действия, потребитель может обратиться в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Общество защиты прав потребителей.
  3. Подать иск, в том числе о моральном вреде, в суд.

В соответствии с Законом №2300-1, потребитель имеет право доказать факт покупки и иным способом, например, с помощью свидетельских показаний или записей камер наблюдения.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Как вернуть обои в магазин

Российское законодательство защищает права покупателей как при покупке некачественных обоев, так и в случаях, когда они просто не устраивают по определенным критериям. Кроме того, граждане имеют право вернуть торговой точке лишние рулоны, которые остались после оклейки. В зависимости от качества товара будут отличаться сроки, условия и порядок возврата в магазин. Понимание того, как правильно себя вести, чтобы вернуть товар и получить обратно деньги, поможет в переговорах с магазином.

Качественные обои

Вопрос возврата обоев надлежащего качества регулируется ст. 25 Закона о защите прав потребителей № 2300-1 от 7.02.1992. Поскольку они относятся к категории непродовольственных товаров и отсутствуют Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату из Постановления Правительства №55 от 19.01.1998, вернуть качественные обои в магазин можно в течение 14 дней, начиная от следующей за покупкой даты (некоторые торговые сети по собственному усмотрению увеличивают этот срок до 1 месяца) на основании того, что товар не подходит по одному из следующих критериев:

  • разновидность;
  • расцветка и фактура;
  • размер;
  • количество рулонов и т. д.

На заметку! Иногда продавцы вводят в заблуждение покупателей, ссылаясь на Перечень товаров из Постановления №55, где в одном из пунктов отмечены строительные и отделочные материалы, реализуемые на метраж. Несмотря на то, что обои относятся к отделочным материалам и измеряются в метрах, отпускаются они упаковками (рулонами) с определенным производителем метражом, поэтому они не попадают под действие Перечня.

При этом возвращаемые рулоны должны соответствовать следующим условиям:

  • не иметь повреждений и не быть в использовании;
  • сохранить целостность упаковки и товарный вид (со всеми фабричными ярлыками, наклейками и т. д.);
  • иметь квитанцию об оплате или любое другое доказательство покупки в конкретном магазине.

Порядок действий

Чтобы вернуть обои хорошего качества, которые не подходят по каким-либо причинам, порядок действий должен быть следующим:

  • взять товар, платежные документы, паспорт и отправиться в торговую точку;
  • обратиться в устной или письменной форме к ответственному лицу с требованием обмена/возврата;
  • оформить соответствующее заявление;
  • выбрать другой подходящий товар или подождать возврата денег, который проводится не позднее 3 дней с момента оформления заявления.

Покупатель может обратиться в торговую точку, где была совершена покупка, с требованием обменять приобретенные рулоны надлежащего качества на аналогичные, которые будут соответствовать его пожеланиям. При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП требовать вернуть сумму, уплаченную за покупку, можно только в том случае, если продавец не может предложить аналогичный товар с подходящими характеристиками. Поэтому если стоит цель получить именно деньги нужно будет аргументировать свой отказ от обмена на другие расцветки, фактуры и т. д.

Возврат лишних рулонов

Теоретически товар оформляется одним чеком, поэтому вернуть можно именно то количество рулонов, которое указано в общем чеке на момент покупки. Это значит, что магазин вправе отказать в операции, если покупатель хочет вернуть только часть оставшихся после ремонта рулонов. Но на практике добросовестные продавцы обычно идут навстречу для сохранения положительной репутации или рекомендуют оформлять 1-2 «запасных» рулона отдельным чеком, чтобы потом не возникало проблем с возвратом.

Обои с браком

Фабричный брак и другие дефекты на обоях – не слишком распространенное явление, но тем не менее иногда встречаются рулоны с размытыми или отличающимися фрагментами рисунков, оторванными частями или расслаивающимся полотном. Если после вскрытия упаковки обнаружены какие-либо дефекты, о которых продавец не предупреждал заранее, можно уверенно возвращать товар в магазин. При этом не обязательно сохранять целостность упаковки. Главное – наличие ярлыков и артикулов, которые были внутри нее.

Обои неудовлетворительного качества можно вернуть в магазин, ссылаясь на ст. 18-19 ЗоЗПП. Первая устанавливает право на возврат, а вторая регулирует сроки предъявления претензий.

Важно! Не всегда брак можно обнаружить сразу после покупки. В связи с этим рекомендуется сохранять все чеки, упаковки и этикетки, чтобы окончательно убедиться в надлежащем качестве товара и использовать его по назначению.

Обратиться с требованием возврата некачественного товара можно в течение срока гарантии. Большинство магазинов обычно отводит на проверку обоев 60-дневный срок, но если он не указан, то обращаться можно в течение 2-х лет после приобретения товара. При этом можно требовать:

  • обменять бракованные обои на аналогичные, но хорошего качества;
  • снизить цену с учетом обнаруженных дефектов;
  • выбрать другое наименование с доплатой или компенсацией разницы цен;
  • вернуть денежные средства в полном объеме.

Порядок действий

Чтобы вернуть некачественные обои, следует обратиться с паспортом в торговую точку, где предстоит:

  • предъявить обои вместе с квитанциями/чеками;
  • указать причину возврата и свои требования;
  • написать заявление в 2-х экземплярах на котором ставится дата принятия;
  • подождать не более 10 дней, в течение которых должны вернуть деньги.

Если у продавца возникает подозрение, что брак не является производственным и возник по вине покупателя, он должен провести экспертную проверку, на которую отводится до 30 дней.

С другой стороны, если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя в возникновении обнаруженных дефектов, покупатель имеет право провести экспертизу качества у независимого эксперта. При этом в случае доказанной правоты, затраты на оплату экспертизы будет компенсировать магазин.

Если продавец отказывается принимать возврат, необходимо написать претензию, в которой указать суть проблемы. Она всегда составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о дате и подписи принятия документа в магазине. Он пригодится пострадавшей стороне, если дело дойдет до обращения в другие инстанции или суд.

В случаях, когда продавец отказывается принимать письменную претензию, ее можно отправить по адресу магазина письмом с уведомлением и описью вложений. Опись будет доказательством того, что направляется именно претензия, а уведомление позволит подтвердить ее вручение, поскольку получатель расписывается в момент получения. Опись и уведомление следует обязательно сохранить. Они пригодятся при обращении в другие инстанции. В таком случае большинство продавцов обычно понимают серьезность намерений покупателя и выполняют требования.

Как писать заявление

Для заявления нет строго установленной формы, поэтому его можно написать в свободном стиле или попросить образец в конкретном магазине. При этом обязательно следует указывать:

  • полные данные продавца и покупателя;
  • суть жалобы;
  • информацию о товаре (наименование с указанием артикулов, количества, цены)
  • основания для возврата;
  • свои требования.

К заявлению обязательно прикладываются чеки, квитанции и копия паспорта.

Что делать при отсутствии чека

Согласно ст. 18 и 25 ЗоЗПП отсутствие чека не должно быть причиной отказа в возврате. Чтобы подтвердить, что товар был приобретен в конкретной торговой точке, покупатель вправе использовать другие доказательства покупки. Это может быть:

  • любой другой платежный документ (например, при банковская выписка при расчетах платежной картой);
  • товарный счет, гарантийный талон или идентичные документы, где стоит отметка о покупке;
  • свидетельские показания людей, которые могут подтвердить факт покупки в указанном магазине;
  • использование документов кассовой книги, в которой можно просмотреть платежи за указанную дату.

Что делать при отказе продавца

Если продавец отказывает в праве вернуть/обменять обои, рекомендуется попросить предоставить отказ в письменной форме. После этого возможны несколько вариантов дальнейших действий:

  • Обратиться с жалобой в Общество по защите прав потребителей или органы Роспотребнадзора.
  • Провести самостоятельно экспертизу, с результатами которой повторно обратиться в магазин.
  • Подать иск в суд.

Независимо от выбранного варианта действий, при обращении в вышестоящие инстанции необходимо сохранить копии своей претензии, письменного отказа продавца в удовлетворении требований и других документов, подтверждающих правоту покупателя (показания свидетелей, результаты экспертизы и т п.).

Как вернуть обои в магазин?

Можно ли вернуть обои обратно в магазин? Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей». Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.

Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

Условия возврата

В 2020 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  • Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  • Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
  • Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  • Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  • Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
  • Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

    Как вернуть лишние рулоны?

    Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним? Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.

    Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками. В противном случае могут возникнуть сложности.

    Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.

    Возврат обоев низкого качества

    Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  • Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  • Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  • Потребовать скидку на некачественный товар;
  • Вернуть деньги за покупку.
  • Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен? Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.

    Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

      Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий. Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.

  • Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  • Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  • Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  • Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
    • Свои ФИО и паспортные данные;
    • Суть жалобы;
    • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
    • Причины возврата;
    • Требования;
    • Сумма, потраченная на покупку;
    • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.
  • Что делать, если продавец отказывается принимать бракованный товар?

    Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.

    Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).

    На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ. Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней.

    Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

    Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.

    Магазин не выполнил требования покупателя

    Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  • Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;
  • Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  • Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.
  • При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.

    Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней. Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

    Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

    Возврат обоев. Для продавцов и покупателей.

    Возврат товаров всегда может сопровождаться волнением, недовольством и даже агрессией как со стороны покупателей, так и со стороны продавцов. Если говорить касательно обоев, то причин возврата и мотивов быть недовольными для любой из сторон ещё больше. А всё дело в особенностях такого товара как обои: партии, качество, цвет, рисунок, его подбор и, конечно же, количество. Итак, разложим по полочкам что могут покупатели и что могут продавцы.

    Основные правила возврата обоев покупателями.

    Можно ли вернуть обои?

    Скажем честно, что есть один нюанс. Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона. Т.е. обои подлежат возврату, если вы их не покупали в погонных метрах и вам их не измеряли и не отрезали нужное количество. Не забудьте с собой паспорт гражданина РФ или документ его заменяющий!

    В течении какого времени можно вернуть обои?

    В течении 14 дней! При условии, что товар надлежащего качества. Т.е. у вас есть чек, обои не распакованы и не прошло 2-х недель, то можете смело идти к продавцу и просить вернуть вам деньги за купленный товар. Но! Если вы купили товар дистанционным способом, то продавец в праве не делать возврат более чем через 7 дней после покупки. Что такое дистанционный способ? Например, вы покупаете обои через интернет магазин и вам высылают товар по почте или экспресс доставкой или курьером. Но это исключения и обычно такие компании всё таки отводят для возврата 14 дней.

    По какой причине можно вернут обои в магазин?

    Если у вас есть чек, рулоны не распакованы и не прошло более 14 дней, то… по любой причине вы сможете вернуть обои продавцу! Вот самые распространённые причины: не подошли по цвету (размеру, цене, фактуре), осталось несколько рулонов после ремонта, тёща выгнала из дома, Барсик сразу на них глаз положил и т.п. В общем можете писать всё честно как есть, мол так вот и так по причине того-то и того-то я возвращаю вам эти прэлэсные абои.

    Можно ли вернуть обои без чека?

    Да можно! При условии, что у вас имеется свидетель, который честно и не предвзято готов свидетельствовать за вас в суде. Обычно в небольших магазинах практически всех покупателей запоминают в лицо и верят им на слово. Почти все небольшие магазины ведут книгу учёта продаж и всегда могут восстановить дату и ход событий. Основной совет покупателям, не нужно паниковать и хамить, ведите себя корректно. Очень часто покупатель обоев без чека приходит в магазин с чувством вины и включает защитный механизм — агрессию, и делает это уже с первых секунд общения. Не нужно так делать! Будьте вежливы и вам, с большой вероятностью, обменяют обои или же вернут деньги.

    Заметки для продавцов обоев.

    По какой причине возвращают обои в магазин? Как уменьшить возвраты?

    Ответов на вопрос «почему?» достаточно много, но есть самые распространённые:

    Остались обои после ремонта. Это самая распространённая причина возврата. Купили 6 рулонов метровок, а один остался. Берём чек и айда в магазин. Это не удобно ни покупателю (он будет тратить своё время и силы для очередного визита в магазин), ни продавцу (он возвращает деньги за товар, хотя наверняка он уже их потратил на закупку нового товара). Как избежать такого возврата? Полностью избежать невозможно! Но существенно уменьшить возвраты вполне реально.

    а) Неправильный расчёт параметров комнаты. Ошибаются в длине, ширине, а чаще в высоте. Как итог излишняя покупка клиентом количества рулонов.

    б) Расчёт ведут люди, которые будут делать ремонт. А тут ситуация может быть ещё печальней. Многие из них очень плохо понимают не только русский язык, но и математику за 3-ий класс.

    в) Путают площадь стен и площадь пола. А это разные величины. Например, коридор 3м на 1,5м с высотой потолка 2.5 метра. Площадь стен будет 22,5 квадратных метра (можете проверить здесь ), а площадь пола 4,5 кв.м. (проверьте здесь ). Так вот. если на вопрос продавца «какая у вас площадь пола?» будет дан ответ 22,5 , то вы наверняка купите 5 или 6 рулонов метровых обоев. А нужно максимум 2! Вот и будет возврат в 4 рулона.

    г) Покупатели не говорят о комнате, в которую покупают обои. Это большой недостаток, ибо в коридор или кухню обычно требуется в полтора или даже в два раза меньше обоев. Почему? Потому-что, например, в коридоре однокомнатной квартире может быть минимум 4 двери если санузел совмещённый. А на кухне есть фартук и встроенные шкафы, за которыми обычно не клеят обои. Например по расчёту на кухню 10 кв. метров с высотой 2.5 метра нужно 6-7 рулонов, а на практике может понадобиться от 4 до 6. И это будет снова возврат.

    д) Покупатели не клеят обои за шкафами. Иногда они это делают в целях экономии, а иногда из-за лени. Вы им посчитали обои на всю комнату, а они взяли обидели румынскую стенку. А так как обои не поклеили более чем на половину стены, то и образовались лишние рулоны. А иногда обои не клеят за коврами )))

    е) Отцы и дети. Также довольно частая ситуация, когда мамы и папы покупают обои своим детям. И покупают они их на свой вкус. И естественно несут их обратно в магазин, так как вкусы у всех разные.

    Вывод: всегда разговаривайте с покупателем. Интересуйтесь комнатой, параметрами, в чью комнату покупаются обои, будьте бдительны, помогайте клиенту найти истину.

    Как осуществить возврат обоев в магазин на законных основаниях?

    В некоторых случаях после приобретения различных видов отделочных материалов возникает необходимость их возврата.

    Подобные ситуации происходят либо при обнаружении дефектов (рисунок размазан или выглядит нечетко, узор оказался неровным), либо при несоответствии покупки желаемому фасону, размеру, расцветке.

    Далее в статье рассмотрим, вправе ли покупатель осуществить возврат обоев в магазин по закону, в течение какого срока, а также каким образом это можно сделать.

    Можно ли вернуть обои продавцу и что гласит закон?

    Обои подлежат обмену и возврату. При этом не зависит, имеют ли они дефекты и недостатки или нет. Данные факторы влияют лишь на сроки возврата обоев в магазин — По закону товар надлежащего качества разрешается вернуть не позднее 14 дней с момента покупки.

    Если Вы не рассчитали и купили лишний рулон, при обращении магазин по закону сделает возврат лишних обоев. Для этого при себе нужно иметь несколько документов.

    Если же обнаружен брак, нужно убедиться, что он произошел не из-за действий самого клиента. Чтобы процедура была законной, перед возвратом бракованных обоев в магазин желательно сделать несколько фото и обратиться к продавцу в течение гарантийного срока. Обычно он оговаривается при покупке и составляет 60 дней.

    К какому виду товарной группы относятся обои?

    Определение товарной группы приобретенной вещи необходимо, чтобы узнать, подлежит покупка обмену или нет. В целом обои относятся к категории строительных и отделочных материалов, поскольку представляют собой настенное покрытие.

    С перечнем товаров, не подлежащих обмену и возврату, можно ознакомиться в этой статье.

    Подлежат ли обои обмену?

    Обменять обои на другие, более подходящие по форме, расцветке, размерам, можно только в том случае, когда они приобретались в виде рулонов. То есть, если в магазине их не измеряли и не отрезали в соответствии с количеством метров, необходимых клиенту.

    Важно, чтобы вещь не была в употреблении, а также сохранился ее надлежащий вид. Желательно наличие товарного или кассового чека. В случае его отсутствия можно, согласно п.1 ст.25 ФЗ №2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года, ссылаться на показания свидетелей. Они должны подтвердить факт приобретения обоев в их непосредственном присутствии. Прийти в магазин с требованием обменять вещь без дефектов можно в течение 14 дней.

    Как по закону осуществить возврат бракованных обоев в магазин?

    Обои с браком можно вернуть в магазин, действуя по следующему алгоритму:

    • Покупатель обращается устно к продавцу с требованием об обмене товара или получении денежного возмещения.
    • Если руководство магазина отказывает в удовлетворении запроса клиента, следует составить заявление в двух экземплярах. Там обязательно указывается наименование организации (продавца), персональные данные покупателя, сведения об обоях (артикул, цена, марка, описание), причина возврата, предъявляемые требования. В конце проставляется дата и подпись заявителя.
    • Иногда магазин отказывается принять товар обратно. В такой ситуации претензия отправляется почтой. Оформляется это заказным письмом с уведомлением о вручении.
    • В некоторых случаях требуется экспертиза, тогда придется ждать ее результатов. Если и после ее проведения продавец отказывает в обмене товара или возмещении, придется обращаться в суд.
    • Подача искового заявления в суд происходит всегда, когда клиент не согласен с действиями руководства магазина. Например, отказ в обмене обоев, отсутствие ответа на претензию в течение установленного срока, задержка в выплате денежного возмещения.

    Если какие-либо спорные моменты отсутствуют, срок возврата денег составляет 10 дней. Средства возмещаются либо в наличной форме, либо перечисляются на карту, если покупатель расплачивался ею.

    Пошаговое описание действий по возврату в магазин обоев

    Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше. Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

    Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества

    Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей . [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г. , они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

    • разновидность;
    • расцветка;
    • фактура;
    • размер.
    • истекло не более 14 дней;
    • товар непродовольственного характера;
    • целостность упаковки;
    • товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
    • наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.

    Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.

    Как вернуть обои плохого качества

    • оператора;
    • оборудования.

    Права покупателя

    • обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
    • вернуть средства;
    • снижения цены за дефект;
    • провести устранение дефекта за счет продавца.

    Когда продавец отказывается провести любую из выше перечисленных операций, покупатель вправе написать жалобу.

    Порядок действий

    Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее.
    Действия по возврату обоев хорошего качества:

    • Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
    • Пишется соответствующее заявление.
    • Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии. Иначе продавец должен заплатить неустойку.

    Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:

    1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
    2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене. Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.
    3. Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
    4. Пишется претензия.
    5. После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.

    При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества есть существенные различия. Они заключаются в следующих пунктах:

    1. Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
    2. При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы. Она устанавливает присутствие в товаре заводского брака.
    3. Если на торговой точке отказываются принимать обои, покупателю остается один вариант обратиться к суду для разрешения спора.

    Если утерян чек

    Покупателю не могут отказать в возврате обоев, если на руках нет чека. Факт приобретения подтверждается:

    • свидетелями;
    • гарантийным талоном и иной идентичной документацией, где стоит отметка о покупке;
    • товарным счётом;
    • транзакциями по оплате.

    Обычно, в маленьких магазинчиках всех покупателей узнают и верят на слово. Практически все торговое точки маленького размера ведут книги учета и способны восстановить ход всех продаж. Мало какой продавец пожелает связываться с судами.

    Что делать при отказе продавца

    Когда продавец не желает осуществлять возврат или менять обои, а также отказывается подписывать претензию можно прибегнуть к любому из способов:

    • написать жалобу службе по защите прав потребителей;
    • провести экспертизу самому и повторно явиться на торговую точку;
    • подать иск суду.

    Если продающая сторона не желает принимать обои назад, рекомендуется попросить предоставить письменный отказ. После этого следует позвонить в Роспотребнадзор и доложить о нарушении.

    голоса
    Рейтинг статьи
    Читать еще:  КАК НЕ попасть В ЧЁРНЫЙ СПИСОК, ИЛИ ДОСТУПНО О ЗАКОНЕ 90/180
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector