Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
20 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть покупку в днс красноярск

Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

С покупками в интернете нужно быть внимательнее, ведь товар нельзя увидеть лично или пощупать. В случае с техникой все еще сложнее – сложно понять, какой будет звук у наушников или качество приема у телефона. Просто так вернуть можно не каждый товар, но есть одна особенность, о которой мы расскажем.

Что и как можно вернуть в магазин?

По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки). Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар – если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился.

В России достаточно лояльное к потребителю законодательство, которое позволяет вернуть нормальный товар в некоторых случаях. Например, в США после праздников в магазины возвращается подарков почти на 90 миллиардов долларов, а вернуть можно практически любой товар в течение трех месяцев.

С учетом сложившейся практики можно выделить несколько ситуаций, когда потребитель возвращает товар продавцу:

  • производственный брак. На этот случай есть гарантийный срок, в течение которого можно вернуть даже использованный товар;
  • товар не подошел по характеристикам. Это, например, комплектующие для компьютеров, запчасти для автомобилей, какие-то аксессуары для техники.
  • товар не подошел по качеству. Этот случай сложный: например, купленный мобильный телефон, который плохо ловит сеть, недолго держит заряд батареи, имеет плохое качество звука, вернуть будет очень сложно;
  • товар просто не нравится. Как правило, возможность вернуть такой товар в магазин есть (если он не входит в категорию товаров, запрещенных к возврату).

Во всех случаях (кроме гарантийных), срок для возврата – не более 14 дней, не учитывая день покупки. Но нужно понимать, что некоторые товары вернуть нельзя.

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, утвержден Постановлением правительства России от 1998 года . Он исчерпывающий: продавец не может отказывать в возврате какого-то товара, которого нет в этом перечне.

Итак, из непродовольственных нельзя вернуть в магазин следующее:

  1. санитарно-гигиенические товары (включая товары личной гигиены);
  2. парфюмерия и косметика;
  3. текстиль, кабель, стройматериалы, которые отпускаются по метражу;
  4. швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные);
  5. посуда и упаковочные товары для пищевых продуктов;
  6. бытовая и сельскохозяйственная химия;
  7. бытовая мебель;
  8. ювелирные изделия;
  9. автомобили, мото- и велотовары, прицепы, другой транспорт;
  10. оружие, включая запчасти и патроны к нему;
  11. животные и растения;
  12. печатные издания (непериодические);
  13. технически сложные бытовые товары, по которым есть гарантийные сроки.

Как видно, перечень обширный и включает в себя достаточно большой процент покупок, в том числе по части техники. Конечно, магазины могут идти навстречу своим клиентам и принимать возвраты товаров даже из этого перечня, хоть и не обязаны это делать.

Так как мы рассматриваем возврат товара в магазины сети DNS, это будет, в основном техника – то есть, технически сложные товары, и о них нужно сказать отдельно.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки. Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет.

Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными. Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2011 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы).

Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

  • транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
  • бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
  • компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
  • печатные многофункциональные устройства, мониторы;
  • комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
  • телевизоры и проекторы;
  • цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
  • холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
  • часы карманные, наручные: механические и электронные;
  • электроинструмент.

Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.

Куда более интересный вопрос – считается ли кнопочный телефон технически сложным товаром. С одной стороны, это бытовое оборудование для беспроводной связи, поэтому может быть технически сложным. С другой – есть решение апелляционного суда по делу № 33-10488-2014 , которое кнопочные телефоны технически сложным товаром не признает. В практике магазинов сети DNS вернуть исправный кнопочный телефон скорее всего, будет невозможно.

Но если товар был куплен в магазине сети DNS с заказом через интернет (а, скорее всего, так и будет – ведь это просто и удобно), ситуация немного иная.

В 2004 году в Закон «О защите прав потребителей» была внесена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», которая дает возможность вернуть любой товар, если он был куплен в интернет-магазине. Очевидно, это сделали для того, чтобы люди не боялись купить «кота в мешке».

Согласно этой статье, потребитель может отказаться от покупки товара в любое время до его передачи, а также в 7-дневный срок после передачи. И важно, что здесь нет никакой отсылки к технически сложным товарам.

Другими словами, купленный в интернет-магазине DNS товар можно вернуть в течение недели, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (кроме товаров, изготовленных под заказ).

Как и всегда, здесь есть множество «но»:

  • некоторые товары запакованы так, что извлечь сам товар из упаковки, не испортив ее, невозможно. А это уже испорченный товарный вид;
  • на экране смартфона обычно наклеена пленка с рекламой. Если ее снять, обратно аккуратно ее уже не наклеить. Без нее тоже будет отказ – товарный вид нарушен;
  • у некоторых магазинов в акте проверки товара автоматически прописывается «б/у, есть потертости». Если покупатель своей рукой не перечеркнет это, в возврате могут отказать.

В действительности многое зависит от того, насколько магазин готов идти навстречу покупателю. Если это небольшой интернет-магазин, лучше заранее оговорить возможность возврата, но в случае с гигантом уровня DNS в дело вступает целая бюрократическая машина.

Особенности возврата в магазин DNS

Сеть магазинов DNS зародилась во Владивостоке, но сейчас магазины сети можно найти по всей стране. Основной вид деятельности – продажа компьютеров, электроники, бытовой техники и сопутствующих товаров. Компания в большей степени ориентируется на дистанционные продажи, поддерживая сайт с огромным каталогом товаров.

Но прямо на сайте магазина, в разделе «Возврат» прямым текстом указано, что основная часть ассортимента магазина – технически сложные товары бытового назначения. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от 1998 года.

То есть, компания сразу разъясняет свою позицию: вернуть большую часть товаров не удастся.

При этом там же есть информация о возможности вернуть или обменять товар при покупке его дистанционно в интернет-магазине в течение 7 дней. И указаны такие условия:

  • сохранение товарного вида;
  • целостность упаковки;
  • сохранение оригинальной комплектации.

Если на товаре будут следы эксплуатации, это будет основанием для отказа в возврате.

Порядок действий при возврате интернет-заказа в DNS в течение 7 дней таков:

  1. обратиться в сервисный центр DNS . Они открыты почти в каждом городе, где есть магазин сети. Если центра нет – товар примут в магазине и сами передадут его на проверку.
  2. в СЦ сначала составят акт приема товара, где, скорее всего, укажут «б/у, с потертостями». В акте предложат расписаться покупателю;
  3. затем товар будут проверять. В зависимости от типа товара, проверку может провести сам приемщик (если это, например, пылесос) или профильный специалист (если это какая-то деталь компьютера);
  4. если товар исправен, упаковка целая, товарный вид сохранен – сотрудник СЦ выпишет акт на возврат средств или обмен товара на аналогичный;
  5. с этим актом нужно подойти на кассу в любой магазин DNS (обычно СЦ находится где-то рядом) и получить назад свои деньги.

Если покупка была не за наличные, а по карте – деньги вернутся на нее в срок до 10 дней. Если в кредит – на счет в банке, с которого были переведены деньги.

Важно, что для любого возврата нужно иметь при себе паспорт и чек на товар. Если товар в чеке один, его заберут. Если он на несколько товаров – из него вычеркнут возвращенный.

Если возврат касается товара, не являющегося технически сложным, процедура примерно такая же. Разве что проверка может быть просто поверхностной (если товар такой, что в нем нечего проверять, кроме внешнего вида).

Совсем немного отличается процедура, если осуществляется возврат неисправного товара по гарантии:

  1. обращение в СЦ, заполнение акта приема товара;
  2. в зависимости от типа, товар могут проверить на месте, а могут – отправить дальше в более крупный СЦ. Чаще всего это происходит с продукцией крупных производителей;
  3. проверка занимает до 14 дней (а может – и до 45 дней), по итогу клиент получает СМС-сообщение от «DNS Сервис» о результате;
  4. если брак подтвердился – клиент получает акт на возврат или обмен, если нет – ему возвращают товар. Забирать это нужно в том же СЦ, куда был сдан товар.

Кстати, при покупке в DNS гарантийный срок пишется прямо в чеке. Например, если производитель оперативной памяти дает гарантию на 10 лет, в чеке так и будет написано «120 месяцев».

При возврате по гарантии следы использования – это абсолютно нормально. Важно, чтобы не было следов механических повреждений или самостоятельного вскрытия или ремонта техники.

В процессе оформления возврата нужно указать номер телефона (на него придет СМС с кодом, который нужно сообщить сотруднику СЦ). Затем по номеру заказ-наряда и номеру телефона можно отслеживать статус заказа, для этого есть сайт Сервисного центра service.dns-shop.ru .

Возможные проблемы

На сеть DNS в целом и на сотрудников сервисных центров можно найти достаточно негативных отзывов. Частично они связаны с тем, что люди не знают требований законодательства о защите прав потребителей и пытаются вернуть в магазин технически сложный товар.

Среди других нареканий есть такие:

  • при сдаче по гарантии могут не «увидеть» проблему и отказать в возврате или ремонте;
  • в процессе транспортировки и диагностики техника может получить и новые повреждения (на этот случай есть первоначальный акт приема товара сотрудником СЦ);
  • практически любой сдаваемый товар помечается как бывший в употреблении и с потертостями (скорее всего, это стандартная форма бланка);
  • сроки диагностики и ремонта могут затягиваться до 45 дней, и все по закону;
  • в небольших городах в СЦ могут проводить только самую простую диагностику, сложная техника отправляются в более крупные центры.

В целом, отзывы разделились – примерно половина оценивает работу СЦ на «5», другая половина – на «1», поэтому сделать какие-то однозначные выводы трудно.

Но чтобы не попадать в неприятные ситуации, проще следовать правилам грамотного потребителя:

  • при покупке любого сложного и дорогого товара сохранять товарный чек, а также просить продавца заполнить гарантийный талон;
  • пользоваться техникой по возможности аккуратно. Если неизвестно, подойдет ли купленный товар, желательно не портить даже его упаковку;
  • лучше всего проверять, подойдет ли товар, прямо в магазине при получении. Тогда при его возврате не придется обращаться в СЦ;
  • не забывать, что при приеме товара на гарантийный ремонт продавец должен предоставить равнозначную замену;
  • быть вежливым в общении с сотрудниками магазина и СЦ. Это поможет в спорной ситуации решить проблему в свою пользу.

И еще один маленький секрет. У компании DNS есть параллельный проект – «DNS Технопоинт», который позиционирует себя как дискаунтер. Там можно найти почти любой товар из DNS на несколько десятков, а то и сотен рублей дешевле. Единственный минус – товар будет только под заказ.

Как вернуть или обменять товар в ДНС

При оформлении покупки в магазине ДНС, клиенту выдаётся гарантия, которая действует определенный срок. В течение этого времени можно обменять продукт на аналогичный или вернуть его.

С чего начать возврат

Чтобы осуществить обмен приобретенной техники, необходимо обратиться в сервисный центр DNS или в магазин, если сервис в городе отсутствует. При себе клиенту следует иметь полную комплектацию покупки, кассовый чек и документ, удостоверяющий личность. Далее человек пишет заявление на получение гарантии, в котором указывает, хочет он обменять электронику или вернуть. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых забирает сотрудник магазина, второй остаётся у приобретателя.

После проведения проверки качества, сообщается принятое решение. В случае одобрения, потребуется посетить торговую точку.

Если товар ненадлежащего качества

Если предмет возвращается в ДНС или обменивается по причине обнаружения неисправностей, следует предварительно убедиться, что он не входит в список технически сложных. Такая техника принимается в течение 15 дней с момента покупки. При этом должен быть выявлен существенный недостаток, который не исправить.

Если предмет не входит в каталог технически сложных возвратить его можно по стандартным правилам, в соответствии с законом о защите прав потребителей. Но следует помнить, что максимальный срок обмена составляет – 45 дней.

Если качество надлежащее

Клиенты гипермаркета DNS имеют право обменять или отдать обратно технику надлежащего качества, только если она не входит в список технически сложных.

Если покупка проводилась в стационарной торговой точке – срок обращения составляет 14 дней, если в интернет-магазине – 7 дней.

Для одобрения возврата или обмена следует принести в магазин покупку в надлежащем и исправном виде. Если сотрудник торгового центра обнаружит повреждения, в обслуживании будет отказано.

Проверка качества

Любая категория товара перед одобрением возврата или обмена подвергается проверке специалистом магазина ДНС. По результатам осмотра принимается окончательное решение. Если клиент не согласен с результатами проведенной проверки, он может запросить независимую экспертизу. Расходы на эксперта оплачивает торговая сеть. Но если после осмотра будет выявлена неисправность или повреждение, покупателю придётся заплатить за все расходы.

Читать еще:  Пенсию по инвалидности и пособие по безработице можно получать одновременно

Возврат товара в DNS: условия, процедура

У покупателей достаточно часто возникает необходимость в возврате купленных вещей, и магазин DNS в этом случае не становится исключением, особенно, если учитывать, что в нем продается техника. Технически сложный товар, даже если его качество остается на уровне, может стать неисправным в любой момент. О том, как вернуть товар в магазин ДНС, узнайте из данной статьи.

О магазине

Чем ДНС отличается от всех остальных аналогичных торговых сетей, работающих на территории России? Эта компания занимает лидирующие позиции на рынке цифровой техники в РФ. Первый магазин DNS открылся еще в 1998 году.

На сегодняшний день ДНС является обширной торговой сетью с представительствами, расположенными практически во

всех российских регионах. Основной стратегией компании остается максимальное удовлетворение всех клиентов, качественный сервис и слаженная работа всех сотрудников. Огромная популярность и бурное развитие сети говорит о том, что данная схема работает. Привлекает покупателей, прежде всего, огромный ассортимент, благодаря которому все находят здесь то, за чем пришли.

Еще один плюс – ввод подарочных карт, выдаваемых клиентам, приобретающим товар. Эти сертификаты можно купить и отдельно, самостоятельно выбрав номинал. При их использовании выбор покупателя ничем не ограничивается, то есть он может совершить абсолютно любую покупку.

У ДНС имеется и интернет-магазин. Здесь пользователь регистрируется, сохраняет информацию о себе, а потом выбирает понравившийся товар, не покидая дома. Далее на телефон покупателя приходит уведомление о поступлении покупки.

Условия возврата товара в DNS

Законодательством Российской Федерации установлено, что технически сложную продукцию, которая соответствует заявленному качеству, вернуть обратно в ДНС или поменять на аналог не получится. Именно поэтому могут возникнуть сложности, когда клиент захотел вернуть товар в ДНС просто, если он не понравился.

Нельзя вернуть в магазин и товары, входящие в специальный список:

  • фото- и кинокамеры;
  • телефонные аппараты;
  • провода и кабели;
  • товары, продаваемые в защитной упаковке;
  • изделия с уценкой;
  • устройства, реализуемые с сим-картами.

Покупатель, желающий обратиться в ДНС и подать заявление для того, чтобы сдать купленный товар обратно (либо обменять его, когда он не понравился), имеет право сделать это в течение двух недель с момента приобретения (при условии, что позиция не входит в перечень, приведенный выше).

Условия, которые нужно соблюдать, чтобы вернуть товар, который не подошел:

  • у товара сохранены потребительские качества, первоначальная упаковка, этикетки и так далее;
  • покупатель сохранил чек.

Если эти правила не проигнорированы клиентом, продавцы обменяют товар на аналогичный или просто примут его обратно, вернув уплаченные деньги.

Условия возврата бракованного товара

Когда клиент купил технику, к примеру, ноутбук или телевизор, а после выявил дефект, препятствующий ее использованию по назначению, он может обратиться к работникам ДНС, подав заявление, чтобы вернуть по гарантии (или за период, установленный самим продавцом).
Возврат или обмен возможны в течение 14 дней, не более.

Обращение с опозданием допустимо в случаях, когда обнаруженный брак очень серьезен, или когда покупка использовал менее месяца за целый год из-за того, что с ней регулярно проводились ремонтные работы.

Какие возможности имеются у покупателя:

  • замена предмета на похожий, но более качественный;
  • уменьшение ее стоимости;
  • устранение брака за счет компании ДНС.

Когда сотрудники ДНС не дают своего согласия на то, чтобы покупатель смог сдать или обменять товар (если это не противоречит закону), и не забирают его, можно составить претензию на имя руководителя.

Посещать ДНС и обговаривать возврат вещи необходимо именно в том городе, где она и приобреталась.

Предусмотренная процедура возврата

Чтобы обратиться в магазин ДНС с намерением вернуть товар, покупателю придется осуществить несколько обязательных действий.

Что нужно сделать:

  1. Собрать всю документацию на покупку (гарантию, квитанцию) и упаковать ее.
  2. Посетить представительство торговой сети DNS, где приобреталась продукция.
  3. Описать сотруднику причину возврата и составить претензию, где указать свои требования.
  4. Передать документы и технику сотруднику ДНС и ожидать, пока будет принято решение.

Претензию можно подать как непосредственно при посещении торговой точки, так и в онлайн-режиме. В соответствии с Правилами дистанционной продажи продукции, которые установлены организацией, товар можно вернуть менеджеру по продажам в течение одной недели с момента совершения покупки. Если клиента не уведомили об этом сроке тогда, когда он получил приобретение, он продляется.

Важно! В подаваемое заявление включается информация о получателе, о том, кому направляется претензия, причинах возврата, обнаруженном браке. Также необходимо детально описать требования к ДНС и приложить всю документацию.

При возникновении споров и конфликтных ситуаций, связанных с намерением покупателя вернуть покупку в ДНС, возможно обращение в вышестоящие инстанции. Однако прибегать к этому следует последнюю очередь, после того, как были предприняты все попытки мирно договориться с представителями магазина. У торговой сети DNS прекрасная репутация, заслуженная благодаря продаже техники высокого качества и возможности обменять неисправный товар на достойный аналог.

DNS: как вернуть товар по гарантии

Если товар, купленный в DNS, не подошел или оказался некачественным, вы можете сдать его обратно и потребовать ремонта или возврата денег.

Можно ли вернуть товар в DNS?

В DNS предусмотрен возврат товара. Если он был куплен дистанционно, то есть заказан через сайт, неподошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. Если продукцию пока не доставили, покупатель вправе отказаться от нее в любое время до даты получения.

Принять обратно качественный товар можно, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранен его товарный вид;
  • на месте пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки;
  • покупатель предъявил документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился? Обратитесь в торговую точку и уведомите о своем намерении. Помните, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом соглашение о потребительском кредите, заключенное между покупателем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности.

Возврат денег DNS осуществляет тем способом, которым покупка была оплачена — на карту или наличными. В зависимости от способа оплаты поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

Если товар был куплен в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен дается 14 дней. Однако следует знать, что большая часть продукции этой сети относится к технически сложным товарам. Во-первых, такие товары нельзя обменять или вернуть при отсутствии недостатков. Во-вторых, требования по незначительным дефектам (например, внешним) покупатель может заявить лишь в течение 15 календарных дней с даты приобретения. По истечении этого временного промежутка обмен и возврат возможны, только если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар нельзя использовать из-за того, что ему постоянно требуется ремонт.

При возврате товара DNS имеет право на проверку его качества. Поэтому приобретенную технику необходимо принести в магазин вместе с претензией на возврат денег или обмен. Специалист оценит состояние товара и предоставит ответ на претензию. Если результаты проверки качества не устраивают покупателя, он вправе провести экспертизу. Первоначально за нее платит продавец. Но если наличие недостатков не подтвердится, расходы ложатся на покупателя.

DNS: возврат товара в течение 14 дней

Вы можете вернуть неподошедший качественный товар в течение 14 дней в магазин при условии, что на месте все ярлыки и пломбы, продукция не была в употреблении, есть оригинальная упаковка. Это не касается технически сложного товара. Список такой техники смотрите в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В него входят:

  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные;
  • ноутбуки;
  • лазерные и струйные устройства;
  • мониторы;
  • игровые приставки;
  • телевизоры, проекторы;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы;
  • кухонная бытовая техника и др.

DNS: обмен

К обмену предъявляются те же требования, что и к возврату. Технически сложный товар, а это почти вся техника, нельзя обменять в течение 14 дней, если дефектов нет, но техника просто не понравилась, не подошла по цвету, габаритам, функционалу и т.д. Если товар не относится к технически сложным, обратитесь в магазин в течение 2-х недель, и его обменяют на другой — такой же по стоимости или аналогичный. Возможен вариант замены с доплатой.

Проверьте, сохранен ли товарный вид продукции, целостность упаковки, комплектация. Если сотрудник магазина увидит следы эксплуатации, это может стать основанием для отказа в удовлетворении требований.

Если мирно решить вопрос не удается, пишите претензию. Укажите в ней свои данные и информацию о торговой точке. Пропишите, что конкретно, за какую цену и в каком магазине вы приобрели, назовите дату покупки, перечислите свои требования и установите срок для их выполнения. Обычно это 10 дней. Уведомите магазин о том, что при отсутствии ответа оставляете за собой право пойти в суд.

Ремонт по гарантии в DNS

Вы можете сдать товар по гарантии в один из сервисных центров производителя. Если в вашем городе их нет, обращайтесь в сервисный центр DNS. В течение гарантийного периода вы можете предъявить продавцу любые требования, которые допускает закон: обменять товар на качественный, бесплатно отремонтировать или вернуть деньги. При этом установка и настройка программного обеспечения не входит в гарантийные обязательства. Ремонт по гарантии не может превышать 45 дней.

Гарантия DNS не действует для следующих категорий товаров: расходные и быстроизнашивающиеся материалы, оборудование, вышедшее из строя в связи с истечением срока службы, техника, имеющая нечитаемый штрих-код или серийный номер.

Кроме того, товар не примут на ремонт, если причиной дефектов стали:

  • несоответствия между напряжением питания товара и поданным на него напряжением;
  • неосторожное использование;
  • применения некачественных (не фирменных) расходных материалов;
  • внесение изменений в конструкцию;
  • нарушение теплового режима процессоров;
  • эксплуатации не по инструкции;
  • модернизации встроенного ПО.

На товар, проданный с уценкой, скидкой по причине дефектов, действует ограниченный гарантийный период. Если вы приобретаете такую технику, заранее уточните у продавца, какая гарантия на нее действует. Если вы не уверены в качестве из-за слишком большой уценки, лучше выберите другой товар.

Резюме

В магазинах DNS есть возможность возврата и обмена товара. Обратите внимание, что если техника входит в перечень технически сложной продукции, обменять и вернуть ее при отсутствии недостатков нельзя. Возврат в DNS в этом случае возможен, только если покупатель нашел дефекты. О незначительных недостатках можно заявить в течение 15 дней, о серьезных — в течение гарантийного срока.

Если у вас есть вопросы по обмену и возврату товара, обращайтесь к нашим юристам. Специалист оценит ситуацию, объяснит ваши права как потребителя, поможет составить грамотную претензию, а при необходимости подскажет, как составить иск в суд, какие бумаги собрать и т.д. Консультация доступна в режиме онлайн.

Как вернуть или обменять товар в ДНС

Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств. Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно.

С чего начать возврат товара

Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.

Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.

Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

  • выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
  • сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
  • товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.

Если товар надлежащего качества

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.

При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.

Проверка качества товара

Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества. Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ.

При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы. Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта. Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты.

Часто задаваемые вопросы

При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.

Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился?

По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Читать еще:  Инструкция для применения: как подать в суд на банк

Можно ли в днс обменять товар на другой с доплатой?

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

Можно ли вернуть товар в днс без чека?

Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением.

Озон возврат денег на карту Сбербанка

Днс вернуть товар в течении 14 дней Конечно, это товарный вид продукта и сохранность его потребительских свойств. Не получиться попользоваться товаром вволю, а потом сказать, что он не подходит к цвету ваших глаз. Ну и, безусловно, при обращении в магазин ДНС, да и в любой другой, с целью вернуть товар надлежащего качества, следует, как минимум, взять собой документ, подтверждающий покупку в этом магазине. Хотя отсутствие такого подтверждения полностью не исключает права доказывать, что именно здесь вы сделали свою неудавшуюся покупку. Некачественный товар Немного по-другому обстоит дело с возвратом товара, который имеет те или иные технические недостатки. Правда, вопрос со сроками остается прежним. В том случае, если вы не заметили эти пресловутые изъяны при приобретении, но они вскрылись при начале эксплуатации. То есть, если у приобретенной продукции имеется заводской брак.

Обмен и возврат товара

Возврат товара надлежащего качества Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

  • Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
  • Если вы еще не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
  • В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
  • В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат.

Возврат товара в днс

  • Возврат товара в днс
  • Обмен и возврат товара
  • Как вернуть товар в днс?
  • Как сделать возврат товара в днс
  • Dns возврат товара по гарантии

Возврат товара в днс Это осуществляется в таких случаях:

  1. Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.
  2. Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
  3. Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
  4. Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.

При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления. Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение.

  • в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.
Экспертиза проводится за счет продавца.

Как вернуть товар в днс течении 14 дней

И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги. Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию.

Как вернуть товар в днс?

Возвращая в ДНС товар надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но другого цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
  • Обмен возвращаемого товара на похожий, но другой марки и стоимости (с ее перерасчетом);
  • Возврат денег в обмен на возврат товара;

Срок возврата денежных средств после подачи заявления составляет десять суток. Средства будут возвращены тем же способом, что и производилась оплата – наличными/безналом. Возврат товара ненадлежащего качества Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению.

Могу ли я вернуть товар в днс если он не понравился

Могу ли я вернуть товар в днс если он не понравился Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет. Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства. Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца. Как сделать возврат товара в днс СЦ у вокзала парень приносил дисковод с такой же проблемой…так ему на обмен сразу же бумажку выдали, при мне новый получил. djlabГуру Предупреждений : 1 Richard Ferlow писал(а): при мне новый получил.

Возврат товара в днс

В этом документе отражены основные моменты и нюансы процедуры предъявления претензий, порядок урегулирования возникающих при возврате и обмене вопросов. Кроме того, если решить проблему с магазином не удается, то для взыскания денег можно обратиться в суд.
Здесь уже потребителя защищают нормы процессуального и материального права. При любых обстоятельствах возврат и обмен товаров проводится строго по российским законам.

Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался. Это утверждено правилами магазинов ДНС. Также этими нормами установлен перечень товаров, неподлежащих возврату.

Обмен и возврат товара

Возврат товара ненадлежащего качества ( что-то сломалось, не работает) 2.1 Прошло менее 15 дней со дня продажи В течение 15 дней сломавшийся товар можно вернуть в магазин и получить замену на такой же, на другой (с перерасчетом цены) или вернуть деньги. Что именно из этого выбрать — решаете только вы и вы не обязаны аргументировать продавцу свой выбор.
Разумеется, перед этим магазин вправе провести экспертизу и выяснить, что брак — не по вашей вине. Леново: официальный сайт на русском Обязательно продолжайте выплаты по кредиту! До момента окончания действия договора не стоит прекращать или уменьшать выплаты по кредиту. Даже в том случае, если товар в течение нескольких месяцев находился в гарантийном ремонте, клиент должен выполнять условия по кредиту в установленном объеме.

Могу ли я вернуть товар в днс если он не понравился

Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  • обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатков;
  • товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.

Как вернуть товар в днс?

  • Возврат товара в днс
  • Как вернуть товар в днс?
  • Обмен и возврат товара
  • Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился
  • Как сделать возврат товара в днс

Возврат товара в днс Добрый Фей Мечтатель Предупреждений : 5 Я не то что менял, я как-то и возвращал даже. Нужен был переходник от USB к IDE 3.5, я пришел в ДНС на Горской и спросил тупо переходник с IDE-винта (я не уточнил какой именно IDE) на юсб, парень мне его продал. Прихожу домой, а там 2.5. Пошел обратно, объяснил все парню, говорю, чтобы дал мне переходник 3.5. Таких, оказывается, не было в наличии.- Ну, что теперь? — говорю — Деньги не вернуть, ага?- Да не… — отвечает — Можно.

Пиши заявление на возрат денег, вернем. Так и спас свою кровную тысяу. Как вернуть товар в днс? Важно Самое главное: не волнуйтесь, не психуйте, не наезжайте.
О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, купленный в ДНС, в следующих случаях:

  • Если товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представленного в предыдущем разделе;
  • Если вы еще не оплатили товар, а продавец не успел распечатать соответствующую квитанцию;
  • В течение 14 дней, если товар не является технически сложным товаром, на который установлена гарантия; (Как вернуть товар по гарантии смотрите здесь.)
  • В течение трех месяцев, если на товар не установлена гарантия, а продавец не сообщил и сроке, в течение которого вы можете вернуть товар;

Если одно из вышеперечисленных условий удовлетворены, покупатель может произвести возврат товара, подав соответствующее заявление на возврат.
Согласно внутренним правилам, утвержденными ДНС, покупатель может вернуть товар только в том городе, в котором он был куплен. Так, например, купив ноутбук в ДНС казанской области, покупатель не сможет вернуть его, даже если он бракованный, в ДНС города Москва. Вернуть в ДНС нельзя следующие категории товаров:

  • Товары индивидуального назначения (электрические бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители для волос, щипцы для завивки);
  • Бытовая химия (средства для мытья в посудомойке, капсулы для стиральных машин и проч.);
  • Товары, отпускаемые по метражу (кабели, шнуры, провода и т. д.);
  • Товары, которые продаются в специальной защитной упаковке;
  • Уцененные товары, которые изначально продается с каким-то дефектом;
  • Товары, которые продаются с сим-картами;

Полный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, смотрите здесь.

Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т. п.). Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

Можно ли вернуть новый телефон обратно в магазин если не понравился днс

  • в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Как сделать возврат товара в днс

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

  • Не подошел по размеру;
  • Не подошел по габаритам;
  • Не подходит по цвету, расцветке;
  • Не подходит по комплектации;
  • Не подходит по фасону.

Могу ли я вернуть товар в днс если он не понравился

Поскольку ребенка оставить было не с кем, отправила мужа. Помня о том, что вроде бы по закону я имею право на возврат денег после экспертизы, я предвкушала покупку нового телефона на возвращенные денежки. Однако благоверный вернулся с квитанцией о сдаче на ремонт. Расстроившись, села я читать форум техподдержки магазина DNS и выяснила, что все было в рамках закона! Через 44 дня муж получил смс о том, что телефон не подлежит ремонту, и разрешена замена.
Однако мне хотелось забрать именно деньги (и поделиться с вами своим опытом). Придя в магазин, мы достаточно быстро получили документы в сервисном центре и на кассе оформили возврат денег на карту. Ровно через сутки деньги были на счете! *** Краткий курс молодого покупателя А теперь я хочу как можно подробнее рассказать, как себя вести при поломках, куда обращаться и на что вы можете рассчитывать.

Читать еще:  Примерная форма договора аренды оргтехники, заключенного между физическими лицами (подготовлено экспертами компании; Гарант; )

Озон возврат денег на карту Сбербанка

Обмен и возврат товара в ДНС

Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости. Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин. Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно.

Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина.

Возврат товара надлежащего качества в ДНС

Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.

Закон о защите прав потребителей

Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности статьи:

  • Статья 18 — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
  • Статья 25 — Обмен товара надлежащего качества;
  • Статья 27 — Сроки оказания услуг;

Условия возврата

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.

Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

  1. Изделие не считается технически сложным;
  2. Товар не использовался покупателем;
  3. Упаковка, бирки, комплектность сохранены.

Необходимые документы

Для осуществления процедуры понадобятся:

  • Кассовый чек;
  • Товарный чек.

Сроки возврата

Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата. Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.

Процедура возврата/обмена товара надлежащего качества

Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.

Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупки

Чтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.

Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежат

НаименованиеИнформация
Принтеры, сканеры, копирыЛазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управления
ТелевизорыИ цифровым блоком управления
Бытовая техникаХолодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессором
Фото и видеооборудованиеКамеры, объективы и комплектующие
Смартфоны, планшеты, некоторые электронные книгиОснащенные цифровым дисплеем

Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным. Иногда для этог о требуется проведение экспертизы. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.

При покупке товара в магазине ДНС

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

  • Полную компенсацию стоимости техники;
  • Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.

При покупке через интернет-магазин DNS

Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.

Возврат/обмен товара с дефектом в DNS

Порядок регулируется 18 статьей закона «О Защите прав потребителя». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.

Диагностика

Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.

Однако период будет пролонгирован, если:

  1. Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
  2. Нарушены сроки гарантийного ремонта;
  3. Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

Возврат товара по гарантии

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.

Популярные вопросы

Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.

Обмен товара с доплатой возможен, если:

  • Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
  • Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

Как вернуть товар обратно в магазин DNS?

Довольно часто случается так, что мы покупаем какие-то вещи, приходим домой, а они нам не подходят, или не работают, или работают не так, как нужно. Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки. Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.

  • Можно ли вернуть по закону
  • Что такое сложная техника?
  • Как вернуть или обменять
  • Надлежащего качества
  • Ненадлежащего качества
  • По гарантии
  • Если техника была куплена в интернет-магазине
  • Как получить свои деньги обратно?
  • Сроки
  • Как написать заявление?
  • Что делать, если магазин отказывается принять технику обратно?

Открыли упаковку, а новенький телефон не включился даже после полного цикла зарядки? Или, в магазине на этикетке было написано одно, а в «начинке» компьютера оказалось другое?

Что делать в таком случае? Разумеется, на ум приходит слово «возврат», а еще вместе с ним отзывы и фразы друзей о том, что это практически невозможно.

Давайте разбираться вместе.

Можно ли вернуть по закону

Да! Радостно скажут продавцы в магазине, не уточнив несколько важных деталей.
Во-первых, в Законе «О Защите прав потребителей» существует строка, которая гласит, что сложные в техническом плане товары возврату и обмену не подлежат. Под это правило подпадают товары, которые работают исправно и у которых есть гарантия.

Что такое сложная техника?

В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины. Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924.

Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:

  • Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
  • Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;
  • Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);
  • Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);
  • Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
  • Техника, продающаяся с сим-картами.

Поэтому, если вы приобрели, скажем, розовый эпилятор, а затем захотели его вернуть потому что его цвет не сочетается с кафелем в ванной или в другом магазине он оказался намного дешевле, то, скорее всего, вам справедливо откажут в этом.

Как вернуть или обменять

Для возврата товара или обмена в сети магазинов ДНС существуют свои правила. Всё зависит от того, какие товары вы хотите обменять и по какой причине. Так, вы можете захотеть заменить исправный, неисправный и товар по гарантии.

Разберем каждый из случаев подробней.

Надлежащего качества

Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:

  • Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
  • Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);
  • Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.

Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:

  • Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
  • У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);
  • Вы не пользовались товаром.

Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин. Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать. Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара.

Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.

Ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили брак, дефект или любой существенный недостаток в купленной нами технике, и из-за этого не можем использовать ее по назначению, можно вернуть ее в магазин:

  • В срок, указанный в гарантии, установленной на технику;
  • В срок 3 месяца, если продавец не оговорил иные условия при продаже;
  • В срок, указанный магазином при продаже.

Обратившись с неисправным товаром в магазин, вы можете получить следующее:

  • Замену неисправного товара на точно такой же, но исправный;
  • Замену на схожую технику другой марки и перерасчет оплаты в случае разницы в цене;
  • Снижение стоимости из-за дефекта, чтобы мы исправили его самостоятельно
  • Ремонт и компенсацию расходов на ремонт.

Чтобы вернуть неисправную технику, нужно сделать следующее:

  • Взять паспорт, чек и упакованный товар;
  • Составить претензию (образец предоставляет магазин или же бланк можно поискать в интернете);
  • Обратиться в магазин, где вы купили этот предмет техники;
  • Обратиться к менеджеру, показав неисправность, выдвинуть свои требования (возврат, обмен, ремонт);
  • Претензию и товар передать менеджеру.

Обычно, магазин должен провести проверку – экспертизу, сроком от 10 дней до месяца, — чтобы определить, по чьей вине в технике присутствует неисправность. Если это заводской брак, вам удовлетворят все требования. Но, в случае, если неисправность случилась из-за вашей собственной неаккуратности, в возврате и обмене будет отказано.

По гарантии

Дефект техники – не единственная причина, по которой можем сдать товар обратно в магазин, воспользовавшись гарантией. Если при покупке прибора продавец предоставил вам неправильные характеристики и свойства покупаемой вещи, или она вам не подошла по личным причинам (цвет, комплектация), вы можете рассчитывать на рассмотрение нашего заявления.

Гарантийный срок отсчитывается с момента совершения покупки, если иное не указывается продавцом или производителем. Если гарантия на детали больше, чем гарантия на сам товар, имете право его сдать в магазин до истечения срока гарантии на его детали.

Остальные условия такие же, как и описанные ранее. Необходим чек или любое другое подтверждение покупки, техника должна работать, быть товарного вида (сохранить все ярлыки), и в магазине не должно быть аналогичного товара. Если технику нельзя заменить аналогичной в день нашего обращения, магазин должен компенсировать вам сумму покупки и принять товар обратно.

Возврат некачественного товара в магазин происходит согласно правилам возврата, указанном в гарантийном талоне. Обычно, условия те же, что и при возврате без гарантии – необходима экспертиза поломки, четкий запрос в магазин (что вы хотите – ремонта, возврата денег, обмена), и полная комплектация товара.

Если техника была куплена в интернет-магазине

Если вы приобрели прибор в интернет-магазине, сроки обращения сокращаются. Вы можете обратиться в магазин за обменом или возвратом в течение 7 дней, если иное не указано в документах. Остальные шаги те же – заявление, причины, подтверждение покупки (чеки). Обязательно свяжитесь с магазином, чтобы менеджеры смогли проконсультировать вас подробнее о способах передачи заявления.

Необходимо помнить, что в случае одобрения возврата денежных средств, расходы по доставке вам не вернут.

Как получить свои деньги обратно?

Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.

Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.

Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.

Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:

  • Причиной поломки стал заводской брак;
  • Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
  • Ремонт товара за счет магазина невозможен.

к содержанию ↑

Сроки

14 дней – установленный срок, в течении которого можно обратиться в магазин со своим заявлением, если иное не указано в гарантии на товар. В первые две недели с даты покупки вы должны определиться, подходит ли вам эта вещь, и, если нет, обратиться в магазин. Также, продавцы считают, что в этот срок может проявиться любой заводской брак, если он есть.

Магазин будет рассматривать наше заявление в течение 10 дней.

Как написать заявление?

В любом из описанных выше случаев, вам необходимо будет написать заявление, в котором будет указан продавец (магазин DNS), наши данные (паспорт, регистрация, контакты), описание техники (сумма, артикул, название), и причина, почему вы хотите осуществить возврат. Также, в заявлении следует указать наше требование к продавцу – что мы от него хотим (возврат денег, обмен на аналогичный товар другого цвета, компенсация разницы в цене и т.д.)

Примеры заявлений и бланки, как правило, находятся у менеджеров магазина, но вы можете скачать заявление и заполнить его дома.

Что делать, если магазин отказывается принять технику обратно?

Если магазин отказался принять товар после рассмотрения заявления, а вы при этом выполнили все условия по его возврату, есть еще одна опция – претензия. Это, фактически, первый шаг на пути к судебному иску.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector