Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
19 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вернкть обои в оби

Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ

Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.

В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ. О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье.

  • Законодательный регламент вопроса
  • Что можно вернуть, а что нельзя?
  • Если покупка надлежащего качества
  • Когда обнаружен брак
  • Особенности
  • Правила составления заявления
  • При заказе через Интернет
  • Процедура получения денег
  • Куда жаловаться на магазин?

Законодательный регламент вопроса

В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».

Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Какие товары можно вернуть в ОБИ?

К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:

  • изделия с дефектами (бракованный товар);
  • качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.

Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:

  • мебельные гарнитуры;
  • текстильные товары;
  • бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
  • технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
  • растения;
  • отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
  • кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.

Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.

Если покупка надлежащего качества

Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.

Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.

Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.

Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.

Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.

Когда обнаружен брак

Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:

  • в течение гарантийного срока в случае его наличия;
  • в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.

Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.

Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:

  • в изделии обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения изъянов;
  • товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.

Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.

Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.

При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.

Особенности

Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.

Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:

  1. С момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме.
  2. С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
  3. Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.

В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).

При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:

  • по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
  • по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;
  • по номеру Справочной службы по Санкт-Петербургу +7(812) 332-88-00.

Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Правила составления заявления

Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:

  • данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);
  • сведения о товаре, дату приобретения, цену;
  • причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
  • требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
  • дату и подпись.

Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

При заказе через Интернет

Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.

При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.

  1. Отмена заказа возможна до момента отгрузки приобретенного товара в машину доставки. Если отгрузка осуществлена, то придется оформлять возврат и оплачивать стоимость доставки.
  2. Возврат качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам покупателю, можно оформить в течение 101 дня с момента передачи товара (120 дней для участников ОБИ-клуба).
  3. В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
  4. Если покупатель возвращает качественный товар в срок от 2 недель до 101 дня с момента передачи товара, то потребителю оформляется подарочная карта на сумму, потраченную на приобретение возвращаемого товара.
  5. Возврат осуществляется исключительно в том гипермаркете, в котором был приобретен товар дистанционным способом согласно накладной. Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.

Как вернуть одежду в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.

Процедура получения денег

После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:

  • в том же виде, как была произведена оплата товара в случае брака или возврата качественного товара в срок до 15 дней с момента покупки;
  • путем предоставления подарочной карты на потраченную сумму в случае возврата качественного товара в срок от 15 суток до 101 дня с момента приобретения (120 для участников внутренней программы лояльности).

При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.

Куда жаловаться на магазин?

В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:

  • составить жалобу на имя руководителя центрального офиса компании;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор;
  • подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.

Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров.

О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:

Как вернуть покупку в гипермаркет OBI – правила возврата и порядок действий

Закон «О защите прав потребителей» закрепляет обязательные положения в сфере торговых операций. Предоставление дополнительных льгот и гарантий, по желанию продавца, всегда приветствуется покупателями. Если магазин устанавливает сроки возврата товара больше, чем по ЗоЗПП, это выгодно укрепляет престиж и репутацию торговой сети. Привлечение покупателей таким образом не запрещено законом, поэтому крупные гипермаркеты активно используют этот рекламный ход.

Cеть гипермаркетов ОБИ является одним из самых лояльных продавцов. Здесь потребителям предоставляется возможность безопасно приобретать товары, а если через некоторое время покупатель решает, что приобретение ему не подходит, можно отказаться от договора купли-продажи и получить назад денежные средства в полном объёме. Возврат товара в ОБИ возможен в течение 101 дня. Дополнительно участникам клубной программы предоставляется ещё 19 дней. Таким образом, максимальный срок, установленный магазином, составляет 120 дней.

Необдуманные покупки

Очень часто, придя в гипермаркет за определённой вещью, мы попутно складываем в корзину привлекательные товары, грамотно выставленные на прилавки. Если дома приходит осознание, что изделие приобретено необдуманно, его можно вернуть обратно в магазин. В ОБИ, как и в любую другую торговую точку, товар принимается в течение 14 дней после покупки. В этот период достаточно написать заявление и передать вещь надлежащего качества продавцу. В этом случае вам вернут деньги наличным расчётом либо другим способом, который вы укажете в заявлении.

При отказе от приобретения, необходимо уточнить, является ли изделие возвращаемым. Если купленное включено в перечень товаров, не подлежащих возврату, вернуть деньги не удастся – это предусмотрено только при обнаружении недостатков.

Бракованные товары

Если купленный предмет оказался с дефектом, его можно обменять или вернуть обратно. Стоит помнить, что при обнаружении брака, продавец имеет право произвести проверку качества, поэтому срок возврата денег может затянуться, но не более чем на 20 дней, которые требуются для оценочной экспертизы.

Если предлагается ремонт изделия, следует помнить, что на большинство товаров не распространяется обязательное согласие с устранением недостатков. Вы можете отказаться от предложения и настаивать на возврате денежных средств, если купленный предмет не включён в перечень технически сложных товаров.

К кому обращаться?

В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.

При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.

Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.

В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.

Заявление в ОБИ

Несмотря на то, что внутренними правилами ОБИ предусмотрено наличие чека, его отсутствие не может служить препятствием к оформлению заявления на отказ от исполнения договора купли-продажи.

Для удостоверения факта покупки можно предоставить иные подтверждения:

  • талон о гарантии;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • упаковку с маркировками, бирками, ценниками и пр.

Также допустимо сослаться на показания свидетелей, если они имеются.

Для составления заявления следует подойти в точку продажи и представить:

  • удостоверение личности заявителя;
  • документ, подтверждающий приобретение товара именно в этом гипермаркете;
  • акт, предоставленный сотрудником магазина (при доставке возвращаемой покупки через курьера).

Предметы надлежащего качества предоставляются в товарном виде и заводской упаковке. Если товар был оформлено в кредит, необходимо приложить копии договора, квитанций об оплате, а также справку из банка о сумме кредита и задолженности.

В заявлении следует указать:

  • наименование и адрес гипермаркета;
  • фио заявителя;
  • информацию о товаре и причине возврата;
  • при наличии дефектов – их описание;
  • список прилагаемых документов;
  • даты приобретения и возврата покупки;
  • подпись и контактные данные заявителя.

При составлении текста следует указать ссылки на правовые нормы, которыми вы руководствуетесь (можно отметить номера статей ЗоЗПП). Если возврат производится согласно предоставляемым преимуществам ОБИ, необходимо написать, что вы действуете на основании положений гипермаркета.

Читать еще:  Сколько стоит поставить машину на учет: госпошлина за регистрацию автомобиля

Для того, чтобы сотрудник гипермаркета поставил отметку о получении, следует составлять обращение в двух экземплярах. При отказе магазина вернуть средства, второй бланк заявления пригодится для обращения в суд.

Получение денег

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента обращения – это положение касается бракованных изделий. При покупке хорошего качества выплата должна быть осуществлена в трёхдневный срок. Гипермаркет перечислит сумму по указанным в заявлении реквизитам. Если деньги не поступят вовремя, следует уточнить информацию о результатах рассмотрения заявки по телефону торговой точки, в которую подавалось обращение.

Сеть гипермаркетов OBI зарекомендовала себя на рынке как грамотный и лояльный продавец, поэтому не стоит опасаться необоснованных отказов. Если вы уверены, что магазин действует незаконно, следует обратиться с исковым заявлением в суд. В случае отказа в возврате денег, только судебным решением восстанавливаются нарушенные права покупателя и накладывается штраф на торговую организацию.

Как вернуть товар в OBI

В процессе ремонта покупатели нередко приобретают строительные материалы через интернет. Если не угадали с размером или цветом изделия или после завершения строительных работ остались излишки, оформите в гипермаркете ОБИ возврат товара.

Как это правильно сделать в 2020 году, какие сроки установлены продавцом и что не подлежит возвращению, узнаете из материалов статьи.

  • 1 Юридические аспекты оформления возврата
    • 1.1 Обмен и возврат качественного товара
    • 1.2 Обмен и возврат бракованного товара
  • 2 Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ
    • 2.1 Основания для возврата
    • 2.2 Сроки
  • 3 Какие товары нельзя вернуть
  • 4 Правила составления заявления на возврат товара в ОБИ
  • 5 Возврат товара, купленного в интернет-магазине ОБИ
  • 6 Процедура возврата денег покупателю
  • 7 Куда жаловаться на магазин
  • 8 Резюме

Юридические аспекты оформления возврата

Порядок и сроки возвращения продукции регулируются нормами Закона РФ от 07.02.92г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Покупатель вправе отказаться от изделия по одной из следующих причин:

  • цена, установленная в торговом зале, не соответствует стоимости, озвученной на кассе;
  • на стройматериалах обнаружены дефекты;
  • вещь не подошла по цвету, размеру и т.д.

Особое внимание в Законе уделяется реализации через интернет. В ст. 26.1 указано, что продавец обязан представить покупателю полную информацию об изделии посредством фотоснимков, каталогов, буклетов.

Если полученный заказ не соответствует описанию на сайте, это также является поводом для сдачи вещи обратно в магазин.

Обмен и возврат качественного товара

Возвращение продукции надлежащего качества возможно при выполнении следующих условий:

  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • у покупателя есть документы, подтверждающие приобретение стойматериалов;
  • вещь не включена в перечень изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55.

Законом установлен срок для возврата – 14 дней с момента покупки.

Обмен и возврат бракованного товара

При обнаружении дефектов на изделии потребитель вправе предъявить претензии продавцу в течение гарантийного срока.

При этом покупатель вправе потребовать:

  • обмена продукции на аналогичную;
  • уменьшения стоимости, соизмеримо выявленному браку;
  • устранения недостатков или возмещения затрат на их устранение третьим лицом.

Если не подходит ни один из перечисленных вариантов, откажитесь от исполнения договора купли-продажи и получите обратно уплаченные средства.

В случае, когда причиной возвращения изделия являются выявленные дефекты, продавец проводит экспертизу с целью установления виновного лица.

Если в поломке виноват покупатель, в обмене или компенсации денег ему будет отказано. Если выявлен производственный брак, вещь заменят или отдадут клиенту денежные средства.

Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ

Магазин вправе определить собственные условия для обмена или возвращения товара. При этом они не должны ухудшать положение покупателя относительно Закона «О защите прав потребителя».

При сдаче изделий надлежащего качества, стоимость доставки и дополнительных услуг потребителю не компенсируется.

Если возвращаются бракованные строительные материалы, обратная доставка осуществляется за счет гипермаркета.

Сдать стройматериалы, купленные непосредственно в OBI, можно в любой отдел торговой сети. Узнайте адрес ближайшего магазина и часы работы на сайте компании.

Для этого в поисковой строке укажите город или воспользуйтесь функцией автоматического поиска по текущему местоположению.

Основания для возврата

Все причины, по которым клиент может возвратить продукцию обратно в гипермаркет, соответствуют законодательству. Их можно разделить на 2 категории:

  • качественные материалы, которые не подошли потребителю по цветовой гамме, габаритам и т.д.;
  • продукция с дефектами.

Магазин не вправе отказаться принять обратно изделия в обоих случаях, если они возвращаются в установленный правилами торговой сети период.

Сроки

В OBI возврат стройматериалов возможен в течение года с момента получения строительных материалов покупателем.

Для участников ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус период возвращения составляет 3 года.

Какие товары нельзя вернуть

Не подлежит возвращению продукция, относящаяся к категории:

  • растения;
  • агрохимикаты;
  • бытовая мебель;
  • сложно технические изделия.

ОБИ не примет обратно товары, собранные не по инструкции или используемые не по назначению.

Правила составления заявления на возврат товара в ОБИ

Чтобы возвратить продукцию в гипермаркет, напишите заявление в ОБИ и приложите к нему документы:

  • копию паспорта;
  • чек, подтверждающий оплату;
  • гарантийный талон.

Получите бланк заявления непосредственно в магазине или заполните его в произвольной форме, указав:

  • наименование и реквизиты отдела, в котором совершалась покупка;
  • информацию о потребителе;
  • сведения о покупке – описание, дата приобретения, стоимость;
  • причину возвращения.

В конце поставьте дату и подпись. Составьте заявление в 2-х экземплярах, один из которых передайте сотруднику гипермаркета, а второй, с отметкой о получении, оставьте себе. Он потребуется в случае, если магазин откажет в компенсации денег или приемке продукции обратно.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине ОБИ

Изделия, приобретенные на сайте www.obi.ru, можно сдать только в тот гипермаркет, в котором совершили покупку. Адрес магазина указан в товарной накладной, которая передается клиенту в момент отгрузки.

Закажите обратную доставку в ОБИ или привезите товар в гипермаркет самостоятельно. При дистанционном возвращении оформите заявку на возврат и доставку через службу заказа товаров.

Телефон службы указан на официальном сайте. Помимо этого можно позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов по номеру 8-800-500-80-80. Звонок по России бесплатный.

Процедура возврата денег покупателю

Денежные средства за возвращаемые строительные материалы передаются покупателю непосредственно в гипермаркете OBI при личном присутствии клиента.

Основанием для выплаты денег будут являться заявление, паспорт потребителя, а также акт приема-передачи, который сотрудник магазина составит в момент приема продукции.

Куда жаловаться на магазин

Если сотрудники гипермаркета отказываются принимать продукцию обратно, их действия можно обжаловать. В первую очередь обратитесь к руководству торговой сети одним из способов:

  • книга отзывов и предложений;
  • социальная сеть ВКонтакте;
  • форма обратной связи на сайте гипермаркета.

При отказе руководителя в рассмотрении обращения или вынесения отрицательного решения, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку и установит правомерность принятого гипермаркетом решения.

Одновременно с жалобой в Роспотребнадзор подайте иск в суд. Для этого обратитесь к опытному юристу. Он даст профессиональную консультацию, поможет составить заявление, подготовит необходимые документы и будет защищать интересы клиента в суде.

Резюме

При необходимости сдать стройматериалы и другие изделия в гипермаркет OBI, помните:

  • срок возвращения продукции надлежащего качества – 1 год, а для членов ОБИ Клуба – 3 года;
  • при возврате изделий надлежащего качества стоимость доставки оплачивает потребитель;
  • материалы, приобретенные онлайн, можно возвратить только в тот же отдел, где совершалась покупка;
  • деньги возвращают клиенту при личном присутствии и наличии документов, непосредственно в торговом отделе OBI;
  • при отказе в приемке продукции обратитесь к руководству торговой сети, в Роспотребнадзор или суд.

Возврат товара в ОБИ

Перечень товаров указанного производителя достаточно широк. В частности, в OBI можно приобрести: электротовары, ручные инструменты, аксессуары для автотранспорта, строительные материалы, хозяйственные изделия, климатическое оборудование. Это далеко не полный перечень продукции, который предлагает реализатор. Более подробный список можно найти на специализированном сайте ОБИ. Ввиду широкого ассортимента товаров, нет единого подхода к их реализации и возврату. Все зависит от вида изделия и обстоятельств его приобретения.

Приобретение некачественного товара

Любое реализуемое изделие должно соответствовать техническим нормам качества. Такое правило отражено в Законе «О защите прав потребителя». Однако нередки случаи, когда человек может купить бракованный товар. Признаки недостатков выявляются как при визуальном осмотре, так и в процессе эксплуатации изделия.

К ним можно отнести:

  1. Ненадлежащий товарный вид – пятна, потертости, порезы на корпусе.
  2. Частичная или полная утрата функций, которая затрудняет или исключает вовсе нормальную работу, например, часы показывают неправильное время.
  3. Излишний расход энергии при эксплуатации изделия.

Товар, который не соответствует требованиям качества, покупатель может вернуть в магазин.

Порядок предъявления претензии

По правилам действующего законодательства можно урегулировать возникший спор мирным путем, не обращаясь в официальные уполномоченные инстанции. Для этого необходимо представить обращение реализатору. Претензия направляется в течение срока гарантии, установленного производителем или продавцом. Если период годности не был определен изначально, то обратиться можно в течение двух лет, с момента покупки. В некоторых случаях допускается направление претензии по истечении гарантийного срока. Требование о возврате некачественного изделия в таких случаях предъявляется в пределах двадцати четырех месяцев с момента покупки, если большая продолжительность периода годности не определена условиями договора или законом. Обязанность по представлению обращения продавцу возложена на потребителя.

Претензия может быть направлена магазину следующими способами:

  1. Личное вручение. В этом случае человек должен самостоятельно прийти в магазин и передать заявление. Такой вариант позволяет провести переговоры с реализатором и урегулировать возникший спор в кратчайшие сроки.
  2. Почтовая пересылка. Этот способ избавляет покупателя приезжать в магазин самостоятельно. Он актуален в ситуациях, когда человек находится на большом расстоянии от реализатора, например, в другом городе, либо если товар приобретался удаленным способом. В этом случае предварительные переговоры провести будет невозможно. Все вопросы решаются путем переписки.
  3. Передача через интернет. Такой вариант аналогичен почтовому отправлению. Человеку не нужно самостоятельно приходить в магазин. Вся переписка может вестись не выходя из дома. В этом случае человек должен иметь в своем распоряжении электронную почту, а также необходимые технические средства, для перевода направляемой документации в цифровой формат.
  4. Услуги доверенного лица. Этот вариант применяется в основном, когда человек не имеет возможности самостоятельно выполнить необходимые действия, по причине заболевания, преклонного возраста либо слабого знания действующих нормативных правовых актов. В этом случае законный представитель должен иметь на руках документ, удостоверяющий его личность, доверенность, подтверждающую полномочия, составленную претензию, а также все данные, имеющие отношение к приобретению товара.

Покупатель имеет право, по своему усмотрению, выбирать любой из вариантов, исходя из своих возможностей и особенностей сложившейся ситуации.

Составление заявления

Четкого стандарта претензии, обязательного к использованию на практике, действующим законодательством не определено.

В процессе составления необходимо соблюдать требования, установленные для оформления обращений граждан с учетом специфики заявления.

В тексте претензии должно быть указано следующее:

  1. Сведения о реализаторе – полное наименование, адрес фактического расположения.
  2. Данные о потребителе – фамилия, имя, отчество, место жительства или нахождения, телефон и электронная почта для контактов.
  3. Сведения о сделке. Сюда можно отнести дату и место заключения соглашения, предмет договора, сроки исполнения обязательств сторонами, порядок расчетов.
  4. Информация о товаре – название, марка, модель, цвет, комплектность, размеры.
  5. Дата внесения денежных средств за изделие.
  6. Момент выявления брака и характер недостатков.
  7. Требования человека – заменить товар, вернуть деньги, произвести ремонт за счет средств реализатора.
  8. Дата составления претензии и подпись покупателя.

Для составления заявления можно использовать обычную бумагу. Довольно часто реализаторы предоставляют своим клиентам бланк, изготовленный типографским способом. В этом случае покупателю нужно обратить внимание на содержание такого образца. Стандартные фразы, используемые в тексте, должны соответствовать требованиям законодательства.

Читать еще:  Перечисление материнского капитала

К претензии необходимо приложить всю имеющуюся документацию, которая касается изделия – заключенный договор, чек об оплате, гарантийный талон, сертификат качества, технический паспорт и инструкцию. Допускается представление как оригиналов, так и заверенных копий. Порча или утрата таких сведений не лишает человека права обращаться с требованиями к продавцу. В таких случаях можно использовать пояснения свидетелей, подтверждающие факт покупки изделия у этого реализатора.

Процедура сдачи товара

Сдать изделие в магазин ОБИ можно, соблюдая соответствующую процедуру. Её порядок зависит от того, каким образом приобретался товар – дистанционно или в точке розничной торговли.

После приема обращения, потребителю будут сообщены дата и время прибытия курьера. Последний проверяет наличие и комплектность всего изделия и оформляет акт о приемке товара. По усмотрению продавца может быть произведена экспертиза. Если по её результатам установят факт виновных действий покупателя, все расходы можно будет взыскать с последнего в судебном порядке. Доставка бракованного товара осуществляется за счет реализатора.

Если изделие было куплено в точке розничной торговли, то его доставить может сам потребитель. Впоследствии расходы по транспортировке можно взыскать с реализатора. Для передачи изделия нужно будет оформить заявление. После предварительного осмотра товара, составляется акт о его возврате. Как и в случае с дистанционной покупкой, в данной ситуации может быть проведена экспертиза, расходы по которой впоследствии возместит виновная сторона.

Денежные расчеты

За возвращенный товар, который не соответствует нормам качества, продавец обязан по требованию покупателя, вернуть затраченные денежные средства. Такое правило установлено Законом РФ «О защите прав потребителей». Оно распространяется, в том числе и на реализацию товаров в магазинах ОБИ. Способ приобретения в данном случае роли не играет. То есть изделие может быть куплено как дистанционно, так и в розничных точках. Требование такого характера должно быть выполнено в течение десяти фактических суток с момента его предъявления.

Покупателю будет возвращена именно та сумма, которую он затратил на приобретение изделия. Рост цен в расчет не принимается.

В случае самостоятельной транспортировки товара денежные средства возвращаются в том же порядке, что и вносились. Например, если покупатель рассчитывался наличными, то он получает их в кассе продавца.

Когда изделие было заказано через интернет, то возврат денежных средств может быть осуществлен путем почтового перевода или зачисления на банковскую карту клиента. Также допускается выдача наличных, если человек рассчитывался ими.

Условия возврата качественного товара

Сдавать можно и качественный товар. При этом надо соблюдать условия, определенные ЗоЗПП.

Прежде всего, необходимо следовать срокам возврата. Он составляет четырнадцать фактических суток, не считая дня покупки. Изделие должно сохранить свой внешний вид, ярлыки, пломбы и этикетки не могут быть нарушены. Указанное правило распространяется только на непродовольственную продукцию. Изделие не должно входить в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Операцию такого характера можно производить только в случаях, если продукция не подходит потребителю из-за цвета, фасона, комплектации, габаритов или размера. Следует отметить, что нельзя будет вернуть качественное изделие, которое обладает индивидуальными свойствами, то есть может использоваться только самим заказчиком, например, ортопедический матрас или мебель, изготовленную по чертежам покупателя.

В случае с товаром, который соответствует установленным техническим нормам, покупатель может предъявить требования о возврате, замене изделия или компенсировании расходов.

Обмен

Обмен качественной продукции возможен в течение четырнадцати дней. В такой срок не включается момент покупки. Товар заменяется на аналогичный. Потребителю передается изделие, которое ранее не использовалось другими лицами. При этом на товар должен быть установлен новый срок гарантии и оформлена соответствующая документация.

Возврат денег

Согласно действующему законодательству, при обращении в магазин, человек может потребовать вернуть ему деньги, затраченные на приобретение качественного изделия. Такое правило применимо в случаях, если на момент прихода у реализатора нет возможности заменить продукцию, то есть в наличии отсутствует аналог. В этой ситуации человек имеет право в одностороннем порядке отказаться от дальнейшего исполнения обязательств и вернуть деньги. Требования такого характера должно быть удовлетворено в течение трех фактических суток.

Такое правило определено локальными нормативными правовыми актами указанного реализатора. Отсутствие документов на изделие не лишает потребителя права заявлять свои требования. В таких ситуациях можно использовать пояснения свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки. Деньги передаются человеку в том же порядке, в котором были уплачены, то есть на банковскую карту, наличными или почтовым переводом.

Судебная практика

В судебной инстанции РФ был рассмотрен иск человека к торговой компании о возмещении причиненного ущерба. В ходе рассмотрения заявления было установлено следующее. Инициатор приобрел в гипермаркете ОБИ водопроводную насосную станцию, для использования в бытовых целях. В процессе эксплуатации произошло затопление жилого дома по причине поломки изделия. В связи с этим покупатель направил претензию реализатору о возмещении причиненного ущерба.

На основании заявления человека насосная станция была направлена продавцом на экспертизу. В результате независимой оценки установлено, что продукция имела брак, причиной которого стало нарушение правил производства станции. Указанный дефект не мог повлиять на качество функционирования оборудования, при условии надлежащего монтажа и запуска изделия. Вывод эксперта заключался в том, что изделие имело производственный брак. Но в удовлетворении требования покупателю было отказано.

С таким решение истец согласен не был и просил суд взыскать с продавца компенсацию за возмещение причиненного ущерба, расходы, по его оценке, и уплаченную государственную пошлину за рассмотрение обращения. Ответчик своего представителя в суд не направил и отзывов на иск не представил. В связи с этим заявление рассматривалось без его участия.

В ходе изучения представленных документов было установлено, что истец действительно приобрел насосную станцию у ответчика. В процессе эксплуатации оборудование вышло из строя, чем причинило ущерб имуществу инициатора.

На основании имеющихся документов суд принял решение и полностью удовлетворил иск покупателя. В пользу человека была взыскана компенсация за причиненный ущерб, расходы по его оценке, а также сумма уплаченной госпошлины.

Способы возврата товара в ОБИ

В авангарде отечественного рынка стройматериалов и товаров хозяйственного назначения идет компания ОБИ.

Но от ошибок не застрахован никто, и рано или поздно покупатели могут предъявить претензии к качеству тех или иных товаров.

Если это не противоречит российским нормативно-правовым актам и собственным правилам торговой сети ОБИ, компания предоставляет возможность возвратно-обменных операций с достаточно большим количеством товаров.

Что гласит закон?

ФЗ «О защите прав потребителей» вносит определенную ясность относительно тех прав, которыми обладают потребители, имея дело с торговыми организациями.

Статья 25 данного закона вполне допускает обменные операции с товаром, относящимся к непродовольственной группе, если покупателя не устраивают такие параметры, как фасон, форма, цвет и некоторые другие.

Нет проблем и с возвратно-обменными операциями в отношении изделия, о недостатках, дефектах или браке которого покупатель ничего не знал на момент совершения покупки (ст.18 ЗоЗПП).

Что подлежит возврату/обмену, а что нет?

Все, что предусмотрено российскими нормативно-правовыми актами, ОБИ принимает обратно. В частности, это могут быть:

  • бракованные товары (с наличием дефектов);
  • качественные при их отсутствии в «Перечне товаров, не подлежащих возврату» (ПП №55) по законам РФ.

Из числа товаров надлежащего качества, согласно отечественным законам, назад не будут приняты:

  1. мебельные гарнитуры, отнесенные правительственным постановлением №55 к сложным техническим изделиям;
  2. другая сложная техника (в частности, садовая и снегоуборочная, бойлеры и т. д.), в отношении которой установлен гарантийный срок;

Читайте здесь, можно ли вернуть сложнотехническое изделие, если оно сохранило первоначальный вид.

Отдельной статьей не принимаются обратно товары после уценки, если она обусловлена наличием определенных недостатков.

Как вернуть качественный товар?

Товар без дефектов (в т.ч. заводского брака), и не засветившийся в списке не подлежащих обмену, с ним можно возвратно-обменные операции.

В этом отношении компания ОБИ выгодно отличается удлиненными сроками возврата, при этом:

    с первого по 14-й день включительно предполагается адекватный обмен товара или полная компенсация средств за его возврат;

Можно ли вернуть потраченные на Алиэкспресс деньги, читайте тут.

ОБИ финансирует доставку только бракованного товара.

Также покупатель всегда может своими силами доставить товар в магазин, это позволяют и часы работы магазинов, которые открыты с 08:00 до 23:00.

Важно, чтобы изделием не был утрачен первоначальный (товарный) вид и основные потребительские характеристики, особенно если на изделии присутствуют заводские ярлыки, пломбы и т.п.

Свидетельством (даты) покупки изделия является чек, который может быть товарным или кассовым.

Однако при его отсутствии у вас вполне могут принять возврат. Ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность компенсации отсутствия чека показаниями свидетелей.

Читайте также в нашей статье, как осуществляется возврат средств на Ламоде.

При выявлении брака

Возвратно-обменные операции с бракованными изделиями, согласно российским законам, осуществимы:

  1. по ходу всего срока гарантии, если таковой установлен;
  2. не позднее двух лет после покупки изделия, если гарантийные обязательства на него не распространяются.

Возвратно-обменные операции с технически сложными изделиями при наличии изъянов осуществляются на протяжении 15 суток, по истечении установленного срока можно рассчитывать только на проведение ремонта на основании гарантийных обязательств.

Однако и тут имеются исключения, позволяющие продление этого срока, если:

  • изделие обладает значительным недостатком;
  • имеет место нарушение сроков устранения выявленных изъянов;
  • гарантийный ремонт изделия затягивается более, чем на 30 дней на протяжении каждого гарантийного года.

При возврате бракованного изделия требуется предоставление самого товара, его заводской упаковки, а также кассового или товарного чека на него.

Товар обменивается или принимается обратно на протяжении 10 дней после заявления покупателем требований, если не обойтись без экспертизы — потребуется максимум 20 дней.

Если вдруг вы не согласны с заключением экспертов сервис-центра, всегда можно провести проверку независимыми экспертами.

Можно ли вернуть деньги на Киви кошелек, читайте в этой статье.

Оформление заявления

При написании заявления не требуется никакой особой формы, однако при этом важным является правильное указание:

  1. ФИО покупателя, а также руководителя (с указанием должности), на чье имя пишется заявление;
  2. сведений об изделии, в том числе о дате и стоимости покупки;
  3. причин возврата с описанием дефектов, если таковые имеются, а также прочих обстоятельств;
  4. требований покупателя со ссылками на определенные законы, подтверждающие правомочность заявленных требований;
  5. даты написания с вашей подписью.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно взять отсюда.

Из двух экземпляров один уходит в службу сервиса ОБИ, а второй, с отметкой этой службы, достается покупателю.

При онлайн-заказе

Правила не зависят от способа приобретения изделия, а потому осуществление операции через сайт торговой сети в интернете практически ничем не отличается от действующих при покупке традиционным способом.

У покупателя есть возможность отмены заказа или возврата (ст.26.1 ЗоЗПП) уже доставленного изделия в рамках законодательного поля и собственных правил ОБИ.

Когда отгрузка уже выполнена, поздно делать отмену заказа.

Остается только оформлять возврат с покрытием расходов на доставку.

Возвратно-обменные операции осуществляются только в том гипермаркете, где, согласно накладной, и состоялась покупка изделия дистанционным способом.

Если вдруг товар окажется бракованным, доставку оплачивает ОБИ.

Как получить деньги?

Деньги возвращаются на протяжении 10 суток (ст.22 Закона) после того, как покупателем была предъявлена претензия:

  • тем же способом, каким вносилась оплата изделия, если имеет место брак или возврат изделия удовлетворительного качества в срок до 15 суток после покупки;
  • в виде подарочной карты с зачислением на нее средств при возврате изделия нормального качества от 15 до 101 суток (до 120 для тех, кто участвует в сетевой программе лояльности).

Читайте также статью о том, как вернуть товар в сети магазинов ИКЕА.

В каких случаях и куда жаловаться?

Если возникли существенные разногласия в связи с выполнением возвратно-обменных операций, за покупателем остается право:

  1. подать жалобу на имя главы центрального офиса ОБИ;
  2. пожаловаться в Роспотребнадзор;
  3. подать в суд на руководителя магазина.

Смотрите в этом видео, как осуществляется обмен товара в OBI:

Вернкть обои в оби

Найдите ближайший гипермаркет ОБИ:

Ваше местонахождение невозможно определить.

Объездная улица, д. 32
241023 г. Брянск

Ближайшие гипермаркеты ОБИ:

Обращаем ваше внимание, что при изменении гипермаркета, все товары из «Корзины», «Избранного» и списка сравнения будут удалены.

Ваш браузер запрещает использование cookie-файлов.
Если вы хотите получить неограниченный доступ ко всем функциям сайта, вам необходимо разрешить использование cookie-файлов и перезагрузить страницу.

  • Главная страница
  • Сервисы
  • Сервисы в гипермаркетах ОБИ
  • Возврат товара

Возврат товара

Не угадали с размером или цветом товара, или его оказалось больше, чем необходимо? Вы можете его вернуть или обменять.

Специально для Вас мы увеличили сроки возврата товара.

ОБИ позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 1 года (для участников ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус – 3 года) с момента передачи товара. Подробную информацию по условиям возврата и обмена смотрите в Правилах оказания услуг и разделе «Возврат» на сайте ОБИ, а также обращайтесь к администраторам Центра обслуживания клиентов ближайшего гипермаркета ОБИ .

Доставим выбранные вами на сайте ОБИ товары в удобное для вас место: на дом, на дачу, в офис.

Выберите товары, оформите заказ на сайте, указав доставку, и получите его в удобное для вас время по указанному вами адресу. Вы сможете оплатить заказ и доставку наличными при получении.

Доставка осуществляется в течение 1-2 дней; доступно 3 временных интервала.

Для экономии вашего времени мы соберем все выбранные вами товары и подготовим заказ к получению в гипермаркете ОБИ.

Выберите товар, оформите заказ на сайте и заберите его самостоятельно в удобное для вас время. Вы сможете оплатить заказ на месте при получении.

Предварительно вам необходимо выбрать гипермаркет ОБИ, в котором вы планируете получить заказ. Выбранный в настоящий момент гипермакет указан в левом верхнем углу сайта.

Основные правила оформления возврата

При заказе товаров через сайт www.obi.ru вы можете отказаться от товара до его передачи. Возможен как полный, так и частичный отказ от онлайн-заказа.

Обратите внимание, что отмена заказа возможна до момента отгрузки вашего заказа из магазина транспортной компании на доставку. Если машина с вашим онлайн-заказом уже выехала на адрес, доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

После передачи товара покупателю срок возврата товара надлежащего качества составляет 1 год (для участников ОБИ Клуб Новосел и ОБИ Клуб Бонус – 3 года) с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт www.obi.ru. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.

Претензии товара надлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей». Обмен товаров регулируется общими правилами законодательства РФ о защите прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте www.obi.ru.

Дистанционный возврат товара

Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.

Для того чтобы вернуть товар дистанционно, вам необходимо сделать заявку на возврат и доставку товаров в гипермаркет ОБИ через колл-центр ОБИ или «Службу заказа товаров ОБИ по телефону».

Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества — за счет магазина ОБИ.

Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается оператором телефонного центра ОБИ согласно действующим тарифам.

Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами водителю-экспедитору по адресу забора товаров. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.

Возврат денежных средств за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.

Возврат на территории гипермаркета ОБИ

Возможен самостоятельный возврат приобретенного товара в гипермаркет ОБИ. Если вам не нужна доставка возвращаемого товара, вы можете принести его в гипермаркет ОБИ, в котором был приобретен товар через сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в подтверждении резервирования и накладной на товар.

Возврат денежных средства за возвращенный товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ при личном присутствии покупателя на основании предъявленных документов.

Доставим выбранные вами на сайте ОБИ товары в удобное для вас место: на дом, на дачу, в офис.

Выберите товары, оформите заказ на сайте, указав доставку, и получите его в удобное для вас время по указанному вами адресу. Вы сможете оплатить заказ и доставку наличными при получении.

Доставка осуществляется в течение 1-2 дней; доступно 3 временных интервала.

Для экономии вашего времени мы соберем все выбранные вами товары и подготовим заказ к получению в гипермаркете ОБИ.

Выберите товар, оформите заказ на сайте и заберите его самостоятельно в удобное для вас время. Вы сможете оплатить заказ на месте при получении.

Предварительно вам необходимо выбрать гипермаркет ОБИ, в котором вы планируете получить заказ. Выбранный в настоящий момент гипермакет указан в левом верхнем углу сайта.

6 документов для оформления возврата товара в ОБИ

Возврат товара в ОБИ, как и в других магазинах, тема всегда актуальная. Право на приобретение желаемого качественного товара закреплено в «Законе о защите прав потребителя». Какие вещи можно обменять, а какие нет, когда и как это можно сделать рассмотрим в этой статье.

Одной из самой обсуждаемой тем является возврат товара в ОБИ. Это обусловлено тем, что все мы являемся покупателями, а многие являются клиентами ОБИ, так как это один из крупнейших гипермаркетов.

Иногда у нас возникает необходимость возвращать купленный товар. Причины могут быть самыми разнообразными. То ли это некачественный товар, то ли приобретённая вещь оказалась не подходящей по каким-либо параметрам. Это может быть цвет, размер, фасон и другие факторы. Как правило вопрос решается на месте и проблем в обмене товара не возникает. Однако бывают случаи, когда общего языка найти не удаётся.

  1. Законодательный регламент вопроса
  2. Что можно вернуть, а что нельзя?
  3. Возврат если покупка надлежащего качества
  4. Возврат, когда обнаружен брак
  5. Особенности возврата
  6. Правила составления заявления
  7. Возврат при заказе через Интернет
  8. Процедура получения денег
  9. Куда жаловаться на магазин?

Законодательный регламент вопроса

Случаи возврата товара регламентируются:

  • Законом о защите прав потребителя;
  • Гражданским кодексом».

При этом возврату подлежит как бракованный товар, так и не имеющий дефектов.

Причиной возврата может быть несоответствие цен, технических характеристик, комплектации. Для осуществления возврата качественного товара необходимо обеспечить отсутствие следов эксплуатации, сохранность упаковки.

Следует учитывать, что подключавшаяся техника автоматически переходит в разряд товаров, которые были в употреблении.

В четырнадцатидневный срок качественный товар может быть обменян на аналогичный, или другой с перерасчётом, а также могут быть возвращены деньги за товар. Право на возврат товара при отсутствии претензий к его качеству утрачивается после оформления гарантийного талона.

Что можно вернуть, а что нельзя?

Как гласит «Закон о защите прав потребителя» возвратить непродовольственный товар, не имеющий нареканий к качеству возможно в течение четырнадцати дней.

Товар должен иметь:

  1. Товарный вид.
  2. Заводские ярлыки.
  3. Оригинальную упаковку.

Исключением являются технически сложные товары, а также товары, включённые в список не подлежащих обмену. Также нельзя вернуть товар, купленный на различных распродажах.

Возврат если покупка надлежащего качества

Гипермаркет ОБИ отличается наиболее лояльным отношением к возвратам товара. Клиенты компании могут осуществить возврат товара, в отличие от установленных законом 14 дней, в более чем трехмесячный срок – 101 день, а в некоторых случаях даже 120. В ОБИ возврат товара можно осуществить в часы работы гипермаркета. Режим его работы — с восьми утра до одиннадцати вечера. Маркет у метро «Тёплый стан» работает круглосуточно.

  • сохранился товарный вид;
  • есть заводские ярлыки;
  • сохранена оригинальная упаковка.

Возврат, когда обнаружен брак

Если после покупки товара покупатель обнаружил дефект, то дальнейшие действия зависят от времени, прошедшего после покупки.

В случае проявления дефекта в течение первых пятнадцати дней возможны:

  1. Замена товара на аналогичный.
  2. Возврат товара.
  • Гарантийный ремонт товара.
  1. Скидка на товар, сопоставимая с выявленным дефектом.

По прошествии более пятнадцати дней у покупателя остается только право на гарантийный ремонт. Однако и в этом случае существует возможность возврата или обмена товара.

  • возникновение дефекта, делающего невозможным дальнейшую эксплуатацию товара;
  • невозможность устранить неисправность в сервисном центре в течение 45 дней;
  • общая длительность ремонтов в сервисном центре составляет более месяца за год.

При этом следует учитывать, что продавец может провести экспертизу возвращённого товара на предмет правильности эксплуатации. Если будет доказано, что неисправность возникла в результате несоответствующей эксплуатации покупателю придётся отказаться от гарантийного ремонта, а также оплатить стоимость экспертизы.

Особенности возврата

Гипермаркет ОБИ имеет грандиозный товарооборот, и как следствие имеется множество случаев возврата. Поэтому для обеспечения процедур обмена и возврата была создана специальная служба.

Для реализации такого права в ОБИ следует предъявить в магазин:

  • заявление о возврате;
  • документ, удостоверяющий личность;
  • чек на купленный товар или другое подтверждение факта покупки;
  • гарантийный талон;
  • кредитный договор (при наличии);
  • банковскую справку о задолженности по кредиту (если таковая имеется).

Для своих клиентов гипермаркет предлагает стодневный срок для обмена, а для постоянных клиентов даже 120 дней.

Правила составления заявления

В заявлении следует указать:

  1. Место покупки.
  2. Данные покупателя (Ф. И. О., адрес, телефон).
  3. Описание товара.
  4. Причину возврата.
  5. Дату составления.
  6. Перечень прилагаемых документов.

Один из двух составленных экземпляров заявления с отметкой магазина остаётся у покупателя.

Возврат при заказе через Интернет

Заказывая товар через интернет, покупатель также имеет право:

  1. отменить заказ;
  2. обменять товар;
  3. возвратить товар.

Покупатель интернет-магазина имеет право отменить свой заказ до отгрузки его из магазина.

Этот вопрос можно решить по телефону. Если отгрузка товара уже произведена, то отменить заказ можно лишь оплатив его доставку. Если же покупатель отказывается от товара с обнаруженным дефектом, то расходы на транспортировку берёт на себя магазин.

Процедура получения денег

При возврате товара деньги возмещаются магазином:

  1. На банковский счёт, указанный покупателем.
  2. На банковскую карту клиента.
  3. На подарочную карту.

В случае отсутствия дефектов товара все дополнительные услуги (погрузка, разгрузка, доставка и т. п.) осуществляются за счёт покупателя. Возмещение кредитных средств производится в размере выплаченного кредита, а в случае возврата из-за ненадлежащего качества также проценты по кредиту и другие выплаты.

Куда жаловаться на магазин?

В случае если продавец отказывает вам в реализации ваших прав вы имеете право написать жалобу:

  • в книге отзывов в магазине;
  • руководителю сети магазинов;
  • в Роспотребнадзор;
  • в Общество защиты прав потребителей;
  • в Прокуратуру.

Каждая жалоба рассматривается индивидуально. После рассмотрения в 30-дневный срок должен быть дан ответ.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector