Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
17 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Защита прав потребителя закон о возврате денежных средств дистанционно

Защита прав потребителей во время покупок в интернете

Краткое содержание:

Сумасшедший ритм современного мира все чаще вынуждает нас приобретать товары через интернет.

Во-первых, это, без сомнения, удобно: ходить никуда не надо, в редких случаях придется забрать товар на почте, но чаще курьер привезет заказ домой в удобное для нас время. Во-вторых, это реальная экономия, что тоже важно при непростой экономической ситуации в стране. В-третьих, мы получаем эксклюзив: иногда на сайтах китайских магазинов встречается то, что в Россию ещё не завезли.

Но часто ли мы задумываемся о том, что получим за наши деньги и как будем эти самые деньги возвращать, если получим не то, что хотели? Да и сможем ли вернуть вообще?

Предлагаю для ответа на эти вопросы обратиться к закону и узнать, какие же у нас есть права, если вместо нового гаджета, к примеру, мы получили сапоги.

Что говорит закон о товарах, приобретенных в интернете?

Права интернет-покупателей регламентируются Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Для начала давайте разберёмся, что законодатель понимает под дистанционным способом продажи товаров.

Согласно положениям закона, договор розничной купли-продажи (то есть приобретения товара) может быть заключен между продавцом и покупателем по результатам ознакомления последнего с ассортиментом, представленным в каталогах, буклетах, фотоснимках, а также посредством телефонной связи, телевидения или радио.

Проще говоря, дистанционный способ продажи товара – это способ, исключающий возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром или с образцом товара. Важно не путать этот вариант с приобретением товаров по образцам, то есть товаров, выставленных в торговом помещении для ознакомления с ними.

Не являются дистанционным способом покупки:

  • заказ работ или услуг (за исключением работ или услуг, непосредственно связанных с приобретенным товаром);
  • приобретение товаров через автоматы;
  • заключение договоров купли-продажи через торги.

Соответственно, и регулируются эти сделки другими нормами.

Что обязан сообщить продавец интернет-магазина?

Относитесь внимательно к выбору продавца, это важно для дальнейшей защиты ваших прав. И, конечно, следует изучать описание товаров, представленное на сайте или в каталоге.

Продавец обязан сообщить всю информацию о товаре:

  • основные потребительские свойства;
  • состав;
  • срок годности;
  • место изготовления;
  • способ доставки;
  • условия приобретения товара.

Забегая вперед, скажу, что законодательно запрещено навязывание дополнительных платных услуг или товаров при приобретении выбранного покупателем товара. Допускаются только предоставление дополнительных безвозмездных услуг или бонусов – подарков от продавца. Если при приобретении товара, стало очевидным навязывание дополнительной платной позиции, покупатель имеет право от неё отказаться.

Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. В обязательном порядке должен быть указан срок, в течение которого, действует предложение о продаже товара на указанных условиях.

На сайте интернет-магазина должна быть указана информация о полном фирменном наименовании продавца и его местонахождении.

В момент доставки товара покупателю, продавец должен сообщить ему и другую информацию, в том числе:

  • сведения об основных потребительских свойствах покупки;
  • цену в рублях и условия приобретения товара, выполнения работ или оказания услуг;
  • сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий в случае, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования их по назначению;
  • местонахождение (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), местонахождение организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) принимать претензии от покупателей, ремонтировать и проводить техническое обслуживание товара; для импортного товара – наименование страны его происхождения;
  • информацию о порядке отказа от товара и возврата его продавцу;
  • информацию об употреблении товара до его приобретения покупателем и его ремонтах (если товар уже был в употреблении или подвергался ремонту).

Указанная информация, включая условия эксплуатации и правила хранения товара, доводится до покупателя несколькими способами, в частности указывается:

на товаре;

  • на электронных носителях, прикладываемых к товару;
  • в самом товаре (на электронной плате внутри товара в разделе меню);
  • на таре, упаковке, ярлыке, этикетке;
  • в технической документации;
  • иным доступным способом.

Права потребителя при приобретении товаров дистанционно.

Права граждан при возврате товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, достаточно широки.

Законодатель установил для потребителей так называемый «период остуды». Потребитель до передачи ему товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент вправе отказаться от покупки. А если товар уже передан, тогда право «остуды», то есть отказа от товара, может быть реализовано потребителем в течении 7 дней.

Необходимо также отметить, что, согласно Письму Роспотребнадзора от 7 октября 2016 года № 01/13541-16-29 «О правовых основах регулирования дистанционной торговли», перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не распространяется на товары, приобретенных дистанционно.
Это означает, что «период остуды» одинаково распространяется хоть на мобильный телефон, хоть на тушь для ресниц, которые вы заказали через интернет, но передумали получать или получили, но решили отказаться от покупки в течение семи дней.

Качественный товар может быть возвращен продавцу, только если он не был в употреблении и сохранены заводские пломбы, бирки, упаковки.

Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, непосредственно под потребителя, период «остуды» на такой товар не распространяется, поэтому такой товар, если в нём нет недостатков, обмену и возврату не подлежит.

Если вы приняли решение об отказе от товара надлежащего качества, продавец в течение 10 дней обязан возвратить уплаченную за покупку денежную сумму, за исключением расходов на доставку товара от потребителя (то есть от вас) на свой склад.

Что касается прав потребителей при обнаружении недостатка в товаре, приобретенном дистанционным способом, то они такие же, что и в случаях приобретения товаров ненадлежащего качества обычным способом.

  • право замены товара на товар той же марки и стоимости или на товар другой марки, но с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • право на соразмерное уменьшение покупной цены;
  • право на ремонт товара;
  • право на возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

Любое из вышеперечисленных требований можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности.

А если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки. Ремонт должен быть произведен в течение 45 дней. Замена товара осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков, предусмотренных для удовлетворения требований потребителя, продавец несет ответственность в форме неустойки, установленной законом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования. Кроме того, потребителю предоставляется право на смену ранее заявленного требования.

Защита нарушенного права

Защита нарушенного права при приобретении товаров дистанционным способом в большинстве случаев ничем не отличается от защиты права при приобретении товаров в обычном магазине:

  • пишем претензию;
  • направляем ее продавцу;
  • выжидаем установленный срок;
  • если претензия не удовлетворена, обращаемся за судебной защитой.

Но нюансы всё же есть. И нюансы заключаются в нашей внимательности при выборе продавца: если сайт продавца обезличен, то есть не содержит информации о владельце, его фирменном наименовании и местонахождении, то защита нарушенного права будет существенно затруднена.

Претензия должна быть направлена продавцу по месту регистрации или по месту фактического нахождения. При отсутствии такой информации на сайте выяснять адрес регистрации продавца придётся самостоятельно.

Увы, это не всегда возможно – в ряде случаев придётся прибегнуть к посторонней помощи. Дело в том, что в силу гражданского процессуального законодательства, в исковом заявлении должны быть указаны:

  • ответчик;
  • его место жительство или местонахождение.

В случае, если судья, установит, что исковое заявление подано без соблюдения требований действующего законодательства, будет вынесено определение об оставлении заявления без движения с указанием сроков для устранения нарушений.

Поэтому устанавливать ответчика и его местонахождение так или иначе придется. Конечно, в век современных технологий определить собственника ресурса особого труда не составит, но время, силы и деньги потратить на это все же придется.

После того как продавец будет установлен, следующим шагом станет написание претензии – письменно изложенного требования покупателя.

В отношении товара ненадлежащего качества можно выбрать только одно требование – в соответствии с положениями действующего российского законодательства. Претензию продавцу следует направить ценным письмом с уведомлением о вручении.

Если сроки на удовлетворение претензии вышли, а требование так и не было удовлетворено, то начинается досудебная подготовка: проводится экспертиза и составляется исковое заявление в суд.

  • При обращении в суд по защите нарушенного права, потребитель пользуется налоговой льготой и не оплачивает государственную пошлину при цене искового заявления до 1 000 000 рублей.
  • Потребитель может подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или пребывания, поэтому ехать к продавцу в другой город, чтобы восстановить нарушенное право, не нужно.

Но все же судебный процесс потребует определённых временных и моральных затрат, не исключены также затраты на юридическую поддержку гражданина в судебном споре. Поэтому до суда дело лучше не доводить.

Как вернуть товар, купленный дистанционно?

При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара в каталогах, проспектах, буклетах либо с представленным на фотоснимках или с использованием средств связи, в том числе Интернета, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 2, 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612).

Потребитель вправе вернуть продавцу товар, приобретенный дистанционным способом. Если он некачественный, то потребитель имеет те же права, что и при обычной покупке товара (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612):

  • в любое время до его передачи;
  • в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.

В указанные сроки вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; абз. 3, 4 п. 21 Правил N 612; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17):

1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку;

2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара

В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товаров, переданной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара.

При возврате покупателем товара должна быть составлена накладная или акт о возврате товара. Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата уплаченной им суммы (п. 33 Правил N 612).

Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

Шаг 3. Получите денежные средства, уплаченные за товар

При возврате товара продавец обязан вернуть вам денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612).

Если возврат суммы, уплаченной покупателем, осуществляется не одновременно с возвратом им товара, указанная сумма возвращается продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов (п. 34 Правил N 612):

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Читать еще:  Официальный сайтВерховного Суда Российской Федерации

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем, несет продавец (п. 35 Правил N 612).

Следует учитывать, что оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности вернуть уплаченную покупателем сумму при возврате им товара (п. 36 Правил N 612).

Шаг 4. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд

Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований о взыскании денежных средств, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).

При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

Как вернуть некачественный товар? Узнать →

Как составить и подать исковое заявление о защите прав потребителей? Узнать →

Какие товары нельзя вернуть или обменять? Узнать →

Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила).

Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу).

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей.

Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции.

Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2020 г.

Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей

Закон PФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня 2009 г., 23 ноября 2009 г., 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014, 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 01 мая 2017 г., 18 апреля 2018 г., 04 июня 2018 г, 29 июля 2018 г, 18 марта 2019 г, 24 апреля 2020 г., 31.07.2020г.).

(Последняя редакция 2020 года)

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, импортерами, исполнителями, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих пpaв.

Основные понятия, используемые в настоящем Законe:

потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель -организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с Законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг);

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги).

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе.

Почему при покупке через интернет можно вернуть даже невозвратный товар

– Можно ли вернуть в интернет-магазин товары, которые были признаны невозвратными?

– Да, при покупках в интернет-магазинах действуют отдельные правила для продажи и возврата товаров. Эти прописаны в ст. 26. 1 Закона о защите прав потребителей.

  • Перечень невозвратных товаров
  • Покупки в интернет-магазинах: правовые нормы
  • Невозвратные позиции при интернет-покупках
  • Как вернуть товар, в том числе тот, который является невозвратным при покупке в розницу
    • Срок, в который можно вернуть товар без объяснения причин
    • Алгоритм действий: список шагов
    • Срок и порядок возврата денег покупателю
  • Запоминаем

Любые продажи через интернет по нормам российского законодательства относят к дистанционной торговле. Это означает, что у покупателя нет возможности ознакомиться с приобретаемым товаром перед принятием окончательного решения о покупке. Спектр доступной покупателю информации достаточно ограничен: это фото и видео товара, его описание, а также консультация от продавца.

Перечень невозвратных товаров

Закон о защите прав потребителей допускает право потребителя вернуть или обменять качественный товар при условии его возврата в торговую точку в течение 14 дней после покупки. Но законодательно также допускается возможность определить перечень товаров и услуг, которые не подлежат возврату. Такой перечень был утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: это, например, средства гигиены, линзы, предметы санитарии, медицинская аппаратура и пр.
  2. Предметы личной гигиены. К ним относят зубные щетки, заколки, расчески, бигуди, парики и пр.
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Ткани: х/б, льняные, шерстяные, шелковые (отрезы).
  5. Кабельная продукция: шнуры, провода и кабели.
  6. Строительные и отделочные материалы: пленка, линолеум, ковровые покрытия и прочие товары, которые отпускают на метраж.
  7. Трикотажные изделия (белье, носки, чулки), швейные изделия.
  8. Материалы и изделия из полимерных материалов, которые находятся в контакте с пищевыми продуктами (это посуда и принадлежности, столовые и кухонные изделия, емкости и упаковка и пр.).
  9. Товары из числа бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  10. Бытовая мебель: гарнитуры и комплекты.
  11. Ювелирные изделия из драгметаллов, камней.
  12. Автомобили и мотовелотовары, прицепы, прогулочные суда и пр.
  13. Гражданское оружие.
  14. Животные.
  15. Растения.
  16. Непериодические издания (книги, альбомы, брошюры, календари и буклеты, издания на технических носителях и пр.).
  17. Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком: телефоны, часы, бытовая аппаратура, электронные игрушки и пр.

Если перечисленные в перечне товары имеют надлежащее качество, то их не допускается вернуть. Возврат допустим исключительно при обнаружении брака и недостатка.

Покупки в интернет-магазинах: правовые нормы

По сути, любая покупка в интернете считается дистанционной. Это значит, что покупатель выбирает и оплачивает товар через интернет, а только потом получает. Когда оплата произошла только после получения, покупка относится к розничной, а не дистанционной.

Таким образом, на покупку товаров у частных лиц (например, на Авито или Юле) либо на оптовые покупки в целях перепродажи нормы законодательства не распространяются.

Читать еще:  Постоянная регистрация для иностранных граждан в России и получение гражданства

Так же, как при покупке оффлайн, при дистанционных покупках потребитель наделен правом возврата товаров. Процедура возврата товаров недостаточно подробно регламентируется законодательно, поэтому интернет-магазин может разработать собственное положение о возврате товаров. В нем магазин обычно прописывает основные положения, сроки и порядок возврата, предупреждение для покупателя о необходимости сохранять упаковку и товарный вид, перечень документов и собственные условия. Например, в некоторых магазинах указывается на необходимость предъявления контактных и паспортных данных, а также оформление бланка на возврат.

Причиной для возврата товаров в интернет-магазин могут стать:

  1. Покупатель получил бракованный товар. В этом может быть вина магазина или транспортной компании, которая повредила товар при перевозке. Но покупателю разбираться в наличии вины определенных субъектов не нужно: он в любом случае вправе вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар.
  2. Покупатель получил товар надлежащего качества. Покупатель мог приобрести в интернете товар должного качества, но ему не подошел размер, он оказался другого цвета, на фотографии товар выглядел иначе.
  3. Покупатель передумал: в товаре пропала объективная необходимость.

При этом покупатель может вернуть товар без уточнения причин. Различия между дистанционной и розничной покупкой, с точки зрения возврата, будут заключаться в сроках возврата, а также в перечнях невозвратных позиций.

Невозвратные позиции при интернет-покупках

Постановление Правительства №55 с перечнем невозвратных товаров не распространяется на случаи покупки через интернет.

Теоретически вернуть в интернет-магазин можно абсолютно все: допускается возврат тканей, нижнего белья, бытовой химии, парфюмерии и прочих товаров, которые нельзя вернуть в магазин при обычной покупке, совершенной в торговой точке.

Как вернуть товар, в том числе тот, который является невозвратным при покупке в розницу

Если купленный товар был ненадлежащего качества, у него имелись дефекты и поломки, он не выполнял свои функции, то покупатель наделен такими правами:

  1. Может потребовать замены товара на аналогичный по той же цене.
  2. Потребовать замены на иной товар с пересчетом стоимости.
  3. Потребовать скидку на товар, соразмерную его дефектам (чем более существенный был обнаружен недостаток, тем больше скидка).
  4. Потребовать устранения дефекта или доплаты для самостоятельного устранения поломок.
  5. Потребовать возврата денег за товар.

Срок, в который можно вернуть товар без объяснения причин

Закон о защите прав потребителей обязывает интернет-магазин предоставить клиенту следующий спектр информации:

  1. Наименование товара, описание потребительских свойств и характеристик.
  2. Данные производителя реализуемого товара: сроки службы и имеющиеся дефекты – если есть.
  3. Фотографии товара.
  4. Цена товара, условия доставки и оплаты, скидки – если есть.
  5. Сроки подписания договора.
  6. Порядок и сроки возврата товара.

Относительно сроков возврата товара интернет-магазин должен учитывать положения Закона о защите прав потребителей и не может ущемлять права покупателя.

Например, некоторые онлайн-магазины в целях повышения качества сервиса устанавливают 30-дневный период для возврата товара.

Важно учитывать, что если магазин не оповестил покупателя о его праве вернуть товар, то сроки на возврат возрастают до 90 дней. Во избежание неприятностей крупные интернет-магазины информируют о правилах и сроках возврата в письменной форме при получении товара покупателем. Информация о возврате может быть передана в виде электронного письма, ее можно разместить на чеке или товарной накладной. Также возможно ознакомление потребителя под подпись курьером.

Если покупатель еще не получил товар, то он в любой момент вправе отказаться от него.

Алгоритм действий: список шагов

Для возврата товара в интернет-магазин покупателю предстоит пройти следующие этапы:

Шаг 1. Определиться с требованиями.

Для получения денежных средств за качественный товар покупателю следует соблюсти следующие условия:

  1. Обеспечить сохранность внешнего вида и потребительских свойств товара: не упаковки, а именно внешнего вида. Например, бывшую в носке одежду нельзя вернуть.
  2. Сохранить этикетки и бирки.
  3. Сохранить прочие документы, подтверждающие факт покупки: товарные накладные, чеки и пр. Но при отсутствии чека – предоставить свидетельские показания.

Шаг 2. Оформить требования в виде претензии и направить ее магазину.

Пример заявления на возврат товара обычно можно найти на сайте интернет-магазина. В претензии на возврат товара в интернет-магазин нужно прописать:

  • сведения о руководителе магазина и его наименование;
  • сведения о покупателе: ФИО, адрес и телефон;
  • сведения о заказе: дата покупки и номер заказа;
  • претензии к товару (если есть);
  • положения законодательства, которые позволяют вернуть товар;
  • требования покупателя (например, вернуть деньги);
  • дата и подпись.

Шаг 3. Дождаться проведения экспертизы.

При возврате некачественного товара магазин вправе инициировать проведение экспертизы за свой счет. Если экспертиза докажет наличие вины покупателя в дефекте, то ему предстоит компенсировать расходы на независимую экспертизу.

Сроки обмена товара продлеваются на период проведения экспертизы. Они занимают до 20 дней по п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей.

Шаг 4. Получить и заполнить акт о возврате товара.

Когда продавец согласен на возврат, покупателю предстоит оформить акт о возврате или товарную накладную.

Данный документ содержит указание на все обнаруженные при доставке документы: дефекты, царапины, замечания к внешнему виду и функциональности и пр. Он потребуется при возврате товара по причине недостатков для доказательства того факта, что такой товар поступил покупателю с изъянами, а недостатки не стали следствием эксплуатации.

Шаг 5. Обеспечить возврат товара в интернет-магазин.

Покупателю самостоятельно предстоит обеспечить возврат: нанять курьера, отправить товар почтой и пр. Адрес для отправки нужно уточнить в интернет-магазине. При почтовой отправке необходимо оформить опись вложения.

Шаг 6. Получить свои деньги.

Если магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, тот вправе пожаловаться на него в Роспотребнадзор или потребовать деньги в судебном порядке. В последнем случае покупатель может получить от магазина компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от суммы непогашенных в добровольном порядке требований.

Таким образом, в процессе возврата товара в интернет-магазин могут потребоваться следующие документы:

  1. Претензия или заявление на возврат товара.
  2. Документ, который служит подтверждением покупки товара в данном магазине: чеки, счета, электронные платежные документы.
  3. Техническая документация на товар (если была).
  4. Акт доставки, в котором содержались указания на имеющиеся недостатки в товаре.
  5. Упаковка.
  6. Памятка или информационный лист с правилами и сроками возврата товара.

Срок и порядок возврата денег покупателю

Независимо от основания возврата товара – является ли он качественным или нет – продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней после получения требования от клиента (а не после поступления товара к продавцу). При возврате качественного товара покупатель должен за свой счет компенсировать расходы по доставке, поэтому возврату подлежит полная стоимость товара – минус доставка.

Возврат денежных средств может быть произведен:

  1. На банковскую карту или банковский счет.
  2. Наличными из кассы.
  3. Почтовым переводом.
  4. На электронный кошелек: Вебмани, Яндекс.Деньги, Киви-кошелек (главное, чтобы электронные деньги были разрешены на российской территории).

Также магазин не вправе требовать с покупателя возможную сумму убытков, которые магазин понес из-за возращенного ему товара, либо упущенную выгоду.

Запоминаем

Таким образом, на возврат товара, купленного в интернет-магазине, действуют особые правила. Они отличаются от тех, которые действуют при розничной продаже. При дистанционной продаже отсутствует перечень невозвратных товаров: покупки можно вернуть в течение 7 дней после их получения. Главное, обеспечить сохранность упаковки и внешнего вида товара. В указанные сроки входят выходные и праздники, но отсчет начинается только со следующего дня после покупки. Если продавец не оповещает покупателя о сроках на возврат, то «период охлаждения» для беспрепятственного возврата товара продлевается с 7 дней до 3 месяцев. Возврат денежных средств продавец производит в сроки до 10 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Типичная ситуация в нынешней торговле — отказ от покупки товара

Отказ от купленного товара – обычная практика в торговле, требующая соблюдения некоторых формальностей.

Как грамотно отказаться от покупки и вернуть деньги, как правильно составить заявление, по каким причинам могут не принять заявление и отклонить требование покупателя?

  • Право потребителя
  • Процедура
  • Заявление
  • Возможные причины
  • Временные рамки
  • Полезное видео
  • Заключение

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Право потребителя

Отказ от покупки товара в юридическом смысле представляет собой отказ от исполнения договора розничной купли-продажи в одностороннем порядке, по инициативе потребителя.

Требование прекратить отношения и вернуть деньги за приобретенный предмет регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП РФ);
  • ст. ст. 475, 502, 503 ГК РФ.

Не имеет значения, как именно были переданы деньги: и наличные средства, и оплата банковской карточкой одинаково законные методы расчета за товар. Денег не возвратят, если:

  • товар надлежащего качества, а в магазине есть аналогичный для обмена или прошло 14 дней, считая со следующего дня за датой покупки;
  • вещь относится к категории товаров, не подлежащих возврату;
  • если купленная вещь надлежащего качества, а покупатель нарушил пломбы, сорвал ярлыки или пытался пользоваться;
  • недостаток товара образовался из-за неправильного обращения, нарушения правил эксплуатации;
  • неисправный товар исчерпал срок гарантии;
  • приобретенная вещь является предметом исключительно индивидуального пользования и не может быть передана другим лицам за ненадобностью.

Чаще всего продавцы не идут на явное нарушение статей ЗОЗПП РФ, но случается, что потребителей в их правах ущемляют и не оформляют возврат денег по законному требованию покупателей.

Процедура

Решив отказаться от владения купленной вещью или выявив дефекты, покупатель должен как можно быстрее совершить ряд действий:

  • позвонить продавцу или отправить письмо по электронной почте, что является мерой, предваряющей письменное обращение, но никак не заменяет его;
  • приготовить все нужные документы, сделать их ксерокопии;
  • написать заявление(в 2-х экз.) на отказ от покупки и на истребование обратно своих средств, приложив приготовленные копии бумаг;
  • лично с паспортом явиться в магазин и вручить заявление с приложениями под подпись и фиксацией даты подачи обращения на своем экземпляре.

Получив пакет бумаг, представитель фирмы продавца передает документы администрации. Получив команду от руководства удовлетворить требование клиента, сотрудник осматривает возвращенный предмет и составляет акт сдачи-приемки.

Бухгалтерия готовит деньги и выписывает расходный ордер, если в момент купли-продажи покупатель рассчитывался наличными. Если же расчет производился через терминал банковской пластиковой карточкой, то бухгалтер занимается передачей бумаг банку-эквайеру.

В случае, когда предмет ненадлежащего качества относится к числу технически сложных товаров, и визуально установить причину поломки невозможно, вещь передают специалистам для проведения экспертизы и получения экспертного заключения.

Если потребитель не повредил вещь при пользовании или доставке, а неисправность классифицируется экспертами как заводской брак, то продавец даст команду оформлять возврат денег.

В этом случае порядок процедуры тот же, только срок несколько удлиняется (на время проведения технической экспертизы).

Заявление

Заявление на отказ от покупки товара не имеет официально установленной формы бланка. Учитывая множественность ситуаций, подобный документ составляют вольным стилем, в деловом тоне.

Многие торговые фирмы, особенно крупные сетевые маркеты, разработали для собственных нужд бланк заявления и выдают обратившемуся потребителю заготовку для заполнения.

В шапке, обычно вверху справа (может быть и слева) вписывают такие сведения:

  • название торгового предприятия, наименование юр. лица или ИП;
  • фактический адрес местонахождения;
  • ФИО руководителя и должность (не обязательно);
  • персональные данные потребителя – ФИО, паспортные реквизиты, адрес, контакты, адрес электронной почты (при наличии).

Далее указывают полное наименование документа и излагают всю историю, в том числе дату купли-продажи, стоимость (цифрами с расшифровкой прописью), признаки товара – артикул, точное название, размеры, цвет и пр.

Следует сухо и в порядке хронологии поведать, почему и на каком основании потребитель решил отказаться от купленной вещи, а также сослаться на норму закона, регулирующую данное требование.

Если предмет покупки — вполне качественный товар, то об этом также следует заявить, а в случае обнаружения дефектов указать, когда именно и каким образом эти недостатки выявлены, в чем они состоят.

Необходимо позаботиться о том, чтобы приложенные документы не дали повода усомниться, что покупка была совершенна именно в данной торговой точке.

Также необходимо четко сформулировать причину отказа от покупки и указать свое требование вернуть уплаченную сумму. Личная подпись, дата непременно должны присутствовать в конце обращения. Образец заявления можно посмотреть здесь.

Возможные причины

ЗОЗПП РФ поддерживает потребителя в намерении истребовать деньги за купленную вещь по таким вероятным причинам:

  • покупатель получил от продавца вполне качественный предмет, который не подошел ему по размерам, комплектации, цвету или ин., а в магазине отсутствует аналогичный товар для обмена;
  • товар ненадлежащего качества, но в момент покупки продавец не предупредил о наличии недостатков и не предложил отремонтировать или уценить;
  • вещь относится к категории технически товаров, а во время эксплуатации вышла из строя и после каждого ремонта появляются новые проблемы, не позволяющие пользоваться нормально в течение очередного гарантийного периода;
  • неисправная покупка оказалась с заводским браком.

Любая из этих причин может служить законным поводом отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата денег.

Временные рамки

Отклонение покупки возможно на любом из этапов – до получения товара, после его поступления в распоряжение потребителя и даже на протяжении гарантийного срока (если обнаружилась неисправность, в возникновении которой нет вины пользователя).

Неважно, каким способом происходило приобретение – при посещении магазина или удаленно, т.е. в интернет – магазине, есть разница только в сроках.

Читать еще:  Написала в Горгаз заявление на отключение от газа так как мы практически не живем постоянно в квартире

В ст. 26.1 ЗОЗПП РФ указано, что отказ при удаленной покупке возможен до вручения товара в любой момент, а после передачи покупателю – в течение 7 дней.

Интернет-магазин же обязан удовлетворить требование о возврате средств на протяжении 10 дней с момента предъявления такого требования.

В соответствии с п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ, обратившийся за обменом доброкачественного товара в течение 14 дней с даты покупки потребитель после выяснения, что аналогичный товар отсутствует, сразу же может отказаться от сделки и вернуть покупку, после чего в течение 3 дней ему должны вернуть средства.

Некачественный товар можно вернуть, как гласит п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, в течение 15 дней с даты получения предмета с дефектами, а если купленная вещь была технически сложным товаром, тогда на протяжении всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение 2 лет.

Ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что выдвинутое клиентом требование о возврате денег должно быть удовлетворено в 10-дневный срок с даты поступления заявления об этом.

Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за непоставленный товар.

Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.

Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео-урок на тему отказа от покупки и возврата денег за него на примере интернет-магазина AliExpress.

Заключение

Нам интересно узнать из первых рук, так ли легко и просто отказаться от сделки купли-продаж и забрать деньги за товар. Ждем комментариев по затронутой теме.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей

Если гражданин приобретает товар, его защищает действующее законодательство. Продукция должна быть качественной. Если найдено несоответствие заявленным требованиям или лицо по какой-либо другой причине больше не нуждается в той или иной продукции, допустим возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей. Однако процедура предполагает соблюдение установленных действующим законодательством сроков. Если они нарушены, получить средства обратно не удастся. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с особенностями выполнения процедуры. О нюансах получения денег обратно, об ответственности продавца и проведении процедуры без чека поговорим далее.

Нормы закона, регламентирующего получение денег за купленный товар обратно

Совершая покупку, покупатель несколько рискует. Вещь может не подойти ему или содержать существенные недостатки. Поэтому зафиксирован порядок возврата приобретенного товара. Однако правило распространяется не на всю продукцию. Отдельно оговорен перечень товаров, которые вернуть нельзя. Права потребителей защищает одноименный закон.

Если покупатель выявил определенные недостатки, он может поступить следующим образом:

  • произвести обмен, получив аналогичный товар;
  • потребовать замены на другой товар той же стоимости;
  • уменьшить цену продукции с учетом выявленных недостатков;
  • потребовать устранения недостатков в товаре;
  • осуществить возврат денег за покупку.

При этом в законе отсутствуют статьи, обязывающие обращаться именно к компании, занимавшейся реализацией. Претензию можно направить изготовителю, импортеру, предпринимателю или специализированному учреждению. Факт покупки и оплаты подтверждает кассовый чек. Однако если его нет, это еще не говорит о том, что вернуть вещь нельзя. В законе отражен порядок, при соблюдении которого допустим возврат товара без чека или квитанции. Если человек хочет осуществить возврат денег за товар ненадлежащего качества, обязательно будет проведена тщательная проверка. Для ее проведения привлекут эксперта. Он имеет право участвовать в вышеуказанном процессе. Если подтвердится, что покупатель сам виноват в возникших повреждениях, лицо обязано компенсировать расходы продавца на проведение экспертизы. С юридической точки зрения процедура сложностей не вызывает.

Аналогичные правила действуют и в отношении дистанционных покупок. Однако в этом случае предусмотрен ряд особенностей. Так, потребуется оформить претензию и направить ее продавцу. В качестве получателя указывают интернет-магазин. Бланки фиксируют подробное описание покупки и момент ее совершения. В качестве приложений выступают копии документов, подтверждающих факт приобретения. Получив претензию, продавец обязан рассмотреть ее.

Скачать образцы

  • Бланк заявления о выплате денег, уплаченных за товар
  • Бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества
  • Бланк заявления на возврат товара надлежащего качества
  • Бланк искового заявления на возврат товара надлежащего качества
  • Бланк искового заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Ситуации, в которых возврат денежных средств за товар обязателен

В законодательстве отражен перечень продукции, которую нельзя заменить на аналогичную.

Сюда включают:

  • препараты и иные медицинские изделия;
  • средства личной гигиены;
  • еду, мебель, предметы обстановки;
  • товары для длительного применения;
  • продукция для спорта и отдыха;
  • изделия, зафиксированные в законодательстве.

Если покупатель приобрел технически сложную вещь, то ее удастся вернуть только при обнаружении недостатков. Однако даже если они присутствуют, товар нельзя вернуть, если его качество пострадало по вине покупателя. Подобное возможно, если изделие использовали неаккуратно или не соблюдали требования к его хранению. Ситуация возникает, если прошло ошибочное применение средства ухода. Товар с недостатками нельзя вернуть и в случае, если завершился гарантийный срок или срок годности. Возврат средств производится лишь при наличии объективных оснований.

В их перечень входят:

  • покупатель неумышленно нанес ущерб вещи из-за того, что производитель не указал информацию о продукции;
  • товар неаккуратно перевозили, загружали или разгружали;
  • возник заводской брак;
  • недостаток возник из-за воздействия явлений природы;
  • ущерб нанесен другими лицами.

По закону компания обязана принять продукцию обратно и вернуть деньги. Действие осуществляется, если замена по какой-либо причине невозможна.

Товар, соответствующий установленным требованиям, но по какой-либо причине не подошел покупателю

В законе «О защите прав потребителей» приводятся положения, позволяющие гражданину вернуть продукцию надлежащего качества, которая по тем или иным причинам не устроила покупателя. Выплата денег производится, если у продавца нет продукции для замены покупки. Деньги обязаны перечислить в течение трех суток с момента обращения.

Правила меняются, если вы приобретали товар через интернет-магазин. Корректировке подлежат сроки выполнения процедуры. Ее обязаны провести в течение 10 дней с момента получения заявления о возврате. При этом из стоимости товара вычитают сумму, затраченную на пересылку вещи.

Права покупателя, желающего произвести возврат товара

На практике продавцы нередко сталкиваются с некорректным поведением покупателя. Часто пользователи не знают норм и требуют деньги в тех случаях, когда их возврат не предусмотрен. В этой ситуации рекомендуется попытаться найти компромисс.

Обратите внимание: Обычно охотнее выполняют замену, чем осуществляют возврат. Действие обычно производится для сохранения репутации компании и при нежелании участия в судебных тяжбах. Поэтому важно принять во внимание правила замены продукции.

Учитывайте, что менять товар должны на точно такую же вещь. Ее характеристики не должны принципиально различаться. На практике аналогичный товар может отсутствовать в точке продажи. В этом случае стороны могут перенести дату замены по общей договоренности или прийти к решению суда о возврате продукции и денежных средств. Если покупка выполнялась в кредит, возврату подлежат и внесенные проценты. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 14 дней. Если прошло уже 18 дней, гражданин теряет соответствующее право.

Какую ответственность несет продавец

Закон о возврате денежных средств покупателю четко фиксирует правомочия обеих сторон. Если отказ в выполнении процедуры не аргументирован, действие нарушает права покупателя.

В этом случае в отношении продавца могут быть применены следующие меры:

  • компанию обяжут принудительно принять продукцию обратно и возместить или обменять некачественный товар;
  • продавец должен будет возместить причиненный ущерб;
  • нарушителя обяжут оплатить проценты в размере 1/300 ставки рефинансирования в сутки;
  • возникнет потребность в компенсации морального вреда;
  • в отношении нарушителя примут иные меры, отраженные в законе.

На практике продавец редко добровольно предоставляет всю уплаченную сумму. В этой ситуации необходимо обратиться в суд. Выбор инстанции зависит от размера требований. Если они не больше 50000 руб., рассматривать обращение будет мировая инстанция. В остальных ситуациях необходимо обращаться в районный суд. Если требования покупателя удовлетворят, на плечи продавца дополнительно ляжет оплата судебных издержек.

Если чек отсутствует

Чек подтверждает факт приобретения товара. Однако в законодательстве отсутствуют правила, запрещающие производить возврат, если документ был утерян или его нет по иным причинам. Достаточно лишь доказать факт покупки вещи в конкретном магазине и написать заявление.

Выполнить действия можно при помощи следующих методов:

  • привлечение свидетелей: они должны письменно подтвердить свою осведомленность;
  • предъявление иных документов, в которых отражено название продавца.

В законе говорится, что в сложившейся ситуации в первую очередь во внимание принимаются свидетельские показания. Если их нет, выиграть разбирательство будет проблематичнее.

Как вернуть товар и получить деньги обратно

Лучше осуществлять возврат товара ненадлежащего качества, придерживаясь определенной схемы.

Для этого необходимо:

  • Обратиться к продавцу. Не рекомендуется выполнять действие в одиночку. Лучше привлечь свидетелей. Общаясь с продавцом, необходимо действовать вежливо. Можно записать общение на диктофон, предварительно предупредив об этом лицо, с которым будет вестись беседа. Необходимо сообщить продавцу о том, что запись будет использоваться во избежание разногласий.
  • Подготовить заявление о возврате товара. Для оформления документа рекомендуется использовать готовую форму. Заявление необходимо дополнить бумагой, подтверждающей факт покупки. Заявка оформляется в 2 экземплярах. Один из них передается продавцу, а на втором должны проставить дату получения и подпись.
  • Предоставить товар, продемонстрировав факт отсутствия повреждения и использования. Учитывается, что продавец может проверить присутствие пломб и ярлыков. Только после этого на втором экземпляре будет проставлена соответствующая отметка. Если продавец не согласен принять товар обратно, необходимо выяснить причину отказа и попросить зафиксировать ее письменно.
  • Предложить продавцу произвести замену. Если найден подходящий вариант, оформляется акт замены товара. В документе обязательно фиксируется дата.
  • Если по какой-либо причине обмен невозможен, проставляется отметка об этом на втором экземпляре заявления. В этом случае стороны могут договориться о сроках получения другого экземпляра товара или произвести возврат.
  • Оставить контактные данные общения, времени получения денежных средств, если сразу вернуть сумму невозможно.
  • Получить деньги. Учитывайте, что возврат должен быть произведен максимум в течение 3 дней. Если средства так и не поступили, необходимо вновь обратиться к продавцу и потребовать подготовить письменный отказ в возврате с указанием причин. Рекомендуется предупредить представителя организации о том, что вы планируете обратиться в суд. Дополнительно уведомите лицо о том, что к стоимости товара будет добавлена сумма судебных расходов и иных трат.

Бывает, что, если покупатель действует уверенно, продавец нередко идет ему навстречу и выполняет изложенные требования.

Образец заявления

Не закреплена чёткая форма бумаги. Поэтому допустимо произвольное оформление документа.

Необходимо включить в текст заявления обязательную информацию:

  • сведения о продавце и покупателе;
  • информация о товаре, особенностях покупки;
  • причины возврата и выдвигаемые требования;
  • нормы закона и перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись с обязательной расшифровкой.

Если возврат происходит из-за того, что варианты обмена отсутствуют, информацию об этом также предстоит указать в бланке. Получив товар, продавец оставит у себя заявление. Поэтому заранее подготовьте второй экземпляр. Возврат будет сопровождаться выдачей чека. Его необходимо сохранить. Если разрешить конфликт мирным путем не удается, потребуется подготовить исковое заявление.

Подача иска

Покупатель обязан выполнить все требования закона, касающиеся возврата или обмена товара. Если продавец нарушает нормы, допустимо обращение в суд. Предварительно рекомендуется проконсультироваться у юриста. Рекомендуется получить и дополнить исковое заявление официальным письменным отказом продавца в возврате денежных средств.

Масленников Иван Иванович

С отличием закончил Государственную Юридическую Академию (ВСШ) по специальности правоведение. Большой опыт решения правовых вопросов широкого спектра.

Ст. 26.1 ЗоЗПП – основы дистанционной торговли, особенности возврата

Закон РФ «О защите прав потребителей» — основополагающий нормативно-правовой акт, устанавливающий права покупателя, обязанности продавца, а также предусматривающий ответственность за их неисполнение.

Он введен в действие в 1992 г., однако до сих пор не потерял своей актуальности. В текст закона постоянно вносятся изменения, но основные положения, касающиеся прав и обязанностей сторон, сохраняются неизменными.

Общая характеристика ст. 26.1 ЗоЗПП

Сфера действия указанных норм – интернет-магазины, телемагазины и иные нестационарные точки продаж, позволяющие оформлять покупку дистанционно. Изучение статьи рекомендовано потребителям, у которых возникают претензии к качеству приобретенного товара, необходимость его возврата или возврата внесенного аванса.

Содержание статьи

Важные положения и нюансы ст. 26.1 ЗоЗПП

Если продающая сторона не предоставила покупателю сведения в письменном виде о ходе и времени возврата товара надлежащего качества, то приобретатель вправе отказаться от покупки в продолжение 3-х месяцев со дня её получения.

Если приобретатель оформил отказ, то продающая сторона обязана возвратить внесенную сумму в продолжение 10 дней с момента заявления требования. Важно, что из стоимости товара могут быть вычтены затраты на обратную доставку товара от покупателя.

Потребитель не имеет возможности оформить отказ от товара, купленного дистанционным способом, если он:

  • обладает надлежащим качеством,
  • имеет индивидуально-определенные характеристики,
  • может применяться только покупателем.

Пример – корпус системного блока от ПК, раскрашенный художником под конкретный стиль помещения и его интерьер, указанный ранее приобретателем.

Интересно, что законодатель закрепил право покупателя на возврат товара, но не оговаривает его право на возврат внесенных денежных средств в форме аванса. Из этого следует, что при одностороннем расторжении соглашения по инициативе приобретателя, уплаченные средства ему возвращены не будут.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector