Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Двери пришли не того цвета какие действия

Двери пришли не того цвета какие действия

Гриш, а вы как хотите? отказать или пойти навстречу клиенту?

Лешик, мы — клиент :sm18: просто наши снабБеженЦЫ вообще тупые подписывают все подряд. как-то так. Заказ сделали на физика (на снабженца), дверь привезли, тот везде расписался. Босс грит: цвет не тот, дебилы, 🙂 и мне отдали документы 🙂

Светлан, а почему дурочку? Нам реально цвет не подошел, мы же, как фл, можем в свете ЗПП попросить обменять товар надлежащего качества на аналогичный только другого цвета!

Не входит, можете требовать, только поторопитесь, а то сроки идут

а дверь мы теперь сами должны привезти в салон? Или они забирут самостоятельно?

ну вы обнаглели :friends::smiling:
Вы конечно, ведь там не по 18 статье спор, а по 25, так что везите сами, тут уже продавец вам не обязан

закинули претензию, получили ответ: в соответствии с п. 22 Правил продажи товаров по образцам покупатель до передачи мог отказаться от исполнения договора при условии возмещения. претензия необоснована и удовлетворению не подлежит :grinning: Эт тут причем :sm7:

Думается: надо в суд, тут у продавца нет шансов. Я не прав?

Насколько логично по суду требовать замены двери? И правильно ли я понимаю, что срок тоже необходимо обговорить, в противном случае решение может быть неисполнено в кратчайший срок? 🙂

ИМХО, требовать замены и логично и обоснованно, а вот по срокам я чот парюсь. если мне мой склероз не изменят, то этот вопрос не урегулирован. так что можете требовать в срок 10 дней и аллес.

ИМХО-не вижу оснований вам проиграть суд

Леш, спасибки! У мну вопрос по сроку в основном былЬ.

Юрий, согласен, что может. но только дверь не была смонтирована, а «до дома он ее не успел довезти, поскольку был разгар рабочего дня (тут истец делает глупое выражение лица), а монтаж был назначен на след день, ее довезли, а тут вскрылось, что цвет не тот 🙂 как-то так думаю будет 🙂

iustus Пишет:
——————————————————-
> Кстати, если ответчик докажет, что дверь была
> куплена физлицом для юрлица (для этого он может
> попросить в суде истца представить доказательство
> использования двери в бытовых личных целях), то
> закон о ЗПП будет не применим.

Юс, а какие могут быть доказательства? не нужно никаких доказательств ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ибо тогда ФЛ железно утрачивает право на обмен.
Да, привезли, постояла. да, хотел посавить в туаелт коричневую дверь, несмотря на то что в других 20 комнатах зеленые. а вот не подошел цвет, хочу махнуть на синюю. к чему не подошел? а вот к пуговице на моих любимых семейных трусах.
Если бы потреб сразу замахнулся на деньги, то конечно ему пришлось бы попотеть, а тут он хочет обмена, не нужны ему эти грязные бумажки.

Если продавец хочет доказать, что дверь должна была быть для ЮЛ-пусть доказывает. почему привезли на фирму? да потому что я там практически живу, отчеты не сделал вовремя..а кто запрещает потребу купленный товар доставлять на работу?

Продавец установил дверь не того цвета, какой я заказала.

31 января я заказала входную дверь в квартиру (новостройка), сегодня приехали ее устанавливать, дверь принимала не я, акт приема передачи подписал человек, в присутствии которого производили установку. Но когда я лично ее увидела, дверь оказалась не такого цвета, как я заказывала. Подскажите, пожалуйста, как мне быть, продавец сначала признал свою ошибку, но спустя несколько часов начал говорить, что мы должны были им сказать о несоответствии цвета сразу (до установки), просят претензию не писать, обещают что-то решить после праздника.

Если Вы можете доказать, что заказывали другой цвет, смело обращайтесь с претензией, не теряйте время. Для продавца претензия ничем не опасна, если он ее удовлетворит.

Вы вправе заявить, что дверь ненадлежащего качества, так как не соответствует заказу. В таких случаях применяется ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Для получения бесплатной юридической консультации, звоните по бесплатному номеру
8-800-333-67-15
или заполните форму справа на странице

Обращения схожей тематики:

Могу ли я вернуть или обменять телефон, который не обеспечивает связь там, где старый обеспечивал? есть ответ
Неделю назад купили телефон, у меня на работе он не ловит антенну и я постоянно не доступна, хотя старый телефон хорошо ловил. Хочу вернуть его, а его не берут обратно. Я имею право его вернуть или обменять.

Я купил ноутбук, но он мне не подходит по параметрам, могу ли я вернуть за него деньги есть ответ
Я купил ноутбук, но он мне не подходит по параметрам, могу ли я вернуть за него деньги?

Продавец передумал продавать квартиру и не возвращает аванс. есть ответ
На покупку квартиры по ипотеке внесла аванс по договору аванса. В течении месяца люди не подготовили необходимые документы, потом передумали продавать. Теперь не возвращают аванс.

Что делать, если салон не признает брак планшета? есть ответ
Купил в салоне МТС планшет. Привез домой — не видит сим-карту. Приехал обратно. Возвращать деньги сразу отказались. Забрали аппарат на экспертизу. Сейчас вернули якобы с экспертизы (на самом деле акт какого-то ООО.

Из-за дефекта в купленном кране затопило соседей. есть ответ
14.02.2016 г. был приобретен смеситель для кухни фирмы EDENY (Польша). 15.02.2016 г. смеситель был установлен специалистом (сантехником) ДЕЗа. В ночь на 01.03.2016 г. я был разбужен соседями.

Двери пришли не того цвета какие действия

Ваш бесплатный вопрос юристам онлайн Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11, юрист Вам поможет Срочная консультация юриста бесплатно 8 800 505-91-11

  • Если цвет двери не соответствуют заявленным в договоре то можно потребовать возврата денег в претензионном порядке, если нужно ее составить обращайтесь. Благодарю Вас за полезную консультацию!

У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Нам привезли диван 18.12.2015 не того цвета и ткани, на пару тысяч дешевле, пришлось его оставить тк я на последнем месяце беременности, в этот же день написали рекламацию.

Что делать?!цвет изделия не соответствует заказанному

Ответить с цитированием

  • 26.11.2009 00:32 #5 В любом случае начните с вручения письменной претензии.У Вас договор в шапке называется купли-продажи или подряда? Свободный художник Ответить с цитированием
  • 26.11.2009 00:57 #6 у меня просто накладная о покупки мебели,очень мелким шрифтом все написано.

Я ее подписала. Потом вскрывали и собирали мебель, и увидели зеленые фасады.А сборщик-говорят не их,(когда пропихивали его говорили НАШ сборщик) это сам по себе сборщик,видите какие аферисты? неужели если покупаешь партию апельсинов, а вам присылают запечатанную партию киви, вы платите,потом открываете и видите не апельсины,значит уже нельзя вернуть и затребовать свои апельсины? так не бывает по моему,тем более,что сборщик сделал вмятину,не я.Просто не повезло, и потом это интернет-магазин,представитель фирмы в Самаре.

Как вернуть дверь обратно в магазин?

На самом деле, не стоит боятся, что квартира будет смотреться безвкусно, если не все двери в ней будут одинаковые.

Например, в типовых городских квартирах двери в туалет, ванную и комнаты находятся в одном «углу» коридора.

Как добиться замены двери, несоответствующей покупке?

  • Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
  • В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
  • Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;
  • Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
  • Не устанавливать двери;

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации.

Если все условия удовлетворены, то покупатель должен:

  • Обратиться в магазин и обозначить причину возврата дверей;
  • Предоставить чек, а также другие документы, шедшие в комплекте с дверями;

Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

Установили межкомнатные двери разного цвета

Конечно, в кухне и санузле напольная плитка может сильно отличаться от паркета или ламината в остальной части дома, но и это разрешимо – о вариантах «объединения» разных цветов отделки мы расскажем ниже.

    Цвет межкомнатных дверей подбирается к отделке стен.

Такой прием отлично работает в интерьере, где все комнаты выполнены в одной цветовой гамме (к примеру, от светло-бежевого до желтого).
Однако, если вы склонны к переменам, и любите раз в несколько лет обновлять обои или покраску стен, такой вариант не слишком подойдет.
В следующий раз, когда вы соберетесь сделать косметический ремонт, вам нужно будет учитывать цвет дверей, и это ограничит вас в выборе оформления интерьера.

  • Оттенок двери подбирается с учетом цвета мебели.

Тема: мебель не того цвета-отказываются менять

Цвет межкомнатных дверей, принципы подбора к интерьеру

Такой прием отлично работает, если вся квартира у вас оформлена в одном стиле и мебель во всех комнатах близка по цвету или находится в одной гамме.
При этом не обязательно, чтобы двери соответствовали основному тону мебели – достаточно, чтобы их оттенок перекликался с отдельными ее элементами.

    Двери одного цвета с окнами – очень рациональный и практичный вариант, особенно для частных домов.
    При таком варианте вы сможете сколько угодно раз обновлять интерьер, но в нем всегда останутся «поддерживающие» друг друга элементы.

В квартирах чаще всего устанавливают белые окна, поэтому двери это универсального цвета также превосходно вписываются в любую обстановку.

Кроме этих основных вариантов, есть и еще одно интересное решение, очень часто применяемое европейскими и американскими дизайнерами: одинаковый цвет дверей, наличников и напольного плинтуса по всей квартире.

Нам привезли диван 18.12.2015 не того цвета и ткани, на пару тысяч дешевле, пришлось его оставить тк я на последнем месяце беременности читать ответы (1) Нам привезли диван не того цвета и ткани, на пару тысяч дешевле, пришлось его оставить тк я на последнем месяце беременности читать ответы (1) Помогите с заказом.

Привезли кух. уголок не того цвета. Расписалась в накладной, курьер отказался ждать и распаковывать, получил подпись и уехал читать ответы (1) Купила мебель кожаный диван и кресло привезли не того цвета а так как я была на работе сын ее принял и расписался Что делать как вернуть ее обратно.

Двери пришли не того цвета какие действия

Деятельность Новости для потребителейТекущие проектыСписок объединенийСписок членов Совета СПРФСайты по ЗППАнонсы мероприятийКонсультации юристов, защита в судеОрганизации — участники СПЗП Документы Протоколы конференцийПротоколы советовУстав, положенияСоглашенияПисьма, запросыОтчетыВыступления, докладыЗаявленияСудебные решенияИнформационные материалы Самозащита Как подать претензиюOбpaзцы пpeтeнзийКак подать иск в судВопросы и ответыКнига «Права потребителей» Законодательство Нормативные актыЗаконопроектыНаши комментарии Экспертиза ЦНПЭЛучшее в РоссииЗнак «Проверено»Рейтинги товаровМедицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителейПресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщенияНастройкиРуководство форума + Ответить в теме Показано с 1 по 11 из 11

  1. 25.11.2009 20:21 #1 Помогите, что делать.

Идеи ну вы обнаглели :friends::smiling: Вы конечно, ведь там не по 18 статье спор, а по 25, так что везите сами, тут уже продавец вам не обязан Проект закрыт #10 IP/Host: 91.103.192.

Дата регистрации: 18.06.2009Сообщений: 4,107 Re: Проблема с цветом двери.

Идеи закинули претензию, получили ответ: в соответствии с п.

22 Правил продажи товаров по образцам покупатель до передачи мог отказаться от исполнения договора при условии возмещения….претензия необоснована и удовлетворению не подлежит :grinning: Эт тут причем :sm7: Думается: надо в суд, тут у продавца нет шансов. Я не прав? Amat victoria curam / Победа требует подготовки (с) #11 IP/Host: 91.103.192. Дата регистрации: 18.06.2009Сообщений: 4,107 Re: Проблема с цветом двери.

Вопрос о выборе цвета межкомнатных дверей чаще всего возникает на конечном этапе ремонта, когда основная отделка уже закончена.

И несмотря на разнообразие моделей, материалов и оттенков, остановиться на чем-то конкретном не всегда легко. Мы расскажем, какими принципами можно руководствоваться при подборе цвета дверей и какие сочетания предлагают профессиональные дизайнеры.

К чему подбирать цвет межкомнатных дверей? Есть несколько основных вариантов сочетания оттенка дверей с остальным интерьером:

    Цвет дверей подбирается исходя из оттенка пола.

Это универсальный вариант, при котором легче всего создать общность образа в интерьере.

Он считается наиболее популярным еще и потому, что во многих квартирах и домах пол во всех комнатах часто либо имеет один цвет, либо выполнен в одной цветовой гамме.

Поэтому подбирать цвет дверей под напольное покрытие легче всего.

Тогда мы позвонили менеджеру Элле, которая принесла нам свои извинения за сложившуюся ситуацию и пообещала, что заказанная нами дверь находится на складе и сегодня нам ее установят.

Третью дверь нам привезли уже в 10 часов вечера. И начали устанавливать ее коробку (в процессе установки был использован перфоратор, что вызвало крайнее раздражение соседей, т.к.

время было уже очень позднее). Полностью завершить установку не удалось. Результатом работы установщиков была установка коробки на один дюбель (из шести) и запенивание, что позволило хотя бы установить дверное полотно. Была достигнута договоренность, что работу они завершат на следующий день, начав работу в 9 утра. Однако перед их отъездом мы были поставлены перед фактом, что приедут они не раньше 12 дня.

Некачественные межкомнатные двери. Возврат денег

Каждый из нас хочет обустроить свое уютное гнездышко, будь это дом или квартира, а без дверей ну совсем никак.

Вот и мы с семьей решили, что хотим новые красивые межкомнатные двери, поездили, посмотрели и вот, наконец-то нашлись двери, которые приглянулись всем одновременно, однозначно берем.

Заключив 14 ноября 2014 года договор купли-продажи, мы сразу же заплатили за 6 дверей с комплектующими для них материалами. Согласно условиям вышеуказанного договора двери должны были нам доставить в течение двух недель со дня заключения договора. Установить двери мы планировали позже, т.к. необходимо было закончить косметический ремонт в квартире. Договором был установлен гарантийный срок в 6 месяцев.

25 ноября 2014 года нам доставили двери, чему мы, конечно же, были рады. Однако сняв упаковку, мы обнаружили, что шпон по всей поверхности одной двери вздулся, а также невооруженным взглядом был виден разнотон цвета на остальных дверях. Кроме того, на всех дверях после тщательного осмотра выяснилось, что отсутствует лакокрасочное покрытие на нелицевых поверхностях дверей.

На следующий день я вручила продавцу претензию с описанием всех недостатков этих некачественных дверей и просьбой обменять двери на аналогичные, но качественные. Однако по истечении 7 дней (такой срок установлен законом для замены товара по требованию покупателя), продавец отказал в удовлетворении моей просьбы, указав, что выявленные недостатки возникли по моей вине из-за неправильного хранения дверей.

Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец должен продавать качественный товар и пригодный для использования по назначению.

В случае, если потребитель выявит в товаре недостатки, то он может требовать от продавца замены на аналогичный, более того он может отказаться от заключенного договора и вернуть деньги.

Получив отказ, я повторно направила продавцу претензию 29 декабря 2014 года, но изменила требования, а именно требовала расторгнуть договор и вернуть деньги.

На этот раз отказ от удовлетворения моих требований пришел гораздо быстрее, однако ситуация не изменилась. Не добившись никаких действий от продавца, я была вынуждена отстаивать свои интересы в суде.

29 января 2015 года я обратилась в суд с требованиями расторгнуть договор купли-продажи, взыскать денежные средства за двери в размере 85 842 руб., взыскать неустойку за просрочку возврата денег в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, взыскать расходы по оплате доставки дверей в размере 400 руб., взыскать компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, обязать ответчика вывезти двери и все комплектующие из квартиры, а также взыскать расходы по оплате экспертизы в размере 14 000 руб. Кроме того, просила взыскать штраф, равный 50% от всей суммы.

Исковые требования представитель продавца, конечно же, не признал, в судебном заседании пояснил, что обнаруженные недостатки возникли из-за нарушения правил хранения межкомнатных дверей. Более того, часть недостатков, по мнению ответчика, является устранимыми и не препятствуют дальнейшему использованию дверей по целевому назначению, в связи с чем, считает исковые требования завышенными.

Также к участию в деле было привлечено Управление Роспотребнадзора, которое согласилось с моим исковым заявлением.

Подав на первом судебном заседании ходатайство о назначении судебной экспертизы, суд приостановил рассмотрение дела до получения заключения эксперта. После поступления заключения эксперта в суд, дело было возобновлено.

Согласно заключению эксперта, разнотон цвета, отсутствие лакокрасочного покрытия являются производственными недостатками (нарушение ГОСТ 475-78), которые влекут снижение стоимости дверей. Более того, экспертом было отмечено, что каких-либо повреждений дверей в ходе эксплуатации и хранения не обнаружено. Некачественность налицо.

Требование вернуть денежную сумму за двери продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня получения такого требования. Однако на мою претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денег продавец ответил отказом, тем самым им были нарушены положения закона, за которые наступает ответственность в виде взыскания неустойки.

22 апреля 2015 года исследовав доказательства, суд пришел к выводу о расторжении договора и взыскании следующих сумм: 85 842 руб. – стоимость дверей и комплектующих; 95 285 руб. – неустойка за просрочку удовлетворения требования о возврате денег (за период с 09.01.2015 г. по 22.04.2015 г.); 400 руб. – расходы по доставке дверей; 5000 руб. – компенсация морального вреда; 14 000 руб. – судебная товароведческая экспертиза; штраф – 93 264 руб. Были взысканы и расходы, понесенные мной на получение юридической помощи, а также государственная пошлина.

Суд разъяснил, что потребитель при существенном нарушении договора имеет право расторгнуть договор в суде, в случае если продавец нарушит сроки договора, в нашем случае был нарушен срок возврата денег.

Утверждение ответчика о том, что все недостатки являются устранимыми, не влияет на удовлетворение моих требований, т.к. законом предусмотрено право отказаться от договора при наличии производственных недостатков в товаре независимо от возможности их устранения.

Также суд обязал ответчика вывезти за свой счет двери и комплектующие из моей квартиры.

Аналогичные решения суды выносили в следующих случаях:

— Апелляционное определение Суда Еврейской автономной области от 13.02.2015 г. по делу № 33-88/2015;

— Определение Приморского краевого суда от 08.04.2014 г. по делу № 33-3050;

— Апелляционное определение Костромского областного суда от 19.05.2014 г. по делу № 33-414.

Если установили некачественные двери?

В статье мы рассмотрим вопрос по установке некачественных дверей, ведь ситуация может быть такая, Вам могли привезти некачественные двери, но выполнить установку по всем правилам, или наоборот, двери будут хорошего качества, а вот установка с нарушениями. Давайте разберемся в ситуации и определим порядок действий, что бы отстоять свои права в данной ситуации.

Если некачественно установили двери?

Потребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.

Требования потребителя в отношении устранения недостатков выполненной работы, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, на основании пункта 1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей».

Обращаю ваше внимание на то, что все Ваши претензии и требования необходимо предъявлять исполнителю в письменной форме, то есть Вы готовите 2 экземпляра обращения и передаете их уполномоченному на прием таких обращений лицу, обычно это сотрудник организации который ведет работу с клиентами. Вам должны вернуть второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии, обычно это ФИО принимающего лица и его подпись, печать организации (при наличии), дата принятия.

И так, если потребитель обнаружил недостаток выполненной работы, в нашем случае двери были некачественно установлены, то в такой ситуации потребитель вправе предъявить исполнителю следующие требования:

  • Требовать безвозмездного (бесплатного) устранения недостатков выполненной работы;
  • Уменьшения цены (соразмерное) за выполненную работу;
  • Если потребитель устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц, то он вправе требовать возмещения понесенных расходов на данные мероприятия по устранению недостатков своими силами;

Дать исполнителю срок для устранения недостатков все же придется, если недостаток не существенный (о существенном недостатке поговорим позже). Обычно срок для устранения недостатков установлен в договоре и потребитель оповестив исполнителя о том, что в выполненной работе по установке дверей имеются недостатки, вправе потребовать устранения недостатков в установленные договором сроки на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

К примеру, срок для устранения недостатков установлен в 14 дней. Если в данный срок недостатки не будут устранены исполнителем, то в такой ситуации потребитель имеет полное право на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора об оказании услуг по установке дверей и требовать полного возмещения убытков.

Даже если исполнитель выполнил требование об устранении недостатков, данный факт не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за несвоевременную сдачу результатов работы.

Так же потребитель может не давать срок для устранения недостатка исполнителю, если потребитель обнаружит в результате выполненной работы неустранимый недостаток или существенное отклонение от условий договора.

Существенным недостатком услуги или выполненной работы можно считать:

  • Недостаток который делает невозможным или недопустимым использование результата работы или услуги по елевому назначению;
  • Признак существенного недостатка, это невозможность его устранения;
  • Недостаток проявляется вновь после его устранения;
  • Для устранения недостатка требуется произвести затраты которые практически равны стоимости выполненной работы или оказанной услуги;
  • Если в выполненной работе постоянно выявляются недостатки, и каждый из таких недостатков проявляется более одного раза, что соответственно делает работу или услугу не соответствующей обязательным требованиям установленным законом либо условиям договора.

То есть что бы полностью отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, должны иметь место следующие обстоятельства:

  1. Обнаружение существенных недостатков выполненной работы (услуги);
  2. Недостатки (не существенные) не устранены в отведенный потребителем или установленный договором срок.

Если сама дверь (двери) ненадлежащего качества?

Здесь ситуация немного другая, так как требования вы предъявляете не по качеству услуги, а по качеству товара. То же самое требование Вы можете предъявить в ситуации, когда установка дверей производилась с применением некачественных материалов. Ведь на основании статьи 34 «Закона о защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за предоставленный им материал и за его качество как за продажу товара ненадлежащего качества и ответственность здесь перед потребителем будет аналогична ответственности продавца товаров и в такой ситуации правовая оценка действиям поставщика дверей дается на основании статей 18-24 «Закона о защите прав потребителей».

И так в случае если Вам привезли двери ненадлежащего качества, в которых присутствуют дефекты, то вы на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вправе требовать:

  • Замены некачественного товара на аналогичный или точно такой же но без брака;
  • Требовать снижения покупной цены, соразмерно обнаруженным недостаткам;
  • Требовать устранения недостатка;
  • Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

В такой ситуации лучше всего как я говорил предъявлять претензию в письменной форме в 2-х экземплярах изготовителю или продавцу двери. Вам должны сразу же вернуть Ваш экземпляр претензии в отметками о принятии (подпись и ФИО принимающего лица, печать, дата принятия).

Ваши требования в отношении качества товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

В какие сроки потребитель может предъявить претензию в отношении недостатка работы или услуги?

Первое, хочу сказать, что есть недостатки, которые не возможно выявить при приемке работ и такие недостатки должны быть устранены после их проявления в течение гарантийного срока на основании пункта 3 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».

В случае если срок гарантии составил менее 2 лет, а недостатки работы или товара обнаружены по истечении срока гарантии но в пределах 2 лет с момента выполнения работы или продажи (поставки) товара, то в такой ситуации, что бы ваши требования были удовлетворены, придется доказать, что недостатки возникли до того как вы приняли результаты работы, либо недостатки возникли по причинам возникшим до этого момента. Простыми словами нужно доказать, что вины потребителя (заказчика) в возникновении недостатков нет, не исключено, что для этого потребуется проведение экспертизы.

Если на товар или результаты работ не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении выполненной работы или оказанной услуги в пределах 2 лет с момента принятия результата работы либо продажи товара. Если потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе или оказанной услуге по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, либо в течение 10 дет с момента принятия результата работы в ситуации, когда срок службы не установлен, то он так же должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, а по вине исполнителя или продавца, только тогда потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении качества товара или работы.

Как заставить исправить недостатки или выполнить иные Ваши требования?

Конечно же, Вы можете обратиться к исполнителю в устной форме и потребовать устранить недостатки выполненной работы, но скажу сразу, в 80-90% случаев будут тянуть сроки и кормить обещаниями.

Обращаемся в письменной форме к исполнителю.

Подготовьте претензию в 2-х экземплярах в письменной море и направьте ее исполнителю, передав лично в руки уполномоченному на прием лицу или направив почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

В претензии вы сперва указываете, кому направляется претензия, укажите адрес организации, ее наименование и укажите кому именно, если не знаете ФИО ответственного лица, то просто укажите, к примеру «Директору ООО Сити-Дверь».

Далее укажите Ваши ФИО, адрес, паспортные данные и контактный телефон для связи.

Далее пишите суть претензии, где укажите номер договора, опишите подробности случившегося, в какое время была оказана услуга или доставлены двери, какие недостатки были выявлены и на основании каких норм закона Вы требуете устранить недостатки или вернуть деньги за некачественные двери, вы отказываетесь от исполнения договора и требуете возмещения убытков или прочие требования. Дайте срок для выполнения требований, обычно это 10 дней на основании статей 22 и 31 «Закона о защите прав потребителей».

Поставьте Вашу подпись и дату составления претензии. Придите в офис к исполнителю и вручите претензию ответственному лицу лично в руки, пусть он с ней ознакомится и поставить на вашем экземпляре отметки о принятии, обычно это ФИО и подпись, так же печать организации при наличии и дата принятия. Экземпляр с отметками обязательно оставьте себе и не теряйте его, он Вам может, пригодится, если дело дойдет до суда.

Если претензию отказались принимать, или Вам не хочется ехать в офис исполнителя, то просто направьте претензию почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Исполнитель или продавец может назначить экспертизу качества выполненной работы или оказанной услуги на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Цель такой экспертизы понять, явились ли недостатки выполненной работы действиями исполнителя, продавца или потребителя.

Если в ходе экспертизы выяснится, что причиной возникновения недостатков явились действия потребителя, то есть он, неправильно эксплуатировал товар или результаты работы, сам причинил ущерб и пр., то в такой ситуации в удовлетворении требований будет отказано и потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.

Если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатков виноват продавец или исполнитель, то в такой ситуации требования потребителя должны быть выполнены и услуги эксперта будет в таком случае оплачивать либо продавец, либо исполнитель.

Выводы!

В заключении хочу сказать, что на основании статьи 721 Гражданского Кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно точно соответствовать условиям договора, а если условия договора не полные, то выполненная работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям к таким результатам работ. Так же результат работ, переданный заказчику должен обладать всеми свойствами, указанными в договоре, либо в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к свойствам соответствующей работы. Так же результат работы должен быть пригоден к использованию в пределах разумного срока.

Если на основании закона к выполняемому виду работ предъявляются установленные законодательно обязательные требования, то исполнитель (подрядчик) обязан выполнить работу соблюдая данные требования.

Если исполнитель отказывается выполнять требования по претензии, то решать проблему придется в суде. Суд может назначить судебную экспертизу, для проверки качества выполненной работы или оказанной услуги, где будет выясняться, можно ли отнести недостаток к существенному, по какой причине возник недостаток и кто в этом виноват и прочие вопросы. А уже на основании заключения эксперта, будет приниматься решение.

В целом проблему можно решить своими силами и без суда, но конечно если исполнитель просто отказывается идти Вам на встречу, или обвиняет Вас, то в такой ситуации решить вопрос можно только через суд, но знайте в таких вопросах часто назначают экспертиз и Вы должны быть уверены, что недостаток возник не по Вашей вине.

Мы понимаем, что ситуации у каждого разные и не возможно охватить все тонкости в рамках статьи. Поэтому мы предлагаем Вам задать вопрос нашему юристу и получит решение именно Вашей проблемы. Так же юрист Вас не только проконсультирует, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Не заметили другой цвет товара, расписались, отказывают в возврате

Купили двери под индивидуальный заказ. В акте приема-передачи поставили подпись, что двери соответствуют договору. Спустя 1,5 месяца монтировали двери и оказалось, что дверной погонаж одного цвета (соответствует договору), а двери другого цвета. Написали претензию в магазин и замене дверей на цвет согласно договора. От магазина получили отказ со ссылкой на акт приема передачи, где стоит наша подпись в графе, что двери соответствуют договору и ссылкой на закон о защите прав потребителей о том, что вещи, которые находились в использовании, возврату и обмену не подлежат.

В данном случае магазин нарушил договор и привез двери не того цвета, а мы поставили подпись, что двери соответствуют договору. На чьей стороне закон в данном случае? Можем ли мы подать иск в суд о замене дверей и возмещении морального ущерба? Каков срок давности подачи заявления в суд?

Кристина, добрый день!

Обращайтесь в исковым заявлением в суд. Ссылайтесь на ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей в РФ» — на основании этой статьи Вы можете требовать расторжения договора и возврата денег (а также замены некачественного товара или снижения покупной цены при согласии оставить этот товар).

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности. Потребитель имеет право на обмен непродоваольственного товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего документа оплату не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В данном случае, товар является надлежащего качества обменять его не получиться. Буду благодарен за оценку ответа ivan.timofeev.dz@mail.ru

Вы вправе обменять этот товар без объяснения причин в течение 2 недель. Это прямо предусмотрено ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». После этого обменять или вернуть можно только товар ненадлежащего качества. Несоответсвтие цвета не является ненеадлежащим качеством. Поэтому вернуть или обменять дверь по этому основанию не удастся.

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат дверей надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дверей ненадлежащего качества (бракованных)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как добиться замены двери, несоответствующей покупке?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста хочу написать претензию на какую стать ссылаться. Купила входную металлическую дверь, приехали установили внутренняя отделка не того цвета когда я им это указала сказали что свет в квартире не такой как в магазине вот и кажется что дверь другого цвета. Ездила в магазин там сказали что у них просто нет дверей другого цвета так что вам не могли установить дверь другую. Но все же обещали что ко мне позвонит мастер и договорится когда приедит смотреть дверь, в итоге я звонила сама и мне опять говорили что пересмотрели на складе двери и других дверей у них нет.Я все таки потребовала мастера и через два дня приехал мастер и менеджер и пот твердили что да дверь другая и сказали что с удовольствием поменяют так как эта дверь даже стоит дороже у нее панель редкого цвета. В день когда должны были ее поменять мне пришлось напоминать о себе, менеджер сказал не беспокойтесь сегодня ее поменяют, но в этоге мастера позвонили сказали что у них другая заявка и они не приедут, на более позднее время они отказались приезжать хотя дверь снять с петель и одеть другую не так уж и долго, я позвонила менеджеру узнать что это такое а она мне сказала что они не могут ее поменять так как ее у них нету и она находится далеко в другом магазине и они просто не успеют за ней съездить, давайте в другой день. Из всего этого у меня сложилась впечатление что у них нет двери которая мне нужна. что мне делать.

    претензия
  • Поделиться

Ответы юристов ( 1 )

  • 236 ответов
  • 123 отзыва

Уточните пожалуйста, какого числа Вы купили дверь?

Согласно ст. 25 Закона о Защите прав потребителей — у Вас 14 дней, чтобы обменять товар надлежащего качества на аналогичный. Есть несколько оснований, почему Вам может не подойти дверь, в том числе и по расцветке.
Может быть магазин специально оттягивает этот срок, чтобы потом не менять Вам дверь?

Ч. 2 ст. 25 ЗоЗПП:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Уважаемая Натали, Вам необходимо написать заявление на обмен двери. обязательно все документы составляйте в двух экземплярах. На Ваш экземпляр продавец обязан поставить отметку о получении: дата получения, ФИО должность и подпись, принявшего заявление, печать организации.
Если вдруг в этом откажут, — то отправляйте заявление по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
Это необходимо, чтобы если возникнет спор, можно было в дальнейшем подтвердить факт своевременного обращения за обменом товара.

Таким образом, в день получения Вашего заявления, Вам обязаны заменить товар. Сразу отказаться от замены и потребовать возврата денег нельзя.
Только при условии, если в день заявления требования о замене в магазине не будет нужного товара, то тогда можно получить деньги назад. На реализацию данного требования у продавца будет максимум три дня.
Кроме того, если товара нет в наличии Вы можете договориться с магазином, что замену проведут в день поступления необходимого Вам товара. Вы можете письменно оформить данное соглашение и оговорить срок, который Вы готовы ждать — например в течение 10 дней, а если через 10 дней нужный товар так и не поступит — возврат денег.

Если в установленные законом сроки Ваши требования не выполнят, Вы в праве обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В иске обязательно произведите расчет пени= 1% от уплаченной Вами стоимости товара/ в день. ( ч. 1 ст. 23 Закона о ЗПП) Рассчитывайте минимум на два месяца — это время на назначение и проведение судебного разбирательства. Если добровольно продавец не выполнит требования, то он должен будет в Вашу пользу уплатить штраф в размере 50% от присужденной судом суммы — ч. 6 ст. 13 Закона о ЗПП. Кстати, штрф в 50% будет рассчитан от общей суммы (цена товара+пени).

Читать еще:  Перевозка груза – особенности заключения договора
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×