Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
14 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Если не прошло 14 дней после покупки айфона как его поменять

Как вернуть айфон в магазин

Любой исполнитель или реализатор обязан гарантировать надлежащее качество выполняемой работы и продаваемого товара. В противном случае человек имеет право вернуть изделие или отказаться от договорных обязательств в рамках оказываемых услуг.

Однако нередки случаи, когда покупателю товар не подошел из-за расцветки, формы, фасона или комплектации. В таких ситуациях потребитель может рассчитывать на возврат товара. Следует отметить, что действующим законодательством определен перечень изделий, которые обратной передаче не подлежат, при условии их надлежащего качества. Это касается всех сложных технических устройств, в том числе и мобильных телефонов. Тем не менее в случае с Айфонами имеются некоторые исключения.

Покупка некачественного товара

Срок гарантии качества должен устанавливаться изготовителем. Если такой период не был определен изначально, его может установить продавец. Это правило касается и мобильных устройств. В отношении Айфонов срок службы всегда устанавливается изготовителем. В течение такого периода производитель гарантирует покупателю бесперебойную работу аппарата. Однако даже Айфон может иметь недостатки. Признаки брака выявляются при эксплуатации изделия самим пользователем.

Среди них можно отметить:

  1. Низкое качество изображения на дисплее, звука в динамике либо их полное отсутствие.
  2. Проблемы со связью, то есть аппарат не определяет сеть оператора.
  3. Телефон не распознает сим-карту и другие носители информации.
  4. Сбой в работе программного обеспечения.
  5. Отсутствие программ, установка которых гарантирована производителем.
  6. Повреждения и дефекты на корпусе аппарата, которые нарушают его герметичность, то есть внутрь может попадать влага или пыль.
  7. Самопроизвольный запуск или отключение аппарата.
  8. Быстрый расход и медленная подзарядка аккумулятора.

Причинами указанных недостатков может быть не только производственный брак. Довольно часто такое происходит из-за неправильной транспортировки и хранения изделия. В таких ситуациях владелец имеет право требовать от продавца компенсации за причиненный ущерб.

Срок предъявления претензий

Такое можно сделать в течение гарантийного срока. Длительность указанного периода составляет один год. Такое правило распространяется на изделия, которые были приобретены на территории РФ и прошли специальное тестирование. В дополнении к этому покупатель может предъявить претензии и по истечении двенадцати месяцев. Такое право определено ЗоЗПП. Это можно сделать в течение двух лет с момента покупки, при условии, что владелец докажет наличие брака до приобретения.

Подача заявления в магазин

Для покупателя правильным будет оформить претензию в письменном виде и передать её в магазин. При этом не имеет значения, приобреталось ли изделие лично или удаленно, то есть через интернет.

В тексте документа необходимо отразить следующую информацию:

  1. Сведения о продавце – название, адрес.
  2. Данные о покупателе – полные фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения. Также указывается контактная информация – телефон, адрес электронной почты, при её наличии.
  3. Дата и место приобретения аппарата, его марка, модель, стоимость.
  4. Продолжительность установленного гарантийного срока.
  5. Временной период обнаружения недостатков.
  6. Описание неисправности.
  7. Требования покупателя.
  8. Перечень прилагаемой документации.
  9. Дата составления претензии и личная подпись покупателя.

Необходимо проинформировать продавца, что в случае оставления заявления без внимания или невыполнения требований, человек будет обращаться за защитой своих прав в уполномоченные официальные инстанции – Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или суд.

Оформленная претензия должна быть передана в магазин. Это можно сделать несколькими способами:

  1. Передать лично. Такой вариант подходит больше всего для покупателя. Человек сможет убедиться, что адресат получил претензию. Такой способ позволяет провести переговоры и решить проблему на данном этапе.
  2. Переслать по почте. Это актуально в случаях, когда покупатель находится на значительном расстоянии от продавца, либо не имеет возможности прийти лично. Примерами таких ситуаций являются: приобретение Айфона удаленным способом, заболевание, специфика работы человека. В подобном случае претензию необходимо направлять специальной корреспонденцией, с уведомлением о вручении адресату.
  3. Передать через доверенное лицо. Такой способ используется в основном в случаях, когда человек слабо разбирается в нормах законодательства в силу своего возраста. В подобных ситуациях можно обратиться за помощью к родственникам, членам семьи или знакомым. Законный представитель должен будет иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.
  4. Интернет-пересылка. Такой вариант используется в основном в случаях, когда аппарат приобретался удаленным способом. Для этого человеку необходимо иметь в своем распоряжении компьютерную технику для перевода претензии в электронный формат.

К обращению необходимо приложить документы, подтверждающие факт приобретения Айфона. Ими являются чек об оплате, договор купли-продажи, гарантийный талон. Допускается пересылка не только оригиналов документов, но и их заверенных копий. Способ передачи претензии определяется самим покупателем исходя из его возможностей и особенностей сложившейся ситуации.

Требования покупателя

При направлении претензии продавцу о наличии заводского брака или выходе аппарата из строя, покупатель выдвигает определенные требования. В соответствии с ЗоЗПП к ним отнесены:

  1. Замена товара на аналогичный.
  2. Возврат изделия и как следствие компенсация денежных затрат на покупку.
  3. Ремонт аппарата за счет средств продавца.

Любой из вариантов требований определяет покупатель.

Обмен

Для этого человек обязан сдать обратно в магазин приобретенный аппарат. На практике чаще всего замена не происходит в тот же день. Чтобы исключить риск обмана со стороны покупателя, продавцы всегда проводят диагностику изделия для установления характера и причин поломки.

В соответствии с ЗоЗПП срок обмена составляет:

  1. Семь суток – с момента обращения покупателя.
  2. Двадцать дней, если требуется проведение дополнительной диагностики.
  3. Тридцать – в случае отсутствия товара у продавца.

Если срок замены составляет более семи дней, то по требованию покупателя реализатор выдает во временное пользование аналог. Следует отметить, что политика производителей Айфонов такова, что причины недостатков выявляются сравнительно быстро, и в случае отсутствия вины покупателя, последнему выдается новый аппарат в кратчайшие сроки.

Менять изделие можно и в случае, если оно просто не подошло покупателю из-за цвета, фасона, конфигурации. Однако на технически сложные изделия, в большинстве случаев, такое правило не распространяется.

Возврат денег

Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги за нерабочий Айфон. Подтверждающими документами в данном случае являются: договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате. Такое требование должно быть удовлетворено в течение десяти дней, с момента его предъявления.

Довольно часто продавцы, чтобы снизить свои расходы, направляют изделие на ремонт. Согласно законодательству, период работ такого характера не должен превышать сорока пяти дней. В случае нарушения указанного срока, покупатель вправе потребовать вернуть денежные средства, а также выплатить неустойку за каждый день просрочки.

Экспертиза товара

Причина, по которой Айфон мог сломаться, устанавливается в процессе проведения экспертной оценки, поскольку характер недостатков не всегда может быть определен продавцом. Такая процедура проводится в уполномоченных организациях, специалистами, имеющими необходимые знания, навыки и оборудование. Они определяют причины поломки и дают свое заключение. Инициировать процедуру может как покупатель, так и продавец.

Кто оплачивает

Экспертиза проводится на платной основе. Изначально её оплачивает инициатор. Им может быть покупатель или продавец. Также экспертизу может назначить суд. Если человек потребовал от магазина провести оценку, то реализатору правильным будет сделать это.

В принципе потребитель может провести экспертизу за свой счет, когда уверен в правоте. Если стороны, после такой процедуры не приходят к согласию, то расходы могут быть взысканы в судебном порядке с виновного.

Результат проверки качества

Эксперт, проводящий оценку, определяет вид неисправности и перечень деталей, вышедших из строя.

В своем заключении специалист может указать следующее:

  1. Причиной поломки стал брак, допущенный изготовителем.
  2. Аппарат вышел из строя по вине реализатора – нарушение правил перевозки, хранения или наладки.
  3. Причиной неисправности стали обстоятельства, не зависящие от воли сторон: природные катастрофы, военные действия, преступные посягательства третьих лиц, естественный износ.
  4. Виновные действия владельца – эксплуатация изделия с нарушением требований технической инструкции, использование аппарата не по назначению.

Если кто-либо несогласен с результатами экспертизы, допускается проведение повторной процедуры по личной инициативе либо в судебном порядке.

Можно ли вернуть исправный телефон

Любой потребитель имеет право вернуть товар, соответствующий нормам качества в течение четырнадцати фактических суток. В такой период не включается день покупки. Это происходит, если изделие не подошло покупателю. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». В него включены, в том числе и телефоны. То есть если мобильное устройство исправно, то вернуть его возможности не будет.

В отношении Айфонов имеется некоторое исключение. Если аппарат приобретен в официальном интернет-магазине, то владелец может вернуть качественное изделие, не объясняя причин такого решения.

Процедура возврата в данном случае происходит в следующем порядке:

  1. Покупатель должен позвонить в службу поддержки.
  2. Оператору необходимо сообщить – номер контактного телефона, адрес места нахождения аппарата, время прибытия представителя продавца.

После этого необходимо дождаться приезда курьера, который заберет изделие. Денежные средства будут возвращены в течение десяти дней таким же способом, каким они внесены. Например, если человек рассчитывался при помощи личной банковской карточки, то средства будут переведены на неё.

Судебная практика

В одной из судебных инстанций РФ был рассмотрен иск человека к компании об отказе от выполнения договорных обязательств, возврате внесенных денежных средств, компенсировании морального вреда и судебных затрат, а также о выплате неустойки.

В ходе изучения содержания обращения было установлено следующее. Человек приобрёл в магазине телефон модели Айфон. В процессе эксплуатации аппарата был обнаружен ряд недостатков – телефон зависал, самопроизвольно выключался и перезапускался, плохо заряжался аккумулятор. Впоследствии аппарат нельзя было включить вообще. Ответчику направили претензию с требованием вернуть денежные средства. Обращение было вручено продавцу. В своем ответе реализатор предложил вернуть изделие по месту покупки. Однако представителю истца четыре раза отказали в приеме товара обратно. В связи с этим продавцу была направлена повторная претензия о возврате денежных средств за неисправный аппарат, на которую ответа получено не было. Истец обратился в суд с просьбой обязать продавца выплатить неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, почтовые расходы и затраты на оформление доверенности.

Представитель ответчика просил снизить размер штрафных санкций, в связи с их завышением.

В процессе изучения представленных материалов было установлено, что истец действительно приобрел Айфон и в процессе его эксплуатации выявил ряд недостатков. В соответствии с заключением экспертизы аппарат имел существенные недостатки, которые затрудняли его полноценную эксплуатацию. Указанный брак был допущен производителем. Согласно законодательству, реализатор обязан выполнить требования покупателя, если в течение гарантийного срока выявлены недостатки изделия. Свои обязательства продавец выполнил частично, то есть возместил в судебном порядке стоимость неисправного аппарата и расходы на услуги эксперта.

На основании изложенного суд принял решение. Требования истца были удовлетворены частично. Договор купли-продажи был аннулирован. Ответчика обязали возместить причиненный моральный вред, компенсировать расходы на почтовые отправление и оформление доверенности. Истец в свою очередь должен был вернуть неисправный телефон продавцу.

Как вернуть айфон (iPhone) в магазин? (надлежащего и ненадлежащего качества)

В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом айфон в магазин, ведь тема все же очень популярная, так как многие становятся обладателями данного гаджета, и мы рассмотрим ситуацию, когда Вам необходимо вернуть iphone в случае если он имеет какие либо недостатки, а так же рассмотрим возможность возврата если айфон надлежащего качества, то есть не имеет недостатков.

Как вернуть айфон (iPhone) в случае если он некачественный?

У покупателя есть полное право вернуть товар ненадлежащего качества обратно в магазин и потребовать возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы в полном объеме. Так же в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель имеет полное право требовать от продавца обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или точно такой же, но без недостатков.

То есть если Вы купили iPhone и обнаружили в нем недостатки, то вы вправе на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», требовать от продавца:

  • Возврата денег за товар;
  • Обмена товара на аналогичный или точно такой же, но без недостатков.

Но скажу Вам сразу, что айфон является технически сложным товаром и здесь не все так просто как может показаться.

Существует Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, согласно которому утвержден перечень технически сложных товаров в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Этот перечень утвержден на случай, что бы у продавца и покупателя не возникало споров относительно того, считается ли товар с недостатками технически сложным или нет, они просто смотрят в перечень делают вывод об отнесении товара к категории технически сложных или нет.

В пункте 6 данного перечня четко сказано, что к технически сложным товарам относятся оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями. Как мы понимаем к данной категории можно отнести не только айфон, но и другие смартфоны, все это технически сложные товары.

А теперь суть, к чему я это все говорил. В пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» четко сказано, что в отношении технически сложного товара и при обнаружении в нем потребителем недостатков, потребитель имеет полное право отказаться от исполнения договора купли продажи и требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на точно такой же или аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 дней с момента покупки.

Прошу обратить внимание на срок в 15 дней с момента покупки, такой срок отводится для замены или возврата технически сложных товаров в случае обнаружения в них недостатков. Но вот по истечении данного срока, вернуть или обменять технически сложный товар, в том числе iphone, можно только в ниже перечисленных случаях:

  1. Обнаружение в товаре существенного недостатка. Это в первую очередь неустранимый недостаток товара. Это недостаток который не может быть устранен без несоразмерных затрат на его устранение, то есть расходы будут разны его стоимости или близки к цене товара. Так же неустранимым недостаток считается, в случае если срок ремонта будет превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей»). Так же это недостаток товара, проявляющийся неоднократно, в том числе после его устранения. Все что касается вышесказанного мной, вы можете прочитать в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17;
  2. Вторая причина возврата по истечении 15 дней с момента покупки для технически сложного товара, это нарушение гарантийных сроков ремонта товара. Как я говорил выше, максимальный срок ремонта товара по гарантии составляет 45 дней на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей». Если сервисный центр нарушает установленные договором сторон сроки ремонта (которые не могут быть более 45 дней), или если сроки не установлены, но ремонт длится более 45 дней, то в таком случае потребитель имеет право требовать возврата денег за товар или обмена на аналогичный товар без недостатков;
  3. Третья причина для отказа от технически сложного товара заключается в том, что если товар находится на гарантийном ремонте по причине устранения в нем недостатков суммарно более чем 30 дней в каждом году гарантийного срока, то в такой ситуации так же можно требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы. Объясню, что все это значит! К примеру, гарантий на айфон 2 года, в первом году гарантийного срока он ломался и был на ремонте суммарно 40 дней, во втором году гарантийного срока телефон был на ремонте 35 дней суммарно. Получается, что и в первом году гарантийного срока и во втором телефон был на ремонте более 30 дней и это дает право покупателю отказаться от исполнения договора купли продажи и отказа от товара с возвратом ему уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Здесь важно понимать, что срок ремонте более 30 дней, должен иметь место в каждом году гарантийного срока, в противном случае требования о возврате денег или замене выполнены не будут.
Читать еще:  Медицинская карта для детского сада

То есть в отношении того же iPhone, так как он является технически сложным товаром, покупатель при обнаружении в нем недостатков может прийти к продавцу и без проблем потребовать замены или возврата денег за товар если с момента покупки не прошло еще 15 дней. Если 15 дней уже прошло, то в такой ситуации замена или возврат денег возможны только в трех вышеперечисленных случаях.

Экспертиза технически сложного товара (айфон)

Даже если Вы придете к продавцу с требованиями о возврате денег или замене до истечения 15 дней с момента покупки, у продавца 100% возникнут вопросы, по какой причине товар не работает или работает не так как нужно?

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», продавец для того, что бы определить причину возникновения недостатков в товаре, имеет полное право инициировать экспертизу в ходе, которой будет стоять вопрос об установлении причин возникновения недостатков и будет выясняться, кто виноват в их возникновении, изготовитель, импортер, продавец или покупатель.

Если экспертиза покажет, что в возникновении недостатков виноват покупатель, скажем, он уронил его, промочил, использовал не по назначению, самостоятельно вскрывал, то в такой ситуации покупателю будет отказано в выполнении его требований. А в случае если экспертиза покажет, что недостаток товара это заводской брак или недостаток возник по вине производителя, импортера или продавца, то в такой ситуации требований покупателя о возврате денег или замене товара будут выполнены.

Обращаю Ваше внимание, что есть не честные эксперты, которые проводят экспертизы в пользу продавца, Вы всегда можете оспорить результат экспертизы в суде. Но так же на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у потребителя есть полное право присутствовать на экспертизе и такое требование необходимо направить продавцу в письменной форме, сразу же после того как продавец изъявит желание направить товар на экспертизу. Напишите требование в 2-х экземплярах и вручите их продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия, отметку по принятии, которая выгляди как роспись с инициалами или печать магазина. Так же требование можно направить почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении. Продавец после такого требований должен уведомить Вас, о месте, дате и времени проведения экспертизы, так же на экспертизу Вы сможете взять специалиста, что бы Вам не морочили голову и не обманули.

Процесс возврата iPhone продавцу

Если еще не вышло 15 дней с момента покупки, то в такой ситуации действуйте следующим образом:

  • Возьмите телефон, чек о покупке, паспорт гражданина РФ;
  • Придите в магазин и объясните продавцу проблему;
  • Далее Вам будет предложено написать заявление на возврат, заполните его по образцу в двух экземплярах и передайте на подпись продавцу. Пусть на вашем экземпляре продавец поставит отметку о принятии и дату и передаст экземпляр с отметками Вам;
  • С момента вручения Вами заявления, у продавца есть на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», 10 дней на выполнение Ваших требований;
  • Если все пройдет хорошо, то в течение 10 дней, вам должны перезвонить и сообщить о том, когда Вы можете подойти и получить возврат денег либо товар на замену;
  • Либо Вам сообщат о том, что будет назначена экспертиза, после чего Вы должны заявить о своем желании присутствовать на экспертизе, как я описывал выше.

В случае если 15 дней с момента покупки уже прошли, то, как минимум Вы должны сдать товар на ремонт по гарантии и уже далее смотреть как будут развиваться события. В любом случае для того, что бы вернуть или обменять айфон, здесь необходимо, что бы товар ремонтировали более 45 дней, недостаток оказался существенным, что нужно доказать, либо товар был на ремонте более 30 дней в каждом году гарантийного срока.

Для предъявления требований о замене или возврате у Вас на руках должны быть документы о сдаче товара на ремонт в по гарантии и уже при помощи документов, вам нужно будет доказать, одну из трех ситуаций, как минимум сдать на ремонт нужно будет один раз, когда задержат сроки ремонта, а в остальных случаях одного раза будет маловато. Но в любом случае, документы у Вас должны быть на руках, так что все обращения в сервисный центр должны быть строго задокументированы и уже далее вы сами смотрите, подходит ли Ваш случай под повод для возврата и уже предъявляйте Ваши требования.

Можно ли вернуть iPhone без недостатков?

Здесь не будут утомлять Вас долгими рассказами и скажу, что если Вы купили телефон и он Вам не понравился, Вы нашли дешевле, он Вас не устроил по характеристикам или Вы ожидали большего, то в такой ситуации ни вернуть, ни обменять у Вас не получится. Вам откажут по закону, так как существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В пункте 11 данного перечня указаны технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты и вычислительная техника, а к это категории можно отнести телефон (айфон), так что по закону Вам откажут и вернуть iPhone надлежащего качества без недостатков не получится.

Если у Вас остались, какие либо вопросы, то задайте их нашему юристу по правам потребителя, он проконсультирует Вас и поможет решить проблему какой бы сложной она не была.

Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решеним вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет. Убучалась на факультете юриспруденции.

Возврат iphone в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять iphone при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

  • Возможен ли возврат iphone надлежащего качества?
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  • Как вернуть iphone с неисправностью по гарантии?
    • Прошло меньше 15 дней?
    • Прошло больше 15 дней?
    • Замена на время ремонта
    • Как сдать iphone с неисправностью по гарантии
  • Если вы купили iphone онлайн в интернет-магазине
    • Надлежащего качества
    • Некачественный товар
  • Если вы купили iphone с неисправностью в кредит
  • Частые проблемы

Возможен ли возврат iphone надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть iphone надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли iphone в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть iphone с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать iphone с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили iphone онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на iphone другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили iphone с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать iphone для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать iphone по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю. Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством.

  • Законодательство
    • Особенность: покупка в интернет магазине
  • Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса
  • Как обменять телефон и вернуть деньги
  • Что делать, если продавец отказал
  • Обращение в суд

Законодательство

Закон «О защите прав потребителей» N 2300-1-ФЗ (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества.

Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. 25 ЗОЗПП предусматривает возможность обмена любого товара в течение 14 дней после дня покупки.

Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством.

Таким документом является Постановление Правительства РФ N55. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон.

Читать еще:  Наложение ареста на имущество

В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  1. В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (ст. 18, ст. 21 ЗОЗПП).
  2. Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней (ст. 18).

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12.

Особенность: покупка в интернет магазине

Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗОЗПП).

Основания для возврата или обмена и сроки решения вопроса

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон.

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем. Он может:

  • вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  • обменять телефон на аналогичный;
  • обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  • потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  • при возврате денег — не позднее 10 дней;
  • при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;
  • при ремонте — не более 45 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена телефона и возврата денег соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т. д.).

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать защите прав покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу.

Шаг 3. Пишут претензию к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен. При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.

Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы.

Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).

При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

Что делать, если продавец отказал

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели).

Обращение в суд

Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне. Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (ст. 8 ЗОЗПП).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Возврат айфона после 15 дней с момента покупки.

Ответы юристов

Вернуть айфон через 15 дней после приобретения можно в следующих случаях, предусмотренных ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Заявляйте претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных средств.

Если потребуется помощь юриста, то обращайтесь, поможем составить все необходимые документы, при необходимости представим интересы в суде.

Вопрос № 9319311

Обмен возврат айфона.

Провод USB для заряда айфона 5.подлежит ли обмену или возврату денежных средств. Был сохранен чек и упаковка. В магазине было отказано в обмене и возврате т.к. была вскрыта упаковка. И зарядник в их телефонах работает.

Ответы юристов

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Вопрос № 5545127

Скажите, пожалуйста, может ли Евросеть отказать в возврате айфона, если не прошло 14 дней? Если да, то на каких основаниях?

Скажите, пожалуйста, может ли Евросеть отказать в возврате айфона, если не прошло 14 дней? Если да, то на каких основаниях?

Ответы юристов

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее — только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет — можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе — его право и обязанность по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях — в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Качественное изделие без согласия продавца вернуть не удастся.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вопрос № 16617008

Вопрос по возврату айфон.

Приобрел айфон, а он с браком на стекле, пришел на след день, взяли претензию, а телефон нет, потом пришел ответ, но телефон я сдал спустя месяц им, ведь дефект обнаружился в теч. первых дней имею ли я право требовать деньги после того как проверка качества пройдет, кстати в сервисе сказали что положили в старую коробку со старой комплектацией новый тел аппарат. Что мне делать? Я хотел бы доплатить и взять другую модель.

Ответы юристов

Пока не обнаружат дефект, что получить или обменять не получиться, а дефект могут обнаружить только после проведения проверки работоспособности, внешних повреждений, так как это технически сложный товар. Все претензии надо было предъявлять при приемки товара. При возврате смотрите что вернут, если в старую коробку засунули.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостаткиов

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостаткиов, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостаткиов товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостаткиами.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатки.

Максим, если претензия была направлена на следующий день с момента покупки, Вам следует руководствоваться абз. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которого

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Только у меня и наверняка у продавца возникнет вопрос. Говорите Максим брак на стекле, тогда почему этот вопрос не возник в момент приобретения товара? Брак это или не брак — вот в чем вопрос.

Вы можете потребовать замены товара, отказаться от товара с требованием возврата денег, но после того, как товар пройдет экспертизу на недостаток согласно

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»

Требуйте возврата денег и в случае отказа обращайтесь с иском в суд.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.
Читать еще:  Что делать, если открыт больничный во время отпуска с последующим увольнением – продление, оплата и перерасчет отпускных

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Как можно вернуть айфон в течение 14 дней

Айфон – это технически сложный электронный товар. Покупки из этой категории при обнаружении дефектов возвращаются в магазин по особой процедуре. В случае с возвратом техники без недостатков, телефоны компании Эппл возвращаются по общему правилу в магазин-дистрибьютор.

Законодательная база вопроса

На территории Российской Федерации возврат Iphone осуществляется, базируясь на местном законодательстве, а именно:

  1. Федеральный Закон «О защите прав потребителей».
  2. Гражданский Кодекс.

Кроме того, определённые положения о возврате отображены в Политике продаж и возврата средств Apple. Этот документ не перечит закону, он лишь уточняет некоторые его моменты (например, какие лейблы и марки обязательно должны сохраниться при возврате и т.д.). В категории технически сложных товаров такие уточнения возможны, так как закон не может предусмотреть все нюансы для каждого электронного устройства.

На каких основаниях можно вернуть Айфон в течение 14 дней

По общему правилу возврат любого товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней. Основаниями для возврата могут быть:

  1. Не подошедшие цвет, форма и комплектация.
  2. Резкое ухудшение финансового положения.
  3. Смерть конечного получателя товара, либо разрыв отношений с ним.

Если потребитель нашёл в устройстве дефект, он также может вернуть свою технику и получить компенсацию, но для этого ему придётся обращаться не в магазин, а в гарантийный сервис Apple.

Условиями для возврата по гарантии считаются:

  1. Обнаружение заводского дефекта.
  2. Обнаружение проблем, возникших из-за транспортировки до покупателя (либо до магазина-дистрибьютора).
  3. Ускоренный естественный износ устройства, который указывает на то, что технические характеристики значительно ниже заявленных.

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Условия возврата ликвидного Айфона

Условия возврата телефона зависят от того, что служит причиной. Если покупатель хочет вернуть ликвидный товар, то обязательными пунктами будут:

  1. Сохранение полной упаковки (иногда – вплоть до фирменного пакета).
  2. Сохранение всех бирок, лейблов и т.д.
  3. Возвращение в полной комплектации (если какой-то товар шёл с подарком, подарок тоже возвращается, и к нему предъявляются те же требования, как и к самому товару).
  4. Наличие чека или документа, его замещающего.
  5. Написание письменной претензии покупателем лично либо представителем по доверенности.

Следует подчеркнуть, что возврат смартфона без указания причины в течение 14 дней — инициатива компании Apple, а не законное требование.

Как вернуть айфон, если с ним возникли технические проблемы? Для таких случаев условия несколько отличаются:

  1. Дефект должен быть вызван виной поставщика либо производителя, но не неправильным использованием телефона.
  2. Гарантийный срок должен быть соблюдён (первые 14 дней всегда входят в гарантийный срок).
  3. В наличии должен быть документ, подтверждающий оплату, или несколько свидетелей.
  4. Важно написание письменной претензии на возврат.

В случае возврата ликвидного товара покупатель может претендовать на обмен телефона на аналогичный товар, либо на полный возврат средств. В случае возвращения в магазин неликвидного объекта, к этому перечню добавляется гарантийный ремонт и возможность частичного возврата денег.

Можно ли вернуть в магазин Айфон, который был куплен в другом городе? Если гражданин обращается в сервисный центр по гарантии, то да, а вот в случае с ликвидным товаром всё зависит от внутренней политики того или иного магазина.

Более подробно с условиями возврата продукции компании Apple можно ознакомиться по ссылке.

Как правильно составить претензию

В первую очередь в правом верхнем углу заявления гражданин указывает ФИО руководителя, название и адрес компании, к которым будет обращена претензия.

Если возвращается неликвидный товар, то обращаться необходимо напрямую к компании, которая и создаёт эту технику. Претензия производителю Айфонов составляется на русском языке и отправляется в главный офис в Москве, а не напрямую в Америку. Это значительно упрощает процедуру составления документа и подачи доказательств.

В случае ликвидного возврата (в течение 14 дней) товара претензия пишется на имя директора фирмы-поставщика.

Далее гражданин указывает свои контактные данные: фамилию, имя и отчество, адрес фактического проживания, телефон (мобильный или домашний роли не играет) и адрес электронной почты (не обязательно).

Правильное название документа – Претензия. Можно уточнить, претензия на что пишется, но это не обязательно (например, претензия на возврат телефона).

«Тело» документа начинается с изложения фактических обстоятельств. Гражданин рассказывает, когда и при каких обстоятельствах был куплен девайс, с указаниями точных дат, адресов. Тут стоит указать мельчайшие детали, вплоть до имён продавцов, но только если они касаются покупки напрямую.

Следующим абзацем приобретающая сторона должна обозначить причину возврата. В случае с ликвидными товарами она не играет существенной роли и является лишь формальностью, поэтому писать можно что угодно. Неправильная мотивация (при соблюдении всех условий) не может стать причиной в отказе от возврата.

Далее покупатель ссылается на статьи 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей», дабы придать своей претензии более формальный вид и обозначить своё намерение идти в решении вопроса до финальной точки.

К претензии прикладывается копия документа, который подтверждает оплату. В конце указывается дата и подпись.

Куда жаловаться если магазин не принимает возврат

Если магазин неправомерно отказывает покупателю в возврате, у пострадавшей стороны есть несколько методов решения проблемы.

В первую очередь стоит обратиться в общество по защите прав потребителей. Это общественная организация, но за годы работы у них создана сильная нормативно-правовая и практическая база решения проблем с недобросовестными продавцами. Там покупателю помогут собрать нужные документы, составить претензии и иски.

Если решение мирными методами не помогло, следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор. Здесь нужно будет изложить факты и конкретные нарушения магазина. Служба не станет помогать с конкретно Вашим возвратом, но введёт санкции для магазина за неправомерное поведение с клиентом.

Следующий шаг – обращение в суд (либо в прокуратуру). Выбор инстанции зависит от того, к какой юрисдикции покупатель относит свой вопрос. Лучше всего перед решением этого вопроса посоветоваться с юристом, так как в нём скрыто много правовых нюансов.

Например, если магазин регулярно отказывает в возврате в четырнадцатидневный срок разным покупателям, его действия попадают под юрисдикцию уголовного кодекса, и тогда покупатель может смело обращаться в прокуратуру. Если же проблема касается одного конкретного гражданина, то дело перейдёт в гражданско-правовое поле и пострадавший должен будет направить иск в суд.

Заключение

Проблема возврата сложной техники, в том числе Айфонов, возникает регулярно. Кто-то приобрёл дорогой подарок, который не понравился получателю, а кто-то просто погорячился с покупкой, и теперь желает как можно скорее вернуть свои деньги.

При любых обстоятельствах в решении вопроса стоит идти до конца, опираясь на свои права как покупателя и не поддаваться на мошеннические уловки недобросовестных продавцов.

Можно ли поменять айфон если только купил на другую модель

Можно ли вернуть Айфон в течении 14 дней?

Имеете ли вы право поменять купленный гаджет или вернуть его в магазин? Не спешите размахивать законом «О Защите прав потребителей», давайте разберемся с нюансами всего процесса.

Возврат айфона в магазин зависит от ситуации.

Ниже мы разберем каждую из них подробней. Таким образом, любой гаджет подобного типа (телефон, смартфон, камерафон, планшет) признается сложным в техническом плане.

Увы, за подобный товар вам деньги возвращать не обязаны.

В иных случаях возврат и даже обмен исправного Айфона невозможен, как и любого другого «сложного» технического гаджета. Гарантийные обязательства производителя, как правило, не затрагивают тему возврата денег за товар вообще, а регулируют лишь порядок обмена/ремонта при обнаружении заводского брака в гаджете.

Первое, что вам предложат, если брак все-таки заводской – это устранить неисправность.

Можно поменять айфон на другой через неделю после покупки

Кажется, что появилась надежда, но перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации.

Как сдать или заменить Iphone по гарантии

Не стоит также забывать о том, что есть определённые ограничения. Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.

Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:

  1. отремонтировали не в сервисном центре.
  2. производитель Айфон – американская компания;
  3. телефон украли, любой другой несчастный случай;
  4. айфон неправильно использовался;
  5. не читается серийный номер телефона;
  6. попадала вода в устройство;

Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег. Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.

Можно ли вернуть айфон в течении 14 дней?

Согласно статье 18 Закона ” О защите прав потребителей”, айфон (как и любой другой мобильный телефон) входит в список технически сложных товаров, которые вернуть в магазин, если они надлежащего качества, нельзя.

Если он окажется надлежащего качества, то никак. Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть айфон в магазин можно при следующих обстоятельствах:

  1. В первые 14 дней, если у телефона выявляются какие-то производственные недостатки, о возникновении которых при покупке продавец не предупредил;

При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается со следующего, после совершения покупки, дня.

На что может рассчитывать покупатель, если у купленного телефона обнаружились существенные недостатки, о которых при покупке продавец умолчал?

  1. Обменять телефон на аналогичный (по цене и той же марки), но без недостатков;
  2. Обменять телефон на аналогичный телефон другой марки;

Если стоимость телефона другой марки отличается, то продавец должен произвести перерасчет стоимости с возвратом разницы или возможностью доплаты.

Инструкция Как обменять купленный планшет или смартфон

Многие сталкивались с ситуациями, когда необходимо вернуть в магазин iPhone, iPad или другие девайсы. Однако, далеко не все знают свои права и обязанности в этих случаях.

Однако прежде чем переходить к действиям для возврата или обмена девайса, необходимо познакомиться с перечнем нормативных правовых актов, регулирующих данную сферу.

  1. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.
  2. Гражданский Кодекс Российской Федерации;
  3. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
  4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55;
  5. Постановление Правительства РФ от 11.11.2011 № 924;

Все случаи, в которых требуется вернуть или поменять товар, находящийся на гарантии, можно отнести к 2 категориям:

  1. возврат или обмен устройства ненадлежащего качества – девайс с дефектом;
  2. возврат или обмен устройства надлежащего качества – проблем нет, однако гаджет не подходит.

Как вернуть iPhone в магазин?

В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Имеет ли он право на возврат / обмен? Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

Заводской дефект отсутствует.

В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных.

Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.

Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так: Шаг 1.

Можно поменять айфон на другой через неделю после покупки

Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно. Если продавец отказывается принять или обменять телефон, покупателю следует написать претензию на имя руководителя магазина.

Списки авторизованных сервисных центров Apple можно узнать на сайте компании. Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, Google+ или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google. Комментарии на “В России заработала программа по обмену старых моделей iPhone, iPad и Mac на новые” — 96782 48 комментариев http%3A%2F%2Fwww.macdigger.ru%2Fmacall%2Fv-rossii-zarabotala-programma-po-zamene-staryx-iphone-ipad-i-mac-na-novye.

  • Обменять телефон на аналогичный телефон другой марки;
  • Обменять телефон на аналогичный (по цене и той же марки), но без недостатков;

Если стоимость телефона другой марки отличается, то продавец должен произвести перерасчет стоимости с возвратом разницы или возможностью доплаты.

Замена iPhone по гарантии

Apple не зря считается премиум техникой, стиль присутствует во всем: в телефоне, дизайне, передовых технологиях, аксессуарах, и, конечно же, в сервисе.

В этой статье мы расскажем принцип обслуживания гарантийных аппаратов Apple.

Насколько это эффективно и быстро.

А также коснемся серых телефонов.

Какие iPhone выдают в сервисных центрах взамен бракованных?

Про вопросы взаимодействия с магазином сегодня разговаривать не будем, а вернемся к теме статьи. Так какие же они, «обменные» телефоны? Сама Apple в правилах описывает их таким образом: Заменит продукт Apple на продукт, как минимум функционально идентичный продукту Apple.

Тут и какие-то бу запчасти могут быть вперемешку с новыми.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector