Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
31 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

В магазине билайн купили телефон через некоторое время стал отказывать

Могу ли я вернуть в течение 14 дней телефон в салон Билайн?

Здравствуйте! Купил телефон в салоне связи Билайн, могу ли я его вернуть в течение 14 дней? И что нужно говорить?

    телефон, Билайн
  • Поделиться

Ответы юристов ( 1 )

  • 10,0 рейтинг
  • 2260 отзывов эксперт

Заур, доброго времени!

Данный товар является технически сложным, поскольку содержится в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

Его возврат или обмен при условии надлежащего качества не допускается, независимо от того, когда он был куплен.

Однако, потребитель лишен права на обмен и возврат только в том случае, если на такой товар установлен гарантийный срок. Когда гарантийный срок не установлен, потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней с даты покупки, если он не подошел ему по цвету, форме, размеру, фасону или комплектации. Необходимым условием для такого обмена является сохранение товарного вида, пломб, фабричных ярлыков товара. Кроме того, товар не должен быть бывшим в употреблении.

Если в день обращения за обменом аналогичный товар у продавца отсутствует, потребитель вправе требовать возврата денежных средств в течение 3 дней с даты возврата товара обратно. Указанные правила установлены ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Отсутствие чека препятствием для обмена и возврата не является.

При выявлении в товаре недостатков или получении от продавца недостоверной информации о товаре, потребитель вправе требовать возврата денежных средств или замены товара на качественный, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Заур, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, вы можете написать мне в чат и заказать персональную консультацию. Всего доброго!

Возврат товара и отмена заказа

Возврат или обмен товара

Если вам не понравился или не подошел товар, приобретенный в интернет-магазине Билайн, вы можете обменять его или вернуть уплаченные за него деньги. Возврат или обмен осуществляется только по паспорту покупателя.

  • Возврат товара осуществляется в течение 7 календарных дней с момента совершения покупки (не считая дня продажи).
  • Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид — не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена комплектация товара.
  • Сохранены все сопутствующие покупке документы — товарные и кассовые чеки, гарантийный талон, паспорт.
  • Для продукции Apple, ноутбуков, планшетов — операционная система не должна быть активирована.
  • Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат.

Если товар не соответствует указанным условиям, решение о возврате или обмене принимается в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Условия обмена и возврата зависят от того, принадлежит ли купленное устройство к технически сложным товарам (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) или к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).

Вернуть товар можно в любом офисе продаж и обслуживания Билайн.

Если товар был зарезервирован в интернет-магазине и выкуплен в офисе продаж и обслуживания Билайн, то вернуть или обменять его можно в любом офисе компании.

Если товар был оплачен банковской картой, при оформлении обмена сначала производится возврат денежных средств на карту, с которой была совершена покупка. Денежные средства в зависимости от условий банка держателя карты перечисляются на карту в период от 2 до 14 рабочих дней. Для получения нового товара совершается новый платеж банковской картой или оплата наличными.

Отмена заказа

Если вы хотите отменить свой заказ, позвоните в интернет-магазин по телефону 8-800-725-5-725 или 8-495-725-5-725 и сообщите оператору номер заказа.

Заказ также считается отмененным, если:

  • клиент отказывается от получения заказа;
  • при самовывозе клиент не забирает неоплаченный заказ из пункта самовывоза в течение 3 календарных дней с момента поступления заказа на пункт;
  • клиент отсутствует в оговоренное время доставки по указанному адресу и недоступен по указанному контактному телефону;
  • заказанный клиентом товар отсутствует на складе Билайн;
  • клиент отказывается предъявить документ, удостоверяющий личность (при наличии в заказе тарифа).

Если заказ был оплачен банковской картой, в случае отмены заказа денежные средства будут возвращены на карту, с которой была совершена покупка.

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей (далее – Закон), потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно – и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.

Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  • Имеет существенный заводской/фабричный изъян;
  • Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  • Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки. Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.

Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки. Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Есть вопрос по возврату денег за телефон?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Купленный мобильный сломался

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит:

  1. Сдать его на экспертизу.
  2. Провести ремонт.
  3. Вернуть покупателю.
  4. Продлить срок действия гарантии на тот временной промежуток, когда аппарат находился в ремонте.

Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы – это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней – для нескольких ремонтов в течение года. Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон.

Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен (признаки указаны выше).

Изначально неисправный аппарат

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:

  • Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
  • Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.

То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Можно ли получить сумму обратно?

Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

  • Неисправность телефона не по вине покупателя;
  • Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
  • Выявленный дефект не устраним.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.

Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Инструкция, как правильно сдать товар

Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм:

  1. Составить претензию, распечатать два экземпляра документа, подписать первый и приложить к нему подтверждающие бумаги (копии).
  2. Направить документ продавцу по почте ценным письмом с уведомлением о вручении или передать ответственному лицу магазина под роспись с указанием даты получения.
  3. Предоставить телефон для проведения экспертизы/диагностики.
  4. Получить ответ на обращение в течение 10 дней – это срок предусмотрен Законом, если в претензии требуется возврат денег.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина.

Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  1. Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.
  2. Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  3. Подать иск в суд.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Читать еще:  Бауманская 583 стр 2 к какому жеку относится

Полезное видео

Заключение

Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только. Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда. Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.

Мобильный платеж Билайн недоступен — что делать?

Мобильный платеж Билайн недоступен, а вы хотели оплатить покупку или скинуть немного денег другу? Давайте разбираться, почему происходят подобные неприятные трудности, чтобы больше в них не попадать! Заодно немного подтянем матчасть и расскажем новым абонентам, что представляет собой услуга и как ей воспользоваться.

Доступность опции

Пару слов о том, что представляет собой сервиса – не все пользователи знакомы с возможностями оператора. Исправляем ситуацию и ищем определение! Это возможность оплачивать определенные услуги (интернет, ЖКУ, парковка и многое другое) и переводить средства прямо с баланса смартфона – не нужно совершать дополнительных действий. Предоставляется абсолютно бесплатно!

Разбираясь, почему недоступна услуга «Мобильный платеж» Билайн, нужно поговорить о правилах активации! Если вы не соблюдаете приведенные ниже параметры, то не сможете подключиться к сервису в принципе!

На предоплатной системе расчетов абонентам необходимо:

  • Израсходовать с баланса сим-карты не менее 150 рублей, опция подключится автоматически.

Услуга Билайна «Мобильный платеж» недоступна пользователям постоплатной системы расчетов. Но только до тех пор, пока они не сделают следующее:

  • Первый шаг – создание специального счета. Это можно сделать с телефона, просто отправьте команду *110*271# ;
  • Второй шаг – пополнение счета на любую необходимую сумму. О способах оплаты услуг можно прочитать отдельно: абонентам доступна масса вариантов на выбор.

Разобрались с первыми шагами. Напоминаем, без активации возможности сервиса будут недоступны, бесполезно пытаться решить проблему.

Переходим к другим возможным причинам, почему мобильный платеж Билайн недоступен и попробуем сразу же подыскать решение.

Технические трудности

Самая распространенная ошибка – это технические неполадки/работы на стороне оператора. Что может сделать пользователь, чей сервис недоступен? Действия стандартные:

  • Немного подождать;
  • Перезагрузить смартфон;
  • Обратиться в службу поддержки по номеру 8 800 700 0611 или 0611 и задать вопрос специалисту.

Звонок в службу поддержки поможет разобраться с любыми возникшими неприятностями – сотрудник оператора с радостью восстановит опцию на вашем смартфоне. Понимаете, как разблокировать услугу «Мобильный платеж» Билайн в случае возникновения проблем? Наберите короткий номер или отправляйтесь в салон связи, также можно оставить запрос в онлайн-чате через личный кабинет.

Разумеется, это не единственный ответ на вопрос, почему заблокирован мобильный платеж Билайн и недоступны операции. Чаще всего причина кроется в другом – эти затруднения любой пользователь может решить самостоятельно за несколько минут.

Лимиты и недостаток средств

О чем стоит помнить каждому абоненту? О состоянии баланса! Для совершения покупок, оплаты услуг и перевода средств на счету должны лежать деньги, достаточная сумма. Если денег нет, осуществить транзакцию не получится, сервис не будет доступен!

Вот и ответ на вопрос, почему заблокирован мобильный платеж Билайн: что делать, сейчас расскажем!

  • Откройте клавиатуру смартфона;
  • Наберите команду *222# , чтобы узнать остаток средств, доступный для использования в рамках сервиса;
  • Внесите недостающую сумму любым удобным способом – со счета другого абонента, через терминал или с банковской карты.

Деньги должны быть «до» момента совершения покупки, но есть и определенное «после».

Обратите внимание на одно важное правило! Зачастую мобильный платеж Билайн недоступен пользователям предоплатной системы расчетов именно по этой причине, которая проходит мимо абонента.

  • После осуществления операции на счету должно оставаться минимум пятьдесят рублей;
  • Если это условие не выполняется, деньги с баланса не спишутся, а значит, мобильный платеж Билайн временно недоступен.

Не будем говорить об очевидных вещах – таких, как необходимость подключения к интернету. Любой разумный человек понимает, что без доступа к сети опция работать не будет! Сначала включите интернет, затем приступайте к оплате.

Дополнительно: услуга Старт — кому пригодиться?

Что делать, если «Мобильный платеж» Билайн недоступен , мы рассказали – самое время обсудить установленные лимиты. Нельзя превышать приведенные ограничения, иначе доступ к услуге будет закрыт (до наступления следующего месяца).

Онлайн игрыПогашение кредитовПереводы на карту Visa/MasterCardПогашение кредитов в адрес Альфа БанкаШтрафы ГИБДД

Авиа и ЖД билеты

Если у вас не работает услуга «Мобильный платеж» Билайн, вы знаете, что делать! Мы привели несколько действенных способов разблокировки и рассказали все, что нужно знать пользователю, у которого недоступен сервис. Следите за состоянием счета, оплачивайте покупки одним касанием и получайте максимум от услуг связи!

Купил телефон в салоне Билайн, телефон на гарантии. Через некоторое время он сломался.

Отдал телефон в магазин сказали ждать 45 дней мол на экспертизу. Но уже прошло 2 месяца телефон не отдают деньги не возвращают. Что делать кому жаловаться.

Напишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

Отдавать повторно в ремонт, или настаивать на проведении экспертизы качества товара. Если выявится брак, должны будут вернуть деньги

Желаю Вам удачи и всех благ!

Сломался разъем для зарядного устройства, телефон на гарантии, что мне делать? Или смогут ли они мне его заменить?

Обратитесь в магазин, они проведут экспертизу, если это не механическое повреждение, то отремонтируют по гарантии.

Да обязаны заменить либо отремонтировать (что вы запросите)

Телефон на гарантии сломался, в центре сказали что залит, но контакта с водой не было. Что делать.

Сами проведите экспертизу и напишите претензию продавцу если он только не залит но это установит экспертиза.

Сломался телефон на гарантии) талон потерян, в магазине отказались принимать. Что делать.

Кроме талона у Вас должны быть другие документы подтверждающие факт покупки — чек, накладная и т.д., что-то есть?

Но кассовый чек у вас остался?

Если нет гарантийного талона, требования необходимо предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества.

Поскольку отсутствие гарантийного талона не является основанием для отказа потребителю в удовлетворении требований, продавец обязан отремонтировать или обменять товар в сроки, установленные законом о защите прав потребителей.

Пишите претензию, откажется — обращайтесь в суд.

Сломался телефон на гарантии. Сервис от магазина говорит, что сломана мат. Плата. Хочу вернуть деньги. Что делать?

Для возврата стоимости телефона необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, сервис письменное заключение выдал?

Заявление. Смотрите условия договора страхования.

Вы можете обратиться с Заявлением (2 экземпляра) в страховую компанию, главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх. № и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Нужно направить письменную претензию о возврате денег за некачественный технически сложный товар, в связи с существенным недостатком, по признаку несоразмерности ремонта размеру стоимости товара. Претензия должна быть удовлетворена в течение 10 дней с даты получения претензии. Если отказ или претензию проигнорируют — обращайтесь в суд с иском о взыскании уплаченных денег, неустойки, морального вреда, штрафа 50% от присужденных сумм, расходов на юриста.

Обратитесь в магазин с Претензией, толь не в адрес магазина, а в адрес собственника-продавца (ИП,, ООО и т.д.).

Вы вправе потребовать возврат сумм за приобретенный товар ненадлежащего качества, гарантийный ремонт в срок указанный в гарантийном талоне и замену.

Воспользуйтесь ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» или 503 ГК РФ.

При подачи Притенении, через продавца не забудьте на своем экземпляре Притенении сделать отметку продавца (К примеру: Ф.И.О. должность, получила притенению, для передачи, лицам уполномоченным на её рассмотрение, дата подпись. Срок рассмотрения притенении 10 дней).

Сломался телефон на гарантии. Не включается. Что делать?

Обратитесь с претензией к продавцу товара с требованием вернуть денежные средства.

Если прошло более 15 дней покупки, то у вас право только на гарантийный ремонт

Пишите заявление на гарантийный ремонт и сдавайте вместе с телефоном в магазин.

Обращайте с претензией к продавцу. Т.к. это сложно технический товар, без экспертизы не сможете вернуть.

Сломался телефон на гарантии. Хочу вернуть деньги. Что делать?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

Читать еще:  Как подать заявление в полицию: ваши права, ответственность и другие нюансы

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком , даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней , возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  • не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде . Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно. Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок. А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта . Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка . Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

Читать еще:  Справка о неполучении детского пособия

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина. К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно. В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Отзыв: Сотовая связь Билайн — Два месяца не могла вернуть деньги за неисправный аппарат!

28.01.2016 г. приобрела в офисе «Билайн» по адресу: СПБ, Владимирский пр, д.15, лит. А сотовый телефон Sone D2105 Xp.EL DS Black, согласно кассовому чеку на сумму 5290-00 руб. (юр. лицо: ПАО «ВымпелКом»). Телефон оказался неисправен.

29.01.2016 г. сдала аппарат по заявлению на проведение проверки качества.

15.02.2016 г. пришло заключение о подтверждении дефекта, являющегося гарантийным с рекомендацией обмена оборудования или возврата денежных средств по месту приобретения. Тем не менее, Управляющий Павел Сергеевич Радиловский сообщил мне, что возврат денежных средств или обмен аппарата на исправный не может быть осуществлён, нужно подождать. 01.03.2016 г. на моё требование дать мне официальный ответ по срокам исполнения обязательства по возврату денежных средств получила отказ, в связи с чем 01.03.2016 г. написала претензию. Ответом на мою претензию стало письмо Исх.№2885184305 от 01.03.2016 г. от ПАО «ВымпелКом», содержащее разъяснение моих прав требовать возврата уплаченной за товар суммы, а также уплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Но в этом письме ни слова не было о том, когда же, наконец, вернут мои деньги? 02.03.2016 г. я написала ещё одну претензию, в которой потребовала возврат денежных средств, уплату неустойки, а также требование направить мне письменный ответ о сроках исполнения моих прав. Ответа не последовало. 17.03.2016 г. снова пришла в офис с требованием вернуть мне денежные средства и дать письменный ответ с указанием срока возврата. И снова управляющий Радиловский Павел Сергеевич в присутствии сотрудницы Плотниковой Татьяны Алексеевны не смог предоставить мне внятного ответа относительно сроков исполнения моих требований.

21.03.2016 г. мне неожиданно позвонили и сообщили, что я могу забрать мои денежные средства.

ЖАЛЕЮ, что не прочитала отзывы прежде, чем решилась купить сотовый телефон в офисе Билайн!

В очереди в Роспотребнадзор выяснила, что я такая не одна. У женщины в период гарантийного срока вышел из строя аппарат, она сдала его на проверку качества, после чего офис Билайн в этом месте закрылся, и теперь никто не знает, где её аппарат. И деньги ей, соответственно, тоже не могут вернуть. К тому же, у женщины при приёме аппарата на проверку забрали оригинал чека, внушив ей, что так полагается. А она по неопытности отдала чек этому бессовестному продавцу.

Примерно та же история в мужчины: у него в период гарантийного срока вышел из строя планшет. Мужчина пришёл по адресу офиса, в котором приобретал планшет, и выяснил, что офис закрылся. В других офисах его планшет не принимают. Никто не может дать ему внятный ответ, куда обращаться с неисправным оборудованием, пришлось обращаться в Роспотребнадзор.

Билайн — Нагло мошенничает и не возвращает деньги за бракованный iphone

История моя банальна донельзя. Я приобрела iPhone. Он «сдох». Я отнесла его в ремонт, как было указано продавцом, «в официальное представительство» и «фирменный сервис-центр». Этим центром оказался офис «Би Лайна» (который официальный представитель и импортер техники). По гарантии телефон забрали. Как вы понимаете — до сих пор процедура была стандартной, привычной и удивления у меня не вызывала. В момент сдачи аппарата я заполняла ВЫДАННЫЕ мне бланки и под диктовку сотрудника писала, что и куда надо, ставя подписи. Да, я знаю — моя главная ошибка была в том, что я не особо вчитывалась в строчки стандартных бланков. Как потом оказалось, неприятности был «закопаны» именно в продуманности сих, казалось бы, должных соответствовать ЗАКОНУ о ПП, документов. Ан нет — они составлены так, что однозначно и ЗАРАНЕЕ ущемляют права потребителя. Дело в том, что, выдавая мне СВОЙ БЛАНК заявления на диагностику сломанной техники, Билайн вполне сознательно, и, вероятно, с помощью хитрых юристов, вписал туда строчку «В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей прошу заменить указанное оборудование». Но! Заполнение ВЫДАННОГО ИМИ бланка происходит по указанию сотрудницы: «сюда пишите дату, сюда — серийный номер, сюда — подпись». Я ясно помню (и у меня есть свидетель!), что я спрашивала сотрудницу Билайна, что означает эта строчка. На что мне был дан ответ: «Не обращайте внимания, это бланк на все случаи, это к вашему варианту не относится, у вас же еще первоначальная диагностика неисправности! Вы просто впишите серийник, как выглядит неисправность и дату поставьте!» Да, я признаюсь, это была более чем глупо с моей стороны — довериться словам и честности «официального поставщика». Я, полная идиотка, ждала, когда означенные телефоны начнут ОФИЦИАЛЬНО поставляться в Россию, надеясь на соответствующую порядочность «официальных дилеров». Как практика показывает — зря? Но факт на бумаге «есть» — там стоит моя подпись. Однако, трудно, находясь в здравом уме, СРАЗУ ЖЕ потребовать замены техники, которую, ВПОЛНЕ ВЕРОЯТНО, я могла бы сама поломать (намочить, ударить, и что могло явиться причиной отказа в гарантийном обслуживании!) в первое же своё обращение в сервис-центр, правда? Я прекрасно отдаю себе отчет, что «бланк» конторы, однозначно противоречащий пункту 1 ст. 16 ЗоПП, заготовлен не просто так. Я уверена, что «тихое добавление» указанной строчки сделано СОЗНАТЕЛЬНО, чтобы потребитель ни при каких условиях не мог потом иметь юридического обоснования расторгнуть договор купли-продажи и реализовать свое право на возврат денег. Интереса ради я зашла в офис Мегафона и попросила у них бланк заявления на сдачу аналогичного аппарата в ремонт. Как вы понимаете, в Мегафоне всё сделано согласно действующего законодательства. Я зашла в офис МТС, выждала часик в очереди — получила их бланк: у них ТОЖЕ всё «чисто», нет подобных строчек. Когда мне сообщили, что моя техника «содержит существенные недостатки» и не подлежит ремонту, то с гордостью добавили, что «заменяют мне аппарат». В тот же момент я сразу отказываюсь от замены и требую расторгнуть договор купли-продажи и прошу вернуть деньги. Фигли вам, сказали сотрудницы. Или — берите замену, или идите лесом. И тут со стороны Би Лайна начинается настоящая война, со всеми её признаками и тенденциями. Меня «берут хитростью». Меня нагло обманывают. Меня лишают возможности общаться ИНАЧЕ, чем через появление в офисе. Я несколько раз отпрашиваюсь с работы, чтобы попасть к этим «прынцам» на прием с 11 до 18, пока «они в Москве работают» (хотя офисы работают до 20.00. ). Меня вынуждают бегать между магазином и их офисом, что-то доказывать и сидеть в очередях. Я пишу кучу заявлений, в КАЖДОМ из которых повторяю, что мне нужен ТОЛЬКО возврат денег, и что замена меня никак не устраивает. Каждое не торопясь «рассматривают» — от 2 до 4 недель. После чего я получаю безумные формулировки и предложения по «форме возврата денег». Не буду вас утомлять долгими описаниями. В какой-то момент, вызвав меня для «процедуры возврата», в руки НАСТОЯТЕЛЬНО втюхивается якобы «замена» техники (как это выглядит — отдельная песня!). В присутствии свидетеля (я была не одна) сотрудники клянутся и божаться, что это нужно ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для возврата денег, что если я поеду в магазин и отдам им эту железку, мне «тут же вернут деньги». Нервы не выдерживют ругаться с абсолютно глухими «девушками» в Билайне, и мы забираем телефон и мчимся в магазин. Ну да, щаз. Догадайтесь с трех раз, что случилось. Для тех, кто не догадался: магазин требует предоставить купленный у НИХ телефон, согласно серийнику. А Билайн, как сервис-центр, отказывается возвращать ТОТ телефон, и доказывает, что с «вами расчеты окончены — вы забрали замену, как САМИ И ПРОСИЛИ (. )». ****Все факты этого обмана «запротоколированы» в заявлениях, копии у меня есть.**** Ах, да, простите, я не догадалась ЗАЧЕРКНУТЬ строчки в их распечатке «заявления на диагностику», которые нелепы и ЗАВЕДОМО противоречат Закону о ПП. И на основании этой строчки в ИХ БЛАНКЕ они мне теперь «делают отказ в возврате денег». Красиво развели, правда? Вопрос: если телефоны ОФИЦИАЛЬНО продаются в России — могут ли они продаваться без возможности клиента ВЫБРАТЬ САМОМУ, что взять: замену или возврат суммы? Может ли сознательная подстава и подготовленность монстра-оператора-импортера к «нежелательным действиям и возвратам» противоречить Закону о Правах потребителя? В общем, теперь мне не возвращают деньги. Я понимаю, что теоретически я права, и ими нарушены все возможные пункты Закона. Я пишу иск в суд, и пойду бодаться до последнего. Дабы им в дальнейшем неповадно было так «разводить» своих клиентов. Есть подозрение, что я создаю в своем роде прецедент. Ибо все остальные рады тому, что им меняют поломанную технику. А мне, простите, «за державу обидно». Потому что нафига нужны законы в этой стране, которые так легко могут быть нарушены «официальными», блин, дилерами?

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector