Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
22 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Исправный аппарат вернуть в аптеку при наличии чека

Законы РФ: можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

Продажа лекарственных препаратов особо регламентируется государством.

Немногие из граждан знают, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека и в каких ситуациях. Есть случаи, когда отказ фармацевтов неправомерен.

Законодательная база

Существуют нормативные акты, где подробно расписаны правила, когда возможен возврат денег и обмен лекарств.

К ним относятся:

  • Ст. 469 ГК РФ. В ней говорится, что покупателю передается товар, пригодный по качеству для целей использования. Причем покупатель должен сообщить продавцу конкретные цели приобретения товара;
  • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации №403н в редакции от 22.09.2017 г. Там раскрываются нюансы отпуска различных лекарственных средств, в том числе и по рецепту;

Важный пункт этого приказа – фармацевт обязан уведомить покупателя о возможных побочных эффектах средства, режиме и дозах приема, условиях хранения.

  • Закон РФ №2300-1 в редакции от 18.04.2018 г. ФЗ «О защите прав потребителей» регулирует общие аспекты товарно-денежных отношений между продавцом и покупателем. Ст. 18 гласит, что возможен возврат продукции с видимыми либо скрытыми недостатками;
  • Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Здесь приводится перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять. То есть возможность вернуть такие товары законом запрещена.
  • Читайте также в нашей статье, можно ли вернуть в салон ювелирное украшение.

    По нормам Постановления Российской Федерации №55 работники аптек не обязаны возвращать обратно деньги или обменивать препарат надлежащего качества следующих категорий товаров:

    1. Лекарственные препараты;
    2. Средства индивидуальной гигиены, например, зубную пасту, щетку, влажные салфетки, средства гигиены для женщин и т.п.;

    Перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену — в этой статье.

    Когда допускается вернуть деньги за некачественные препараты в России?

    Однако из общего правила есть некоторые исключения.

    Лекарство можно сдать, если покупатель нашел в нем недостатки, которые возникли по вине изготовителя или продавца.

    Точный срок, в течение которого это возможно сделать, законом четко не определен.

    По общей практике в РФ возврат допустим до истечения срока годности или гарантийного срока (для медицинских приборов) (ст. 19 ЗОЗПП).

    Есть также понятие разумного срока. Он равняется двум годам.

    Статья 21 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца заменить в течение 7 дней некачественный товар, а при необходимости проведения экспертизы, срок увеличивается на 20 дней.

    Когда допускается возврат:

      Покупатель купил лекарство, срок годности которого на момент покупки истек. Возможно возвратить его в течение 7 дней после приобретения, обязателен чек и медикамент не должен начать использоваться;

    Это очень серьезное нарушение, при котором фармацевт не только обязан вернуть деньги, но и изъять всю партию, если там обнаружены аналогичные недостатки.

  • Есть сколы на капсулах. Это нарушение, при котором надлежащее качество товара представляется сомнительным, и его применение признается невозможным. Фармацевт также обязан проверить всю партию товара и утилизировать, если присутствуют аналогичные дефекты.
  • Вот образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

    Возврат аптечных средств надлежащего качества

    Допускается вернуть продукцию надлежащего качества, если препарат отпустили без рецепта, когда рецепт необходим.

    Деньги обязаны возвратить, если при прочтении инструкции обнаружено, что у средства есть серьезные побочные эффекты, которые могут повредить здоровью конкретного покупателя.

    Подлежат ли возврату книги и другая печатная продукция, читайте тут.

    Если же медикамент продается без рецепта, фармацевт порекомендовал его, а потом выяснилось из инструкции, что медикамент не подходит, такую покупку тоже возможно вернуть.

    Фармацевт ошибся и отпустил лекарство не в той форме, какой нужно. К примеру, продал гель вместо мази.

    Здесь, помимо чека, может понадобиться рецепт врача и, в идеале, свидетель.

    Можно забрать деньги, либо приобрести нужный товар с произведением перерасчета стоимости.

    Основанием для возврата считается и то, что фармацевтом была определена неправильная дозировка.

    Покупатель совершил ошибку и купил средство, которое ему не требуется (перепутал и сказал не то название).

    Здесь забрать деньги станет сложнее, поскольку вины фармацевта нет. Но можно ссылаться на то, что у лекарства есть противопоказания, которые делают невозможным его применение для конкретного человека.

    Условия и правила возврата и обмена одежды можно найти в следующей статье.

    Если покупатель уверен, что товар плохого качества, а деньги возвращать отказываются, можно сделать экспертизу в компании, предоставляющей такие услуги.

    Проводить ее придется за собственные средства. Если подозрения подтвердятся, покупатель вправе рассчитывать на компенсацию денег и стоимости экспертизы от производителя.

    Порядок действий

    Если попробовать вернуть лекарство в день, когда оно приобретено, надо взять препарат с собой, а также приложить чек.

    Могут понадобиться инструкция к препарату (или ее копия), рецепт врача.

    Очень желательно и наличие свидетеля.

    Требуется написать заявление (в свободной форме), где фиксируются все обстоятельства совершения покупки.

    Там нужно указать адрес конкретной аптеки, дату покупки, в чем заключается претензия, что покупатель хочет получить в итоге, его контактные данные. Обязательны паспортные данные.

    Скачать заявление на возврат качественного средства можно отсюда.

    Сотрудник аптеки обязан принять документ, поставить дату и свою подпись.

    Будет составлена накладная на возврат в двух экземплярах. Один из них вручается покупателю. По накладной отдадут обратно деньги.

    Если возврат произошел не в этот же день, средства вернут по оформленному кассовому ордеру. Допускается по желанию покупателя снижение стоимости бракованного товара.

    Здесь вы узнаете о возможности возврата ноутбука в точку продажи.

    Что делать при отказе?

    Если вернуть деньги либо обменять товар отказываются, надо требовать книгу отзывов и предложений.

    Там необходимо детально обрисовать ситуацию, выдвинуть свои требования и написать данные для контакта.

    Руководителям аптеки предписывается в течение 5 дней рассмотреть ситуацию и дать ответ о принятом решении.

    Если это сделано не было, остается обратиться в надзорные органы – Роспотребнадзор и Росздравнадзор, либо с исковым заявлением сразу в суд.

    Возвратить лекарство непросто, но реально. Старайтесь всегда сохранять чек. Очень желательно проверить покупку перед тем, как оплатить. В этом случае удается избежать многих спорных и негативных моментов.

    Смотрите видео о том, что не подлежит возврату:

    Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять?

    Возвращать в магазин купленный товар приходилось, наверное, любому из нас. И дело даже не в дефектах — благодаря возросшему уровню юридической грамотности мы теперь знаем о своём праве возврата вполне качественного изделия, не подошедшего по определенным параметрам.

    Потребители в сфере медицины

    Но далеко не каждый уверен в аналогичном праве относительно товара медицинского назначения. Можно ли вернуть товар, купленный в аптеке? Попробуем восполнить данный досадный пробел и наконец-то разобраться, насколько законными могут быть попытки данного возврата. То есть можем ли мы вернуть в аптеку товар именно надлежащего качества и возможна ли сдача такой продукции поставщику.

    Представьте себе ситуацию: вы приобрели в фармацевтическом учреждении определенный препарат с нормальным сроком годности, но дома, подробно проштудировав инструкцию, убедились, что он вам почему-либо не подходит или вовсе противопоказан, причем категорически. Допустим, выявлено опасное побочное действие при наличии какого-то заболевания, которое как раз у вас имеется.

    Что делать? Нести покупку обратно? На что ссылаться? Что является уважительной причиной, а что нет? Кто виноват, что так вышло? Порой покупатель готов опустить руки и распрощаться с уплаченной суммой, зачастую очень и очень солидной.

    Давайте разбираться

    Итак, возможен ли возврат товара в аптеку? Закон, принятый в нашей стране, гласит, что лекарственная продукция возврату и обмену не подлежит. Это подтверждает приказ номер 785 Минздравсоцразвития, принятый в 2005 году. В постановлении Правительства № 55 (1998 г.), на основании которого данный нормативный акт был принят, приводится перечень товаров, не подлежащих возврату в аптеке. Это — список качественных вещей и средств, относящихся к непродовольственным, которые под требования об отмене либо возврате не подпадают. Среди прочих покупок речь идёт о косметической и парфюмерной продукции, предметах личной гигиены и тех товарах и продуктах, что предназначаются для лечения в домашних условиях.

    Существуют и исключения, но известны они лишь немногим потребителям. Сотрудники аптек используют пробелы в нашей юридической грамотности на полную катушку и сплошь и рядом отказывают покупателю в его праве по закону. Дескать, товар в аптеке не подлежит возврату никогда и ни при каких обстоятельствах.

    Это не так!

    Знайте: обнаружив не оговоренный продавцом дефект товара, потребитель обладает полным правом настаивать на его замене либо на получении аналогичного другой марки. Как вариант, он может требовать уменьшить стоимость либо устранить обнаруженные недостатки, а также компенсировать издержки, которые понес, устраняя их самостоятельно.

    Продающая сторона обязана отвечать за надлежащее качество товара, пока не закончится гарантийный период, а при его отсутствии — на протяжении срока годности. Если гарантия не прописана, возврат товара в аптеку возможен в разумные сроки в пределах двух лет со дня приобретения.

    В какие сроки можно поменять негодный препарат

    Если же речь идет о замене некачественной проданной продукции, то законом аптека обязана удовлетворить подобное требование не позже чем через 7 дней со дня обращения. Продлить этот срок разрешается до 20 дней в случае необходимости проверки качества проданного товара. Если того, что нужно для замены, в наличии не имеется, то данный срок еще более продлевается — до 30 дней с даты обращения купившего.

    Обратите внимание: когда срок замены подобной продукции превышает 7 дней, покупатель может добиваться предоставления аналогичного товара длительного пользования с теми же потребительскими свойствами. Данное требование должно быть исполнено за 3 дня.

    И еще — раз товар заменен, срок гарантии начинает отсчитываться заново. Если же, купив дефектную продукцию, потребитель понес дополнительный расход, его также возможно по закону за счёт продавца возместить.

    Куда же нам обращаться?

    К кому идти с требованиями? Потребитель может отправиться с такой целью или непосредственно к лицу, подавшему товар, или к индивидуальному предпринимателю, или к тому, кто является производителем (импортером) данной продукции.

    Если вы собираетесь в аптеку вернуть товар на основании имеющихся недостатков, то что можно считать таковыми? Список их при внимательном рассмотрении может оказаться весьма и весьма обширным. Речь может идти либо об истечении срока годности, либо о видимых дефектах в маркировке, либо о неполной комплектации (например, может отсутствовать обязательная инструкция по использованию).

    Какие товары можно вернуть в аптеку

    Можно придраться к тому, что описание, приведённое в инструкции, не соответствует фактическим показателям товара. Можно заострить внимание на бракованной упаковке. Следует знать, что обнаружение дефекта, относящегося к маркировке, влечет за собой изъятие из розничной сети полностью всей партии препарата, а производитель легко может быть подвергнут серьезным штрафным санкциям со стороны контролирующего органа.

    Как известно, ассортимент того, что продается в аптеках, достаточно широк. Чаще всего подобные заведения торгуют лекарствами, биологически активными добавками, гигиеническими средствами и предметами медицинского оборудования. Ознакомиться с полным перечнем продукции, поставляемой в розничную аптечную сеть, можно, заглянув в прилагаемую к договору спецификацию.

    Поставщики в законе

    Кто главный поставщик лекарств и прочих аптечных товаров? Их немало — от заводов-производителей до оптовых фармацевтических компаний и аптечных складов. Любой из поставщиков обязан обладать лицензией, позволяющей вести реализацию оптовых партий продукции. Договор поставки в непременном порядке должен сопровождаться копией данного документа. Более того, фактически поставляемый товар обеспечивается сертификатами качества.

    Данные требования прописаны в законе об обращении лекарственных средств (номер 61-ФЗ от 12.04.2010 г.) Другой документ, который регламентирует такой важный процесс, как лицензирование деятельности любой фармацевтической организации — правительственное постановление номер 1081, принятое в 2011 году. Существует и целый ряд других законодательных нормативных актов, управляющих деятельностью фармацевтических компаний и учреждений аптек.

    Если товар доброкачественный

    Рассмотрим, как вернуть товар в аптеку, если он имеет так называемое надлежащее качество. Когда речь не идет о бракованной (дефектной) продукции, допустимы только следующие варианты:

    1. Товар отпущен не по рецепту.

    2. При продаже лекарства фармацевтом допущена ошибка.

    3. Продавец не сообщил потребителю о наличии серьёзных противопоказаний, теоретически являющихся смертельно опасными.

    Самая уважительная причина

    Можно ли в аптеку вернуть товар, отпущенный без рецепта? Продажа лекарств без рецепта относится к одним из серьезнейших правонарушений и безоговорочно является уважительной причиной к возврату.

    Если же продавец принять проданное обратно отказывается, суть проблемы может быть изложена на страницах жалобной книги. Ссылаться следует на то, что информация о необходимости наличия рецепта и имеющихся побочных эффектах продавцом предоставлена не была.

    Другие случаи

    Можно ли в аптеку вернуть товар, проданный фармацевтом по ошибке? И что считать таковой? Если при продаже была допущена ошибка не слишком серьезного характера (допустим, вместо крема была продана мазь), либо дозировка оказалась не той, возможен обмен продукции с перерасчетом по цене.

    Также уважительная причина для возврата — не проведённое надлежащим образом уведомление купившего о наличии определенных противопоказаний. Не предупрежденный фармацевтом пациент, обнаружив таковые в прилагаемой инструкции, имеет право на основании имеющегося врачебного диагноза, предъявленного продавцу, осуществить законный возврат препарата. Сложность в том, что доказать факт неполного уведомления (либо проведённого ненадлежащим образом) достаточно трудно, ведь свидетелей при данной процедуре, как правило, не бывает.

    Куда идти, если вам отказали

    Во всех перечисленных выше случаях, получив отказ, покупатель имеет право на обращение в органы Роспотребнадзора или Росздравнадзора. Информация об этом с указанием контактных данных обязана быть размещена на стендах в каждой аптеке.

    На какие сроки следует ориентироваться? Обмен и возврат товара в аптеке ведется аналогично случаям с покупками в обычном магазине. То есть качественная продукция может быть обменяна в 14-дневный срок с даты приобретения, а при отсутствии чего-либо аналогичного подлежит удовлетворению требование возврата потраченной суммы. Если продавец пообещал осуществить замену сразу же после поступления нужного лекарства в аптеку, то факт появления последнего в свободном доступе должен быть в срочном порядке сообщен покупателю.

    Можно ли в аптеку вернуть товар, когда кассовый чек по каким-либо причинам у потребителя отсутствует? Закон гласит, что в данном случае можно привести показания свидетелей (если таковые имеются).

    Просрочка — это серьезно

    Поговорим о лекарствах, срок годности которых закончен. Чаще всего в заключаемых договорах поставки аптека оговаривает, можно ли вернуть поставщику такие препараты. Но обязательность такого условия нигде не прописана, и потому фармацевтическое заведение часто может быть лишено права подобного возврата. В то же время ответственность аптеки перед покупателями имеется при любых обстоятельствах. Это значит, что в случае истечения срока годности на момент реализации лекарства продавец в ней обязан принять его обратно.

    Если была выявлена просрочка имеющихся в продаже препаратов или оформлен на данном основании их возврат, обязанности продавца, помимо прочего, предполагают составление акта, который послужит основанием для необходимых бухгалтерских проводок. Проведённая экспертиза позволяет продавцу утилизировать всю просроченную продукцию.

    О сложностях возврата

    Если вы купили лекарство без рецепта, а затем, прочитав описание, обнаружили возможную вероятность летального исхода, то имеете право возврата или обмена. Если приобрести данный препарат вам посоветовал врач, придётся для оформления процедуры возврата предъявить фармацевту письменные свидетельства того, что покупатель не был предупреждён о возможности данного серьёзного последствия.

    Если же продажа лекарства происходила без предупреждения фармацевтом о возможных негативных эффектах, придётся потребителю озаботиться наличием свидетелей для подтверждения данного факта. Средством нажима на продавца может послужить напоминание о возможной уголовной ответственности того в случае смерти пациента.

    А другие покупки?

    Можно ли в аптеку вернуть товар, не являющийся лекарственным — то есть т. н. медицинского назначения? Правительственное постановление перечисляет в своём перечне всё, купленное в ней, что возврату не подлежит.

    Не может быть таковой продукция, которая предназначена для проведения лечения в домашней обстановке. Но если рассмотреть определённое медицинское изделие вроде наколенников, то отказаться его вернуть или обменять работники аптеки не вправе.

    Как вернуть в аптеку купленный товар

    Поговорим о том, какие предстоит заполнять документы. Как правильно оформить возврат товара в аптеку? Проделывая это в тот же день, когда совершалась покупка, позаботьтесь об оформлении двух экземпляров накладной. На ее основе затем возможно поменять товар или вернуть потраченные деньги. Каждый из необходимых документов составляется с указанием для покупателя — фамилии, имени, отчества, адреса и данных паспорта.

    Что бывает с таким товаром дальше? То есть когда продукция оказалась нереализованной либо была возвращена покупателем? Как правило, его отправляют обратно поставщику. Это делается на основании самых разных причин — например, несоответствия качества либо недостаточной комплектации. Имеется также возможность возврата из-за нарушенных сроков на поставку либо отсутствия спроса со стороны покупателей.

    Как и любая хозяйственная операция, возврат продукции поставщику обязан быть отражен в бухгалтерских счетах. Основанием для составления соответствующей проводки служат документы, в которых указана его причина. В качестве примера такового можно привести претензию покупателя и накладную соответствующей формы.

    Выводы

    Конечно, подобный возврат (особенно в части свидетельских показаний) — сплошная головная боль. Большинству проще махнуть рукой на потраченные средства и жить дальше без нервотрепки. Тем более что практика подобного отстаивания собственных интересов в нашей стране пока приживается с трудом.

    Так что самое лучшее (как всегда) — семь раз отмерить. Отправляясь за лекарством, важно точно убедиться, что его применение не несет опасных именно для вас последствий. Найти информацию по любому препарату сейчас — не проблема, достаточно зайти в интернет.

    Но все же теперь вы знаете, как поступать в сомнительных случаях. И то, что при наличии определенного уровня юридической грамотности отстоять собственные интересы вполне по силам каждому клиенту аптеки. Надеемся, наша статья в какой-то мере помогла читателю разобраться в данном сложном вопросе.

    Условия и порядок возврата и обмена медицинского товара. Может ли аптека отказаться принимать его назад?

    Ошибки случаются у всех, но если эта ошибка стоит жизни или здоровья, то её желательно максимально нивелировать. Покупая медицинский товар, потребитель должен быть уверен в его соответствии заявленным качествам, иначе это риск.

    Не стоит рисковать своим здоровьем, потребляя этот продукт, ведь вы можете его вернуть. Узнайте, подлежат ли обмену и возврату все медицинские товары, как их можно вернуть в аптеку и нужен ли чек на покупку изделия.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

    Можно ли по закону вернуть или обменять медицинские изделия?

    На основании приказа Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005 можно утверждать, что вернуть качественную аптечную продукцию после покупки в аптеку не представляется возможным. Однако это применимо не ко всем случаям.

    Статья 18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 определяет, что покупатель имеет право вернуть товар с какими-либо недостатками (истекший срок годности, ненадлежащая упаковка товара и т.д.) и получить назад его полную стоимость.

    На основании п. 1 статьи 18 вышеупомянутого закона известно, что потребитель в случае приобретения некачественного лекарственного товара может потребовать:

    1. заменить купленный товар аналогичным без указанных недостатков;
    2. заменить на товар схожего действия другой марки;
    3. потребовать компенсацию, разницу между прежним товаром и его заменой;
    4. потребовать вернуть деньги, затраченные на данный товар.

    Аптечный ассортимент, не подлежащий возврату

    Если к качеству товара у потребителя нет существенных претензий, то вернуть товар не получится. Сотрудник аптеки имеет все основания не принимать купленный товар обратно.

    Существует перечень аптечных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Этот список законодательно закреплен Правительством Российской Федерации Постановлениями № 55 от 19.01.98 и №1222 от 20.10.98. В данном списке присутствуют:

    • лекарственные препараты, которые используются для домашнего лечения;
    • предметы личной гигиены (зубная паста, зубные щетки, расчески);
    • косметические средства и парфюмерия (крема для кожи, средства для волос);
    • медицинская аппаратура, приборы для контроля показателей здоровья;
    • материалы для единоразового применения (шприцы, пластыри и т.п.).

    Подробный перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, можно посмотреть здесь.

    При каких условиях это возможно?

    Товар можно вернуть в аптеку, если было установлено, что он является недоброкачественным. На качество лекарственного средства влияют следующие критерии:

      Срок годности. Продукт по истечении срока годности не только теряет свои потребительские лечебные свойства, но и может вызвать массу неизвестных побочных эффектов. За продажу такого препарата и впоследствии за здоровье покупателя несет ответственность аптека.

    Всё вышеперечисленное можно обнаружить довольно быстро, прямо в аптеке, а это значит, что купленный товар желательно проверить, не отходя от кассы.

    Кроме того, перед употреблением лекарства важно ознакомиться с инструкцией, но потребители делают это не всегда. А ведь на кону стоит самое дорогое, что есть у человека — его здоровье.

    Постановлением предусмотрены случаи, когда возврат товара без нареканий по качеству также может иметь место.

      Работник аптеки продал лекарство, которое приобретается по рецепту, без предъявления рецепта. Впоследствии потребитель обнаружил побочные эффекты, несовместимые с его заболеванием, или возможность летального исхода в некоторых случаях.

    Такой препарат должен быть принят фармацевтом назад. Это является его ошибкой, поэтому препарат вернуть будет легко, ведь аптека может быть оштрафована или лишена лицензии.

  • Если препарат приобретен потребителем по рекомендации фармацевта, но в инструкции были обнаружены недопустимые для потребителя противопоказания.
  • Если фармацевт продал лекарство не той комплектации, которая была запрошена потребителем.
  • Что понадобится и в какие сроки можно вернуть покупку?

    Если покупатель выявил после приобретения недостатки у лекарственного препарата или товара, ему следует собрать следующие документы для возврата:

    • заявление в свободной форме с просьбой вернуть или обменять товар;
    • упаковка, инструкция лекарственного средства (или их копии), в зависимости от того, где дефект или несоответствие имело место быть;
    • кассовый или товарный чек;
    • рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту;
    • показания свидетелей (если имеют место быть);
    • гарантийный талон (если есть в наличии).

    Покупатель имеет право обратиться с подобным требованием в любое время до окончания гарантийного срока товара. Когда у товара отсутствует гарантийный срок, в течение первых двух лет с даты приобретения.

    Порядок возврата или обмена

    Составление претензии

    Когда потребитель сталкивается с бракованным товаром, первое, что он должен сделать — написать заявление в свободной форме на имя организации (в частности, на имя заведующего аптекой), где был приобретен товар. В претензии обязательно указываются следующие аспекты:

    • Реквизиты организации, где был приобретен товар. Важно уточнить уставное название организации, должность и ФИО руководителя, на чье имя будет написано заявление. Эту информацию можно получить либо на сайте компании, либо в уголке потребителя в самой аптеке.
    • ФИО и данные паспорта покупателя.
    • Описание товара (серийный номер, артикул, модель, марка и т.д.) с указанием на его недочеты.
    • Описание ситуации, при которой произошла покупка, а именно: дата, время, адрес торговой точки, ФИО работника аптеки.
    • Описание, как именно и когда были обнаружены недостатки в товаре покупателем.

    Если покупатель не сохранил чек, то в заявлении необходимо сослаться на п. 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что чек не является основанием лишения покупателя возможности возврата недоброкачественного товара после покупки. Если же чек есть — важно указать это в заявлении, это может ускорить процесс получения денежных средств.

    В конце документа проставляется дата и подпись покупателя с расшифровкой. Претензия оформляется в 2-х экземплярах. На одном из них проставляется отметка продавца о том, что тот принял данную претензию к рассмотрению.

    Продавцы всегда стараются избежать возвратов, поэтому важно вооружиться нормативно-правовой базой для указания оснований к возврату. Можно опираться на следующие документы (их также важно указать в самом заявлении):

    • статья 18 закона «О защите прав потребителей», которая определяет, что потребитель может вернуть товар, если тот оказался не должного качества;
    • статья 309 ГК РФ, которая определяет, что продавец и покупатель должны исполнять свои обязательства в полной мере согласно слову закона;
    • статья 310 ГК РФ, которая определяет, что ни одна, ни другая сторона не могут отказаться в одностороннем порядке от исполнения своих обязательств.

    Статья 309 ГК РФ. Общие положения

    Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    Если товар возвращается в день покупки, то оформлять претензию не нужно. Основанием для возврата товара будет являться расходно-кассовый ордер (РО), подписанный руководителем аптеки.

    Документальное оформление

    Процесс оформления возврата товара зависит от того, в какой срок покупатель пожелал его вернуть.

    Если это произошло в день покупки, то покупателю выдается расходно-кассовый ордер, по которому он тут же может получить в кассе расчет. Кассир составляет акт о возврате денег по неиспользованным кассовым чекам в одном экземпляре. В нем в обязательном порядке указываются следующие сведения:

    1. реквизиты и наименование организации согласно регистрационным документам, а также ИНН;
    2. марка, модель, номер ККТ, где был выбит чек при покупке;
    3. номер акта, дата его составления;
    4. номер чека-основания, стоимость сделанной покупки;
    5. ФИО и должность лица, с чьего разрешения делается возврат.
    • Скачать бланк акта по форме КМ-3
    • Скачать образец акта по форме КМ-3

    Данный документ оформляется один раз в конце дня, а не после каждого возврата. В него могут быть внесены несколько чеков. Форма акта КМ-3 унифицирована Постановлением Госкомстата России №132 от 25.12.1998.

    В акте проставляются подписи нескольких должностных лиц: главного бухгалтера, кассира, старшего кассира, руководителя. Также документ сопровождается чеком покупки, возврат которой оформляют, и заявлением на возврат товара от потребителя. В некоторых случаях прилагается объяснительная от фармацевта, совершившего некорректную продажу.

    Если товар возвращается после дня приобретения, то вернуть деньги из операционной кассы при обращении клиента невозможно согласно письму ФНС от 11.04.2013 №АС-4-2/6710. В связи с этим данный акт не оформляется.

    В этом случае при обращении недовольного покупателя составляется акт о возврате товара. Данный документ создается в произвольной форме в печатном или в рукописном варианте в 2-х экземплярах и там указываются:

    1. реквизиты организации и ФИО руководителя в шапке акта и реквизиты заявителя;
    2. товар и его дефекты;
    3. если акт составляется после экспертизы, то указывают её результаты;
    4. основание для возврата товара (можно указать нормативный документ).
    • Скачать бланк акта о возврате товара
    • Скачать образец акта о возврате товара

    На основании акта КМ-3 выписывается расходно-кассовый ордер по форме КО-2 и выдается денежная сумма покупателю из главной кассы организации.

    Сроки

    Вернуть денежные средства за некачественный товар продавец должен в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

    Если покупатель желает заменить товар на другой, то аптека обязана удовлетворить просьбу об обмене не позднее, чем через 7 дней с момента обращения покупателя с заявлением. Если требуется проведение экспертизы, то срок может быть продлен до 20 дней.

    Что делать при отказе?

    Если после подачи заявления в аптеку покупатель получил отказ в удовлетворении своей просьбы, то с этим письменным отказом можно обратиться в дальнейшем в следующие государственные и общественные организации в своем регионе:

    1. Росздравнадзор.
    2. Роспотребнадзор.
    3. Общество по защите прав потребителей.

    Вышеперечисленные организации могут помочь потребителю отстоять свои права, поспособствовать санкциям в сторону аптеки за правонарушение. Если требование потребителя не было удовлетворено и таким образом, то он может обратиться в суд.

    Обращение в суд

    Покупатель может добиться возврата товара и его стоимости в принудительном порядке посредством составления иска в суд. В исковом заявлении следует указать:

    • паспортные данные истца и реквизиты ответчика;
    • реквизиты суда, куда обратился покупатель;
    • персональные данные свидетелей покупки (если они есть);
    • суть правонарушения и требование истца;
    • список документов, прилагаемых к иску.

    Подать исковое заявление можно:

    • лично (в канцелярии суда);
    • по почте (письмом с уведомлением о вручении);
    • в электронном виде (через портал государственных услуг или через сайт суда).

    К иску нужно приложить:

      Результаты независимой экспертизы (если проводилась).

    Можно обратиться в городской суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения аптеки (с учетом того, что аптечные товары в цене зачастую не превышают 50 тыс. рублей, в остальных случаях обращаться стоит в мировой суд).

    Статья 154 Российского Гражданского процессуального кодекса РФ устанавливает срок рассмотрения иска в 2 месяца с даты искового заявления. Истец освобождается от уплаты госпошлины, если сумма его требований не достигает 1 млн. рублей.

    Внимательный покупатель всегда проверяет товар, не отходя от кассы, а еще читает инструкцию препарата сразу по приходу домой, однако, откровенно говоря, таких покупателей немного. Для остальных законом предусмотрены специальные процедуры возврата товара продавцу. Если лекарственный препарат оказался с браком, не расстраивайтесь. Всё можно исправить, если хорошо знать свои права!

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Можно ли вернуть в аптеку тонометр?

    Не каждый покупатель, приобретая какой-либо товар взвешивает несколько раз все за и против. Либо купив его, находит такой же, но по более низкой цене и соответственно у него возникает желание вернуть более дорогую покупку и получить затраченные на ее средства обратно.

    А если вещь была приобретена в аптеке, можно ли ее вернуть? Посмотрим, что говорит по этому поводу законодательство Российской Федерации.

    Осуществление возврата медицинских товаров в аптеку

    Защищающий права покупателей закон позволяет вернуть продукцию обратно продавцу в случае если:

    • она не соответствует стандартам качества, например, закончился срок годности, есть повреждения корпуса, другой внешний вид и так далее;
    • она по размеру, функциям, цвету или другим признакам не подходит покупателю, однако качественные показатели являются соответствующими определенным законодательством стандартам.

    Как вернуть медицинский товар в аптеку?

    По причине наличия у товара, какого либо брака следует обратиться в аптеку, либо если на это есть возможность непосредственно к самому изготовителю и обозначить недостатки покупки.

    Далее существует 2 варианта развития событий:

    • аптека принимает приобретенный в ней товар и возвращает покупателю денежные средства, уплаченные за него, либо обменивает на другой товар, так же есть вариант устранения недостатков в непосредственно бракованном товаре. В этом случае все зависит от того к какому общему мнению придут покупатель и продавец;
    • аптека товар обратно не принимает и навстречу покупателю не идет, тогда последний наделен правом и возможностью потребовать проведения экспертизы, которую аптека должна будет оплатить, и присутствовать на ней. Далее в случае несогласия с экспертизой ее можно оспаривать в судебном порядке.

    Как правило, если недостаток товара явно выражен, такие учреждения, как аптеки в спор с покупателями не вступают, а принимают товар обратно и возвращают деньги, во избежание различного рода неприятностей. Но это только в том случае, что покупатель к браку товара отношения не имеет.

    Когда же медицинский товар является качественным, однако покупателя он не устраивает исключительно по личным соображениям, например, форма, цвет и тому подобное, то обменять его можно попробовать, исключительно соблюдая ряд определенных причин:

    • продукция не является лекарственным препаратом;
    • он не входит в список продукции, не подлежащей обмену и возврату;
    • упаковка находится в целостности, ярлыки и пломбы на месте, товар не использовался ни разу, есть в наличии фискальный документ, например, чек.

    Следовательно, возврат товаров принадлежащих к группе медицинских, достаточно сложно. Вполне логично, что аптека не принимает обратно лекарственные средства, ведь от неправильного их хранения может зависеть жизнь человека, либо эффективность препарата в целом.

    Продавец не может иметь гарантии, что покупатель учел все необходимые нормы этого самого хранения медицинских препаратов.

    Существует ли возможность возврата тонометра надлежащего качества?

    Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть такой продукт обратно продавцу, в рассматриваемом случае в аптеку, можно. Для этого должен действовать гарантийный промежуток времени. Если таковой установлен не был, то в соответствии с настоящим законодательством не должно пройти более 2х лет со дня приобретения, для возврата данной продукции обратно продавцу.

    Однако постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 определяет ряд изделий, при условии отсутствия в них брака, вернуть которые будет нельзя.

    Из продукции, реализуемой в аптеке, существует ряд наименований, которые вернуть или обменять законодательство не позволяет:

    • продукция, предназначенная для профилактики и лечения каких либо заболеваний в домашних условиях, а так же продукция медицинского предназначения, например, предметы санитарии и гигиены изготовленные из различного рода материалов, инструменты, медицинская техника и аппаратура, средства гигиены ротовой полости, линзы для очков, средства по уходу за детьми, а так же лекарства;
    • продукция для использования исключительно в индивидуальных целях, например, зубные щетки, расчески и так далее;
    • парфюмерно-косметическая продукция, реализуемая в аптеке.

    Тонометры относятся к медтехнике и учитывая тот факт, что такие техника и аппаратура включены в список изделий, вернуть и обменять которые нельзя, не бракованный тонометр потребитель возвратить или заменить на другой не сможет, законодательство его данным правом не наделяет.

    Имеет ли право покупатель сдать обратно в аптеку бракованный прибор?

    Итак, вернуть бракованный тонометр в аптеку возможность есть, в отличие от данного изделия, недостатки в котором отсутствуют. Однако в случае возникновения спора в отношении брака, данного изделия, аптека будет должна провести соответствующую экспертизу, причем сделать это она будет обязана исключительно за счет собственных средств.

    В случае, если эксперты определят брак, как поломку, произошедшую по вине покупателя, следовательно, последний должен будет вернуть стоимость проведенной экспертизы и имеет право обратиться по гарантии к производителю.

    Если у покупателя отсутствует фискальный документ подтверждающий приобретение, данный факт не будет являться основаниям для отказа принять некачественное изделие обратно.

    Закон о защите прав потребителей про возврат товара

    Можно ли вернуть энергосберегающие лампы в магазин, читайте тут.

    Следует заметить, что потребитель может запросить у аптеки обеспечить его таким же изделием во временное пользование, пока сломанный буден находится в ремонте, в случае если гарантийный промежуток времени не истек.

    При этом потребитель может сослаться на то, что тонометры не вписаны в так называемый перечень продукции длительного пользования, на которые не распространяется соответствующие требования данного потребителя.

    П. 27 Постановления № 55 гласит, что если покупатель желает заменить или отремонтировать бракованный товар, то продавец должен, если покупателю данное будет необходимо, предоставить такой же товар во временное пользование. Исключения составят лишь продукция определенная перечнем утвержденным Правительством России, на которую данные правила действовать не будут.

    П. 3 настоящего Перечня включает в себя некоторые электробытовые изделия, применяемые в медицинских целях. К ним, в некоторой степени можно будет отнести и тонометры, работающие при помощи батареек или аккумуляторных батарей. Однако сделав ряд выводов, можно сформировать заключение о том, что не электрические тонометры под данный пункт перечня подпадать не могут.

    Окончательное решение по конкретной спорной ситуации касающейся возврата изделия, может принять исключительно суд.

    Однако, согласно «Перечню товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы», утвержденному постановлением Правительства РФ от 16.06.97 г. № 720, изделия, приспособленные для профилактики и лечения заболеваний дома и, в частности, инструменты, медицинские приборы и аппараты, будут непосредственно изделиями длительного пользования.

    Из данного следует, что они должны быть предоставлены потребителю в заменен сломанного, на промежуток времени осуществления гарантийного ремонта последнего.

    В случае отказа выполнять, либо несвоевременное выполнение желания потребителя предоставить ему на промежуток времени пока будет осуществляться ремонт либо замена, такое же изделие, аптека, допустившая подобное нарушение, должна будет выплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от стоимости данного изделия. Такую ответственность на продавца возлагает п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

    Обмен, возврат лекарств запрещен законодательством из-за особенностей товаров.

    Одновременно действуют правила, защищающие права потребителя, которым подчиняются фармацевты.

    Предусмотрены исключения из общего правила.

    Законодательство РФ

    1. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 11 июля 2017 г. № 403 н регулирует правила отпуска лекарственных препаратов, нарушать и не исполнять которые медицинские учреждения, больницы и аптеки не имеют права.
    2. Постановление правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 30.05.2018) интерпретирует особенности продажи лекарственных препаратов и медицинских изделий.
    3. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 18.04.2018) устанавливает перечень товаров, не подлежащих замене.
    4. Статья 469 ГК РФ разъясняет, что стоит понимать под «качественным товаром», устанавливает перечень обязанностей продавца и прав покупателя.

    Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

    Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

    ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

    Можно ли возвращать

    Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

    Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

    Какие можно возвращать

    Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

    1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
    2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
    3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
    4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
    5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

    Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.

    Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

    Какие можно обменять

    Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

    Список аптечных товаров, которые нельзя вернуть

    Законом № 55 от 19.01.1998 г. предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

    Отдельного перечня не существует.

    Сюда включены таблетки, порошки, микстуры, суспензии, бинты и другие применяемые в медицине вещи. Закон о защите прав потребителя называет исключения.

    Как сдать обратно таблетки

    Следует сообщить о выявленных недостатках фармацевту. Если он откажется принимать некачественный товар, придется побороться: написать претензии, жалобы в надзорные органы, суд.

    В любом случае необходимо подтвердить факт покупки. Это могут быть чек или свидетель, указывающие на продавца.

    Истек срок годности

    В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия. Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома. Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения.

    Сдавать следует неиспользованные медикаменты. Необходимо сохранить заводскую упаковку.

    Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него

    Здесь подтверждением покупки будет чек или свидетель. Все рецепты учитываются, поэтому подтвердить факт нарушения будет несложно.

    На упаковке нет номера и даты

    Подобное нарушение относится к серьезным, вызывая сомнение в подлинности лекарства. Если работники аптеки откажутся принять обратно препарат, после жалобы клиента возможны серьезные штрафы за некачественное обслуживание. Подтверждением служат коробка и чек.

    Нет инструкции или она неправильная

    Запрещено нарушать право покупателя на информацию. Подтвердить такой факт могут родственники больного. Если в упаковке лежит инструкция от других таблеток, ее также следует использовать как доказательство низкого качества услуг.

    Важно: фармацевт обязан сообщать о противопоказаниях.

    Сколы или трещины на капсулах или ампулах

    Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или перевозке медикаментов. От них зависит здоровье человека, поэтому законодатель требует от продавцов обменять или вернуть деньги за такие товары. Не имеет значения, где человек обнаружил нарушение – дома или в аптечном пункте, они подлежат обязательному обмену.

    Подделка

    Выявить лекарство, изготовленное злоумышленниками, сложно. Следует внимательно изучить упаковку, внешний вид таблеток, сравнив с описанием из инструкции. Для подтверждения несоответствия таблеток качеству требуется экспертиза, проведение которой законодатель возложил на продавца. В этом случае придется дождаться результатов проверки.

    Другие случаи

    Если обнаружена разница в информации на внешней и внутренней упаковке лекарства, его необходимо вернуть в аптеку. Несоответствие говорит об ошибке производителя и не гарантирует, что в емкости находится нужный препарат.

    Следует сохранять тару и документ, подтверждающий покупку.

    Надлежащего качества

    Обменять качественные медикаменты сложнее, но законодатель предусмотрел такие возможности.

    Покупатель ошибся с названием и хочет вернуть купленное

    Невнимательность клиента остается его проблемой. Фармацевт заберет покупку обратно, если сам нарушит правила: не сообщит о взаимодействии покупаемого препарата с другими, возможных противопоказаниях.

    Эту ситуацию придется доказывать, чека будет недостаточно. Понадобится заключение врача, подтверждающего наличие заболеваний, указанных в перечне противопоказаний проданного вещества.

    Обязанности аптекаря включают знание ассортимента, правил применения лекарственных средств. Если продаются таблетки, не требующие рецепта, аптекарь обязан предупредить об отрицательном воздействии на организм, перечислив недуги, исключающие применение. Отступления от правил продажи влечет строгие наказания со стороны надзирающих органов.

    Если фармацевт продал не то

    Ошибка продавца обязывает аптеку принять товар обратно. Тогда потребуется показать чек, препарат. Главное, что медикамент не должен применяться пациентом. Вскрытый флакон, отсутствие части содержимого сделают возврат невозможным. Здесь важны не только название, но и форма лекарства.

    Дозировка не та

    Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте. Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

    Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может.

    Другие ситуации

    Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся.

    Каковы условия для возврата

    Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе. Действует разумный срок в течение дня. В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции.

    Специфика аптечных товаров заключается в немедленном использовании после приобретения. Поэтому чем больше времени пройдет с момента покупки до обращения в аптеку, тем сложнее обменять препарат. Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.

    Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:

    • сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
    • указать дату, время обращения;
    • описать суть проблемы.

    Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.

    Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.

    Что делать, если отказали

    Не получилось вернуть – обращаемся в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. Консультация поможет решить и устранить выявленную ошибку или нарушение.

    Период рассмотрения жалоб строго определен, но зачастую сроки проведения проверки затягиваются, продлеваются по ряду объективных и субъективных причин.

    Если вы обратились в инстанции, указанных выше, и получили отказ, то необходимо обратиться в правоохранительные органы.

    Проверка сообщения займет десять суток, при необходимости время проведения расследования может быть увеличено. О результатах заявитель будет уведомлен.

    Для надлежащего контроля и исполнения жалобы не повредит, а в отдельных случаях придаст делу необходимое ускорение обращение в органы прокуратуры.

    Принципы работы организаций, призванных защищать и оберегать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по необходимому адресу и обозначить проблему.

    Далее сотрудники обязаны все разъяснить и оказать помощь при заполнении процессуальных бланков.

    ОСТОРОЖНО: Продукция надлежащего качества, приобретенная по ошибке, случайно, без нарушений правил отпуска лекарств фармацевтом в аптеке, врачом в больнице, возврату не подлежит.

    Процессуальное оформление документов и сроки

    При обращении с жалобой, претензией в соответствующие инстанции или с заявлением в правоохранительные органы перечень и образцы необходимых документов обязан предоставить работник организации.

    В настоящее время писать и подавать жалобы можно не выходя из дома. Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.

    Так, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации.

    Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.

    В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

    ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому. Успех при решении споров зависит от многих составляющих.

    Полезное видео

    Всё просто или всё сложно? Возможно ли вернуть товар в аптеку?

    В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств.

    Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

    • Право потребителя
    • Не подлежат возврату
    • Процедура
    • Сроки
    • Полезное видео
    • Заключение

    Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

    Право потребителя

    Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое.

    Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП РФ.

    Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах» ЗОЗПП РФ.

    В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве. Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

    Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию.

    Основание — нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв. ПП РФ №55.

    Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

    Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

    • срок годности уже закончился;
    • нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
    • срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
    • содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
    • упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
    • инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.

    Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

    Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

    • ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;
    • п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ — №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
    • ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

    Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

    Не подлежат возврату

    Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

    • п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
    • п.2 — Предметы личной гигиены;
    • п.3 – Парфюмерия и косметика.

    Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.

    Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.

    Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр. продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

    Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей.

    Процедура

    Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.

    Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

    • обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
    • попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
    • подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

    Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

    В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.

    Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

    Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

    • получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
    • взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости;
      забрать деньги.

    Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

    Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки).

    Сроки

    Аптечную продукцию, если в ней выявлены недостатки, сдать обратно можно в такие сроки:

    • в течение всего срока годности;
    • на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

    Полезное видео

    В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

    Заключение

    Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

    Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права.

    Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги.

    Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

    Возврат тонометра обратно в аптеку: законодательство, условия, документы, особенности

    Возврат тонометра в аптеку, как и других медицинских товаров, регулируется:

    • Законом «О защите прав потребителей» (далее – ЗЗПП);
    • стандартом «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения», утвержденного Минздравом в 2003 году №80;
    • ПП РФ от 1998 года №55, утвердившим перечень качественных товаров, которые нельзя обменять в течение 14 дней.
    • Можно ли вернуть тонометр надлежащего качества
    • Можно ли вернуть тонометр с браком

    Можно ли вернуть тонометр надлежащего качества

    Согласно ст. 25 ЗЗПП, покупатель в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного и качественного товара может произвести обмен его на товар другого размера, комплектации и пр.

    Продавец должен удовлетворить требование покупателя, если товар не был в употреблении, был сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

    Данный перечень был утвержден ПП РФ за номером 55. В этот список входит большинство товаров, реализуемых через аптеку: медицинская аппаратура и техника, предметы гигиены, лекарства и пр.

    Таким образом, тонометр надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней и в более поздние сроки.

    Можно ли вернуть тонометр с браком

    На тонометр с браком правило о недопустимости возврата не распространяется. Некачественным тонометр может оказаться по самым разнообразным причинам:

    • если товар имеет заводской брак (поломка случилась из-за заводского брака у плохо работающего товара) – например, товар не справляется со своей основной задачей: некорректно измеряет давление;
    • если имеется брак покрытия: лопнула или треснула краска на приборе;
    • неисправны отдельные элементы;
    • имеются другие дефекты.

    Если в приборе есть какой-либо недостаток, то покупатель вправе на основании ст. 18 ЗЗПП предъявить одно из указанных требований:

    • заменить на товар той же марки;
    • заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
    • уменьшить покупную цену;
    • безвозмездно отремонтировать или возместить расходы на ремонт товара третьим лицом;
    • расторгнуть договор и потребовать возврата стоимости товара.

    Покупатель также может потребовать полного устранения причиненных ему убытков из-за продажи некачественного товара. Обычно убытки устраняются на основании судебного решения.

    Помимо ст. 18 ЗЗПП, право покупателя на возврат некачественного тонометра в аптеку прописано в п. 6.15. стандарта «Правила отпуска лекарственных средств …» №80.

    Большинство товаров из аптечной номенклатуры имеют срок годности, но если он отсутствует, то на возврат товара отводится два года с момента его приобретения (по п. 1 ст. 19 ЗЗПП и п. 2 ст. 477 ГК РФ).

    Порядок действий покупателя, если тонометр оказался некачественным, включает в себя следующие этапы.

    Этап 1. Покупатель обращается в магазин с претензией, содержащей указания на его требования. К претензии необходимо приложить:

    • копию паспорта;
    • копию договора купли-продажи тонометра (если он есть);
    • товарный, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки.

    Стоит обратить внимание, что отсутствие у покупателя чека не может являться основанием для отказа в удовлетворении его требований (на основании п. 5 ст. 18 ЗЗПП).

    Также при возврате некачественного товара не действует правило о необходимости соблюдения товарного вида, упаковки и пр.

    Этап 2. Аптека обязана принять товар у покупателя. Обычно она сразу не приступает к удовлетворению требований покупателя, а берет время на проверку качества товара.

    На дополнительную проверку качества товара отводится не более 20 дней.

    Если потребитель требует расторгнуть договор купли-продажи, то продавец вправе потребовать от него доставки некачественного товара в магазин.

    Этап 3. Удовлетворение требований покупателя.

    Если экспертиза подтвердит наличие производственного брака в товаре, то требование покупателя о замене тонометра должно быть удовлетворено в течение 7 дней (согласно ст. 21 ЗЗПП). Когда необходимый для замены товар отсутствует, то на замену аптеке отводится срок до месяца.

    Продавец вправе на законных основаниях отказать в удовлетворении требований покупателя, если он докажет, что недостатки возникли:

    • по вине покупателя из-за нарушения правил использования прибора;
    • из-за нарушения условий хранения (перевозки) товара;
    • из-за действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

    Если продавец отказывается удовлетворить требования, не имея законных оснований, то покупатель может пожаловаться на него в суд.

    Таким образом, качественный тонометр не подлежит обмену и возврату, так как входит в соответствующий перечень Постановления Правительства. При обнаружении в тонометре недостатков, которые возникли не по вине потребителя, прибор допускается вернуть или обменять в течение срока годности или гарантийного периода.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Читать еще:  Вернуть деньги за билеты на концерт
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector