Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Где в москве можно подать жалобу суд на евросеть

Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию

Крупные сетевые продавцы привлекают потенциальных покупателей широким ассортиментом, демократичными ценами на товары, акциями и скидками. У больших оборотов имеется обратная сторона: качество товара не всегда соответствует заявленному. Если вы приобрели неработающий гаджет, вернуть деньги и восстановить справедливость поможет претензия в Евросеть.

Причины для жалобы

Практика показывает, что чаще всего жаловаться на Евросеть клиентов вынуждают следующие факторы:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • хамство сотрудника, обслуживающего покупателя;
  • намеренное введение клиента в заблуждение;
  • отказ в гарантийном ремонте и возврате технически неисправного товара;
  • нарушение сроков доставки продукции;
  • неполная комплектация изделий и т.д.

Практика показывает, что магазин неохотно принимает товар к возврату и не всегда соглашается на гарантийный ремонт. Недовольному покупателю полезно знать, как отстоять собственные интересы.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Существуют следующие способы, чтобы жалобу на Евросеть:

  • Обратиться к руководству магазина

Самый простой способ сделать это – написать отзыв в Книге жалоб. По закону, ее должны предоставить потребителю по первому требованию. У директора торговой точки имеется двухдневный срок, чтобы ознакомиться с сообщением, и пятидневный – чтобы принять меры.

  • Оставить жалобу на официальном сайте

Необходимо пройти по ссылке http://euroset.ru/feedback/, выбрать город своего проживания и в специальном окне формы рассказать о своих недовольствах. По заверениям на сайте, сотрудники торговой сети обязуются рассмотреть претензионное обращение в течение 24-х часов. Для быстрого реагирования они просят клиента сделать обращение максимально информативным и указать контакты (электронная почта, номер телефона).

  • Позвонить в колл-центр

Евросеть принимает жалобы по горячей линии. Бесплатный телефон 8 800 700 5000 работает в круглосуточном режиме.

  • Изложить недовольства в соцсетях

Чтобы получить быстрый ответ, жалуйтесь в официальных группах компании в сетях Вконтакте и Фейсбук. Это действенный способ, потому что обращение клиента и ответ на него увидят другие потребители.

  • Написать официальную претензию

Чтобы вам вернули деньги за некачественный товар, подготовьте претензионное письмо на имя руководства салона связи. Оно составляется в соответствии с нормами делового стиля. Унифицированный образец отсутствует, необходимо указать свое ФИО, контактные данные, суть претензий и заверить обращение собственноручной подписью. Претензию можно передать лично или направить заказным письмом по почте. Если клиент уже воспользовался другими способами воздействия, он пишет: «Обращаюсь не в первый раз».

Что делать, если руководство не реагирует

Если вы жалуетесь на допущенное нарушение по интернету и в претензионном порядке, но не получаете ответа, обратитесь к помощи независимых контролирующих структур. Существуют следующие варианты:

Роспотребнадзор

Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям. Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств.

Обращение составляется по правилам делового стиля. В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули. В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.

Общество защиты прав потребителей

Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов. Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы.

Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии. Организация предоставит бесплатную юридическую консультацию, которая поможет клиентам, впервые инициирующим возврат денег у магазина.

Прокуратура

Это орган, куда жалуются на более серьезные нарушения, допущенные магазином. Например, вам угрожал сотрудник, вас пытались обмануть, лишить денег. Напишите обращение через интернет-приемную Прокуратуры или в письменном формате. Передать заявление можно при личном визите или направить по почте.

Согласно приказу Генпрокуратуры №45, максимальный срок рассмотрения обращения гражданина составляет 30 дней, а при отсутствии необходимости длительных разбирательств – 15 дней. Ответ на запрос предоставляется в письменном виде.

Когда жалуешься руководству или контролирующим органам, но не получаешь ответа, оптимальный способ возврата денег – обращение с иском в суд. Этот способ требует времени и средств на оплату помощи юриста, но если речь идет о крупных суммах, им не следует пренебрегать.

Практика показывает, что после вынесения решения суда торговые точки не только возвращают средства потребителю, но и компенсируют нанесенный моральный ущерб, возмещают стоимость экспертизы товара.

Существует множество способов пожаловаться на работу Евросети и добиться того, чтобы клиенту вернули денежные средства, потраченные на некачественный товар. Если руководство компании отвечает молчанием или отписками, следует обращаться в независимые контролирующие структуры: ОЗПП, Роспотребнадзор или в суд.

Рекомендуем прочитать:

  • Предыдущая запись Правила дистанционной торговли, особенности обмена и возврата товаров
  • Следующая запись Горячая линия магазина Пятерочка для жалоб – номер телефона и адрес главного офиса

Здравствуйте !Я из города Самара сегодня с мужем приехали в евросеть в т.ц.Московский присмотрели телефон пришли покупать цена была 4199 по акции если берёшь аксессуары к нему всё цена устраивает берём 2 телефона и тут продавец заявляет нет это по акции а покупаете вы его сейчас без акции потому что нету аксессуаров мы говорим но ценник 4199 вот и продайте нам по этой цене в ответ продавец отвечает нет 5990 он уже она срывает ценник и выкидывает а где вы такую цену увидели стоят 2 девочки как 2 клоунессы только и бегают курить а цены поменять не пробовали заранее не советую этот отдел в т.ц Московском цены не соответствуют по идее покупатель всегда прав и они обязаны были продать по цене 4199 виноваты же не мы что у них не соответствуют цены разберитесь вы теряете клиентов .

Я тоже столкнулась с отвратительным обслуживанием в салоне “Евросеть”. Совершила покупку в салоне “Евросеть” в г. Ярославле: купила телефон Samsung A50, защитное стекло IS 3D FS и оформила страхование от поломки. Один из сотрудников офиса взял мой телефон в то время, когда я оформляла покупку, и стал наклеивать стекло, не спросив меня, нужна ли мне эта услуга. О том, что данная услуга платная, меня не уведомили. Далее я оплатила стоимость покупки (21 587 руб.) и ушла. Дома я обнаружила, что в чеке указана другая сумма – 20 888 руб. Мне пришлось вернуться в магазин за разъяснениями. Продавец мне сказала, что 699 руб. стоила услуга наклейки защитного стекла на телефон. При этом в чеке она не была отражена. Таким образом, услуга по наклейке стекла была мне навязана сотрудниками магазина, произведена без моего согласия, не был своевременно выдан чек на данную услугу, тт.е. нарушен Закон РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату.
Дважды обратилась по электронной почте к руководству магазина, но ответа не получила.
В “Евросеть” больше не обращусь никогда.

хамское поведение продавца магазина евросети г владикавказ ул Пр коста 273 мало того что ввела в заблуждение сказав что Евросеть без комисии деньги на телефон не кладёт так ещё и нахамила это уже не первый раз в ее инициалах не разберешся какая то гюль я так и не поняла это имя или фамилия

Пришла в Евросеть с намерением подобрать новый телефон, продавец заверил что рассрочка будет лучше, чем кредит, но надо купить несколько аксессуаров телефону, ну я и согласилась. Оформили, дали документы, я без какого либо подвоха поехала домой. Живу в деревне 40 км.от города, если я не надо было забирать детей из садика, то вернулась бы. Дело в том, что сумма по моим подсчётам должна быть меньше. Вернулась на следующий день, чтобы объяснили, дали они мне распечатку, и вот тут я обнаружила, что цены не соответствуют ценника и страховка выше в два раза, чем у меня в документах, и что они ведь не могут ценники на складе менять, но ведь меня даже в известность при покупки не поставили. Плюс о страховке не было никаких разговоров. Одно плохо я уже подписала договор,ну во все инстанции буду стучаться, может кто нибудь и откликнится и подскажет, что можно сделать. Это получается настоящий обман и заведение покупателя в заблуждение. И самое интересное документ подтверждающий, что рассрочка не даётся без страховки.

После проведенного гарантийного ремонта телефон на следующий день снова не работал (пропала часть экрана). С трудом отдала на проверку качества. 17.11.2018. Вот уже 08.01.2019, а телефона нет до сих пор. Приходила в салон г. Брянск, ул. Димитрова, д82 27.12.2018 пыталась узнать и отдать претензию, меня послали “лесом”. Оставила жалобу в книге жалоб. Результата нет. Никогда не думала, что такая Федеральная сеть- пристанище мошенников и грубиянов. Видимо, они не заинтересованы ни в новых, ни в старых клиентах.

Добрый день, преобрел в отделении Евросеть в т.ц. Московский г.Самара телефон в рассрочку iphone 7 , так же дополнительное оборудование в виде фитнес часов, зарядное устройство и стекло для этого же айфона. После подписания всех документов при выдаче мне товаров, стекла не оказалось в наличии, продавец искал около 1 часа, бегал в соседние точки Мегафон, МТС, но так и не нашел. Сказал, что бы я заехал вечером, курьер привезет. Я заехал вечером, стекла опять не оказалось, попросил заехать на следующий день. Я заехал, опять не привезли еще . Я оставил свой номер телефона и мне сказали , как будет позвоним. Я ждал месяц не позвонили. Приехал еще раз объясняю ситуацию, мне говорят сейчас стекла нет оставьте номер телефона как будет позвоним, я говорю -я оставлял ! Оставьте еще раз сказали мне, у нас листочков с телефонами вот сколько могли потерять. Хорошо я жду . Прошел еще месяц и несколько дней (плачу за рассрочку исправно, айфоном пользуемся без стекла) . Решил заехать еще раз. Приеха л, объясняю ситуацию, говорят сейчас директор подойдет. Дождался директора, объяснил ситуацию – он говорит это не ко мне езжайте к тому кто вам продавал телефон он вроде сейчас в Т.ц. Космопорт работает , я вам ничего не дам потому что первый раз вижу ! Я говорю – но покупал я в этом отделении и несколько раз приезжал, меня уверяли все будет хорошо мы привезем ! Директор все равно отказал , плохим издевательским тоном ! Я попросил жалобную книгу , на мою просьбу директор ответил : она сегодня утром чудесным образом исчезла ! Я в шоке. На официальном сайте оставил претензию, срок рассмотрения 24 часа ! Прошло больше времени, ответа нет. Что делать ?
Мало того что стекло стоит 2200 рублей, я его не получил, да еще последний раз в магазине со мной разговаривали как с каким то мошенником !

В Новосибирске в салоне Евросеть ул Забалуева 58 я хотела в РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ приобрести смартфон.Это было 5 сентября 2018 года Обслуживала продавец ХРАПОВА ВАЛЕРИЯ .Я ей сказала о желании купить смартфон в рассрочку БЕЗ переплаты,сказала,что на следующий день уезжаю из города на 2 недели,сказала,чтобы оформили без страховки,Храпова предложила купить смартфон и планшет,что я и сделала.Повторяю,что я несколько раз сказала,что хочу купить В РАССРОЧКУ БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ( !).Чек на купленный товар мне не дали.сказали,что чек остается в магазине.Когда я приехала в город,пришла в магазин,спросила чек и график платежей.Храпова сказала,что график пришлют из банка.26 сентября из банка пришли документы и оказалось,что Храпова оформила КРЕДИТ с огромной переплатой ,я все-таки получила чек на купленный товар и оказалось,что Храпова БЕЗ МОЕГО ЖЕЛАНИЯ оформила мне в кредит также Страховку,Бессрочную гарантию,АКБ и Чехол ! Я обратилась в банк,описала происшедшее,они предложили обратиться в магазин ,чтобы они переоформили кредит на страховку.Я снова к Храповой,она клялась,что оформляла рассрочку,сказала,что она сделала запрос в банк.Через некоторое время из банкаТинькофф пришла СМС,что запрос к ним не поступал. Я требую разобраться в этом обмане со стороны Храповой. К руководству Евросети невозможно обратиться,так как невозможно найти адрес,по которому они находятся.Значит им есть от чего скрываться?!Это очень непорядочно,господа.

полный беспредел на калужской 61…сегодня пришёл плотить кредит директор якобы мне нагрубила орала матом и отказала в приёме платежа.была вызвона полиция.имя директора Поветьева Диана Ринатовна

Как подать жалобу в Евросеть по горячей линии и в Роспотребнадзор

«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники. Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции. В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».

Причины и основания для подачи жалобы

«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции. Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.

Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

  1. Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
  2. Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
  3. Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
  4. Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
  5. Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
  6. Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.
  7. Качество покупки не удовлетворяет потребителя.

Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Читать еще:  Исправление ошибки в трудовой книжке: образец 2020 года

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Куда обращаться

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Книга жалоб

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию.

Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб.

Горячая линия

Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром. Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы. После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

Роспотребнадзор

В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя. Осуществить подачу можно:

  1. Лично.
  2. Посредством использования почты.
  3. Через интернет.

Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Судебная инстанция

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу. В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты. Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.

Сайт «Евросети»

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  1. ФИО.
  2. Номер сотового телефона.
  3. «Комментарии» (в этом поле можно кратко описать жалобу либо просто сообщить о наличии претензий).

После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка». Сотрудники компании свяжутся с клиентом по прошествии определенного промежутка времени.

Составление жалобы

Как написать претензию в «Евросеть», решает сам потребитель. Сделать это можно как от руки, так и на компьютере. Однако есть ряд важных нюансов, которых следует придерживаться при составлении документа. В первую очередь составляется шапка бумаги, в которой указывается, кому подается документ, и от чьего имени.

После этого прописывается следующая информация:

  1. Как и где была произведена покупка предмета.
  2. Какие недостатки были обнаружены.
  3. Какие действия предпринимал потребитель для возврата или обмена товара, и почему все они не увенчались успехом.
  4. Ссылки на нормы закона «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты.
  5. Требования, выдвигаемые к торговой точке.
  6. Список документов, прилагаемых к жалобе.

Внимание! Излагать информацию необходимо именно в таком порядке.

В конце заявления ставится подпись, после чего прописывается дата. Следует обратить внимание на то, что заявления, содержащие брань, угрозы, рекламу рассматриваться не будут. Кроме того, не принимаются к рассмотрению анонимные жалобы. У руководителя торговой точки будет 30 дней на рассмотрение заявления и принятие мер.

Что делать при игнорировании жалобы

Игнорирование жалобы является прямым основанием для обращения в государственные органы, занимающиеся защитой прав граждан. В первую очередь следует направить жалобу в «Роспотребнадзор».

Также можно обратиться с заявлением в прокуратуру. В крайнем случае, допускается подача судебного иска с требованием возмещения убытков и возврата/обмена продукта ненадлежащего качества.

Следует отметить, что довольно часто достаточно просто предупредить сотрудников магазина о намерении подачи заявления в один из государственных органов.

Это может помочь решить проблему без привлечения сторонних инстанций. При желании, можно также обратиться в СМИ, также предварительно предупредив сотрудников торговой точки.

Заключение

Таким образом, в случае наличия претензий к магазину «Евросеть», жалобы на сотрудника или неудовлетворенности товаром, приобретенном в торговой точке, гражданин вправе пожаловаться на ее работу. Подать жалобу можно как в сам магазин (запись в специальной книге, звонок на горячую линию), так и в государственные учреждения, защищающие права граждан. Допускается также подача судебного иска с целью получения компенсации.

Куда надо высылать претензию?

Я хочу написать претензию в организацию «Евросеть», однако не знаю, куда именно надо ее высылать: в главный офис или филиал. Я пользуюсь их услугами всегда в одном из филиалов. Там нет главного менеджера или еще кого-то со словом «главного», а просто сотрудники. Поэтому я не знаю, будет ли эффект от моей претензии. Дело в том, что они меня просто достали со сдачей. Если они мне должны несколько мелких монет, то я их никогда не получаю. Это уже для них «золотое» правило. Я говорила сотрудникам свои замечания в устной форме, но мои слова были проигнорированы и я по-прежнему не получаю сдачу до конца. Вижу, пришла очередь официальной претензии. Куда правильно выслать претензию, в главный офис или филиал, где я пользуюсь их услугами?

мне должны прислать ответ на мою претензию? Если да, то в какие сроки?

    ответ на претензию, претензия в Евросеть
  • Поделиться

Ответы юристов ( 4 )

  • 7,1 рейтинг
  • 988 отзывов

Доброго Вам дня!

Претензию Вы можете направить хоть в головной офис, хоть в филиал.

Целесообразнее её направлять в обслуживающий Вас филиал, но направляйте для большего эффекта её и туда, и туда.

Претензию можно направить почтой с описю вложения и уведомлением о вручении, можно вручить лично сотруднику с отметкой о приёме.

В соответствии с п. 2 ст. 55 ГК РФ филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства.

— мне должны прислать ответ на мою претензию? Если да, то в какие сроки?

Ответить на жалобу должны. Сроки установите сами в претензии.

Если такая беда со здачей у них, то рекомендую ещё написать жалобу в Роспотребнадзор, в которой изложить всю ситуацию, указать, что требование о выдаче сдачи продавцами не выполняются, и попросить провести проверку. Это можно сделать через сайт Управления Роспотребнадзора по Москве: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma

  • 452 ответа
  • 145 отзывов

На мой взгляд, претензию Вам лучше направить по юридическому адресу головной компании, заказным письмом с уведомлением.

При этом, Вы можете продублировать направление данной претензии и в головную компанию и филиал, отнеся их лично и вручив их либо должностному лицу, ответственному за делопроизводство, либо при его отсутствии старшему по должности.

— мне должны прислать ответ на мою претензию? Если да, то в какие сроки?

Ответ на претензию Вам должны будут выслать, срок направления ответа укажите в самой претензии.

Также хочу отметить, что согласно статье 1102 Гражданского кодекса:

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)

То есть, денежные средства, невозвращенные Вам в виде сдачи сотрудниками Евросети, являются неосновательным обогащением и соответственно у Евросети имеется обязательство возвратить Вам данные денежные средства, о чем Вы можете указать в претензии.

  • 2006 ответов
  • 645 отзывов

Если у Вас сохранились кассовые чеки этого продавца, посмотрите на них его ИНН. По ИНН на сайте http://egrul.nalog.ru/ Вы найдете реальный юридический адрес продавца. Туда и направляйте претензию, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении, либо сдав нарочным под отметку (входящий номер) на втором (Вашем) экземпляре претензии.

И в филиал — «контрольную», как верно заметил коллега. Не помешает. Но чтобы филиалу сделали еще и внушение по линии начальства, необходимо отправить в головной офис продавца.

Считаю, что ответ должен быть дан не позднее чем в десятидневный (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) срок с момента поступления претензии продавцу.

Учтите также прохождение по почте 2-3 дня в одну сторону в пределах одного города.

  • 8 ответов

Я бы посоветовала бы Вам потребовать у продавца- кассира «Книгу жалоб и предложений»- Вам ее обязаны предоставить по первой же просьбе, без необходимости предъявления каких-либо дополнительных документов, где изложить суть претензии. В начале «Книги» обязательно должна быть инструкция по ее заполнению.в течение двух дней. Затем в течение пяти дней руководитель должен разобраться в сути вашей претензии (жалобы) и принять соответствующие меры. Узнать было ли что-то предпринято или нет очень просто, достаточно будет снова прийти в организацию и посмотреть в уже знакомую вам Книгу жалоб и предложений. На другой стороне того листа, где Вы оставили свой автограф и написали претензию должна быть и отметка о принятых им мерах.И далее — по ситуации, елси ответ не последовал или вы им не удовлетворены- можно смело обращаться в Роспотребнадзор. Можно и в суд, но необходимо оценить целесообразность подачи иска исходя из предполагаемого вами результата- «спорить для того чтобя спорить»- достаточно дорого, может забрать много времени и сил.

Одновременно с записью в «Книге жалоб и предложений», можно обратиться с письменной претензией в головной офис, поскольку филиал, согласно ст. 55 ГК РФ, не является самостоятельным юридическим лицом, в то же время, нам не известно в данном случае, имеются ли у конкретного филиала полномочия на разрешение претензий. При этом, целесообразно было бы указать в претензии в качестве адресатов как головной офис- основной получатель, так и филиал, с отметкой о том, что копия претензии ему направляется для сведения. В претензии необхоимо изложить все фактические обстоятельства- когда именно Вы осуществляли покупки, желательно указать, кто из сотрудников не выдавал Вам сдачу, в каких суммах, а также вспомнить свидетелей, которые присутствовали при осуществлении расчетов. В качестве правового обоснования претензии, необходимо сослаться на п. 2 ст. 492 ГК РФ, согласно которому договор розничной купли-продажи является публичным договором и, исходя из этого, товар должен быть продан именно по той цене, которая указана на ценнике, то есть, по условиям так называемой публичной оферты. В противном случае, имеет место нарушение прав потребителей, ответственность за которое предусмотрена как соответствующим Федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992, так и положениями КоАП РФ. Необходимо определиться, какие требования Вы намерены изложить в претензии- о возврате излишне упплаченных денежных средств — здеь Вам придется доказывать факт их получения продавцом, что на практике будет достаточно сложно, и сослаться, дополнительно, на нормы ГК о неосновательном обогащении. Или же Вы можете попросить предпринять меры для недопущения подобных ситуаций впред и указать, что в противном случае будете обращаться как с требованиями о возврате денежных средств, так и в органы по защите прав потребителей («Роспотребнадзор») с заявлением о привлечении продавца к ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ — в ней предусмотрены санкции за нарушение прав потребителей путем их обмана, выразившегося в обмеривании, обвешивании, обсчете, введении в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей. Данная статья подлежит применению независимо от наличия последствий в виде причиненного ущерба, т.е. является формальным правонарушением, которое считается оконченным в момент продажи товара (работ, услуг) с любой формой обмана потребителя, указанной или не указанной в этой статье. Также, следует указать на возможность обращения с жалобой в налоговые органы в связи с нарушением продавцом порядка расчетов с населением. Но это уж совсем кардинальные меры для «строптивых» продавцов. Претензию необходимо отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, с описью вложения. Полагаю, что головной офис обязательно предпримет адекватные меры.

Куда пожаловаться на магазин “Евросеть”, горячая линия в Москве

Магазин «Евросеть» считается одним из известнейших брендов на российском рынке, привлекающим клиентов широким ассортиментом, лояльными ценами, различными акциями и скидками. Казалось бы, что может быть лучше? Но магазины, имеющий такой большой оборот, имеется обратная сторона – качество товара и оказываемых услуг не всегда соответствует заявленному. В результате, возникают споры и разногласия между продавцом и потребителем, большинство из которых решаются только путем подачи жалобы.

  1. В каких случаях подается жалоба
  2. Жалоба руководству магазина
  3. Что делать если магазин игнорирует жалобу
  4. Обращение в Роспотребнадзор
  5. Жалоба в общество защиты прав потребителей
  6. Жалоба в органы прокуратуры
  7. В каком случае жалоба не будет рассматриваться
  8. Обращение в суд
  9. Вопросы на ответы
Читать еще:  Как получить второе гражданство и не получить проблемы: о чем стоит помнить владельцам двух паспортов

В каких случаях подается жалоба

Как показывает практика, наиболее частыми случаями, в результате которых потребитель вынужден обращаться с жалобой, являются:

  • в магазине имеется несоответствие цен, представленных на витрине и итоговых на кассе;
  • продавец умышленно скрывает реальные характеристики товара;
  • сотрудники магазина ведут себя некорректно по отношению к покупателю;
  • продавец отказывается принимать товар, находящийся на гарантийном ремонте;
  • товар имеет внешние дефекты, брак, имеет несоответствие заводской комплектации;
  • заказанный товар доставлен не своевременно;
  • неподошедший товар продавец отказывается принимать или обменивать;
  • у покупателя имеются претензии к качеству товара.

Данный список не является исчерпывающим. Каждый случай носит индивидуальный характер.

Важно! Подготавливая жалобу на магазин, следует обратить внимание на нормы действующего законодательства. Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества. ФЗ № 2300-1, ст. 25 от 07.02.2002 г., гласит о том, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

«Дела по защите прав потребителей, имеют достаточно разносторонний характер. Практически каждый случай носит индивидуальный характер. При этом, применяемые для разрешения спора нормы права, идентичны. Потребитель должен уметь их грамотно применить, чтобы добиться желаемого результат. К сожалению, большая часть населения нашей страны, не имеет должных юридических познаний, что вызывает затруднения для защиты собственных прав. Целесообразно обратиться за помощью к квалифицированным специалистам, которые окажут надлежащие консультации и помогут представить интересы в государственных инстанциях»

Марчелова О.В., адвокат, г. Москва

Жалоба руководству магазина

Способ обращенияРеквизиты для обращенияКакие документы потребуются
К руководству торговой точки/оставить жалобу в «Книге отзывов и предложений»Зависит от региона, в котором располагается точка продаж магазина1. грамотно оформлена жалоба;

Важно! Писать жалобу в книгу отзывов и предложений целесообразно в том случае, если потребитель пострадал от действий менеджеров магазина. Такая книга должна находиться в каждом торговом зале и быть доступной для потребителей. Изложенная в книге жалоба подлежит рассмотрению в течение двух дней. Если срок для рассмотрения требуется больше, потребитель извещается об этом по контактам, которые были оставлены в книге.

Что делать если магазин игнорирует жалобу

Если после подачи жалобы в магазин не поступает ответа или руководство отказывает разрешить ситуацию, потребитель имеет все основания для обращения в вышестоящие государственные инстанции, к которым относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратура;
  • Судебный орган.

Каждая из представленных организаций имеет определенный круг полномочий, которыми их наделяет закон.

Обращение в Роспотребнадзор

В случае возникновения споров с магазинном «Евросеть», потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, одной из функций которого является контроль над соблюдением норм действующего Закона «О защите прав потребителей».

Подать документы в данный орган можно следующими путями:

  • прийти лично в территориальное отделение с паспортом и готовым пакетом бумаг;
  • через почту, оформив заказное письмо с уведомлением;
  • через официальный сайт ведомства.

Жалоба готовится в свободной форме и должна содержать следующие обязательные моменты:

  • реквизиты адресата и заявителя (местонахождение, полное наименование учреждения, ФИО заявителя, контактные данные);
  • описательная часть включает изложение произошедшего нарушения, какие права и интересы заявителя были затронуты;
  • просительная часть – проведение проверки/выявление нарушений/наказание виновных лиц;
  • заключительная часть – какие документы будут идти в качестве приложений к жалобе, дата и подпись заявителя.

Важно! Составляя жалобу, следует ссылаться только на достоверные факты, источники, указать как можно больше ссылок на нормативно-правовые акты.

Самый быстрый способ подачи заявление – через официальный сайт Роспотребнадзора. Отправление жалобы не займет много времени и совершить процедуру можно в любом удобно месте, имея под рукой компьютер и выход в сеть интернет.

Что потребуется сделать заявителю:

  • перейти на официальный сайт органа, в раздел «Для граждан» – «Обращения граждан»;
  • изучить представленную информацию, нажать «Продолжить», выбрать способ подачи жалобы;
  • заполнить представленную форму к заполнению.

Жалоба в общество защиты прав потребителей

Данная инстанция ставит главной задачей защиту законных интересов и прав физических лиц, на стадии досудебного и судебного урегулирования споров.

Задать интересующие вопросы или получить консультацию, каждый желающий может по телефонам горячей линии.

Каждый регион страны имеет официальное представительство общества, поэтому, граждане могут не только обращаться с жалобами, но и получать квалифицированную юридическую помощь, на основании ФЗ № 324 от 21.11.2011 г.

Жалоба в органы прокуратуры

ФЗ № 2202-1, ст. 21 от 17.01.1992 г., определяет предмет прокурорского надзора. Ст. 27 того же закона указывает на круг полномочий прокурора. Подготавливая жалобу, следует внимательно отнестись к доказательной базе, все излагаемые факты должны иметь подтверждение и логическое обоснование.

Стандартный образец жалобы должен содержать:

  • наименование органа прокуратуры, его местонахождение, ФИО должностного лица;
  • сведения о лице, подающем документы (ФИО, адрес проживания, телефон);
  • описание обращения, с изложением фактов, имен, дат, нарушенных норм права, доказательств, подтверждающих доводы заявителя;
  • требования/прошение;
  • подпись заявителя и дат составления документа.

Важно! ФЗ № 59, ст. 7 от 27.11.2017 г., указывает, что в обращении обязательно указывается фамилия, имя, отчество заявителя. Это означает, что анонимные жалобы к рассмотрению не принимаются.

Как подать жалобу в надзорный орган:

  • посетив лично территориальное отделение ведомства;
  • направив заказное письмо по почте;
  • оставив обращение через интернет-приемную.

Как отправить электронную жалобу через сайт Генеральной прокуратуры:

  • перейти на официальный сайт учреждения в раздел «Контакты» и выбрать «Интернет-приемная»;
  • внимательно ознакомиться с представленной информацией;
  • выбрать орган субъекта РФ или оставить обращение именно для главного ведомства;
  • заполнить представленную анкету, вписав в соответствующие поля достоверную информацию;
  • прикрепить документы (при необходимости) и отправить обращение на рассмотрение.

Орган прокуратуры должен отреагировать в любом случае. Для этого, по закону ему дается от 15 до 30 дней. По объективным причинам, срок может быть продлен. О любых результатах и приятных решениях, заявитель уведомляется в письменном виде.

В каком случае жалоба не будет рассматриваться

По закону, не подлежать рассмотрению следующие обращения:

  • в тексте документа содержится «спам» или реклама;
  • присутствует нецензурная лексика, угрозы, оскорбления;
  • документы поданы анонимно, в них указан неполный или недостоверный адрес;
  • текст документа невозможно прочитать;
  • ответ на запрос же ранее отправлялся заявителю и новых фактов по делу не обнаружено.

Важно понимать, что если текст жалобы будет содержать жалобы или угрозы, заявитель по данному факту может сам быть привлечен к административной ответственности, а при выявлении более грубых нарушений, к уголовной ответственности.

Обращение в суд

Судебный орган является завершающей инстанцией, в которую потребитель может обратиться за защитой собственных прав.

По закону, истец вправе выбрать местонахождение судебного органа, для подачи документов. Так, иск может быть подан:

  • по месту нахождения магазина;
  • по месту проживания истца;
  • по месту, где была заключена или исполнена сделка.

Если цена иска превышает 50 000 рублей, обращаться следует в районный суд, прим меньшей цене иска – в мировой суд.

Способы подачи документов:

  • лично, через канцелярию суда;
  • отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.

Допускается подача бумаг через представителя, при наличии надлежащим образом оформленной доверенности, копия которой прикрепляется к общему пакету документов.

Если цена иска менее 1 000 000 рублей, потребитель, выступающий в роли истца, освобождается от уплаты государственной пошлины.

  • наименование судебного органа, адрес;
  • ФИО истца и ответчика, их адреса, контактные телефоны;
  • описание произошедшего правонарушения;
  • какие нормы права были нарушены, какие доказательства подтверждают заявляемые требования;
  • цена иска и расчет суммы;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов;
  • дата составления и подпись лица, подающего иск.

Важно! Через суд, помимо взыскания с продавца материального ущерба, истец вправе заявить требование о взыскании неустойки и морального ущерба. Размер неустойки может составлять 0,5 % за каждый день просрочки. Моральный вред должен быть подтвержден документально, например, истец может предъявить медицинские справки о нанесении физических и нравственных страданий, в результате которых, ему пришлось пройти курс лечения.

Вопросы на ответы

Вопрос № 1. Стоит ли сразу обращаться в суд на магазин?

Ответ: Конституции РФ, ст. 46, гарантирует судебную защиту прав и свобод каждого гражданина РФ. Если потребитель считает, что магазин нарушил его права, никто не может ему запретить обратиться с иском в суд. Следует помнить, что по закону, суд выступает в роли последней инстанции, в которую может обратиться сторона, чьи права и интересы были нарушены. Поэтому, не стоит сразу идти с документами в данный орган. Целесообразно попробовать решить вопрос мирным путем. Если ничего не вышло, подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру, а уже потом, если данные инстанции не помогут или будут бездействовать, обратить за защитой в суд. Такой алгоритм действий может существенно сэкономить время и денежные средства.

Куда пожаловаться на Евросеть?

Салоны связи предоставляют весьма много разнообразных услуг. Не последней из них является продажа мобильных телефонов и различных гаджетов, а также пополнение счета операторов и прочие «переводы» мобильных средств. Евросеть удобна тем, что есть практически везде, однако политика компании иногда оставляет желать лучшего.

  • Основания
  • Куда жаловаться
  • В саму Евросеть
  • Роспотребнадзор
  • ОЗПП (Общество защиты прав потребителя)
  • Прокуратура
  • Сроки
  • Обрзец

Если вы постоянный клиент этой сети или просто зашли в первый попавшийся салон, а им оказалась Евросеть, будьте готовы, что вам может потребоваться помощь закона. Это не характеристика действий самой компании, а факт – там, где работают люди, всегда есть место ошибке, неправильному отношению с покупателями или достаточно серьезному мошенничеству.

«Управу» на Евросеть можно найти при помощи жалобы. Любая компания обязана их принимать и (желательно) корректировать свои действия согласно отзывам своих клиентов.

Основания

Пожаловаться на действия Евросети и ее сотрудников можно, но лишь вооружившись законом «О защите прав потребителей». Причины для жалобы могут возникнуть совершенно любые, однако самые распространенные включают в себя:

  • Отказ Евросети принимать технику на гарантийный ремонт;
  • Доставка – не вовремя среди дня или не в установленный срок;
  • Качество проданного технического товара;
  • Отказ Евросети возвращать или менять надлежащего качества купленное;
  • Хамство менеджеров Евросети или безучастное отношение к просьбам покупателей;
  • Различия в цене – на витрине одно, в чеке другое;
  • Утаивание реальных особенностей продукции.

к содержанию ↑

Куда жаловаться

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, необходимо для начала определить, правомерно ли ваше недовольство. Так, например, возвращать качественную технику в 14-дневный срок или менять ее магазин не может из-за закона, запрещающего определенный перечень товаров. Однако, к некачественной технике это не относится. Остальные же случаи, возникшие из-за человеческого фактора, дают вам веский повод пожаловаться в различные инстанции.

Однако, сначала проблему необходимо решить с самой Евросетью. Как правило, это помогает избежать написания жалоб в Роспотребнадзор. В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним.

В саму Евросеть

Это можно сделать несколькими стандартными способами:

  • Книга отзывов и предложений поможет вам в том случае, если вы пострадали от рук менеджеров в самом салоне Евросети. Она находится в зале магазина и должна быть доступна для потребителей. Любая жалоба в ней рассматривается главным менеджером торговой точки в течение 2-х дней. Любая же корректировка вашего вопроса должна быть произведена в 5-дневный срок, о чем вам сообщат при помощи оставленных вами контактов.
  • Колл-центр Евросети. Вы можете позвонить на номер 8 (800) 700-50-00 и оставить свое обращение или воззвание оператору.
  • Обратная связьhttp://euroset.ru/. Действие быстрое, принимается мгновенно.
  • Письмо (заказное): 15280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, XII пом., 23 комн., АО «Евросеть Логистика».
  • Придя в приемную Евросети в Москве в БЦ «Симонов Плаза»: ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 эт.
  • Использовать социальные сети (только официальные) — https://vk.com/euroset_club/

Если вы решили оставить фидбек на сайте Евросети, ответ может прийти на следующий день (не дольше суток).

Роспотребнадзор

Государственная организация, которая стоит на страже ваших потребительских прав. Роспотребнадзор имеет полномочия проверять торговые точки, в адрес которых поступают жалобы, чтобы выявить систематические нарушения законодательства и исправить ситуацию. Если вы живете в регионах, то жалоба подается лично вами в региональное представительство. Их список можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Также, Роспотребнадзор принимает жалобы такими способами:

  • Интернет-сайт – http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Самый удобный и быстрый способ, при этом необходимо в пределах 2 тыс. символов изложить вашу жалобу, заполнить все необходимые поля и прикрепить сканы чеков, договоров и других документов.
  • Контакт-центр главного управления Роспотребнадзора — 8-800-100-00-04 (инфо), 8-499-973-18-02, 8 (499) 973-26-90 (справки);
  • E-mail письмо на адрес: depart@gsen.ru;
  • Обычная почта: г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • Личное посещение с паспортом в среду с часу до четырех: Вадковский пер. д. 18 стр. 5 и 7, 1 этаж.

к содержанию ↑

ОЗПП (Общество защиты прав потребителя)

В этой организации дается помощь юристов, берущихся за дела покупателей на разных стадиях подачи претензий в Евросеть. Их услуги платные, однако жалобу вы сможете подать и сюда тоже, а также бесплатно получить всю общую информацию по делу.

Цены на услуги юристов Общества защиты прав потребителей (особенно, когда необходимо решить конфликт) приведены здесь: http://www.ozpp.ru/

ОЗПП принимает обращения следующими способами:

  • Электронная почта: mail@ozpp.ru.
  • Социальные сети: https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley или https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
  • В своем офисе: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7. Прием обращений граждан проводится в рабочие дни с 10 утра до 8 вечера, а также по субботам с 10 утра до 5 вечера.
  • По телефону (консультация) — +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24, (499) 241 40 87, 499) 241 43 10.

к содержанию ↑

Прокуратура

Федеральный Закон устанавливает четкие рамки того, по каким причинам можно обратиться в прокуратуру с жалобой на торговые точки такие, как Евросеть. Если у вас возникли сомнения или появились доказательства того, что Евросеть не соблюдает действующее законодательство РФ, уголовным образом нарушает ваши права.

Быстрее всего будет результат, если вы подадите жалобу по месту своей прописки или проживания. У каждого региона есть свой сайт прокуратуры, однако найти локальные адреса и контакты можно также здесь: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Жалобу на Евросеть при этом можно подать при помощи интернет-формы через сайт вашей региональной прокуратуры. Для Москвы это http://www.mosproc.ru/ipriem/. По этой ссылке вы найдете форму обращения, где вам будет предложено выбрать необходимое локальное представительство, заполнить обращение (собственно, саму жалобу), а также оставить свои контакты. Разрешается также прикреплять любые документы, которые могут подтвердить неправомерные действия Евросети.

Также, вы можете:

  • Обратиться лично. В Москве: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. Региональные адреса инстанции по ссылке выше.
  • Направить письменное воззвание или жалобу, используя почту (заказное письмо с копиями всех доказательств): пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992.
  • Связаться с колл-центром: +7 (495) 951-71-97 (доб.1547) или направить факс +7 (495) 951-50-40.

Также, московская прокуратура принимает обращения, оставленные в письменном виде в ящике специально для этого предназначенном. Его можно найти в локальных представительствах.

Сроки

Прокуратура при наличии весомых доказательств, дает ответ на жалобы и обращения в течение 18 дней (3 дня на прием плюс до 15 дней на ответ вам). Эти сроки верны лишь в случае, когда ваши доказательства не потребуют дополнительных проверок, запросов или уточнений. При недостаточном количестве информации, прокуратура имеет право вернуть вам ваше заявление в ближайшую неделю после принятия.

Роспотребнадзор дает себе «коридор» в 1 месяц, в течение которого будет проверять поступившие от вас сведения и нарушение Евросетью закона «О защите прав потребителей».

Сама же Евросеть должна ответить на жалобу в общем порядке. Если же вы писали не жалобу, а претензию – ее срок рассмотрения составляет 10 дней.

Написать жалобу на магазин Евросеть

Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги. Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку. Тогда следует внимательно просмотреть Закон о защите прав потребителей и составить жалобу.

Поводом предъявить претензию Евросети считают:

  • несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
  • преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
  • нежелание принимать товар по гарантии;
  • наличие внешних дефектов и повреждений;
  • несоответствие заводской комплектации;
  • несвоевременная доставка;
  • претензии по качеству техники, и так далее.

Отправить открытое письмо

Куда жаловаться?

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами. В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.

На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП. Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска. Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке.

Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции. Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства.

Правильное составление жалобы

На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции. Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы. Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ.

Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации. Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов.

Похожие записи:

  • Написать письмо В. И. Матвиенко
  • Написать письмо Р. З. Хамитову
  • Написать письмо А. Б. Усманову
  • Написать письмо Г. О. Грефу

2 комментария к “ Написать жалобу на магазин Евросеть ”

Добрый день. Меня зовут Ибрагим, я ваш клиент Евросети. Примерно два дня назад, мой друг пошел оплатить кредит в Евросеть г. Гудермес ул. Ватутина 113. Когда он зашел магазин Евросеть, и сказал хочу у вас оплата сделать по кредиту. А сотрудница по имени Махмудова Милена сказала моему другу, надо на вас оформить карточку кукуруза стандарт. И он согласился на эту карточку, так как он первый раз оплачивал кредит. После погашения кредита, сотрудница Махмудова Милена спросила отдельную плату за карточку 300 руб. Он ондал эти 300 руб. Так как у него нет понятие на счет погашение кредита. Спустя час, он мне звонит и говорит , что оплатил кредит и за карту тоже взяли у него 300 руб. Я понимаю эту сотрудницу, если она дала бы отдельную квитанцию где указанно 300 руб. что за карту она взяла. Эти кредиты я тоже оплачивал в Краснодаре много раз, и нокогда они за карту у меня не спросили деньги. Так что уважаемые директора Евросети, если вы эту девушку не увольните то мы намерены написать на ее имя заявление за мошенничеству и постараемся чтоб эту точку закрыли. Жду ответа от вас , звоните любое время. Вот мой номер 89640626000

Сдала телефон по гарантии Гарантия плюс, в течение 4,5 месяцев телефон не был отремонтировать. Сдавала телефон в рабочем состояние на замену аккумулятора и микрофона. В итоге, в магазине при возрасте телефона не была произведена проверка аппарата и мной не были подписаны бумаги о возрасте телефона, так как мне их и не предоставили. Придя домой, я поставила телефон на зарядку, но в итоге телефон не включился. Что делать в этой ситуации? Как вернуть деньги за то, что мне вернули вообще не рабочий телефон, когда сдавала я его в рабочем состоянии?

Как подать жалобу в суд на евросеть

рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;

  • электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
  • оскорбления и нецензурные слова;
  • анонимность претензии;
  • непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
  • повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.

Решение проблемы через суд и прокуратуру

Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней.

  • поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;
  • рассматривается обращение в течение 15 суток;
  • в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.

При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.

После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

Роспотребнадзор

В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

Поэтому поданная в данное учреждение жалоба может решить проблему покупателя.


Осуществить подачу можно:

  1. Лично.
  2. Посредством использования почты.
  3. Через интернет.

Последний способ является наиболее удобным. Гражданину достаточно зайти на сайт организации и заполнить соответствующую форму, после чего отправить ее на рассмотрение.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Судебная инстанция

Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу.
Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу.

Как подать жалобу в суд на евросеть

БЦ «Симонов Плаза».

  • Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru; Вконтакте: https://vk.com/club11445015

  • На сайте Роспотребнадзора.
  • Обратиться в ОЗПП.
  • Написать жалобу в прокуратуру или суд.
  • Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  • Обратиться к юристам нашего сайта.

Как оставить жалобу на сайте Евросеть

На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи.

Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля. Текст жалобы должен быть максимально информативным. Ответ дается в течение суток.

Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор

На государственном уровне защитой прав потребителей и рассмотрением жалоб относительно работы предприятий торговли занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.

Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.

Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Куда обращаться

Каждый гражданин может защищать свои потребительские права. Подобная возможность установлена действующим законодательством.
Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

  1. Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  2. Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

Книга жалоб

Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне.
Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней.

Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты.

Сайт «Евросети»

Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера. Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы).
После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

  1. ФИО.
  2. Номер сотового телефона.
  3. «Комментарии» (в этом поле можно кратко описать жалобу либо просто сообщить о наличии претензий).

После введения кода с картинки можно нажимать на кнопку «Ждать звонка».

Не, ну закон дело хорошее, но надо все же и подать в суд на Евросеть о покупателе думать, и о репутации фирмы!

Пришлось мне написать претензию, в которой изложены мои приключения и требования.

15.06.2009. Сижу я в Питере, никого не трогаю, ставлю систему в замечательном отеле Традиция.

Суть такая — это ваши личные проблемы, по закону мы должны провести экспертизу за ваш счет. Более того, решение будет приниматься только после перепрошивки.

Ладно, скрепя зубы еду в общественную юридическую организацию, где за 500 рублей (стоимость консультации) мы наконец решаем подать в суд на Евросеть.

Пошел процесс написания искового заявления. Писал самостоятельно. На самом деле, было тупо некогда. Поэтому то, что до суда я добрался уже к осени — сугубо моя вина.

В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж.

Поводом написать жалобу на Евросеть может быть:

  • Несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • Умышленное сокрытие характеристик товара;
  • Непрофессиональное поведение сотрудников;
  • Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
  • Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;
  • Несоответствие заводской комплектации;
  • Несвоевременная доставка;
  • Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
  • Претензии к качеству техники.

Куда можно пожаловаться на Евросеть

Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

  • Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти.

Вот, собственно, и оно (последний лист — это калькуляция требований к ответчику):

Та-дан! Вот мы и подали в суд на Евросеть.

Осень. Подаю документы к мировому судье по своему району.

Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть

Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.

Согласно Закону «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ») не подлежат рассмотрению:

  1. Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
  2. Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
  3. Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
  4. Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
  5. Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
  6. Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.

Рекомендации по составлению жалобы:

В шапке жалобы необходимо указать:

  • куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б.

Как пожаловаться на Евросеть?

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи. Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

Основания для подачи

Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей».

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector