Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать жалобу в центробанк на ск

Всё, что нужно знать гражданам о подаче жалобы в Центробанк России через горячую линию или иными способами

В настоящее время сложно найти людей, чьи права ни разу не нарушались какими-либо финансовыми организациями. Реакция человека на подобную несправедливость зависит от его гражданской позиции. Кто-то не хочет связываться, а кто-то отстаивает свои права через вышестоящие инстанции. В данной статье пойдет речь о том, как написать жалобу в Центральный Банк России.

  1. На кого можно пожаловаться в ЦБ РФ?
  2. На страховую компанию
  3. На действия банка
  4. В каких случаях это не будет иметь смысла?
  5. Как подать жалобу?
  6. Через бесплатный или платный телефон горячей линии для физических лиц
  7. Через интернет-приемную
  8. Обратиться лично по адресу ЦБ России
  9. Отправить по почте
  10. Сроки рассмотрения
  11. Куда обратиться, если в решении проблемы не помогли?

На кого можно пожаловаться в ЦБ РФ?

Согласно 4 статье Федерального Закона «О Центральном Банке Российской Федерации» ЦБ осуществляет надзор за следующими финансовыми организациями:

  • Кредитные организации и банковские группы.
  • Страховые организации.
  • Микрофинансовые организации.
  • Ломбарды.
  • Жилищные накопительные кооперативы.
  • Кредитные потребительские кооперативы.
  • Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы.

На страховую компанию

Так как бывает множество ситуаций, по которым страхователь может написать жалобу на деятельность страховщика, Центробанк выделил основные:

  • Страховая компания отказывается или уклоняется от заключения договора на основании Федерального закона 40 «Об обязательном страховании».
  • Страхователю, желающему получить полис ОСАГО, навязываются ненужные дополнительные услуги.
  • Страховщик отказывается выплачивать страховую сумму или выплачивает в заниженном размере.
  • Несоблюдение страховой компанией сроков рассмотрения заявлений от страхователя и выплат страховых сумм.
  • Отказ страховщика принимать заявления от страхователя о возмещении убытков и выдавать документ при страховом случае.
  • Осуществление некачественного ремонта, начисление завышенных страховых премий при страховании КАСКО.
  • Нарушения при выдаче электронного полиса ОСАГО.
  • Неправильное вычисление скидки, которая начисляется при безаварийной езде.

На действия банка

При несоблюдении российского законодательства и нарушении прав клиентов банковской организацией Центробанк уполномочен решать спорные вопросы в следующих ситуациях:

  1. Нарушение кредитной организацией банковской тайны (разглашение данных клиента, суммы кредита, графика его выплат).
  2. Некомпетентность банковских сотрудников.
  3. Навязывание платных услуг.
  4. Финансовые операции со счетами клиентов без их ведома.
  5. Отказ от выполнения законных требований клиента.
  6. Незаконное увеличение ставки процента по кредиту.
  7. Изменение условий договора в одностороннем порядке.
  8. Неправильное использование кредитной истории клиента банком.

В каких случаях это не будет иметь смысла?

  • Согласно статье 56 Федерального Закона «О Центральном Банке РФ» ЦБ не имеет права вмешиваться в оперативную деятельность кредитных организаций.

Как подать жалобу?

Если вы убедились, что спорная ситуация с кредитной или страховой организацией может урегулироваться Центробанком, то оставить жалобу в ЦБ можно несколькими способами.

Через бесплатный или платный телефон горячей линии для физических лиц

Позвонив на горячую линию Центробанка по номеру 8-800-300-30-00 или +7-499-300-30-00, можно получить помощь специалиста касаемо вашего вопроса.

Телефонная линия бесплатна и работает круглосуточно.

Среднее время ожидания ответа 5-10 минут, однако в утренние и ночные часы специалисты отвечают в течение минуты.

Для Москвы был введен дополнительный номер горячей линии +7-495-771-91-00, но он платный. Сумма списывается с вашего счета в зависимости от тарифов сотового оператора.

Оператор горячей линии не сможет помочь, если ваш вопрос исключительно частного содержания. В этом случае необходимо записаться на прием или оставить жалобу в электронном виде на официальном сайте Центробанка, приложив соответствующие документы, касающиеся вашей проблемы, и свои контактные данные.

Через интернет-приемную

Пошаговая инструкция подачи жалобы через интернет-ресурс ЦБ РФ:

  1. Переходим по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register.
  2. Нажимаем «Подать жалобу».
  3. На открывшейся странице самые частые проблемы структуризированы следующими заголовками:
    • Банковские продукты/услуги.
    • Банковская деятельность.
    • Страховые организации.
    • Другое.

В зависимости от вашей проблемы ищите нужный вам пункт в каком-то из этих заголовков, когда нашли, нажимаете на него.

  • На открывшейся странице заполняете все поля, они отличаются в зависимости от проблемы, но везде необходимо поставить галочку, тем самым подтвердить согласие на обработку персональных данных и ввести код с картинки, затем нажать «Далее».
  • Следом указываете:

    • юридическое вы лицо или физическое;
    • ФИО;
    • дату рождения;
    • номер СНИЛС;
    • стационарный телефон, мобильный телефон;
    • способ получения ответа (на электронную почту или на электронную почту и почтовый адрес), либо отмечаете, что ответ не требуется.

    Когда заполнили все поля, нажимаете «Далее».

  • Откроется страница с проверкой ваших данных. В случае если нашли ошибку, можно нажать «Редактировать» и исправить неточность.
  • Когда всё указано верно, нажимаете кнопку «Отправить жалобу».
  • Обратиться лично по адресу ЦБ России

    Подать жалобу можно также, посетив ЦБ лично по адресу г. Москва ул. Неглинная д.12, либо через региональное представительство Банка.

    При составлении жалобы или обращения необходимо максимально подробно:

    • указать ваши данные (ФИО, номер телефона, электронный и почтовый адрес);
    • изложить суть проблемы.

    Рекомендуется указывать полный юридический адрес организации, в отношении которой подаете жалобу (искать в тексте договора). Проставьте дату и подпись. Также необходимо приложить доказательства того, что финансовая организация нарушает ваши права. Желательно сделать копию жалобы или обращения и прилагаемых документов.

    Отправить по почте

    Также жалобу можно отправить по почте России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. На конверте в графе «Кому» пишете Центральный Банк Российской Федерации. В графе «Куда» — г. Москва ул. Неглинная д. 12 индекс 107016.

    В жалобе указываете свои полные данные, максимально подробно излагаете суть претензии и прикладываете документальные доказательства нарушения ваших прав.

    Сроки рассмотрения

    Согласно закону о рассмотрении обращений граждан в РФ все жалобы должны рассматриваться в течение 30 дней. Лишь в исключительных случаях этот срок может быть продлен на 15 дней для межведомственного взаимодействия.

    Куда обратиться, если в решении проблемы не помогли?

    В зависимости от специфики нарушения ваших прав следует обращаться в следующие инстанции:

    • При экономических преступлениях — в прокуратуру.
    • При завышении тарифов на обслуживание — в Антимонопольную службу.
    • Роскомнадзор.
    • Росфинмониторинг.
    • Роспотребнадзор.

    Все финансовые организации обязаны осуществлять свою деятельность согласно действующему законодательству Российской Федерации. Однако нередки случаи, когда компании, работающие на финансовом рынке, пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений.

    Если ваши права нарушаются, обращайтесь в Центробанк для проверки сложившейся ситуации, определения правомерности выдвинутых требований и вынесения решения, обязательного для исполнения финансовой организацией.

    Как написать жалобу по ОСАГО на страховую компанию в Центробанк?

    Главная » Документы » Договоры » Как написать жалобу по ОСАГО на страховую компанию в Центробанк?

    Образцы жалоб на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ РФ

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Центробанк о навязывании дополнительных услуг при заключении договора:

    СКАЧАТЬ образцы жалоб на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк можно по ссылкам ниже:

    Как правильно составить обращение

    В целом претензия в ЦБ РФ на страховую компанию по ОСАГО составляется аналогично любому другому заявлению. Она включает в себя три части: вступительную, основную и заключительную.

    Написать жалобу на СК не составит труда, если учитывать при оформлении следующие моменты:

    • «Шапка» документа отражает точные данные об инстанции, в которую направляется обращение, а также информацию о заявителе.
    • Название СК и ее место нахождения нужно прописывать полностью. Это необходимо для последующего направления копии жалобы в ее адрес.
    • В центре листа следует указать наименование документа, знаки препинания не требуются. В данном случае – «Жалоба на нарушение страхового законодательства». Здесь же можно обозначить наименование компании, нарушившей нормы закона.
    • Далее необходимо достоверно изложить обстоятельства, при которых возникла спорная ситуация. Не забывайте, что обращения, рассматриваемые ЦБ РФ, должны быть связаны с финансовой стороной отношений.
    • Затем необходимо подготовить документальные подтверждения совершенного страховой компанией правонарушения. Список таких доказательств отображается в конце претензии в виде списка.
    • Далее нужно указать дату документа и поставить свою подпись с расшифровкой.
    • Текст жалобы должен быть написан грамотно, без исправлений и ошибок.
    • Обращение можно набрать на компьютере, но в таком случае вписать в дальнейшем недостающие данные от руки уже будет невозможно. Весь текст жалобы должен быть либо печатным, либо рукописным.
    • Основную часть претензии излагайте лаконично, избегайте двусмысленных и непонятных выражений.
    • Обязательно проверьте правильность изложенной в жалобе информации, исправления впоследствии внести будет невозможно.

    Важно! Претензия оформляется в трех экземплярах: для основного офиса Центробанка, регионального отделения финансовой организации и для страховой компании, в отношении которой подается жалоба.

    Как составить доверенность в страховую компанию от юридического лица, читайте тут.

    ЦБ РФ как надзорный орган

    Деятельность Банка России как финансовой организации первого уровня заключается не только в осуществлении надзора за кредитными организациями, но и за субъектами, оказывающими услуги по страхованию. Список таких учреждений содержится в статье 76.1 Федерального закона о ЦБ РФ.

    Также полномочия Центробанка по осуществлению надзора и регулированию деятельности страховых компаний закреплены в:

    • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-I.
    • ФЗ «Об организации страхового дела в РФ» от 27.11.1992 № 4015-I.
    • Других нормативно-правовых актах РФ, регламентирующих деятельность на финансовых рынках.

    Вопросами контроля и надзора в отношении страховых компаний занимается особое подразделение ЦБ РФ — департамент страхового рынка. Но определенные ситуации в области указанных правоотношений рассматриваются и другими отделами, к примеру, службой по защите прав потребителей финансовых услуг.

    Когда нужно жаловаться в Центробанк

    Обращаться с жалобой в Центробанк приходится в разных ситуациях. Однако есть определенные причины, которые являются наиболее распространенными, поэтому на официальном сайте ЦБ РФ разместили разъяснения, содержащие правила поведения граждан при возникновении спорных ситуаций со страховыми компаниями.

    В соответствии с этими рекомендациями, причинами для споров со страховщиками являются ситуации, когда:

    • СК отказывается либо уклоняется заключать договор в соответствии с законодательством об обязательном страховании.
    • Страховщик пытается навязать дополнительные услуги при оформлении полиса ОСАГО.
    • Отделение страховой компании, где можно разрешить вопросы в отношении страхового возмещения по ОСАГО, расположено на удаленном от страхователя расстоянии.
    • СК выплатила страхователю заниженную страховую сумму либо отказала в выплате полностью.
    • Страховщик нарушил сроки рассмотрения обращения от гражданина или сроки выплаты страхового возмещения.
    • Страховая компания не приняла заявление, поданное в отношении возмещения убытков либо другое обращение, например, с просьбой страхователя выдать документацию при наступлении страхового случая.
    • Страховщик необоснованно завышает сумму страховой премии, ненадлежащим образом выполняет обязанности по ремонту, а также другие случаи, возникающие между сторонами указанных правоотношений.

    Кроме того, спорная ситуация может возникнуть в случае неправильного исчисления КБМ или нарушений при оформлении электронного полиса ОСАГО.

    Посмотрите видео. Как отказаться от дополнительных услуг на ОСАГО:

    Способы подачи документа

    Внимание! Самый удобный вариант подачи документа – обращение через интернет-приемную на официальном сайте Центробанка – http://www.cbr.ru/reception.

    Здесь можно не только пожаловаться на действия страховой компании, но и посмотреть ответы специалистов на популярные вопросы по данной теме. К примеру, если СК отказывается от продажи ОСАГО (данный вопрос находится на первом месте, поэтому очевидно, что он больше всего беспокоит граждан), Центробанк советует использовать видео- или аудиоустройство для фиксации факта нарушения со стороны страховщика, и впоследствии направить полученное доказательство почтовым отправлением.

    Также существуют и другие способы подачи жалобы в Центробанк:

    • Отправка обращения заказным письмом по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
    • Звонок на многоканальный номер: +7 (495) 771 91 00.

    Сроки рассмотрения обращения по существу

    Законодательством предусмотрено, что обращения в ЦБ РФ по вопросу неправомерных действий страховой компании должны рассматриваться в тридцатидневный срок, исчисляемый с момента получения и регистрации жалобы. Но в ситуациях, требующих проведения дополнительной проверки, срок проверки может быть продлен до двух месяцев.

    Как правило, обращения по поводу нарушений СК по ОСАГО Центробанк рассматривает в период от десяти до пятнадцати дней. Далее уполномоченным лицом принимается решение.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Результаты рассмотрения жалобы

    В результате рассмотрения обращения, должностное лицо, уполномоченное Центробанком, выносит решение:

    • Об удовлетворении требований заявителя и вынесении предписания страховщику об устранении допущенного нарушения (например, о заключении договора или выплате страховой суммы гражданину).
    • О возбуждении дела об административном правонарушении – когда в результате проведенной проверки было установлено, что оно действительно имело место.
    • Об отказе в удовлетворении требований – когда жалоба либо не относится к компетенции Центробанка, или факт нарушения со стороны СК не подтвердился.

    Запомните! В случае несогласия жалобщика с принятым уполномоченным лицом решением, он имеет право обратиться с жалобой на действия ЦБ РФ в судебную инстанцию.

    Возможные санкции в отношении страховой компании

    В случае, когда заявитель подал обоснованную жалобу на действия страховой компании и Центробанк признал правоту заявителя, к нарушителю могут применить такие санкции:

    • Обязать страховщика ликвидировать причины, которые стали основанием для подачи страхователем жалобы или оформить полис ОСАГО с перерасчетом КМБ.
    • Наложить на СК штраф.
    • Уволить работников, виновных в совершении нарушения.
    • Инициировать дополнительную проверку для выявления других нарушений.
    • Приостановить или отозвать лицензию страховой компании. Эта санкция является самой строгой – нарушитель утратит право на занятие деятельностью до тех пор, пока лицензия не будет возращена. Естественно, результатом указанной меры станут убытки страховой компании.

    Посмотрите видео. Куда жаловаться, если страховщики навязывают дополнительные услуги?

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    +7-495-899-01-60

    Москва, Московская область

    +7-812-389-26-12

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8-800-511-83-47

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Жалоба в Центробанк

    В Центральный банк Российской Федерации можно жаловаться на действия банков, микрокредитных организаций и страховых компаний. По закону он должен защищать граждан от правонарушений, связанных с неоказанием (или некачественным оказанием) услуг, отказов в их предоставлении или навязывании.

    Отправлять претензию на работу банка, страховщика или микрокредитной организации нужно лишь после того как они отказались удовлетворить претензию, направленную напрямую. В оформлении претензии вам помогут юристы Правовед.ru.

    Посмотрите пример
    документа перед обращением к юристам сайта!

    3 Выберите юриста

    Выберите юриста, который
    предложит самые выгодные
    условия, и начните работу!

    2 Получите предложения

    Заинтересованные юристы
    в течение 10-15 минут предложат
    вам свои услуги и назовут цены.

    1 Заполните заявку

    Опишите документ, который вам
    нужен. Это бесплатно и займет
    не более пяти минут.

    Как и когда можно подать жалобу в Центральный банк России?

    ЦБ РФ может отреагировать на нарушения ваших прав в области оказания финансовых услуг. К ним относится:

    • Отказ от их предоставления.
    • Навязывание.
    • Некачественное оказание.
    • Нарушение законодательства в части информирования клиента о стоимости услуг, процентах по вкладу, дополнительных условиях, ведущих к повышению выплат банку, страховой компании или микрокредитной организации (тот самый «мелкий текст»).

    Если, в нарушение закона 125-ФЗ «О персональных данных» или 395-1 «О банках и банковской деятельности», или 353-Фз «О потребительском кредите…» кредитная организация передает данные клиента третьим лицам, лучше составить жалобу в Роспотребнадзор.

    Жалоба в Центробанк подается после того как другие способы восстановить права гражданина не принесли результата. Если, например, претензии и требования не были удовлетворены банком (пишутся руководству), а Роспотребнадзор не спешит отвечать — имеет смысл обратиться уже в ЦБ.

    Структура документа формализована. В нем должны быть указаны:

    • Реквизиты гражданина и отделения банка/кредитной организации/страховой компании, на которые составляется жалоба.
    • Суть претензий — описание нарушений прав гражданина.
    • Требование проверки или восстановления нарушенных прав.

    Основная часть документа — попунктное перечисление нарушенных прав. Нужно не только точно описать проблему, но и, по возможности, указать, какие положения какого закона нарушили действия банка или страховой компании. При этом следует уложиться в заданные лимиты документа — не более 15 тыс. знаков.

    Отказы в удовлетворении жалобы Центробанком обычно — результат неправильного заполнения документа. Не спасает и возможность отправить претензию на финансовую или страховую организацию и через сайт Центрального банка: нецензурная лексика, неточность формулировок, отсутствие ссылок на законодательство и точных реквизитов заявителя и организации, на которую пишется жалоба, служат основанием для отказа.

    Время ответа Центробанка на жалобу не зависит от серьезности требований и характера нарушений прав гражданина. Согласно закону, на то, чтобы начать проверку организации, на действия которой поступила претензия, у регулятора есть месяц: в течение 30 календарных дней он даст ответ, отказав или удовлетворив жалобу и начав проверку.

    Правильно составить жалобу сложно. Для многих все заканчивается потерей времени и отказом в рассмотрении. Лучшим вариантом станет обращение за помощью к хорошему юристу. Наши специалисты помогут вам правильно составить и подать жалобу в Центральный банк России, сделают все, чтобы она была, как минимум, рассмотрена.

    Жалоба в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру на действия банка: образцы, как составить и подать?

    Банковские учреждения – это компании, предоставляющие финансовые услуги физическим и юридическим лицам. Их деятельность регулируется действующим Законодательством и контролируется Центробанком РФ на основании ФЗ № 86.

    Если вы недовольны обслуживанием сотрудников кредитно-финансовой организации, считаете, что ваши права нарушены или у вас есть другие претензии к банку, не торопитесь обращаться к юристу для составления искового заявления в суд. Судебный процесс – мероприятие затратное, как по времени, так и по деньгам. Гораздо разумнее написать жалобу и отправить ее в банк любым удобным способом.

    Большинство крупных финансовых учреждений страны прикрепляют на официальном сайте электронную формы претензии. Но, даже, если на интернет-площадке кредитной организации нет такого бланка, можно написать письмо в произвольной форме и отправить ее любым удобным способом. Для этого внимательно изучите образец, как писать жалобу или составить досудебную претензию в банк о мошенничестве или по кредиту с требованием расторжения договора.

    Причины для обращения в ЦБ

    Центробанк наделен полномочиями досудебного урегулирования конфликтных ситуаций между банком и его клиентом. Поводом для обращения с жалобой может стать:

    • Изменение условий договора без согласования с клиентом или без официального уведомления;
    • Мошеннические действия третьих лиц;
    • Сбои либо ошибки в работе банковского оборудования (терминалов самообслуживания или банкоматов);
    • Не предоставление полной информации о продукте или обман клиента;
    • Недостаточная компетентность служащих;
    • Списание дополнительных средств со счета клиента, не указанных в договоре;
    • Введение ограничений прав заемщика;
    • Грубое отношение;
    • Навязывание ненужных услуг (например, смс-рассылка, оформления договора страхования);
    • Отказ в выдаче кредита без оснований;
    • Другие нарушения прав заемщика;
    • Назойливые звонки от сотрудников банка или коллекторов.

    Это далеко не полный перечень поводов для подачи претензии на нарушения в деятельности любых кредитно-финансовых организаций. Жалоба в Центробанк подается на действия:

    • Банка;
    • Ломбарда;
    • Кредитных кооперативных сообществ;
    • МФО или МФК;
    • Страховых компаний;
    • Негосударственных фондов (в том числе пенсионных).

    Чтобы у вас приняли документ к рассмотрению, нужно зайти на официальный сайт Центробанка, найти раздел «Интернет-приемная», выбрать жалобу по теме, заполнить все пустые ячейки бланка по утвержденному образцу и максимально подробно изложить суть конфликтной ситуации. Система подскажет, где и какую информацию нужно внести в документ.

    Кому подавать претензию: в финансовое учреждению или сразу в ЦБ?

    На первом этапе обязательно обратитесь в кредитно-финансовую организацию с письменным заявлением о нарушении ваших прав. Отнесите два экземпляра документа (один должен остаться у вас на руках). Убедитесь, что секретарь поставил регистрационный номер.

    Если сотрудники финансового учреждения не решат вашу проблему, не отчаивайтесь. Подавайте жалобу на банк в Центробанк по образцу. Развернутый ответ или даже маленькая отписка помогут ускорить процесс восстановления справедливости.

    Бланк заявления – скачать

    Чем отличается жалоба от претензии?

    Технически принципиальных различий между двумя документами нет. По своей сути такие заявления являются досудебной формой урегулирования конфликта с требованием клиента исполнить взятые на себя по договору обязательства или устранить нарушенные права потребителя. Существенным отличием является направленность документа и конечный результат:

    • При подаче претензии заявитель готов пойти на мирное соглашение в случае разрешения его проблемы;
    • Жалоба предполагает привлечение виновного к административной ответственности.

    Таким образом, пострадавшая сторона может отстаивать свои интересы всеми доступными законными методами. Например, требовать снижения процентной ставки, возврата излишне начисленных комиссий или навязанной страховки.

    Что писать в жалобе или претензии?

    Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка. Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».

    В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

    Бланк жалобы в Центробанк – скачать

    Приложите копии бумаг, подтверждающих нарушение ваших прав, и внизу отдельным списком укажите их перечень. Если у вас сложилась конфликтная ситуация с конкретным сотрудником организации, обязательно внесите в текст претензии информацию о нем (должность, дата и время события, причина конфликта). Внизу слева поставьте дату, а справа – подпись и ФИО.

    Подать жалобу в Центробанк на МФО, банк или другую финансовую организацию можно уже после получения ответов от учреждения, с которым ведется спор. Образец претензии вывешен на официальном сайте ЦБ.

    Как подать документ?

    Жалобу можно отнести лично в секретариат, отправить ее по почте на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о получении или на e-mail. Время на рассмотрение спорной ситуации прописывается в договоре. Как правило, этот срок составляет от 3 до 30 рабочих дней. Если сторона конфликта не отреагировала на запрос или вы получили от банка формальную отписку, подавайте жалобу в ЦБ. Она будет рассмотрена за 10-45 дней. Срок зависит от сложности проблемы.

    Особенности подачи жалобы на страховую компанию

    Навязывание дополнительных страховок, отказ от выплат по договору страхования и другие нарушения, противоречащие действующему законодательству, можно оспорить путем подачи претензии на действия страховой компании в Центральный банк, Роспотребнадзор, Федеральную службу страхового надзора, прокуратуру или в суд. Составить документ можно самостоятельно, но в сложных ситуациях лучше обратиться к юристу. Главное – указать в жалобе номер страхового полиса.

    Куда еще можно пожаловаться?

    Потребитель имеет право подать жалобу не только в Центральный Банк, но и обратиться за помощью в другие муниципальные органы:

    • Роспотребнадзор. Рассматривает вопросы незаконной передачи долга коллекторам, оказывает помощь в возврате излишне начисленных комиссий по кредитам и снятии ограничений на досрочное погашение. Претензия в МФО требует копию кредитного договора, документы, подтверждающие нарушение прав заемщика, ответы финансового учреждения и другие бумаги (по необходимости). Срок рассмотрения – до 1 календарного месяца.
    • Прокуратуру. Занимается экономическими преступлениями. Перед подачей заявления нужно собрать доказательную базу. Доказательствами служат официальные бумаги из кредитно-финансовой организации, записи звонков на диктофон или фото. Как правило, жалобу лучше подавать в Генпрокуратуру. Срок рассмотрения — до 30 дней с момента подачи. Образец жалобы в прокуратуру на банк можно посмотреть на сайте, либо написать документ в свободной форме;
    • ФАС. Федеральная антимонопольная служба занимается решением вопросов обслуживания клиентов, включая грубость сотрудников или необоснованное завышение тарифов.

    Вопросами досудебного урегулирования конфликтов занимаются и другие структуры. Образец жалобы в Роскомнадзор на МФО или банк ничем не отличается от стандартного бланка. Также обратиться с возникшей проблемой можно в Росфинмониторинг и к финансовым омбудсменам.

    Эффективно ли все это?

    Если банк или другая структура, оказывающая услуги кредитования, действительно нарушили права клиента, то можете смело подавать жалобу. Государственные органы помогут восстановить справедливость, вернуть незаконно начисленные комиссии и решить другие экономические либо административно-правовые вопросы без необходимости доведения дела до суда. Центральный Банк может наказать нарушителя вплоть до отзыва лицензии.

    Пройдите небольшой опрос и получите образец заявления в Центробанк или другой контролирующий орган для подачи жалобы или претензии.

    Нажмите кнопку «Скачать» и получите образец жалобы на работу банка.

    Подача жалобы в Центробанк на действия банка: порядок оформления и срок рассмотрения

    Жалоба в Центробанк может быть написана в связи с нарушением, совершенным любой кредитно-финансовой компанией или отдельным ее сотрудником. К упомянутым компаниям могут быть отнесены:

    • банковские учреждения;
    • микрофинансовые организации;
    • компании, предоставляющие услуги страховки;
    • ломбарды;
    • пенсионные фонды негосударственного типа;
    • кредитные кооперативы и прочие сообщества финансовой направленности.
    • Как пожаловаться на банк?
      • Подача жалобы через интернет-приемную
      • Подача жалобы через общественную приемную
      • Подача жалобы по почте
    • Порядок рассмотрения жалоб
    • Составление жалобы

    Как пожаловаться на банк?

    Поводом для подачи жалобы в Центробанк может стать любое нарушение действующего законодательства, которое допустила финансовая организация или ее сотрудники. К наиболее распространенным поводам можно отнести следующие:

    • удержание чрезмерно высоких комиссий, не предусмотренных Российским Законодательством;
    • внедрение ограничений для погашения кредита в досрочном порядке без предварительного уведомления клиента;
    • банк не предоставил все необходимые данные о своей услуге или нарушил закон «О банках и банковской деятельности»;
    • банк настаивает на том, чтобы клиент обратился к конкретной страховой или оценочной организации;
    • удержание денег со счета клиента без его согласия;
    • некомпетентность сотрудников банка и их грубое поведение по отношению к клиенту;
    • неправомерный отказ в предоставлении услуг кредитования;
    • ошибки в работе банковского оборудования;
    • документы клиента или составленный договор были утеряны сотрудниками банка;
    • банк передал персональную информацию о клиенте третьим лицам;
    • принуждение клиента к покупке той или иной дополнительной услуги (нарушение Закона о защите прав потребителей).

    Отметим, что перед обращением в Центробанк рекомендуется написать претензию в ту кредитно-финансовую организацию, которая совершила правонарушение. Если клиент получит отказ (вне зависимости от формы), или же претензия будет проигнорирована (ответ на нее не поступит в течение 30 дней с момента подачи документа) – это будет весомым доводом при восстановлении справедливости и дальнейших разбирательствах.

    Так как единого перечня проблем, при которых граждане имеют право написать жалобу на действия банка, не существует, рекомендуется бить тревогу всякий раз, когда та или иная финансовая организация будет заподозрена в противозаконной деятельности.

    Подать жалобу на действия банка в Центробанк можно несколькими способами.

    Подача жалобы через интернет-приемную

    Через интернет подать жалобу на банк проще всего. Достаточно лишь следовать такому алгоритму:

    • зайти на сайт Центробанка Российской Федерации;
    • зайти в раздел «интернет-приемная»;
    • выбрать вариант подачи жалобы;
    • выбрать тему заявления из предоставленного списка;
    • ввести всю необходимую информацию (система сама подскажет клиенту, где и какие данные нужно ввести в обязательном порядке);
    • отправить жалобу.

    Подача жалобы через общественную приемную

    Если клиент хочет подать жалобу лично, ему нужно действовать так:

    • составить жалобу самостоятельно;
    • снять с нее копию (на ней принимающий сотрудник поставит отметку о получении оригинала);
    • отнести оригинал в канцелярию регионального отделения Центробанка Российской Федерации;
    • проследить за тем, чтобы уполномоченный сотрудник проставил необходимые отметки о том, что заявление было принято.

    Подача жалобы по почте

    Клиент любого банка может пожаловаться на него, используя почту. Делается это так:

    • написать три одинаковых заявления;
    • отправить одно из них заказным письмом в главное управление Центробанка, одно – в региональное отделение Центробанка и еще одно – в сам банк, на который пишется жалоба;
    • получить уведомления о вручении.

    Порядок рассмотрения жалоб

    Сроки, в которые должна рассматриваться любая жалоба на действия Российских Банков, устанавливаются нормами федерального законодательства.

    Если клиент банка указал на серьезную проблему, решение которой требует глубокого анализа и разбирательства, Центробанк может потратить на ее рассмотрение 1 месяц. При этом, согласно действующему законодательству, этот срок может быть увеличен в два раза при наличии веских обстоятельств. В таком случае клиент должен быть обязательно уведомлен о том, что Центробанку потребуется больше времени на рассмотрение жалобы.

    Отметим, что в некоторых ситуациях Центробанк может отказать своему клиенту в рассмотрении жалобы. Обычно это происходит в таких случаях:

    • клиент подал жалобу в связи с совершением кредитной организацией экономических преступлений;
    • клиент пожаловался на общее негативное впечатление от того сервиса, который был ему оказан.

    Эти инстанции будут значительно более оперативными и эффективными в решении подобных вопросов.

    Составление жалобы

    Жалоба на действия банка составляется по одному и тому же принципу вне зависимости от того, каким именно способом клиент хочет передать свое заявление Центробанку. Документ можно написать в свободной форме. При этом важно, чтобы сам текст был предельно лаконичным, понятным и не содержал эмоционально-окрашенных оценок деятельности банка или его сотрудников.

    К самому заявлению желательно приложить доказательства правоты клиента. К таковым могут относиться:

    • текст договора, который был заключен с банком;
    • переписка между банком и клиентом;
    • видео- и аудиозаписи;
    • письменные показания свидетелей.

    В самом заявлении должно быть указано следующее:

    • название инстанции, в которую оно подается;
    • основная информация об авторе заявления;
    • описание сути проблемы (будет идеально, если автор сошлется на конкретные пункты законодательных актов, которые были нарушены банком или его сотрудниками);
    • список прилагающихся документов;
    • дата и подпись.

    Если клиент хочет пожаловаться на конкретного сотрудника банковского учреждения, ему следует указать в заявлении основную информацию о нем: ФИО, занимаемую должность, а также дату и время, в которые имело место нарушение с его стороны.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Интернет-приемная

    Хотите обратиться в Банк России? Это можно сделать удобным для вас способом:

    Здесь можно получить ответы на вопросы информационно-справочного характера, уточнить значение того или иного финансового термина, получить информацию об особенностях финансовых услуг. Если же ваш вопрос более сложный и касается взаимоотношений с конкретной финансовой организацией и требует передачи персональных данных, лучше направить письменное обращение через Интернет-приемную Банка России.

    Кроме этого, в «ЦБ онлайн» можно:

    • Проверить финансовую организацию на наличие лицензии, узнать, оказывает ли она нужные услуги, и найти на карте ее ближайший офис.
    • Рассказать Банку России о своем опыте приобретения финансовых услуг и продуктов.
    • Почитать статьи и новости из мира финансов.


    Если вам нужна информация справочного характера, вы можете получить ответ на свой вопрос. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Контактный центр работает круглосуточно, без выходных.

    В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.

    Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора, клиентом которой вы являетесь. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы. Также вы можете обратиться в Интернет-приемную по иным вопросам, относящимся к компетенции Банка России.

    Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней, однако в некоторых случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 60 календарных дней.

    Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

    По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: webmaster@www.cbr.ru. Обратите внимание, вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

    На личном приеме вы можете получить устные разъяснения по своей проблеме. Если для подготовки ответа потребуется дополнительная проверка, в Общественной приемной Банка России вам помогут подготовить письменное обращение.

    Ответы на популярные вопросы

    Рекомендуем Вам обратиться в свою страховую компанию с письменным заявлением о внесении в автоматизированную информационную систему Российского союза автостраховщиков изменений в сведения, указанные в заявлении о заключении договора ОСАГО. В случае неисполнения страховой компанией своей обязанности Вы можете подать соответствующее обращение через Интернет-приемную официального сайта Банка России, предоставив следующую информацию:

    — сведения о действующем договоре ОСАГО (серия, номер) либо его копия;

    — номера водительских удостоверений (старого и нового) либо их копии;

    — документы, подтверждающие факт уведомления страховщика об изменении сведений (ответ страховой компании при наличии), копия вашего экземпляра заявления с отметкой страховой компании о принятии заявления или чеки, квитанции, уведомления оператора почтовой связи).

    Влияет ли отказ от страховки на повышение процентной ставки по кредиту?

    Индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа) может быть предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования (статья 7 Федерального закона от 21.12.2013 № «О потребительском кредите (займе)»). При этом банк вправе установить в договоре право на увеличение размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту (займу) в случае невыполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше 30 календарных дней.

    Отказ от страховки может влиять на размер процентной ставки по договору потребительского кредита, если такие условия предусмотрены договором. Перед получением кредита важно изучить различные предложения, так как кредиторы могут предлагать кредитные продукты, по которым наличие или отсутствие страховки не влияет на размер процентной ставки.

    Все ли компании малого и среднего бизнеса, потерявшие доход из-за коронавируса, имеют право на льготный период по кредитам и займам?

    В соответствии с законодательными изменениями, если деятельность представителя малого и среднего бизнеса относится к перечню отраслей экономики, наиболее пострадавших в результате пандемии, то он может обратиться к своему кредитору (в банк, МФО или КПК) с заявлением о предоставлении отсрочки платежей по договору кредита (займа) сроком до 6 месяцев (льготный период). При этом к перечню пострадавших отраслей у компании может относиться любой вариант основного ОКВЭД, в том числе расширительные и дополнительные коды.

    Из-за коронавируса я потерял работу (мне не платят зарплату), нечем выплачивать кредит. Что делать?

    Если у вас возникли сложности с платежами по кредитам или займам из-за сокращения доходов, прежде всего нужно сообщить об этом своим кредиторам и запросить вариант реструктуризации задолженности. В свою очередь, кредитор может попросить заемщика представить подтверждающие документы — и лучше всего подготовить их заранее, чтобы они были под рукой во время разговора с банком.

    При этом Банк России рекомендует по возможности общаться по телефону колл-центра кредитора или онлайн, в том числе через личные кабинеты или электронную почту.

    Важно понимать, что в нынешней ситуации банки сами достаточно активно идут навстречу гражданам, реструктурируя кредиты по их заявлениям — перенося сроки платежа, снижая его размер, используя другие возможные меры, чтобы сделать выплаты посильными и поддержать клиента. Скорее всего, банк предложит свой вариант реструктуризации, который поможет заемщику пережить сложные времена. Соответствующие рекомендации кредиторам даны Банком России. При этом банки и микрофинансовые институты подходят к каждому заемщику индивидуально, оценивая его способность проводить выплаты с учетом снижения доходов. Банк России в свою очередь ведет мониторинг того, как исполняются его рекомендации в этой части.

    Каким образом можно пожаловаться в ЦБ РФ на банк?

    Согласно ФЗ №86 «О Центральном банке РФ», одной из его функций является осуществление надзора и контроля над деятельностью банков. Им осуществляются проверки кредитных организаций и представительств. При выявлении нарушений ЦБ вправе взыскать штраф или ограничить проведение отдельных операций, наложить запрет на открытие филиалов или отозвать у кредитной организацию лицензию. Дополнительно Банк России может вводить ограничения дисциплинарного характера.

    В случае возникновения необходимости, клиент банка может написать претензию в Центральный банк с просьбой принять меры, если нарушены его права.

    На какие действия банка можно пожаловаться

    Следует понимать, что ЦБ РФ сможет помочь потребителю только в пределах своей компетенции. Темы жалоб, касающиеся банковских продуктов и оказываемых услуг:

    • Проблемы, связанные с кредитованием частных лиц и бизнеса: установление высокого процента по кредитному договору, при навязывании дополнительных платных услуг, злонамеренные действия коллекторов, неправомерные списания денежных средств со счета клиента в уплату кредита, высокие штрафы и пени, разглашение персональных данных, выдача кредита по поддельным паспортам, и т. д.
    • По вкладам и депозитам: неполучение возмещения по вкладу или несогласие с его размером.
    • Банковские карты: нарушение сроков выпуска, незаконное блокирование карточного счета, списания средств с карточного счета.
    • Претензии на РКО: отказ в открытии/закрытии расчетных счетов, блокировка счета, списание со счета денежных средств и т. д.
    • Банковские переводы: нарушение сроков поступления денежных средств, розыск пропавших переводов и т. д.
    • Проблемы, связанные с оформлением банковских гарантий, обменными операциями.

    Дополнительно потребитель может оставить жалобы по вопросам банковской деятельности: жалобы на Агентство по страхованию вкладов, по деятельности кредитной организации при отзыве лицензии, на интернет-банкинг компании, блокировка счета по исполнительному листу и т. д.

    Потребитель может написать жалобу, связанную с получением кредитной истории: неполучение сведений, отказ БКИ предоставить кредитную историю пользователя, оспаривание ошибок, которые обнаружены в КИ клиента, если БКИ не отвечает на запросы, посылаемые пользователем и т. д.

    Написать можно жалобу не только по непосредственно банковским продуктам или услугам. Потребитель может пожаловаться на деятельность страховых компаний: навязывание платных услуг, нарушение сроков выплаты страхового возмещения, неверное применение скидок и т. д. Жалобу можно составить на действия микрофинансовых компаний, ломбардов, негосударственных пенсионных фондов, кредитных кооперативов, других финансовых компаний, деятельность которых регулируется Банком России.

    Заявитель может пожаловаться не только на действия кредитной структуры, но и на конкретных сотрудников, если они заподозрены в злоумышленных действиях, при нанесении оскорблений, допущенной халатности в работе и т. д. Обычно жалоба составляется в случаях, когда уже произведены предварительные действия: клиент обращался к руководству банка с просьбой решения вопроса, он или не получил ответа, или ответ его не удовлетворил.

    Способы подачи жалобы

    Сегодня подать жалобу можно онлайн, через личное посещение представительства Банка России, или направить ее заказным письмом. Главное иметь на руках документ о том, когда она была отправлена.

    Через интернет

    Если заявитель желает получить ответ быстро, то наиболее простым способом является написание жалобы на действия банка с сайта ЦБ РФ. Данный способ гарантирует минимальные сроки рассмотрения, информация о том, что жалоба подана будет отражаться на странице сайта.

    Порядок действий будет следующим:

    1. Заходим на официальный портал ЦБ РФ http://www.cbr.ru/.
    2. В правом верхнем углу есть красная кнопка «Интернет-приемная» , нажав на нее, пользователь попадает в раздел «Интернет-приемная Банка России» .
    3. Здесь можно пожать жалобу, задать вопрос, написать благодарность, внести предложение.
    4. Выбираем «Подать жалобу» .
    5. Следует выбрать тему жалобы: потребительские или ипотечное кредитование, вклады, депозиты, банковские карты, кредиты юридическим лицам, обращение в межведомственную комиссию и т. д. Далее следует выбрать тип проблемы. Например, Банковские продукты/услуги, Потребительское кредитование, Невозможность выполнять обязательства по кредитному договору.
    6. Ввести полное наименование банка-кредитора. При необходимости ввести несколько банков, дополнительно можно добавить еще кредитную организацию.
    7. Точно и полно написать суть претензии.
    8. Для того, чтобы решить проблему оперативно, необходимо написать регион подачи жалобы.
    9. Ввести номер договора, прикрепить документы-основания.
    10. Далее следует согласиться с порядком рассмотрения электронных документов, ввести код с картинки и отправить документ.

    Срок рассмотрения жалобы определен законодательно в 30 дней, после ее получения и регистрации во входящих документах (на это регламентом отводится дополнительные 3 дня). Если заявитель отставляет свои контактные данные, результат рассмотрения жалобы будет доведен до него посредством электронных способов связи.

    Посещением офиса ЦБ РФ

    Подать жалобу можно лично, обратившись в центральный офис Банка России по адресу: г. Москва ул. Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Время работы с 10.00 до 16.00.

    Обратиться можно в региональные представительства Банка России по месту нахождения заявителя и банка. Адрес региональных представительств можно найти на сайте Банка России. Жалоба подается в 2-х экземплярах, на втором уполномоченный сотрудник должен расписаться и поставить номер и дату входящего документа. С этого момента будет считаться отведенный законодательством срок на рассмотрение жалоб.

    Для получения консультации потребитель может позвонить в Контактный Центр ЦБ РФ по номеру телефона 8 800 250 40 72.

    Почтой России

    Заявитель может отправить жалобу с приложением копий документов-оснований заказным письмом с уведомлением о вручении. Письмо высылается по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016.

    Жалоба составляется в 3-х экземплярах: для регионального представительства Банка России, центрального подразделения и один экземпляр остается на руках заявителя.

    Срок рассмотрения жалобы в этом случае будет дольше на время доставки почтового отправления. Обязательно следует сохранить уведомление о доставке заказного письма получателю.

    Скачать образец письменной жалобы на действие банка в ЦБ

    Нет идей что писать в жалобе? Сделайте просто — скачайте шаблон с нашего сайта и заполните по своим данным:

    «Образец жалобы на действия банка в ЦБ РФ»
    Скачать образец в формате PDF

    Как правильно составить жалобу

    Чтобы проблема, выдвигаемая заявителем, была решена, необходимо правильно составить текст обращения. При составлении документа онлайн, клиент вводит только саму суть претензии. Если документ подается другими способами, следует обязательно соблюдать принятую форму подачи документов: к кому обращена жалоба, Ф.И.О. заявителя, с указанием адреса регистрации, контактного телефона или адреса электронной почты.

    Правила составления текста жалобы:

    • Стиль написания – деловой, не допускаются эмоциональные выражения, должны быть соблюдены нормы литературного языка.
    • События следует описывать в хронологическом порядке.
    • Описывать только существенные детали события.
    • Обязательно в документе должны содержаться конкретные даты, имена, ссылки на документы.
    • Копии документов должны быть приложены к жалобе.
    • Если заявитель уже обращался с данной жалобой к руководству банка, но не получил ответа или ответ банка не удовлетворил клиента, следует сделать на это ссылку с приложением самой претензии и ответа, полученного от руководства кредитной организации.
    • Если есть видеоматериалы, на них можно также делать ссылку в жалобе и прикладывать их в качестве доказательства.
    • При подаче жалобы на действия сотрудников, хорошо иметь письменные показания свидетелей, которые также прикладываются к перечню документов.

    Выводом следует написать, чего заявитель желает получить при рассмотрении жалобы, например, «Прошу разобраться в ситуации», «Прошу привлечь к ответственности» и т. д. Каким образом заявитель должен быть оповещен о принятых мерах: письмом на электронную почту, заказным письмом на указанный адрес.

    В жалобе должны присутствовать ссылки на конкретные положения документов, регулирующих деятельность банков, которые были нарушены. Брать информацию следует только из официальных источников.

    В конце сообщения составляется перечень прикладываемых к нему документов. Документы прикладываются в копиях, в отдельных случаях требуется их нотариальное заверение.

    Жалоба может быть написана вручную или отпечатана на компьютере и собственноручно подписана заявителем с проставлением расшифровки подписи и даты составления документа.

    Что делать, если ЦБ не решил проблему

    Если ответ Банка России не удовлетворил заявителя, он может обратиться в другие контролирующие органы:

    • Росфинмониторинг, задачей которого является противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем;
    • Роскомнадзор, осуществляющий контроль и надзор в сфере информационных технологий, контроль за соответствием обработки личных данных клиентов банков в соответствии с требованиями законодательства;
    • Роспотребнадзор, занимающийся регулированием сферы защиты прав потребителей;
    • ФАС, контролирующий сферу государственных закупок, установление тарифов и контроль за их применением.
    Читать еще:  Правовой ликбез: На что имеет право мигрант в России
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector
    ×
    ×