Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат купленного телевизора в течении 14 дней

Как вернуть телевизор в магазин — надлежащего и ненадлежащего качества

При возврате любых технических товаров в организацию, в том числе и телевизоров, необходимо ориентироваться на положения Закона «О защите прав клиентов».

Продукцию можно вернуть продавцу, если были выявлены какие-либо недостатки. Тем не менее, есть возможность вернуть и качественное изделие, которое просто не пришлось по нраву потребителю.

  • Когда можно вернуть телевизор ↓
  • Надлежащего качества ↓
  • Условия возврата ↓
  • Подача жалобы ↓
  • Порядок возврата ↓
  • Альтернативные методы возврата ↓
  • Ненадлежащего качества ↓
  • Права покупателя ↓
  • Необходимые действия ↓
  • Какие документы нужно иметь с собой? ↓
  • Время рассмотрения письменного заявления ↓
  • Если продавец не соглашается на бесспорный возврат ↓
  • Если продавец соглашается на бесспорный возврат ↓
  • Сроки возврата денежных средств ↓
  • Возврат телевизора в течение гарантийного срока ↓
  • Возврат телевизора, приобретенного в кредит ↓
  • Возврат телевизора в интернет-магазин ↓

Когда можно вернуть телевизор

Вернуть телевизор продавцу можно не позже, чем через 2 недели с момента заключения соглашения купли-продажи. Важное условие при этом ‒ наличие какого бы то ни было дефекта (вне зависимости от степени существенности). Если срок истек, потребовать принять товар обратно будет возможно только при обнаружении существенных неполадок (к примеру, если плохо ловит сигнал, вы сможете попросить продавца вернуть ваши денежные средства или обменять продукцию на более качественную).

Производитель может предложить вам услугу гарантийного ремонта, однако вы не обязаны соглашаться на данную процедуру. Если произошла утеря чека/другой деловой бумаги, утверждающей покупку, это не повод отказываться от требований потребителя. При обмене изделия гарантийный срок начинает отсчитываться заново.

Надлежащего качества

Продавец имеет право отказать клиенту в возврате технически сложной продукции надлежащего качества. В течение 2-х недель потребитель может лишь попросить заменить ее на более приемлемую с компенсацией цены.

Условия возврата

Вернуть денежные средства можно лишь в нескольких ситуациях:

  • Если у продавца нет изделия, которое подходит для замены.
  • Если продавец виноват в том, что не может произвести замену товара, а тот присутствует на складе.
  • Изделие не было эксплуатировано, а его товарный вид сохранен.
  • Есть кассовые и товарные чеки.

Подача жалобы

Отправить письменную жалобу (если продавец отказался принять товар обратно) можно несколькими способами.

  • Жалоба в отдел претензий/руководство организации. Ваша претензия может быть оформлена устно или подана по телефону. Тем не менее, желательно предоставить рукописный вариант, содержащий достоверные сведения о товаре. При составлении претензии допустимо применять вольный стиль. Срок рассмотрения жалобы составляет не более 10-ти дней с момента ее официальной подачи. Вам должен быть отправлен письменный экземпляр.
  • Жалоба в Роспотребнадзор. Подача претензионного заявления в Роспотребнадзор ‒ наиболее результативная мера. Как и в предыдущем случае, использование вольного стиля изложения приветствуется. Важнейшее условие: вы должны точно описать произошедшее. Срок рассмотрения претензии в среднем занимает около месяца, но ответ может прийти и раньше.
  • Исковое заявление в суд. Если продавец отказался принять товар обратно или заменить его, ничего при этом не объяснив, имеет смысл обращаться в суд. Также подобное необходимо осуществить, если Роспотребнадзор предоставил официальное требование, но продавец его проигнорировал. Речь идет о достаточно трудоемкой процедуре.

Порядок возврата

  • Сначала клиент должен оформить письменное заявление (рукописный/электронный вариант) и отправить его продавцу.
  • Если изделие было приобретено через Интернет, заявление нужно отправить по адресу электронной почты.
  • После ознакомления с требованиями потребителя продавец решает, какие меры принять. Он должен учитывать сроки, установленные Законодательством Российской Федерации.
  • Интернет-магазинам предоставляется месяц на принятие окончательного решения, обычным магазинам ‒ 10 дней.
  • О том, какой вердикт вынесен, потребитель может узнать после телефонного звонка или получения письменного отчета.
  • Если претензия клиента была проигнорирована/продавец не хочет принимать изделие, потребуется обращение в более компетентные органы.

Альтернативные методы возврата

В некоторых ситуациях телевизор надлежащего качества можно вернуть в организацию без дополнительных разбирательств.

  • Если продавец предоставил ложную информацию о характеристиках изделия (обязательно должна быть подана жалоба).
  • Возврат продукции может быть возможен в день ее приобретения. При этом клиент не обязан объяснять причины своего решения.
  • Если стороны пришли к обоюдному согласию.

Ненадлежащего качества

Бракованной считается продукция, имеющая какие-либо отклонения от нормы:

  • Неполная комплектация/внешние погрешности.
  • Есть дефекты, из-за которых товар не может удовлетворить нужды клиента/невозможно применение по прямому назначению.
  • В сопроводительных деловых бумагах указаны характеристики, не соответствующие действительности.
  • Критерии товара не соответствуют тем, которые обозначены в ГОСТе/ТУ.
  • Обычные. Качественность товара не соответствует установленным требованиям.
  • Существенные. Чтобы устранить такие дефекты, потребуется большое количество времени и денежных средств.
  • Явные. Могут быть выявлены при тщательном осмотре/техническом контроле.
  • Скрытые. Обнаруживаются после долгого использования товара/его хранения.

Права покупателя

Если потребителю предоставили продукцию ненадлежащего качества, он имеет право предъявлять следующие требования:

  • Возврат денежных средств в полном объеме.
  • Обмен продукции на более качественную.
  • Проведение гарантийного ремонта безвозмездно.
  • Компенсация стоимости в соответствии со степенью неполадок.

Необходимые действия

  • Если выявлены дефекты продукции, покупатель первым делом должен обратиться к продавцу.
  • Если предыдущее действие не возымело результатов, необходимо составить письменную претензию. В ней должны содержаться ФИО клиента, его контактные сведения и подпись, название и адрес организации, дата заключения сделки, наименование и серийный номер изделия, перечисление недостатков, перечень деловых бумаг.

Какие документы нужно иметь с собой?

  • Дубликат кассового/товарного чека.
  • Дубликат гарантийного талона.
  • Накладную.

Время рассмотрения письменного заявления

  • Если потребитель желает заменить изделие на более качественное, рассмотрение займет не более недели. При этом будут осуществляться необходимые проверки.
  • Если потребитель собирается вернуть бракованный товар, у продавца будет 10 дней на написание ответа и возврат денежных средств.
  • Если продукция имеет низкое качество по вине покупателя, ему могут отказать в возврате/обмене ее на более приемлемую. Чтобы выяснить, кто должен нести ответственность за неполадки, необходимо провести тщательную экспертизу.

Если продавец не соглашается на бесспорный возврат

  • Необходимо протестировать продукцию, чтобы понять, кто виновен в возникновении дефектов.
  • Напишите заявление и укажите в нем причину, по которой желаете вернуть товар.
  • Отправьте деловые бумаги (заявления, результаты экспертиз) в суд.
  • Доставьте товар обратно в организацию и потребуйте обратно денежные средства.
  • Если продавец отрицает свою причастность к возникновению неполадок, потребуйте проведения независимого анализа продукта.
  • Ожидайте судебного решения.

Если продавец соглашается на бесспорный возврат

  • Обратитесь к продавцу со своей просьбой. Если он не проверил товар на наличие дефектов и не вернул вам денежные средства, переходите к следующему пункту.
  • Составьте рукописную претензию. Рассмотрев ее, продавец потребует предоставить ему товар для проведения необходимых проверок.
  • Если вы непричастны к появлению недостатков, вам вернут деньги в течение 10-ти дней с момента предоставления жалобы.

Сроки возврата денежных средств

Вы можете вернуть уплаченные средства в течение 10-ти дней. Если процедура производится через банковское учреждение, срок увеличится до месяца.

Возврат телевизора в течение гарантийного срока

Обнаружив недостатки, вы имеет право:

  • Отказаться от исполнения соглашения купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.
  • Потребовать возместить разницу между стоимостью телевизора (согласно соглашению) и его ценой на момент удовлетворения претензии.
  • Потребовать полного возмещения ущерба.

Возврат телевизора, приобретенного в кредит

Телевизор, купленный в кредит, может быть возвращен в организацию в течение 2-х недель, если не подошел по каким-либо требованиям. Порядок действий:

  • Обратитесь к продавцу с предложением решить вопрос мирно. Если разногласия отсутствуют, денежные средства возвращаются после официального обоюдного согласия сторон на процедуру.
  • Если продавец не хочет забирать некачественное изделие, оформите рукописное заявление. Его желательно предоставлять в двух экземплярах.
  • Продавец должен вынести решение по поводу возврата денег клиенту в течение 10-ти дней. Если товар некачественный, потребуется тщательная экспертиза (за счет организации). Если продавец виноват в возникновении дефектов, он обязан удовлетворить требования потребителя. В иных случаях ответственность за произошедшее ложится на последнего.
  • Возврат уплаченной суммы проводится на расчетный счет потребителя, который он должен обязательно указать в письменном заявлении. Сроки поступления денежных средств на карту зависят от особенностей соглашения, заключенного между магазином и банковским учреждением. Если товар оплачивался наличными, возврат денег должен проводиться в таком же порядке.
  • Получив денежные средства, необходимо закрыть договор по кредиту, чтобы потом не переплачивать займовые проценты. Клиенту следует обратиться в банковскую организацию с просьбой досрочно погасить кредит и перечислить на ее счет полученные от продавца деньги.

Возврат телевизора в интернет-магазин

Положения Закона распространяются и на дистанционные приобретения. Продавец должен размещать на официальном сайте правдивое изображение изделия, достоверные сведения о его характеристиках и имеющихся дефектах, описание способа оплаты, доставки, возврата/мены.

Клиент может отказаться от приобретения товара до его передачи (в любое время) и после доставки (в течение недели). Продавец обязан предупредить потребителя о сроках возврата. Если это требование будет нарушено, последний сможет вернуть продукцию в течение 3-х месяцев с момента ее получения.

Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора

Покупая дорогостоящую технику для дома, покупатель всегда рассчитывает на хорошее качество устройства, долгий срок службы и отсутствие проблем в его эксплуатации. Далеко не всегда ожидания потребителей совпадают с реальностью, в связи с чем возникает большое количество проблем, связанных с возвратом сложно-технических товаров в магазин.

О чем всегда следует помнить

Перед тем как осуществить возврат телевизора продавцу, необходимо учесть, что Постановлением правительства № 55 телевизор, как и многая другая техника, отнесены к перечню сложно-технических устройств, порядок возврата и обмена которых отличается от обычных предметов.

Поскольку для многих продавцов гарантия становится камнем преткновения в вопросе возврата устройства, важно учитывать следующие правила гарантии, которые помогут вам без труда добиться возврата:

  1. Покупатель имеет право потребовать вернуть деньги обратно в течение всего гарантийного срока, если товар подвергался неоднократному ремонту;
  2. Если у вас не сохранился чек и коробка, но есть гарантийный талон, вы не утратили право на возврат покупки;
  3. Любые экспертизы и проверки производятся только за счет продавца;
  4. Если вы не согласны с результатами экспертизы, проведите повторную проверку за свой счет в независимой организации;
  5. В тех случаях, когда производитель не предоставил гарантию на технику, по закону она действует от двух до десяти лет с момента покупки.

Есть вопрос по возврату телевизора?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Кроме сроков возврата телевизора, установленного законом о защите прав потребителей, производитель предоставляет свою гарантию на изготовленную технику, обычно она составляет от 1 года до 10 лет.

Можно ли вернуть такую покупку обратно в магазин?

Если перед вами встал вопрос о том, можно ли вернуть в магазин телевизор и как это сделать, ознакомьтесь со следующими положениями Закона о защите прав потребителя:

  • Возврат телевизора возможен только при наличии дефекта или его плохой работы;
  • Вернуть такое устройство можно только в пределах гарантийного срока;
  • Единственным подтверждением заводского брака может быть заключение официальной экспертизы;
  • Получить деньги за некачественную технику можно, если она неоднократно в течение срока обслуживания подвергалась ремонту.

После того, как вы купили телевизор, тщательно проверьте работоспособность всех заявленных функций и характеристики, заявленные производителем, помните: чем раньше вы обнаружите дефект, тем проще будет вернуть товар обратно продавцу без долгих разбирательств.

Обращаться к продавцу с претензией следует только в том случае, когда покупатель уверен, что дефект в работе телевизора появился по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации. В противном случае оплата экспертизы, доказавшей вину самого покупателя в сбое работы техники, ляжет на его плечи.

Читать еще:  Как сдать железнодорожные билеты и вернуть деньги

Если не понравился

Большая часть покупателей, ознакомившись с нормами закона О защите прав потребителей, требуют возврата телевизора, если он не понравился сразу после приобретения. Всему виной формулировка закона, согласно которой товар можно вернуть, если покупатель недоволен товаром по любой из причин, а продавец обязан его принять.

Несмотря на такие ограничения, часто люди идут на хитрости, позволяющие обойти запрет на сдачу исправного телевизора, доказывая следующее:

  • Экран отражает цвета более тускло, чем заявлено у производителя;
  • Цветопередача недостаточно точна;
  • Нет функции, о которой заявил продавец при продаже телевизора;
  • Отсутствует инструкция к телевизору в упаковке.

Хотим сдать в течение 14 дней

Если вы хотите осуществить возврат телевизора ненадлежащего качества, важно учесть, что именно в течение 14 дней с того дня, когда его купили, это можно сделать, минуя обязательный ремонт по гарантии, которому подлежит товар, в случае обращения по истечении этого срока.

Для того чтобы добиться перечисления денежных средств за покупку в течение двух недель, необходимо:

  1. Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества;
  2. Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;
  3. Получить отметку о получении претензии продавцом на вашем экземпляре документа;
  4. В течение 10 дней ожидать перечисления денежных средств;
  5. В случае навязывания продавцом ремонта телевизора потребуйте письменный отказ в выдаче денежных средств и обжалуйте его в судебном органе.

Альтернатива — подлежит ли обмену?

Помимо требования денежных средств за некачественный телевизор у покупателя остается право обменять на новый товар у этого же продавца. Такая опция появится, как в случае и со сдачей, только после проведенной экспертизы.

Выбор стоимости вещи, на которую обменяют некачественный продукт, стоит за покупателем, однако, в случае если вы хотите взять более дорогой телевизор в сравнении с той моделью, которая подлежит обмену, разницу придется доплатить в полном объеме.

Документы, которые потребуются для оформления обмена телевизора на новый:

  1. Ваш документ, удостоверяющий личность;
  2. Кассовый чек;
  3. Гарантийный талон;
  4. Если у вас нет чека, попробуйте найти выписки с вашей карты, если оплачивали безналичным расчетом.

В течение 10 дней после получения продавцом заключения экспертизы, подтверждающей наличие заводского брака, продавцу обязаны предоставить аналогичную модель телевизора. В случае, если продавец уклоняется от выполнения законных требований покупателя, последний имеет право обращения в судебную инстанцию для решения данного вопроса.

Полезное видео

Заключение

После покупки телевизора как можно скорее проверьте его работоспособность, если вас не устраивает цветопередача экрана, звук и другие характеристики устройства, незамедлительно обратитесь к продавцу. Если сделать это в течение двух недель с момента покупки, то есть шанс максимально быстро получить свои деньги за некачественное устройство.

Возврат телевизора

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат телевизора обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, телевизор надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат телевизора надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате телевизора надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно телевизор надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как телевизор, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за телевизор, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный телевизор обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого телевизор не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть телевизор в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если телевизор будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак телевизора, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена телевизора, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат телевизора с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Процедура возврат телевизора в магазин. Можно ли вернуть в первые 14 дней?

Совершив покупку, только спустя некоторое время можно обнаружить, что она не соответствует всем заявленным характеристикам или попросту имеет брак. В этой ситуации главным желанием для любого обывателя является возвращение своих средств или обмен уже приобретенного товара на другую модель.

  • Можно ли вернуть в течении 14 дней
  • Как вернуть или обменять?
  • Если не понравился
  • Надлежащего качества
  • Ненадлежащего качества
  • Срок возврата
  • Претензия на возврат
  • Образец

Можно ли вернуть в течении 14 дней

Первым вопросом в данной ситуации будет возможность возвращения продукции в определенный срок. Если говорить проще, то потребитель желает знать, можно ли совершить возврат телевизора или другого товара в магазин после определенного срока с момента его покупки.

В данном случае следует обратить внимание на закон о праве потребителя. Существует два срока возврата продукции – первый относится к правам потребителя и возможностью «протестировать» товар, а второй – гарантийному сроку.

Таким образом, вернуть приобретенную вещь можно двумя способами:

  • в течение двух недель, которые даются на ознакомление с характеристиками, работоспособностью и другими условиями;
  • в течение гарантийного срока, при котором обмен и возврат будут зависеть от брака или поломки, произошедшей не по вине потребителя.

Законодательство предусматривает двухнедельный срок для любой продукции, которая имеет ненадлежащее качество. В том числе можно провести замену из-за отсутствия в наличии каких-либо характеристик, формы или цвета, который не устраивает потребителя.

Как вернуть или обменять?

Все мы покупаем продукт для его эксплуатации. Соответственно, большая часть случаев будет относиться не к возврату, а обмену. То есть, вам нужно определиться, возвращаете вы свое приобретение или меняете на другое, но с нужными параметрами. Именно этот фактор будет основополагающим при обращении к продавцу.

Не обязательно товар возвращать, ведь покупка совершается не для возмещения средств, а возможности получить продукцию, которая будет использоваться потребителем. В данном случае продавец также более охотно пойдет на обмен, чем на возврат средств, которые уже находятся у него.

Обмен продукции можно провести на такой же, более дешевый или даже дорогой. В первом случае, проводится обмен просто и быстро, а потребитель получает аналогичный товар за такую же цену. При выборе более дешевого аналога вещи, вы получаете компенсацию в размере отличия в их стоимости, которую обязан компенсировать продавец. Последний вариант может потребовать доплаты или продавец добровольно согласится предоставить продукцию, которая имеет большую цену.

Если не понравился

После приобретения, можно вернуть телевизор в магазин в том случае, если есть для этого обоснование. Таким обоснованием на период срока «тестирования» может быть даже просто «не понравился». Соответственно, придя в магазин, потребитель просто укажет один из параметров, который его не устроил. К таким параметрам относится:

  • размер продукции;
  • форма;
  • характеристики;
  • цвет;
  • комплектация;
  • стиль.

Если говорить проще, то любой товар можно вернуть или поменять в этот срок на основании того, что он просто не устраивает по своему внешнему виду. Конечно же, после окончания срока «тестирования» и во время гарантийного обслуживания такое возвращение будет доступно, лишь на основании конкретных условий.

Надлежащего качества

Надлежащее качество продукции, но в комплектации чего-либо также может стать обоснованием для возврата. Другие варианты вернуть товар в магазин после прохождения двухнедельного срока обернуться неудачей. Во время действия гарантийного срока совершить обмен можно, только с учетом действительно важных для такого действия факторов.

Ненадлежащего качества

Согласно закону о потребителях, при условии покупки товара, который не имеет надлежащего качества или отсутствуют заявленные характеристики, его можно вернуть либо заменить. То есть, возврат телевизора в магазин пройдет в «штатном» и простом режиме возможно легко и быстро, только при условии брака или других действительно «показательных» причин.

Вернуть товар можно несколькими методами – договориться об обмене или возврате с продавцом мирно. Вторым вариантом будет написание претензии или жалобы, которые позволят на законных основания провести процедуру.

Срок возврата

Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел. На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.

Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки. В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах. Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.

Претензия на возврат

Вы приобрели телевизор или другой продукт, который можно вернуть? Тогда нужно знать условия и нюансы такого возврата, которые предусмотрены законом:

  • возврат с восстановлением убытков (получение компенсации затраченного времени или морального ущерба);
  • наличие паспорта обязательно для проведения возврата;
  • товарный чек или свидетели покупки;
  • проведение проверки качества осуществляется продавцом в случае его несогласия с данным вердиктом потребителя;
  • наличие брака при покупке и уведомление покупателя о нем лишает права на обмен или возврат;
  • обнаруженные причины поломки по вине потребителя потребуют дополнительных расходов за проведение экспертизы;
  • в течение двух лет телевизор можно вернуть даже, если отсутствовал гарантийный срок или он был менее этого времени;
  • производитель проводит замену или возврат средств на протяжении 10 лет в том случае, если поломка неустранима и произошла в процессе эксплуатации не по вине потребителя;
  • в течение 10 дней торговая точка должна возместить убытки, понесенные потребителем при покупке некачественной продукции;
  • возмещение разницы в новых и старых ценах может быть проведено на тех же условиях, что и обычная компенсация;
  • при кредитных покупках возмещается оплаченная сумма и стоимость оформления кредита;
  • технически сложные продукты будут иметь свои особенности для возмещения убытка.

Таким образом, даже мелкие нюансы при покупке могут позволить, возместить ущерб или не добиться должного. Если вы совершаете покупку, которая для вас имеет большое значение или просто стоит много денег, то вам достаточно пригласить с собой друга или родственника. Такой метод позволит избежать проблем, даже если вы утеряете товарный чек или на нем будут найдены нечеткие надписи.

Образец

Ниже представлен образец претензии на возврат телевизора, которая доступна для скачивания:

Как вернуть телевизор в магазин?

Телевизоры входят в категорию технически сложных товаров. Для таких изделий разработаны особенные правила покупки. Возврат телевизора в магазин возможен как при наличии брака, так в других случаях.

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Компьютерная техника и электроника – технически сложные товары. Поэтому вернуть их в магазин после покупки при отсутствии дефектов по закону не всегда легко.

Перед обращением к продавцу, стоит проверить, входит ли товар в список технически сложных. Перечень прописан в Постановлениях № 55 от 19 января 1998 года и №924 от 10 ноября 2011 года. Вернуть технику можно при соблюдении специальных правил.

В течение 14 дней

По Закону «О защите прав потребителя» (пункт 1 статьи 25), а также вышеуказанных Постановлений, телевизор нельзя обменять или передать обратно в магазин, если он не имеет брака. Поэтому вернуть его при несоответствии цвета, формы и комплектации не удастся.

Возврат возможен в следующих случаях:

  1. Продавец не предоставил полную информацию о телевизоре. Покупателю товар не подошел по техническим характеристикам, функционалу (статьи 10, 12 ЗоЗПП).
  2. Инструкция на русском языке отсутствует (пункт 2 статьи 8 ЗоЗПП).
  3. Короткая инструкция, из которой невозможно получить полную информацию о товаре (статья 10 ЗоЗПП).

После покупки телевизора требуется проверить его работоспособность. В соответствии с частью 1 статьи 18 ЗоЗПП в течение 15 дней покупатель может обратиться при выявлении незначительных недостатков.

К ним относят:

  • тусклость цвета экрана;
  • неправильную цветопередачу;
  • отсутствие некоторых функций, которые были заявлены продавцом.

Незначительные дефекты могут стать основанием для замены телевизора на другой или его возврата.

Возврат средств осуществляется в течение 10 дней. При проведении экспертизы срок увеличивается до 20 дней.

Для возврата телевизора предусматриваются некоторые особенности. Передать товар в магазин можно, если аналогичный товар отсутствует.

Но при этом требуется проверить, соблюдены ли правила:

  • телевизор не использовался;
  • сохранены товарный вид, упаковка;
  • пломбы и ярлыки на месте.

Ненадлежащего качества

Через 14 дней возврат возможен только товаров ненадлежащего качества. Сделать это можно при обнаружении дефектов, пока длится срок гарантии.

Существенными недостатками могут считаться:

  • нарушения, мешающие использовать технику по назначению;
  • дефекты, не подлежащие исправлению;
  • неисправности, устранение которых требует значительных вложений и времени (более 45 дней).

Серьезные нарушения требуют длительного ремонта по гарантии. Для его проведения по закону отводится 45 дней (часть 1 статьи 19 Закона №2300-1). Если продавец превысил указанный срок проведения работ, покупателю возвращаются деньги.

Когда вернуть телевизор не получится?

Телевизор считается невозвратным товаром.

Вернуть его не получится в нескольких случаях:

  • покупатель не имеет оснований для возврата;
  • телевизор надлежащего качества.

Правила при возврате телевизора

Для возврата телевизора гражданину необходимо обратиться в магазин. Продавец проведет осмотр изделия, проверив сохранность его внешнего вида, техническую исправность. Если покупатель обратился в течение 14 дней, а магазин согласен произвести обмен качественного товара, предлагается новая модель.

По-другому проходит процедура при выявлении дефектов:

  1. Покупатель составляет заявление, описывая выявленные недостатки.
  2. Продавец оформляет акт, осматривает изделие.
  3. Телевизор направляют в сервисный ремонт в специализированную мастерскую. Срок работ не должен превышать 45 дней. Если период ремонта будет длительный, а также будет подтвержден брак, покупателю вернут деньги за товар. Продавец может предложить покупателю заменить модель на аналогичную или провести ремонт по гарантии.
  4. Если будет выявлена вина покупателя, деньги не вернут. Также ему придется оплатить работу экспертов.

При обращении в магазин покупателю необходимо иметь с собой паспорт, чек о покупке или подтверждение данного факта свидетелями.

Как вернуть телевизор, купленный в интернет-магазине

Возможна покупка телевизора в интернет-магазине. Покупатель не может предварительно осмотреть товар, проверить его работу.

На основании статьи 26.1 Закона №2300-1 интернет-магазин обязан предоставить клиенту полную информацию:

  • технические характеристики телевизора;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • способы доставки;
  • местонахождение магазина.

В соответствии с ЗоЗПП покупатель имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен. Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат.

Что делать, если деньги не вернули

Если продавец не желает добровольно менять некачественный товар, потребитель вправе отстаивать собственные интересы. Требуется составить письменную претензию в адрес магазина. Ее можно направить лично, курьерской службой или заказным письмом, а также по электронной почте.

Универсальная форма документа отсутствует. Можно использовать данный образец:

В претензии нужно указать следующую информацию:

  • наименование магазина, адрес;
  • фамилию, имя, отчество покупателя, адрес проживания и контактные данные;
  • дату покупки;
  • тип изделия, его марку и модель;
  • подтверждение факта покупки с помощью чека или показаний свидетелей;
  • период, в течение которого действует гарантия;
  • дату обнаружения недостатков;
  • описание выявленных дефектов;
  • требования (произвести обмен, вернуть деньги);
  • просьбу ответа в письменном виде в течение 10 дней;
  • реквизиты банковского счета для возврата денежных средств;
  • дату подачи;
  • подпись.

Если даже после проведенной проверки магазин отказывается обменять товар или вернуть деньги, гражданин может обратиться в суд (пункт 2 статьи 17 ЗоЗПП). Также он вправе сделать это при отсутствии ответа на претензию. Иск подается по месту проживания покупателя или местонахождения магазина. При стоимости его более 50 тысячи рублей дело рассматривается районным судом. Если цена меньше, следует обращаться в мировой суд.

В исковом заявлении необходимо попросить суд назначить проведение независимой экспертизы. Помимо компенсации стоимости телевизора гражданин может требовать возмещения морального вреда, неустойки в размере 1% за каждый день просрочки возврата и штрафа в размере 50% от стоимости телевизора.

Сложности при возврате телевизора

Возврат технически сложного товара сопряжен с трудностями. Основная проблема покупателя – доказать, что недостатки товара возникли не по его вине. Продавец проводит экспертизу для выяснения состояния техники и причин его поломки. Но покупатель вправе самостоятельно пригласить независимого специалиста.

Если гражданин уверен, что дефекты появились не по его вине, лучше обратиться к квалифицированному юристу. Наши специалисты окажут правовую поддержку, помогут составить заявление на возврат и претензию к продавцу. А также, если потребуется, исковое заявление при обращении в суд.

Заключение

Подводя итоги, стоит отметить важные моменты:

  1. Телевизор является технически сложным товаром, что затрудняет процедуру возврата.
  2. Возврат телевизора в магазин в течение 15 дней возможен, если продавец не предоставил полную информацию о телевизоре, отсутствует инструкция на русском языке или она короткая.
  3. На протяжении 2 недель можно осуществить возврат телевизора при выявлении несущественных недостатков.
  4. При выявлении производственного брака обратиться можно в течение гарантийного срока.
  5. Продавец для уточнения причин поломки направляет телевизор в сервисный ремонт в специализированную мастерскую. Срок работ не должен превышать 45 дней.
  6. При покупке ТВ в интернет-магазине гражданин имеет право отказаться от получения товара в любой момент, пока он еще не был доставлен. Кроме того отводится 7-дневный срок на возврат.
  7. В случае отказа продавца вернуть деньги при наличии веских оснований потребитель вправе обратиться в суд.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Можно ли вернуть телевизор в магазин

Содержание статьи
    1. Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней
        1. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телевизора в магазин, то вам следует помнить, что:
    2. Возврат телевизора ненадлежащего качества
    3. Как сдать телевизор обратно в магазин

Телевизор как товар можно вернуть в магазин (продавцу), и вы имеете право получить уплаченные ранее средства лишь в том случае, если в нем нашли недостатки. При условии что эти недостатки не были оговорены заранее – в момент подписания сделки купли-продажи. А если нет? Как вернуть телевизор обратно в магазин в иных случаях?

Возврат телевизора надлежащего качества в течение 14 дней

Возврат телевизора в магазин и его обмен на аналогичный регулирует Закон «О защите прав потребителей», устанавливающий основные принципы, срок и порядок возврата товара потребителями. Он же защищает их права при возврате вещи.

Телевизор входит в список технически сложных товаров, которые, если имеют надлежащее качество, обмену не подлежат. Иными словами, объяснение «не понравился» причиной для возврата такого товара быть не может. И продавец, отказывающийся заменить его, будет прав.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом телевизора в магазин, то вам следует помнить, что:

Но все-таки, можно ли сдать телевизор обратно в магазин? Возможность вернуть исправную сложную технику есть, если:

Важно! Можно вернуть телевизор в течение 14 дней с момента покупки.

Кроме того, возврат телевизора надлежащего качества возможен в случае, если продавец добровольно соглашается на это в рамках какой-либо акции или по своей доброй воле.

Возврат телевизора ненадлежащего качества

Чтобы вернуть в магазин телевизор ненадлежащего качества, необходимо знать следующее:

  • вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образовавшиеся в результате покупки некачественного (или бракованного) телевизора;
  • необходимо иметь с собой общегражданский паспорт;
  • на купленный телевизор желательно иметь кассовый или товарный чек. Но если подобных бумаг нет, можно сослаться на свидетельские показания;
  • сделать это возможно в период гарантии;
  • если продавец отрицает наличие брака, он сам и за свой счет проверяет качество товара, а покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры;
  • когда возник спор об обстоятельствах возникновения недостатков (брака) телевизора, продавец должен провести его экспертизу за собственный счет, а покупатель имеет право присутствовать на ней;
  • когда экспертиза покажет, что в недостатках техники виноват сам покупатель, он обязан возместить затраты на ее проведение, а также возникшие в связи с нею расходы на транспортировку и хранение телевизора;
  • если покупатель не согласен с результатом экспертизы, он имеет право оспорить ее заключение в судебном органе;
  • возвратить денежные средства можно и в случае, когда гарантия на изделие истекла, но не позже чем через 2 года после покупки. В этом случае нужно доказать, что неисправности в телевизоре появились до его передачи потребителю или по обстоятельствам, имевшим место до этого момента;
  • если с момента приобретения телевизора прошло более 2 лет, его можно вернуть в течение срока службы; а если последний не установлен, в течение 10 лет. Но для этого недостатки изделия должны быть существенными и неустранимыми, данное требование нужно предъявлять производителю (уполномоченной компании либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). Если же недостаток телевизора можно устранить, то технику разрешается возвратить в случае, когда изготовитель безвозмездно не сделал этого в течение 20 дней. Потребитель сам доказывает, что неисправность в технике появилась до ее получения на руки (покупки) либо по обстоятельствам, возникшим до данного момента;
  • требование о возврате уплаченной за телевизор денежной суммы подлежит удовлетворению на протяжении 10 дней с момента его предъявления;
  • если в момент предъявления требования о возврате данная техника стоит дороже, чем ее покупали, можно потребовать возмещения разницы в цене;
  • в случае если телевизор приобретали в кредит, покупателю возвращают уплаченные за телевизор средства (в размере погашенного к моменту возврата кредита), возмещается и плата за предоставление кредита.

Как сдать телевизор обратно в магазин

Итак, если в устройстве были обнаружены недостатки, неисправности, брак, вы вправе отправиться в магазин. Однако для того чтобы настоять на своих правах, необходимо соблюдать правила возврата телевизора:

  • произвести возврат возможно в течение всего гарантийного срока:
  • в данный период времени изготовитель и его дилеры должны обеспечить качество изделия;
  • должен быть в наличии гарантийный талон;
  • желательно, однако не обязательно, иметь кассовый чек либо иную документацию, которая подтверждает покупку; при ее отсутствии могут помочь свидетели покупки;
  • лучше не выбрасывать упаковку в течение срока гарантии и сдавать изделие именно в ней;
  • можно возвратить телевизор в магазин и получить деньги за него, если будет проведена экспертиза его недостатков – продавцом (который отказывается взять вашу технику) или другой организацией.

Если продающая сторона не согласна вернуть деньги либо обменять товар, необходимо обратиться в судебный орган. Но сначала лучше проконсультироваться с юристом, который поможет грамотно составить заявление. Хороший юрист может отыскать и другой путь «давления» на продавца, чтобы вернуть вложенные средства.

Когда потребитель за свой счёт проводил экспертизу, расходовал средства на иные операции для доказательства собственной правоты, через судебный орган можно взыскать с магазина и такие расходы. Как правило, продавцы, не желая терять репутацию на рынке из-за подобных «мелочей», идут навстречу клиентам до суда.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Возврат телевизора в течении 14 дней

Имеет ли право потребитель вернуть телевизор в магазин? Разберём, в каких случаях можно сделать возврат телевизора в течение 14 дней и когда возврат возможен в течение гарантийного периода.

Возврат телевизора ненадлежащего качества

Российское законодательство защищает права потребителей и даёт им право возвращать в магазины некачественную продукцию. Товары, у которых в процессе эксплуатации обнаружились недостатки, дефекты или производственный брак, называются товарами ненадлежащего качества.

Особенности

Телевизор относится к технически сложным товарам, которые, согласно постановлению правительства РФ от 19.01.1998 №55, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве.

А вот в случае, когда в технике обнаружены какие-то недостатки, вернуть такой товар можно.

Порядок действий

Предусмотрен порядок возврата некачественного товара в четырнадцати дневный срок после покупки и в течение гарантийного периода.

Для того чтобы вернуть некачественный телевизор, находящийся на гарантии, по истечении 14 дней, нужно предпринять следующие шаги:

  1. Доставить технику в магазин и обратиться к ответственному за эту процедуру сотруднику.
  2. Составить заявление с указанием причин обращения.
  3. Провести вместе с сотрудником проверку техники и составить акт, отметив все выявленные недостатки. Это необходимо для того, чтобы покупатель имел документальное доказательство о том, в каком состоянии товар находился при сдаче ответственному лицу.
  4. Предоставить необходимые для оформления процедуры документы.
  5. Ждать результатов проверки качества товара.

Когда поломка или производственный брак установлены, то вернуть или обменять технику можно в следующий случаях:

  • При обнаружении в технике существенного недостатка на исправление которого потребуются значительные финансовые или временные затраты. И также к таким недостаткам относятся случаи, если вследствие ремонта появляются другие проблемы или поломка повторяется.
  • Срок устранения недостатков превышает установленные законом нормы. Максимальный срок сервисного ремонта — 45 дней со дня приёма товара от клиента.
  • Телевизор был на гарантийном ремонте 2 раза более 30 дней.

Необходимые документы

При процедуре отмены покупки клиент предоставляет в магазин:

  1. Паспорт;
  2. Чек за покупку (при наличии);
  3. Заявление в двух экземплярах, составленное на бланке продавца или в свободной форме.

Диагностика на наличие дефектов

При приёмке телевизора продавец проводит проверку качества, чтобы выяснить действительную причину поломки или недостатка.

В случае, когда экспертиза установила, что дефект возник из-за действий клиента или иных третьих лиц, оплата экспертизы проводится силами покупателя.

Срок возврата бракованного телевизора

Исходя из вышесказанного, уточним сроки возврата товара в разных случаях.

В течение 14 дней со дня покупки

В двухнедельный срок возможно сдать телевизор, если покупатель обнаружил недостатки, не связанные с механическими повреждениями, неправильной транспортировкой и эксплуатацией.

Возврат по гарантии

При обнаружении в технике недостатков, например, плохое качество трансляции, отсутствие звука, картинки или других дефектов, телевизор принимается на экспертизу в течение гарантийного периода.

Возврат через претензию

Недобросовестный продавец может отказаться от приёма по необоснованным причинам. В таком случае потребителю нужно подать претензию в двух экземплярах.

В претензии нужно указать, что отказ от приёма товара нарушает закон и потребовать выполнения обязательств. Если магазин проигнорирует претензию, то следующим шагом нужно обратиться в орган по защите прав потребителей и в суд.

Можно ли вернуть телевизор, если он не понравился

Нельзя сдать или обменять технически сложную технику, к которой относится телевизор, по причине того, что он не подошёл по каким-то критериям.

Возврат в течение 14 дней

Возврат после 14 дней

По истечении двух недель также нельзя вернуть технически сложный товар хорошего качества. Только телевизор с недостатками, которые будут подтверждены проверкой качества.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector