Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Гос органы защищающие права потребителей

Какие органы могут помочь потребителю

С июля 2004 года создана Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, являющаяся уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

С созданием этой службы упразднена ранее действовавшая Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей Комитета Российской Федерации по торговле (Госторгинспекция).

В зависимости от вида необходимой помощи потребителю могут также помочь:

  • местные органы по защите прав потребителей,
  • общественные организации потребителей.

Федеральные уполномоченные органы исполнительной власти (территориальные органы) по заявлению потребителя могут возбудить и рассматривать дела об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и налагать штраф на изготовителя (исполнителя, продавца) в размере до 500 минимальных размеров оплаты труда, — см. Штрафы за нарушение прав потребителей. Таблица

Подробнее:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

С июля 2004 года создана Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, являющаяся уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Деятельность службы регламентируется Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». В Положении сказано, что служба «организует прием граждан, обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок» (п.5.12 Положения).

Местные органы по защите прав потребителя

При местных администрациях созданы отделы по защите прав потребителей.

Местные органы по защите прав потребителей не наделены никакими контрольными функциями. Практически единственная административная мера, которую они могут применить — это приостановка реализации товаров с просроченными сроками годности.

Однако эти органы могут принимать достаточно эффективные меры к нарушителям закона:

  • создавать «черные списки» магазинов и фирм, в которых обманывают потребителей и публиковать эти списки;
  • выявлять нарушения прав потребителей и направлять эту информацию в соответствующие федеральные органы для принятия мер;
  • обращаться в суд в интересах потребителей.
Чем они могут Вам помочь

Каждый человек, у которого есть претензии к конкретному магазину, к качеству товара или услуги, может пожаловаться в отдел по защите прав потребителей, и ему обязаны дать консультацию относительно того, как нужно себя вести.

Общественные объединения потребителей

Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с Федеральным законом «Об общественных объединениях» и их уставами (п.1 ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Общественные объединения потребителей (общества потребителей) создаются во всем мире, сейчас в России зарегистрировано уже около 200 таких обществ. Это некоммерческие организации потребителей, они независимы от государства, от политики и бизнеса и выступают а защиту прав потребителей. Важное направление их деятельности — информационное: общества выпускают свои газеты, журналы , через радио, телевидение и компьютерные сети разъясняют людям их права.

Если Вам интересно — полномочия общественных объединений потребителей

Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) в случаях, предусмотренных уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) вправе (ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  • участвовать в разработке требований к безопасности товаров (работ, услуг);
  • проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);
  • проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти, участвовать по поручению потребителей при проведении экспертиз по фактам нарушения прав потребителей;
  • вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг), снятию с производства, изъятию из оборота товаров (работ, услуг), опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
  • участвовать совместно с федеральными органами исполнительной власти в осуществлении контроля за применением регулируемых цен;
  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих установленным требованиям к безопасности и качеству, а также в нарушении прав потребителей;
  • обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов РФ и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей;
  • обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей).
Чем они могут Вам помочь

Если Ваши права нарушены, Вы можете обратиться в общественную организацию потребителей, если такая есть в Вашем городе или районе. Практически при всех обществах работают юристы — специалисты по защите прав потребителей.

Общества потребителей могут оказать помощь в том случае, если Вам необходима консультация юриста, защита в суде или независимая экспертиза.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

НОВОСТИ

Государственная защита прав потребителей

Каждый покупатель может попасть в неприятную ситуацию, связанную с приобретением некачественного товара или услуги.

Законодательство Российской Федерации призвано защищать потребителей от недобросовестных действий продавцов на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей».

На основании действующих положений закона, исполнение данного нормативно-правового акта возлагается на следующие структуры:

  • — Органы Роспотребнадзора, официальной организации контролирующей качество товаров и услуг;
  • — Прокуратуру Российской Федерации;
  • — Судебные органы, органы надзора (мировые судьи, районные суды, органы федеральной службы судебных приставов;
  • — Санитарно-эпидемиологические службы, которые следят за качеством продаваемой, импортируемой, производимой продукции на территории России;
  • — Общественные организации, как регионального, так и государственного характера;
  • — Органы исполнительной власти и местного самоуправления.

Практика применения государственной защиты потребительских прав

Задачей государственного регулирования является создание единого правового механизма, позволяющего защищать права покупателя. В Российской Федерации обязанность по защите потребительских прав распределяется между местными субъектами и органами государственной власти. На федеральном уровне действует орган под названием Роспотребнадзор, который осуществляет следующие правовые функции:

  • — Отстаивает интересы потребителей в результате принятий новых НПА;
  • — Роспотребнадзор дает разъяснения по вопросам осуществления законодательства в сфере торговли;
  • — Региональные отделения данного органа проводят контрольные проверки, с целью выявления опасных для здоровья или некачественных товаров;

Прокуратура также должна проверять законность исполнения федерального законодательства. Это касается и ФЗ «О защите прав потребителей». При выявлении некачественной продукции, прокуратура обязана направить исковое заявление в суд, который в свою очередь в порядке административного судопроизводства обязывает продавца в установленные законом сроки устранить все нарушения.

Судебные органы также защищают права граждан на основании нормативно-правовых актов. Любой потребитель вправе обратиться в судебные органы за защитой своих прав, при этом он должен в обязательном порядке соблюдать принципы досудебного урегулирования спора. На основании решения суда, в случае если действия покупателя правомерны, продавец обязан возместить стоимость некачественного товара, выплатить материальный и моральный ущерб.

Общественные организации также защищают интересы покупателей, многие из них взаимодействуют с государственными органами, такими как Роспотребнадзор.

Благодаря этим службам и структурам, потребители помогают государству выявлять и пресекать факты мошеннических действий в сфере торговли.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Борис: ООО «Пост Сервис» ( для ООО «Солекс»)
140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 174
Уважаемые господа!
05.10.2017 г. я заказал через интернет –магазин (приемщица заказа сказала мне , что посылка пойдет из Н-Новгорода и сообщила номер тел. +79522853336) бинокль CANON 60х60 по цене 2990 руб. , очки с увеличением 160% по цене 1000 руб., и часы SWISS ARMY в подарок.
12.10.2017 я получил на почте посылку, оплатил ее (4 440 руб.) и очень усомнился в ней – она весила всего 240 гр. Вскрыл ее и обнаружил внутри только один бинокуляр марки 8Х21 ALPEN производства Китая.(Это устаревшая модель стоимостью не более 600 руб.).
Я пенсионер, и хотел сделать подарок сыну на день рождения. Для меня это большие деньги.
Исходя из вышеизложенного, прошу Вас выполнить мою просьбу и прислать мне товар, который я согласовал с вашей приемщицей заявок.
В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (товар приобретенный дистанционным способом, а именно бинокуляр марки 8Х21 ALPEN) возвращен 13.10.2017 года в адрес отправителя: 140961, ОПС Московский АСЦ, а/я 174 для ООО «Пост Сервис» ( для ООО «Солекс»)
Для сведения:
В соответствии со ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 314 ГК РФ — деньги должны быть возвращены в 7- дневный срок.
Это письмо я отправил в адрес поставщика 12.10.2017. Ответа нет
Прошу проверить эту сомнительную организацию ( я посмотрел в интернете об этой фирме и там таких жалоб сотни) Прошу разобраться и положить этому конец. Также я вынужден буду обратиться в Прокуратуру РФ.

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России» осуществляет информационную поддержку потребителей и продавцов товаров и услуг. Проект не является «дочерним» сайтом Роспотребнадзора или какой-либо организации по защите прав потребителей, а также не несет ответственности за достоверность пользовательских вопросов и комментариев.

Органы защиты прав потребителей

Для чего нужны органы защиты прав потребителей? Какие у них функции? Какой из них выбрать для защиты своих прав? Давайте разберемся с этими вопросами подробнее.

Пристальное внимание со стороны государства к обеспечению защиты прав наиболее уязвимой стороны договора купли-продажи, реализации предоставленных прав подразумевает наличие системы органов защиты прав потребителя. Речь идет, прежде всего, о государственных органах защиты прав потребителей и об общественном контроле за соблюдением таких прав.

Система органов защиты прав потребителя

Сюда относятся федеральные органы власти, органы власти субъектов РФ и органы местного самоуправления. Куда обращаться в случае необходимости разъяснения прав потребителя, за защитой нарушенного права – зависит от вашего решения и того результата, которого вы хотите достичь.

Роспотребнадзор как орган защиты прав потребителей

Наиболее популярный орган защиты прав потребителя – Роспотребнадзор. Именно сотрудники этого ведомства могут провести проверку в организации, нарушившей права или не захотевшей в добровольном порядке урегулировать конфликт, и привлечь продавца к ответственности (наложить штраф, или приостановить деятельность).

Обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл при любом возникшем споре, когда продавец грубо нарушает условия продажи товара и это сложно зафиксировать. Органы Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России, они уполномочены давать разъяснения по действующему законодательству и порядку защиты прав.

Недостатком является, как правило, месячный срок рассмотрения письменного обращения. Но так как именно этот орган государственной власти наделен наиболее обширными полномочиями по контролю за реализацией прав потребителя, имеет смысл туда обратиться в случае, если обнаружены опасные товары, если продавец неоднократно нарушает права, если необходимо приостановить действие лицензии продавца.

В органы субъектов Российской Федерации обращаться можно, но, как правило, поступившее обращение потребителя перенаправляется для рассмотрения в Управление Роспотребнадзора, что приводит только к увеличению временного промежутка рассмотрения жалобы.

Читать еще:  Возврат телефона в течение 14 дней

Органы местного самоуправления по защите прав потребителя

Органы местного самоуправления для защиты прав потребителя могут образовать специальные отделы, в рамках функционирования которых осуществляется консультирование граждан, рассмотрение жалоб, но в суде представлять Ваши интересы или организовывать проведение проверок они уже не могут. Однако они обладают правом обратиться в суд за защитой прав потребителей неопределенного круга лиц. В селах защиту прав помогут осуществить специальные уполномоченные, которые назначаются главой сельской администрации.

Если Вы хотите получить консультацию о порядке действий или методическую помощь при подготовке претензии, в органах местного самоуправления окажут необходимую юридическую помощь. Обращайтесь в местную администрацию с заявлением или приходите на личный прием.

Общественная защита прав потребителей

На помощь органам государственной власти по защите прав потребителей приходят общественные органы, то есть созданные самими гражданами организации, которые наделены определенными полномочиями.

При этом защита прав потребителя такими организациями не стеснена наличием каких-либо инструкций, сроками и др. Для создания такой организации требуется осуществить процедуру регистрации общественного объединения в соответствии с Федеральным законом от 19.05.1985 № 85-ФЗ.

В рамках общественных объединений возможно участвовать в разработке обязательных требований и осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей.

Такие организации наделены правом проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров, проверять соответствие заявленных продавцами свойств товара фактическим, выступать в суде как с защитой прав конкретного лица, так и неопределенного круга лиц.

Если вы обратитесь в общественный орган за защитой своих прав как потребитель, есть вероятность, что получите самую действенную помощь. Поскольку работающие там люди, обычно заинтересованно относятся к своей работе и нацелены на конкретный результат. По крайней мере, здесь Вас обязательно выслушают и дадут полезные советы, как поступать дальше.

Суд, как орган защиты прав потребителей

Как правило, в суд за защитой своих прав потребители обращаются в последнюю очередь, когда исчерпаны другие способы. Суд, как орган защиты прав, является наиболее действенной инстанцией. Принятое судом решение обязательно для ответчика, он должен будет его исполнить в любом случае. Если решение суда не исполняется, возможно его принудительное исполнение (ФЗ «Об исполнительном производстве»).

Вместе с тем в суд нужно прийти подготовленным. На руках должны быть доказательства, направлена и вручена претензия потребителя, составлено исковое заявление о защите прав потребителя. Истец должен быть готовым представить необходимые доказательства. Обращение в суд может повлечь материальные затраты. Если суд откажет в иске – больше никаких претензий к продавцу вы не предъявите.

Помощь юриста по делам о защите прав потребителя

Потребитель имеет большие возможности как самостоятельно защищать свои права, так и обратившись в любую из перечисленных организаций. Самостоятельное обращение влечет необходимость самостоятельного изучения законодательства, подготовку необходимых документов, затраты времени и сил.

В сложных ситуациях рекомендуем обращаться к юристам для защиты своих прав. При обращении в суд понесенные на привлеченного юриста расходы можно будет взыскать.

Уточняющие вопросы по теме

Имеет ли значение, что в двух недельный срок я подал заявление продавцу на замену порченного товара, поскольку его брал в кредит?
Необходимо ли ссылаться на этот факт при подачи искового заявления на торговое предприятие?

Покупка товара в кредит никакого значения при защите прав потребителя не имеет. Если продавец не реагирует на вашу письменную претензию. можете обращаться в органы защиты прав потребителей и в суд.

Здравствуйте. Я оплатил товар в онлайн сайте, а товар не пришел.Впоследствии связался с тех.поддержкой сайта, они потребовали фото паспорта и номер банковской карты, я прислал им фото паспорта и номер карты, в ответ ничего не получил. Куда можно обратиться?

Для начала напишите претензию в письменной форме. При отсутствии ответа на ваше обращение будете обращаться в полицию.

Добрый день! В какой суд мне нужно обратиться при неоказании услуг после заключения договора и оплаты полной стоимости услуг? Претензия была направлена, в течение месяца ответа не поступило. Офис компании находится в Москве, а мы в другом городе. Судя по отзывам в интернете, офиса как такового по адресу, указанному в договоре нет. Это мошенники.

Если это мошенники, то нужно обращаться в полицию, а не в суд.

Администрация не кадастрирует земельный участок МКД (1967г.эксплуатации), ссылаясь на отсутствие средств, – нарушен 189 Закон РФ. Защита прав потребителей – ?

Нет, это административные правоотношения между гражданином и органами власти. Законодательство о защите прав потребителя на такие отношения не распространяется.

В ТСЖ УЖСК уволили управляющего компанией и как бы выборным путем назначили нового управляющего я считаю что вся процедура выборов была проведена с нарушениями.В какую организацию мы можем обратиться с жалобой

Вы можете обратиться в Государственную жилищную инспекцию. Она курирует вопросы управления многоквартирным домом. А также в суд с иском о признании недействительным решение общего собрания.

Офис не возвращает деньги за продажу непригодного к ремонту телефона

После подачи в письменно виде претензии (можно почтой или через официальную электронную почту), обращайтесь с исковым заявлением о защите прав потребителя в суд. Образец на сайте размещен.

Подскажите пожалуйста, я сделала заказ ювелирного украшения три изделия, чтобы выбрать из них одно. раньше я это делала и проблем таких не было, сейчас со сложившейся ситуацией. чтоб доставить мне такой заказ продавец запросил полную оплату товара и доставил его курьером. Курьер отказался ждать, чтобы я могла ознакомиться с товаром. просто мне отдал пакет и ушел. Получается одно наименование пришло с браком, и второе изделие мне тоже не подошло. Продавец отказывается принимать эти товары, так как они не подлежат возврату. А у меня не было возможности даже выбрать и ознакомиться с этим товаром.

Пишите письменную претензию продавцу с указанием о том, что Вы не имели возможности ознакомиться с товаром и излагайте всю ситуацию. При нежелании решить вопрос добровольно, Вы вправе обратиться в суд. С учетом сложившейся ситуации с коронавирусом перспектива рассмотрения дела неочевидная.

Государственная и общественная защита прав потребителей

Государственную систему защиты прав потребителей составля­ют органы исполнительной власти, судебная власть, органы при местных администрациях. Общие надзорные функции в этой сфе­ре выполняют органы прокуратуры.

Ведущим государственным органом по контролю за соблюде­нием законодательства о защите прав потребителей является Фе­деральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее территориальные органы. Их главная задача: обеспечить надежный контроль за достоверностью инфор­мации о товарах, услугах, работах и о тех, кто их предоставляет; за соблюдением договорных обязательств, качеством товаров и услуг, а также правовая защита граждан-потребителей.

Защиту прав потребителей осуществляют также и другие фе­деральные органы: Федеральная таможенная служба. Федераль­ная служба в сфере природопользования. Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору. Фе­деральное агентство по техническому регулированию и метроло­гии и др.

Государственные органы проводят комплексные проверки де­ятельности хозяйствующих субъектов по соблюдению ими законодательства о защите прав потребителей. К виновным применяются меры административного и имущественного воздействия (штрафы). Наиболее типичные нарушения, которые выявляются в ходе проверок, связаны с завышением цен, продажей некачественных товаров, нередко с просроченными сроками реализации, отказом в обмене некачественного товара, нарушением санитарных правил торговли и товарного соседства, когда продукты питания реализуются вместе с опасными в пищевом отношении товарами.

В ходе проверок и после подведения их итогов к предприятиям торговли, службам быта и их должностным лицам за допущенные нарушения законодательства о защите прав потребителей принимаются меры административного характера.

В соответствии со ст. 44 Закона органы по защите прав потребителей создаются в каждом сельском, городском районе, во всех городах, а также в поселках и селах. Называются они по-разному — отделами, бюро, агентствами — и призваны оказывать оперативную помощь в восстановлении нарушенных прав граждан непосредственно по месту жительства. Численность этих служб невелика — два-три человека, но помощь населению они оказывают большую.

По Закону эти службы должны рассматривать жалобы населения, консультировать потребителей, контролировать изготовителей продукции и продавцов, быстро информировать соответствующие государственные органы о поступлении на потребительский рынок недоброкачественных товаров, услуг и т. п. При необходимости они по своей инициативе или по поручению потребителей могут предъявлять иски в суды.

Муниципалитет — это тот уровень власти, на котором разрешимы почти все претензии потребителя. Претензии прежде всего следует предъявлять тому продавцу, исполнителю, изготовителю, который нарушил права гражданина. В случае отказа потребитель вправе обратиться в местный орган по защите прав потребителей либо в суд. Следует также иметь в виду, что на этом уровне спорные вопросы и обиды вправе разрешать специальные органы. Так, граждане для защиты своих прав могут обращаться: по вопросам эксплуатации жилья— в жилищную инспекцию; о нарушениях в торговле — в торгинспекцию; о нарушениях ценовой политики — в инспекцию цен; об отсутствии кассовых аппаратов — в налоговую инспекцию; о криминальных нарушениях — в милицию.

Общественная защита прав граждан осуществляется организациями потребителей, которые создаются как в рамках территории

(район, город, область, республика), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей). На федеральном уровне региональные объединения потребителей объединены в Союз потребителей России и Общество потребителей автотехники. В рамках СНГ действует Международная конфедерация обществ потребителей. Каждая общественная организация потребителей действует на основании устава, утвер­ждаемого общим собранием ее членов. После регистрации в орга­нах местной администрации организация потребителей получает статус юридического лица, обладает имуществом на праве соб­ственности, приобретает права и несет обязанности, выступает в качестве истца и ответчика в суде, арбитражном суде и третей­ском суде. Кроме этого, общественные организации потребителей вправе учреждать средства массовой информации, с помощью которых могут влиять на производителей и продавцов товаров (ра­бот, услуг) и вести просветительскую работу.

Полномочия общественных организаций : закреплены в ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей». Так, они вправе:

• участвовать в разработке требований по безопасности товаров (работ, услуг), а также государственных стандартов, устанавлива­ющих эти требования;

• проводить независимую экспертизу качества и безопасности товаров (работ, услуг);

• проверять соблюдение прав потребителей и правил торгово­го, бытового и иных видов обслуживания;

• вносить в федеральные органы исполнительной власти, орга­низации предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг), снятии с производства, изъятии из оборота това­ров (работ, услуг), опасных для жизни, здоровья, имущества по­требителей и окружающей среды;

• участвовать совместно с федеральными органами исполни­тельной власти в осуществлении контроля за применением регу­лируемых цен;

• вносить в органы прокуратуры и федеральные органы испол­нительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и реализации товаров (работ, услуг), не соответствующих установленным требованиям по безопасности и качеству;

• обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести про­тесты о признании недействительными актов федеральных и ре­гиональных органов исполнительной власти и актов органов мест­ного самоуправления, противоречащих законам, регулирующим отношения в области защиты прав потребителей;

• обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопреде­ленного круга потребителей).

Читать еще:  Как оформляется декрет генерального директора

Результаты правозащитной деятельности общества потребите­лей по конкретным делам можно проиллюстрировать материалами судебной хроники Московского союза потребителей (далее — МСП).

Вероника К. несколько лет жаловалась на плохое отопление своей квартиры после ремонта. Обращалась к слесарям и начальникам в ЖЭКе. Все безрезультатно. Вероника К. часто болела, приходилось брать боль­ничные листы, испытывать другие неудобства. Наконец, она пригласила в качестве свидетелей 16 человек, включая слесарей, которые подтвер­дили в акте, что температура в квартире не поднимается выше 14 °С.

Суд, в который Вероника К. обратилась с иском, учел стоимость ле­карств, затраты на усиленное питание, время, напрасно потраченное на звонки, письма, ожидания в приемных и т.д. Суд в возмещение мораль­ного вреда обязал ЖЭК выплатить ей 20 тыс. рублей и отремонтировать отопительную систему в квартире

Контрольные вопросы

1. Кто может быть признан потребителем?

2. Составьте перечень прав потребителя при покупке товара с недо­статками.

3. Каков порядок и сроки предъявления потребителями претензий?

Государственная, общественная защита прав потребителей в Москве

Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет б есплатную защиту в суде по всем искам о защите прав потребителей на териитории Москвы и Москвской области

Горячая линия государственной защиты прав потребитлей +7 (499) 229-85-78

Правовые основания осуществления государственной и общественной защиты прав потребителей

Государственную и общественную защиту прав потребителей осуществляют многие организации, в т.ч. «Правовой надзор», руководствуясь действующей статьей 44 от 22.08.2004 «Предоставление органами местного самоуправления защиты нуждающимся потребителям», а также статьей 46 от 21.12.2004 «Предоставление государственной и общественной защиты прав и интересов неопределенному количеству потребителей»

Организация «Правовой надзор», защищающая права потребителей в соответствии с действующим законодательством, всегда готова встать на защиту пострадавших физических лиц и даже целых компаний. Общество представляет законные интересы граждан на судебных слушаниях, а также в процессе регулирования конфликтов до осуществления судебного процесса. Возникновение потребительских споров зачастую возникает при получении покупателем товара, не соответствующего заявленной стоимости, имеющего брак или же когда продавец оказал своему клиенту некачественную услуг.

Основная задача, которая стоит перед государственной организацией по защите прав потребителей «Правовой надзор» — своевременное предоставление помощи нуждающимся в ней лицам. В обязательном порядке сотрудники службы выслушивают имеющиеся у пострадавшей стороны претензии, затем проводится общий анализ сложившейся ситуации, и в итоге выбирается наиболее оптимальный вариант решения конфликта.

Благодаря тому, что сотрудники государственной организации «Правовой надзор» по защите прав потребителей имеют высокую квалификацию и постоянно повышают ее, качество обслуживания клиентов всегда остается на высшем уровне.

ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ОРГАНЫ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Согласно главе 4 Закона государственная защита прав потребителей осуществляется федеральными органами государственного управления, на которые возложена обязанность следить за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и осуществлять контроль и надзор за безопасностью товаров, работ и услуг. К таким государственным органам относятся федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы), федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России), федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор), федеральный орган по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ, органы по защите прав потребителей при местной администрации, а также иные федеральные органы исполнительной власти и их территориальные органы.

В соответствии со ст. 40 Закона федеральный антимонопольный орган (его территориальные органы):

* осуществляют государственный контроль за соблюдением законов, иных правовых актов, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;

* направляет предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) о прекращении нарушений прав потребителей, в том числе о прекращении продажи товаров (выполнении работ), на которые должны быть установлены сроки годности или сроки службы, но не установлены, и о приостановлении продажи товаров (выполнении работ, оказании услуг) при отсутствии достоверной и достаточной информации о товаре (работе, услуге);

* направляет материалы о нарушении прав потребителей в орган, выдавший лицензию на осуществление соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о приостановлении действия данной лицензии или о досрочном ее аннулировании;

* направляет в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материала для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных законом прав потребителей;

* вправе заключать соглашения с изготовителями (исполнителями, продавцами) о соблюдении ими правил и обычаев делового оборота в интересах потребителей;

* вправе обращать в суд, арбитражный суд с исками в защиту прав потребителей;

* только лишь федеральный антимонопольный орган наделен полномочиями давать официальные разъяснения по вопросам применения законов и иных правовых актов РФ, регулирующих вопросы в сфере защиты прав потребителей. Такие разъяснения даются федеральным антимонопольным органом по своей инициативе, по запросам отдельных граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и органов власти и управления. Эти разъяснения доводятся до сведения таких лиц, которые применяют законодательство о защите прав потребителей, и являются обязательными для них.

Закон предоставляет право федеральному антимонопольному органу (его территориальным органам) налагать штраф за уклонение от исполнения или за несвоевременное исполнение предписаний о прекращении нарушений прав потребителей. При этом сумма штрафа может достигать пяти тысяч минимальных размеров оплаты труда, установленных законом РФ. Штраф налагается должностным лицом федерального антимонопольного органа (его территориального органа). В отношении порядка рассмотрения дел о наложении штрафов за уклонение от исполнения или несвоевременного исполнения законных предписаний действует следующий нормативно-правовой акт — Положение о порядке рассмотрения ГКАП России и его территориальными управлениями дел о нарушениях законов и иных правовых актов РФ, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, утвержденное приказом ГКАП РФ от 4 апреля 1996г. № 42.

Согласно ст. 42 Закона контроль за безопасностью товаров (работ, услуг) осуществляют следующие органы государственного управления и их территориальные органы (в пределах своей компетенции) как:

1. федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации (Ростехрегулирование);

2. федеральный орган санитарно-эпидемиологического надзора (Госсанэпиднадзор);

3. федеральный орган по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ (Минприроды РФ);

4. Другие федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы) в соответствии со своей компетенцией.

Общие задачи, стоящие перед вышеуказанными органами, определяют и единство их компетенции. Закон предоставляет им следующие полномочия:

* осуществлять контроль за соблюдением требований к безопасности товаров (работ, услуг);

* направлять предписания об устранении нарушений требований безопасности товаров (работ, услуг), требований о снятии с производства таких товаров (работ, услуг), прекращение выпуска и продажи таких товаров (выполнения работ, оказания услуг), прекращение продажи товаров с истекшими сроками годности и товаров (работ), на которые должны быть установлены сроки годности, но не установлены, а также требования о приостановлении продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) при отсутствии достоверной и достаточной информации о товарах (работах, услугах), об отзыве их от потребителей и информировании об этом потребителей;

* предъявлять иски в суды, арбитражные суды к изготовителям (исполнителям, продавцам) в случае нарушения ими требований безопасности товаров (работ, услуг). Примерный перечень случаев нарушения требований по безопасности, для устранения которых указанные органы вправе направлять предписания об их устранении содержится в Приказе ГКАП РФ от 15 августа 1994 г. № 90.

Выше указанные органы, контролирующие безопасность товаров (работ, услуг), в пределах своей компетенции устанавливают обязательные требования к безопасности товаров (работ, услуг) и осуществляют контроль за соблюдением этих требований.

П. 2 ст. 43 Закона определяет санкции, которые налагаются федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), осуществляющими контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).

Координация деятельности федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), а также организация и проведение работ по обязательному подтверждению соответствия товаров (работ, услуг), возлагаются на федеральный орган по стандартизации, метрологии и сертификации (п. 3 ст. 42 Закона). Так, согласно закону РФ «О стандартизации» Госстандарт России координирует деятельность органов государственного управления; формирует и реализует государственную политику в области стандартизации; осуществляет контроль и надзор за соблюдением обязательных требований государственных стандартов; определяет порядок сертификации товаров (работ, услуг); принимает решения о применении международных (региональных) стандартов, правил, норм на территории РФ, если иное не установлено международными договорами РФ; определяет порядок сертификации и перечень товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации.

Процедура реализации Госстандартом своих полномочий установлена в Положение о порядке выдачи предписаний и наложении штрафов Госстандартом за нарушение обязательных требований государственных стандартов и правил обязательной сертификации, утвержденное постановлением Госстандарта РФ от 2 сентября 1997 г. № 293. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30 марта 1999 г. направлен на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации. Государственная санитарно-эпидемиологическая служба РФ представляет собой единую федеральную централизованную систему органов и учреждений, осуществляющих санитарно-эпидемиологический надзор.

Закон РСФСР «Об охране окружающей природной среды» от 19 декабря 1991 г. № 2060-1. (с изменениями от 10 июля 2001 г.) предусматривает осуществление государственного экологического контроля. Должностные лица органов государственного экологического контроля в соответствии с их полномочиями имеют право в установленном порядке:

* посещать предприятия, учреждения, организации, независимо от их формы собственности и подчинения, включая воинские части и иные объекты Министерства обороны;

* выдавать разрешения на право выброса, сброса и размещения вредных веществ;

* устанавливать по согласованию с органами санитарно-эпидемиологического надзора нормативы выбросов, сбросов вредных веществ стационарными источниками загрязнения окружающей природной среды;

* назначать государственную экологическую экспертизу, обеспечивать контроль за выполнением ее заключения;

* привлекать виновных лиц к административной ответственности, направлять материалы о привлечении их к административной или уголовной ответственности, предъявлять иски в суд или арбитражный суд о возмещении вреда, причиненного окружающей природной среде и несущей потенциальную опасность для здоровья человека;

* принимать решения об ограничении, приостановлении, прекращении работы предприятий, сооружений, иных объектов и любой деятельности, причиняющей вред окружающей природной среде и несущей потенциальную опасность для здоровья человека.

Решения, вынесенные органами экологического контроля и должностными лицами, можно обжаловать в суде или арбитражном суде.

Статьей 44 Закона предусмотрена защита прав потребителей органами местного самоуправления. МАП РФ разработало методические рекомендации для органов местного самоуправления по организации защиты прав потребителей. Органы по защите прав потребителей являются структурным подразделением местной администрации и обладают следующими полномочиями:

* рассматривают жалобы потребителей и консультируют их по вопросам защиты прав потребителей;

* анализируют договоры, заключаемые продавцами (изготовителями, исполнителями) с потребителями, для выяснения условий, ущемляющих права потребителей;

* извещают федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), при обнаружении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды;

* приостанавливают или прекращают продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) не сопровождающихся достоверной и достаточной информацией, или с просроченными сроками годности, или без сроков годности, если установление этих сроков обязательно;

* защищают права потребителей (неопределенного круга потребителей) путем обращения в суды.

Органа по защите прав потребителей при местной администрации создаются по постановлению главы местной администрации, которым назначается и руководитель этих органов.

|следующая лекция ==>
ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ ИЗ МАТЕРИАЛОВ ИСПОЛНИТЕЛЯ И МАТЕРИАЛОВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ИЛИ РАБОТЫ С ВЕЩЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ|ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Дата добавления: 2018-06-28 ; просмотров: 2006 ; ЗАКАЗАТЬ НАПИСАНИЕ РАБОТЫ

СИСТЕМА ОРГАНОВ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Законодательство Российской Федерации призвано защищать потребителей от недобросовестных действий продавцов в соответствии с Законом о защите прав потребителей. На основании действующих положений Закона исполнение данного нормативного правового акта возлагается на следующие структуры:

  • • органы Роспотребнадзора;
  • • Прокуратуру РФ;
  • • судебные органы, органы надзора (мировые судьи, районные суды, органы федеральной службы судебных приставов);
  • • общественные организации как регионального, так и государственного характера;
  • • органы исполнительной власти и местного самоуправления. Государственные органы не только наделены правом привлекать
Читать еще:  Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену

правонарушителей к ответственности, но и осуществляют контроль по защите прав и интересов потребителей.

В соответствии со ст. 40 Закона о защите прав потребителей федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти в порядке, определяемом Правительством РФ.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Роспотребнадзор образован в соответствии с Указом Президента РФ в 2004 г. Ему передана часть функций Министерства здравоохранения Российской Федерации, Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Министерства по антимонопольной политике Российской Федерации.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность согласно постановлению Правительства РФ «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» 1 и на основании Положения, утвержденного постанов-

См.: постановление Правительства РФ от 06.04.2004 № 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» // СЗ РФ. 2004. № 15. Ст. 1446.

лением Правительства РФ «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» [1] .

Федеральная служба является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения РФ, защиты прав потребителей на потребительском рынке.

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы во взаимодействии с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и иными организациями.

В Роспотребнадзоре образовано большое количество территориальных управлений, центров гигиены и эпидемиологии, научно- исследовательских институтов, противочумных станций и организаций дезинфекционного профиля.

Специалисты Роспотребнадзора осуществляют санитарно-карантинный контроль в 285 пунктах пропуска, в том числе 102 на автомобильном транспорте, 67 в аэропортах, 64 морских, 13 речных, 39 на пограничных железнодорожных станциях. Всего в органах и организациях Роспотребнадзора работает около 110 тысяч специалистов.

Структура Роспотребнадзора:

  • • центральный аппарат;
  • • управления Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации (Приложение 1
  • • центры гигиены и эпидемиологии в субъектах Российской Федерации (Приложение 2 (?^2>);
  • • научно-исследовательские институты (Приложение 3 Cflb);
  • • противочумные учреждения (Приложение 4 );
  • • санэпидслужбы министерств и ведомств (Приложение 5 ).

Функции Роспотребнадзора. В первую очередь надзору подлежат

все организации и индивидуальные предприниматели, которые оказывают услуги в сфере общественного питания (рестораны, кафе, закусочные и т.п.), предприятия, занимающиеся реализацией продуктов питания и напитков (киоски, ларьки, магазины, супермаркеты и т.п.), а также все организации, оказывающие медицинские услуги (больницы, лаборатории, поликлиники, родильные дома, частные клиники, санатории).

Кроме того, Роспотребнадзор также проверяет управляющие организации сферы жилищно-коммунального хозяйства, хостелы, гостиницы, прачечные, химчистки, аптеки, бани, бассейны, сауны и т.п.

Основные функции:

  • • защита прав граждан, приобретающих работы, товары, услуги на территории Российской Федерации;
  • • контроль над соблюдением эпидемиологических и санитарных правил и нормативов со стороны производителей и продавцов благ населению;
  • • проведение проверок физических и юридических лиц;
  • • организация контрольных пунктов для проверки импортных товаров;
  • • изучение вирусов и бактерий;
  • • введение и прекращение карантина в случае надобности;
  • • профилактика инфекций;
  • • выявление причин и принятие всевозможных мер для устранения эпидемий;
  • • разработка предложений по улучшению благосостояния и здоровья населения;
  • • лицензирование некоторых видов деятельности;
  • • регистрация товаров, впервые ввозимых в Россию, и товаров, которые несут возможную опасность для здоровья человека.

Все функции Роспотребнадзора направлены на защиту и охрану

Обязанности Роспотребнадзора. Федеральная служба обязана проверять все физические и юридические лица, которые занимаются производством или продажей. Осуществляются документарные и выездные проверки.

Приказом Роспотребнадзора «Об утверждении Административного регламента исполнения Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека государственной функции по проведению проверок деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и граждан по выполнению требований санитарного законодательства, законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров» [2] утвержден Административный регламент по проведению проверок.

Административным регламентом предусмотрены сроки и порядок административных процедур и административных действий, которые осуществляются должностными лицами Роспотребнадзора.

Для реализации своих функций федеральная служба имеет определенные полномочия. Так, при проведении проверки должностные лица Роспотребнадзора вправе: беспрепятственно проверять выполнение лицами, подлежащими проверке, обязательных требований; требовать представления документов, информации, образцов продукции и т.п.; привлекать к проведению выездной проверки экспертов, посещать с согласия граждан их жилые помещения в целях обследования их жилищных условий и т.п. (постановление Правительства РФ «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»).

Плановые проверки должны проводиться в соответствии с планом, который представлен на официальном сайте Роспотребнадзора.

Плановые проверки проводятся не чаще чем один раз в три года. В некоторых учреждениях такие проверки проводятся чаще, например, в бюджетных учреждениях в сфере здравоохранения, образования и т.д. Конкретный перечень таких видов деятельности установлен постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня видов деятельности в сфере здравоохранения, сфере образования и социальной сфере, осуществляемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, в отношении которых плановые проверки проводятся с установленной периодичностью» [3] .

Проверка должна осуществляться на основании распоряжения (приказа) руководителя либо его заместителя. Заверенные печатью распоряжения вручаются под подпись руководителю юридического лица (представителю) или индивидуальному предпринимателю. При проведении проверки сотрудники обязаны предъявить служебные удостоверения.

Существуют и внеплановые проверки, которые проводятся на основании заявлений, жалоб потребителей или государственных органов. При проведении внеплановой проверки обязательно указываются предмет и основания проверки, а в случае если она вызвана жалобой, указываются конкретные нарушения, вызвавшие жалобу.

Для того чтобы провести внеплановую проверку, должны быть основания. Их перечень установлен в ч. 2 ст. 10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» [4] :

  • 1. Истечение срока исполнения ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения (повторные проверки).
  • 2. Поступление обращений и заявлений о фактах возникновения угрозы или причинения вреда жизни или здоровью граждан, животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства.
  • 3. Жалобы граждан на нарушения их прав и законных интересов действиями компаний и (или) предпринимателей.

В случае если сообщение о нарушении является анонимным, организацию проверять не будут (ч. 3 ст. 10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»).

О проведении плановой проверки Роспотребнадзор уведомляет не позднее чем в течение трех рабочих дней до начала ее проведения. Это делается в том числе и посредством направления копии распоряжения о начале проведения плановой проверки заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. О проведении внеплановой выездной проверки уведомляют не менее чем за 24 часа до начала ее проведения.

Предварительного уведомления не требуется, если в результате деятельности организации или индивидуального предпринимателя причинен или причиняется вред жизни, здоровью граждан, вред животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства, а также возникли или могут возникнуть чрезвычайные ситуации.

Проверяющие Роспотребнадзора составляют заключение о проведенной проверке в письменном виде. В процессе ее проведения составляются различные протоколы и акты. При выявлении нарушений Роспотребнадзор выдает предписания об их устранении, выполнение которых подлежит обязательному контролю со стороны учреждения. Роспотребнадзор наделен правом применять штрафные санкции в отношении организаций и индивидуальных предпринимателей. Выносится постановление, которое можно оспорить в мировом и арбитражном суде, если у оштрафованного имеются веские доказательства.

Следует отметить, что внеплановые проверки (за исключением проводимых в целях установления причин возникновения инфекционных и массовых неинфекционных заболеваний или отравлений) подлежат согласованию с органами прокуратуры.

Организации по защите прав потребителей в России: реквизиты и законодательство, регулирующее их работу

Главным актом, касающимся потребителя и его прав, является ГК РФ. Именно в нём содержатся определение того, что понимается под куплей-продажей (в том числе розничной) или бытовым подрядом, что является коммерческой деятельностью и т. п.

  • Законодательство о защите прав
  • Какие органы помогут потребителям защитить свои права?
    • Роспотребнадзор
    • Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления
    • Служба поддержки прав потребителей

Для того чтобы права потребителей были защищены, существует ряд организаций, которые выступают в спорах на стороне потребителей.

Законодательство о защите прав

Конкретизирует положения Гражданского кодекса Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нём подробно описаны, к примеру, следующие вопросы:

  • какую именно ответственность несёт продавец, вручивший покупателю бракованный товар?
  • сроки, в течение которых должны быть удовлетворены требования клиента;
  • способы защиты прав.

Заниматься защитой прав потребителей могут не только отдельные граждане, но и государственные и общественные организации. Порядок их деятельности регламентируется, в первую очередь, Главой IV Закона, описывающей пределы, в которых они могут осуществлять защиту. Более подробно их работа описывается положениями о конкретных государственных органах и Уставами общественных объединений.

Какие органы помогут потребителям защитить свои права?

А теперь разберёмся, куда конкретно стоит обращаться гражданину, который получил некачественные товар или услугу.

Роспотребнадзор

Главным органом, занимающимся вопросами, которые касаются защиты прав граждан в области приобретения товаров или услуг, является Роспотребнадзор. В его задачи входят следующие виды контроля:

  • санитарно-гигиенический;
  • санитарно-эпидемиологический;
  • контроль качества товаров и услуг и т. д.

Чтобы обратиться в эту организацию, можно воспользоваться следующими способами:

  1. Воспользоваться формой для обращений на официальном сайте Роспотребнадзора.
  2. Позвонить по телефону горячей линии (8-800-100-0004).

В частности, в Москве необходимо пользоваться сайтом http://77.rospotrebnadzor.ru/ и следующими телефонами:

  • Центральный округ: +7(495)692-68-19;
  • Южный округ: +7(495)655-84-42, доп. 205;
  • Восточный округ: +7(495)368-20-80;
  • Северный округ: +7(495)452-38-18;
  • Западный: +7(495)142-81-52;
  • Юго-Западный: +7(495)779-32-44;
  • Северо-Восточный округ: +7(499)187-05-68;
  • Северо-Западный: +7(499)190-55-75. Код 499;.
  • Зеленоградский: +7(499)735-65-39. Код 499;
  • Сколковский: +7(499)436-73-02;
  • Троицкий и Новомосковский: +7(499)718-95-30.

Для Санкт-Петербурга следует воспользоваться телефоном +7(812)712-29-81 или +7(800)-555-49-43. Официальный сайт местного управления Роспотребнадзора находится по адресу http://78.rospotrebnadzor.ru/.

Отделы по защите прав потребителей органов местного самоуправления

Согласно ст. 44 Закона, при муниципальных органах власти могут образоваться отделы, занимающиеся именно защитой потребительских прав граждан.

В других регионах действуют комитеты защиты прав потребителей, палаты защиты прав потребителей и другие аналогичные организации, действующие на территории России.

Служба поддержки прав потребителей

Служба, существующая во многих регионах России, может действовать в различных формах:

  • как региональное подразделение Роспотребнадзора;
  • как местный орган власти;
  • как муниципальная или общественная организация.

В тех случаях, когда права граждан на приобретение качественных и безопасных товаров или услуг нарушены, они могут обращаться как в правоохранительные, так и в надзорные органы, чтобы получить возмещение нарушенных прав и привлечь виновного к ответственности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×