Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

За сколько дней можно сдать жд билеты в кассу

Правила, условия и сроки возврата ж/д билетов. Можно ли обойтись без потерь?

Многие люди предпочитают приобретать билеты на поезд заранее: это существенно экономит время, позволяет выбрать лучшие места, не испытывать дополнительного стресса. Но иногда обстоятельства складываются таким образом, что от планируемой поездки приходится отказываться. Причины могут быть различными, и не всегда они зависят от воли человека.

Как поступить в таком случае? Можно ли как-то обезопасить себя? О чем следует помнить? Обо всем по порядку.

  1. Можно ли сдать?
  2. Если передумали ехать
  3. Если опоздали, прибыв после отправления поезда или электрички
  4. Правила обмена
  5. Условия
  6. За сколько времени допускается вернуть без потерь и сколько можно потерять?
  7. По России
  8. По странам СНГ, Прибалтике и Абхазии
  9. В дальнее зарубежье
  10. Какие удерживают сборы, комиссию, штрафы?
  11. Как получить денежные средства?
  12. Обращение в ж/д кассу
  13. Какие документы нужны?
  14. Доверенность
  15. Порядок сдачи электронного
  16. Что делать, если деньги не вернули или они не поступили на счет?

Можно ли сдать?

Учитывая, что обстоятельства непреодолимой силы могут поставить в тупик даже весьма уверенного в себе человека, иногда возникает необходимость принимать неожиданные решения. Вопреки распространенному убеждению, у пассажира имеется возможность не просто сдать билет обратно в кассу, где их купили, а еще и получить денежную компенсацию. В данном случае закон предусматривает перспективу не терять в финансах, поскольку оберегает права пассажира.

Если передумали ехать

В некоторых случаях человек может просто отказаться от поездки без объяснения причин. Если имеет место быть именно такой вариант развития событий, то билет должен сдаваться в кассу заблаговременно, а не перед самым отправлением транспортного средства.

Действуя в рамках принятого закона, можно получить назад свои деньги в размере 100-50 процентов (зависит от времени).

Если опоздали, прибыв после отправления поезда или электрички

Закон предполагает, что и в этом случае не нужно спешить опускать руки. Отчаяние – плохой советчик.

Билет можно вернуть даже после того, как поезд уже ушел. Конечно, это будет гораздо меньшая сумма, но все же деньги получить вам никто не помешает. Следует иметь в виду, что удастся компенсировать только фактическую стоимость билета, если с момента отправки транспортного средства прошло не более двенадцати часов. Оплата остальных услуг не возвращается.

Следует знать, что если произошел несчастный случай, который помешал пассажиру вовремя прибыть на вокзал, то можно вернуть полную стоимость билета в течение пяти дней. Конечно, для этого на руках должны иметься подтверждающие документы. Вот почему никогда не следует отказываться от своих прав заранее.

Правила обмена

В том случае, когда отправляться в путь нужно незамедлительно, а пассажир, к примеру, опоздал на свой поезд, то у него имеется возможность замены действующего билета. Не нужно стесняться, просто подойдите в ближайшую кассу и попытайтесь решить проблему.

Надо заметить, что такая операция не всегда становится возможна. Обмен билета осуществляется лишь в некоторых случаях:

  1. Когда время до отправления нового поезда составляет меньше суток.
  2. Вагон можно поменять в том же поезде.
  3. Места легко меняются при их наличии.
  4. Детские билеты очень просто переоформить на взрослые и наоборот. При этом, возможно, придется доплатить разницу в сумме.

Если возникли какие-либо сложности, придется ехать другим составом. Однако нет никакого запрета в том, чтобы обменять билет на другой, если поезд отправляется раньше.

Условия

Пассажир должен знать эти правила, чтобы иметь возможность самостоятельно рассчитывать собственные шансы. Не всегда получится вернуть именно ту сумму, которая была изначально заплачена. Следует подробно ознакомиться с действующими порядками.

За сколько времени допускается вернуть без потерь и сколько можно потерять?

Большое значение имеет то, сколько дней или часов осталось до отправления поезда, поскольку это главный фактор, указывающий на наличие каких-либо перспектив касательно того, можно ли сдать билет и вернуть деньги.

В самом общем случае вернуть полную стоимость билета можно, если обратиться в кассу не позднее, чем за 8-10 часов до прибытия транспортного средства. Тогда возвращается 80-90 % суммы. Это обусловлено тем, что тогда кассир может с легкостью перепродать билет другому лицу и компания не понесет убыток.

Но понятно, что ситуации бывают разными. Нужно помнить и о том, что даже после ухода поезда можно получить небольшую часть денег за неиспользованное место, и вот, какой процент возвращается за ж/д билет в этом случае – 25%. Многие люди об этом не знают и потому вовсе отказываются от такой перспективы.

По России
  1. Если пассажир планирует осуществить поездку в пределах своей страны, то билет надлежит вернуть в кассу минимум за восемь часов. Вот, сколько удастся получить от потраченной на ж/д билет суммы – 80-90 процентов. Тянуть время не следует, это не в ваших интересах.
  2. Если промежуток составляет два-шесть часов, то пассажир сможет вернуть лишь 50% от того, сколько стоил билет.
  3. Когда остается менее пары часов до отправления поезда, имеется вероятность получить только 25%.
  4. На такую же компенсацию можно рассчитывать, если обратиться в кассу не позднее, чем после истечения 12 часов после того, как поезд уйдет.
По странам СНГ, Прибалтике и Абхазии

Что касается данного случая, то здесь ситуация несколько иная:

  1. За 24 часа до прибытия поезда разрешается получить денежную компенсацию в размере полной стоимости.
  2. Если обратиться в кассу за шесть часов до отправления, есть возможность вернуть половину потраченной суммы.
  3. В случае меньшего количества времени придется рассчитывать лишь на небольшую часть от целого.
В дальнее зарубежье

В том случае когда требуется отказаться от путешествия в страну дальнего зарубежья, необходимо минимум за шесть – семь часов до поездки заявить о своем решении. Тогда удастся вернуть большую часть стоимости проезда и плацкарты.

Какие удерживают сборы, комиссию, штрафы?

Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ утверждает, что в случае сдачи билета, оформленного через интернет, пассажиру полагается полная компенсация стоимости сервисных услуг РЖД. В них входит оплата постельного белья и других условий, предоставляемых для комфорта. Сбор составляет 203 руб. 50 коп.

Когда речь идет об отказе от поездки за рубеж, то штраф составляет 10 евро за одно место. Если для проезда оформлялись детские электронные билеты, то сбор за возврат не взимается.

Как получить денежные средства?

Пассажиру необходимо руководствоваться четкой пошаговой инструкцией для того, чтобы не упустить значимые детали, рассмотреть все нюансы дела. Лучше всего не мучиться неизвестностью, не впадать в дополнительные переживания, а начинать действовать сразу, как ситуация сложилась.

Обращение в ж/д кассу

Это первое, с чего следует начать целенаправленные действия. На самом деле отказ от поездки лучше всего оформлять именно через кассу (конечно, при наличии такой возможности). Специалист поможет прояснить те вопросы, которые кажутся сложными и непонятными.

Какие документы нужны?

В первую очередь необходимо иметь при себе паспорт. Если переоформляется детский билет, может понадобиться свидетельство о рождении ребенка. Также на руках желательно иметь неиспользованный билет, который вы по каким-то причинам намерены сдать.

Также от своего имени нужно написать заявление установленного образца. Вы должны указать причины опоздания на поезд (если с момента отправления прошло не больше полусуток), либо зафиксировать свой отказ и желание перенести поездку на другое число.

Доверенность

Иногда оформлять отказ от поездки приходит не сам пассажир, а третье лицо. И здесь нет ничего удивительного или неправильного. Такой вариант возможен, если предварительно была оформлена доверенность на конкретного человека.

Доверенность в обязательном порядке должна быть заверена у нотариуса, все важные подписи стоять на своих местах. Вместе с доверенностью гражданин предъявляет свой паспорт и непосредственно билет, который будет отменен.

Порядок сдачи электронного

Стоит сразу отметить, что операция может быть проведена только через сайт, на котором осуществлялась покупка. Бесполезно требовать у кассира на вокзале переоформления билета. Вы должны сделать это самостоятельно.

Как правило, навигация электронного ресурса не вызывает дополнительных вопросов. Сначала потребуется авторизоваться, затем открыть вкладку с личными заказами и нажать кнопку «Оформить возврат».

Единственное неудобство состоит в том, что нельзя сразу получить деньги. Сроки возвращения полагающейся суммы за электронный ж/д документ на ваш счет составляет месяц.

Больше информации о том, как вернуть электронный билет на поезд, вы найдете тут, а здесь вы узнаете особенности возврата документа, купленного через сервис Туту.ру.

Что делать, если деньги не вернули или они не поступили на счет?

Прежде чем поднимать панику, важно ознакомиться с временными границами выплат. Если в кассе деньги возвращаются незамедлительно, то при отказе от покупки электронного билета срок возвращения денег на карту может достигать одной, двух или четырех недель. Конечно, это неприятно, однако придется ждать своей очереди.

Пассажир должен знать, что в случае нарушения его прав, он на законных основаниях может обращаться в суд. Если по каким-то причинам выплаты задерживаются (как правило, если это и происходит, то в случае с электронными кошельками), то имеет смысл обращаться с соответствующим заявлением. Время рассмотрения заявки и выплаты составляет до 60 дней.

Когда обстоятельства заставляют отказываться от поездки, необходимо грамотно рассчитать имеющиеся возможности, чтобы принять верное решение. Главное, действовать четко и последовательно. Чем скорее будет проделана процедура, тем на большую сумму компенсации можно рассчитывать.

Порядок возвращения билетов на поезд

В целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID 2019) до особых указаний останавливается курсирование некоторых пассажирских поездов.

В связи с этим, возврат сервисного сбора происходит без удержаний.

Любая поездка может сорваться. Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать. Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://kassa.su, можно вернуть как в кассе вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта. Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:

  1. Билет покупался не в кассе железнодорожной станции, а на сайте https://kassa.su.
  2. Оплата проезда осуществлялась с помощью банковской карты.
  3. В кассе вокзала не был оформлен бумажный экземпляр билета.
  4. В случае прохождения электронной регистрации остался час до отправки поезда с начальной станции маршрута. Если процедура электронной регистрации не проводилась, то должно оставаться не менее часа до отправления поезда со станции посадки пассажира по билету.

В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу.

Пошаговый порядок возврата билета, приобретенного на сайте https://kassa.su

  1. Авторизоваться в Личном кабинете сайта https://kassa.su;
  2. Выбрать заказ, по которому требуется оформить возврат;
  3. Нажать на активную кнопку «Выбрать билеты для возврата»;
  4. Выбрать пассажира, билет которого подлежит возврату, или пункт «все билеты из заказа», если поездка отменилась для каждого пассажира заказа;
  5. Выбрать опцию «Оформить возврат».

Очень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них.

Возврат билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

  • билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
  • оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.
Читать еще:  Возврат прав после лишения за пьянку в 2021 году

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.

Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.

Как быть, если поезд уже уехал?

В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.

Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.

Порядок возврата денежных средств за сданный билет

Если билет был приобретен на сайте https://kassa.su и оплачен:

  • переводом с банковского счета или карты — деньги вернутся на соответствующий счет или карту в течение 30 календарных дней.
  • подарочным сертификатом — в течение 30 дней будет выпущен новый подарочный сертификат, номинал которого будет равен стоимости невостребованного билета за вычетом сервисного сбора за возврат.
  • подарочным сертификатом и банковской картой одновременно – будет выпущен новый подарочный сертификат на сумму, уплаченную за билет сертификатом, на банковскую карту вернутся доплаченные за возвращенный билет средства за вычетом сервисного сбора за оформление возврата. Если суммы средств, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для взимания сервисного сбора за возврат билета, соответствующая сумма будет взыскана с номинала вновь выпущенного подарочного сертификата.

Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:

  • в течение тридцати суток, если он был оплачен с помощью банковской карты;
  • незамедлительно, если оплата производилась наличными денежными средствами.

Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными. Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии. Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала.

Какая сумма подлежит возврату за сданный билет?

Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне). Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда.

Пассажир должен знать, что при возврате билета из его стоимости удерживаются следующие суммы:

Стоимость билета, в рублях

Сбор за оформление возврата через сайт, в рублях

Сколько теряешь при сдаче жд билета

Далеко не всегда нашим планам суждено сбываться. Жизнь готовит массу сюрпризов, и порой единственный выход из сложившейся ситуации – сдать ж/д билеты, купленные заранее. При этом многих закономерно интересует, сколько теряешь при сдаче. Ответить на этот вопрос однозначно нельзя, так как сумма компенсации зависит от вида билета, периода возврата и условий покупки.

Условия возврата

Оплатить ж/д билет можно на привокзальной кассе или в онлайн-режиме, и процедура их возврата определяется способом приобретения:

  • Купленный в кассе билет можно сдать обратно только так же;
  • Если вы совершили покупку через интернет, то его можно вернуть в кассу с паспортом или на ресурсе РЖД.

Цена проездного свидетельства формируется на основании двух основных факторов:

  • Стоимость места (плацкарты);
  • Цена услуг ж/д службы.

Эти две суммы различаются в зависимости от типа состава (обычный или фирменный) и набора дополнительных услуг. При возврате РЖД удерживает от цены билета сбор установленного размера:

  • 192,70 руб. с российских междугородних поездов;
  • 10 евро с поездов, следующих в другие страны.

В категорию обязательных удержаний входит и комиссия за проведение процедуры возврата. Основная сумма определяется временем, которое осталось с момента сдачи до начала рейса.

Внутрироссийские перевозки

  • 75-90% от полной цены возвратят, если вы успеете сдать билет как минимум за 8 ч до отбытия состава;
  • 50% возвращают при сдаче в промежутке от 2 до 8 ч до того, как состав тронется;
  • За 2 часа до отхода поезда и до 12 часов после его отбытия пассажир получит только возмещение цены проезда.

Поезда, следующие в страны СНГ и Прибалтику

  • За день до отбытия пассажир получит всю сумму за проезд и плацкарту;
  • От 6 до 24 ч до отправления можно претендовать на половину цены и всю стоимость проезда;
  • От 1 до 6 ч до отбытия вы получите только возмещение цены проезда.

Международные рейсы

  • 100% возвращается в любое время до 6 часов до отправления;
  • Если до отхода состава осталось меньше 6 ч, возврат билета до стран дальнего зарубежья невозможен (за исключением предоставления официального больничного листа).

Вне зависимости от времени возврата пассажиру возмещают всю стоимость сервисных услуг, поскольку он их, по сути, не получил. В эту группу входит оплата постельного белья.

Возможность возврата хоть какой-то части уплаченной суммы ограничивается сроком 12 часов после отправления состава.

Если вы пропустили поездку по серьезной причине (тяжелое заболевание, операция, травма), и на руках имеется документальное подтверждение, вы можете рассчитывать на особые условия. Вернуть их можно максимум на 5-ый день после отправления поезда, который следует по России. Если мы говорим о поездке в СНГ или Прибалтику, возместить ее можно вплоть до 10 суток. Уважительная причина продлевает возможный срок сдачи на составы до зарубежных государств до 1 месяца с даты рейса.

Процедура возврата

Порядок действий зависит от способа покупки железнодорожного проездного документа.

Сдача электронного ж/д билета

Места на поезд, оплаченные онлайн, можно сдать таким же образом – через официальный портал РЖД. Исключение – распечатанный через терминал или вокзальную кассу посадочный талон.

Отмена электронной регистрации возможна в течение определенного времени:

  • За один час для российских поездов, курсирующих внутри страны;
  • За 6 ч для международных рейсов.

Вернуть билет, приобретенный онлайн, очень просто:

  • Зайдите в свой кабинет на сайте РЖД, введя в соответствующей форме логин и пароль (если вы их забыли, можете быстро восстановить данные с помощью почтового ящика);
  • Вам нужно найти раздел «Мои заказы» — там будет перечень оплаченных билетов;
  • Выберите билет, который хотите сдать, а затем нажмите на кнопку «Запросить статус»;
  • Далее следует нажать на кнопку «Оформить возврат».

Перед вами появится уведомление о том, что с вас удержат обязательный сбор в сумме 192 рубля 70 копеек. Затем будет оформлен отказ от электронной регистрации и откроется страница с предложением распечатать специальный купон. Сделайте это, чтобы иметь на руках подтверждающий документ на случай, если средства не поступят на счет в отведенное время.

Как сдать купленный в кассе ж/д билет

Получить обратно часть средств получится только через кассу, обратившись в окно на вокзале с паспортом и бумажной плацкартой. Если выбранный поезд еще не уехал, идти можно в ближайшее отделение, а вот при сдаче билетов на ушедший состав придется обращаться в кассу в точке его отправления.

  • Предъявите кассиру документ (для вас это будет паспорт, а если вы сдаете детский билет, то потребуется оригинал свидетельства о рождении);
  • Сотрудник вокзала выдаст бланк заявления, который нужно будет заполнить на месте;
  • Заполненную заявку вместе с билетом нужно отдать кассиру, который затем выдаст причитающуюся вам компенсацию.

Если вы оплачивали покупку по карте, возврат на нее произведут в течение нескольких дней (максимальный срок – один месяц).

Ответы на распространенные вопросы

За сколько дней можно сдать ж/д билеты

Максимальный срок ограничен лишь датой покупки, минимальный – 12 часами после отправления поезда. При наличии веского основания для пропуска (болезнь, травма, смерть) с документальным подтверждением билет можно вернуть даже через несколько дней после отбытия поезда (5 суток для внутрироссийских составов, 10 дней – для рейсов до СНГ и Прибалтики, месяц – для международных составов).

Можно ли сдать ж/д билет за другого человека

Да. Для сдачи плацкарты, купленной на кассе, потребуется предъявить доверенность, которая содержит:

  • ФИО пассажира и данные его паспорта, включая адрес по прописке;
  • Информацию о рейсе;
  • Право поверенного на возврат;
  • Дата оформления и дата окончания действия документа.

Если процедурой занимается покупатель, оплативший электронные билеты в процессе их приобретения на сайте, он делает это от имени всех пассажиров, которые считаются по умолчанию информированными о факте сдачи.

Причем возвратить можно как все железнодорожные билеты группы, так и какой-то один или два из них, если речь идет о плацкарте. Сдать места в купе-переговорную «Сапсана» можно только все сразу, а не по отдельности. То же самое правило действует для групповых тарифов на поезд Финляндия – Россия.

Когда я получу обратно деньги

При оплате наличными на кассе сумму возврата можно также получить бумажными деньгами и монетами сразу после заполнения заявления.

Безналичная оплата по карте предполагает возврат средств тем же способом на тот же счет, но не сразу, а в течение нескольких дней. Максимальный период ожидания – 1 месяц. Если билет сдали на уже отбывший поезд, период может растянуться до 60 дней.

При оплате с электронного кошелька в онлайн-режиме возврат производится туда же в течение 10-60 дней с момента подачи заявки.

Если покупка была оплачена средствами подарочного сертификата, то несостоявшийся пассажир получит новый сертификат на сумму, оставшуюся после удержания обязательных сборов и комиссий.

Что делать с билетом, в котором обнаружены ошибки

Не та буква в имени или фамилии, либо неправильная цифра в данных паспорта не имеют решающего значения, поэтому не являются основанием для замены проездного. Более важной ошибкой станет другая категория билета, влияющая на его стоимость.

При обнаружении нескольких ошибок билет стоит заменить, иначе могут быть проблемы при посадке. Обратитесь в кассу вокзала, взяв с собой паспорт. Выдача новой плацкарты обойдется в 223 рубля 70 копеек.

Исправить ошибки в билете может и проводник – для этого они используют терминал штабного вагона. Услуга не бесплатна – исправление будет стоить 200 рублей.

Напоследок отметим, что наличие веской причины – далеко не главное условие для получения возможности возврата проездного документа. Сотрудникам РЖД неинтересно, почему вы не можете сесть в вагон в обозначенное время – они действуют на основании описанных выше норм и правил.

Единственная ситуация, в которой помогут документальные доказательства – прохождение процедуры уже после отправления состава. Справка от врача, больничный или свидетельство о смерти члена семьи или самого пассажира позволят получить обратно часть денег даже по истечении 12 часов после того, как поезд отправится в путь.

Возврат железнодорожных билетов

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

  • Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
  • Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
  • Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).
Читать еще:  Госдума рф о дачных участках в лесополосе

В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

  1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
  2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
  3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

  1. Сам билет.
  2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
  3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказаКуда вернутся деньгиСрок выплаты после обработки заявки
Банковские картыНа карту плательщикаДо 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBankЕсли сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же.Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
Электронные деньгиКошелёк плательщикаДо 10 рабочих дней
Безналичный расчетНа р/счДенежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов)Наличные в офисе компанииНа следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

  1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 210 руб. 60 коп.
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Как сдать железнодорожный билет, купленный у РЖД и вернуть деньги?

Для того чтобы отправиться в путь на поезде, нужно заранее озаботиться покупкой билетов. Вот только бывают ситуации, когда планы внезапно меняются, и поездка срывается.

  • Правила возврата железнодорожных билетов, купленных у РЖД
    • Сроки возврата билета
    • Сколько теряется денег?
    • Особенности возврата отдельных категорий билетов
  • Сдача билета, купленного через кассу
  • Сдача билета, если он был куплен через интернет

Можно ли в этом случае вернуть хотя бы часть денег за билет? И если да, то как именно это делается, что для этого нужно, и какими будут финансовые потери?

Правила возврата железнодорожных билетов, купленных у РЖД

Пассажиру, отказавшемуся от поездки, нужно помнить про следующие моменты:

  • вернуть деньги за проезд можно не позже определённого срока. Даже если поездка сорвалась по уважительным причинам, всё равно установлены временные границы, после которых останется только хранить билет как память;
  • в любом случае за возврат будет удержан как минимум кассовый сбор. В остальном же действует правило: чем позже состоялся возврат – тем меньше денег в итоге будет выдано;
  • вернуть можно только свой билет, а также билет человека, следующего тем же поездом по тому же маршруту. При этом надо предъявлять и паспорт второго пассажира, а если он несовершеннолетний – свидетельство о рождении (например, для детских билетов). Возврат же билета человека, следующего другим поездом, возможен только при предъявлении нотариальной доверенности, в которой такие полномочия будут указаны.

Сроки возврата билета

Правилами установлено, что возврат может состояться в следующих временных рамках:

  • до поездки осталось не менее 8 часов;
  • от 8 до 2 часов;
  • от 2 часов до отхода поезда до 12 часов после отправления;
  • до 5 суток с момента отправления – в исключительных случаях, если отказ от поездки вызван болезнью, несчастным случаем или иными уважительными причинами. В этом случае придётся при возврате билета предъявить документы, которые подтвердят невозможность воспользоваться услугами пассажирских перевозок РЖД.

Сколько теряется денег?

Потеря в деньгах зависит от срока, в течение которого был возвращён билет:

  • если не менее, чем за 8 часов до отхода поезда – будут возвращены стоимость и билета, и плацкарты за исключением удерживаемого кассового сбора. Его размер зависит от действующего тарифа. Так, при стоимости поездки в 600 рублей придётся потерять примерно 180 – 250 рублей, при цене до 1500 – от 200 до 250 рублей, свыше – не менее 400 рублей;
  • если билет сдан в промежутке от 8 до 2 часов до отхода поезда, возвращается стоимость билета и половина от стоимости плацкарты;
  • если до отхода осталось меньше 2 часов или прошло меньше 12 часов после, возврат касается только билета, плацкарта не возвращается;
  • если возврат связан с несчастным случаем или другой уважительной и подкреплённой документами причиной, а прошло не более 5 суток – возвращается лишь стоимость билета, но не плацкарта.

Кроме того, из стоимости билета могут быть изъяты, помимо кассового сбора:

  • комиссия за предварительную продажу;
  • сервисный сбор (он зависит от степени комфортабельности вагона);
  • рекламный сбор.

Особые правила действуют в отношении билетов, купленных на поезда международного сообщения. Здесь нужно учитывать разные аспекты – от политических (к примеру, пассажирское сообщение с Украиной неустойчиво и регулярно прерывается – без компенсаций, поскольку действия государственных органов относятся к категории форс-мажора) до экономических (перевозки могут осуществляться зарубежными железнодорожными компаниями, у которых действуют свои тарифы и правила).

Особенности возврата отдельных категорий билетов

Законодательные нововведения предусматривают, что с января 2019 года появятся категории поездов, на которые вернуть билеты будет нельзя вне зависимости от срока.

При этом планируется, что в случае уважительных причин стоимость билета всё же будет возвращена. К числу уважительных относятся следующие причины:

  • болезни и травмы как самого пассажира, так и сопровождающего его члена семьи;
  • смерть;
  • существенная задержка поезда или отмена его отправления;
  • непредоставление места, указанного в билете.

Вопросы возврата регламентируются ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ. Она предусматривает правила возврата, касающиеся дальних перевозок. Но при покупке билета на пригородные поезда («Ласточка» и аналогичные) нужно учитывать текущие нормативные акты.

Сдача билета, купленного через кассу

Если билет на поезд приобретался через кассу, то необходимо предпринять следующие шаги:

  1. Лично явиться на станцию или вокзал, где приобретался билет.
  2. Обратиться в кассу возврата.
  3. Предъявить билет и свой паспорт.
  4. Получить назад деньги в размере, соответствующем действующим правилам и тарифам.

Сдача билета, если он был куплен через интернет

Если билет приобретался через онлайн-сервисы, можно явиться в кассу возврата на любой станции. Однако можно провести отмену и через онлайн-сервисы. Для этого необходимо:

  • зайти на сайт РЖД, используя свою учётную запись;
  • выбрать «Мои заказы»;

  • выбрать номер билета;
  • запросить статус документа с помощью внутреннего механизма онлайн-сервиса;
  • нажать кнопку возврата.

После этого останется лишь следовать инструкциям сайта.

Действующие нормативные акты позволяют пассажиру получить назад часть денег, уплаченных за пассажирский проезд на поездах РЖД. Однако при этом надо учитывать как время, оставшееся до поездки, так и нормы, установленные относительно возврата денег. Ввиду того, что перемены происходят регулярно, нужно следить за действующим законодательством.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Возврат ж/д билета, приобретенного в кассе

Большинство граждан предпочитает заранее покупать билеты, так как зачастую это более выгодно и из-за того, что они могут закончиться на запланированную дату. Но нередко планы меняются, и необходимо сдать свой ж/д билет, купленный в кассе, чтобы вернуть собственные средства. Для этого существует специальная процедура, которая позволяет получить компенсацию.

Причины возврата ж/д билетов

Есть множество причин для возврата денег за не предоставленные услуги, выделим несколько из них:

  1. Путешественник опоздал на свой поезд.
  2. Отмена мероприятия, ради которого было забронировано место.
  3. Опоздание пассажира из-за уважительных причин.
  4. Пассажир почувствовал недомогание, и его пришлось экстренно снять с поезда.
  5. Отмена рейса или задержка поезда в пути.
  6. Обмен, связанный с изменением даты запланированного мероприятия.

Каждое из этих событий может стать причиной сдачи железнодорожного документа.

Важно! Уважительной считается причина, связанная с болезнью клиента железнодорожной компании или смертью его близкого родственника.

Условия сдачи билетов РЖД

Путешественник имеет право на возвращение билета, основываясь на нормативных актах «Правил перевозок пассажиров». Причины, которые подтолкнули отменить поездку, не обязательно должны быть подтвержденными. Так как организация РЖД или ее дилеры чаще всего не требуют предоставить объяснения, почему клиент отказывается от рейса.

Если же путешественник опаздывает на поезд из-за другого транспорта, которым он воспользовался, чтобы добраться до вокзала, то все претензии по возврату денежных средств следует предъявлять компании, которая не надлежащим образом предоставила свои услуги. Так как в этой ситуации железнодорожный перевозчик не несет никакой ответственности.

В стоимость железнодорожного документа входят две составляющие – это цена на место или плацкарт, а также стоимость всех услуг, которые предоставляются железнодорожной службой. Какая сумма относится к одной или другой части, зависит от того, на какой рейс был приобретен талон: обычный или фирменный.

Размер возвращаемых денежных средств будет зависеть от того, за сколько часов клиент сдает талон кассиру:

  1. При сдаче или обмене железнодорожного документа более чем за восемь часов до рейса, кассир вернет полную стоимость, которая была внесена. Это условие распространено на проездные и плацкарты.
  2. Возвращая за два часа до времени рейса, путешественнику будет возмещено сто процентов за проездные билеты и половина цены плацкарта.
  3. Позже чем за два часа до времени отправки вернуть можно полную стоимость проездного, а вот с билетами на плацкарт сложнее. Кассир имеет право не возвращать денежные средства.

Но время возврата – не единственный показатель, по которому рассчитывается сумма, получаемая за сдачу. Также важна и причина:

  1. Если путешественник не может указать веские причины на сдачу билета в кассу и при этом прошло не более трех часов после отправления, то средства за проезд будут возвращены полностью. Но за место в вагоне деньги не возвращаются.
  2. При обращении клиента в кассу для сдачи талона за пятнадцать часов до рейса без объяснения причины своего решения он сможет получить полную сумму возврата.
  3. Половину платы за место и полную за проезд можно получить в случае, если отправка будет произведена не менее чем через четыре часа.
  4. Меньше чем за четыре часа без предоставления объективных причин вернуть можно только стоимость за проезд.

При отмене или переносе железнодорожного рейса путешественнику будет возмещена полная стоимость билета, либо он может обменять билет на другой день.

Немного другие порядки действуют на возврат тех поездов, которые отбывают в любую страну СНГ или Прибалтику:

  1. При обращении к кассиру за 24 часа до отправления или ранее путешественник получает возмещение стоимости проезда и плацкарта.
  2. Если путешественник сдает талон не менее чем за шесть часов, то получает полную стоимость проезда и 50% от места.
  3. За один час до назначенного времени отправления рейса путешественник может рассчитывать на возврат цены за проезд и не более.

Если он был приобретен для поездки в страны дальнего зарубежья, то пассажиру будут возвращены средства по следующим условиям:

  1. Обращаясь за шесть часов до отправки и ранее, пассажир вернет полную стоимость проезда и плацкарта.
  2. Позже шести часов возвращение железнодорожного документа невозможно. Исключением из правил является заболевание пассажира, которое необходимо подтвердить предъявлением больничного листа. При предоставлении документа денежные средства будут полностью возвращены.

Прежде чем возвращать билет в кассу, пассажир может проконсультироваться с сотрудником РЖД по «горячей линии».

Возврат билета, приобретенного в кассе: порядок действий пассажира

Вернуть билет РЖД можно в том же отделении, где он был приобретен. По следующим документам:

  1. Железнодорожный талон.
  2. Паспорт, на который был приобретен железнодорожный документ.
  3. Заявление на возвращение денежных средств.

При оплате за проезд на поезде наличными их возвращают на месте в кассе. Если же пассажир использовал банковскую карту, то ждать средства придется дольше, до 30 дней. Срок возврата зависит от банка, в котором оформлена карта.

Но не всегда сам пассажир может приехать в кассу, чтобы сдать билет. В этом случае можно попросить сделать это знакомого или близкого человека. Для этого понадобятся следующие документы:

  1. Доверенность. Так как при сдаче талона возвращаются денежные средства, доверенность необходимо будет заверить у нотариуса. Она должна быть составлена по образцу РЖД. Его можно попросить распечатать кассира РЖД или найти на официальной странице компании.
  2. Паспорт клиента, которому должны вернуться денежные средства, и паспорт поверенного.
  3. Заявление на возврат денег.

В некоторых случаях может понадобиться предоставить не только номер банковской карты, но и ее счет. Поэтому стоит заранее уточнить его реквизиты.

Размер финансовых потерь

При возврате билета вернуть полную стоимость вернуть практически невозможно, так как при оплате взимаются дополнительные сборы: сервисный, комиссии платежной системы и прочие. Размеры сборов открыто выкладываются на официальной странице железнодорожной компании.

Но даже если выполнены все условия и должна быть возвращена стопроцентная оплата, снимают следующие комиссии и сборы:

  1. Процент за то, что талон был продан заранее.
  2. Сервисный сбор, он может варьироваться от 270 до 800 рублей. Это зависит от вагона, который был выбран.
  3. Рекламный сбор составляет 155 рублей.

Кроме того, будет взята оплата за сам факт возвращения железнодорожного документа. Сумма составляется в среднем 100 рублей, в зависимости от цены.

Стоимость за дополнительные услуги, такие как использование постельного белья, возвращается полностью.

Возможные проблемы при сдаче билетов

Возвращая билет, необходимо понимать, что это совершенно невыгодно для перевозчика. Поэтому стоит заранее изучить возможные ситуации, которые могут привести к тому, что пассажир не сможет вернуть деньги.

Если человек отсутствовал вовремя на посадке в поезд по веской причине, то он должен предоставить справку о болезни или смерти родственника. В противном случае деньги не будут возвращены или же будет вычтена часть от стоимости.

В какой срок можно вернуть билет РЖД — процедура возврата билетов

Причины для отмены или перенесения поездки могут быть разные и в таком случае нормами действующего законодательства предусмотрена возможность сдачи документа для железнодорожной поездки, но необходимо соблюсти всю процедуру отказа для избежания лишних финансовых потерь. Поэтому далее будет рассмотрено как сделать возврат билета РЖД и в какой срок это возможно.

  • 1 Правила возврата билетов РЖД в 2018 году
    • 1.1 По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?
    • 1.2 Порядок возврата железнодорожных билетов в России
  • 2 В какой срок можно вернуть ЖД билет?
    • 2.1 Срок возврата денег на карту при возврате билета
  • 3 Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет

Правила возврата билетов РЖД в 2018 году

В этом году правила возврата не изменились и достаточно просты. Необходимо проездной документ и паспорт предъявить в билетную кассу и написать соответствующую заявку.

Электронные билеты, не оформленный на бланке, сдать можно через личный кабинет сайта, на котором производилась покупка (сайт РЖД или посредника).

Информация о том, можно ли поменять билет на поезд на другое число, имеется здесь.

При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:

  • нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
  • оригинал паспорта лица-заявителя.

Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом.

Про то, как отменить билет РЖД, купленный онлайн, написано здесь.

По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?

Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся.

Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.

Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег. Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД.

Еще можно вернуть деньги, отменив электронный билет РЖД (и как это сделать рассказывается здесь).

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.

Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток.

Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей:

  • сбор РЖД 192,70 рубля;
  • сервисные сборы (если покупка через интернет);
  • комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).

Порядок, условия, размер сборов публикуются на сайте транспортной компании и являются общедоступными для ознакомления.

Получить кредит на покупку нового билета, можно на карту или наличными. Выберите наиболее удобный вариант из списка:

В какой срок можно вернуть ЖД билет?

Срок, в который можно оформить процедуру зависит от пути следования поезда. Проездной документ примут даже после отправления состава, но, поступит меньшая сумма от стоимости покупки.

Для поездов местного следования:

  • 8 часов до отправления — возвращается полная стоимость;
  • 8 — 2 часа — 50% от цены плацкарты (деньги за бронь места в вагоне) и стоимость проезда;
  • менее двух часов до и 12 часов после отбытия от станции посадки— не возвращается для плацкарта.

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

  • пассажирам, сдающим за 24 часа и ранее положена полная сумма;
  • от 24 до 6 часов после — вся стоимость проезда и 50% плацкарты;
  • менее 6 часов до и 1 час после отбытия- цена за проезд без плацкарты.

Для поездов с международным сообщением:

  • возвращается цена билета при его сдаче за 6 часов до времени поездки;
  • менее 6 часов стоимость не возвращается.

Не подлежит возмещению сбор РЖД, комиссия платежных систем, сервисный сбор вне зависимости от времени сдачи.

Срок возврата денег на карту при возврате билета

После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяца и именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась. На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно. Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий.

Сроки возврата денег:

  • 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
  • 10-60 дней на один из электронных кошельков.

Обмен талонов на проезд осуществляется по иному принципу. О том, как обменять купленный на сайте РЖД электронный билет на поезд, написано в данном материале.

Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет

Возврат билетов РЖД , купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки«оформить возврат»(могут отличаться по названию). Если же надо не возвратить, а обменять электронный билет РЖД, купленный на поезд на сайте организации, то рекомендуется прочитать следующую статью.

Пассажиры, зарегистрированные на сайте, могут совершить процедуру за час до времени отправления, а не авторизовавшийся в любое время до отбытия состава.

Если в заказе несколько купонов, пассажир имеет право вернуть все сразу или определенное количество.

Если же удобнее сдать через кассу, следует предоставить купон (номер заказа), паспорт, данные которого в заказе. На поезда международного сообщения билеты возвращаются в соответствующую международную кассу.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector