Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Закон о защите прав можно ли вернуть одежду

Возможен ли по закону возврат одежды в магазин?

Возврат одежды в магазин осуществляется по закону, в котором рассмотрены все основные принципы процедуры.

Игнорировать предписания, закреплённые в правовых актах, не может ни одна из сторон. При нарушении правовой базы пострадавший имеет право подать в суд.

Можно ли вернуть одежду в магазин?

Нельзя отказаться от предмета гардероба, пошитого по индивидуальным меркам.

Также нельзя сдать обратно в магазин именные вещи, носочно-чулочную продукцию и нижнее белье (детское и взрослое).

Исключение: из-за ошибки в расчётах у ателье получилась вещь не того размера.

Все остальные случаи подходят для возврата. Для инициации процедуры следует обратиться в место проведения покупки, предоставить вещь и документы на неё, написать заявление (потребуются паспортные данные).

К детским предметам гардероба – за исключением слюнявчиков, пелёнок, распашонок − применимы те же законы, что регулируют вопросы с одеждой для взрослых.

Вещи, купленные по распродаже, с уценкой или по акции

Следует различать купленные товары и изделия, которые были подарены магазином в ходе лотереи, рекламной кампании.

В отношении первой категории вещей действуют стандартные правила. Их обменивают и возвращают на тех же условиях, что и предметы, которые были приобретены в обычный день за полную стоимость.

Совершать какие-либо действия с подарками продавец не обязан.

Даже если сюрприз будет с заводским браком, получить аналогичный товар не получится. Не стоит надеяться и на денежную компенсацию. Исключения из правил:

  • реализующая сторона в условиях акции указала, что к подаренным от её имени предметам применимы законы, регламентирующие договор купли-продажи непродовольственных товаров;
  • продавец добровольно вызвался исполнить просьбу покупателя с целью создания доверительных отношений, поддержания благоприятного имиджа, по иной причине.

Читайте также в нашей статье, подлежит ли возврату постельное белье, и какие основания для его сдачи.

Отдельного внимания заслуживает одежда, которая по чеку стоит 1 рубль (акция «2+1» и аналогичные мероприятия). Её нельзя отнести к категории подарков. За эти вещи всё же заплатили, хоть и сумма была символической. Их можно обменять или вернуть на стандартных условиях.

При этом некоторые торговые точки, законным путём ссылаясь на отсутствие товаров-аналогов, отказывают недовольным покупателям в праве получения идентичных изделий.

Они просто возвращают деньги. В случае акций по типу «2+1» выплачивается 1 рубль.

Узнав о размере суммы, многие потребители отказываются от возврата, предпочитая сохранить вещь.

Законодательный регламент вопроса

Данные вопросы подкреплены законными документами. В ситуации, когда приходится сдавать товар обратно, можно обратиться к следующим регулирующим актам:

  1. 25 статья закона «О защите прав потребителей» — Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
  2. 4 статья закона «О защите прав потребителя» — Качество товара (работы, услуги);
  3. 10 статья закона «О защите прав потребителей» — Информация о товарах (работах, услугах);

Читайте также статью об условиях возврата или обмена мобильного телефона в течение 14 дней с момента его покупки.

Основания для возврата

Процедура обмена может быть инициирована по следующим причинам:

  • не устраивают характеристики изделия (фасон, размер, оттенок);
  • не предоставлена достоверная или полная информация о вещи;
  • неукомплектованность;
  • заводские дефекты.

На возврат денежных средств можно надеяться, только если изделие браковано или у реализующей стороны закончились аналогичные товары.

Правила и условия: как сдать бракованное изделие?

Этапы процедуры:

  1. обращение в магазин, написание заявления;
  2. проведение экспертизы;

Заявление на возврат товара, в котором был обнаружен дефект, можно скачать по этой ссылке.

  • если установлено, что брак не вызван потребителем, торговая точка осуществляет обмен или возврат;
  • если дефект возник из-за покупателя, его претензия отклоняется, и он оплачивает расходы на экспертизу.
  • к содержанию ↑

    Условия обмена качественного товара

    Основные требования:

    • сохранность внешнего вида;
    • наличие упаковки;
    • наличие чека.

    Заявление на обмен изделия надлежащего качества, которое потребуется для обращения в магазин, вы можете взять отсюда.

    Если не сохранен товарный вид?

    В ситуациях, когда вещь утратила изначальный вид по причине изначального брака, обмен возможен. Необходимо просто приложить заключение экспертизы.

    Если товар порвался, потёрся, изменил цвет, форму из-за действий потребителя, продавец вправе отказать в возврате.

    Если утерян чек?

    На законодательном уровне рассмотрена ситуация с заводским браком.

    При наличии недостатка отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене, возврате.

    Если речь идёт о качественной вещи, следует прибегнуть к одному из способов:

    1. попросить найти информацию о покупке в документообороте магазина (необходимо уточнить время оплаты);
    2. предоставить этикетку, фирменную упаковку, бирку со штрих-кодом;
    3. показать распечатку из банка, где указан получатель средств и время проведения операции (при оплате безналичным способом);
    4. пригласить свидетеля.

    к содержанию ↑

    Особенности отказа от интернет-покупки

    Потребитель вправе приостановить сотрудничество с интернет-магазином, если последний изменил условия сделки после заключения договора купли-продажи.

    Закон встанет на сторону покупателя и если он решит не отказываться от приобретения товара, но захочет это сделать на изначально озвученных условиях. Причём реализующая сторона обязана согласиться на подобное требование.

    Отказ принимается на любой иной стадии сделки вплоть до момента передачи товара. Аргументировать свой поступок при этом необязательно, но после получения вещи придётся высказать претензии. Сделать это нужно в течение недели с момента получения.

    Если продавец вообще письменно не закрепил сроки возврата, покупатель будет вправе отказаться от покупки в любой день на протяжении 3 месяцев, а не стандартной недели.

    Сроки обращения и получения денежных средств

    Обратиться за помощью в торговую точку можно в течение следующих временных рамок:

    • 14 дней, если претензия покупателя не обоснована дефектом продукции;
    • гарантийного срока, если товар бракован.

    Сроки предоставления аналогичной вещи, возвращения денежных средств:

    1. для замены: 7 дней;
    2. для перевода денежных средств: 10 дней;
    3. для возвращения наличных: 10 дней;
    4. для ремонта: 20 дней.

    Отсчёт ведётся с момента написания претензии. Временные рамки сдвигаются за счёт экспертизы (эти дни не учитываются). Если экспертным путём будет доказано, что брак вызван действиями покупателя, все расходы оплачивает потребитель.

    А в этой статье вы можете ознакомиться со способами проверки срока годности косметики прямо в магазине.

    Если продавец отказывается?

    Действия сотрудника магазина правомерны в следующих случаях:

    • идёт речь о чулочно-носочной продукции, нижнем белье, шарфе;
    • если приобретающая сторона была письменно уведомлена о браке, но согласилась на приобретение, а позже объяснила своё желание вернуть товар оговоренной ранее неисправностью;
    • с момента совершения покупки прошло более2 недель;
    • инициировавшая обмен или возврат сторона отказывается писать заявление;
    • покупатель не предоставил купленный товар.

    Также существуют спорные моменты. Пример: товар надлежащего качества, но покупатель хочет его вернуть.

    Обоснование: не была предоставлена правдивая информация о характеристиках предмета.

    Продавец, который провёл покупку, не согласен с постановкой вопроса.

    В этом случае ориентируются на соответствие изделия определённым нормам.

    Перечень обязательных к указанию сведений приведен в 10 статье закона о ЗПП (есть несколько редакций, опираться следует на последнюю).

    Если продукция удовлетворяет требованиям, зафиксированным в правовом документе, претензию покупателя не удовлетворяют. Если обязательная информация действительно отсутствует, сделку между реализующей и покупающей стороной признают недействительной.

    Также должен встать вопрос о снятии такой продукции с продажи, прекращении её рекламы на территории магазина.

    Иногда торговые точки задерживают выплаты. При подобном положении дел, а также при несправедливом отказе в обмене или возврате следует написать претензию. Исковое заявление подают либо по месту проживания одной из сторон, либо по месту проведения продажи.

    Образец претензии на возврат/обмен товара вы можете скачать тут, заполнить его и предоставить в нужную организацию на рассмотрение.

    При определении инстанции опираются на стоимость изделия. Если оно стоило дороже 50 т. р., то нужно идти в мировой суд. Вопросы по более дорогостоящим предметам решаются через городской суд.

    Легче выиграть дело, когда к иску прилагается результат независимой экспертизы. В документе должен быть указан тип дефекта, а также причина его возникновения.

    Для скорейшего разрешения вопроса следует сохранять вид товара, упаковку к нему, бирку и чек даже после первой домашней примерки.

    Если нет привычки собирать квитанции об оплате, ходите по магазинам в сопровождении взрослых людей, способных подтвердить совершение покупки. Эти простые правила помогут избежать долгого судебного процесса по возвращению денежных средств.

    Советы по возврату одежды в магазин смотрите в этом видео:

    Возврат одежды в магазин по закону

    К сожалению, эта мудрая мысль настигает покупателя уже дома, после того как все было оплачено. Необходимость возврата может возникнуть и по иным причинам, например, при выборе детских вещей без примерки можно легко ошибиться в размере. И это не говоря уже о ситуации, когда при ближайшем рассмотрении были выявлены дефекты товара и его несоответствие заявленному качеству. Все эти ситуации объединяет одно – необходимость вернуть вещь в магазин.

    Большинство покупателей инстинктивно боятся обращаться к продавцу с такими просьбами, потому что не знают как правильно себя вести. Незнание своих прав приводит к тому, что попытка возврата не увенчивается успехом. Каждый человек должен понимать, когда товар можно вернуть, и какие изделия ни возврату, ни обмену не подлежат.

    Возврат бракованных вещей

    Покупка одежды не всегда совершается при тщательном изучении изделия. Иногда только после нескольких носок обнаруживаются не видимые на первый взгляд дефекты. А некоторые недостатки пошива вообще проявляются по истечении нескольких недель, а то и месяцев. Товары, на которых был выявлен брак изготовителя, подлежат возврату в магазин.

    Возврат одежды в магазин производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07 февраля 1992 года. Этот документ устанавливает особые условия для некачественных изделий. В статьях 18-19 Закона прописывается, что предметы одежды могут быть сданы обратно в магазин в течение двух лет. Обязательными основаниями для сдачи ношеных вещей являются:

    1. Наличие брака в изделии. При этом в течение всего полагающегося срока возврата именно продавец должен доказывать, что предъявленные требования не соответствуют действительности, а дефект является следствием неправильной эксплуатации вещей. А после его окончания обязанность представить доказательства ложится на покупателя.
    2. Документальные доказательства совершенной покупки. Сохраненные чеки, квитанции или иные бумаги существенно упрощают процесс.

    Потребитель может отстаивать свои права даже в том случае, если продавец отказал в возврате вещей.

    Возврат качественного товара

    Покупка качественного товара не позволяет потребителю воспользоваться правом на его обмен или возврат в течение двух лет. С одной стороны, такая необходимость и не может возникнуть, если вещь надлежащего качества. Но с другой стороны, могут случиться различные обстоятельства, которые приведут к срочной необходимости сдать купленное обратно.

    Индустрия продаж ориентирована на разжигание у потребителя покупательского интереса. Вокруг товаров устраивается искусственный ажиотаж, подталкивающий людей принимать скоропалительные решения и совершать необдуманные покупки. Система маркетинговых стратегий разрабатывается профессионалами, а потому достигает своей цели в 90% случаев. Зайдя в магазин, покупатель ведется на яркие ценники и заманчивые условия. Часто люди приобретают вещи, которые им вообще не нужны или даже не подходят по размеру. И только спустя какое-то время они понимают, что деньги были потрачены зря, а купленные вещи им абсолютно не нужны. Осознание этого приводит человека в замешательство и лишь немногие знают, что вернуть свои кровно заработанные вполне реально при соблюдении особых условий.

    Условия

    Покупатель должен ориентироваться на ЗоЗПП и соблюдать условия, которые в нем установлены. Правила возврата следует знать, чтобы уметь отстаивать свои права, потому что сами продавцы всячески препятствуют этому факту, а зачастую и просто вводят в заблуждение потребителя, чтобы не совершать возвратных действий.

    • Первое, на что следует обратить внимание, это то, что далеко не все качественные вещи подлежат обмену или возврату. Существует перечень невозвратных товаров.
    • Второе правило устанавливает четкие сроки для обращения в магазин.

    Обменять качественные изделия на деньги можно при условии, что они не подошли:

    1. По размеру.
    2. Фасону.
    3. Цвету.
    4. Модели.

    Фактически покупатель может выдвинуть любой аргумент, и это будет поводом для приемки вещи назад и возврату денежных средств.

    Обмен на другой товар

    На практике возврат денежных средств дело не слишком простое. Продавцы могут приводить различные доводы лишь для того, чтобы не отдавать уже полученные деньги. Покупатели зачастую думают, что они вправе требовать деньги, но это не так. В соответствии с ЗоЗПП возврат денежных средств производится только в том случае, если аналогичного изделия для обмена в магазине нет.

    Совершить обмен одной вещи на другую не в пример легче. В большинстве торговых точек такое желание покупателя не вызовет негативной реакции. Продавцы при такой мене ничего не теряют, да и оформление этой операции производится гораздо проще. Для того чтобы обменять одно изделие на другое, необходимо:

    1. Принести товарный чек, доказывающий факт покупки и дату приобретения.
    2. Вещь не должна иметь следов носки.
    3. На изделие должны быть сохранены ярлыки, бирки, этикетки.

    Обмен подразумевает несколько вариантов:

    1. Товар меняется на идентичный, но другого размера.
    2. Вместо одного изделия, выбирается совсем другое, но равное по цене.
    3. Стоимость замены превышает цену возвращенной вещи, и покупатель производит доплату.

    При выборе товара дешевле меняемого продавцу придется производить доплату, а эта операция приравнивается возврату, что усложняет саму процедуру.

    Срок сдачи вещи в магазин

    Сдать качественную одежду можно в ограниченный период. ЗоЗПП устанавливает срок для обмена товаров надлежащего качества в 14 календарных дней. Отсчет времени начинается со следующего, после совершения покупки, дня.

    Во-первых, это дает больше гарантий на то, что требуемая вещь еще будет у продавца в нужном ассортименте. Во-вторых, при таком скором обращении больше шансов в случае невозможности замены получить свои деньги назад мгновенно. Пока продавец не сдал выручку ему легче отыграть ситуацию назад, если потребителю не понравится товар.

    Обратиться в магазин с просьбой об обмене в первый же день не всегда возможно, но не стоит отчаиваться, у каждого человека есть еще целых 14 дней для совершения возврата. Главное, не пользоваться вещью и не нарушать ее целостности. Сорванные бирки или потерянный чек сведет на нет все шансы на получение положительного результата по сдаче не подходящей одежды.

    Какая одежда не подлежит приему

    Постановлением Правительства РФ №55 19 января 1998 года был принят Перечень «Непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену …» №55. В нем перечисляются многие виды изделий непродовольственных свойств. Что касается одежды, то запрет на возвратные и обменные операции ложится на те группы товаров, которые относятся к нательным изделиям и чулочно-носочным вещам.

    Нельзя обменять или вернуть качественные изделия в течение 14 дней со дня покупки, если они входят в следующий перечень:

    1. Нижнее белье.
    2. Пижамы.
    3. Ночные сорочки.
    4. Исподние майки и штаны.
    5. Колготки и чулки.
    6. Носки.
    7. Постельное белье.

    Товары, которые не указаны в этом списке, могут возвращаться продавцу в течение двух недель. Обратите внимание на то, что перчатки, будь они кожаные или вязанные, нательным бельем не считаются. В большинстве магазинов отказываются принимать назад перчатки, но в Перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят, потому должны быть заменены на иные по требованию потребителя.

    Что делать, если товар не принимают

    Несмотря на то, что ЗоЗПП действует с 1992 года, продавцы до сих пор не желают мириться со многими его постулатами. В частности, совершить обмен качественной продукции в установленный двухнедельный период не так и просто. По Закону покупатель вправе совершить обменную операцию или даже вернуть свои деньги, но на практике во многих случаях ему придется приложить немало усилий для этого. Главное, разъяснить для себя правила до похода в магазин и грамотно позиционировать себя при выставлении требований.

    Для возврата не понравившейся вещи необходимо сначала попытаться решить вопрос в устном порядке. Некоторые продавцы охотно идут на контакт, и дополнительных усилий прилагать не придется. Если мирного урегулирования не произошло, то следует подготовить письменную претензию. Она пишется в двух экземплярах и передается продавцу на рассмотрение. Вторая бумага остается у покупателя. Доказательством поданной претензии является подпись принимающей стороны о том, что бумага взята к рассмотрению.

    При отказе принять заявление бумагу следует направить по почте заказным письмом. Такой вид подачи не даст возможности отказаться от требований покупателя. Единственным ограничительным моментом является срок подачи претензий, в него необходимо вложится для успешного исхода дела.

    Заявление на возврат

    Заявление на обмен или возврат одежды, которая не подошла по размеру, фасону или цвету, пишется в произвольной форме. Для его составления не потребуется каких-то особых знаний. Однако, если к такой процедуре человек прибегает впервые, то лучше все же ознакомиться с образцом претензии и выяснить, какие данные следует прописать в документе.

    Претензия на возврат должна содержать:

    1. Сведения о магазине, в котором вещь приобреталась. Указывается его название и адрес, по которому он располагается.
    2. ФИО, адрес и телефон покупателя.
    3. Название заявления.
    4. Текст претензии начинается с изложения информации о времени и месте совершенной покупки.
    5. Затем приводится причина возврата, например, не подошел размер или фасон.
    6. Излагается просьба об обмене изделия.
    7. Дается ссылка на Закон №2300-1 статью 25 пункт 2.
    8. Вписываются данные товарного чека, который подтверждает факт приобретения.
    9. Ставиться подпись покупателя и дата подачи бумаги.

    Отсутствие чека не является основанием для отказа от приема вещи, но при его утере потребитель обязан будет иным образом доказать, что товар куплен в данном магазине. Без чека также крайне сложно будет доказать дату купли-продажи.

    Процедура возврата

    Обменять неподходящий товар проще, а вот при получении уплаченных ранее денежных средств покупателю придется запастись терпением. Процедура возврата может быть быстрой и облегченной только в день оформления покупки и то не всегда. Если претензия подана позже, то выплата средств состоится не сразу. Через сколько времени покупатель получит деньги назад, зависит от нескольких факторов:

    1. На рассмотрение претензии магазину дается 10 дней, в течение которых он обязан вынести решение.
    2. После того как положительный ответ получен (а быть иным он не может по Закону) реализатору отводится 10 календарных дней на передачу стоимости товара.

    Денежные средства будут возвращены тем же путем, что и поступили в кассу. При безналичном расчете получение суммы может растянуться до месяца, это связано с банковским проведением операций.

    Инструкция по возврату одежды в магазин по нормам закона

    Покупка одежды – довольно затратное мероприятие, поэтому очень обидно, если приобретенная вещь не оправдывает ожиданий. Узнаем, что делать в этом случае, и можно ли вернуть одежду в магазин.

    Законодательное регулирование возврата или обмена одежды

    Возврат одежды ненадлежащего качества можно осуществить при обнаружении дефекта в течение гарантийного срока, но не более 2 лет. Гарантийный период на изделия сезонной носки начинается не с момента покупки, а с наступления сезона. Например, у шубы, купленной летом, срок гарантии начинается с 1 ноября. Подробнее о гарантийных сроках службы изделия читайте в этой статье https://potrebexpert.online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarov

    При покупке одежды в интернет-магазине ее можно вернуть обратно в течение 7 дней без объяснения причины.

    Стоит отметить, что если покупатель был предупрежден об имеющемся браке на изделии, то такая вещь возврату не подлежит.

    Возможные причины возврата

    Одежда, как и любой другой товар, может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Гражданин имеет право вернуть приобретенную одежду надлежащего качества, если она не подходит ему по следующим параметрам:

    • размеру;
    • расцветке;
    • фасону;
    • комплектации.

    Если же вещь просто разонравилась покупателю, то такой повод не может служить основанием для возвращения изделия в магазин. При совершении процедуры возврата стоит указать одну из указанных выше, допустимых законодательством, причин.

    Другим основанием возврата одежды может стать обнаружение дефекта, незамеченного при покупке, либо плохое качество изделия:

    • разрывы ткани;
    • пятна;
    • затяжки;
    • спущенные петли;
    • неровные швы;
    • потертости;
    • сломанная фурнитура, в том числе – молнии и пуговицы.

    Перечень одежды, которую нельзя вернуть или обменять

    • нательное белье:
      1. майки,
      2. трусы,
      3. бюстгальтеры,
      4. пижамы,
      5. ночные сорочки,
      6. пеньюары,
      7. комбидрессы,
      8. купальники,
      9. купальные плавки и шорты,
      10. одноразовое белье.
    • чулочно-носочные изделия:
      1. носки,
      2. чулки,
      3. колготки,
      4. гольфы.

    Ограничения по возврату перечисленных вариантов одежды основаны на необходимости соблюдения гигиенических требований.

    Правила возврата одежды

    Условие неношенности

    Если одежда надлежащего качества, то основным условием при возврате является ее неношенность, т. е. вещь должна быть новой и иметь первоначальный товарный вид. Необходимо, чтобы на одежде сохранились все ярлыки, бирки и фирменные наклейки. Сдавать вещь нужно в той же упаковке, в которой она была приобретена.

    При обнаружении дефекта — должна быть чистой

    Если же причиной возврата стало обнаружение дефекта при носке, то сдаваемая одежда должна быть чистой, сухой и без механических повреждений.

    Документы для возврата одежды

    При возврате одежды необходимо предъявить свой гражданский паспорт, кассовый и (или) товарный чек, подтверждающий факт приобретения вещи именно в данной торговой точке. Отсутствие чека не должно являться причиной отказа продавца в приеме, подтвердить покупку одежды могут 2 свидетеля. Однако на практике данный вариант является довольно проблематичным для осуществления.

    Заявление на возврат

    Задокументировать сдачу вещи в магазин следует составлением заявления. Данный документ пишется в произвольной форме в количестве 2 экземпляров, один из которых остается у покупателя с отметкой продавца о том, что такое-то изделие принято в магазин такого-то числа. Второй экземпляр прикладывается к сдаваемой одежде.

    Заявление должно содержать следующие сведения:

    1. наименование адресата, т. е. либо формулировку: «Администрации магазина …», либо: «Директору (далее пишется юридическое наименование торговой компании)»;
    2. фамилию, имя, отчество заявителя;
    3. паспортные данные гражданина;
    4. наименование товара и его стоимость;
    5. дату приобретения одежды;
    6. обоснование причины возврата;
    7. требования покупателя:
      • произвести замену изделия на аналогичное надлежащего качества,
      • заменить вещь другой моделью с доплатой (если она дороже, чем приобретенная ранее),
      • заменить вещь другой моделью с возвратом части денег (если она дешевле, чем возвращаемая одежда),
      • уменьшить стоимость изделия с выплатой разницы, если дело касается бракованной вещи,
      • бесплатно устранить имеющийся дефект,
      • вернуть деньги;
      • дату оформления документа;
      • подпись заявителя с расшифровкой

    Ответ продавца

    Продавец обязан дать ответ покупателю на предъявленное заявление в течение 10 дней со дня его поступления. Если возвращается одежда ненадлежащего качества, то продающая организация вправе отправить изделие на экспертизу при наличии сомнений в происхождении дефекта. Это может продлить срок рассмотрения заявления до 45 дней.
    При отказе администрации вернуть деньги или произвести обмен, покупатель вправе обратиться за помощью в Роспотребнадзор либо в судебные инстанции (ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» ). Стоит помнить, что для совершения данных действий у гражданина должен быть отказ продавца в письменном виде. Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, читайте в статье тут

    Как происходит возврат одежды в магазин по закону?

    Зачастую полная оценка купленного товара происходит только после совершения покупки, а не при примерке, поэтому не всегда покупатель остается доволен своим выбором и задумывается, как осуществить возврат. В данной статье рассмотрим весь порядок возврата одежды в магазин, а также алгоритм действий при отказе продавца вернуть вам деньги.

    Защита прав потребителей

    Права всех покупателей защищены и охраняются со стороны Закона о защите прав потребителей, в частности, обеспечивающий возможность осуществить возврат одежды в магазин. Разберем более детально данную опцию на примере одежды: можно ли ее вернуть и что для этого потребуется?

    Статья 25 вышеупомянутого закона позволяет вернуть одежду без брака по следующим причинам:

    • Одежда не подошла по размеру;
    • Покупатель недоволен фасоном;
    • При другом освещении оттенок ткани стал другим;
    • Форма одежды не удовлетворяет требования потребителя.

    В случае, когда речь идет о возврате бракованной вещи, нужно быть готовым к проведению экспертизы со стороны продавца на предмет установления недостатков, поскольку важно доказать, что вы купили некачественный товар, а не испортили его сами.

    В течение какого времени можно вернуть?

    Главный этап при осуществлении возврата – определяем в течение какого времени необходимо обратиться с товаром к продавцу. По Закону у покупателя есть отведенный срок на возврат одежды – 14 суток. Отсчет начинается со дня, следующим за датой совершения покупки, поэтому, округлив, резюмируем – у вас есть 15 дней для того, чтобы решить, устраивает покупка или нет.

    В отличие от возврата вещи хорошего качества, вернуть одежду с браком без объяснения причин не получится. В письменном заявлении необходимо указывать, что именно вы считаете браком, а продавец произведет экспертизу за свой счет. С момента покупки товара до обращения к продавцу с требованием о возврате денежных средств в этом случае должно пройти не более двух лет.

    Отдельно стоит упомянуть такую категорию товаров как верхняя одежда, поскольку оценить ее качество, не начав носку, невозможно, а покупатель может приобрести ее заблаговременно до начала осени или зимы. По этим причинам гарантийный период на такие вещи начинает истекать не со дня покупки, а с того календарного дня, когда начинается сезон.

    Порядок действий для покупателя товара

    Для того чтобы произвести возврат одежды покупателю необходимо соблюсти все условия: сохранить полностью товарный вид вещи, кассовый чек и обратиться с паспортом к продавцу в течение 14 дней. Для возврата или обмена необходимо заполненное от имени покупателя заявление на возврат денежных средств за приобретенную вещь, чаще всего в магазине присутствуют шаблоны такого заявления.

    Ознакомьтесь с обязательными сведениями и общими правилами заявления, если у продавца нет шаблона:

    1. Наименование магазина, юридический адрес и полное название;
    2. Информация о Вас – ФИО и паспортные данные;
    3. Артикул товара, который подлежит возврату и полное его наименование;
    4. Краткая причина, по которой решили сдать товар;
    5. Ваша просьба: вернуть денежные средства, произвести обмен, уменьшить стоимость в связи с обнаруженным недостатком и др.;
    6. Дата и подпись заявителя.

    Составьте данный тип заявления в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас, попросите продавца поставить на нем отметку о получении. Если продавец не сообщает, в течение какого времени денежные средства будут возвращены, то согласно закону о защите прав потребителей верхняя граница срока рассмотрения заявления на возврат – 10 дней со дня получения.

    Дополнительные условия и правила

    Согласно нормам закона не все виды товаров можно вернуть продавцу и потребовать денежные средства. Рассматривая категорию одежды, выделим вещи, которые попадают под данные ограничивающие правила.

    Нельзя осуществить возврат:

    1. Нижнего белья;
    2. Чулочно-носочных изделий;
    3. Одежды медицинского и лечебного назначения;
    4. Кружевных изделий.

    Вышеупомянутые товары невозможно вернуть, даже при условии соблюдения остальных требований для возврата. Причина, по которой действуют подобные ограничения заключается в невозможности обеспечить первоначальную чистоту либо стерильность изделий, которые предназначены для личного пользования и гигиены.

    Отказ продавца – не повод опускать руки

    Многие продавцы в силу незнания законов либо в попытках ввести в заблуждение потребителей, отказывают в возврате купленных вещей. При получении отказа магазина покупателю следует незамедлительно составить письменную претензию и вручить ее сотруднику кассового отдела.

    Алгоритм подачи претензии продавцу:

    1. Убедитесь, что отказ продавца незаконный, а ваш товар не относится к категории невозвратных;
    2. Подготовьте претензию на возврат денежных средств за товар в двух экземплярах, укажите причины для возврата и сошлитесь на нормы ЗоПП;
    3. Передайте документ лично либо направьте по почте на юридический адрес продавца;
    4. Ожидайте письменный ответ в течение 10 дней;
    5. Отказ на удовлетворение ваших претензионных требований обжалуйте в суде.

    В случае возникновения спора с продавцом у покупателя есть право обращения в государственные органы за защитой своих интересов, а именно – в Роспотребнадзор. Для подачи жалобы в этот орган не потребуется помощь юристов, поскольку ее составление допустимо в произвольной форме.

    Полезное видео

    Заключение

    После приобретения товара как можно дольше сохраняйте товарный вид и бирку, в течение двух недель у вас будет возможность вернуть деньги, если покупка не понравится. Продавец может отказать, если будут следы и признаки носки или стирки.

    Как правильно сделать возврат вещей в магазин

    Если при возвращении домой после шопинга вы разочаровались в покупках – новое платье полнит, свитер мужу не подошел по размеру, а на детской куртке расходится молния, по закону, можно вернуть одежду обратно в магазин.

    Когда продавец не вправе отказать, какие вещи нельзя сдать, как получить обратно потраченные средства – читайте далее.

    • 1 Можно ли сдать одежду в магазин
    • 2 Какие вещи не подлежат возврату и обмену
    • 3 Если обнаружен брак
    • 4 Можно ли вернуть детскую одежду
    • 5 Если платье или костюм куплен на распродаже
    • 6 Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине
    • 7 В течение какого времени можно сдать одежду
    • 8 Как оформить отказ
    • 9 Когда и как выдадут деньги
    • 10 Когда закон на стороне продавца
    • 11 Если вещи покупались в интернет-магазине
    • 12 Если продавец не возвращает деньги

    Можно ли сдать одежду в магазин

    Правила обмена и возврата одежды определены ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Согласно п.1 каждый покупатель может отказаться от покупки и потребовать обмена, если:

    • платье не подошло по размеру;
    • нужна блузка другой расцветки;
    • фасон пальто не подошел к сапогам;
    • продавец передал не полный комплект.

    Продавец проверит товар и откажет в возврате, если:

    • вещь потеряла товарный вид
    • есть признаки ношения
    • отсутствуют ярлыки.

    Если в момент обращения на изделии нет дефектов, сотрудник отдела должен:

    • предложить выбрать другую модель из имеющегося ассортимента;
    • вернуть деньги за товар, который не получилось поменять из-за отсутствия подходящего аналога.

    Какие вещи не подлежат возврату и обмену

    Вернуть в магазин можно не все виды одежды. Список изделий, которые нельзя обменять, определен Постановлением Правительства №55.

    Так, согласно п. 5 утвержденного Перечня, нельзя сдать или поменять:

    • чулки;
    • носки;
    • трикотажное нижнее белье.

    Исключение – если изделие оказалось некачественным.

    Если обнаружен брак

    Порядок и условия возврата одежды ненадлежащего качества определен ст.18 ЗОЗПП.

    Такие товары можете сдать даже без бирки, указав в претензии любое требование:

    • предоставить скидку;
    • вернуть деньги;
    • компенсировать ущерб, нанесенный продажей бракованного изделия;
    • поменять изделие на аналогичную модель с доплатой или компенсацией разницы в цене.

    Исключение – если эксперт докажет, что дефект у изделия появился после продажи по вине покупателя. В этом случае организация удержит стоимость экспертизы, пересчитав сумму к выплате.

    Можно ли вернуть детскую одежду

    Оформить возврат детской одежды сложно. Многие продавцы ошибочно относят её к невозвратной категории товаров, ссылаясь на закрытый перечень Постановления №55.

    На самом деле к невозвратным изделиям относятся только 3 группы: постельное белье, трикотажное нательное белье и чулочно-носочные изделия.

    Например, нельзя сдать качественные товары для новорожденных:

    • конверты;
    • пеленки;
    • распашонки;
    • ползунки;
    • носки;
    • колготы;
    • чепчики.

    Исключение – если продавец ввел в заблуждение о месте производства, используемых материалах, правилах ухода, стирки.

    А вот в возврате без объяснения причин детских комбинезонов, платьев, брюк, блузок, рубашек на детей дошкольного возраста и подростков отказать магазин уже не может.

    Если платье или костюм куплен на распродаже

    Обычно магазины снижают цены накануне обновления коллекции или при обнаружении небольших дефектов. Если не подошел размер, фасон или цвет, вернуть вещь, купленную на распродаже, можно на общих основаниях – в течение 2 недель.

    Нюансы появляются при попытке сдать платья, футболки и другие изделия, которые были уценены из-за брака. Отказаться от их приобретения, ссылаясь на низкое качество, можно только при обнаружении новых изъянов.

    Можно ли отказаться от покупки в комиссионном магазине

    Правило двух недель не распространяется на вещи, купленные в комиссионном магазине.

    Если пальто не подошло по цвету, фасону или обнаружен брак, у покупателя остается один вариант – сдать товар на реализацию и получить деньги после его продажи.

    В течение какого времени можно сдать одежду

    Законом о защите прав потребителей предусмотрены два срока, когда покупатель может отказаться от приобретения и забрать деньги:

    • в течение 14 дней, если вещи качественные. Период отсчитывается со следующего дня после покупки.
    • до окончания гарантийного срока, если был обнаружен брак. В большинстве случаев производители дают гарантию в течение 30 дней с момента приобретения. Исключение – сезонные виды одежды.

    Как оформить отказ

    Порядок и условия возврата качественной и бракованной одежды в магазин различается только сроками оформления заявления.

    Отказаться от приобретения и забрать деньги в обоих случаях поможет следующая пошаговая инструкция:

    1. Соберите документы: кассовые, товарные чеки, квитанция об оплате, о списании денег с банковской карты, копия паспорта (страницы с фото и адресом регистрации). Сдать вещи можно и без чека при условии, что сможете доказать покупку в конкретном отделе. Если документы были утеряны, найдите двух свидетелей.
    2. Проверьте вещи: ткань целая, нет признаков использования, все фабричные бирки, ярлыки на месте. Сдать товар можно и без упаковки, но при ее наличии магазин охотнее пойдет навстречу и выполнит требования.
    3. Напишите претензию. Если у продавца нет стандартных бланков, составьте заявление в свободной форме. В тексте обязательно укажите свои паспортные и контактные данные, дату, сумму покупки, название вещи, причину обращения и требования. Заявление составляется в двух экземплярах.
    4. Передайте претензию в магазин. К претензии приложите подготовленный пакет документов и вещь, которую нужно вернуть.
    5. Заберите второй экземпляр. Проверьте, что на претензии продавец поставил дату получения и подпись.

    Когда и как выдадут деньги

    Время на рассмотрение претензии зависит от желаемого результата. В большинстве случаев поменять одно платье на другое можно в день обращения.

    Если из имеющегося ассортимента выбрать подходящую модель не получилось или решили отказаться от покупки, придется подождать 10 дней. За это время организация должна принять решение и выплатить стоимость изделия.

    Если возник спор из-за качества и требуется заключение эксперта о причине появления дефекта, то срок может быть увеличен до 20 дней

    В зависимости от способа оплаты выплата денег производится двумя способами: наличными и переводом на банковскую карту. К сожалению, выбрать удобный вариант нельзя.

    Исключение – если кредитка была утеряна, закончился срок действия, находится на перевыпуске. В этом случае можно заменить способ выплаты. Для этого не забудьте указать причину в заявлении.

    Когда закон на стороне продавца

    Действующим законодательством предусмотрено несколько случаев, когда администрация магазина вправе отказать в приеме вещей и выплате денежных средств:

    • если одежда относится к группе невозвратных товаров;
    • при попытке сдать качественную вещь через 15 и более дней после покупки;
    • если утерян товарный вид: нет бирок, ярлыков, на материале появились пятна, катышки, успели постирать изделие;
    • претензия по некачественному товару поступила после окончания гарантийного срока;
    • дефект появился по вине покупателя.

    Если вещи покупались в интернет-магазине

    В выгодном положении оказываются клиенты интернет-магазинов. Согласно Правилам дистанционной торговли, отказаться от покупки нового платья, брюк, пальто можно:

    • до момента получения заказа;
    • в течение недели после доставки товара;
    • в течение трех месяцев, если в упаковку не была вложена памятка о правилах и условиях отказа или обмена.

    Изделия с браком можно вернуть до окончания гарантийного срока, если дефект появился не по вине покупателя.

    Расходы за пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель.

    В остальном порядок действий почти не отличается. Для оформления отказа и получения денег:

    1. Составьте заявление, указав свои данные, банковские реквизиты для перевода и приложив копии документов об оплате.
    2. Отсканируйте претензию и отправьте на электронную почту интернет-магазина.
    3. Уточните адрес для возврата в службе поддержки клиентов .
    4. Отправьте посылку Почтой России или курьерской службой.
    5. Через 5-9 дней узнайте о принятом решении.
    6. Проверяйте зачисление денег на расчетный счет.

    Срок поступления перевода зависит от скорости обработки платежей банком, выпустившим карту. Чаще всего средства зачисляются в течение 2-3 дней, в некоторых случаях период ожидания может затянуться до 20-30 дней.

    Если продавец не возвращает деньги

    Если компания отказывается вернуть деньги, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на действия продавца можно тремя способами:

    • Заполнив онлайн-форму на сайте rospotrebnadzor.ru.
    • Передав документы лично в ближайшее территориальное отделение.
    • Отправив заказное письмо на адрес г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, в претензии обязательно укажите просьбу о проведении проверки.

    Помимо паспорта и документов об оплате приложите копию письменного отказа организации.

    Возврат одежды в магазин

    Неудачно купленные брюки, платье, куртка, шуба, детский костюмчик и т.п. — это вовсе не приговор, который принуждает признать деньги потерянными: в соответствии с Законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред. от 18.04.2018 г.), предметы одежды подлежат обмену и возврату, наряду с прочими непродовольственными товарами.

    Исключение составляет лишь небольшая категория условно относящихся к одежде предметов, а именно — изделия чулочно-носочные и бельевые (швейные и трикотажные), входящие в утвержденный Правительством РФ перечень не подлежащих обмену товаров.

    Возврат одежды в магазин по закону о защите прав потребителей возможен только в том случае, если изделие:

    • не находилось в употреблении;
    • не утратило товарный вид;
    • имеет все фабричные ярлыки.

    Порядок обмена и возврата одежды

    Процедура обращения по поводу обмена/возврата покупки осуществляется на основании:

    • заявления (в свободной форме или на бланке магазина, который предоставит продавец);
    • удостоверения личности покупателя;
    • подтверждения оплаты данного товара.

    Важно: наличие товарного или кассового чека при возврате одежды желательно, но не обязательно (ст. 18, п. 5); для подтверждения факта покупки законом допускается использование свидетельских показаний, иных фактов или документов (например, списание с карточного счета при оплате покупки банковской картой).

    Если у вас возникли сложности с возвратом из-за отсутствия чека, наши специалисты подскажут, как реализовать прописанное в законе право на практике!

    Возврат изделий надлежащего качества

    Основанием для отказа от изделий надлежащего качества могут стать такие параметры, как фасон, размер, расцветка, комплектация. Согласно ст. 25, покупатель имеет право произвести обмен на аналогичное изделие, а в случае отсутствия такой возможности — отложить обмен до поступления интересующего товара в продажу (по согласованию с продавцом) или отказаться от договора купли-продажи и вернуть уплаченную денежную сумму.

    Срок обращения в магазин для обмена/возврата не имеющей дефектов одежды — 14 дней, не считая день покупки; возврат денежных средств при невозможности замены изделия должен быть осуществлен в течение 3-х дней.

    Что делать при покупке некачественного изделия

    Если покупатель обнаружил дефект, он имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи (то есть вернуть товар в магазин и получить свои деньги, равно как и воспользоваться альтернативными вариантами — заменой, устранением дефекта или возмещением части стоимости).

    Период обращения с таким требованием к продавцу при покупке некачественного изделия ограничивается гарантийным сроком товара. Стандартный гарантийный срок для текстильных товаров составляет 30 дней с момента покупки, с гарантией на верхнюю одежду и прочие изделия сезонного назначения чуть сложнее — тут отсчет начинается с наступлением конкретного сезона, устанавливаемого для территориальных формирований РФ в зависимости от климатического пояса.

    Возврат одежды в онлайн-магазин

    Права и обязанности сторон при дистанционном способе продажи товаров регламентирует ст. 26.1, согласно которой потребитель вправе отказаться от покупки до передачи товара в любое время, после передачи — в течение 7-ми дней. Информация о порядке и сроках возврата изделий надлежащего качества должна предоставляться продавцом в письменной форме в виде оферты на сайте или в момент доставки товара, в противном случае отказ от изделия возможен в течение трех месяцев с момента его передачи покупателю.

    Срок возврата денежной суммы при отказе потребителя от товара — не более 10-ти дней, расходы на обратную доставку не возмещаются.

    Продавцы нередко пользуются отсутствием у покупателей знания законодательства, и защита прав потребителей по возврату одежды порой невозможна без помощи профессионалов. Обращайтесь за консультацией к нашим опытным специалистам: мы поможем не только вернуть деньги, но и получить компенсацию за причиненный такой покупкой ущерб!

    Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

    Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.

    Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

    • Можно ли сдать предмет гардероба?
    • Законодательный регламент вопроса
    • Условия и основания
    • Правила возврата бракованных вещей
    • Порядок обмена качественного товара
    • Особенности отказа от интернет-покупки
    • Что делать, если продавец против?

    Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

    Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Можно ли сдать предмет гардероба?

    Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

    Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

    Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

    Законодательный регламент вопроса

    Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.

    Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.

    Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

    Условия и основания

    Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

    • обнаружение брака;
    • ненадлежащее качество;
    • неподходящие фасон, размер или расцветка.

    Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

    Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

    • нижнее бельё;
    • чулки, колготы и носки.

    Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

    Правила возврата бракованных вещей

    Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.

    При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.

    Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.

    Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.

    Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

    • уменьшения стоимости бракованной одежды;
    • обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
    • возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
    • возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

    При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

    Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

    О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

    Порядок обмена качественного товара

    Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

    Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.

    Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

    • вещь не находилась в употреблении;
    • сохранённый товарный вид;
    • наличие фабричных этикеток;
    • наличие документа о приобретении.

    Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

    При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

    Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

    Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

    Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Особенности отказа от интернет-покупки

    Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

    Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

    Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

    Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

    Что делать, если продавец против?

    На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

    Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

    Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

    Возврат одежды в магазин по закону

    Часто при покупке одежды человек руководствуется эмоциональным порывом, а позже осознает, что приобретенная вещь совершенно ему не подходит. С увеличением количества Интернет-магазинов возникли и другие сложности. Так изделие, идеально сидевшее на модели, оказывается неподходящим по размеру, цвету или фасону. Случается, что вещь просто не отвечает требованиям качества: имеет торчащие нитки, необработанные швы или выполнено из неподходящего материала. Чтобы провести возврат одежды в магазин следует ознакомиться с законом «О защите прав потребителей», и опираться на его статьи в общении с продавцами.

    Как вернуть одежду в магазин?

    Во многих случаях представители торговой точки идут навстречу клиенту и осуществляют возврат сразу после обращения. Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, то конфликт регулируется законом.

    Закон о защите прав потребителей

    Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» регулирует возврат товара в следующих случаях:

    1. Возврат товара надлежащего качества. Все нюансы процедуры описаны в 25 статье данного ФЗ.
    2. Возврат товара ненадлежащего качества. Подробную информацию о процедуре можно найти в 18 статье.

    Условия

    Если купленное изделие отвечает требованиям качества и безопасности, то продавец обязан компенсировать стоимость товара или произвести обмен на другое изделие аналогичной стоимости. Возврат производится, если покупателю не подошел цвет, размер или фасон вещи. Покупатель должен обратиться в течение 14 дней после покупки изделия.

    При возврате в магазин одежды ненадлежащего качества покупатель имеет право:

    • Потребовать замены позиции на товар той же марки, модели и артикула;
    • Попросить обменять вещь на иное изделие с пересчетом стоимости;
    • Потребовать проведения ремонта за счет продавца;
    • Запросить полный возврат стоимости.

    Правила возврата

    Возврат одежды в магазин осуществляется после предъявления паспорта. В некоторых случаях требуется составить заявление в письменной форме. Стоит написать претензию в двух экземплярах и оставить копию с отметкой о принятии у себя.

    Документы

    Для подтверждения факта приобретения требуется предоставить:

    1. Кассовый чек;
    2. Товарный чек с печатью организации.

    Срок возврата

    По закону №2300-1 «О защите прав потребителей» возврат одежды в магазин осуществляется в течение 3 дней после обращения покупателя. Клиент должен затребовать компенсацию за 14 дней после покупки товара.

    Возврат некачественной одежды

    Оценка качества одежды основывается на ряде критериев. Если изделие не соответствует требованиям, то его можно вернуть продавцу или направить претензию производителю.

    Признаки

    Одежда считается некачественной в случае обнаружения существенного недостатка. Под последним понимают дефект, делающий ношение вещи невозможным.

    Например:

    • Низкое качество ткани;
    • Разрывы, дыры, спущенные петли;
    • Некачественная фурнитура (пуговицы, застежки);
    • Неравномерный цвет с разводами;
    • Пошив по кривым лекалам;
    • Низкое качество обработки швов.

    Одежда признается некачественной, если выполнена из небезопасных материалов, вызывающих аллергию, выделяющих токсины или наносящей вред здоровью иначе.

    Составление претензии

    Закон не содержит информацию о форме составления обращения. Заявка на возврат одежды в магазин составляется в свободном виде.

    Обязательно указать:

    1. Личные данные (ФИО, контактные данные);
    2. Наименование торговой точки;
    3. Суть обращения;
    4. Перечень требований к продавцу;
    5. Дату и подпись.

    Претензия может быть направлена на бумажном носителе или переслана на электронную почту организации.

    Возврат по гарантии

    Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.

    Возврат одежды в магазин в рамках гарантийного срока осуществляется в случае утраты изделием потребительских свойств по причинам, независящим от покупателя. Компенсация производится на основании устного обращения или письменной претензии.

    Возврат средств

    Порядок возврата денежных средств зависит от выбранной формы оплаты за товар.

    Так:

    1. При оплате наличными. Преимущественно клиент получает компенсацию аналогично. Часто продавец отдает деньги на месте из кассы.
    2. При безналичной оплате. Средства возвращаются обратно на счет, с которого была произведена покупка. Из-за особенностей работы банков процедура может затянуться до 5 рабочих дней.

    Перечень вещей, не подлежащих возврату

    Некоторые категории одежды нельзя вернуть обратно продавцу.

    Торговые точки не примут:

    • Нижнее белье;
    • Колготки и чулки;
    • Носки.

    Что делать, если продавец отказывается от возврата

    Если представители магазина отказываются производить возврат, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Обращение можно передать лично, отправить по почте или переслать через Интернет.

    Составление претензии

    Заявление составляют в свободной форме, с указанием личных данных, контактной информации, сути претензии и требований.

    Затем:

    1. Заявление передают в любое уполномоченное ведомство в ходе визита или личного приема у руководителя;
    2. Обращение направляют почтой в территориальную инстанцию, заказным письмом с уведомлением и описью вложения;
    3. Претензию заполняют сразу на сайте Роспотребнадзора.

    Образец заявления

    При составлении претензии важно соблюдать грамотность и четко излагать свои мысли. Куда проще составить обращение по наглядному образцу.

    Образец жалобы на магазин в Роспотребнадзор

    Срок рассмотрения

    Согласно закону РФ, Роспотребнадзор обязан рассмотреть обращение гражданина в течение 10 календарных дней. Если было принято решение о перенаправке заявления в иное территориальное ведомство, срок может быть увеличен.

    Часто задаваемые вопросы

    Далее приведены ответы на самые популярные вопросы о возврате одежды в магазин.

    Да, можно. Закон разрешает возвращать изделия, не подошедшие по размеру, модели или оттенку. Необходимо обращаться в течение 14 дней после покупки.

    Продавец не может отказать в компенсации, если покупатель потерял чек. В качестве подтверждения может выступать любое доказательство: выписка по карточному счету, показания свидетелей, видеозаписи.

    Правила возврата размещены на сайте Интернет-магазина. В целом они схожи с обращением в стационарную торговую точку. Вероятно, покупателю придется оплатить доставку товара продавцу из собственного кармана.

    Нет, эта категория товара считается безвозвратной.

    Да, если производится возврат одежды ненадлежащего качества. Хороший товар можно вернуть только при наличии бирок.

    Читать еще:  Государственная пошлина
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector