Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег за билеты на концерт действия потребителей

Возврат денег за билеты на концерт действия потребителей

В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.

Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее — организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.

Перенос зрелищных мероприятий

Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:

— посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

— обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:

— не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;

— не разместила информацию об этом на своем сайте.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.

Новые сроки возврата денег за билеты

Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

— 6 месяцев (если мероприятие было отменено);

— 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/

Справочно:

В 2019 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 27 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 751,9 тысяч рублей.

Порядок возврата купленных билетов на концерт по закону

Многие знают, что при отмене концерта зритель может получить свои деньги обратно в полном объеме. Но что делать, если концерт состоится, а идти на него вы не можете или просто не хотите?

Писать срочные объявления в соцсетях о пристрое билетов? Пытаться продать их у входа в ДК перед началом концерта? Или есть менее хлопотные и более надежные способы? Как осуществляется возврат билетов на концерт по закону?

  • Можно ли вернуть или обменять?
  • Законодательный регламент
  • Сроки обращения
  • Необходимые документы
  • Как сдать электронный?
  • Что делать в случае отказа?

О том, как вернуть обратно в магазин мебель, вы можете узнать из нашей статьи.

Можно ли вернуть или обменять?

Если вы обратитесь в кассу концертного зала с просьбой вернуть деньги за купленные билеты или обменять их на другие, то скорее всего услышите отказ или согласие вернуть лишь половину стоимости.

Развлекательные учреждения нередко имеют внутренний порядок возврата, например:

  • возвращая билеты за 3 дня до начала концерта или раньше, покупатель получает полную стоимость;
  • при возврате в срок от 1 до 3 суток удерживается 50% стоимости;
  • если покупатель возвращает билеты позднее, чем за сутки до начала концерта, то денег он не получает.

Некоторые учреждения и вовсе не допускают денежной компенсации за билеты, возвращенные по инициативе покупателя.

Помимо внутренних правил, кассир и администрация развлекательного комплекса могут мотивировать свой отказ возврата полной суммы условиями договора оферты, прописанными на самом билете.

Законодательный регламент

Однако законы РФ однозначно решают этот вопрос в пользу зрителя.

Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс утверждают право заказчика, то есть зрителя, отказаться от выполнения договора с выплатой исполнителю, то есть организатору концерта, фактических расходов, понесенных при осуществлении обязательств по договору.

Никакие внутренние правила и положения не могут быть правомерными, если они противоречат федеральным законам.

Покупатель имеет право получить полную компенсацию за вычетом комиссий, уплаченных посредникам (комиссии распространителя, банка при оплате кредитной картой, мобильного оператора при покупке с мобильного счета), оплаты услуг по доставке и сервисных сборов.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

Сроки обращения

По закону вернуть деньги за билеты можно в любое время, даже за 10 минут до начала мероприятия.

Когда концерт начался, услуга считается оказанной, и получение денег становится невозможным.

Необходимые документы

Билеты принимаются к возврату в кассе, где приобретались, на основании заявления от покупателя.

При себе необходимо иметь паспорт и билеты с неповрежденным контролем.

В кассе вам могут выдать готовый бланк заявления, но иногда приходится запастись парой листов чистой бумаги для написания заявления в свободном стиле. В заявлении указываются:

  • данные покупателя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон;
  • место покупки;
  • количество билетов, номера мест;
  • название и дата проведения концерта;
  • стоимость билетов;
  • дата и время написания заявления, подпись и расшифровка подписи (ФИО) заявителя.

Образец заявления на возврат денег за билет.

Не лишним будет указать статьи закона, на основании которых зритель имеет право получить обратно свои деньги. Если в бланке имеется графа «причина возврата», то можно её проигнорировать. По закону покупатель не обязан объяснять, почему он сдает билет.

Заявление пишется на имя руководителя фирмы, организовавшей концерт. Кассир или представитель администрации обязаны зарегистрировать документ, указав точное время приема, и завизировать копию принятого заявления, передав ее покупателю. Покупатель имеет право получить возврат денег в 10-дневный срок.

О том, как отменить платеж и вернуть деньги с кошелька КИВИ, читайте здесь.

Как сдать электронный?

Эти правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных, оформляемых через сайты в интернете.

Для возврата электронного билета необходимо обратиться с заявлением в службу поддержки сайта, на котором он приобретался, или на специальный адрес электронной почты для возврата, размещенный на сайте.

В заявлении указываются номера билетов и заказов. Иногда требуется выслать скан паспорта.

Деньги будут возвращены на ту карту, с которой оплачивались билеты, в срок до 30 дней. Если оплата была сделана путем перевода средств со счета, нужно предоставить подробные банковские реквизиты.

В том случае, когда электронный билет был обменян на обычный в кассе, необходимо сдать этот билет.

Что делать в случае отказа?

Несмотря на то, что закон защищает потребителя, организаторы часто пытаются уклониться от выполнения своих обязательств по возврату денег. В этом случае нужно предпринять следующие шаги.

  • Если кассир и администратор отказываются вернуть сумму за билет в полном объеме, необходимо настоять на регистрации заявления и получить его завизированную копию.
  • В том случае, когда заявление не принимают, нужно составить жалобу и попросить свидетелей подписать ее. О наличии свидетелей лучше позаботиться заранее. Претензию можно направить в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или вышестоящие органы министерства культуры. Можно отправить копии жалобы во все эти учреждения.
  • Если заявление принято, но вам предлагают возместить только часть билета, сославшись на понесенные расходы, нужно затребовать документальное подтверждение израсходованных средств.

    Обычно организаторы могут обосновать лишь сумму, потраченную на изготовление и сбыт билета.

  • В ситуации, когда организаторы концерта не могут подтвердить заявленные ими расходы и при этом не выплачивают полную сумму, потребуется направить претензию в вышестоящий орган, например комитет культуры, а также в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Обычно этого бывает достаточно, чтобы добиться полного возврата денег.
  • Последний шаг – это обращение с иском в суд по месту жительства или по месту приобретения билетов. Этот вариант не только самый муторный для зрителя, но и самый невыгодный для организаторов концерта. В суде, помимо стоимости билетов, можно взыскать компенсацию морального ущерба. Кроме того, на организацию может быть наложен штраф 10-20 тысяч рублей за включение в договор оферты условий, которые ущемляют права потребителей. Государственную пошлину суд взыскивает с организаторов мероприятия.
  • Читать еще:  Наследство брату единокррвному или единоутробные

    Существует богатая судебная практика принятия решений по подобным искам в пользу покупателя.

    При желании зритель гарантированно получает обратно свои деньги.

    Вопрос лишь в потраченных усилиях и времени. Возможно, вы не захотите добиваться реализации своих прав, но помните, что правда на вашей стороне.

    О введении новых правил возврата билетов на концерты вы можете узнать из видео:

    Можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу и как правильно это сделать

    Если концерт не состоялся, каждый зритель может обратиться к организатору концерта или иного мероприятия для возврата уплаченных средств в полном объеме. Но как поступить, если выступление все же состоится, а человек принял решение на него не ходить?

    На первый взгляд, самый оптимальный вариант — пытаться перепродать билет, чтобы вернуть часть его стоимости. Но это временные и денежные потери, поэтому многие люди интересуются, можно ли сдать билет на концерт или выступление обратно в кассу и вернуть средства.

    Правовые нормы

    Возможность сдачи билета на концерт оговорена в статье 32 ФЗ «О защите прав потребителя». Согласно этому нормативному акту, сдача билета должна быть произведена до начала концерта или выступления.

    Но обязательно должно соблюдаться условие: человек должен возместить исполнителю все понесенные из-за отказа расходы. Для получения средств, все расходы должны быть подтверждены с помощью документов. У потребителя есть право требовать предоставления информации обо всех понесенных расходах, и согласно нормам статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях, исполнитель не вправе ему отказать.

    Скачать для просмотра и печати:

    Допускается ли возврат или обмен билета

    По требованиям статьи 32 закона о ЗПП, потребитель имеет право вернуть билеты, если он решил его не посещать. Причем объяснять причины принятия такого решения потребитель не должен.

    Сроки для обращения

    Каждый потребитель обладает правом сдать билеты в кассу организатора или партнера до начала концерта, даже если до выступления осталось всего 10 минут.

    Если же мероприятие уже началось, по закону будет считаться, что человек уже воспользовался этой услугой, поэтому рассчитывать на возврат он не сможет.

    Документы

    Гражданин должен обратиться за сдачей билета в ту кассу, в которой он был приобретен. Для возврата денежных средств кассиру должны быть переданы:

    1. Паспорт.
    2. Билеты, целые после проверки контролером.

    Желательно иметь при себе чистый лист бумаги и ручку, потому что в небольших организациях нет бланка заявления о возврате билета. Если он отсутствует, заявление составляется в произвольной форме, с обязательным указанием следующей информации:

    1. ФИО и паспортные данные заявителя, его контакты для связи.
    2. Название места, в котором был приобретен билет.
    3. Общее количество приобретенных билетов на концерт.
    4. Места в зрительном зале.
    5. Название концерта, его дата.
    6. Стоимость билета.
    7. Дата составления заявления.
    8. Подпись и расшифровка заявления.

    По нормам законодательства, потребитель имеет права не сообщать о причинах, побудивших его принять такое решение.

    Как сдать билеты в кассу

    Сдача невостребованного билета должна производиться в ту же кассу, в которой приобретался этот документ. Рассмотрение обращения производится на основании заявления.

    С готового заявления обязательно должна быть снята копия, завизированная кассиром или менеджером. В дальнейшем этот документ может пригодиться в суде, если организация будет отказываться осуществить выплату денежных средств.

    Возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение билета, должен быть произведен в течение 10 дней с момента принятия заявления.

    Возможна ли сдача электронного билета

    Возврат электронного билета на концерт или выступление производится на том же сайте, где производилась покупка этого документа. Прежде чем оформить заявление на возврат, потребитель должен подготовить сканы следующих документов:

    1. Билет.
    2. Первая страница паспорта гражданина РФ.
    3. Заявление, в котором должны быть отражены номера оформленного заказа.

    На заметку! Рассмотрение обращения должно осуществляться в течение 10 дней. По окончании срока заявитель будет извещен о принятом по результатам проверки решении.

    Если организатор не возмещает расходы по возвращению билета

    К сожалению, далеко не все организаторы мероприятий с готовностью идут навстречу клиентам в вопросах возврата средств. Поэтому иногда потребителю приходится самостоятельно решать вопрос, как вернуть уплаченные за билет деньги.

    Выход из ситуации зависит от обстоятельств проблемы:

    1. Кассир и менеджер отказываются принять заявление о возврате билета. В таком случае человек должен потребовать регистрации, выдачи завизированной копии, подтверждающей получение.
    2. Если сотрудники отказываются принять заявление, гражданин должен обратиться в организацию по защите прав потребителей.
      Для гарантированного рассмотрения обращения, стоит направить его сразу во все инстанции. Важно, чтобы документ был подписан свидетелями, подтверждающими, что сотрудники организатора отказываются принимать билет и возвращать уплаченные денежные средства.
    3. Если организатор согласен принять жалобу, но гарантирует выплатить только часть средств, потребитель должен потребовать предоставления подтверждающих документов обо всех понесенных расходов.
      Если подтверждение отсутствует, но организатор отказывается возвращать деньги, человек может направить заявление в комитет культуры.
    4. Если ни один из предложенных вариантов не приносит положительного результата, добиться выплаты денег за билеты можно только через суд.

    Внимание! За неисполнение норм законодательства, организатор мероприятия может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа в размере от 10 000 до 20 000 рублей.

    В РФ установили новые правила возврата билетов на спектакли и концерты

    Москва. 24 сентября. INTERFAX.RU — Правительство РФ установило новые правила возврата билетов на культурно-массовые и зрелищные мероприятия, теперь зрители смогут вернуть 100% стоимости билета даже в день представления по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника.

    Соответствующее постановление опубликовано на сайте правительства в четверг. «Зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия», — говорится в пояснительной записке к постановлению.

    Зрителю надо будет подать заявление о возврате билета в организацию или билетному оператору не позднее даты проведения мероприятия. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа или копию свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).

    В постановлении отмечается, что если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет. Способ возврата денег определяет сама организация.

    Иные причины возврата билетов

    Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.

    Процент возврата денежных средств регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% — не позднее чем за пять дней, 30% — не позднее чем за три дня. При этом билеты, приобретенные в рамках акций и специальных программ, обратно могут не принять.

    Отдельный раздел правил, как отмечают в пояснительной записке, посвящен абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. Кроме того, абонемент может быть возвращен по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия.

    Правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя

    В постановлении также прописаны правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.

    Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.

    Глава Минкультуры РФ Ольга Любимова, комментируя принятое постановление, отметила, что «теперь посетителям музеев, театров, концертных организаций не надо ломать голову, как вернуть билеты на мероприятие».

    «Постановление четко прописывает, при каких условиях можно осуществить возврат средств и, главное, что для этого нужно сделать. Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему», — отметила Любимова.

    Как вернуть деньги за билет, если не попадаешь на концерт или спектакль

    Краткое содержание:

    Сдать билет и получить назад полную его стоимость можно в случае собственной болезни, смерти родственника или при обращении в кассу за 10 дней до мероприятия. В иных случаях организаторы имею право вернуть половину или треть цены, или отказать в возврате.

    Какой закон защищает права граждан

    Покупку и возврат билетов в театр, на концерт, в музей, цирк или иные организации искусств координируют федеральные законы:

    • ст.52.1 Закон РФ № 3612-1 от 09.10.1992 г. «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

    • постановление Правительства РФ № 1491 от 18.09.2020 г. о правилах и условиях возврата. Документ вступает в силу с 03.10.2020 г.

    Также любая организация вправе предлагать свои правила возврата билетов, но они не должны нарушать условия, установленные законом.

    Читать еще:  Как выписаться в никуда: отвечаем на важный вопрос

    Порядок подачи документов

    Гражданин имеет право получить полную или частичную сумму за (п. 1 постановления № 1491):

    • билет, электронный билет или именной;
    • абонемент, электронный абонемент или именной;
    • экскурсионную путевку, электронную экскурсионную путевку или именную.

    Организации искусств могут сами продавать билеты или предоставить это право юридическому или физическому лицу. Поэтому заявление о возврате направляется продавцу.

    Бывает, что у физлица или юрлица нет права возвращать деньги. Тогда посетитель должен подойти в кассу учреждения.

    Обратиться с заявлением может:

    • обладатель билета;
    • его представитель при наличии документа, подтверждающего законное представительство, или доверенности.

    За образец можно взять следующие формы заявления:

    Подать заявление с документами можно:

    • лично. Желательно попросить принимающую сторону на копии заявления проставить отметку о его получении с перечнем прилагаемых документов и датой;
    • отправив заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
    • на электронную почту.

    В законе выделены отдельно причины: болезнь, смерть родственника и иные. Для каждого случая свои сроки и условия возврата денег.

    Не пошел на концерт, потому что заболел

    Крайний день подачи заявления – дата проведения мероприятия (п. 23 пост. № 1491). На следующий день обращаться нет смысла.

    Заявитель получит возврат в размере 100 % от стоимости билета (п. 32 пост. № 1491).

    Что приложить к заявлению:

    • оригинал билета (абонемент, экскурсионная путевка, именной билет или иное);
    • распечатанный электронный билет и электронный кассовый чек;
    • оригинал (копию) документа, удостоверяющего личность;
    • копия листка нетрудоспособности или медицинской справки.

    Больничку можно предоставить в течение 14 дней после концерта или выставки. Но заявление подается до дня или в день проведения мероприятия (п. 27 пост. № 1491).

    На рассмотрение заявления дается от 10 до 30 дней. Средства возвращаются в течение 10 суток с момента принятия положительного решения.

    Не иду на концерт из-за смерти родственника

    Серьезной причиной является смерть члена семьи или близкого родственника. В этом случае вернут 100 % от стоимости покупки.

    Заявление можно подать до дня проведения мероприятия включительно, но не позже (п. 36 № 1491).

    К нему прилагаются те же документы, что и при болезни. Только вместо больнички требуются:

    • копия свидетельства о смерти;
    • копия документа, подтверждающего родство с умершим.

    Оба документа можно принести в течение двух недель после концерта (спектакля и т.д.).

    Срок рассмотрения обращения от 10 до 20 дней. Деньги переводят в течение 10 суток со дня принятия положительного решения.

    Как получить деньги за билет, если не пошел по другим обстоятельствам

    Что делать, если концерт перенесли, не попасть на него из-за переезда в другой город, командировки или по другой причине.

    Сумма возврата зависит от срока обращения (абз. 11 – 12 ст. 52.1. закон № 3612-1):

    • успели за 10 дней до мероприятия – вернут 100 % стоимости;
    • обратились за 5-9 дней – вернут не менее 50 %;
    • за 3-4 дня – не менее 30 %;
    • обратившимся менее чем за 3 дня деньги могут не возвращать.

    Информацию надо уточнять у организаторов мероприятия. Они могут на своих условиях вернуть сумму в день представления.

    Переоформление именного документа

    Именной билет (абонемент) можно не только вернуть, но и переоформить на другого человека.

    Для этого гражданин должен обратиться по месту, где будет проходить мероприятие, за 10 дней до его начала. Переоформление происходит в день подачи заявления.

    • заявление на переоформление;
    • документ, удостоверяющий личность обладателя билета;
    • документ, удостоверяющий личность лица, на которого будет переоформление.

    Льготный билет оформляется только на лицо, имеющее такую же льготу. В этом случае предоставляется подтверждающий привилегию документ.

    Как вернуть абонемент после первого посещения

    Днем проведения мероприятия считается день первого выступления, несмотря на то, что в абонементе их несколько. Чтобы получить назад полную стоимость возврат надо сделать не позднее 10 дней до первого посещения. Условия такие же, как и для простого билета.

    Сдать абонемент после первого или второго выступления, и потребовать деньги за оставшиеся концерты нельзя (п. 48 пост. № 1491). Но если сама организация захочет, она может сделать возврат.

    Что делать, если деньги за билет не возвращают

    Если организаторы нарушают закон, потерпевший может обратиться в Управление Роспотребнадзора с заявлением о защите своих прав в суде.

    На сайте города Москвы есть форма заявления и телефон горячей линии. Информацию в других регионах надо искать на местных сайтах Роспотребнадзора.

    Закон о возврате билетов на концерт

    До 1 сентября 2019 года, собираясь вернуть контрамарку, покупатель должен был опираться на Закон “О защите прав потребителей”. Но в 2019 году в силу вступил новый нормативный акт. И с 1 сентября возврат билетов на концерт по закону будет выглядеть по-новому.

    • 1 Что говорит закон о билетах
    • 2 Возврат бумажного билета
      • 2.1 Срок возврата
      • 2.2 Сколько удастся вернуть
      • 2.3 Необходимые документы
      • 2.4 Куда подавать заявление
    • 3 Возврат электронного билета
    • 4 Другие изменения 2019 года

    Что говорит закон о билетах

    Прежде чем говорить о сдаче купленного пропуска, нужно разобраться, что он собой представляет. Билет — это возмездный договор с покупателем. На подобный факт указывает статья 423 ГК РФ и 39 статья НК РФ. Подобный статус пропуск обретает из-за необходимости посетителю вносить оплату за проход.

    Власти не устанавливают единой строгой формы для пропусков. Оформление находится в ведении организаторов мероприятия. Однако документ должен обязательно содержать информацию о концерте, которая необходима приобретателю.

    Перечень нужных реквизитов устанавливает Министерство культуры РФ. К обязательным данным можно отнести:

    • цену;
    • дату проведения;
    • сведения о закрепленном за покупателем месте.

    Также установлено, что форма абонементов и цены на них должны отображаться на официальном сайте организации. Это сделано, чтобы предотвратить реализацию поддельных контрамарок.

    Возврат бумажного билета

    Правила сдачи пропусков также затронуты в новом законе. Четко закреплены сроки и сумма, которую может получить несостоявшийся посетитель мероприятия.

    Срок возврата

    По факту, вернуть абонемент можно в любое время. Даже после проведения концерта. Но получить уплаченные деньги в полном размере удастся далеко не всегда. Действует определенное правило: чем раньше оформлена сдача абонемента, тем выше вероятность полного возмещения суммы. Вернуть его в день концерта — значит, практически наверняка потерять деньги. При этом если приобретенный пропуск подразумевает возможность посещения нескольких концертов, то днем проведения мероприятия считается дата, назначенная для первого выступления.

    Однако обычным покупателям подобная мера не повредит по двум причинам:

    1. Всегда можно вернуть контрамарку заранее и получить потраченные деньги.
    2. Если случился форс-мажор, деньги могут вернуть даже после даты, указанной на абонементе. но только после предоставления некоторых документов.

    Сколько удастся вернуть

    Сумма компенсации напрямую зависит от нескольких факторов:

    • Срок
    • Причина сдачи
    • Наличие скидок, льгот

    Сколько получит приобретатель можно узнать из той же статьи 52.1 Закона №3612-1:

    Сумма в %Дата сдачи
    День проведения
    30+за 3-5 дней
    50+за 5-10 дней
    100более чем за 10 дней

    Указаны минимальные выплаты. Организатор может увеличить компенсацию по собственному желанию.

    Если причиной неявки — простое нежелание, то, если не сдать контрамарку заранее, со средствами можно попрощаться. Другое развитие событий наступает при наличии уважительных причин. Сейчас сдача в случае заболевания посетителя мероприятия или смерти его близкого родственника регулируется правилами, установленными Правительством РФ. Об этом сообщает статья 52.1 Закона №3612-1. Однако вскоре вступит в силу новый нормативный акт, размещенный на сайте Федеральных законопроектов под ID 01/01/07-19/00093030. Он призван четко урегулировать процедуру при наличии уважительных причин:

    • Если предоставить медицинскую справку о наступлении болезни, можно получить все уплаченные деньги даже после проведения концерта, но заявление нужно подать в течение 2 недель. Отсчет ведется с даты проведения.
    • Смерть родственника также станет веской причиной для получения 100% суммы. Сообщить о подобном событии нужно в течение месяца после мероприятия. Также потребуется предоставить доказательство — свидетельство о смерти. Круг родственников и членов, смерть которых может стать веским обстоятельством, определяется в соответствии с СК РФ. Причем человек не обязательно должен скончаться в день концерта. Закон говорит о получении полной суммы, если смерть наступила за 10 или менее дней до даты.

    В подобном случае приобретатель не претендует на компенсацию стоимости.

    Отдельно стоит упомянуть о возникновении необходимости сдать контрамарку из-за действий организатора. Если мероприятие отменено или перенесено, покупатель абонемента вправе требовать компенсации в размере 100% уплаченной суммы.

    Необходимые документы

    Возврат осуществляется по заявлению покупателя. Строгой формы не предусмотрено, достаточно указать в теле документа:

    1. ФИО.
    2. Дату покупки.
    3. Номер абонемента.
    4. Отказ от посещения, если причина уважительная — указать ее.
    5. Просьбу о возврате средств.
    • паспорт;
    • сам билет;
    • медицинская справка;
    • свидетельство о смерти родственника.

    Последние две бумаги потребуются для получения денег после вступления в силу проекта под ID 01/01/07-19/00093030.

    Куда подавать заявление

    Приемом купленных пропусков и возвратом средств занимаются непосредственно организаторы мероприятий. Обращаться нужно в кассу. Если же покупка производилась через посредника, можно обратиться и напрямую к нему. Но только в случаях, если официальный договор театра или концертного зала с непосредственным продавцом гласит, что последний вправе принимать контрамарки обратно.

    Возврат электронного билета

    Не обязательно ехать в театр для покупки абонемента. Можно приобрести электронный пропуск через популярные сайты, например:

    • концерт.ру;
    • parter.ru;
    • radario.ru.

    Правила — сроки и сумма компенсации — те же, что установлены для бумажных контрамарок. Единственное отличие — возможность сдачи удаленно через сайт. Например, портал Радарио предлагает заполнить специальную форму для возврата.

    Другие изменения 2019 года

    Сдача билетов на культурно-зрелищные мероприятия осложняется еще одним фактом. Множество пропусков реализуются не напрямую организаторами, а перекупщиками.

    Подобные организации или частные лица часто намеренно завышают цену. Соответственно, даже обратившись к организатору по установленным правилам, часто невозможно получить потраченные деньги в полном объеме. Отдадут только сумму, указанную на билете, без учета “комиссии” посредников.

    Для этого 18 июля 2019 года принят ФЗ №219-ФЗ. Нормативный акт призван внести изменения в уже действующий с 9 октября 1992 года Закон N 3612-1. Затронута статья 36.2 — в нее добавлен новый пункт 4, а также введена новая статья 52.1. Кратко новые положения выглядят так:

    1. Продажей смогут заниматься только посредники, с которыми организатор заключил официальный договор. Купить большое количество пропусков под видом посетителя, а затем выставить их на продажу, больше не получится.
    2. Завышать цены посредникам запрещается. То есть если изначально выставляется стоимость 2 тысячи рублей, то и посредник должен требовать эти же деньги.
    3. Разрешено взимать плату за дополнительные услуги. Но размер подобных комиссий не может превышать 10% от стоимости абонемента. Увеличить размер посредник вправе, только если подобное прописано в договоре с организатором.
    4. Покупателю разрешается реализовать другому лицу купленные абонементы. Но только если продажа носит единоразовый характер, а не поставлена на поток.

    Подобные меры помогут покупателям вернуть потраченные средства и защитить их от нелегальных действий посредников.

    Как проходит возврат билетов на концерт по закону?

    С приобретением билетов на концерт, гражданин способен оказаться в условиях невозможности получить удовольствие от посещения мероприятия по личным причинам.

    Действующим законодательством Российской Федерации учтено право осуществить возврат, при условии подачи заявления и предоставлении приобретенного талончика.

    Нормативная база

    Для возврата пропускных талонов на концерт используют следующие варианты:

      Публичная оферта – по ней организатор мероприятия обязан соблюдать все предоставленные в официальных публичных ресурсах нюансы возврата билетов и остальные условия по договору;

    А покупка билета и является заключением договора на оказание услуг.

  • Гражданский Кодекс РФ, в соответствии с положениями которого покупатель вправе отказаться и вернуть билет организатору мероприятия, с компенсацией ему расходов на выдачу талона;
  • Закон «О защите прав потребителей», согласно ст. 32 которого человек в любой период вправе отказаться от оплаченных услуг, включая концерт и билет на него.
  • Можно ли вернуть театральные билеты, читайте в данной статье.

    Можно ли сдать либо обменять билеты на концерт?

    По ст. 782 ГК РФ и ЗоЗПП, допустимо сдать приобретенный билет и купить новый – с возмещением организатору понесенных расходов (обычно, на печать и продажу билета).

    Обменять проходной талончик возможно только по соглашению сторон, законом такой вариант не предусмотрен.

    Правила: как сдать обратно в кассу?

    Порядок действий:

    1. Обратиться с просьбой в кассу, в которой была совершена покупка билетов, аргументировать правомерность возврата;
    2. В случае недопонимания проблемы со стороны кассира, необходимо прибегнуть к вышестоящему должностному лицу;
    3. Оформить заявление в произвольной форме (письменно, в 2-ух экземплярах). Один экземпляр с приложенным билетом следует предоставить уполномоченному лицу, с отметкой о получении на втором экземпляре, который необходимо сохранить себе.

    Подобным способом возможно выполнить подачу заявления почтой (заказным письмом с уведомлением).

    Период компенсации средств – 30 суток со дня обращения. При неполучении финансов гражданин вправе подать иск в суд.

    Необходимые документы

    • Заявление о возврате билета на концерт.
    • Паспорт либо другой документ, удостоверяющий личность.
    • Приобретенный билет.

    Читайте также в нашей статье, как вернуть билеты РЖД.

    Содержание заявления

    1. Данные заявителя и контакты;
    2. Аргументы для возврата проходного талона;
    3. Метод покупки — через кассу или иные способы;
    4. Размер уплаченных средств.

    Образец заявления на возврат билета на концерт — здесь.

    Как вернуть купленные через интернет

    Вернуть электронный билет возможно в следующем порядке:

    • Направить заявление по электронной почте, используя сервис техподдержки веб-сайта, где была совершена онлайн-покупка талона;
    • В обращении указать данные, аналогично с подачей заявления через кассу, дополнительно – реквизиты карты либо счета;

    Читайте в этой статье, можно ли вернуть книгу в магазин.

    Период возмещения – 30 суток.

    Действия в случае отказа

    Организаторы концертов могут отказать в просьбе возврата билетов, тогда следует предпринять ряд действий.

    Необходимо настоять на принятии заявления о возврате уполномоченным лицом с отметкой на 2-м (своем) экземпляре.

    Узнайте из следующей статьи, что требуется для возврата товара без чека.

    Если исполнители отказываются принять заявление, то следует оформить претензию-жалобу, заручиться подписями нескольких свидетелей.

    Претензию необходимо направить в Роспотребнадзор, Общество ЗПП, вышестоящие аппараты министерства культуры (возможно, во все инстанции одновременно).

    В случае предложения от исполнителя возместить только часть денег, следует запросить предоставить документальное доказательство понесенных затрат.

    В случае, если организаторы выступления не в силах предоставить свидетельства, то после подачи жалобы в перечисленные ранее инстанции, им придется компенсировать затраченные деньги целиком.

    Как правило, организаторы могут аргументировать только сумму, потраченную на производство и реализацию билета.

    Также возможен такой вариант, как заявление в суд, где потребитель имеет право требовать и компенсацию морального ущерба в совокупности со средствами, затраченными на покупку билета.

    Читайте статью о порядке возврата авиабилета.

    Исполнителям дешевле урегулировать вопрос досудебно, так как, кроме всех выплат истцу, судом может быть наложен штраф за несоблюдение прав потребителей в соглашении публичной оферты, да и госпошлину суд также взыщет с них.

    Как вернуть деньги за концертные билеты, смотрите в этом видео:

    Возврат денег за билеты на концерт действия потребителей

    Возврат денежных средств за билеты, приобретённые на сайте https://msk.kassir.ru/ или в кассах KASSIR.RU города Москва, осуществляется в порядке и на условиях публичной Оферты, размещённой на сайте https://msk.kassir.ru/pages/oferta и непосредственно в кассах.

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 «О внесении изменений в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», установлены следующие особенности отмены, замены либо переноса:

    Если мероприятие отменено:

    Возврат стоимости билета при отмене зрелищного мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета.
    При этом, если день обращения посетителя пришёлся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

    Если мероприятие перенесено:

    При переносе зрелищного мероприятия, ранее приобретённый билет остаётся действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится. Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

    В соответствии с частью 19 статьи 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), Правительство Российской Федерации вправе установить особенности отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия в том числе, в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов на мероприятия.

    В остальных случаях ( не связанных с угрозой возникновения и (или) возникновения отдельных чрезвычайных ситуаций, введения режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части) в отношении культурно-зрелищных мероприятий статьей 52.1. Закона Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.) размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

    — не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;

    — менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;

    — менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;

    — менее 3 дней – 0%;

    — билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

    Особые случаи — возвращается 100% стоимости билета:

    — болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);

    — смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).

    Для прочих видов мероприятий возвраты осуществляются с учётом требований действующего гражданского законодательства РФ.

    В случаях отмены/замены/переноса мероприятия возвращается 100% номинальной стоимости билета

    В период действия режима повышенной готовности действует Положение об особенностях отмены, замены либо переноса мероприятий в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов.

    Порядок возврата билетов определяет организатор мероприятия своим официальным письмом. С информацией о порядке возврата можно ознакомиться на сайте КАССИР.РУ или по телефону +7 (495) 730-730-0.

    Пожалуйста, указывайте номер заказа в теме письма! Это ускорит процесс обработки заявки!

    Для оформления возврата нужны следующие документы:

    Форма заявления на возврат билетов, оплаченных наличными денежными средствами

    Форма заявления на возврат билетов, оплаченных банковской картой, в рассрочку, по квитанции

    * при оплате билетов банковской картой в кассе указываются полные реквизиты лицевого счёта плательщика;

    * при возврате через кассу билетов, оплаченных наличными, необходимо предъявить оригинал паспорта

    Документы примут в виде скан-копий, направленных на адрес vozvrat.msk@kassir.ru

    Возврат осуществляется только лицам – плательщикам по заказу.

    Срок рассмотрения заявлений – в соответствии с законодательством РФ.

    Сроки возврата могут быть увеличены из-за продолжительного режима самоизоляции, связанной с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения вируса COVID-19.

    Сервисный сбор /стоимость доставки не возвращаются.

    Бланки билетов с любыми исправлениями и заклеенной информацией не действительны и к возврату не принимаются.

    Администрация ООО «КАССИР.РУ».

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector