Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат нижнего белья через интернет

Разбираемся с юристом, можно ли возвращать нижнее бельё, купленное онлайн

Д олгое время просматривая правила возврата нижнего белья в русских онлайн-магазинах я думала, что нижнее бельё, купленное онлайн, возврату не подлежит. Подкреплял меня в этом перечень товаров не подлежащих возврату. Однако, если вы купили нижнее бельё онлайн (дистанционно), то ситуация меняется. Попросила рассказать о возможности возврата нижнего белья, купленного онлайн, юриста Марину Шмелёву.

Можно ли сделать возврат нижнего белья купленного онлайн. Какими актами, законами, поправками и нормативами это регламентируется?

Да, можно. Это регламентируется Законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Для возврата нижнего белья обратно в интернет-магазин используются положения статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

(если такой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения нижнего белья в этом магазине).

В какие сроки можно вернуть нижнее белье, купленное онлайн? Кто должен оплачивать доставку товара обратно продавцу в случае, если брака нет, а просто не подошел размер или цвет?

Срок возврата нижнего белья составляет 7 календарных дней с момента доставки заказа покупателю. Об этом продавец должен предупредить потребителя в письменной форме. В противном случае срок возврата увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612).

Также потребитель вправе вернуть нижнее белье в любое время до его передачи.

Доставка при этом за счет покупателя. Более того, при возврате стоимости белья, продавец вправе удержать также сумму своих расходов на первичную доставку.

Влияет ли как-то политика возвратов конкретного онлайн-магазина на права пользователя вернуть белье, купленное онлайн?

Нет не влияет, Закон о защите прав потребителей распространяется на всех.

Может ли интернет-магазин, зарегистрированный в России писать, что нижнее бельё не подлежит возврату? Это законно?

Нет не законно. Если есть время и желание, можно обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Они проверят деятельность этой компании, заставят изменить офферы на сайте и привлекут компанию к административной ответственности.

Какое «волшебное заклинание» нужно написать онлайн-магазину, зарегистрированному в России, чтобы он осуществил возврат в соответствии с законами?

Для возврата белья нужно:

– ознакомиться с порядком возврата, размещенном на сайте магазина

– письменно сообщить продавцу об отказе от белья и возврате его стоимости (написать в свободной форме). Сослаться на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей

Заявление в свободной форме на возврат белья может выглядеть так:

В соответствии со ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. (абз. 2п. 4ст. 26.1ЗоЗПП) При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Прошу также принять во внимание, что согласно Письму Роспотребнадзора от 07 октября 2016 года №01/13541-16-29 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55, к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат.

Текст предоставлен пользовательницей нашего чата «Пробрачат»

– отправить белье обратно за свой счет.

– получить стоимость белья за вычетом расходов продавца на доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Продавец обязан выплатить необходимую сумму в течение 10 календарных дней с даты получения заявления покупателя.

Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам (в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу.

Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения.

Что делать, если онлайн-магазин все-таки отказывается делать возврат.

Нужно составить официальную претензию с ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей и приложить чек или другие доказательства покупки.

Копию претензии вместе с жалобой направить в Роспотребнадзор. Роспотребнадзор при незаконном отказе оштрафует магазин и поможет вернуть деньги, даже если дело дойдет до суда.

Если не помогло – обратится в суд с исковым заявлением. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы. Госпошлину при этом платить не нужно.

Есть ли какие-то успешные судебные прецеденты решения вопроса о возврате белья, купленного онлайн, в пользу покупателей?

Такой практики очень много. Именно по возврату нижнего белья можно посмотреть Определение Советского районного суда города Нижнего Новгорода от 14.12.2012 по делу № 11-141/12, по нему молодому человеку, который приобретал нижнее белье для своей девушки, удалось не только вернуть белье и получить деньги, но и получить компенсацию морального вреда, штраф, оплату услуг представителя и почтовые расходы.

Есть и другой вариант досудебного урегулирования – чарджбек

Если интернет-магазин просто вам ничего не отвечает, попробуйте сделать чарджбэк, т.е. опротестовать платеж за покупку.

Как сделать чарджбек:

– Напишите заявление в свой банк, с карточки которого платили, и попросите отменить платеж.

– К заявлению приложите копии документов, которые докажут, что покупку вы действительно вернули, например опись вложения посылки. Дата отправки посылки докажет, что вы уложились в законный период.

При заказе в зарубежном интернет-магазине действует ли российское законодательство в плане возвратов?

Добиться справедливости в данном случае можно через суд можно, но гораздо сложнее.

Между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Если нет, то вам придется обращаться в иностранный суд.

Автор статьи: Марина Шмелёва, учредитель юридической компании Шмелёва и партнёры. Своим подписчикам Марина готова выслать свой вариант образца претензии на возврат нижнего белья. Также вы можете задать дополнительные вопросы здесь в комментариях и посмотреть запись эфира, в котором мы с Мариной обсуждали возвраты нижнего белья.

Получите доступ к закрытым статьям на Patreon за $1 в месяц

Влияйте на то, какое белье попадет на независимый обзор в журнале

justice pro…

юридическая помощь

  • Главная
  • Защита прав граждан-физических лиц
    • Банкротство физических лиц
    • ДДУ
    • Защита авторских прав
    • Защита прав автолюбителей
      • ДТП
    • Защита прав акционеров
    • Защита прав в сфере семьи и брака
    • Защита прав вкладчиков
    • Защита прав заемщиков
    • Защита прав пациентов
      • Мать и дитя
    • Защита прав потребителей
    • Защита прав собственников
    • Защита прав трудящихся
      • Стажировка
    • Разъяснения государственных органов
    • Юридические документы. Образцы для составления
  • Защита прав предпринимателей
    • Представление интересов
  • Налоги
    • Налог при дарении
      • Налог при дарении автомобиля
      • Налог при дарении денег
      • Налог при дарении недвижимости
      • О налоге при дарении
    • Налог при продаже
      • Налог при продаже автомобиля
      • Налог при продаже недвижимости
    • Налоговый вычет
      • Имущественный вычет
      • Налоговый вычет за лечение
      • Налоговый вычет за обучение
      • Налоговый вычет за страхование жизни
      • О налоговом вычете
  • Общественная деятельность
    • Взаимодействие с государственными органами
      • МВД
    • Взаимодействие с корпорациями
      • Отрицательные отзывы. Позорный столб
      • Положительные отзывы. Доска почета
    • Защита прав в Суде
      • Судебная защита прав граждан
      • Судебная защита прав предпринимателей
    • Юридическая помощь на безвозмездной основе

Условия возврата нижнего белья в магазин

Если нательное белье после покупки перестало Вас радовать, не понравилось одаряемому, Вы заметили брак, можно ли вернуть в магазин нижнее белье? Закон предусматривает ограничения при возврате или обмене данного товара. Однако при соблюдении некоторых условий возврат нижнего белья в магазин возможен.

Возврат нижнего белья: закон о защите прав потребителей

Для ответа на вопрос, можно ли вернуть нижнее белье, важно оценить качество приобретаемой продукции. О возможности обмена и возврата нижнего белья статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая посвящена возврату товара надлежащего качества, говорит следующее. Если непродовольственный товар не подошел, например, по форме, фасону, расцветке, размеру, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар. Однако данное правило не касается товаров, указанных в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В этом перечне есть пункт 5, который звучит так: «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)». То есть в перечне товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть, указано нижнее белье. Поэтому качественное нижнее белье не подлежит обмену и возврату.

О правилах возврата нижнего белья надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, можно прочитать в конце статьи.

Подлежит ли возврату нижнее белье, если оно некачественное?

По закону возврат и обмен нижнего белья с браком возможен. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков у приобретенного нижнего белья (если они не были оговорены продавцом) Вы вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки или замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественное нижнее белье возвращаются при этом продавцу).

Какое нижнее белье подлежит возврату или обмену?

Вернуть деньги или обменять нижнее белье на другое можно, если у него присутствуют следующие недостатки, например:

  • брак, дефекты,
  • нет обязательной информации о товаре (в том числе информации на русском языке),
  • нижнее белье не соответствуют образцу и/или описанию при продаже нижнего белья по образцу и/или по описанию и т.д.
Читать еще:  Можно ли вернуть страховку по кредиту до и после его погашения

Вернуть нижнее белье Вы также вправе, если по ошибке магазина Вам продали не тот товар, который Вы хотели купить.

Как вернуть нижнее белье в магазин, если оно оказалось некачественным?

Возврат нижнего белья с браком возможен, поэтому, обнаружив у него недостатки, Вы можете обратиться в магазин. Обычно продавцу в этом случае передается претензия с описанием выявленных недостатков. В претензии Вы можете, например, потребовать замены нижнего белья с дефектами на другое или возврата денег.

Можно ли вернуть нижнее белье, купленное в интернет-магазине?

Возврат нижнего белья в интернет-магазине осуществляется в соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой невозможно отказаться только от тех качественных товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. Вопрос о применении Перечня товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену, при дистанционном способе продажи товара остается открытым.

По общему правилу вернуть товар можно, если он был приобретен через интернет-магазин и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такой документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения нижнего белья в этом магазине). Право на возврат товара сохраняется у Вас в течение:

  • 7 дней после передачи товара (если в момент доставки товара Вам была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества),
  • 3 месяцев с момента передачи товара (если такая информация не была предоставлена).

Если Вы купили в интернет-магазине некачественное нижнее белье, то Вы вправе действовать так же как и в случае покупки бракованного белья в обычном магазине.

Ответим на некоторые вопросы, касающиеся возврата нижнего белья.

Можно ли вернуть нижнее белье с браком?

Как расскажет Вам любой юрист, возврат нижнего белья в магазин, если Вы после покупки обнаружили у него брак, предусмотрен Законом о защите прав потребителей. Для этого необходимо написать в магазин претензию. Дальнейшие Ваши действия зависят от ответа магазина.

Можно ли вернуть нижнее белье в магазин, если не подошел размер?

Если нижнее белье Вам не подошло (оно качественное), то вернуть его в магазин не удастся.

Возврат нижнего белья в магазин: судебная практика

Покупательница, которая приобрела бюстгалтеры, захотела вернуть их обратно в магазин, так как выяснилось, что приобретенные бюстгальтеры, по мнению врача, не предназначены для ношения во время беременности. При этом женщина настаивала, что продавец сознательно порекомендовала ей неподходящие модели нижнего белья, введя в заблуждение относительно качества товара. Представитель магазина утверждал, что покупательница при заключении договора купли-продажи не требовала какой-либо информации о товаре в силу того, что вся соответствующая информация (в соответствии с законодательство РФ) содержится непосредственно на бирках, прикрепленных к товару.

Суд пришел к выводу о необоснованности заявленных требований, поскольку бюстгальтеры, как швейные бельевые изделия, согласно пункту 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, возврату не подлежат (Решение Советского районного суда г. Ростова-на-Дону от 15.08.2019 по делу N 2-1980/2019).

Из статьи Вы узнали, можно ли вернуть в магазин нижнее белье, в каких случаях фраза «нижнее белье не подлежит обмену и возврату» не действует и не применяется. Для ответа на данные вопросы важно, где был приобретен товар, какого он качества и другие аспекты. При соблюдении необходимых условий Вы вправе требовать возврата нижнего белья в магазин.

Возврат нижнего белья

Возможно ли это при покупке его в интернет-магазине?

Соблазн приобрести какую-то вещь в интернет-магазине настолько же велик, насколько и опасения, что она не подойдет вам при примерке. Поскольку делать этого вы не будете прямо на месте получения (ведь идет о нижнем белье), то оплачивать ее вам придется в любом случае.

Примерка же дома при обычной покупке уже ничего не решает согласно действующему правилу насчет предметов, соприкасающихся с кожей и относящихся к нательному белью.

Однако, не все так плохо – данное правило распространяется на розничную, но никак не сетевую торговлю. И это подтверждено документально, в специально изданных Правилах, касающихся дистанционных продаж.

Именно о них говорится в данной статье, которая рассказывает, на каких условиях и пользуясь какими законными основаниями вы можете вернуть не подошедшую вам вещь. Кстати, и сроки возврата здесь отличаются от привычных нам двух недель. О конкретном времени возможного возврата вы также узнаете из изложенного здесь материала. Будьте юридически подкованы – узнайте, как сделать все правильно и сдать не подошедшую вам вещь обратно без проблем

С каждым годом все большее число людей предпочитает делать покупки через интернет. Это существенно упрощает процедуру шопинга, экономит время и расширяет географию торговых точек, услугами которых можно воспользоваться.

Помимо выше перечисленных преимуществ, существуют и другие нюансы Интернет-торговли, которые большинству потенциальных покупателей даже неизвестны. Одной из таких особенностей является возможность возврата нижнего белья, купленного дистанционным способом.

Общие правила

Общеизвестным является тот факт, что все то, что соприкасается с кожей и позиционируется как предмет нательного белья, обмену и возврату не подлежит. Сюда относятся бюстгальтеры, трусики, майки, сорочки, корсеты, чулки, колготки, носки и прочие подобные товары. Возврат таких позиций возможен только по причине их ненадлежащего состояния, а, проще говоря, брака. Если же изделие не подошло вам по размеру, цвету, или вы просто передумали его покупать, увы, вам придется смириться со своим приобретением — вернуть его обратно в магазин не получится.

Особенности интернет-покупок

Совсем по-другому дело обстоит с бельем, которое вы купили в интернет-магазине. Дистанционная торговля (а именно так документальным языком называется купля-продажа в Интернете) регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными 27.09.2007г. (пост. Пр-ва №612). Документ содержит расширенное и подробное описание процесса подобных покупок, и, самое главное, содержит пункт, в соответствии с которым абсолютно любой товар (в том числе и нижнее белье) разрешается вернуть. Это утверждение регламентируется также и статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» (№2300-1 от 07.02.1997 (в ред. от 01.05.2017).

Сроки и правила возврата

Срок такого возврата несколько отличается от традиционного двухнедельного, он равен всего 7 дням. Однако, согласитесь, что недели, как правило, более, чем достаточно, для того, чтобы окончательно определиться с выбором. Розничная торговля не дает нам такой возможности, а интернет-магазины дают. Некоторые продавцы пользуются недостаточной юридической грамотностью покупателей и отказываются принимать обратно нижнее белье и прочие предметы нательного гардероба. Они не правы. Вступать с такими продавцами в борьбу за свои права или нет – решать вам. Но лучше заранее ознакомиться с правилами возврата конкретного сетевого магазина, впоследствии это сэкономит и ваше время, и нервы.

Осуществляя возврат, вы должны помнить о том, что товарный вид купленных изделий должен быть сохранен, также необходимо приложить документ, подтверждающий факт совершения покупки в данном конкретном магазине. В том случае, если все требования соблюдены, продавец обязан вернуть фактически уплаченную вами сумму не позднее, чем через 10 дней после оформления соответствующего заявления. Расходы по доставке при этом не возмещаются.

Из этого правила существует только одно исключение. Нельзя вернуть предмет одежды, который был изготовлен специально для вас. Это касается индивидуального пошива, персонального заказа или любой другой категории, означающей, что изделию присущи уникальные характеристики. Обезопасить себя в этом случае можно только одним способом – максимально детально обсуждать условия индивидуального сотрудничества с самого начала.

Таким образом, приобретая нижнее белье в интернете, вы получаете существенное преимущество в виде возможности вернуть покупку. Не все торговые площадки без проблем соблюдают эти условия. В отношениях с некоторыми владельцами свою правоту приходится доказывать. Интернет-магазин белья гарантирует полное соблюдение действующего законодательства и абсолютное признание прав потребителя.

Подлежит ли возврату нижнее белье и сорочки

Рассмотрим основы и тонкости такого процесса, как возврат нижнего белья, с точки зрения российских законов и сложившейся практики.

Расскажем, подлежит ли возврату сорочка, когда закон на стороне покупателя, как получить обратно деньги и что нужно для этого сделать.

  • 1 Чем регулируется
  • 2 Если товар куплен в интернет-магазине
  • 3 Если нет объективной причины
  • 4 Если обнаружены недостатки
  • 5 Если информация о товаре не верна, неполна или вводит в заблуждение.

Чем регулируется

В России торговля регулируется Законом о защите прав потребителя и «Правилами продажи отдельных видов товаров», в случае интернет-покупки добавляются правила дистанционной торговли.

Эти нормы права применяются в зависимости от:

  • Особенностей купленного: мы рассмотрим условия возврата и обмена нижнего белья – специфичного товара, который в перечнях записывается как «5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)», а на практике определение применяется чаще всего как «одежда, носимая на теле, исключительно личного пользования».
  • Метода покупки: обычный или дистанционный (интернет-магазин, каталог, группы заказа). Ключевое отличие – есть или нет возможности рассмотреть покупаемое до сделки.
  • Причины возврата: брак, неверная информация, без объективной причины – просто желание покупателя.

Если товар куплен в интернет-магазине

Для регулирования этого варианта есть специальные «Правила продажи товаров дистанционным способом», введенные постановлением Правительства № 612. Купленное по каталогу, в интернет-магазине белье можно вернуть продавцу.

  • купленное не использовалось, прошло не более 7 дней;
  • срок может быть продлен до трех месяцев, если вас не известили об условиях, на которых производится обратный обмен (интернет-магазины ввели эту информацию в состав документов, которые вы подписываете при вручении);
  • нательная одежда, аксессуары, чулки не должны быть изготовлены специально для вас, такое вернуть не получится.

Срок возврата денег: 10 дней.

Инструкция по возврату:

  1. Соберите документы о покупке (накладные, чеки, документы о доставке, распечатка заказа, данные о переводе денег), сделать копии.
  2. Напишите заявление о возврате денег в 10-дневный срок, не забудьте указать банковские реквизиты, обратный адрес и телефон.
  3. Параллельно заполните форму возврата на сайте продавца – часто на этом этапе все и решается.
  4. Отправьте претензию с копиями документов продавцу.
  5. Ждите: срок доставки письма + 10 дней (примерно месяц). Нет результата – идите в суд.
Читать еще:  5 этапов получения кадастрового паспорта в МФЦ

Если нет объективной причины

Возврат покупок без недостатков регулируется 25 статьей «Закона о защите прав потребителя». В ней указано, что есть так называемый 55-й перечень, и белье в этом перечне «невозвращенцев». Причина такого решения очевидна – никто не хочет, чтобы ему продали ношенное белье.

Поэтому, если вещь приобретена в обычном магазине, осмотрена и ощупана, но после покупки она разонравилась, вы передумали, нательное белье, аксессуары и чулки по закону вернуть нельзя.

Многие магазины относятся к обмену лояльно, если покупка находится в заводской запаянной упаковке, её не носили. Очень вежливо попросите управляющего отделом, магазином обменять товар на другой. Есть шанс, что поменяют.

Если изделие активно использовали (замарано, поглажено, оторвана пуговица, порвана герметичная упаковка и т.п.), эту покупку уже не вернуть.

Если обнаружены недостатки

«Товар с недостатками» или «товар ненадлежащего качества» (обе эти формулировки используются одинаково часто) можно вернуть продавцу. Срок возврата бракованного изделия — два года.

Надо помнить, что в суде, если до него дойдет, именно покупателю придется доказывать заводской характер брака. Для этого необходима экспертиза.

Инструкция по возврату:

  • Напишите и вручаете продавцу требование, основанное на 18 и 19 статьях закона.
  • Предоставьте товар на проверку.
  • Выждете 10 дней и узнайте о решении.
  • В случае отрицательного ответа обжалуйте решение в Роспотребнадзоре.

Если информация о товаре не верна, неполна или вводит в заблуждение.

«Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Когда вместо ожидаемого шелка оказалась синтетическая ткань, в упаковке, на которой написан 46-й, почему-то 56-й или 40-й размер, такие и подобные случаи описаны в законе в 10-й статье (об информации) и 12-й статье (об ответственности за неверную информацию).

Как и товар ненадлежащего качества, такое белье можно вернуть, сроки исполнения требования те же. Все расходы покупателя, связанные с исполнением требования, компенсирует продавец.

Направьте продавцу под подпись или письмом с описью вложения претензию, в которой:

  • Опишите проблему.
  • Сошлитесь на 10 и 12 статью ЗоЗПП.
  • Укажите данные продавца и покупателя.
  • Напишите суть того, что хочет покупатель (требование).

Возврат нижнего белья после покупки в интернет-магазине

Купила нижнее белье в интернет магазине, белье не бракованное,на сайте продавца указано что без проблемный возврат/обмен. Товар не подошёл. На просьбу возврата денег отказано. Предложили сделать обмен, но на сумму меньшую, чем я сделала заказ! Учитывая что доставку я оплатила. Что можно сделать, делать обмен мне выйдет очень дорого.

    обмен товара
  • Поделиться

Ответы юристов ( 3 )

  • 7,4 рейтинг
  • 6377 отзывов

Учитывая, что Вы покупали товар дистанционно, то применимы положения статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и продавец должен удовлетворить Ваши требования. в случае отказа обращайтесь в суд.

Более подробная консультация с разъяснением норм действующего законодательства и судебной практики относительно Вашего вопроса возможна в чате. Если Вам требуется помощь в составлении документов или желаете получить разъяснения по имеющимся у Вас документам — это тоже возможно в чате. Услуги в чате оказываются на платной основе.

  • 12958 ответов
  • 3259 отзывов

Здравствуйте.На законных основаниях произвести обмен нижнего белья довольно проблематично.Оно входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату.Только если продавец согласен вам поменять товар.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

ну да.такой обман их не украшает.

Полагаю с бельем всегда так, так как имеет контакт с кожей, и далее вопросы гигиены и тд

Почитайте, статью 26.1 Закона о защите прав потребителей.Там есть моменты относительно ненадлежащего информирования покупателя. Можно в претензии сыграть на этом и в судебном споре тоже

Чаще всего приносят жалобы в роспотребнадзор.

  • 223 ответа
  • 67 отзывов

Продавец вам отказал вполне правомерно, поскольку нижнее белье относится к непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену или возврату.

Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Согласно п. 5 5. не подлежат возврату или обмену

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные, бельевые, изделия чулочно-носочные)

Межгосударственный стандарт ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия»

4.1 Бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

При этом Закон о защите прав потребителей или ГК РФ не делают никаких исключений или оговорок для дистанционной продажи таких товаров.

Возврат и обмен товара купленного в интернет-магазине

Обратите внимание: онлайн-заказы не подлежат возврату в бутики INCANTO!

Заказы, у которых был выбран способ доставки самовывоз, подлежат возврату только в тот же магазин, в котором была осуществлена покупка.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст. 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», возврат принимается только без следов использования, со всеми фабричными этикетками, и в течение 14 дней с момента доставки.

Интернет-магазин Incanto предлагает своим покупателям четыре способа оформить возврат товара:

1. Возврат через Почту России.

Чтобы вернуть продукцию INCANTO необходимо заполнить заявление, которое прикладывается к каждому заказу. Кроме того, его можно скачать по ссылке .

Тщательно упакуйте заказ, приложите заявление и отправьте бандеролью по адресу: 170969, г.Тверь, а/я 429.

Обязательно укажите способ возврата денежных средств:

– при оплате с помощью банковской карты на сайте интернет-магазина возврат производится на банковский счет;

– при оплате наличными возврат производится путем почтового перевода.

Все транспортные расходы оплачивает отправитель, компания не возмещает их.

После поступления товара на склад и проведения экспертизы, подтверждающей идеальное состояние товара, денежные средства будут возвращены в срок до 10 рабочих дней..

2. Возврат курьером.

Чтобы оформить возврат через курьера:

Пройдите по ссылке чтобы оформить вызов курьера;

Заполните форму и нажмите «Оформить возврат». Вы получите номер возврата, по которому сможете отследить статус посылки на сайте курьерской службы или в нотификациях;

Аккуратно и герметично упакуйте товар вместе с заявлением о возврате;

Дождитесь приезда курьера в подтвержденную после оформления возврата дату и время;

Оплатите курьеру картой или наличными 305 рублей за доставку посылки на склад Интернет-магазина;

Отслеживайте передвижение посылки по нотификациям курьерской службы.

География оформления возврата курьером DPD соответствует географии оформления заказа курьером DPD.

Исключение составляют следующие направления:

Магадан, Норильск, Петропавловск-Камчатский, Южно-Сахалинск и Якутск. В данных городах заказ курьера DPD для возврата товара невозможен.

3. Возврат через сеть постоматов Pickpoint.

Стоимость возврата зависит от зоны Вашего региона. Перед оформлением возврата рекомендуем проконсультироваться со специалистом call-центра.

Выберите ближайшую к Вам точку с приемом возврата товара. Список точек с опцией возврата можно посмотреть здесь.

Упакуйте герметично возврат и укажите на упаковке Ваш номер мобильного телефона для связи.

На экране постамата выберите «Отправка заказов» далее нажмите кнопку «Возврат продавцу».

Наклейте на упаковку возвратный стикер, который распечатает постамат.

После того, как Вы положите отправление в открывшуюся ячейку постамата, Вам распечатается квитанция о приеме возврата.

Как только возвращаемый товар будет доставлен в интернет-магазин, Вы получите SMS-уведомление.

Узнать Вашу зону доставки можно здесь.

ЗонаМскСпб1 зона2 зона3 зона4 зона5 зона6 зона7 зона8 зона9 зона
Тариф за доставку
возвращаемых отправлений
200,00200,00250,00270,00320,00350,00400,00430,00320,00320,00400,00

4. Возврат через пункты выдачи HERMES.

1) На карте подберите удобный для Вас адрес.

Обратите внимание, что возврат товаров возможен только в пунктах, отмеченных значком

2) Возьмите с собой:
– товар в оригинальной упаковке (со штрих-кодом);
– заполненное заявление на возврат. Бланк заявления находится в пакете с отправлением, так же его можно скачать и распечатать по ссылке.

3) В Пункте Выдачи Заказов:

– сообщите сотруднику, в какой интернет-магазин Вы возвращаете товар;
– сотрудник поможет Вам заполнить необходимые документы, упакует товары в специальный пакет;
– оплатите стоимость услуги наличными или картой. Стоимость услуги можно узнать здесь.

Отследить статус возвращаемой посылки Вы сможете на сайте Hermes в окошке «Отслеживание отправления».

! Ограничения при возврате через пункты выдачи Hermes

1) Пункт выдачи не принимает Отправления, которые по габаритам превышают размер сейф-пакетов. Размер предоставляемых сейф-пакетов:
– А2 — 438×530/6
– А4 — 290х395/6

2) Пункт выдачи не принимает Отправления с объявленной ценностью свыше 30000 (тридцати тысяч) руб.

Чтобы произвести обмен, сначала осуществите процедуру возврата, а затем оформите новый заказ. Как только товар поступит на склад, Вам будут перечислены денежные средства за возврат.

Новый заказ необходимо оплатить отдельно. Обратите внимание, что денежные средства НЕ взаимозачитываются.

За дополнительной информацией обращайтесь в службу поддержки: 8 800 77 500 77 (звонок бесплатный)

Возврат нижнего белья через интернет

Уважаемые покупатели! Просим обратить ваше внимание, что сроки регистрации возвратных посылок могут быть продлены в связи с ограниченным количеством работников склада. Приносим извинения за неудобства!

Как сделать возврат товара?

Если по каким-либо причинам вы хотели бы вернуть товары, приобретенные на hm.com, можете сделать это в течение 30 дней с момента получения заказа абсолютно бесплатно следующим способом:

1. Оторвите бланк возврата и укажите код, точно описывающий причину возврата.
2. Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку.
3. Наклейте на исходную упаковку бирку с предварительно распечатанным адресом.
4. Выберите один из следующих вариантов оформления возврата. Сохраните квитанцию, которую вы получите от перевозчика, на случай, если в дальнейшем понадобится отслеживать посылку.

Читать еще:  Можно ли забрать заявление из полиции после его подачи

Варианты возврата
Курьерская служба (СДЭК):
1. Позвоните по номеру 8-800-250-19-30 (бесплатно), скажите, что хотите вернуть товар в магазин H&M, и вызовите курьера.
2. Передайте курьеру посылку с вложенным внутрь бланком возврата.
3. Вам не нужно платить курьеру за отправку возвращаемых товаров.

Возврат через ПВЗ (СДЭК):

1. Заказ можно вернуть в любом ПВЗ СДЭК.
2. Просто зайдите в ПВЗ и скажите, что хотите вернуть заказ H&M. Данную услугу вам оплачивать не нужно.
3. Работник ПВЗ оформит возврат, подготовит накладную и выдаст ее вам.

Возврат Почтой России:

Вы также можете вернуть товары вместе с заполненным бланком возврата посредством Почты России по адресу: Почта России а/я 98 «H&M», 150961, Ярославль.

Возвращая товары Почтой России, попросите сотрудника почтового отделения провести процедуру «легкий возврат».

Если ни один из данных вариантов вам не подходит, вы можете выслать заказ любым удобным для вас способом, однако, в таком случае расходы за пересылку вы берете на себя.

В каких магазинах я могу вернуть заказ?

Ура, теперь в наших магазинах вы можете вернуть онлайн-заказы. Условия возврата такие же, как и при других способах возврата. Однако на данный момент эта функция доступна не во всех магазинах. С подробным списком магазинов вы можете ознакомиться ниже:

Москва и Московская область
• ТРЦ «Метрополис»
• ТРЦ «Тверская, 16»
• ТРЦ «Океания»
• ТРЦ «Европолис»
• ТРЦ «МЕГА Белая Дача»
• ТРЦ «ВЕГАС-2 Мякинино»

Санкт-Петербург
• ТРЦ «Стокман-Невский-Центр»
• ТРЦ «МЕГА ПАРНАС»

Екатеринбург
• ТРЦ «Парк Хаус»
• ТРЦ «МЕГА»
• ТРЦ «РАИНБОУ»
• ТРЦ «ГЛОБУС»

Казань
• ТРЦ «Парк Хаус»
• ТРЦ «МЕГА»
• ТРЦ «Южный»

Краснодар
• ТРЦ «OZ МОЛЛ»
• ТРЦ «СБС МЕГАМОЛЛ»
• ТРЦ «Красная Площадь»
• ТРЦ «Галерея»

Новосибирск
• ТРЦ «АУРА»
• ТРЦ «ГАЛЕРЕЯ НОВОСИБИРСК»

Пермь
• ТРЦ «СпешиLove»

Ростов-на-Дону
• ТРЦ «Горизонт»
• ТРЦ «МЕГАМАГ»
• ТРЦ «МЕГА»

Как вернуть онлайн-заказ в магазине?

Если вы хотите вернуть ваш онлайн-заказ в один из наших магазинов, вы можете сделать это в течение 30 дней с момента получения заказа абсолютно бесплатно следующим способом:

1. Оторвите бланк возврата и укажите код, точно описывающий причину возврата.
2. Вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку.
3. Отнесите упакованный заказ в один из наших магазинов (со списком магазинов, в которых можно осуществить возврат ознакомьтесь в пункте «Можно ли вернуть заказ в магазине?»)
4. Передайте ваш заказ сотруднику магазина в специально отведенной для возврата зоне на кассе.
5. После оформления возврата сотрудник магазина выдаст вам накладную, с помощью которой можно будет отследить ваш возврат.
6. Обратите внимание, что стоимость возвращаемых вещей будет возмещена вам в течение 10 дней с момента регистрации возврата на складе.

Обращаем ваше внимание, что не все товары можно вернуть в магазин. Некоторые товары из раздела Home вернуть в магазины невозможно, а именно:
1. Крупногабаритный товар размером более 500 х 700 (мм);
2. Изделия из керамики, стекла, фарфора (вазы, посуда, подсвечники, лампы и т.д. ).
3. Товары с длиной хотя бы одной стороны более 150 см (например, ковер).

Нужно ли оплачивать возврат товаров?

Как узнать, что возврат товаров был обработан?

Можно ли вернуть белье или одежду для плавания, приобретенные в Интернет-магазине?

Что делать в случае утери бланка возврата?

KУДА Я ДОЛЖЕН(А) ОТПРАВИТЬ ПОСЫЛКУ ПРИ ВОЗВРАТЕ ЗАКАЗА?

Адрес можно найти на печатном бланке возврата, который вы получили вместе с посылкой. Если вы потеряли бланк возврата, пожалуйста, отправьте возвращаемый(-е) товар(-ы) по адресу:

Адрес для возврата (Почта России):
Почта России
а/я 98 «H&M»
150961, Ярославль

Адрес для возврата (курьерские службы):
H&M Россия
ул. Декабристов, д. 3
150029, Ярославль

Право на возврат заказа
Уважаемые покупатели! При приобретении товаров онлайн на hm.com, срок возврата составляет 30 дней с момента получения заказа. Этот срок возврата действует до следующего уведомления. Период, в течение которого можно вернуть заказ, отсчитывается от дня доставки последнего(-их) товара(-ов) вашего заказа. Самый простой способ вернуть заказ — заполнить бланк возврата, который прилагается к вашей посылке, и вернуть нам товары, используя предоставленную нами накладную на предоплаченный возврат товаров. Инструкции о том, как это сделать, вы найдете в уведомлении о доставке в вашей посылке. Связаться со службой поддержки покупателей..

Результаты возврата заказа
Мы возместим стоимость возвращаемых вещей не позднее, чем через 10 (рабочих) дней с момента регистрации возврата на складе. Варианты возврата товаров перечислены в разделе «Как сделать возврат товара». Мы можем отложить выплату компенсации до момента получения нами возвращенных товаров или предоставления вами доказательства их отправки нам, в зависимости от того, что наступит скорее.

Ко всем нашим посылкам прилагается накладная на предоплаченный возврат товаров, которую необходимо использовать в случае возврата товаров. Если вы хотите, чтобы вашу посылку забрал наш курьер, пожалуйста, см. инструкции на уведомлении о доставке или на сайте hm.com.

Вы несете ответственность только за выплату сниженной стоимости товаров вследствие обработки, производимой не в целях установления вида, характеристик и функционирования товаров.

Стать участником

Станьте участником нашей программы лояльности сейчас и получите скидку 10% на вашу следующую покупку онлайн!

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Youtube
  • Pinterest

Вся информация и материалы, размещенные на данном веб-сайте защищены авторским правом и являются собственностью ООО Эйч Энд Эм Хеннес энд Мауриц. Бизнес-идея H&M — мода и качество по оптимальной цене с заботой о человеке и окружающей среде. С момента своего основания в 1947 году компания H&M постоянно развивается и на данный момент является одной из крупнейших модных компаний в мире.

Что нужно знать, чтобы вернуть нижнее белье в магазин?

Если покупатель хочет вернуть предмет нижнего белья, ему следует предварительно ознакомиться с законами и подзаконными актами, которые регулируют правила такого возврата. К ним относятся:

  • Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), где определяется общий порядок возврата покупок;
  • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое ограничивает право потребителя на обмен и возврат отдельных категорий товаров;
  • Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которым нужно руководствоваться при возврате вещей, приобретенных в интернет-магазине или иным удаленным способом.
  • Если белье не подошло
  • Если белье куплено дистанционно
  • Если белье с браком

А также межгосударственные стандарты:

  • ГОСТ 17037-85 (СТ СЭВ 4827-84). Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения;
  • ГОСТ 25296-2003. Изделия швейные бельевые. Общие технические условия.

По этим стандартам можно определить, относится ли тот или иной предмет одежды к нижнему белью.

ГОСТ 17037-85 дает общую характеристику нижнего белья, включая его в категорию бельевых изделий, используемых в гигиенических целях (п. 9 раздела «Общие понятия»).

Определить, является ли купленная вещь элементом нижнего белья, важно, так как к этому типу одежды применяются специальные правила возврата.

Если белье не подошло

Закон разрешает потребителю вернуть приобретенную вещь без недостатков, если она не устраивает его по размеру, стилю, фасону, цвету или другим критериям. Такое право действует 14 календарных дней с даты покупки.

Однако из этого правила есть исключение: Правительство РФ утвердило перечень товаров, которые невозможно вернуть, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление от 19.01.1998 №55). Бельевые швейные и трикотажные изделия входят в этот список.

Возврат нижнего белья при отсутствии дефектов невозможен, кроме случаев приобретения этого предмета одежды дистанционно (в интернет-магазинах, по каталогу или иным способом вне магазина).

Если белье куплено дистанционно

Удаленный способ покупки не позволяет потребителю заранее оценить приобретаемое изделие, поэтому Закон распространяет возможность возврата качественного товара на все покупки, совершенные дистанционно, в том числе на нижнее белье.

Для возврата вещи нужно:

  1. Убедиться, что ее внешний вид такой же, как при покупке, ярлыки сохранены, не утрачена возможность использования предмета одежды по назначению.
  2. Ознакомиться с порядком возврата вещей надлежащего качества, размещенном на сайте или в каталоге продавца (например, о способе уведомления об отказе от товара или отправке его в магазин).
  3. Письменно сообщить продавцу об отказе от покупке и возврате ее стоимости. Форма заявления о возврате прилагается к заказу либо размещается на сайте интернет-магазина. Ее можно запросить у продавца по каналам обратной связи или написать в свободной форме.
  4. Отправить покупку обратно за свой счет.
  5. Получить стоимость нижнего белья за вычетом расходов продавца на доставку (п. 4 ст. 26.1 Закона). Продавец обязан выплатить необходимую сумму в течение 10 календарных дней с даты получения заявления покупателя.

Если белье с браком

В соответствии с п. 6. ст. 18 Закона покупатель вправе вернуть бельевое изделие с дефектом, если:

  • недостаток возник не из-за нарушения им правил ношения или хранения вещи (при наличии гарантии);
  • недостаток вызвали причины, появившиеся до покупки товара (если гарантийный срок не установлен).

Возврат возможен, если потребитель обнаружил брак до истечения срока гарантии или, если гарантия отсутствует, в разумный срок (п. 1 ст. 19 Закона).

При обнаружении недостатков нижнего белья покупатель:

  1. Пишет претензию продавцу, в которой описывает суть брака и предъявляет требование возврата цены товара. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о получении продавцом. К претензии необходимо приложить чек, а при его отсутствии – иные доказательства приобретения вещи у данного продавца.
  2. Передает предмет одежды продавцу, который вправе провести экспертизу, чтобы удостовериться, что дефект возник не по вине покупателя (п. 5 ст. 18 Закона),
  3. Получает стоимость товара не позднее 10 дней с момента поступления продавцу требования о возврате денежных средств (ст. 22 Закона).
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector