Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Акт об обвесе покупателя

Акт о выявленных недостатках товара

Формирование акта о выявленных недостатках товара происходит тогда, когда от поставщика приходят некачественные товарно-материальные ценности, оборудование, приборы, техника.

Бланк имеет довольно широкую сферу применения и может использоваться в самых разных областях бизнеса. Стоит отметить, что акт обычно не является самостоятельным документом, а относится к неотъемлемым приложениям к какому-либо договору: купли-продажи, поставки и т.д.

В какой момент нужно составлять акт

Условие о надлежащем качестве товара всегда прописывается в договорах, составляемых между организацией-поставщиком и компанией-покупателем. Чтобы исполнить этот пункт, товар проходит многоступенчатую проверку.

Но иногда производитель/поставщик продукции не в силах отследить весь объем выпускаемых или поставляемых товаров. И тогда оформление акта о выявленных недостатках товара происходит непосредственно при приеме-передаче от изготовителя к покупателю.

Также акт может быть использован и внутри компании, например, когда товар поступает из производственного цеха на склад предприятия.

Значение бланка

Акт о выявленных недостатках товара – документ совершенно необходимый при обнаружении низкого качества какой-либо продукции.

На основе акта получатель товара в дальнейшем может написать претензию изготовителю и получить возмещение по понесенным убыткам.

Помимо этого, акт дает возможность исполнить две бухгалтерские операции:

  1. Продавец может получить некачественный товар обратно и списать его.
  2. Покупатель – принять доставленный товар к учету в объеме качественных товарно-материальных ценностей.

При этом в случае, когда недостатки будут выявлены в ходе использования товара, на основании акта он также может быть списан с учета организации.

Создание комиссии, задачи

Чтобы зафиксировать факт наличия недостатков товара и оформить акт по всем установленным нормам, в компании должна быть создана особая комиссия (отдельным распоряжением или приказом директора).
В состав комиссии следует включить не меньше двух человек.

В состав комиссии следует включить не меньше двух человек.

В нее должны войти работники нескольких не связанных между собой отделов предприятия, которые имеют достаточную профессиональную подготовку и квалификацию для того, чтобы удостоверить недостаток товара.

Недостаток товара могут удостоверять, например, инженер, технолог, специалист по сбыту, юрист и бухгалтер.

Если есть реальная потребность, к участию в оценке качества товара может быть приглашен и эксперт со стороны.

В комиссии желательно выделить председателя и рядовых членов – председатель при этом будет нести максимальную ответственность за содержание документа.

Особенности формирования акта, общие моменты

Если вам дано задание по составлению акта о выявленных недостатках товара, а вы не имеете четкого понимания о том, как именно его сделать, прочитайте приведенную ниже информацию и ознакомьтесь с примером – по этому образцу вы без особых сложностей сформируете собственный бланк.

Прежде чем начать детальное описание этого конкретного акта, дадим общие сведения, которые относятся ко всем таким бумагам.

  1. В силу того, что с 2013 года единые для всех формы первичных документов отменены, акты допускается делать в произвольном виде. Если же на предприятии имеется свой стандарт документа – лучше составлять акт по его типу.
  2. Акты можно формировать на обычном листе бумаги (лучше А4 формата) или на фирменном бланке (если таковое требование установлено руководством компании).
  3. Акт составляется в двух идентичных экземплярах,
    • первый из которых отправляется предприятию-изготовителю/поставщику товара,
    • второй остается у организации-заказчика/покупателя.

Оба экземпляра обязательно должны быть подписаны ответственными лицами.

  • Проштамповывать документ надо только в том случае, если условие о применении штемпельных клише прописано в учетной политике компании, представитель которой составляет акт.
  • При формировании акта следует быть очень внимательным, тщательно вписывая в него в него все найденные недостатки товара, все нюансы. Не надо забывать о том, что в случае, если дело дойдет до разбирательств в суде именно этот документ может стать юридически значимым и обрести доказательную силу для каждой из сторон.
  • Образец акта о выявленных недостатках товара

    Акт не особенно сложен с точки зрения его структуры и содержания.

    Вначале документа следует отвести несколько строчек под резолюцию директора предприятия. Затем акту присваивается номер и ставится дата его составления.

    После этого идет основой раздел. Сюда первым делом вписывается:

    • состав комиссии, которая участвует в составлении акта;
    • ссылка на документ, который послужил основанием для ее создания (приказ или распоряжение руководителя организации).

    Ниже находится таблица (можно оформить списком), в которую следует внести:

    • основные идентификационные характеристики товара (его название, тип, номер, модель, количество, цену (за единицу и общую), дату поступления и т.д.);
    • выявленные недостатки.

    Под таблицей нужно указать:

    • мероприятия, которые провела комиссия для того, чтобы найти дефекты: визуальный осмотр, разборку, экспертизу и т.п.;
    • ответственных лиц;
    • находился ли товар на гарантийном обслуживании;
    • какие в дальнейшем с ним необходимо произвести действия (отремонтировать, списать, вернуть поставщику и пр.).

    В заключение акт должен быть подписан всеми членами комиссии и по необходимости проштампован.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор

    Обвес покупателя и как с ним бороться — Защита прав потребителей

    Обвес покупателя и как с ним бороться

    Обвес покупателя и как с ним бороться

    В адрес Управления Роспотребнадзора по Челябинской области поступило обращение, в котором потребитель указывала, что в одной их аптек города Челябинска в продаже находилась глина косметическая, фактический вес которой не соответствовал указанному весу на упаковке товара.

    В рамках проведенной внеплановой проверки в отношении ООО «Аптека «Классика» ЧЛ было установлено, что на упаковках глины косметической для лица и тела LUTUMTHERAPIA(кембрийская, голубая с ионами серебра и микроэлементами) изготовителем товара ООО «Стимул –колор косметик» (г. Москва) вес указан 100 грамм, однако результаты лабораторных исследований показали, что недовес глины составил от 20,3 до 25,7 грамм.

    По данному факту должностное лицо аптеки, допустившее в продажу товар с недовесом, оштрафован по части 1 статьи 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях на сумму 10 тысяч рублей. В настоящее время в отношении изготовителя товара возбуждено административное производство по факту обвеса покупателей.

    В этой связи считаем необходимым обратить внимание потребителей на следующее.

    В соответствии со статьей 465 Гражданского кодекса РФ количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении.

    Статьей 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавцов в доведении до сведения потребителей достоверной информации о товаре и его потребительских свойствах, к которым относится и вес продукта.

    Таким образом, вес реализуемого товара должен соответствовать указанному весу на упаковке.

    Обвес потребителя влечет административную ответственность по части 1 статьи 14.7 КоАП РФ, штрафные санкции которой для юридических лиц достигают 50 тысяч рублей.

    Одним из направлений реализации Федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей является контроль соблюдения субъектами потребительского рынка обязательных требований, установленных нормативными правовыми актами и регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

    При этом организация и проведение проверок продавцов осуществляется в соответствии с Федеральным Законом от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)» и на основании выданного распоряжения, где в обязательном прядке указывается наименование и адрес продавца, допускающего нарушения. Кроме того, для организации проверки необходимо знать, в отношении каких товаров допускается нарушение.

    Поэтому для проведения проверок по данным нарушениям при обращении в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области потребителям необходимо указывать наименование и адрес продавца, допускающего нарушения, а также прикладывать к таким обращениям документы, подтверждающие нарушения (товарные или кассовые чеки, маркировки товара и т.п.).

    Следует отметить, что в соответствии с Федеральным законом от 12 августа 1995 г. № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности» осуществление проверочных закупок на потребительском рынке для подтверждения факта обвеса покупателя возложены только на органы внутренних дел в РФ, к которым органы Роспотребнадзора не относятся.

    При предоставлении потребителями достаточных данных Управлением Роспотребнадзора по Челябинской области работа по выявлениям фактов обвеса в целях пресечения обмана будет продолжена.

    Начальник отдела защиты прав потребителей О.А. Степанова

    Введение покупателя в заблуждение: все, что нужно знать

    Гражданин, который при покупке товара или услуги был введен в заблуждение продавцом и хочет написать жалобу на него, в обязательном порядке должен руководствоваться нормативными актами Российской Федерации. К таковым относятся:

    • Закон о защите прав потребителей. Регламентирует общие права потребителя (в частности – на получение полной и всеобъемлющей информации о приобретаемом товаре или услуге у продавца);
    • статья 14 Кодекса РФ «Об административных правонарушениях» №195–ФЗ от 30.12.2001. Определяет меры, которые будут применены к продавцу, который совершил обсчет или обвес потребителя;
    • статья 178 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Она предусматривает возможность признания договора недействительным в том случае, если он был подписан лицом, введенным в заблуждение.
    • Понятие введения в заблуждение
    • Какие действия должен предпринять потребитель
      • Как доказать факт нарушения закона
      • Составление документа
      • Куда подается претензия
    • Ответственность за введение в заблуждение

    Перед тем как составлять официальную жалобу, необходимо внимательно ознакомиться со всеми перечисленными выше документами.

    Понятие введения в заблуждение

    Исходя из принципов, прописанных в законодательных актах Российской Федерации, введением в заблуждение можно считать любое противоправное действие, совершаемое лицами, которые непосредственно вовлечены в реализацию тех или иных товаров и услуг. К упомянутым противоправным действиям, согласно закону, относятся:

    • продажа объекта торговли меньших размеров (по сравнению с теми, которые оговаривались между продавцом и покупателем ранее);
    • продажа объекта торговли меньшего веса (по сравнению с тем, который оговаривался между продавцом и покупателем ранее);
    • предпринятые продавцом противозаконные действия для получения денежных средств в размере, который превышает оговоренный ранее;
    • продажа товара, который не соответствует описанию. К примеру, продавец может умолчать о его недостатках и/или преувеличить либо приукрасить его достоинства.

    Кроме того, под определение введения в заблуждение подпадают и все прочие действия, которые не соответствуют требованиям законов РФ, однако, перечисленные выше являются наиболее распространенными.

    Какие действия должен предпринять потребитель

    Отметим, что чем более разумными и юридически выверенными будут действия потребителя после совершения правонарушения продавцом, тем больше шансов на то, что исход дела будет благоприятным.

    Как доказать факт нарушения закона

    Каждый потребитель товаров и услуг должен знать о том, что его права в данной сфере защищены на очень высоком уровне – большое количество нормативных актов было разработано специально для этого.

    Конечно, знание законов и норм существенно увеличит шансы пострадавшей стороны, однако, не гарантирует результата.

    Процедура будет значительно более эффективной, если:

    • найдутся свидетели, которые будут готовы подтвердить своими показаниями факт злого умысла продавца по отношению к покупателю;
    • найдутся покупатели, которые ранее были введены в заблуждение тем же продавцом в любой форме;
    • покупателю удалось получить фото-, видео- или аудиоматериалы, свидетельствующие о том, что продавец ввел покупателя в заблуждение;
    • приобретенная продукция нанесла вред здоровью. В таком случае покупатель должен обратиться к профильным специалистам для того, чтобы получить официальную справку, удостоверяющую этот факт.

    Чем больше доказательств соберет потребитель, тем выше вероятность благоприятного исхода дела.

    Составление документа

    Документ составляется в свободной форме и с соблюдением стандартных правил, предусмотренных для официально-делового стиля. В нем должно быть указано следующее:

    • все данные о продавце, который совершил противоправное действие (ФИО, должность, название);
    • все данные о пострадавшей стороне (адрес и телефон);
    • подробное описание формы, в которой покупатель был введен в заблуждение: что конкретно было сделано, когда и в отношении какого товара;
    • ссылки на пункты нормативных актов, которые были нарушены;
    • требование решить проблему и восстановить справедливость в соответствии с законодательными нормами РФ;
    • упоминание о том, что автор оставляет за собой право обратиться в вышестоящие инстанции;
    • список прилагающихся документов;
    • дата и подпись.

    Вне зависимости от того, куда подается претензия, она должна быть составлена в двух вариантах. Первый остается у пострадавшего (на нем ставится отметка о получении), а второй – у адресата.

    Куда подается претензия

    Для начала документ необходимо подать непосредственно в то заведение, в котором покупатель был введен в заблуждение.

    Отметим, что во многих ситуациях Роспотребнадзор дает возможность решить проблему полностью, не обращаясь в суд, что очень выгодно для потребителя.

    Ответственность за введение в заблуждение

    Согласно КОАП, за обсчет, обмеривание или обвешивание потребителя к продавцу могут быть применены такие санкции:

    • штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);
    • штраф в размере от 10 до 30 тысяч рублей (если нарушитель – должностное лицо);
    • штраф в размере от 20 до 50 тысяч рублей (если нарушитель – юридическое лицо).

    Кроме того, если продавец предоставил покупателю ложную информацию при описании товара (например, о его безопасности, экологической чистоте или эстетичности), к нему могут быть применены такие санкции:

    • штраф в размере от 3 до 5 тысяч рублей (если нарушитель – гражданское лицо);
    • штраф в размере от 12 до 20 тысяч рублей (если нарушитель – должностное лицо);
    • штраф в размере от 100 до 500 тысяч рублей (если нарушитель – юридическое лицо).

    Подобные санкции могут применяться только в том случае, если соответствующее решение вынес суд.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

    Акт осмотра товара

    Акт осмотра товара это официальный документ, который подтверждает факт осмотра товара и подписывается уполномоченными должностными лицами.

    Акт осмотра товара необходим при купле-продаже, когда по прошествии какого-то периода времени после приобретения изделия, покупатель возвращает его, при приемке прибывшего товара от изготовителя или поставщика, в конце производственного цикла на предприятии и т.д.

    При возврате продавцу любого товара, если в нем была обнаружена неисправность необходимо обязательно составить акт осмотра товара. Большинство людей сталкивалось с одной и той же проблемой, когда возвращали товар, например, из сервиса центра весь в царапинах и нам говорили, что мы его сдали уже таким. А как доказать обратное?
    Вот поэтому, если вы сдаете купленную ранее вещь (по гарантии или на проверку качества, обязательно составьте с принимающей стороной акт осмотра, чтобы в дальнейшем избежать конфликтных ситуаций.

    На сегодняшний день большинство документов делается в свободной форме, так как, обязательное использование унифицированных формуляров отменено еще с 2013 года.
    Вы можете составить акт осмотра товара в произвольной форме, однако если у продавца есть собственный разработанный и утвержденный в учетной политике шаблон акта осмотра товара, то тогда используйте этот бланк акта осмотра товара.

    Обязательно составляйте акт осмотра товара в двух экземплярах, по одному экземпляру для каждой из сторон. Обязательно в обоих экземплярах должны присутствовать отметки о принятии товара с описанием видимых дефектов. Заверьте документ своими подписями (с расшифровкой). Ниже подпись должны поставить и все присутствовавшие при осмотре товара лица.

    Образец акта осмотра товара

    Акт осмотра товара

    г. Москва
    29 июня 20__ г.

    Комиссией в составе:
    Администратор: Иванов В.А.
    Продавец-кассир: Сурикова Е.И.
    Менеджер: Павлов Е.С.

    В присутствии потребителя: Русинов А.А.
    Была проведена проверка качества товара Куртка из натуральной кожи, 48 р-ра, купленного 25 июня 20__ г. с гарантийным сроком 1 (один) год (далее – Товар).

    Заявленные потребителем недостатки Товара:
    Разошелся шов на рукаве куртки.

    В ходе проверки качества комиссией были осуществлены следующие действия:
    Визуальный осмотр изделия.

    В результате проведенной проверки качества комиссией установлено:
    а) Заявленные потребителем недостатки в ходе проверки качества Товара подтвердились;
    б) Заявленные потребителем недостатки Товара возникли вследствие заводского брака.

    Возможные причины возникновения недостатков в Товаре: не установлены.
    Потребитель с причинами возникновения недостатков Товара, установленными комиссией, согласен и не требует проведения экспертизы Товара.

    Комиссия:
    Иванов В.А. __ (роспись) ___
    Сурикова Е.И. __ (роспись) ___
    Павлов Е.С. __ (роспись) ___

    Проверка качества товара проведена с моим участием, копию акта проведения проверки качества на руки получил:
    Потребитель: Русинов А.А. __ (роспись) ___

    Друзья, а что Вы думаете про акт осмотра товара ? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах, подпишитесь на получение новостей.

    Акт приема-передачи товара

    Скачайте образец Акт приема-передачи товара онлайн 02

    Бесплатная горячая линия
    (Москва и регионы РФ)

    Заказать обратный звонок, юрист перезвонит через 10 минут

    Хозяйственная деятельность компании тесно связана с первичными учетными документами. Если организация передает сырье, стройматериалы, оборудование или товары другому субъекту – составляют акт приема-передачи. Его оформляют и в случае получения материальных ценностей от поставщика. Стороны должны определить, сколько всего товара, есть ли у него дефекты, в каком он состоянии и прочие характеристики.

    О том, как выглядит передаточный акт, что в нем указывать и сколько хранить – читайте далее.

    Что из себя представляет?

    Акт приема-передачи (АПП) товара – документ формата А4, который составляется получателем и производителем материальных ценностей с целью подтвердить переход от одного лица к другому.

    Передаточный акт – это не товарная накладная по стандарту Торг-12. Это дополнение к ранее заключенному сторонами договору. Например, Договору №4 о поставке компьютеров от производителя «Абак» в магазин бытовой техники «Эльдорадо». Перед подписанием акта представители магазина осмотрят товар и проверят каждый ПК на работоспособность. Если все в порядке, можно подписывать бумагу и принимать продукцию на склад для дальнейшей реализации потребителям.

    В каких случаях нужен акт приема-передачи товара?

    Оформление АПП оправдано в следующих ситуациях:

    1. Продукция поступила без документов;
    2. Материальные ценности нужно передать на ответственное хранение (склад);
    3. Есть расхождения по качеству товара (скрытые дефекты, общее состояние);
    4. Передача объектов по договору комиссии;
    5. В сделке участвуют структурные подразделения одной компании в лице материально ответственных лиц;
    6. Нужно выполнить передачу на определенное время (8 часов, 120 дней).

    Но куда важнее иметь такую бумагу на случай судебных разбирательств. Если получатель товара начнет предъявлять поставщику претензии, последний сможет приложить акт приема-передачи в качестве доказательства в свою пользу. Из текста документа суду будет понятно, что материальные ценности были переданы второй стороне без всяких претензий. А раз у вещей есть дефекты, брак, неисправности – всё это зафиксировано в передаточном акте. Для суда важны подписи обеих сторон. Если они их поставили, значит согласились с изложенными в АПП фактами.

    Обязательно ли его составлять?

    Нет, но есть исключения.

    Иногда организации включают пункт о фактической передаче вещей в основное соглашение о товарно-денежном обмене. В такой ситуации акт приёмки не актуален.

    Но есть два исключения:

    1. Передача сложного оборудования и техники, например – медицинского, лабораторного, вычислительного и прочих. Также сюда включают любую технику (компьютеры).
    2. Отправка на ответственное хранение – в АПП отражается состояние переданных товаров, их внешний вид, а также условия хранения и ответственных за это лиц.

    Альтернативой акту приема-передачи может быть товарная накладная. Она подходит для большинства случаев экономических отношений между ИП и юр лицами.

    Кем составляется и подписывается?

    Документ составляется представителями обеих сторон – поставщика и получателя ценностей.

    Должностные лица должны быть уполномочены на заключение договоров от имени компании. То есть они обязаны иметь при себе нотариально заверенное поручение, приказ или доверенность от руководства. Чаще всего от имени организации в таких сделках выступают директор, гендиректор и иные лица.

    Как правильно оформить акт приема-передачи товара?

    Специального, унифицированного государством бланка акта приема-передачи товаров не предусмотрено. Обычно этот вопрос решается на внутреннем уровне организации. У фирмы или ИП могут быть заранее разработанные формы таких документов, чтобы использовать их при необходимости.

    Бланк содержит следующие данные:

    1. Форма документа (к какому договору относится);
    2. Дата составления;
    3. Наименование документа;
    4. Сведения о сторонах сделки: название предприятий, ФИО и должности представителей, документ-основание (например, ООО «Чистый дом» в лице директора Иванова А.С., действующего на основании «Устава»);
    5. Условия приема и передачи – в виде таблицы;
    6. Список материальных ценностей (подушки, мясо, сантехника);
    7. Количество (шт.);
    8. Цена, включая НДС – в российских рублях, реже – в иностранной валюте;
    9. Общая стоимость передаваемого товара – цифрами и прописью;
    10. Состояние продукции – с указанием характеристик, дефектов, неточностей, брака и т.д.
    11. Информация об отсутствии претензий к поставщику;
    12. Количество экземпляров акта.
    13. Юридические моменты (равнозначность перед законом).
    14. Подписи сторон.

    Надо сказать, что с момента проставления подписей, ответственность за сохранность и качество начинает нести заказчик или покупатель товаров. С этого же момента поставщик не отвечает за вышеназванные состояния.

    Юридические тонкости

    Существует ряд моментов, на которые следует обратить внимание перед составлением АПП на товары:

    1. Акт – это дополнение к договору, а не самостоятельный документ (с отсылкой). Если нет договора, то и акт утрачивает юридическую силу.
    2. Подписи сторон – обязательны. Иначе АПП нельзя считать заключенным. А вот печать организаций обязательной не является, можно обойтись и без неё.
    3. Акт приема-передачи составляется в 2-х экземплярах – по одному для каждой из заинтересованных сторон сделки.
    4. Дополнением к АПП могут быть разные приложения (условия хранения, сроки поставки).
    5. Взаимозачеты должны быть в рублях – но, если с одной стороны иностранная организация не на территории РФ, валюта может быть другой. Правда, в таком случае лучше прописать обе национальные денежные единицы.
    6. Срок хранения акта приема-передачи составляет 5 лет после года отчетности.

    Итак, передаточный акт не всегда обязателен, но никто не запрещает его оформить. Он позволяет зафиксировать момент передачи товара от поставщика (производителю) к получателю (заказчику), а также служит доказательством на случай судебных разбирательств

    Как поступить, если меня обвесили в магазине?

    Добрый день! Как поступить если меня обвесили в магазине? Я всегда покупаю печенье в одном и том же магазине. Попросила полкилограмма, продавец взвесила 600 грамм и взяла 95руб. Я в другом магазине положила на весы оказалось 494 грамма. Вернулась назад сказала что недовес. Продавец забрала печенье перевесилаи с обвинениями, на повышеных тонах вернула мне деньги.

      Деньга
    • Поделиться

    Ответы юристов ( 3 )

    • 9,6 рейтинг
    • 6472 отзыва эксперт

    Продавцу грозит административная ответственность, можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

    Если есть свидетели, что Вы не вскрывали упаковку и не убирали часть продукции из взвешенной, то необходимо их указать.

    «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ
    Статья 14.7. Обман потребителей
    1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

    • 12958 ответов
    • 3259 отзывов

    Сделайте запись в жалобную книгу об обвесе и грубости продавца, его накажут.

    О КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ

    ТОРГОВЛИ И ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ

    1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. (Форма книги прилагается.)

    2. Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.

    3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в крупных предприятиях общественного питания — во всех залах обслуживания.

    4. В магазине самообслуживания Книга жалоб и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.

    5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке Книга жалоб и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

    6.Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

    7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

    8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

    Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.

    Минпромторг разработал «стандарты» обвешивания покупателей

    В Минпромторге подготовили проект ведомственного постановления, утверждающего, на сколько реальный вес либо объем товара может отличаться от заявляемого продавцом. Так, обвешивать покупателей предполагается разрешить не больше чем на 10 г. Как пояснили «Известиям» в Минпромторге, недобросовестные продавцы, прибегающие к большему обману, могут быть привлечены по ч. 1 ст. 14.7 КоАП, предполагающей до 50 тыс. рублей штрафа для юрлиц. Эксперты утверждают, что сложная экономическая ситуация в стране в разы повышает риск обвеса в небольших магазинах и на рынках.

    В Минпромторге пояснили, что раньше нормы, указывающей, какой именно обвес можно считать правонарушением, не существовало.

    — За обвешивание и обмеривание предусмотрено административное наказание. Однако сколько граммов является обвесом, а сколько — погрешностью весов, документально определено не было, — пояснили в Минпромторге.

    Согласно проекту приказа, если масса товара составляет от 2 до 10 кг (л), допускается обвес в 10 г (3,3 мл), от 0,5 до 2 кг (л) — обвес до 5 г (1,6 мл), от 100 до 500 г (мл) — до 2 г (0,6 мл), до 100 г (мл) — до 1 г (0,3 мл). В случае линейного размера товара допускается до 0,6 мм обмера при номинальной длине от 2 до 3 м, до 0,3 мм — для товара от 1,5–2 м, 0,25 мм — для товара от 1–1,5 м, 0,2 мм — для товара 0,5–1 м, 0,15 мм — для товара 0,3–0,5 мм и 0,1 мм — для товара до 0,3 м.

    В пояснительной записке к документу говорится, что его принятие «позволит усовершенствовать нормативно-правовое регулирование в области торговли, в части обеспечения единства измерений для предотвращения обмеривания, обвешивания или обсчета потребителей».

    Председатель Союза потребителей РФ Петр Шелищ допускает, что в кризис частота обвешивания покупателей может вырасти.

    — Наши ежегодные опросы показывают, что в среднем на обвешивание жалуются около 15% потребителей. Данные за 2014 году нас пока не обработаны, поэтому точной актуальной информации пока нет, — сказал Шелищ.

    Он заметил, что допустимая погрешность в расчетах чиновников сильно разнится и составляет от 0,1% до 1%. По его мнению, разброс должен быть меньшим, а в его определении могли бы оказать помощь метрологи.

    Экс-замглавы Росстандарта Владимир Крутиков пояснил, что на разных весах погрешность может быть различна.

    — Погрешность весов, в случае если они стрелочные, составляет полделения. Это может быть и 50 г, и полкило — всё зависит от весов. Если это электронные весы, погрешность определяется самой правой цифрой, она обычно после запятой, то есть если там стоит 7, на самом деле это может быть и 6, и 8. Тут тоже зависит от весов — это могут быть, допустим, граммы или десятки граммов, — рассказал Крутиков.

    Член комитета ГД по экономической политике, инновационному развитию и предпринимательству Александр Потапов назвал предложение Минпромторга популистским.

    — Да, обвешивание — это плохо, и у людей закреплена негативная ассоциация с этим. И если Минпромторг заявляет, что хочет с ним бороться, проект вызывает одобрение, особенно со стороны пожилых людей. Но фактически норма бесполезная, — считает депутат.

    Он пояснил, что применить новое постановление на практике вряд ли удастся.

    — Если вникнуть в процесс, ясно, что крупные торговые структуры не строят на этом бизнес. Обвешивают сейчас только если на рынках в регионах, где деньги поступают непосредственно продавцу, — говорит Потапов.

    В обществе защиты прав потребителей «Общественный контроль» утверждают, что сейчас продавцы в большей части случаев остаются безнаказанными при обвесе покупателей.

    — Случаев привлечения очень мало — статья не работает. Правоохранители берут на вооружение установку «хватит кошмарить бизнес» и редко проверяют такие мелочи. Потребители с обвесами давно свыклись, и сейчас их это не особо интересует — всех волнует рост цен, — заявляют общественники.

    Они напоминают, что в СССР существовала уголовная статья за обвес.

    Сейчас за «Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги)» предусмотрено административное наказание (ч. 1 ст. 14.7 КоАП): от 3 тыс. до 5 тыс. рублей штрафа для физлиц, от 10 тыс. до 30 тыс. рублей штрафа для должностных лиц и от 20 тыс. до 50 тыс. рублей — для юрлиц.

    Обвес, обсчет, и другие способы обмана в торговле

    Краткое содержание:

    Все мы ежедневно становимся участниками сделок купли-продажи. И далеко не всегда эти сделки приносят нам радость. Иногда, придя домой, мы с горечью обнаруживаем, что нас обвесили, обсчитали или продали нам товар ненадлежащего качества. И потом ломаем голову, как же мы, такие внимательные, не заметили как нас обманули?

    Давайте попробуем разобраться в основных приемах, которые используют недобросовестные торговцы, чтобы обмануть доверчивого (или не очень) покупателя.

    Обвес – способы и методы

    Главное «оружие» многих продавцов – весы. Способов обвеса в истории торговли насчитывается великое множество. Обвес, как известно, культивировался еще со времен древнего Египта. Конечно, способы тогда были иные, но смысл оставался тем же.

    Продавцы тщательно следят за техническим прогрессом и постоянно совершенствуют свои методы. Если раньше практиковались такие методы, как крепление магнита под чашку весов, или придерживание чашки весов пальцем (т.н. «обвес с походом»), то с приходом в жизнь электронных весов схемы обвеса претерпели некоторые изменения.

    Особенности цифровых весов

    1. «Калибровка». Электронные весы, как и любой цифровой прибор, могут быть перепрограммированы. Для этого продавец производит так называемую «калибровку». При этом используя отвертку и набор калибровочных гирь, ушлый продавец настраивает весы так, что они показывают вес товара отличающийся от реального. Разница, как правило, составляет 10%. Это не заметно на глаз и дает неплохой навар. При этом продавец при взвешивании никаких манипуляций с весами не делает.

    Определить обвешивание в данном случае можно только с помощью контрольного взвешивания товара на других весах. Некоторые покупатели специально носят с собой такие портативные весы, которые можно купить недорого на том же Али Экспрессе.

    2. «Обвес на тару». Способ обвеса перешедший на электронную платформу с механических весов. Конечно, способ претерпел некоторые изменения. При этом способе обвеса, продавец использует возможность электронных весов задавать вес тары.

    Проводится этот обвес следующим образом: недобросовестный продавец подставляет под платформу весов (со своей стороны, дабы это не было заметно покупателю) картонку или дощечку. Платформа весов при этом как бы приподнимается. После чего задается вес тары.

    При взвешивании товара покупателю дощечка или картонка незаметно убираются и к весу товара добавляется тот вес, который был задан как вес тары.

    Определить такой способ обвеса можно, если внимательно смотреть за показаниями весов. В момент снятия товара весы не покажут нулевой вес, а будут показывать вес, который был введен как вес тары. Длится это мгновения, пока продавец нажатием на соответствующую кнопку не обнулит показания весов, а делают это тренированные продавцы очень быстро, не давая опомниться покупателю.

    3. «Подклад со протягом». При этом способе обмана продавец использует целлофановый пакет (или кусок целлофана) и кусок клейкой ленты (скотча).

    Способ заключается в следующем: сначала на весы продавец кладет кусок целлофана или целофановый пакет (покупателю объясняется, это из соображений гигиены, чтобы не кидать продукты на грязную платформу). Одни конец пакета закрепляется к основанию весов скотчем (в случае чего, продавец объясняет, что это — чтобы подкладной целлофан не упал на пол и не съехал в сторону), в свободном состоянии целлофан лежит на платформе и ни на что не влияет. Но при начале взвешивания (например мяса), продавец кладет кусок на целлофан и сдвигает его в сторону свободного края целлофанового пакета. При этом целлофан, будучи закреплен скотчем, натягивается и начинает придавливать платформу весов. Показания весов таким образом можно легко увеличить на 0,5 кг и более.

    Определить обвес можно по расположению на платформе подкладки, которой там быть не должно. Требуйте у продавца убрать целлофан или пакет и произвести повторное взвешивание.

    4. «Заклейка». Этот способ обвеса аналогичен предыдущему, с той лишь разницей, что используется только один скотч, который приклеивается к боковой поверхности платформы весов, а в момент взвешивания продавец натягивает скотч и подклеивает его к основанию весов.

    Определить обвес, в этом случае, можно либо заметив подозрительное движение рук продавца в районе весов (что представляет из себя довольно сложную задачу), либо с помощью контрольного завешивания товара.

    5. «Магнит». Пожалуй, это самый простой способ, который основывается на креплении магнита под платформой весов. Способы могут быть самые разные. Это и маленький магнит крепящийся на обратной стороне платформы весов, это и мощный неодимовый магнит спрятанный например в пачку сигарет, которая в нужный момент кладется рядом с весами, и намагниченные ножи или ножницы. Эти способы добавляют до 50 грамм массы к весу.

    Способ определения обвеса в данном случае – контрольное взвешивание.

    6. «Водные процедуры». Этот способ культивировался продавцами еще с давних пор. Постепенно он дошел и до наших дней, оставаясь в принципе неизменным.

    Смысл данной махинации состоит в том, что достаточно полить водой замороженный товар, и поместить его обратно в морозилку, как вес товара увеличивается на вес образовавшегося льда. Дальше все просто: по окончании рабочего дня продавец высчитывает разницу между исходным весом товара (указанным в накладной) и весом реально проданного товара. Разницу, как вы понимаете, он кладет не в бюджет.

    7. «Фаршированная курочка». При этом способе недобросовестный продавец, накачивает тушку птицы, кусок мяса, котлеты, и т.п. специальным гелем не имеющим ни запаха ни вкуса. Вес товара увеличивается, иногда более чем на 1/4. Доход продавца тоже.

    Определить этот способ можно только при приготовлении. Когда вы разрезаете такую тушку то из нее вытекает прозрачный гель, при приготовлении курица или мясо уменьшаются в размере в несколько раз, а на сковороде остаются озера жира с гелеобразным веществом.

    8. «Тара». Один из самых популярных способов. Большого дохода продавцу он не приносит, но все-таки используется.

    При этом способе обвеса на весах не выставляется вес тары. Т.е. пластиковая коробка, которая должна идти бесплатно, продается покупателю по цене товара. Прибавка в весе небольшая — от 2 до 6 гр. Но, все-таки.

    Заметив, что продавец не ввел вес тары, попросите его перевесить товар указав поправку на вес упаковки.

    Обсчитаем с улыбкой

    Способов обсчета, как и способов обвеса, достаточно много. Какие-то появляются, какие-то уходят в прошлое.

    1. «Прятки». Этот способ обсчета заключается в том, что покупатель, приобретающий большое количество разнообразного товара, часто не проверяет контрольный кассовый чек, не сверяет его с приобретенным товаром.

    Ушлый кассир, пробивая большое количество товара может незаметно отсканировать заранее заготовленный штрих-код товара, который отсутствует у покупателя, или два раза провести один товар через сканер. В результате это отражается на сумме покупки, но поскольку покупатель редко проверяет что ему «пробили» в чеке, то способ вполне жизнеспособен.

    Совет тут один: всегда контролируйте, что вам «пробили» в чеке, и сверяйте это с реальными покупками.

    2. «Скидка». Еще один очень популярный способ обсчета. Суть его заключается в том, что на ценнике указана одна стоимость товара, а на дисплее кассира, при проведении товара через кассу, появляется другая.

    Совет: внимательно следите за ценами на ценниках и ценой при проведении через кассу. Если они отличаются, требуйте продать вам товар по цене, указанной на ценнике, в соответствии с пунктом 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей».

    3. «Технические неполадки». Это способ обсчета применяется, если продавец видит, что покупатель спешит. В этом случае продавец нарочито не спеша складывает товар в пакеты, проводит через кассу, а потом заявляет, что «из-за технических проблем не получится сразу выдать кассовый чек, придется подождать минут 10-15». Частенько покупатель машет рукой, платит названную кассиром цену, и уходит.

    В результате продавец получает «чаевые» в виде разницы с реальной ценой товара.

    4. «Кража». Это уже даже не обсчет, а вымогательство. Смысл сего действа заключается в том, что кассир «забывает» провести через кассу какой-либо товар. После чего, на выходе срабатывает сигнализация, к покупателю подходит охрана магазина и требует предъявить чек и покупки. Обнаружив «непробитый» товар, охрана начинает обвинять покупателя в краже, запугивать обращением в полицию, в суд и т.п.

    В результате, предлагают «замять» инцидент за некую сумму.

    Совет: не забывайте, что в соответствии в соответствии со ст. 27.7 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 № 195-ФЗ охрана магазина не имеет права проводить обыск или личный досмотр. Она может лишь задержать человека до прибытия сотрудников полиции, которые должны составить протокол, снять записи с видеокамер, опросить свидетелей.

    Как правило, после того как об этом напоминаешь охране, ее рвение задержать покупателя резко уменьшается.

    5. «Двойная этикетка». Суть данного способа обсчета заключается в том, что поверх оригинальной этикетки наклеивается другая, с другой ценой, весом, или сроком годности. В результате происходит оплата за несуществующий вес по завышенной цене, а то и вовсе покупка списанного в следствии истечения срока годности товара.

    Совет: покупая товар с этикеткой магазина наклеенной поверх оригинальной, или поверх такой же предыдущей этикетки, не стесняйтесь заглянуть под нее. Возможно там вы обнаружите интересную информацию.

    6. «Перевес». Этот способ обсчета покупателя заключается в том, что продавец повторно взвешивает товар, на котором производителем уже указан вес и нанесен соответствующий штрих-код. Вес в этом случае, естественно, увеличивается (упаковка, наледь, и т.п.).

    Согласно п.34 «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. № 55), повторное взвешивание расфасованных производителем товаров недопустимо.

    7. «Карточка-выручалочка». Способ обсчета, который и обсчетом-то назвать сложно, но он иногда используется в магазинах, где применяются так называемые «карты лояльности». При предъявлении на карту записываются бонусы, на которые в последствии можно покупать товары данного магазина.

    Суть его состоит в том, что если у покупателя отсутствует «карта лояльности» или он отказывается ею воспользоваться, кассир может незаметно воспользоваться своей картой. При этом все бонусы достаются кассиру. За день таким образом можно собрать неплохую сумму.

    При этом покупатель ничего не теряет, магазин тоже, а кассир остается с «наваром».

    8. «1+1». Данный способ обсчета используется при продаже «2 по цене 1». При проведении товара на кассе, если покупатель покупает одну единицу товара, кассир проводит вторую как бонус. При этом второй товар остается в магазине и в последствии реализуется покупателям.

    Совет: Внимательно смотрите за акциями на продажи, сверяйте чек и купленный товар. При несоответствии не стесняйтесь потребовать привести в соответствие стоимость и наличие товара в чеке и в корзине.

    9. «Хвостики и штафф». При продаже колбасных изделий, продавец не обрезает промышленную упаковку (скобки, хвостики), на которую он получает скидку у поставщика. В результате покупатель переплачивает за отходы упаковки, за которые в соответствии с п. 4.10 «Правил розничной торговли продовольственными товарами», утвержденных приказом Министра экономики №185 от 11.07.2003 г. покупатель платить не должен.

    п. 4.10 «Правил розничной торговли продовольственными товарами» утвержденных приказом Министра экономики №185 от 11.07.2003 г. «Перед продажей поверхности колбасных изделий и копченостей их протираются полотенцем, концы оболочки срезаются, обвязки изымаются. »

    Также продавцы частенько «стесняются» срезать верхний слой (штафф) у продаваемого на развес масла или маргарина. Желтый цвет поверхности масла говорит о том, что в нем прошли окислительные процессы и употреблять его в пищу нельзя.

    Другие уловки

    Помимо обвеса и обсчета, магазины применяют массу уловок для продажи некачественного или редко покупаемого товара.

    Например, колбасу покрывшуюся плесенью протирают тряпочкой смоченной в растительном масле. Таким образом плесень убирается, и колбаса продается как «наисвежайшая».

    Для того чтобы убрать слизь с мяса и рыбы применяют различные чистящие средства, а запах гнили легко убирается с помощью раствора марганцовки и уксуса.

    Иногда в магазинах фасуют вместе продукты свежие и с истекшим сроком годности. Так что, покупая фасованный в магазине товар, внимательно смотрите, чтобы вместе с двумя хорошими апельсинами не оказался один гнилой.

    Иногда при упаковке товара в поддон (например нарезку), под качественный товар кладут обрезки.

    В производимые в цехах магазинов салаты нередко идут продукты с истекающим или вообще истекшим сроком годности.

    Субпродукты и отходы при разрубе мяса, нередко идут на приготовление фарша, цена которого сопоставима с стоимостью самого мяса.

    Это далеко не полный список различных хитростей, которые применяют недобросовестные продавцы. Не зря в своем труде «Капитал» Карл Маркс писал: «Обеспечьте капиталу 10% прибыли, и капитал согласен на всякое применение, при 20% он становится оживленным, при 50% положительно готов сломать себе голову, при 100% он попирает все человеческие законы, при 300% нет такого преступления, на которое он не рискнул бы пойти, хотя бы под страхом виселицы».

    Удачи ВАМ и знайте свои права.

    Читать еще:  Регистрация машины в; автосалоне с; 1; января 2020; года
    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector