Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
18 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат билетов при снятии с поезда по причине болезни

Правила возврата ЖД билетов в 2021 году

При необходимости вернуть железнодорожный билет и получить деньги нужно выполнить ряд условий. Рассмотрим существующие в 2020 году правила возврата ЖД билетов и разберемся что нужно сделать пассажиру.

Возврат ЖД билета, купленного через Интернет

Если билет на поезд приобретался на сайте РЖД или на другом интернет-ресурсе, то вернуть его можно двумя способами:

1) Через Интернет в личном кабинете на сайте
Для этого необходимо войти в раздел «Личный кабинет» или «Мои заказы» (на разных сайтах он может называться по-разному) на том же веб-сайте, где приобретался ЖД билет. В личном кабинете нужно ввести 14-значный номер электронного билета (он же номер заказа — этот номер находится в верхней части электронной версии проездного документа), а также фамилию пассажира, указанную в билете. Далее нужно кликом на соответствующую кнопку или ссылку заказать возврат денежных средств. Позднее деньги поступят на счет банковской карты, использованной при оплате билета.

По установленным правилам, возврат денежных средств при таком варианте занимает от 3 до 30 дней. При этом на карту поступает не вся сумма, уплаченная за билет. Она уменьшается на сумму стоимости операции возврата (она превышает 200 рублей на текущий момент), а также на величину всевозможных сервисных сборов, которые взимались при покупке билета.

2) В любой городской ЖД кассе
Также любой электронный билет можно сдать в обычной железнодорожной кассе. Сумма к возврату, а также сроки поступления денежных средств на карту от этого не меняются.

При возникновении любых сложностей с возвратом электронного билета через Интернет рекомендуется обращаться в обычную железнодорожную кассу с соблюдением всех сроков для возврата билета.

Возврат ЖД билета, оформленного в обычной кассе

При покупке билета в обычной кассе по продаже ЖД билетов (в городе или на вокзале) обращаться следует в любую городскую кассу РЖД.

Пассажир при этом должен предъявить кассиру свой билет и документ, удостоверяющий личность.

При наличной оплате ЖД билета
Деньги вернут сразу же наличными, но только за минусом сервисных сборов и стоимости операции возврата.

При безналичной оплате ЖД билета
Средства будут возвращены на карту в течение 30 дней и также за минусом сборов и стоимости процедуры возврата.

Сроки возврата ЖД билетов

Билеты на поезда внутри России
Сроки возврата ЖД билетов существенно влияют на сумму возвращаемых денежных средств.

  • При возврате билета более, чем за 8 часов до отправления поезда, возвращается полная стоимость проезда (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета от 8 до 2 часов до отправления, возвращается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления, возвращается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается (минус стоимость операции возврата и сервисные сборы).
  • При опоздании на поезд менее, чем на 12 часов после отправления поезда, либо в случае болезни или иной форсмажорной ситуации (в течение 5 суток), подтвержденной документально, возвращается только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест

  • При возврате более, чем за 8 часов до отправления поезда — полная стоимость билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате от 8 до 2 часов до отправления поезда — 50 % стоимости билета (минус сбор за возврат и сервисные сборы).
  • При возврате билета менее, чем за 2 часа до отправления поезда возврат невозможен.

Билеты на международные поезда

  • При возврате до 6 часов до отправления производится возврат билета за минусом стоимости услуги возврата и сервисных сборов. На отдельных поездах могут существовать дополнительные удержания.
  • Возврат билета менее, чем за 6 часов о отправления не возможен.
  • Для билетов, оформленных по невозвратному тарифу, возврат не предусмотрен!

ВНИМАНИЕ! На отдельных маршрутах в международном сообщении действуют разные сроки для возврата билетов, вплоть до 24 часов до отправления поезда. Поэтому возврат билета по возможности должен быть произведен, как можно раньше!

По правилам возврат ЖД билетов на международные поезда и частичный возврат средств (в том числе и по невозвратным билетам) возможен только при несчастном случае с пассажиром или его сопровождающим. Факт несчастного случая нужно подтвердить документально и не позднее 5 суток с момента отправления поезда.

Порядок возвращения билетов на поезд

В целях предупреждения распространения коронавирусной инфекции (COVID 2019) до особых указаний останавливается курсирование некоторых пассажирских поездов.

В связи с этим, возврат сервисного сбора происходит без удержаний.

Любая поездка может сорваться. Чтобы оплаченные за билет средства не пропали, его следует незамедлительно сдать. Железнодорожный билет, приобретенный на сайте https://kassa.su, можно вернуть как в кассе вокзала, так и с помощью соответствующей функции в Личном кабинете сайта. Возврат проездного документа онлайн существенно экономит время пассажиров, но он возможен лишь в тех случаях, когда:

  1. Билет покупался не в кассе железнодорожной станции, а на сайте https://kassa.su.
  2. Оплата проезда осуществлялась с помощью банковской карты.
  3. В кассе вокзала не был оформлен бумажный экземпляр билета.
  4. В случае прохождения электронной регистрации остался час до отправки поезда с начальной станции маршрута. Если процедура электронной регистрации не проводилась, то должно оставаться не менее часа до отправления поезда со станции посадки пассажира по билету.

В других ситуациях сдать билет и вернуть за него средства можно лишь при обращении напрямую в привокзальную кассу.

Пошаговый порядок возврата билета, приобретенного на сайте https://kassa.su

  1. Авторизоваться в Личном кабинете сайта https://kassa.su;
  2. Выбрать заказ, по которому требуется оформить возврат;
  3. Нажать на активную кнопку «Выбрать билеты для возврата»;
  4. Выбрать пассажира, билет которого подлежит возврату, или пункт «все билеты из заказа», если поездка отменилась для каждого пассажира заказа;
  5. Выбрать опцию «Оформить возврат».

Очень удобно, что вернуть можно как все билеты из заказа, так и лишь некоторые из них.

Возврат билета до отправления пассажирского состава через кассу железнодорожной станции

Обратиться по поводу сдачи невостребованного билета может лишь тот пассажир, на чьё имя он приобретён, или его законный представитель. Допускается возврат билета третьим лицом, но при наличии доверенности.

Вернуть билет можно в кассе любой станции железной дороги. Необязательно обращаться в кассу, в которой был приобретён билет. Кассиру потребуется предъявить:

  • билет, купленный в кассе и распечатанный на фирменном бланке, или билет, купленный онлайн, распечатанный на бумажном носителе. Допускается просто назвать кассиру номер заказа, оформленный при покупке билета;
  • оригинал документа, удостоверяющего личность, реквизиты которого указаны в билете.

Важный нюанс: при оплате билета банковской картой средства будут направлены на соответствующий счёт в срок, не превышающий одного месяца.

Вернуть билет на поезд, отравляющийся менее чем через час, после прохождения электронной регистрации сложнее. Потребуется написать претензию.

Как быть, если поезд уже уехал?

В случае опоздания на поезд возврат билета онлайн невозможен. Придётся обращаться к кассиру вокзала. Если на станции есть отдельное кассовое окно по возвратам проездных документов, обращаться нужно туда.

Важный нюанс: при опоздании на поезд билет необходимо возвращать в кассе той станции, на которой предполагалась посадка пассажира в вагон согласно билету.

Порядок возврата денежных средств за сданный билет

Если билет был приобретен на сайте https://kassa.su и оплачен:

  • переводом с банковского счета или карты — деньги вернутся на соответствующий счет или карту в течение 30 календарных дней.
  • подарочным сертификатом — в течение 30 дней будет выпущен новый подарочный сертификат, номинал которого будет равен стоимости невостребованного билета за вычетом сервисного сбора за возврат.
  • подарочным сертификатом и банковской картой одновременно – будет выпущен новый подарочный сертификат на сумму, уплаченную за билет сертификатом, на банковскую карту вернутся доплаченные за возвращенный билет средства за вычетом сервисного сбора за оформление возврата. Если суммы средств, подлежащих возврату на банковскую карту недостаточно для взимания сервисного сбора за возврат билета, соответствующая сумма будет взыскана с номинала вновь выпущенного подарочного сертификата.

Возврат средств за билет, приобретенный в кассе вокзала, производится:

  • в течение тридцати суток, если он был оплачен с помощью банковской карты;
  • незамедлительно, если оплата производилась наличными денежными средствами.

Важный нюанс: не всегда кассир может незамедлительно выдать пассажиру средства, потраченные на покупку билета, оплаченного наличными. Есть случаи, когда срок ожидания денег увеличивается до 60 календарных дней, так как возврат билета осуществляется по претензии. Претензию можно составить при помощи кассира железнодорожного вокзала.

Какая сумма подлежит возврату за сданный билет?

Цена билета на поезд представляет собой совокупность стоимости перевозки (то, что поезд едет) и стоимости плацкарты (иными словами, места в вагоне). Соотношение стоимости плацкарты и перевозки всегда разное и зависит от конкретного поезда.

Пассажир должен знать, что при возврате билета из его стоимости удерживаются следующие суммы:

Стоимость билета, в рублях

Сбор за оформление возврата через сайт, в рублях

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Возврат билетов за проезд на железнодорожном транспорте — НОВОСТИ

Возврат билетов за проезд на железнодорожном транспорте

Возврат билетов за проезд на железнодорожном транспорте

В связи с ситуацией распространения коронавирусной инфекцией граждане отказываются от поездок в другие населенные пункты в пределах страны. Порядок возврата билетов железнодорожным транспортом определен Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Минтранса РФ от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила).

Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда, плату за сервисное обслуживание и иные платежи:

— при возврате в билетную кассу билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;

— при возврате перевозчику билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.

Получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание и иные платежи можно:

при возврате в билетную кассу билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;

Читать еще:  Угон автомобиля как избежать уголовной ответственности

при возврате перевозчику билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.

Согласно п. 88 Правил возврат денежных средств за билет, приобретенный по невозвратному тарифу,не производится, за исключением:

— случаев внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая;

— случаев отмены отправления поезда или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.

В случае неудовлетворения требований сотрудником РЖД необходимо обратиться с письменной претензией.

Претензия может быть направлена по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя. Образец претензии.

РЖД из-за ситуации с коронавирусом разрешили пассажирам сдать онлайн купленные через интернет «невозвратные» билеты.

«АО «ФПК» (дочернее общество ОАО «РЖД») предоставляет пассажирам возможность вернуть деньги за билеты, купленные по невозвратному тарифу на март, апрель, май и т.д.. Это можно сделать в железнодорожных кассах и онлайн. Сдать «невозвратный» билет можно до 10 апреля включительно.

Вернуть «невозвратные» билеты можно на тех же условиях, что и обычные, за исключением сбора за возврат билета, который установлен ФАС РФ и составляет 210 рублей 60 копеек.

Если пассажир, планировавший поездку на поезде, недавно вернулся из стран, где новая коронавирусная инфекция COVID-19 имеет широкое распространение, и в данный момент находится на карантине, либо имел контакт с возможными носителями инфекции, он может вернуть билет после снятия ограничений. Ему будет возвращена вся стоимость билета за исключением сбора за операцию возврата. Для этого он должен будет предъявить в кассе справку из медицинского учреждения.

Можно ли вернуть билет за другого пассажира?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Если вы были вынуждены отложить поездку, при отмене брони важно знать установленные в России правила возврата проездных документов РЖД.

Переоформление билета или отказ от него сопровождаются оплатой соответствующих сборов. Кроме этого, в отдельных случаях гражданин может получить обратно сумму, потраченную на приобретение места в поезде, полностью или в частичном размере.

  1. Правила возврата электронных ЖД билетов
  2. Правила возврата ЖД билетов РЖД через кассу
  3. Сколько денег теряется при сдаче билета?
  4. Правила возврата ЖД билетов при болезни пассажира
  5. Можно ли вернуть билет за другого пассажира?
  6. Условия возврата проездных билетов, содержащих ошибки

Правила возврата электронных ЖД билетов

Забронировать место на поезде (как внутрироссийского, так и международного направления) можно через кассу железнодорожного вокзала и дистанционно – с помощью личного кабинета на официальном веб-сайте РЖД. Возврат осуществляется аналогичными способами.

Если вы желаете отказаться от места в поезде через веб-сайт РЖД, достаточно следовать приведённой ниже инструкции:

  1. авторизуйтесь;
  2. зайдите в личный кабинет;
  3. выберите графу «Мои заказы», чтобы ознакомиться со статусом брони;
  4. кликните по форме «Оформить возврат».

Правила возврата ЖД билетов РЖД через кассу

Для этого достаточно своевременно обратиться с паспортом в кассу, уполномоченную осуществлять отмену и переоформление брони.

Гражданину требуется сообщить сотруднику вокзала номер электронного заказа либо предоставить посадочный талон.

Сколько денег теряется при сдаче билета?

В зависимости от места назначения, обстоятельств и периода, в течение которого гражданин обратился в РЖД, пассажир может претендовать на возвращение суммы, потраченной на бронь, в частичном размере или полностью.

Цена проезда иногда включает в себя две составляющих:

  • стоимость самого билета (в неё входит плата за транспортировку гражданина);
  • стоимость плацкарты (речь идёт о плате за спальное место, предоставленное лицу, путешествующему на длительные расстояния).

Если вы едете на пригородном поезде, плацкарта не предоставляется. Чтобы получить всю стоимость проезда, требуется обратиться к сотруднику вокзала как минимум за восемь часов до отъезда.

Если речь идёт о международных направлениях, сроки для отказа от места на поезде в этом случае иные:

  • за шесть часов до отъезда, если транспорт движется в страны дальнего зарубежья;
  • ровно за сутки, если гражданин направляется в страны СНГ, Литву, Абхазию, Латвию или Эстонию.

В перечисленных выше ситуациях заинтересованное лицо может претендовать на выплату всей стоимости проезда.

При обращении в РЖД позднее установленного срока гражданин может либо возвратить часть своих денег, либо и вовсе не получить ничего. Например, если речь идёт о внутрироссийском направлении, при отказе от места в поезде за 2–8 часов до его фактического отъезда по расписанию пассажиру выплачивается половина стоимости билета.

При обращении позднее данного срока рассчитывать на возврат средств невозможно.

Правила возврата ЖД билетов при болезни пассажира

При опоздании на поезд отказ от брони и получение её стоимости осуществляется в претензионном порядке. Отказаться от места можно исключительно через кассу той станции, с которой планировался отъезд. Отменить поездку через официальный веб-сайт РЖД или сторонний портал не получится.

При наличии у гражданина уважительного основания для опоздания на поезд допускается возвращение:

  • до половины стоимости билета при путешествии по территории нашей страны (обратиться к уполномоченному сотруднику вокзала следует до истечения 5 суток с момента отъезда ТС);
  • до половины цены билета при отправлении в страны Балтии и СНГ (на отмену брони даётся 10 дней);
  • до 100% стоимости билета при путешествии в дальнее зарубежье (отменить бронь допустимо до истечения 30 дней).

Чтобы заявка пассажира была удовлетворена, он должен предоставить сотруднику РЖД документы, подтверждающие наличие уважительных причин для опоздания на поезд (например, медицинскую справку о состоянии здоровья).

Можно ли вернуть билет за другого пассажира?

Согласно установленным правилам возврата ЖД билетов в России, отказ от места на поезде осуществляется по личному заявлению пассажира после предъявления удостоверения личности.

Кроме этого, отменить поездку и сдать билет способен его законный представитель, если он имеет при себе паспорт и нотариально заверенную доверенность.

В этом случае процесс сдачи билета ничем не отличается от описанной выше процедуры.

Условия возврата проездных билетов, содержащих ошибки

Если билет содержит опечатку в имени, фамилии или отчестве пассажира, необходимо заранее обратиться к проводнику или на кассу вокзала для исправления данных. Если же ошибка незначительна, гражданин может быть допущен на поезд без изменения данной опечатки.

Внесение поправок в билет сопровождает оплатой специального сбора. Если в документе слишком много ошибок (например, указана другая фамилия), посадочный талон не будет выдан. Иными словами, гражданина не допустят к посадке на поезд.

Достаточно показать проводнику страницу нового паспорта, содержащую реквизиты ранее оформленного документа. В случае замужества предъявляется свидетельство о бракосочетании.

Как сдать железнодорожный билет, купленный у РЖД и вернуть деньги?

Для того чтобы отправиться в путь на поезде, нужно заранее озаботиться покупкой билетов. Вот только бывают ситуации, когда планы внезапно меняются, и поездка срывается.

  • Правила возврата железнодорожных билетов, купленных у РЖД
    • Сроки возврата билета
    • Сколько теряется денег?
    • Особенности возврата отдельных категорий билетов
  • Сдача билета, купленного через кассу
  • Сдача билета, если он был куплен через интернет

Можно ли в этом случае вернуть хотя бы часть денег за билет? И если да, то как именно это делается, что для этого нужно, и какими будут финансовые потери?

Правила возврата железнодорожных билетов, купленных у РЖД

Пассажиру, отказавшемуся от поездки, нужно помнить про следующие моменты:

  • вернуть деньги за проезд можно не позже определённого срока. Даже если поездка сорвалась по уважительным причинам, всё равно установлены временные границы, после которых останется только хранить билет как память;
  • в любом случае за возврат будет удержан как минимум кассовый сбор. В остальном же действует правило: чем позже состоялся возврат – тем меньше денег в итоге будет выдано;
  • вернуть можно только свой билет, а также билет человека, следующего тем же поездом по тому же маршруту. При этом надо предъявлять и паспорт второго пассажира, а если он несовершеннолетний – свидетельство о рождении (например, для детских билетов). Возврат же билета человека, следующего другим поездом, возможен только при предъявлении нотариальной доверенности, в которой такие полномочия будут указаны.

Сроки возврата билета

Правилами установлено, что возврат может состояться в следующих временных рамках:

  • до поездки осталось не менее 8 часов;
  • от 8 до 2 часов;
  • от 2 часов до отхода поезда до 12 часов после отправления;
  • до 5 суток с момента отправления – в исключительных случаях, если отказ от поездки вызван болезнью, несчастным случаем или иными уважительными причинами. В этом случае придётся при возврате билета предъявить документы, которые подтвердят невозможность воспользоваться услугами пассажирских перевозок РЖД.

Сколько теряется денег?

Потеря в деньгах зависит от срока, в течение которого был возвращён билет:

  • если не менее, чем за 8 часов до отхода поезда – будут возвращены стоимость и билета, и плацкарты за исключением удерживаемого кассового сбора. Его размер зависит от действующего тарифа. Так, при стоимости поездки в 600 рублей придётся потерять примерно 180 – 250 рублей, при цене до 1500 – от 200 до 250 рублей, свыше – не менее 400 рублей;
  • если билет сдан в промежутке от 8 до 2 часов до отхода поезда, возвращается стоимость билета и половина от стоимости плацкарты;
  • если до отхода осталось меньше 2 часов или прошло меньше 12 часов после, возврат касается только билета, плацкарта не возвращается;
  • если возврат связан с несчастным случаем или другой уважительной и подкреплённой документами причиной, а прошло не более 5 суток – возвращается лишь стоимость билета, но не плацкарта.

Кроме того, из стоимости билета могут быть изъяты, помимо кассового сбора:

  • комиссия за предварительную продажу;
  • сервисный сбор (он зависит от степени комфортабельности вагона);
  • рекламный сбор.
Читать еще:  Заявление на возврат денег за товар в суд

Особые правила действуют в отношении билетов, купленных на поезда международного сообщения. Здесь нужно учитывать разные аспекты – от политических (к примеру, пассажирское сообщение с Украиной неустойчиво и регулярно прерывается – без компенсаций, поскольку действия государственных органов относятся к категории форс-мажора) до экономических (перевозки могут осуществляться зарубежными железнодорожными компаниями, у которых действуют свои тарифы и правила).

Особенности возврата отдельных категорий билетов

Законодательные нововведения предусматривают, что с января 2019 года появятся категории поездов, на которые вернуть билеты будет нельзя вне зависимости от срока.

При этом планируется, что в случае уважительных причин стоимость билета всё же будет возвращена. К числу уважительных относятся следующие причины:

  • болезни и травмы как самого пассажира, так и сопровождающего его члена семьи;
  • смерть;
  • существенная задержка поезда или отмена его отправления;
  • непредоставление места, указанного в билете.

Вопросы возврата регламентируются ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ. Она предусматривает правила возврата, касающиеся дальних перевозок. Но при покупке билета на пригородные поезда («Ласточка» и аналогичные) нужно учитывать текущие нормативные акты.

Сдача билета, купленного через кассу

Если билет на поезд приобретался через кассу, то необходимо предпринять следующие шаги:

  1. Лично явиться на станцию или вокзал, где приобретался билет.
  2. Обратиться в кассу возврата.
  3. Предъявить билет и свой паспорт.
  4. Получить назад деньги в размере, соответствующем действующим правилам и тарифам.

Сдача билета, если он был куплен через интернет

Если билет приобретался через онлайн-сервисы, можно явиться в кассу возврата на любой станции. Однако можно провести отмену и через онлайн-сервисы. Для этого необходимо:

  • зайти на сайт РЖД, используя свою учётную запись;
  • выбрать «Мои заказы»;

  • выбрать номер билета;
  • запросить статус документа с помощью внутреннего механизма онлайн-сервиса;
  • нажать кнопку возврата.

После этого останется лишь следовать инструкциям сайта.

Действующие нормативные акты позволяют пассажиру получить назад часть денег, уплаченных за пассажирский проезд на поездах РЖД. Однако при этом надо учитывать как время, оставшееся до поездки, так и нормы, установленные относительно возврата денег. Ввиду того, что перемены происходят регулярно, нужно следить за действующим законодательством.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

КОРОНАВИРУС. Информация для наших клиентов

ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД ОТМЕНЕН

Если ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета без удержания сборов и плат если такая отмена выполняется после официального объявления об отмене поезда. Данный порядок применяется как и к обычным билетам, так и к невозвратным.

Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Возврат можно оформить в течение полугода после отмены поезда. Для этого необходимо заполнить претензионный лист и иметь при себе оригинал билета и документ, на основании которого он был приобретен. При этом не имеет значения, был ли билет обычным или «невозвратным»: возврат можно осуществить в обоих случаях.

Получить средства за возврат проездного документа в кассе можно только на территории того государства, где вы приобретали или распечатывали билет. Например, билеты, приобретенные на территории России, можно вернуть в кассах на территории России.

Обратите внимание: для билетов, которые приобретались в коммерческих агентствах, правила возврата агентских и прочих сборов определяются тем агентством, в котором вы купили билет.

ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ С ОТМЕНЕННЫХ НА ДРУГИЕ ПОЕЗДА

Если вы планируете совершить поездку по своему маршруту на другом поезде, вы можете вместо возврата билета обратиться в билетную кассу АО «ФПК» на вокзале или станции на территории России с номером этого билета и документом, удостоверяющим личность. Переоформление билета на другой поезд будет произведено на ближайшую дату по тому же маршруту бесплатно при наличии свободных мест. Более подробную информации об условиях переоформления вы можете получить по телефону 8 (800) 775-00-00.

Со списком отмененных поездов можно ознакомиться на специальных страницах: внутреннее сообщение, международное сообщение.

ЕСЛИ ВАШ ПОЕЗД НЕ ОТМЕНЕН

При возврате билета взимается сбор за возврат в размере 2 рубля 10 копеек. Сбор за возврат не взимается в случае, если поезд был отменен.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ОТМЕНЫ ПОЕЗДКИ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ СТАРШЕ 65 ЛЕТ

Если ваш поезд не был отменен и продолжает курсировать, однако вы вынуждены отказаться от поездки из-за неблагоприятной эпидемиологической обстановки, вы можете сдать билет в кассе дальнего следования. Электронные билеты, которые не были распечатаны на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, следует возвращать через электронные сервисы, сайты или мобильные приложения, с помощью которых был куплен билет.

Специально для пассажиров старше 65 лет, которым не рекомендуется посещать общественные места в условиях неблагоприятной эпидемиологической обстановки, холдинг «РЖД» возобновляет возможность дистанционного возврата неиспользованных билетов на поезда дальнего следования, оформленных в кассах.

Эта технология распространяется на поезда и вагоны холдинга «РЖД» и других перевозчиков, включая АО «ТКС», АО «ПКС», АО АК «ЖДЯ», АНО «ЕТД», а также на поезда 7000 нумераций с местами для сидения пригородных пассажирских компаний. Специальные условия будут действовать до 31 января 2021 года.

Пассажир указанной возрастной группы может обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) по тел. 8 (800) 775-00-00 и заявить о своем желании отменить поездку. Оператор ЕИСЦ зафиксирует данные пассажира и реквизиты отменяемой поездки. Также оператор согласует с пассажиром пункт продажи, где он в течение полугода может вернуть денежные средства при наличии оригинала проездного документа.

Электронные билеты можно вернуть с помощью веб-ресурсов, через которые они были оформлены. Также вернуть неиспользованный проездной документ в билетную кассу вместо пассажира старше 65 лет могут близкие ему люди на основании простой письменной доверенности.

Для «невозвратных билетов» в случае, если поезд не был отменен, действуют обычные для таких билетов правила.

Как вернуть железнодорожный билет на поезд дальнего следования?

Краткое содержание:

При возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования (за исключением поездов международного сообщения, для которых установлены особые условия возврата) пассажир имеет право, в частности (ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ; п. 25 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 (далее – Правила № 111); п. п. 85 — 87 Правил перевозки, утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила № 473); п. п. 1, 10 Особых условий перевозок в поездах международного сообщения формирования АО «ФПК» по глобальным ценам, утв. ОАО «ФПК» 19.09.2018):

• не позднее чем за восемь часов до отправления поезда — получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;

• менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда — получить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

• менее чем за два часа до отправления поезда или в случае опоздания на поезд при возврате неиспользованного билета в течение 12 часов с момента отправления — получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Также пассажиру возвращаются плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест).

Вернуть билет на поезд дальнего следования, в том числе электронный, можно в билетной кассе железнодорожного вокзала либо через сайт, на котором был куплен билет. В случае опоздания на поезд вернуть билет можно в билетную кассу станции посадки пассажира.

По общему правилу если билет приобретен по тарифу, не предусматривающему условие о его возврате, то его стоимость возвращается только в подтвержденном документами случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, а также в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете (ч. 5 ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ; п. 28 (1) Правил № 111; п. п. 87, 88 Правил № 473).

Возврат железнодорожных билетов через билетную кассу железнодорожного вокзала

Чтобы вернуть неиспользованный билет на поезд дальнего следования через билетную кассу железнодорожного вокзала, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в билетную кассу

Если вы приобрели билет в билетной кассе железнодорожного вокзала, его возврат производится также через кассу. Кроме того, в билетной кассе возможно вернуть неиспользованный электронный билет при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа. Если вы получили посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении в билетную кассу этого бланка.

Неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья можно вернуть только в международной билетной кассе.

Средства за неиспользованный билет возвращаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорта), номер которого указан в билете (п. 26 Правил № 111).

Обратите внимание! Если данные документа, удостоверяющего вашу личность, расходятся с данными, указанными в билете (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), то билет принимается к возврату по вашему заявлению (п. 92 Правил № 473).

В случае возврата неиспользованного билета вследствие болезни или несчастного случая в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который был приобретен билет, необходимо обращаться в билетную кассу станции посадки (п. 87 Правил № 473).

На крупных вокзалах, как правило, действует отдельно касса возврата. На иных можно обратиться в ту же кассу, где осуществляется и продажа билетов.

При возврате в кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута возврат денег производится по заявлению пассажира. Заявление пишется в произвольной форме и должно содержать адрес заявителя, контактный телефон, номер электронного билета, причину отказа от поездки, а также дату и подпись пассажира.

Шаг 2. Уплатите сбор за оформление возврата денег

За оформление возврата денег по неиспользованному билету необходимо уплатить сбор. Сбор не взимается только в случаях возврата билета при непредоставлении места в поезде согласно приобретенному билету, при отмене поезда или задержке его отправления (п. п. 84, 88 Правил № 473).

Читать еще:  Увольнение работника по соглашению сторон

В частности, при возврате билетов на поезда международного сообщения со странами дальнего зарубежья (например, поезд Москва — Берлин — Москва) сбор составляет 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу Банка России на день возврата билета (разд. 10 Особых условий перевозок в поездах международного сообщения формирования АО «ФПК» по глобальным ценам, утв. ОАО «ФПК» 19.09.2018).

Шаг 3. Получите деньги за возвращенный билет

Возврат денег в билетной кассе за билет производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов. При приобретении билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты деньги возвращают на банковский счет физического лица, оплатившего билет.

Если билет был приобретен со скидкой, то возвращаются фактически уплаченные денежные средства (п. 26 Правил № 111; п. 83 Правил № 473).

Обратите внимание! За утерянный (испорченный) билет, который не может быть восстановлен или идентифицирован, средства не возвращаются (п. 28 Правил № 111).

Возврат электронных железнодорожных билетов через Интернет

Вернуть электронный билет можно на сайте, на котором он был приобретен, и только до отправления поезда. Через Интернет можно вернуть электронные билеты, если вы еще не распечатали посадочный талон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Условия возврата электронного билета делятся на две категории в зависимости от того, пройдена ли электронная регистрация.

1. До прохождения электронной регистрации вернуть билет можно:

• на поезд внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами ближнего зарубежья (СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией) — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира;

• на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья — не менее чем за шесть часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

2. После прохождения электронной регистрации вернуть билет можно:

• на поезд внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами ближнего зарубежья — не менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;

• на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья — не позднее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за шесть часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Примечание. Порядок возврата электронного билета на разных сайтах может отличаться.

Денежные средства за неиспользованный электронный билет зачисляются на банковскую карту, с помощью которой электронный билет был оплачен, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата).

При возврате на сайте электронного билета взимается сбор в размере, указанном выше (шаг 2 предыдущего раздела).

Особенности возврата билетов в связи с коронавирусной инфекцией

В связи с коронавирусной инфекцией с 30.03.2020 временно ограничено движение через железнодорожные пункты пропуска через государственную границу РФ. Исключение установлено, в частности, для дипломатических работников МИДа России, а также граждан РФ в составе экипажа поездных и локомотивных бригад международного железнодорожного сообщения (п. п. 1, 2 Распоряжения Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р).

Если вы планировали совершить поездку на поезде до 01.07.2020 включительно, имея на руках билет, оформленный или распечатанный на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, однако вынуждены отказаться от поездки из-за COVID-19, вы можете вернуть билет дистанционно, позвонив в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД». При этом с вами согласуют кассу на вокзале или станции, где в течение полугода можно вернуть денежные средства при наличии оригинала билета. Вместо пассажиров старше 65 лет вернуть билет в кассу могут также близкие им люди на основании простой письменной доверенности (Информация ОАО «РЖД»).

В случае если ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета (в том числе «невозвратного») без удержания сборов и плат в течение полугода после отмены поезда. Если же поезд не был отменен и отправляется в период с 01.04.2020 по 01.06.2020, вы можете сдать билет без взимания сбора за возврат в размере 210,6 руб. при обращении за возвратом в этот же период. Для поездов, отправляющихся в период со 02.06.2020 и далее, действует обычный порядок возврата билетов.

Сдать «невозвратный» билет для поездки, которая должна была состояться в период с 11.04.2020 по 01.06.2020, можно на тех же условиях, что и для обычных билетов. Для «невозвратных» билетов на поезда отправлением в период со 02.06.2020 и далее действуют обычные для таких билетов правила, которые не предполагают возврата денежных средств (Информация ОАО «РЖД» от 26.06.2020).

Следует учесть, что при угрозе возникновения (возникновении) чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации Правительство РФ вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом и возврата стоимости билета, в том числе в случае отказа пассажира от поездки (ч. 16, 17 ст. 82 Устава железнодорожного транспорта РФ; ч. 3 ст. 24 Федерального закона от 08.06.2020 № 166-ФЗ).

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

Все тонкости возврата ж/д билета

Причин, по которым пассажиры хотят вернуть ж/д билеты, много. Если до отъезда осталось достаточно времени, в кассе даже не поинтересуются причиной и все оформят в считаные минуты. Компания «РЖД» предусмотрела четкие правила возврата проездных документов по требованию, а иногда и постфактум, спустя несколько дней после поездки.

Какие документы нужны

Для возврата необходим паспорт или другое удостоверение личности. Чтобы сдать проездной документ другого человека, нужна доверенность. Составить ее можно в простой форме, не заверяя у нотариуса. Главное – указать:

  • сведения о пассажире и доверенном лице (ФИО, паспортные данные);
  • дату и место подписания;
  • срок действия;
  • поставить подписи сторон.

Кто не успел, тот не сэкономил: сроки возврата

Переоформить документ на другое время разрешено, если до отправления поезда осталось более суток. При желании билет можно сдать в любое время: сумма компенсации зависит от времени обращения в кассу.

Если поездка откладывается по объективным причинам

Иногда отказаться от путешествия заставляют непредвиденные обстоятельства – болезнь, несчастный случай. В такие минуты меньше всего думаешь о возврате билета, а драгоценное время уходит. РЖД проявляет заботу и о таких пассажирах. Чтобы получить денежную компенсацию за неиспользованный проездной документ, необходимо выполнить несколько условий:

  • обратиться не позднее чем через пять суток после отправления поезда;
  • представить подтверждение объективных причин отмены поездки, например заключение врача.

Если условия соблюдены, РЖД вернет полную стоимость за вычетом плацкарты и кассовых сборов. Такие операции практикуются в штатном режиме.

Можно ли вернуть билет, если вы направлялись в страны СНГ или Балтии

Правила возврата в отношении этих направлений отличаются: сроки здесь более жесткие, но никаких препятствий к получению денег нет. Главное – обратиться вовремя:

  • чтобы получить всю сумму (без кассового сбора), документ предъявляют не позднее чем за 24 часа до отправления;
  • стоимость билета и 50 % плацкарты получают те, кто сделал это в период менее чем за сутки, но более чем за шесть часов до отправления поезда;
  • рассчитывать на возврат билета без плацкарты могут те, кому удалось добраться до кассы за 3-6 часов до отправления состава;
  • если до отправления менее трех часов и весомой причины с документальным подтверждением нет, обращаться в кассу бессмысленно.

Сдать билеты в этом направлении по объективной причине (болезнь, несчастный случай) тоже можно. Нужны выписки из больницы, справки от врача и другие подтверждения. Главное – обратиться не позднее чем в течение 10 суток после окончания их срока действия.

Как вернуть электронный билет

Если билет куплен на сайте РЖД и еще не обменян на посадочный талон, вернуть его можно онлайн на сайте РЖД. Достаточно заменить статус на «возврат» и ожидать поступления средств в системе, где совершен платеж. Получить деньги за посадочный талон можно в любой кассе возврата на территории РФ: отказ в интернете уже невозможен.

  • указанный документ, например паспорт;
  • персональный 14-значный номер.

Если билет куплен на сайте Vokzal.ru и оплачен картой, его можно сдать на нашем сайте, воспользовавшись формой возврата.

Если он оплачен другим способом (наличные, Яндекс.деньги, WebMoney) – возврат осуществляется в кассе РЖД на вокзале. Кассиру необходимо предоставить те же документы:

  • указанный документ из заказа;
  • 14-значный номер или сам билет, если он уже распечатан.

Если билет уже прошел электронную регистрацию, вернуть его можно не позже чем за час до отправления поезда с его начальной станции, но возможны варианты. Получить назад средства реально в претензионном порядке, составив по стандартному образцу письменную претензию. Понадобится только паспорт и 14-значный персональный номер.

Будут ли востребованы невозвратные билеты

В ближайшем будущем РЖД планирует перенять опыт Австрии, Франции и Германии и ввести в обиход невозвратные билеты. Вернуть их только по желанию пассажира будет невозможно. Подобное «неудобство» компенсируют более низкой стоимостью. Возврат будут оформлять, если есть документальное подтверждение:

  • при болезни;
  • при несчастном случае;
  • внезапном заболевании супруга, родителя (усыновителя) или ребенка, который едет вместе с пассажиром;
  • в случае смерти члена семьи.

Не откажут в возврате и при отмене маршрута или его задержке. Кроме того, если пассажиру не предоставили купленное место, он вправе обратиться в кассу за денежной компенсацией.

Если у вас на руках есть ж/д билеты – обычные или электронные, спокойно готовьтесь к поездке и ни о чем не переживайте. Планируйте путешествие заранее, заказывайте проездные документы онлайн или приобретайте в кассе – вы ничем не рискуете!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector