Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денежных средств за автошины надлежащего качества

wscow › Блог › Возврат Автошин в магазин и как это было)))

Всем доброго дня. это для себя))))——(

Расскажу вам историю. Проездом в моем городе был мой «крестный» которого я не видел 20лет, встретились посидели ну и я уехал в деревню, а отец остался, отмечали они вообщем.
Звонок рано утром следующего дня
«Отец знал что у меня летние шины почти стертые остаток около 2х мм»
-Женя какой у тебя размер шин?
— говорю 20555 r16
— хорошо, когда в город вернешься?
-сегодня
Приезжаю домой, они в 2ем приезжают на такси, далее я везу их с охрененным Перегаром, крестного в гостиницу где он остановился, а отца домой.
Зайдя к отцу домой получаю чек и договор хранения Continental ContiPremiumContact 5 205/60 R16 92H по цене 21680.+шинка бесплатна. ПОДАРОК ОТ КРЕСТНОГО.
Говорит поехали забирать.
По дороге в магазин я понимаю что шины ОЧЕНЬ ХОРОШИЕ и дорогие. Надеюсь мой крестный не прочитает и не услышит эту историю а то ОЧЕНЬ неудобно.(на что меня наталкивает мысля а не вернуть ли их обратно? ведь за такую сумму я могу взять дешевле и тоже хорошие и останусь еще с деньгами)

НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ

В магазине я изъявляю желание вернуть товар и получить деньги обратно.
На что получаю естественно отказ мол оплата была БЕЗНАЛОМ и необходима карта которой расплачивались.
Тут меня посещает мысль «блин а ведь у меня и зима та уже не очень протектор норм а шипов пару»
Предлагаю им осуществить обмен мол данные шины не подошли по размеру хочу обменять на другие и приобрести зиму с доплатой разницы.
И тут меня тоже ждал отказ мол чтобы сделать обмен необходима карта…(они отменяют операцию по карте и осуществляют возврат) тут все понятно это не обмен товара а тупо возврат и совершение новой сделки.
И тог я также оставляю храниться колеса у них дальше и грустный еду домой.
Не долго думая составляю простую претензию, мол так и так купил но оплатил другой человек безналом. Отправляю претензию в магазин на электронный адрес и жду.
На что получаю ответ так же по электронке.
Отказ в выдачи наличных денежных средств обоснован.
Цитата из письма ФНС от 15.09.2008г. №22-12/087134
Также могу сообщить, что по указанной Вами сделке, плательщиком выступал
господин ФАМИЛИЯ и вопрос о возврате денежных средств может
обсуждаться только с ним и как уже говорилось выше, только по
безналичному расчету.

Тут у меня пригорело и бомбануло что данное письмо не является законом или регламентирующим документом.
Записываюсь на 2 бесплатные консультации в юр фирмы включаю диктофон. описываю им ситуацию. Они отвечают мол вы можете вернуть деньги согласно таким та статьям такого закона, говорят что в 95% дело урегулируется в досудебном порядке. И предлагают их услуги за 25 кусков.
Далее диалог
На что я им говорю окей я плачу вам 25кусков дело доходит до суда вы потом взымете их с магазина.
Дело не доходит до суда я получаю возврат дс 21к и естественно ваши услуги только я оплатил итог у меня -4к
Они понимают что они ничего не получат, на этом мы и расходимся)) получив бесплатную консультацию

Далее я начинаю слушать диктофон копать статьи которые звучали.
Нахожу в инете образец претензии составляю от имени отца и отдаю в магазине.

Пока претензия лежит в магазине потрошу интернет форумы, законы.
И понимаю что тут та даже ЯЯЯЯЯ могу подать претензию от себя=)))))
Придя на работу мучаю юристов на работе 2дня подряд, обсуждали с ними что да как можно(огромное им спасибо за некоторые моменты и подсказки)
В итоге я имею претензию от своего имени и готов был ее везти в магазин. И тут звонок отцу на телефон
Мол пришел ответ на вашу претензию Магазин согласен обменять товар.
Я отказываюсь менять, требую деньги ссылаясь на статью указанную в претензии, прошу позвонить их руководителю и сказать об этом.
Перезванивают невнятно говорят что ответ только о согласии на обмен и просят приехать расписаться о получении или сказать адрес куда отправить письмом.(в этот момент мы уже едем в магазин, говорим скоро будем)

По приезду прочитав ответ понимаю что только обмен. Звонок директору- обмен разрешен на товар другой фирмы, а также возможности взять 2 комплекта колес разной фирмы с моей доплатой в разнице.
ИТОГ
Зима Шина Matador MP30 Sibir Ice 2 205/55 R16 94T 4 колеса
Лето Шина Toyo Proxes CF2 205/60 R16 92V 4колеса
И моя доплата в размере 10040руб наличкой.(я это предложил еще в первый день)
Зато теперь я точно знаю что я могу вернуть в магазин и на основании какие статей.

Сроки и условия возврата шин в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат автотоваров, возможно ли вернуть или обменять шины при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

  • Возможен ли возврат шин надлежащего качества?
    • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  • Как вернуть шины с неисправностью по гарантии?
    • Прошло меньше 15 дней?
    • Прошло больше 15 дней?
    • Замена на время ремонта
    • Как сдать шины с неисправностью по гарантии
  • Если вы купили шины онлайн в интернет-магазине
    • Надлежащего качества
    • Некачественный товар
  • Если вы купили шины с неисправностью в кредит
  • Частые проблемы

Возможен ли возврат шин надлежащего качества?

Среди автомобильных товаров могут быть технически сложные, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть шины надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли шины в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть шины с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать шины с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили шины онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на шины другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили шины с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать шины для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать шины по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Возврат автопокрышки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат автопокрышки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

  • Условия
  • Порядок действий
  • Отказ от принятия заявления
  • Если срок возврата истек
  • Возврат в интернет-магазин
  • Возврат организацией
  • Образец заявления на возврат
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат автопокрышки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм автомобильная покрышка является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков
Читать еще:  Пошаговая инструкция, как восстановить свидетельство о рождении взрослого человека

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка автомобильной покрышки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу автопокрышку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата автопокрышки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат автопокрышки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого автомобильная покрышка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть покрышку для колеса автомобиля в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если покрышка для колеса будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак автопокрышки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена покрышки для автомобиля, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат автопокрышки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат товара и денежных средств

Мы рекомендуем проверять качество и комплектацию заказа при получении, до его оплаты. В этом случае можно без лишних хлопот отказаться от покупки, если вас что-то не устроило.

Какие товары подлежат возврату

Все автотовары нашего интернет-магазина можно вернуть.

Возврат товаров надлежащего качества

Товары надлежащего качества принимаются к возврату в течение 7 дней после оплаты товара. Обращаем внимание, что возврат товаров надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства продукции, а факт и условия покупки подтверждаются документально.

Вы вправе отказаться от полного или частичного заказа после прибытия курьера по указанному адресу. При этом покупатель обязан полностью оплатить курьерскую доставку.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Товары ненадлежащего качества принимаются к возврату в течение всего срока годности или гарантийного срока, указанного на упаковке.

Сроки и условия возврата денежных средств

Возвращение денежных средств происходит в течение 10 дней после возврата товара в магазин.

При возврате товара ненадлежащего качества (бракованного) покупателю полностью компенсируется стоимость товара и транспортные расходы на возврат товара в интернет-магазин.

Почтовые расходы на возврат надлежащего качества товара возмещению не подлежат. При возврате товара надлежащего качества Покупатель обязан оплатить транспортные расходы, которые понес Продавец.

Что делать, если товар оказался бракованным

В случае поломки вы можете обратиться к продавцу, у которого приобрели товар. Наша компания работает с возвратами, и если случай гарантийный, то продавец должен произвести обмен или вернуть деньги. Если продавец отказывается это сделать, вы можете написать нам на market@autoprofi.com. Укажите адрес магазина, время покупки и приложите фотографию кассового чека.

Способы возврата денежных средств

Возврат денежных средств происходит только безналичным способом, поэтому при оформлении претензии покупатель должен указать банковские реквизиты для перевода денежных средств на его банковский счет или карту.

Сроки: максимальное время возврата денежных средств 10 дней после получения товара магазином. Обычно возврат происходит в течение 5 дней.

Возврат Почтой России (не EMS почта России)

Для возврата купленных товаров, можно воспользоваться почтой России.

Чтобы оформить возврат по почте к товару необходимо приложить следующие документы:

  • заполненное заявление на возврат;
  • кассовый чек;
  • копия паспорта (главный разворот);
  • прислать электронным письмом фото чека Почты России об отправке (для отслеживания и оперативного получения посылки).

Во избежание недоразумений, пожалуйста, сохраняйте почтовую квитанцию до подтверждения о поступлении возвращаемого товара.

Адрес возврата (указать в адресе посылки): 140070 МО, рп. Томилино, ул. Гоголя 39/1. Получатель ИП Азаров С.И.

Возврат в офисе интернет-магазина

Вернуть товар можно в центральном офисе компании по адресу: Москва, ул. Ленинская слобода, дом 19, офис 21М в бизнец-центре «Омега Плаза». Ближайшая станция метро —«Автозаводская».

Время работы: пн-пт, с 9:00 до 18:00 часов.

Уважаемые клиенты! Просьба перед посещением офиса связаться с менеджером интернет-магазина по телефону 8 495 150-42-00 и предупредить о своем приезде.

Как оформить возврат

Для возврата товара необходимо скачать форму претензии, заполнить ее и отправить скан претензии на электронную почту market@autoprofi.com. К претензии необходимо приложить копию чека и (при необходимости) гарантийный талон.

Так же претензию можно оформить в центральном офисе интернет-магазина.

К претензии необходимо приложить документы подтверждающие факт покупки в нашем интернет-магазине и гарантийный талон (при необходимости).

Возврат товара

Покупатель вправе отказаться от покупки до момента передачи товара в любое время без объяснения причин;
после передачи товара — в течение 14 дней.

При возврате или обмене товара покупатель при себе должен иметь товарную накладную, кассовый чек или любой иной документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Товар должен сохранять свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства.

Покупатель по электронной почте или по телефону должен уведомить продавца о намерении поменять или вернуть товар.

Не принимаются к возврату диски без коробок, без крепежа (болты или гайки, центровочные кольца), если он был в комплекте, без декоративной заглушки или колпака, в зависимости от комплектации, бортированные или с испорченным лакокрасочным покрытием.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

При отмене или изменении стоимости заказа, денежные средства оплаченные безналичным путем, возвращаются на счет с которого была произведена оплата.

Для отмены заказа, оплаченного кредитной картой, Вам необходимо менеджером по телефону (495) 988-83-88 (в Москве) или для регионов 8-800-333-83-88 (звонок по России бесплатный) или отправив сообщение, через сайт, указав номер заказа, дату, на которую был оформлен заказ, и причину отмены.

1. Возврат товара

1.1. Надлежащего качества. — Не мотивированный законом не предусмотрен (За исключением покупки товара дистанционным способом, к примеру в интернет-магазине. При покупке товара дистанционным способом возврат может быть осуществлен в течение 7 дней, без указания причин. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней/
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара./ (п. 3 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1). Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. П.4 ст. 26.1 ФЗ № 2300-1).
— В случае, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, в течение 14 дней, не считая дня покупки, товар подлежит обмену (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), однако если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы ( п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

1.2. Условия возврата товаров надлежащего качества:

1.2.1. В заявлении/претензии покупателя причиной возврата указано, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, а у продавца отсутствует аналогичный товар для осуществления замены (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).
1.2.2. Товар не входит в перечень товаров не подлежащих обмену по основаниям определенным в ст. 25 ФЗ N 2300-1:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Товары, отпускаемые на метраж (текстильные товары, кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы и другие)
5. Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
1.2.2. Товар не имеет следов употребления, сохранен его товарный вид, а также фабричная упаковка, ярлыки, бирки и т.п. (абз. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).
1.2.3. Прошло не более 14 дней, не считая даты покупки, со дня приобретения товара (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).
1.2.4. Имеется документ подтверждающий оплату товара. Покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение покупки (п. 1 ст. 25 ФЗ N 2300-1).

1.3. Порядок возврата товаров надлежащего качества:

1.3.1. Письменное требование покупателя.
В случае обращения покупателя с заявлением об обмене товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности, и отсутствия у продавца аналогичного товара для осуществления замены, а также выполнения других условий возврата товара надлежащего качества определенных выше и в ст. 25 ФЗ N 2300-1, покупатель вправе предъявить требование о возврате денежных средств, уплаченных за товар, при условии возврата товара.
1.3.2. Покупатель вправе указать способ возврата денежных средств (наличными в кассе продавца либо путем перечисления на счет покупателя, если товар оплачен по безналичному расчету (например, банковской картой).
1.3.3. О передаче товара составляется акт приема-передачи, в котором указывается точное наименование товара с описанием его состояния.
1.3.4. В течение трех дней с даты возврата товара продавцу и подачи заявления о возврате денежных средств, уплаченных за товар, продавец обязан вернуть денежные средства (п. 2 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

1.2. Ненадлежащего качества.

1.2.2. Гарантийный срок
Для сезонных товаров сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. (ст. 19 Закона)

1.2.2.1. Не установлен
Продавец обязан отвечать за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если недостатки товара возникли до его передачи (п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона).

1.2.2.2. Установлен
За недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара и из-за нарушения правил эксплуатации товара (п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования о возврате, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 ст. 19 Закона).

1.3. Условия и порядок возврата товаров ненадлежащего качества

1.3.1. Письменное заявление покупателя об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 статьи 18 ФЗ N 2300-1).

В случае, если покупатель предъявляет требования к изготовителю, то покупатель имеет право на возврат не качественного товара и выплату покупной цены товара, но не на предъявление требований о возмещении убытков. Требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, могут быть предъявлены к изготовителю независимо от того, был ли продан товар продавцом, уполномоченным изготовителем на продажу его товаров (продавцом, который реализовывал товар на основании договора, заключенного с изготовителем) или неуполномоченным (продавцом, не заключавшим такого договора). В случаях, предусмотренных пунктами 2 и 3 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе предъявить требования не только непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, но и к организациям, выполняющим функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.
Под организациями, выполняющими функции продавца (изготовителя), понимаются организации, с которыми продавцом (изготовителем) заключены договоры на выполнение определенных действий по выполнению обязательств продавца (изготовителя), предусмотренных указанной статьей. При этом в соответствии с договором организациям может быть поручено выполнение одного, нескольких или всех требований потребителя, предусмотренных указанной статьей.

1.3.2. Покупатель предъявляет товар для проверки качества (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (п. 7 ст. 18 Закона).
1.3.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу товара за свой счет. Экспертиза производится в десятидневный срок с момента предъявления требования.
1.3.4. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с экспертизой покупатель вправе оспорить выводы экспертов в судебном порядке.
1.3.5. Если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли не по вине продавца (изготовителя), покупатель должен возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
1.3.6. В случае, если по результатам экспертизы будет выяснено, что недостатки товара возникли по вине продавца (изготовителя), потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (абз. 7 п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
1.3.7. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.(п. 5 ст. 18 Закона).
1.3.8. Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, а также возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, составляет 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

​​​​​​​Можно ли вернуть шины в магазин — советы юристов

10.04.2020 3358 просмотров

Можно ли вернуть шины в магазин? Безусловно, такой вопрос довольно часто возникает у многих автолюбителей, причём причины, по которым понадобилось вернуть шины в магазин, могут быть самые разные, от заводского дефекта, до желания взять что-то подешевле. Ну или разонравились. Вот о том, можно ли вернуть шины в магазин и по каким причинам это сделать, мы и расскажем в нашей статье.

Так можно ли вернуть шины в магазин – правовые основы

Шины, как и большинство потребительских товаров, попадает под действие закона о защите прав потребителя. И значит, в вопросе, можно ли вернуть шины в магазин, мы можем смело руководствоваться статьями именно этого закона. Но стоит помнить, что и закон о защите прав потребителя накладывает определённые ограничения на возможность возврата любого товара. Поэтому, вернуть шины в магазин можно, но только следуя определённым правилам.

Давайте, прежде всего, разграничим причины возврата.

  • Первая и самая значительная причина – это заводской брак товара, т.е. вам продали некачественные шины. Причём заводской брак может быть выявлен до начала их использования (шины новые, вернуть проще всего), так и в процессе использования (тут без независимой экспертизы не обойтись).
  • Вторая причина – это то, что покупателю разонравилась данная модель, «смотрится не очень», шины не подошли по размеру и прочие субъективные причины.

Давайте разбирать эти причины по порядку и начнём с первой причины – с заводского брака.

Можно ли вернуть шины в магазин, если попались бракованные

Как мы уже сказали выше, процесс возврата шины в магазин подпадает под закон о защите прав потребителя. Но и тут есть ограничения и важно, когда именно был обнаружен заводской брак: в период действия гарантии или в период действия срока эксплуатации. Также важно, прописана ли гарантия на купленные шины и каков её срок.

Можно ли вернуть шины с дефектом в магазин в гарантийный период

Пожалуй, это самый простой вариант вернуть шины в магазин. Обнаружен дефект и гарантийный период ещё не истёк.

В это время вы можете:

  1. Вернуть шины в магазин и получить деньги обратно (полностью)
  2. Поменять бракованный товар на точно такой же или другой с компенсацией разницы в цене
  3. Если дефект незначительный и не мешает эксплуатации – потребовать снижения стоимости этого товара

Причём то, какой именно брак оказался в шинах, абсолютно не имеет значения, вернуть шины в магазин в течение гарантийного срока вы можете по малейшему дефекту.

Предъявлять претензии на возврат шин покупатель может как в тот магазин, где купил их, так и официальному дилеру данной марки, если такой представлен в стране.

Перечень действий

Чтобы вернуть шины в магазин по гарантии (бракованные), покупателю следует предпринять следующие действия.

  1. Прежде всего, прийти в магазин, где были куплены шины и поговорить с продавцом или с представителем магазина. Если переговоры прошли удачно и вас устроил предложенный магазином вариант (возврат денег, обмен на новые шины, компенсация стоимости), воплощаете договорённость в жизнь (при возврате денег обычно возвращают тем способом, которым шины были оплачены).
  2. Если договориться не получилось, пишете претензию на то, чтобы вернуть шины в магазин. Претензия обязательно письменная, в свободной форме, но не забудьте указать причину возврата и подробно описать дефект. Вручаете продавцу под роспись претензию.
  3. Если рассмотрение претензии прошло в вашу пользу – возвращаете шины в магазин и забираете деньги, если же вам отказали и не ответили, то обращаетесь в суд. Кстати, писать претензию обязательно. Попытка досудебного урегулирования спора является обязательной перед обращением в суд.

Будьте готовы к тому, что потребуется проведение независимой экспертизы. Вообще -то, экспертизу проведёт сам магазин, но её результаты могут сильно отличаться от ваших ожиданий, тогда и придётся прибегнуть к услугам независимого оценщика. Стоимость его услуг включается в стоимость иска к магазину.

При обращении в суд потребуется серьёзная юридическая поддержка, поэтому рекомендуем вам воспользоваться услугами наших адвокатов.

Можно ли вернуть шины в магазин (бракованные), если не прошло двух лет

Некоторые магазины сами устанавливают гарантийный период, но согласно закону о защите прав потребителя, гарантия не может быть меньше 2 лет. И если магазин установил гарантию меньше 2 лет, то он нарушил закон, и покупатель имеет право обратиться с претензией. Тут, чтобы вернуть шины в магазин, без экспертизы точно не обойтись. Причём скорее всего, придётся прибегать к помощи независимых экспертов, так как эксперт, нанятый магазином, скорее всего, будет действовать в интересах самого магазина.

Последовательность действий

Для того, чтобы вернуть шины в магазин, в данном случае последовательность действий будет практически такая же что и описанная выше.

  • А именно, клиент пишет претензию в магазине, предоставляет шины для экспертизы.
  • Эксперт выносит свою оценку, а при несогласии с ней покупатель обращается к независимому эксперту.

Но доказать, что используемые шины испортились в результате заводского брака, будет чрезвычайно сложно и не всякий эксперт за это возьмётся. Так что рассчитывайте свои шансы в этом варианте. Ведь, если экспертиза подтвердит, что шины вышли из строя не по вине магазина (не было заводского брака), то экспертизу магазина придётся оплачивать покупателю.

  • Далее, если всё-таки экспертиза выявила заводской брак в эксплуатируемых шинах, покупатель вправе потребовать полного возврата денег или замены на новые.
  • Если продавец соглашается – он возвращает деньги, если же нет, то обращаетесь в суд.

Можно ли вернуть шины в магазин после истечения гарантии, но до истечения срока эксплуатации

Срок эксплуатации обычно устанавливается производителем, если он не указан, то его считают равным 10 годам с даты выпуска. Вернуть шины в магазин, если истёк гарантийный срок, но не истёк срок эксплуатации очень сложно, но можно.

Правда, для этого есть всего одно условие: если шина сама вышла из строя, была сдана на ремонт в официальный сервис данной марки, а ремонт не был завершён в течение 20 дней или он физически не может быть осуществлён, то только в этом случае бракованные шины можно вернуть или обменять на точно такие же новые.

Причём после истечения гарантийного срока сам покупатель должен доказать, что шины вышли из строя по вине брака, а не из-за его неверной эксплуатации.

Следовательно, в этом случае, если покупатель захочет вернуть шины в магазин, за экспертизу он платит сам и сразу, производитель не должен доказывать свою невиновность.

Можно ли вернуть шины в магазин, если просто передумал покупать

Тут следует сразу обратить внимание на один важный момент, от которого зависит ответ на этот вопрос. Согласно закону о защите прав потребителя, если с момента покупки не прошло 14 суток, то товар можно вернуть без каких-либо причин.

Следовательно, можно вернуть шины в магазин без любого повода, если не истекло 14 дней с момента покупки.

Естественно, шины должны быть новыми, не потерявшими товарный вид, не должны иметь повреждений. Если же с момента покупки прошло более 14 дней, то вернуть шины в магазин без причины (не подошёл размер, не понравился цвет, передумал покупать и т.д.) невозможно.

Итак, как мы видим, вопрос, можно ли вернуть шины в магазин, можно решить в пользу покупателя. Просто, в зависимости от ситуации, сделать это будет или проще, или сложнее. Если шины новые, не использованные и заводской брак виден невооружённым глазом, то продавец, скорее всего, без проблем вернёт вам деньги или обменяет на такие же шины. В остальных случаях вернуть шины в магазин будет довольно сложно, а то и вовсе – невозможно.

Как вернуть новые шины и диски в магазин?

Можно ли вернуть шины в магазин,шины на диски устанавливались,проехали 25км,страшный шум,бьет руль,машина трясется как поезд,трижды переобувались,в т.ч. 2 раза у продавца этих шин,продавцы грешили на диски. купили у них же новые диски — не помогло,после балансировки навешали на каждое колесо по 50-60грамм,все равно едешь как на телеге. Пытались договориться обменять в магазине, на более дорогие шины с нашей доплатой — уперлись,нет и все!Что делать

  • Поделиться

Ответы юристов ( 3 )

  • 7,8 рейтинг
  • 1436 отзывов эксперт

Татьяна, здравствуйте, согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей. Далее, согласно, положениям ст.469 и ст. 470 ГК РФ, а также ст.ст. 4, 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан предоставить товар надлежащего качества, либо оговорить существующие недостатки, на основании изложенного, и руководствуясь положениями ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», и ст.503 ГК РФ, а также учитывая положения Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» Вы вправе требовать возврат данного товара в магазин и компенсировать все расходы которые вы понесли из-за покупки данного некачественного товара, однако учитывая поведение продавца — описанное Вами, могу предположить что наиболее целесообразно предъявить такие требования через мотивированную письменную претензию, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

  • 93 ответа
  • 32 отзыва

Добрый день! Автомобильные шины являются непродовольственным товаром, не входящим в группу технически сложных товаров, либо непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату. Следовательно, Вы вправе в соответствии с ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей потребовать:
замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы при отказе от я от исполнения договора купли-продажи.
  • При этом, по требованию продавца, Вы должны возвратить товар с недостатками.

В соответствии с п.3 данной статьи,

вместо предъявления этих требований Вы вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности

.В соответствии с абз. 2 данной статьи,

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случае отказа в данных требованиях, Вы вправе обратиться в суд (в зависимости от размера требований определяется подсудность: до 50 тыс. руб. – мировой, более 50 тыс. – районный).

  • 10,0 рейтинг
  • 2260 отзывов эксперт

Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.

Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.

Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.

По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.

Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Возврат автозапчастей: нормативный аспект, порядок действий, сроки возврата

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», товар можно обменять или вернуть магазин на двух основаниях: при обнаружении дефекта и несоответствии требованиям потребителя. Во втором случае закон устанавливает ограничения, где полномочия покупателя ограничены перечнем товаров, не подлежащих обмену или возврату.

  • Нормативный аспект
  • Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?
  • Какие автозапчасти не подлежат возврату
  • Процедура возврата
  • Возврат товара надлежащего качества
  • Возврат товара ненадлежащего качества
  • Сроки возврата
  • Что делать при отказе в возврате?

Насколько его положения актуальны в отношения автозапчастей? И какой порядок действий позволит вернуть или заменить неподходящую деталь?

Нормативный аспект

Общий принцип, который лежит в основе обмена товара надлежащего качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ. На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям. Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55. Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.

Права потребителя в таком случае отражены в 18 ст. Закон предусматривает особые положения в отношении товаров, приобретенных посредством сети интернет (26.1 ст. закона).

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин?

Запчасти для автомобиля не входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену. Если приобретенная деталь не отвечает требованиями потребителя по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, он вправе потребовать замены на общих основаниях, изложенных в 25 ст. Закона 2300-1. При отсутствии платежного документа допустимо ссылаться на свидетельские показания.

На основании 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» при обнаружении неисправности в запчасти покупатель вправе потребовать замены или расторжения договора купли-продажи с возмещением денежных средств. Потребитель вправе первостепенно выступить с требованиями о возврате, минуя обязательную процедуру обмена, установленную для товаров надлежащего качества.

Отсутствие товарного или кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт оплаты, не является основанием для отказа в требованиях потребителя (п.5 ст.18).

Это актуально в отношении товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества (26.1 ст.).

Какие автозапчасти не подлежат возврату

На основании Правительственного Постановления №55 к технически сложным приравниваются детали, признанные номерными агрегатами. На поверхности комплектующих в таком случае указан уникальный число-буквенный идентификатор, в котором зашифрованы сведения о модели и реквизиты производителя. Код можно обнаружить на кузове, двигателе, коробке передач и других деталях. Товар, соответствующий этим критериям, подлежит возврату или обмену только на основании его ненадлежащего качества.

Процедура возврата

Общий перечень документов, который необходим для совершения обмена или возврата товара, выглядит следующим образом:

  1. Удостоверение личности заявителя.
  2. Гарантийный талон.
  3. Платежный документ (при наличии).
  4. Договор купли-продажи.
  5. Заявление.

Образец заявления можно получить у продавца.

Возврат товара надлежащего качества

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит потребителю, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней (7 для онлайн-покупки).
  2. Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку.
  3. Принести на точку предшествующей продажи автозапчасть, платежный документ и гарантийный талон.
  4. Обратиться к продавцу с требованием о замене товара: составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
  5. Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
  6. При отсутствии аналога оформить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
  7. Ожидать исполнения требований.

Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:

  1. Обратиться к продавцу с требованием, предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон.
  2. Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя.
  3. Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.
  4. Если продавец принимает требования, но желает проведения экспертной диагностики, необходимо дать согласие и дождаться результатов.
  5. Если потребитель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе требовать проведения независимой диагностики либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
  6. Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

Сроки исполнения отражены в 20-22 ст. того же закона.

Сроки возврата

Сроки возврата при надлежащем качестве:

  • 14 дней со дня приобретения, не считая дня покупки;
  • в любой момент до осуществления доставки при онлайн-сделках;
  • в течение 7 дней после осуществления доставки при онлайн-сделках.

Сроки возврата при ненадлежащем качестве:

  • 15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
  • в течение срока годности товара;
  • в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
  • в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.

Что делать при отказе в возврате?

Если продавец отказывается выполнять требования потребителя, необходимо:

  1. Оформить письменную претензию на имя генерального директора в 2 экземплярах.
  2. Потребовать у продавца поставить подпись на обоих экземплярах.
  3. При отказе в принятии претензии следует направить ее заказным письмом на юридический адрес компании.
  4. При отсутствии реакции со стороны руководства необходимо составить жалобу в Роспотребнадзор.
  5. В самом крайнем случае справедливости поможет добиться суд.

При соблюдении этих требований заменить или вернуть неподходящий или некачественный товар не составит труда.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector