Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть кухонный гарнитур продавцу

Как вернуть кухонный гарнитур

Под кухонным гарнитуром понимается комплект мебели для кухни, который может являться стандартно укомплектованным, набором элементов, продаваемых отдельно или изготовленных на заказ по индивидуальным размерам.

Условия возврата кухонной мебели зависят от порядка ее приобретения и различных нюансов, поэтому в каждом конкретном случае необходимо знать отдельные положения действующего законодательства. Вы можете воспользоваться для этого нашей бесплатной консультацией:

Можно ли вернуть кухню в магазин

Если мебель для кухни приобретена через обычную торговую сеть, права покупателя законодательно формируются, в зависимости от качества приобретённого товара.

Важно знать: согласно Постановления Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., мебельные гарнитуры надлежащего качества входят в перечень изделий, не подлежащих возврату (п. 8). Таким образом, вернуть кухонный гарнитур, не имеющий дефектов и недостатков, невозможно.

Однако в случае, если элементы комплекта приобретались как отдельные предметы мебели, право на их возврат законодательно закреплено законом N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 25). Возврат возможен в течение 14-ти дней после осуществление покупки без объяснения причин отказа от товара.

Возврат кухонного гарнитура ненадлежащего качества

Если приобретённый в магазине кухонный гарнитур имеет дефекты, у покупателя на основании ст.18 ФЗ N 2300-1 возникают следующие права:

  1. отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы;
  2. выставление дополнительного требования по возмещению убытков, возникших в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Важно знать: требования могут быть предъявлены после выявления дефектов в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет в отсутствие установленного срока гарантии.

Возврат кухни, изготовленной на заказ

Тренд сегодняшнего дня — выбор мебели для кухни по каталогу с последующим изготовлением по размерам заказчика. Закономерно возникает вопрос: можно ли вернуть кухонный гарнитур, выполненный по индивидуальным размерам? В этом случае следует опираться на положения главы 3 закона ФЗ №2300-1, определяющей права потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Заказчик имеет право разорвать договор в следующих случаях:

  • изготовителем нарушены сроки изготовления и доставки изделия;
  • качество материалов или сборки гарнитура признано неудовлетворительным (может потребоваться заключение эксперта);
  • обнаружены препятствующие полноценному использованию мебели дефекты (в том числе несовпадение размеров).

По данным фактам составляется претензия, которая должна быть рассмотрена изготовителем в 10-дневный срок. При получении отказа или в отсутствие ответа как такового потребуется обращение в суд.

Наши опытные специалисты готовы оказать вам профессиональную поддержку на всех этапах противостояния недобросовестному продавцу или изготовителю. Свяжитесь с нашими юристами прямо сейчас.

Возврат кухонного гарнитура

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кухонного гарнитура обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, кухонный гарнитур надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

  • Подача жалобы
  • Возврат в интернет-магазин
  • Порядок возврата
  • Альтернативные способы возврата
  • Основания для возврата
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Составление претензии и образец
  • Сроки рассмотрения претензии
  • Сроки возврата денег

Возврат кухонного гарнитура надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате кухонного гарнитура надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно кухонный гарнитур надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как кухонный гарнитур, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за кухонный гарнитур, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть кухонный гарнитур и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть кухонный гарнитур обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат кухонного гарнитура ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого кухонный гарнитур не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кухонный гарнитур в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.
  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если кухонный гарнитур будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кухонного гарнитура, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

  • Если покупатель требует обмена кухонного гарнитура, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат кухонного гарнитура с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Как вернуть в магазин кухонный гарнитур?

дравствуйте уважаемые знатоки законов и прав. Случилась у меня интересная ситуация. Купила моя мама в мебельном магазине кухонный гарнитур несколько дней назад. Да купила настолько быстро что даже не узнала размеров кухни. Позвонила мне(сыну) чтоб приехал и помог его установить. Привезли нам гарнитур. Гарнитур приехал собранный. Оставалось повесить шкафчики и установить столешницу и мойку. Посмотрев размеры указанные в паспорте гарнитура я понял что он слишком мал для нашей кухни. Мама это подтвердила и сказала мне что взяла его так быстро потому что он ей очень понравился. Незамедлительно было принято решение вернуть его. Позвонив в магазин нам отказали в возврате или замене, объяснив это тем что гарнитуры они не меняют. Как нам поступить в такой ситуации? Весь гарнитур стоит у нас как и привезли. Ничего не нарушено и никаких дефектов нет. Все в том же состоянии как нам и привезли.

  • Поделиться

Ответы юристов ( 2 )

  • 498 ответов
  • 166 отзывов

Здравствуйте. Увы, продавцы абсолютно правы. Согласно Закону о защите прав потребителей,

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Однако, закон содержит оговорку, устанавливая Перечень товаров, не подлежащих обмену, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Согласно данному постановлению, в перечень входит:

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

Таким образом, мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе (ваш случай), входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

  • 1234 ответа
  • 441 отзыв

К сожалению, сотрудники магазина Вас проинформировали точно. Действительно, на основании п. 1 ст. 25 ЗоЗПП

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако, не все товары можно обменять согласно ст. 25 ЗоЗПП.

Правительством РФ 19.01.1998 года вынесено Постановление № 55, которым утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, Согласно п. 8 Перечня к товарам надлежащего качества, которые нельзя обменять, относится

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Поэтому, к сожалению, Вы не вправе обменивать кухонный гарнитур надлежащего качества по причине, указанной Вами в вопросе.

А как же тот момент, что мебель находилась в собранном состоянии? Вень насколько я изучил интернет в перечень товаров входит гарнитур, верно. Но имеется ведь в веду что он в разобранном состоянии. А у меня он уже прибыл в собранном. И собирал его не я.

что мебель находилась в собранном состоянии? Вень насколько я изучил интернет в перечень товаров входит гарнитур, верно. Но имеется ведь в веду что он в разобранном состоянии. А у меня он уже прибыл в собранном.

Андрей, давайте обратимся к ГОСТам.

ГОСТ 20400-2013 Межгосударственный стандарт. Продукция мебельного производства. Дата введения 2015-01-01.

Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 22 ноября 2013 г. N 1796-ст межгосударственный стандарт ГОСТ 20400-2013 введен в действие в качестве национального стандарта Российской Федерации с 1 января 2015 года

6 комплект мебели: набор изделий мебели, полностью отвечающий определенному заданному назначению лишь в своей совокупности.

7 гарнитур мебели: Группа изделий мебели, предназначенных для обустройства (обстановки) определенной функциональной зоны помещения, объединенных одинаковыми художественно-стилистическими и конструктивными признаками

Как Вы обратили внимание, приведенный Вами критерий «в собранном состоянии или в разобранном состоянии» отсутствует. Таким образом, купленный Вашей мамой кухонный гарнитур является именно гарнитуром и не подлежит обмену согласно ст. 25 ЗоЗПП.

Можно ли вернуть в магазин кухонный гарнитур?

Мебель, как и другие товары, может быть возвращена покупателем продавцу с получением назад денежных средств, если в процессе эксплуатации первый обнаружил дефекты изделия.

Возможен и возврат в течение установленного законодателем 14-дневного срока качественного, но по той или иной причине не подошедшего пользователю товара (например, из-за несоответствия ожиданиям цветовой гаммы изделия или его формы).

Однако, это правило, в соответствии с Законом о защите прав потребителей (часть третья) , распространяется только на предметы мебели, продающиеся в неразобранном виде. Вернуть таким образом собранные модульные предметы обстановки невозможно.

Ниже будет подробнее рассказано, какие предметы мебели и на каких основаниях можно вернуть и что может предпринять покупатель, если продавец игнорирует его законные требования.

Можно ли осуществить возврат кухонного гарнитура?

Многие покупатели ошибочно считают, что у них нет возможности вернуть в магазин не имеющие дефектов предметы обстановки.

На самом деле, согласно Закону о защите прав потребителей, клиент вправе вернуть продавцу:

  • В течение 14 суток с момента приобретения — товар, не подошедший по одной или нескольким указанным характеристикам: цвету, форме, размерам, внешнему виду или функциональности. В таком случае, по тому же закону, потребитель может получить назад или полную стоимость сданного изделия, или выбрать устраивающий его продукт.
  • В течение всего периода гарантии — продукцию с выявленными в процессе использования внутренними или внешними дефектами. При этом можно получить назад всю заплаченную сумму, затраты на ремонт товара, часть стоимости вещи (с учетом серьезности обнаруженного недостатка) или обменять изделие на аналогичное, но без изъянов. Возврату или обмену подлежит также новая вещь, если и в ней обнаружатся дефекты.

Какую мебель вернуть нельзя?

Согласно Закону о защите прав потребителей, нельзя вернуть (обменять) в течение 15 суток с момента покупки непонравившиеся предметы мебели, входящие в категории гарнитуров или комплектов, то есть продающиеся в разобранном состоянии и предполагающие последующую сборку — самим приобретателем или наемными рабочими.

Изделия же, продаваемые собранными, недовольный их внешним видом или функциональностью клиент может, согласно тому же закону, вернуть в течение отведенных 14 суток с момента приобретения.

В идеале требующий возврата денег или обмена продукта покупатель должен иметь при себе платежный документ, подтверждающий покупку (чек). Однако при отсутствии такового можно привлечь свидетелей совершения сделки или потребовать сверить данные с кассовой лентой.

Обмену или возврату подлежит мебель любого типа, в ходе пользования которой были обнаружены не связанные с небрежностью клиента или не зависящими от поставщика обстоятельствами дефекты. Главное при этом — уложиться в оговоренный срок предоставления гарантии на товар.

В такой ситуации законом предусмотрено для покупателя несколько вариантов развития событий:

  • Обменять продукцию на такую же, не имеющую изъянов.
  • Полностью, по возвращении продавцу бракованного товара, получить назад потраченные деньги.
  • Вернуть денежные средства, израсходованные на ремонт вещи, или поручить организацию ремонтных работ продавцу.
  • Оставить изделие у себя, получив от продавца компенсацию, соответствующую выявленному дефекту.

Покупатель может по своему желанию выбрать любой из приведенных выше вариантов. Свобода выбора в данном случае не ограничена; единственное исключение — отсутствие у поставщика аналогичного изделия надлежащего качества: в этом случае придется выбирать между вариантами денежной компенсации.

Как происходит процедура возврата рассматриваемого товара, если в отношении него обнаружен брак?

Если покупатель приобрел кухонный комплект (гарнитур), изготовленный по стандартным чертежам или по индивидуальному проекту, разработанному клиентом самостоятельно или в сотрудничестве с поставщиком, и в процессе использования обнаружил, что уже собранное изделие (или несколько) имеет дефекты, он вправе обменять его или получить назад уплаченную сумму.

К дефектам мебели, например, можно отнести:

  • функциональные недостатки (плохо открывающиеся дверцы, ящички и т.д.);
  • несоответствие готового продукта изначально согласованным чертежам (планам, схемам);
  • несоответствие использованного для изготовления материала заранее оговоренному.

Проще всего будет вернуть изделие или получить назад деньги, если приобретатель руководствуется несколькими простыми принципами:

  • Составлять как можно более подробное соглашение с продавцом, в котором указаны все нюансы изготовления/поставки, включая материал изготовления и полное соответствие готового продукта предоставленному эскизу. В этом случае, при обнаружении любого недостатка, можно будет вести конструктивный диалог с поставщиком, указывая на конкретные несоответствия.
  • В случае самостоятельной разработки гарнитура тщательно все просчитывать, иначе, при соответствии изделия чертежам, в возврате/обмене вещи будет отказано.
  • Если имеется дефект, не вызванный ошибкой или ненадлежащим обращением клиента, а продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Порядок проведения процедуры сдачи мебели обратно в магазин

Покупатель, желающий вернуть приобретенный гарнитур ненадлежащего качества, может столкнуться с определенными трудностями:

  • До распаковки и/или сборки изделия был подписан документ, свидетельствующий, что у клиента нет претензий к качеству поставленного товара. Наличие такого договора в высшей степени осложняет и затягивает процесс возврата (обмена). Если же никакого договора приобретатель не подписывал и после сборки гарнитура — самостоятельной или с привлечением наемных рабочих — обнаружил изъяны, процесс будет протекать в обычном режиме;
  • Вещь не имеет дефектов, однако была доставлена и собрана (если такая услуга оговорена) позднее установленного в договоре срока. В таком случае, сообразуясь с Законом о защите прав потребителей, приобретатель имеет возможность потребовать вычета из стоимости товара неустойки за срыв сроков;
  • Покупатель по той или иной причине не сохранил (потерял) свидетельствующий о совершенной сделке платежный документ (чек). Отказать в возвращении денег или обмене товара поставщик, в соответствии с тем же законом, не может, если клиент в состоянии предоставить свидетелей совершенной сделки (к примеру, сопровождавших его знакомых, родных, друзей или кого-то из персонала торговой точки) или еще не прошло 30 суток с момента покупки и есть возможность свериться с хранящейся на продолжение этого времени кассовой лентой.

Можно ли вернуть в магазин парфюмерию?

Можно ли сделать возврат товара без чека, читайте тут.

Как произвести возврат мебели

Алгоритм действий гражданина, желающего вернуть или обменять предмет обстановки, следующий:

  • Вначале следует попытаться полюбовно решить проблему с администрацией магазина, объяснив, на каком основании клиент собирается вернуть вещь. В случае получения отказа в результате устного обращения оформить претензию в письменном виде. Велика вероятность, что именно на этом этапе удастся достичь соглашения с поставщиком, позволяющего избежать дальнейших разбирательств;
  • Если описанные в первом пункте действия не принесли результата, следует прибегнуть к экспертной оценке качества изделия, позволяющей выявить причину изъяна: фабричный брак, неосторожность при транспортировке или вину клиента — и определить стоимость требуемых ремонтных работ. Экспертиза не бесплатна; если срок предоставляемой гарантии не истек, она проводится на средства поставщика, в противном случае — на деньги приобретателя. Если в результате будет установлено, что причиной дефекта стали ошибочные действия самого покупателя, деньги за услуги эксперта ему возвращены не будут;
  • Если в результате проведения экспертной оценки было установлено, что наличествующий изъян возник по вине продавца, но тот все так же отказывается обменять товар или вернуть его стоимость, клиенту, оформившему в письменном виде соответствующую претензию, следует уведомить вторую сторону сделки о последующем обращении в службу защиты прав потребителей;
  • Если и эта мера не подействовала на администрацию магазина, последнее законное средство вернуть потраченные деньги — обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении материальных средств. Вместе с заявлением, помимо прочих требующихся в данном случае документов, нужно предоставить копию претензии к второй стороне сделки, отчет о проведенной экспертизе изделия и платежный документ (чек). В большинстве случаев, при наличии у покупателя доказательств по делу, суд обязывает продавца не только вернуть деньги за негодную вещь, но и возместить сопутствующие расходы: на услуги эксперта, юриста, оплату государственной пошлины и прочие.

Поскольку любой судебный процесс требует специальных знаний, которыми может не располагать истец, последний, в случае необходимости, может не тратить время и силы на то, чтобы вникнуть в тонкости судопроизводства, и прибегнуть к помощи квалифицированного юриста.

Кухня с браком: что делать, если кухня оказалась некачественной

5 простых действий, чтобы вам вернули деньги за кухню или устранили недостатки

Нет времени вникать? Звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

Приобретение кухни – одна из тех редких и крупных покупок, которую мы совершаем всего несколько раз в жизни. Хочется, чтобы заказанная кухня радовала нас своим качеством и служила долгие годы.

Кухня покупается не на месяц или два, а должна служить долгие годы.

проявились сразу же при её установке и сборке, то нетрудно себе представить, что же будет дальше и как такая некачественная кухня проявит себя в эксплуатации в дальнейшем. Радости от такого приобретения уже никакого.

большинство всех обращений к нам, связанным с покупкой некачественной мебели, приходится именно на случаи заказа кухонных гарнитуров.

Поэтому бракованная кухня – распространенная проблема, а мы знаем как её решать.

Что же делать, если доставили кухню с браком?

  1. Определить причину возникновения недостатков.
  2. Дать правовую оценку договору, на основании которого вы приобрели кухню.
  3. Составить акт осмотра кухни экспертом (в случае необходимости провести независимую экспертизу кухни (в т.ч. оценку стоимости устранения недостатков).
  4. Правильно выбрать требование, которое предъявить и того, кому его предъявлять.
  5. Подготовить и направить (вручить) претензию.

В случае неудовлетворения вашего требования — нужно инициировать подготовку юристом заявления в суд.

Посмотрите ваш договор на кухню — это важно

Первое, что вы должны понять, если столкнулись с изготовлением или продажей вам некачественной кухни – это суть ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

Иными словами, юридическую суть договора, который вы заключили.

Объем ваших прав зависит от того, на основании какого договора вы приобрели кухню, то есть от правовой квалификации ваших правоотношений с продавцом (исполнителем).

что независимо от того, как назван заключенный вами договор, его правовая квалификация зависит исключительно от содержания его условий.

Это значит, что у вас в договоре может быть написано, что это договор купли-продажи, но на самом деле, исходя из его содержания, он является договором бытового подряда или смешанным договором, то есть содержит в себе элементы купли-продажи и подряда.

при обнаружении в кухне дефектов придется пользоваться правами потребителя, предоставляемыми законом при заказе работ (услуг), а не при приобретении товаров.

Для правильного понимания объёма ваших прав посоветуйтесь с юристом общества защиты прав потребителей.

Ключевые различия в ваших правах:

Срок устранения недостатков (брака)Размер неустойкиПраво отказаться от договора в связи с наличием недостатков
договор купли-продажи кухнинезамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков
или
в срок не более 45 дней при наличии письменного соглашения об этом с продавцом
1 % цены кухни за каждый день просрочки без ограничения по размеруможно отказаться от договора и потребовать возврата денег за некачественную кухню
договор изготовления кухнисрок устанавливается потребителем самостоятельно в претензии (требовании) об устранении недостатков и должен отвечать требованию разумности3% цены кухни за каждый день просрочки, но не более 100% цены кухниесли недостатки существенные
или
если нарушен срок устранения недостатков

Определите причину возникновения недостатков

Объем ваших требований к продавцу (исполнителю) кухни в значительной степени зависит ещё от причины возникновения недостатка.

Важно понять, на каком этапе возник недостаток (причина возникновения недостатка):

  • на этапе конструирования кухни (неправильные замеры, неправильный выбор материалов для изготовления, неправильные конструкторские решения (расположение элементов, фурнитуры, не просчитано распределение нагрузки и пр.)
  • на этапе изготовления кухни (производственные недостатки)
  • на этапе доставки (привезли не все элементы кухни, повредили элементы)
  • сборки и установки кухни (неправильная сборка, механические повреждения элементов кухни: не там отверстия, повредили фасады, столешницу и пр.)
  • недостатки вследствие предоставления неполной/недостоверной информации о кухне (несоответствие кухни проекту/договору, не тот материал, не тот цвет, не та столешница и пр.)

Составить список всех обнаруженных вами или экспертом недостатков кухни и определить причину возникновения каждого из них.

Проще всего сделать это с помощью эксперта по мебели (товароведа).

Акт осмотра или независимая экспертиза?

не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.

Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.

При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.

  • Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
  • Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.

кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.

Часто имеет значение:

  • какого рода недостатки кухни имеют место
  • являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
  • какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.

оценить их на предмет существенности, сделать оценку стоимости их устранения, а также ответить на другие вопросы можно, проведя товароведческую независимую экспертизу кухни.

Расходы, понесенные вами на составление как акта экспертного осмотра, так и независимой экспертизы кухни компенсируются вам нарушителем ваших прав.

проведение экспертизы или составление акта осмотра — должен посоветовать вам юрист.

Вы можете посоветоваться с нашим юристом по мебели в рамках бесплатной консультации по телефону или у нас в офисе.

каждый обнаруженный им недостаток, производит фотофиксацию недостатков и составляет фототаблицу, а также указывает на отсутствие признаков и следов нарушения вами правил эксплуатации.

возникновения недостатков кухни должны быть исключены причины, связанные с нарушением правил эксплуатации или действиями, за которые продавец (исполнитель) не отвечает.

что если качество вашей кухни было нарушено на этапе сборки, при этом сборка не является предметом договора с продавцом (исполнителем), то есть она осуществлялась самостоятельно или третьими лицами, то продавец (исполнитель) за такие недостатки отвечать не должен.

и причин их возникновения, нужно определиться, какое требование и кому нужно предъявлять.

что вам нужно будет предъявить сразу несколько требований, причем разным лицам, например, организации, которая производила установку кухни и организации, которая оказывала услугу по её изготовлению (или продавцу), то есть нужно будет составить сразу несколько претензий.

Что вы можете потребовать, если кухня оказалась некачественной

По закону, в случае наличия в кухонной мебели брака (недостатков), вы можете выбрать и предъявить одно из следующих требований:

  • бесплатно устранить имеющиеся недостатки кухни
  • уменьшить цену договора
  • компенсировать вам расходы, понесенные на устранение имеющихся недостатков
  • возвратить вам уплаченную по договору денежную сумму (отказаться от исполнения договора)

по изготовлению кухни, то вы также вправе потребовать изготовить новую кухню (её отдельные элементы).

вы также можете потребовать заменить ее на другую (при наличии у продавца) с соответствующим перерасчетом цены (доплата или частичный возврат денег).

вашего договора и причин возникновения недостатков, требование, которое вы заявите в претензии, нужно выбирать исходя из предположения о том, что добровольно оно удовлетворено не будет и вам придется обратиться с заявлением в суд.

Поэтому к выбору требования нужно подойти очень осознанно, чтобы потом, когда мы будем готовить документы в суд по вашему делу, не пришлось тратить несколько недель на ожидание получения ответчиком новой претензии.

В нашей практике часто бывает, что как раз после подачи нами заявления в суд, ответчик либо сам удовлетворяет исковые требования, либо мы заключаем мировое соглашение.

То есть в этих случаях судебный процесс мы инициируем, но как такового судебного разбирательства не происходит.

по этой категории дел законом предусмотрено, что если дело дошло до решения суда, то суд взыскивает с ответчика специальный штраф в размере 50% присужденных в вашу пользу денежных сумм.

Поэтому, когда, например, цена кухни составляет 100 000 рублей и мы взыскиваем их путем подачи заявления в суд, то при удовлетворении иска суд взыщет 150 000 руб. с учетом штрафа.

Кроме этого, с ответчика взыскивается неустойка за нарушение срока удовлетворения ваших требований в добровольном порядке, денежная компенсация причиненного морального вреда и все понесенные убытки.

Ответчику это совсем не выгодно. Проще договориться с вами.

Тем более, когда он понимает, что вы уже подали заявление в суд, то есть бездействовать и игнорировать ваши требования уже не получится.

Все равно суд рассмотрит дело и вынесет решение.

Образец претензии на некачественную кухню

Выберите и скачайте нужный вам образец претензии.

Как правильно предъявлять претензию по браку кухни

При возникновении претензий к качеству кухонной мебели, все требования, которые вы предъявляете продавцу (исполнителю), надо предъявлять в письменном виде.

чтобы обеспечить себя на будущее доказательствами того, что вы такие требования предъявили.

  • Претензию напишите в двух одинаковых экземплярах.
  • Один экземпляр претензии вручите уполномоченному представителю мебельной фирмы (продавца или исполнителя).
  • На втором экземпляре претензии попросите поставить отметку о её получении, которая содержит дату получения, подпись с расшифровкой и указанием должности уполномоченного лица или ссылкой на доверенность.
  • Если есть возможность поставить на ваш экземпляр какой-то штамп, печать организации (ИП), то лучше это сделать.
  • Если не берут у вас претензию или не хотят ставить отметку о вручении — спокойно разворачиваетесь и уходите.
  • Если вручить лично претензию по какой-то причине не удается, то отправить её нужно почтой заказным или ценным письмом с уведомлением о вручении. кассовый чек и опись вложения (если письмо ценное) обязательно сохраните.
  • Не храните кассовые чеки почты на свету — они быстро выцветают. Положите его в конверт.
  • Отслеживайте получение вашей претензии мебельной фирмой по номеру почтового идентификатора в кассовом чеке на сайте Почты.
  • Когда вам вернется уведомление о вручении письма, положите его вместе с чеком и сохраните.
  • Если адресат не получит ваше почтовое отправление с претензией, то спустя некоторое время конверт вернется вам обратно — получите его на почте и тоже сохраните.
  • Не ждите ответа на вашу претензию и не пытайтесь всеми силами вручить претензию продавцу (исполнителю), чтобы можно было обратиться с заявлением в суд. Главное — отправить.

Все ситуации при внешнем правовом сходстве все-таки различаются и требуют индивидуального подхода.

что при покупке кухни различные продавцы (исполнители) оформляют различные по содержанию документы: договор, спецификацию и пр. и это влечет за собой различные правовые последствия.

торгующие мебельные организации и предприниматели составляют документы таким образом, чтобы обезопасить себя от негативных последствий на случай ненадлежащего исполнения ими своих обязательств по договору.

видоизменили договор таким образом, что фактическое изготовление кухни по индивидуальному заказу представлено в договоре как купля-продажа товаров.

При этом вам продают не кухонный гарнитур, а множество товаров, якобы не связанных между собой, которые представляют собой элементы этой самой кухни.

составления договоров влияют на юридическую квалификацию возникающих при заключении такого договора правоотношений, а, следовательно, на тактику поведения потребителя в случае возникновения спорной ситуации.

Поэтому будьте внимательны при использовании типовых образцов претензий!

может правильно определить ваши правоотношения по заключенному договору и перечень требований, которые вы вправе предъявить в случае наличия в кухне брака.

Срок устранения недостатков кухни по закону

Если заключенный вами договор на кухню представляет собой договор купли-продажи, то обнаруженные вами недостатки кухни должны быть устранены продавцом в разумный минимальный срок, который для этого необходим или в срок, который вы согласуете с продавцом в любом письменном документе, подписанном обеими сторонами.

Согласованный вами и продавцом срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если продавец предлагает вам стандартную форму заявления на устранение недостатков, в котором указан срок устранения недостатков кухни 45 дней — вам не обязательно его подписывать в таком виде.

вносить изменения в части срока, вы можете написать такое заявление (требование) самостоятельно, тогда продавец обязан будет устранить недостатки кухни в минимальный срок.

Исключение составляет ситуация, когда причина возникновения недостатков возникла на этапе установки кухни. То есть как товар кухня была качественная, но при установке была повреждена или неправильно собрана.

При этом установка у вас в договоре прописана как отдельная услуга и имеет свою цену.

а также в случае, когда саму кухню вы приобретаете по договору выполнения работ (договор на изготовление кухни), законом предусмотрено, что срок устранения недостатков вы должны установить сами.

Единственное требование, которому должен отвечать установленный вами срок устранения недостатков — это разумность такого срока.

По аналогии с устранением недостатков по договору купли-продажи, можно сказать, что разумность такого срока определяется минимальными временными затратами, объективно необходимыми для устранения конкретных недостатков.

что срок устранения недостатков кухонной мебели очень часто нарушается по ряду специфических причин, например, производство находится в другом городе, проблемы с квалифицированным рабочим персоналом и т.п.

Такие нарушения дают вам законные основания потребовать возврата денег за некачественную кухню в полном объеме, а также получить сопутствующие компенсации.

Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон? Порядок действий

Возможность возврата и обмена мебели регулируется «Законом о защите прав потребителей».

  • Законодательное регулирование
  • Сроки возврата
  • Причины возврата
  • Правила возврата
  • Какую мебель вернуть нельзя?
  • Процедура оформления возврата

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Сроки возврата

По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст. 25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Четырнадцатидневный срок — ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям. Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока.

Причины возврата

Качественную мебель в течение 14 дней (25 ст. ФЗ о защите прав потребителей) можно вернуть в том случае, если не нравится цвет, габариты, форма или модель изделия.

Причиной их может быть как производственный брак, так и нарушения условий хранения на складе, неправильная сборка или неосторожная транспортировка.

Правила возврата

Правила возврата мебели сводятся к следующему:

  1. Потребитель имеет право на возврат изделий надлежащего качества в течение 14 дней, если они не подходят по каким-то характеристикам при условии, что они сохранили первоначальный внешний вид.
  2. Вернуть некачественную мебель можно, если при доставке не подписывался договор, подтверждающий отсутствие дефектов. При его подписании с возвратом будет сложно.
  3. Если производственный брак был выявлен в процессе пользования изделием, то по закону потребитель имеет право на возврат полной цены вещи либо обмен на товар, не имеющий дефектов.
  4. При возврате нужно предоставить чек на покупку. При его отсутствии потребитель может требовать поднять кассовую ленту, где отображались покупки (при сроках не больше 30 дней), а также пригласить человека, который был свидетелем совершения покупки.

Какую мебель вернуть нельзя?

По закону не может быть возвращена мебель таких видов:

  • мебельные гарнитуры;
  • мебельные комплекты.

То есть возврат невозможен для изделий, которые реализуются в модулях и требуют сборки.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

  1. Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
  2. Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  3. Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  • чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  • претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
  • заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Защита прав покупателя

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении в нем недостатков. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Напишите претензию в адрес продавца с требованием возвратить уплаченную сумму за товар. При этом ссылайтесь на тот факт, что замер размеров осуществлялся сотрудником продавца в целях определения характеристик необходимого вам кухонного гарнитура и его комплектации. Также указывайте, что в результате неправильно произведенного замера товар не может быть использован по его прямому назначению.

В соответствии с п. 5 ст. 18 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Также согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку услуга по изготовлению кухонного гарнитура выполнена некачественно, а ваши требования о безвозмездном устранении указанных недостатков остались без удовлетворения, вы вправе отказаться от исполнения договора.

Относительно возврата фурнитуры. На основании п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки, вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом отсутствие у вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат кухонного гарнитура: состояние, сроки, доставка — все правила возврата или обмена мебели, купленной онлайн или магазине

В этой статье мы рассмотрим, как возвращать предметы мебели в магазин, возможно ли вернуть или обменять кухонный гарнитур при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть мебель в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

  • Возможен ли возврат кухонного гарнитура надлежащего качества?
  • Как вернуть кухонный гарнитур с дефектом по гарантии?
    • Прошло меньше 15 дней?
    • Прошло больше 15 дней?
    • Замена на время ремонта
    • Как сдать кухонный гарнитур с браком по гарантии
  • Если вы купили кухонный гарнитур онлайн в интернет-магазине
    • Надлежащего качества
    • Некачественный товар
  • Если вы купили кухонный гарнитур с дефектом в кредит
  • Частые проблемы

Возможен ли возврат кухонного гарнитура надлежащего качества?

Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Давайте рассмотрим возможные ситуации:

Вы решили вернуть кухонный гарнитур надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали

Правила возврата мебели сводятся к двум основным моментам:

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»:
Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:
А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.

Как вернуть кухонный гарнитур с дефектом по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если дефект обнаружен в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать кухонный гарнитур с браком по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили кухонный гарнитур онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на кухонный гарнитур другого типа с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили кухонный гарнитур с дефектом в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать кухонный гарнитур для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать кухонный гарнитур по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Читать еще:  Как получить гражданство Австралии в 2021 году
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector