Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как написать петензию на замену товара или возват денег

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества
(
качественного товара, т.е. товара без дефектов)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества
в течение 14 дней, не считая дня покупки.

(название организации-продавца, указанный в чеке)

ЗАЯВЛЕНИЕ

(Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.).

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин.

(Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии с п.2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Копия кассового или товарного чека

Копия гарантийного талона

Важные моменты:

Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления.

Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Претензия на возврат товара

Претензия на возврат товара — это письмо продавцу с требованием принять назад проданную продукцию в обмен на аналогичный образец либо на условиях возвращения покупной цены. В случае отказа продавца от удовлетворения требований, у покупателя возникает право на подачу иска в суд, до этого момента возможность обращения за судебной защитой отсутствует.

Попытка составить претензию самостоятельно может привести к отклонению ее продавцом или принятию судом отрицательного решения. Юристы портала Правовед.ru гарантированно избавят клиента от подобных последствий: услуги по оформлению претензии на возврат товара доступны в онлайн-режиме.

Посмотрите пример
документа перед обращением к юристам сайта!

3 Выберите юриста

Выберите юриста, который
предложит самые выгодные
условия, и начните работу!

2 Получите предложения

Заинтересованные юристы
в течение 10-15 минут предложат
вам свои услуги и назовут цены.

1 Заполните заявку

Опишите документ, который вам
нужен. Это бесплатно и займет
не более пяти минут.

  • По качеству товара

Претензия на возврат некачественного товара

В соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (закон «О ЗПП») покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре недостатки, вправе вернуть его продавцу и потребовать полного возвращения заплаченных денег либо обмена товара на аналогичный, но надлежащего качества.

Это право реализуется путем внесения продавцу претензии, которая подается в течение гарантийного срока, установленного производителем товара.

Согласно ч.1 ст.19 закона «О ЗПП», при отсутствии гарантийного срока, претензия на возврат товара подается не позднее, чем через 2 года с момента покупки.

Претензия на возврат товара надлежащего качества

Вернуть продавцу товар надлежащего качества, в силу ст.25 закона «О ЗПП», можно в том случае, если он не подошел по размеру, комплектации, фасону, габаритам и т.д. При этом покупатель вправе требования возвращения его стоимости только при условии, что в день подачи претензии в продаже отсутствует аналогичная продукция, подходящая потребителю по указанным выше параметрам. В остальных случаях покупатель может обменять товар на аналогичный.

Согласно абз.2 ч.1 ст.25 закона «О ЗПП» возвращение качественной продукции в магазин допускается при сохранении первоначальной упаковки, фабричных ярлыков, пломб и т.д. То есть товар не должен быть в употреблении.

На возврат товара надлежащего качества у потребителя есть 14 суток, которые исчисляются от даты, следующей за днем покупки.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень товаров, которые могут быть возвращены продавцу только при условии обнаружения в них недостатков.

В числе таковых предметы личной гигиены, косметика, парфюм¸ текстильные, трикотажные и прочие швейные изделия, строительные материалы, медикаменты, бытовая химия, предметы мебели, непериодические печатные издания и т.д.. Кроме того, в список включены технически сложные товары, в том числе мобильные телефоны, компьютеры, фотоаппараты, электронные игрушки и пр.

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Претензия на возврат товара с недостатками, приобретенного дистанционным способом, в том числе в онлайн-магазине, подается в общем порядке, то есть в течение гарантийного срока или не позже 2 лет со дня покупки.

Если же речь идет о качественной продукции, таковая, в силу п.21 Правил дистанционной торговли, утвержденных Постановлением Правительства от 27.09.2007 № 612, может быть возвращена не позднее, чем через 7 суток с момента получения покупателем. Однако в случае непредоставления потребителю полной информации о порядке и сроках подачи претензии на возврат, этот срок продлевается до 30 суток.

Покупатель не может вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, наделенный индивидуально-определенными свойствами, то есть предназначенный для конкретного потребителя.

В качестве примера такого товара можно привести часы с именной гравировкой, выполненный на заказ потрет покупателя и т.д. Иными словами, это любой предмет, воспользоваться может только определенный человек.

Как написать претензию

Претензия на возврат товара составляется на имя продавца, то есть магазина, в котором он был приобретен. Поэтому в первую очередь следует уточнить правильное наименование фирмы или данные индивидуального предпринимателя.

В описательной части претензии излагаются обстоятельства приобретения товара, а также основания для его возврата, подкрепленные нормами закона. В частности, если речь идет об обнаружении недостатков, ссылаться нужно на ст.ст.18-19 закона «О ЗПП».

В резолютивном блоке необходимо привести конкретные требования продавцу: вернуть стоимость товара, обменять на аналогичный, снизить цену и т.д., а также перечислить прилагаемые документы. К претензии нужно приобщить товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку и оплату.

Отсутствие чеков не является препятствием для внесения претензии, однако в этом случае необходимо доказать факт приобретения товара в конкретном магазине любым другим способом (например, свидетельскими показаниями).

Претензию можно вручить сотруднику магазина под подпись либо направить заказным письмом с отметкой о доставке адресату. В течение 10 дней с момента получения требований продавец обязан удовлетворить их либо сообщить потребителю об отклонении претензии. В последнем случае, а также при полном отсутствии реакции покупатель вправе обратиться в суд.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?

При покупке некачественного товара или вещи, которая вам не подходит по тем или иным причинам, вы можете вернуть приобретение в магазин. Для этого необходимо правильно составить претензию, описав в ней условия покупки и причину, по которой вы желаете отменить сделку.

Основные сведения

Претензия на возврат товара не имеет единой унифицированной формы и составляется в произвольной форме. Но при этом она имеет четкую структуру и предполагает использование общих правил деловой переписки. Это подразумевает, что информация должна излагаться четко и кратко, в тексте должны отсутствовать грамматические ошибки, а стиль написания должен носить формально-деловой характер.

Составляется документ в двух экземплярах на бумаге формата A4. Текст может быть написан от руки или набран на компьютере.

Типы претензий на возврат товара

Выделяют несколько основных видов претензий.

    На обмен товара. Составляется для возврата или обмена товара надлежавшего качества, который не относятся к группе продукции, не подлежащей обмену или возврату. Например, если вы купили одежду, которая не подошла вам по размеру, ее можно обменять.

Нужно помнить, что возврат или обмен возможен лишь в том случае, если покупка сохранила товарный вид, а у вас на руках имеется вся документация на нее.

Структура документа

Общая структура претензии на возврат товара или денежных средств имеет следующий вид:

    Шапка документа, располагается в правом верхнем углу. В нее входит:

— Название организации, куда вы направляете претензию, данные должностного лица, которому адресован документ – его должность, фамилия, имя и отчество. Это может быть директор или владелец магазина.
— Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер телефона, по которому можно связаться с заявителем.
— Ниже необходимо написать место составления документа и дату.

  • По центру указывается название бумаги – «Претензия» и ее вид.
  • Основная часть документа, в которой фиксируются следующие данные:

    — Место и время покупки, ее стоимость.
    — Причина, по которой вы возвращаете товар.
    — Указываются законы, на основании которых вы имеете право на действия, связанные с отменой сделки, то есть возвращением или заменой товара в установленные законом сроки (как для покупателя, так и для продавца). Сюда относится время, в течение которого покупатель может расторгнуть сделку, и сроки, в которые продавец обязан принять решение по удовлетворению претензии;
    — Прописывается ваше требование: сумма, которую вы хотите вернуть, или же требование на замену товара.

  • Список прилагаемых документов: копия чека, гарантийного талона и прочее.
  • Подпись составителя.
  • Вот образец претензии с грамотной структурой:

    Данную структуру документа вы можете использовать для написания любого из перечисленных нами выше видов претензий. Основное отличие при этом состоит лишь в требовании, которое вы предъявляете продавцу.

    Приложения к претензии

    К тексту претензии необходимо также приложить копии документов, подтверждающих покупку товара. Сюда относится:

    • Чек и накладная, подтверждающая приобретение вещи.
    • Гарантийный талон.
    • Технический паспорт (при его наличии).

    Как правильно подать?

    После составления претензии, вы должны подать ее на рассмотрение в магазин. Для этого необходимо обратиться непосредственно в магазин и отдать бумагу уполномоченному лицу. При этом на втором экземпляре принявшее лицо обязано поставить дату принятия претензии и заверить ее своей личной подписью.

    В случае если вы можете лично передать претензию, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо также перечислить, какие документы вложены в заказное письмо.

    Сроки рассмотрения

    У продавца есть 10 календарных дней для рассмотрения вашей заявки. Если по истечении этого срока вам так и не дали ответа, не предприняли попыток по урегулированию ситуации, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

    Читать еще:  Жалоба в Роспотребнадзор на банк

    В случае если вам был продан товар ненадлежащего качества, или же покупка не подошла вам, вы имеете полное право вернуть ее и получить обратно средства, потраченные на нее, или обменять на другой товар. Для этого необходимо правильно составить претензию на возврат товара и отдать ее на рассмотрение продавцу в установленный законом срок.

    Образец составления претензии на замену товара

    В случае нарушения прав потребителей необходимо составить документ, который называется претензией. Ее оформляет покупатель, недовольный качеством приобретенного изделия и передает продающей стороне. Претензия является официальным документом, поэтому ее необходимо оформлять в соответствии с правилами, которые описаны ниже.

    Перед тем как приступать к составлению письменной претензии необходимо изучить права покупателя, которые закреплены в законе «О защите прав потребителей». С содержанием нормативно-правового акта можно ознакомиться в интернете или изучив официальные источники опубликования. Кроме этого, потребитель может обратиться к юристу, который подробно проконсультирует по любому вопросу в сфере защиты прав потребителей.

    Большинство юристов предлагают бесплатные консультации. Не стоит пренебрегать такой возможностью, ведь профессионалы могут дать очень важные советы.

    Как написать претензионное письмо на замену купленного товара?

    Правила составления официальной претензии не регламентируются законодательством.

    Однако, существуют общепринятые рекомендации, которые необходимо соблюдать потребителю:

      1. Напишите в претензии наименование организации или имя продавца, реализовавшего товар;
      2. Укажите как можно больше информации о продавце (адрес магазина, официальное название организации и прочее);
      3. Напишите информацию о потребителе, от имени которого заполняется документ. В претензии напишите Ф.И.О., адрес проживания и способы обратной связи (номер телефона, почтовый и электронный адрес);
      4. Напишите название составляемого документа. Такое обращение может называться требованием, заявлением или претензией. Последнее название предпочтительнее всего;
      5. Подробно опишите обстоятельства приобретения товара. В этом пункте укажите следующую информацию:
        • Место совершения покупки (адрес и название магазина);
        • Время приобретения товара (дата, месяц, примерный промежуток времени);
        • Стоимость товара;
        • Перечислите документы, подтверждающие факт совершения покупки (товарный чек, накладная, квитанция и прочие);
        • Дополнительные данные, которые могут быть важны при рассмотрении претензии.
    1. Опишите суть, возникшей проблемы и требования, адресованные продавцу или исполнителю:
      • Перечислите дефекты, которые были замечены у приобретенного товара;
      • Укажите дату и примерное время в которое был замечен дефект;
      • Напишите, прилагалась ли к товару или услуге гарантия;
      • Перечислите действия, которые предпринимались для устранения дефекта.
    2. Укажите нормативно-правовые акты, которые защищают права потребителей в подобной ситуации. Ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Предварительно нужно ознакомиться с его содержанием или обратиться за помощью к юристу. Укажите информацию следующим образом: «Исходя из содержания п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель в случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены продавцом, вправе выдвигать определенные требования»;
    3. Укажите конкретные требования. Потребитель имеет права просить:
      • Замены бракованного товара на качественный аналог;
      • Замены некачественного изделия на схожий товар, различающийся по цвету или размеру;
      • Замены изделия на товар другой марки, с отличающимся фасоном.

    Свои требования можно изложите в следующей форме: «На основании информации, указанной в претензии, а также п 1. Ст. 18 ЗоЗПП и п. 2 ст. 475 ГК РФ прошу произвести замену бракованного товара на аналогичное изделие хорошего качества, соблюдая сроки, установленные законодательством».

    Каким образом осуществляется возврат товара в магазин?

    О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

    Какие сроки ожидания ответа по претензии на осуществление замены продукции?

    Точные сроки зависят от тех требований, которые были выдвинуты покупателем в письменной претензии:

    1. На обмен некачественного изделия на аналог отводится 7 дней;
    2. Продавец имеет право продлить срок до 30 дней, если на момент рассмотрения претензии на складе нет подходящего аналога;
    3. При проведении экспертной проверки качества изделия срок рассмотрения составляет 20 дней;
    4. При проведении ремонтных работ за счет магазина, продавец принимает решение о предоставлении аналога для временного пользования в течение 3 дней.

    Условия обмена товара надлежащего качества

    Законодательством предусмотрена возможность обмена и возврата не только некачественного товара, но и изделия хорошего качества. Эти права закреплены в ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ.

    Для того чтобы произвести возврат или обмен качественного товара нужно соблюсти следующие условия:

    • Не вышли сроки, установленные законодательством. То есть с момента совершения покупки прошло менее 14 дней;
    • Приобретенное изделие не относится к группе продовольственных товаров;
    • Сохранено качество товара;
    • Не нарушена целостность упаковки, изделием не пользовались, все комплектующие детали сохранены;
    • Товар может использоваться по назначению;
    • Покупку можно подтвердить соответствующими документами (чеком, квитанцией, накладной) или свидетельскими показаниями;
    • Приобретенное изделие не включено в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
    • Изделия не относится к группе технически-сложных.

    Если все перечисленные условия соблюдены потребитель может требовать:

    1. Замены товара на аналог;
    2. Возврата денег, уплаченных за товар.

    Особенности обмена товара ненадлежащего качества

    Возврат качественного товара — это волеизъявление покупателя. В свою очередь, замена и возврат бракованного изделия – это вынужденная мера для потребителя.

    Качество товара – это критерий из-за которого между продавцом и покупателем часто возникает спор. В законодательстве нет точного определения «ненадлежащего качества», фигурируют лишь формулировки «недостаток», «существенный недостаток».

    Тем не менее товаром ненадлежащего качества принято считать изделие, обладающее каким-либо недостатком или существенным недостатком. Качественным считают товар, который можно использовать по назначению. Кроме этого, качественное изделие должно соответствовать определенным стандартам.

    Недостатки, обнаруженные у приобретенного изделия, могут быть 2 типов:

    1. Явные – дефекты, которые легко обнаружить после визуального осмотра или в ходе специальных исследований (экспертная проверка, исследование в лаборатории);
    2. Скрытые – обнаруживаются только во время использования или хранения товара.

    Требования к качеству изделия закреплены в соответствующих нормах. Например, в строительных нормах и т.д. Их применение считается обязательным. Однако, в подобных документах оговариваются не все параметры качества. Поэтому любое несоответствие характеристик изделия стандартам качества может рассматриваться как недостаток.

    За потребителем всегда остается право выбора. Он может оставить бракованное изделие себе и продолжать им пользоваться, или предъявить продавцу требования по возврату денег, проведению ремонтных работ, замене товара на такой же аналог, обмену на другой товар с последующим перерасчетом стоимости.

    Подобные требования нельзя предъявлять, если купленное изделие относится к категории технически-сложных.

    При покупке дорогостоящего, технически-сложного товара можно требовать только возврата денежных средств или замены товара на такой же качественный аналог или изделие другой марки. Если марка изделия будет отличаться, продавец обязан провести перерасчет стоимости в течение 15 дней.

    Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

    Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл

    Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества — Защита прав потребителей

    Защита прав потребителей

    Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

    • Преобразовать Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества в DOC
    • Преобразовать Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества в PDF

    Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества

    Кому _____________________________
    (Ф.И.О. руководителя организации.
    или Ф.И.О предпринимателя)

    От кого ___________________________
    (Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон)

    Претензия
    о замене товара ненадлежащего качества

    «___» _________ 20___ г. в (наименование организации торговли, принадлежность) я приобрел (а) товар (наименование с указанием марки (модели, артикула) по цене ______ рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком, товарным чеком и т.п.

    Гарантийный срок (срок годности) на наименование товара установлен до «___» __________ 20___ г.

    Однако спустя _________ (указать срок) со дня покупки, в товаре обнаружились следующие недостатки: _____________ (подробно описать), наличие которых свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.

    Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» в пределах двух лет (если не установлены более длительные сроки) я имею право предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей).

    На основании п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить ________ на аналогичный товар.

    О принятом решении прошу сообщить в письменном виде.

    1. Документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи и оплату товара (копии кассового чека, товарного чека и т.п.)

    Подпись покупателя, дата.

    Описание переданного продавцу товара:

    Других дефектов, кроме указанных в претензии, нет.

    Дата принятия заявления: «____» _____________ 20____ г.

    Подпись продавца _________________ (Ф.И.О.)

    Пишется в 2 экземплярах: с подписью продавца остается у покупателя, другой – у продавца.

    Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества: образец

    Правила возврата купленной вещи обратно в магазин регламентируются положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. Согласно ему, для официального оформления возврата от покупателя требуется предоставить в торговую организацию ряд документов. В их число входит претензионное заявление с требованием принять купленное изделие назад либо поменять его на другое. Разберём, как правильно составляется и подаётся претензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

    1. Претензия на возврат средств за товар
    2. Оформление
    3. Законные основания
    4. Необходимые документы
    5. Срок подачи документов
    6. Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества
    7. Образец
    8. Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
    9. Образец
    10. Срок рассмотрения претензии
    11. Что делать, если не были удовлетворены требования потребителя
    12. Судебное разбирательство

    Претензия на возврат средств за товар

    Согласно действующему законодательству, потребитель вправе отказаться от приобретённого товара по самым разным причинам. Например, у купленного изделия обнаружился некий дефект либо он просто не устраивает по какому-либо параметру – расцветке, дизайну, эксплуатационно-техническим характеристикам.

    В ряде ситуаций решить вопрос с возвратом покупки удаётся в устной форме.

    Зачастую продавец требует официального оформления процедуры. Одним из её этапов является составление претензии на возврат денежных средств за товар.

    Оформление

    Конкретных требований к порядку составления заявления в законодательных нормативах не содержится. Поэтому форма претензии на возврат чётко не определена – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере.

    В крупных торговых организациях имеются уже готовые бланки претензионных заявлений, выдаваемые по просьбе клиента.

    Но, несмотря на вольную форму составления, претензия должна иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

    • В правом верхнем углу листа располагается так называемая «шапка». В ней указывается название и адрес торговой точки, где была совершена покупка. Здесь же приводятся личные данные клиента – ФИО, адрес местожительства и телефон (е-мейл, если таковой имеется).
    • Ниже идёт основной текст. В этой части заявления нужно указать обстоятельства покупки: дату, подробное описание приобретённого товара – модель, артикул, производителя, стоимость. Здесь же указывается причина, по которой изделие возвращается назад в магазин: брак, не подошедший размер, неудовлетворительные технические характеристики и так далее.
    • Затем следует выдвинуть требование к продавцу. Это либо принятие вещи назад с возвратом уплаченных за неё средств, либо обмен на аналогичную или иную товарную позицию. При возвращении бракованной вещи покупатель может потребовать произведение ремонта за счёт торговой организации или перерасчёта стоимости с учётом характера неполадки. Также допустимо потребовать возмещение морального ущерба за продажу некачественного товара.
    • В заявлении следует указать правовой акт, на котором основывается требование потребителя. Завершается основной текст просьбой рассмотреть поданную претензию в определённый срок, стандартно составляющий 10 дней с момента получения документа продавцом. Нелишне также напомнить представителям торговой организации, что в случае отказа в удовлетворении выдвинутых требований у заявителя имеется право обращения в контролирующие инстанции.
    • В конце документа проставляется дата и личная подпись клиента, производящего возврат (обмен).
    Читать еще:  Где можно купаться в москве полюс для иностранных граждан

    Составляется заявление-претензия в двух экземплярах. Первый подаётся продавцу, а второй остаётся на руках у заявителя.

    Законные основания

    Основания, по которым купленный товар подлежит возврату, полностью прописаны в ФЗ №2300-1:

    1. Статья 18. Изделие низкого качества либо не отвечающее требованиям торговых нормативов. Под этим подразумевается: заводской брак, использование при производстве вредных и токсичных материалов, истёкший срок годности.
    2. Статья 25. Покупка не устраивает потребителя по неким субъективным причинам: не тот размер, дизайн или расцветка.

    В первом случае покупку можно возвратить назад до истечения срока гарантии, а во втором – в течение 2-х недель с момента приобретения (в интернет-магазин – в течение 7 суток).

    Необходимые документы

    Для официального оформления возврата или замены купленной вещи, клиенту понадобится представить продавцу документы:

    • Претензию на возврат денежных средств за товар.
    • Паспорт или иной аналогичный документ, для удостоверения личности покупателя.
    • Чек, квитанцию, выписку со счёта карты для подтверждения совершения покупки. При отсутствии этих документов, можно предоставить другие убедительные доказательства – фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.
    • При сдаче вышедшего из строя изделия может потребоваться гарантийный талон, если таковой выдавался и заполнялся при покупке.

    Срок подачи документов

    Заявление на возврат приобретённой вещи надлежащего качества подаётся в течение 14 суток, не считая самого дня совершения покупки. При онлайн-продажах действуют несколько иные правила. Вернуть изделие, купленное через интернет и не имеющее дефектов, можно лишь в течение одной недели.

    Претензия по возврату товара ненадлежащего качества может подаваться вплоть до истечения установленного гарантийного срока.

    Если срок гарантии на изделие ими не определён, то он устанавливается по умолчанию. В зависимости от конкретной категории товара автоматически устанавливаемый срок составляет от 2-х до 10 лет.

    Претензия на возврат денег за товар надлежащего качества

    Заявление с требованием возврата денежных средств за купленное бракованное изделие в общих чертах не отличается от аналогичного заявления на возврат качественного товара. Всё различие состоит только в причине, по которой покупка возвращается обратно в магазин.

    Имеется определённая группа так называемых «невозвратных» товаров, которые можно сдать обратно только при условии их низкого качества или иных нарушений торговых нормативов. Их исчерпывающий перечень дан в тексте правительственного постановления №55.

    Образец

    Образец претензионного заявления на возврат качественного товара выглядит так:

    Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

    Составляя заявление на возврат товара, имеющего некие производственные недостатки, следует подробнее остановиться на характере дефекта.

    Допускается даже предоставить продавцу фотографии или видеозаписи, на которых чётко отображается характер выявленной неисправности. Они же указываются в акте приёма изделия обратно.

    По требованию представителя торговой организации может назначаться экспертиза для установления характера повреждения – является ли оно заводским браком или следствием неаккуратного обращения.

    В заявлении-претензии при возврате бракованной вещи, потребитель вправе потребовать:

    1. Произвести возврат денежных средств за покупку.
    2. Отремонтировать изделие за счёт продавца.
    3. Поменять его на другой товар аналогичный или иной модели с учётом разницы стоимости.
    4. Произвести перерасчёт стоимости с учётом выявленного недостатка

    Образец

    Образец претензии по возврату товара ненадлежащего качества:

    Срок рассмотрения претензии

    Законодательство отводит продавцу десятидневный срок на рассмотрение претензии, полученной от клиента. В течение указанного времени он обязан либо направить в его адрес аргументированный отказ, либо произвести возврат покупателю потраченных денежных средств.

    В ситуации, когда производится экспертиза для выяснения характера дефекта, это срок увеличивается до трёх недель. Расходы по проведению экспертной оценки повреждений оплачивает торговая организация, если в ходе не выявляется заводской брак.

    Если специалисты установят, что поломка стала следствием действий покупателя, то платить за экспертизу придётся ему.

    Что делать, если не были удовлетворены требования потребителя

    Когда магазин незаконно отказывается произвести приём или обмен возвращаемой покупки, продавец вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции. К таковым относятся Роспотребнадзор и судебные органы. По заявлению потребителя сотрудники Роспотребнадзора производят проверку правомочности действий торговой организации и, в случае выявления нарушения законодательства, предписывают устранить их.

    Судебное разбирательство

    Обращение в суд – следующий шаг, если продавец не спешить исполнять предписания Роспотребнадзора. Судебные инстанции, по результатам рассмотрения искового заявления от потребителя, выносят решение о взыскании с торговой организации денежных средств за возвращаемую покупку.

    Судья может наложить на продавца штраф за нарушение положений законодательства.

    Подобный исход судебной тяжбы возможен только при условии предоставления заявителем убедительных доказательств своей правоты. Это показания свидетелей, чеки, бракованный товар, экземпляр заявления-претензии в качестве подтверждения попыток урегулирования вопроса досудебными методами.

    Оформляем претензию на возврат товара

    Очень часто покупатель сталкивается с тем, что продавец отказывается менять или возвращать деньги за товар ненадлежащего качества. Встает вопрос: что делать в данной ситуации? Куда обращаться?

    Если мирные переговоры не увенчались успехом, то единственный выход – это претензионное письмо на возврат продукции. Как ее написать? Куда отдавать? Разберем эти вопросы более подробно.

    Общие положения (по жалобе в магазин)

    К сожалению, не все продавцы и покупатели знакомы с ФЗ РФ «О защите прав потребителей». А ведь применение именно этого закона на практике позволяет покупателю защитить свои права и не платить за некачественный товар.

    Предприниматели очень неохотно расстаются с деньгами, поэтому покупатель должен быть готов к тому, что сотрудники магазина будут искать различные причины, чтобы не возвращать деньги за товар. Однако, согласно ст. 18, 19,21, 25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» и ст. 309, 310 ГК РФ их действия можно расценивать как противоправные.

    В случае мирного разрешения конфликтной ситуации продавцы чаще всего предлагают заменить или отремонтировать товар. Покупатель должен знать, это не единственный выход из ситуации. По закону покупатель может:

    • Оформить возврат денег;
    • Попросить скидку на продукцию;
    • Произвести равноценную замену;
    • Заменить товар на более дорогой с доплатой;
    • Отремонтировать бракованный товар.

    Однако знание закона не дает гарантии удачного разрешения вопроса. Если решить вопрос на месте не получилось, нужно знать, как правильно составить жалобу, чтобы вернуть деньги за некачественный товар.

    Как написать претензионное письмо?

    Для того чтобы у продавцов не было повода не принять претензию, при ее составлении нужно учитывать некоторые важные моменты:

    1. Составлять данный документ необходимо в 2 экземплярах. Первый нужно отдать в магазин, второй – заверить у сотрудников и оставить себе.
    2. Перед тем как написать обращение, необходимо узнать полное наименование и юридический адрес магазина. Еще лучше, если удастся узнать ФИО директора. Найти данные о руководителе можно на сайте организации, на информационных стендах либо спросить у сотрудников точки продажи.
    3. В обращении необходимо указать марку товара и его характеристики.
    4. Нужно четко описать не только недостатки (брак), но и то, как эти недостатки влияют на использование товара по назначению.
    5. Чтобы не пропустить ни одного пункта в документе, можно воспользоваться готовым бланком претензии, его можно найти в интернете.
    6. К претензии необходимо приложить все документы, которые касаются сути вопроса (чек, инструкция и т.д.).

    Основания

    Покупатель имеет право вернуть купленную продукцию, если она не соответствует заявленному качеству. В данном случае речь идет не только об очевидном браке, который влияет на функциональные возможности приобретенной вещи, но и об эстетических недостатках (неровный шов на текстильной продукции, скол на мебели и т.д.).

    Также покупку можно вернуть и без видимых недостатков. Условия для возврата – с момента покупки прошло не более 2 недель, упаковка товара не повреждена.

    Для того чтобы разобраться, как правильно написать претензию на возврат товара, рассмотрим образец написания.

    Как правильно составить образец?

    Чтобы соблюсти все нюансы написания, можно скачать шаблон документа и заполнить все по готовому образцу или воспользоваться информацией, приведенной ниже.

    Как и любое заявление, претензия содержит в себе основные части:

    1. Шапка. В шапке претензии на возврат продукции указываются данные продавца и покупателя.
    2. Наименование документа – «Претензия на возврат товара».
    3. Вступительная часть. Во вступительной части во всех подробностях нужно описать когда, где, кем и как был приобретен данный товар.
    4. Основная часть – это сама суть претензии. В ней описывается причина возврата, характеристики товара.
    5. Требования. В данном пункте необходимо прописать наиболее приемлемый способ разрешения вопроса. При составлении требований нужно указывать и основания. Основанием в данном случае служит закон, а именно: ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ.
    6. Список прилагаемых документов.
    7. Подпись с расшифровкой и дата написания претензии.

    Как можно заметить, шаблон претензии имеет стандартную структуру, поэтому ее написание не должно вызвать затруднения.

    Дополнительные документы

    Помимо самой претензии, нужно будет приготовить и дополнительные документы. К ним можно отнести:

    • Гарантийный талон;
    • Инструкцию;
    • Чек;
    • Иные документы, касающиеся данной покупки.

    К последним можно отнести данные экспертизы на продукцию.

    Чек от транспортной компании. Если товар весит более 5 кг, то обратно в точку продажи его должен доставить продавец. Если покупатель доставлял крупногабаритную продукцию за свой счет, ему положена компенсация расходов.

    Сроки

    Мы рассмотрели, как написать претензию на возврат денег за некачественный товар, в данном пункте рассмотрим, в какие сроки стоит ожидать ответ на обращение.

    В ФЗ РФ 2300-1 четко обозначены сроки по замене товара на аналогичный, по устранению недостатков некачественной продукции, по возврату денег за покупку.

    Нас интересует последнее. Итак, если товар не находится в списке «невозвратных», претензия составлена правильно, то деньги должны вернуть в течение 10 дней.

    Что делать, если не реагируют?

    Даже после обращения с официальной жалобой на товар, предприниматели не всегда действуют в рамках закона и беспрепятственно удовлетворяют требования, указанные в документе. В данном случае налицо нарушение ст.25 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если все сроки рассмотрения жалобы прошли, а деньги за покупку так и не были возвращены, покупатель имеет право обратиться в суд.

    Помимо обращения в суд, можно пожаловаться в государственный надзорный орган – Роспотребнадзор. Он осуществляет контроль качества продаваемой продукции. После заявления в данный орган, у продавца будет проведена внеплановая проверка.

    Если в ходе проверки выявятся какие-либо нарушения, на компанию будет наложен штраф. Иногда одного упоминания об обращении в Роспотребнадзор достаточно, чтобы продавец пошел на уступки и вернул деньги за некачественный товар.

    Практика дел по возврату денег за некачественный товар

    Чаще всего споры между продавцами и покупателями возникают тогда, когда нет однозначного ответа, от чего пострадало качество товара. Как пример рассмотрим несколько обращений покупателей с целью вернуть деньги за товар.

    Гражданин Кононенко М.В. обратился в магазин мебели с целью вернуть недавно приобретенный шкаф и получить деньги обратно. Причина возврата – большой скол на двери. Этот скол появился из-за неаккуратной транспортировки.

    Однако в магазине он получил отказ в возврате денег за покупку. Продавцы аргументировали свой отказ тем, что этого скола не было раньше, и покупатель сам повредил мебель.

    Кононенко М.В. написал претензию на имя директора, где указал, что обратился за возвратом денежных средств в день доставки. У него на руках была копия акта приемки, в котором была пометка о том, что покупатель отказался принимать товар по причине наличия скола. После написания обращения сотрудникам магазина ничего не оставалось, как удовлетворить требования гражданина Кононенко М.В.. Деньги за товар были возвращены.

    Читать еще:  Laszle › Блог › Европротокол в 2020 году

    В магазин «Витязь» обратилась гражданка Игнатьева Е.М. с жалобой на товар. Суть жалобы состояла в том, что несколько недель назад она приобрела в данном магазине шубу, мех которой начал сильно редеть. Она требовала вернуть деньги за некачественную вещь. Сотрудники магазина в возврате денег отказали. После чего гражданкой Игнатьевой Е.М. была написана претензия на возврат денег за некачественный товар.

    Сотрудники магазина наняли эксперта. В ходе экспертизы было выяснено, что вещь потеряла свой первоначальный вид из-за неправильной эксплуатации, а, точнее, от контакта с водой. Ознакомившись с заключением, покупательница призналась, что действительно попала в шубе под снег с дождем. В возврате денег ей было отказано.

    Полезное видео

    Заключение

    Как правило, если гражданин имеет все основания на возврат денег за покупку, после написания претензии, магазины удовлетворяют требования покупателя и не доводят дело до суда. Однако претензия должна быть написана грамотно, а требования должны быть законны.

    Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

    Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть. Не всегда продавец согласен идти на это добровольно.

    В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца.

    ○ Что такое претензия?

    Претензия – это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение. Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег.

    ○ Отличие претензии от других видов документов

    Претензия отличается от жалобы, заявления, иска.

    Претензия адресована стороне по договору. Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства.

    Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка. Виновные лица привлекаются к ответственности.

    Заявление составляется в случае, когда необходимо получить согласие клиента на совершение продавцом необходимых действий.

    В иске заявитель отражает просьбу к суду об обязательстве продавца совершить в его пользу действия в принудительном порядке.

    ○ Особенности претензии на возврат товара

    В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

    «1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

    В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств. Рассмотрим нюансы составления обращения.

    ✔ Правила составления

    Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора. Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу.

    Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона. Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей:

    «1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.»

    ✔ Содержание претензии

    В шапке документа необходимо написать, кому он адресован. Указывается наименование продавца, должностное лицо. Затем вносят сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес.

    Основная часть озаглавливается как «Претензия о возврате денег». Далее излагаются обстоятельства приобретения товара, его точное наименование, марка, модель, комплектация, прочие характеристики. Необходимо написать, когда вы обнаружили недостатки, в чем они выражаются, как влияют на использование вещи.

    В завершающей части следует указать на намерение вернуть товар и попросить продавца возвратить уплаченную за него сумму. В конце клиент ставит дату и подпись, в приложении перечисляет список подтверждающих бумаг.

    ✔ Количество экземпляров

    Претензия составляется в двух экземплярах. Одна остается у продавца, вторая – у заявителя с отметкой о регистрации.

    ✔ Правила подачи документов

    Подать обращение можно несколькими способами. В договорах оговариваются допустимые варианты.

    Передать документы можно:

    • Лично.
    • Через интернет.
    • Отправить по почте.
    • Посредством курьерской службы.

    При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника.

    Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе.

    В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением. Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления.

    Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату.

    ✔ Сроки для предоставления претензии

    Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней.

    На отдельные виды товара установлены специальные сроки. Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику – в период от полугода до двух лет. Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности.

    ✔ Образец претензии

    ○ В каких случаях вернуть товар невозможно?

    Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55 утвержден список товаров, которые вернуть нельзя. Перечислим наиболее популярные покупки:

    • Предметы гигиены.
    • Косметика.
    • Провода, шнуры, кабели.
    • Строительные и отделочные материалы.
    • Трикотаж.
    • Пластиковая посуда.
    • Бытовая химия.
    • Мебель.
    • Ювелирные изделия.
    • Лекарства.
    • Прочие в соответствии с перечнем.

    Если товар надлежащего качества, но не подошел по фасону, форме, расцветке, комплектации, в претензии будет отказано на законных основаниях.

    ✔ Сложных технический товар

    Также не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком:

    • Станки.
    • Электрические машины.
    • Радиотехника.
    • Вычислительная техника.
    • Фотоаппараты.
    • Видеокамеры.
    • Электронные игрушки.
    • Газовое оборудование.
    • Часы.

    Перечень утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 года № 924.

    Возврат такого товара допускается только в случае существенных недостатков, которые не устранены продавцом в установленные сроки.

    ✔ Истечение срока для возврата

    Не подлежат возврату качественные вещи, если истек двухнедельный срок. Если товар некачественный, то вернуть его не получится по окончании гарантийного срока или срока годности.

    В случае, когда такие сроки не установлены, потребитель должен обратиться за возвратом в период до двух лет.

    ✔ Нарушение целостности упаковки без наличия брака товара

    Закон не устанавливает, что сохранность упаковки является обязательным условием для возврата товара.

    Как следует из абзаца 3 части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей:

    «1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.»

    ○ Нужна ли независимая экспертиза товара перед возвратом?

    В случае возникновения спора по поводу недостатков некачественного товара обязательно проводится экспертиза.

    Сроки проведения экспертизы установлены законом:

    • В случае гарантийного ремонта – 45 дней.
    • При обмене товара – 20 дней.
    • При возврате покупки – 10 дней.

    Покупатель вправе требовать, чтобы продавец проверил качество товара. Он может присутствовать при проведении экспертизы.

    ○ Кто должен платить за экспертизу?

    Продавец должен провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, клиент возмещает расходы по проведению экспертизы.

    ○Что делать, если магазин отказывается принимать некачественный товар?

    Если договориться по поводу возврата товара не удалось, клиент вправе обратиться в суд с иском.

    ✔ Составление искового заявления

    Потребитель составляет исковое заявление по правилам ГПК РФ. При сумме иска менее 50 000 руб. обращаться нужно в мировой суд.

    В исковом заявлении указывают следующую информацию:

    • Наименование судебной инстанции.
    • Сведения об истце и ответчике (название для фирмы, ФИО для граждан и предпринимателей, контактные данные, адреса).
    • Обстоятельства приобретения товара и обнаружения недостатков.
    • Ссылки на нормы ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
    • Требование расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца денежную сумму за товар.
    • Просьбу взыскать моральный вред.
    • Дату и подпись.
    • Перечень подтверждающих бумаг.

    Документ составляют в трех экземплярах для истца, ответчика и суда.

    ✔ Проведение экспертизы товара

    Если продавец отказался проводить экспертизу или покупатель не согласен с имеющимся заключением эксперта, он может провести ее самостоятельно. Обращаться необходимо в специализированную организацию. Экспертиза позволит определить причину дефекта товара, безопасность использования, стоимость, происхождение.

    ✔ Сбор необходимых документов

    К исковому заявлению прикладывают пакет документации:

    • Договор купли-продажи.
    • Счета, чеки, гарантийный талон.
    • Досудебную претензию и ответ на нее.
    • Результаты экспертизы.
    • Свидетельские показания.
    • Расчет взыскиваемой суммы.
    • Квитанцию об уплате госпошлины.
    • Прочие бумаги.

    Размер государственной пошлины рассчитывается по правилам статьи 333.19 НК РФ. Она зависит от суммы заявленных требований.

    ✔ Судебное разбирательство

    После принятия иска судья назначает дату и время судебного разбирательства. Суд проверит, соблюден ли досудебный порядок урегулирования спора. Невыполнение этого требования влечет за собой оставление иска без рассмотрения.

    Бремя доказывания лежит на:

    • Продавце.
    • Изготовителе.
    • Уполномоченной организации или предпринимателе.
    • Импортере.

    Стороны могут заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы. В случае необходимости в судебное заседание вызывают свидетелей.

    ○ Примеры претензий на возврат некачественного товара

    Претензия о возврате телефона:

    Претензия о возврате товара, полученного по почте:

    Претензия о возврате обуви:

    ○ Советы юриста:

    ✔ Можно ли сделать экспертизу и только потом писать претензию на возврат товара? Будет ли так проще его вернуть?

    Закон не запрещает провести покупателю обратиться в экспертную организацию перед подачей претензии продавцу. Следует выслать уведомление продавцу, чтобы обеспечить его участие в этой процедуре. Продавец может не согласиться с заключением эксперта и после подачи претензии назначить свою экспертизу. Если покупателя не устроит результат, спор придется решать в суде.

    ✔ Можно ли вернуть товар в магазин, если утерян кассовый чек?

    В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:

    «5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»

    Факт покупки у конкретного продавца нужно подтверждать гарантийным талоном, штрих-кодом на товарной упаковке, серийным номером, свидетельскими показаниями. Продавец может проверить операцию через кассовый аппарат. Поэтому клиент может вернуть товар продавцу без чека.

    Про порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества расскажет юрист компании «Дом юриста» Екатерина Королева

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector
    ×
    ×