Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть мебель в магазин если она не подошла по размеру

Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Есть вопрос по возврату мебели?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

  • Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Полезное видео

Заключение

Покупатель имеет право отказаться от купленной мебели, если она является низкого качества или не подходит ему по некоторым параметрам. Невозможно сдать в магазин без объяснения причины гарнитуры или наборы изделий, состоящие из нескольких модулей или предметов.

Вернуть мебель, изготовленную на заказ, нельзя. Однако, брак или несоответствие параметров товара проекту позволяют отказаться от сделки и требовать от продавца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны могут решить в устном, претензионном или судебном порядке.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

  • Подлежит ли обмену или возврату?
  • Которая не понравилась
  • В течение 14 дней
  • Если не подошла по размеру
  • Сделанной на заказ
  • Порядок возмещения денежных средств
  • За качественную
  • Некомплект или другой цвет
  • За некачественную
  • Неустойка при непоставке в срок
  • Как получить назад деньги, если не привезли?

В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Подлежит ли обмену или возврату?

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

Которая не понравилась

Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

В течение 14 дней

Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру

Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Сделанной на заказ

В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.
  • По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

    Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

    Порядок возмещения денежных средств

    Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

    За качественную

    Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

    1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
    2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
    3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

    При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

    В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

    Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

    Некомплект или другой цвет

    В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

    В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

    За некачественную

    Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

    • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
    • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
    • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

    Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

    В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

    Неустойка при непоставке в срок

    Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

    Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

    Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

    Как получить назад деньги, если не привезли?

    Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

    Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

    В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

    Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

    Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

    Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

    О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

    Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

    При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

    Читать еще:  Головинский районный суд г Москвы

    Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

    • 1 Что можно обменять или вернуть
    • 2 Когда закон на стороне продавца
    • 3 Правила возврата мебели
    • 4 Как отказаться от покупки в интернет-магазине
    • 5 Возврат мебели по индивидуальному заказу
    • 6 Как вернуть деньги
    • 7 Если доставку выполнили позже
    • 8 Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
    • 9 Если кровать куплена со скидкой
    • 10 Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
    • 11 Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

    Что можно обменять или вернуть

    Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

    Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

    Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

    • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
    • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

    Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

    Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

    • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
    • об используемых материалах;
    • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
    • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
    • о гарантии;
    • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
    • о способах доставки, получения, оплаты;
    • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

    Когда закон на стороне продавца

    Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

    • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
    • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
    • утрачен товарный вид;
    • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

    В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

    Правила возврата мебели

    Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

    В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

    Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

    • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
    • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
    • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
    • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

    Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

    Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

    Как отказаться от покупки в интернет-магазине

    При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

    Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

    Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

    Возврат мебели по индивидуальному заказу

    Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

    • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
    • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
    • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
    • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
    • дефект появился во время гарантийного периода;
    • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

    В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

    • устранить недостатки;
    • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
    • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
    • уменьшить стоимость заказа.

    Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

    При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

    Как вернуть деньги

    Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

    1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
    2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
    3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
    4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
    5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
    6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

    Если доставку выполнили позже

    При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

    Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

    Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

    Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

    Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

    Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

    Если кровать куплена со скидкой

    Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

    А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

    Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

    Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

    Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

    Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

    После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

    Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

    В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

    На что можно рассчитывать при возврате мебели в магазин?

    Мебель нынче имеет немалую стоимость, и приобретшиеся, но не вписавшиеся в предназначенные места шкафы, диваны, уголки и пр. предметы возникает необходимость вернуть в место покупки.

    Подлежит ли возврату мебель, на каких условиях и в какие сроки это возможно, как истребовать уплаченный аванс?

    • Подлежит ли возврату?
    • Условия и порядок
      • Об авансе
    • Сроки
    • Полезное видео
    • Заключение

    Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-31-84 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

    Подлежит ли возврату?

    Под мебелью подразумевают массу предметов – от шкафов до стульев. Это и крупная корпусная, и всевозможная мягкая мебель, и дачные наборы – все подобные вещи могут быть изготовлены из разных материалов.

    Но если в ценнике и на ярлыке указано, что вещь относится к товарам, относящимся к мебели, тогда возврат таких товаров длительного пользования регламентируется следующими нормативными актами:

    • ст. 18, ст. 25 ЗОЗПП РФ;
    • п. 8 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. ПП РФ №55.

    Предметы мебели выпускаются как в виде гарнитуров, комплектов для различных помещений – гостиной, спальни, кухни, ванной и пр., так и в виде отдельных единиц – стул, стол, диван, шкаф, горка и т.п.

    Именно от комплектации таких товаров и зависит, можно ли будет их вернуть, если вещи по какой-то причине не подойдут или не впишутся в размеры помещений.

    Так, п. 8 Перечня… гласит, что «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)» возврату и обмену не подлежат.

    Это значит, что купленные диван или шифоньер, комод и пр. мебельные предметы, продаваемые по отдельности, возвратить в магазин обратно разрешается, если они нормального качества, но не восприняты членами семьи, не подошли по модели, цвету (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

    Но деньги вернуть за качественный товар не выйдет, придется поменять покупку на аналогичную, но устраивающую покупателя по характеристикам.

    Деньги продавец вправе вернуть, если обменять возвращенную мебель не будет на что — аналогичный товар закончился.

    Не получится отказаться от сделки и вернуть вещь, если она изготовлена специально по индивидуальному заказу покупателя и не подойдет иному потребителю.

    Но купив мебель в комплекте или в виде гарнитура, потребитель по закону лишается права сдать обратно свое приобретение, если никаких недостатков не выявит: такие вещи надлежащего качества сдать обратно нельзя.

    Зато абсолютно все предметы обстановки помещений возвратить продавцу вполне реально при обнаружении в них дефектов, будь то гарнитур или отдельные вещи (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

    Условия и порядок

    Предметы обстановки помещений, купленные по отдельности, а не в комплекте, при отсутствии в них дефектов обязаны принять обратно в магазин при таких условиях:

    • вещь сохранена в том состоянии, в котором приобреталась – упаковка не нарушена, нетронутые ярлыки, бирки;
    • нет признаков пользования;
    • все свойства остались на том же уровне, что во время покупки.

    Наличие чека – желательное, но не обязательное условие. Мягкая мебель (диван, матрац, кресло, кровать) подлежат возврату, если покупались по отдельности.

    Если же кровать приобретены в комплекте с матрацем (или диван с креслом), тогда можно не утруждаться и не пытаться сдать комплект: такие товары надлежащего качества магазин обратно не примет.

    Корпусная мебель подчиняется тем же принципам, что и другие товары мебельной номенклатуры. Шкафы, столы, тумбы и т.д., приобретенные как отдельные самостоятельные единицы при условии надлежащего качества возврату подлежат.

    Гарнитуры, комплекты, наборы из разряда мебельных товаров отдать не выйдет – это написано в Перечне….

    Только нужно еще разобраться, являются ли вещи комплектом, набором предметов, или же продавались как отдельные единицы.

    Если потребитель сомневается, что сможет самостоятельно разобраться в этом нюансе, ему следует проконсультироваться у любого товароведа или бухгалтера. В чеке или накладной не всегда ясно, как числятся на приходе в магазине товары.

    Только убедившись, что мебель нормального качества продана вам как отдельные предметы, а не в комплекте, можно начинать эпопею с возвратом не подошедших вещей на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ.

    В случае, когда покупатель распаковал купленные предметы обстановки, при этом неважно, как они продавались – в комплекте или по отдельности, мягкая это мебель или корпусная, и обнаружил:

    • дефекты отделки – неровный, покоробившийся шпон;
    • неравномерную окраску;
    • некачественную обивку;
    • выпирающие пружины на сидениях;
    • отваливающиеся днища или спинки кресел, дивана и пр.;
    • стекла и зеркала с дефектами;
    • не работающие замки, заедающий механизм открывания дивана и пр.,

    на основании ст. 18 ЗОЗПП РФ имеет право вернуть в магазин товары ненадлежащего качества.

    Учитывая высокую стоимость мебельных товаров и сложность темы о возврате, потребителю необходимо хорошо подготовиться и грамотно составить претензию.

    Придя в магазин и объяснив тему своего визита, покупатель в случае отказа сразу же сможет вручить 1 экз. претензии, в которой необходимо:

    • вразумительно отписать ситуацию и сослаться на соответствующую статью ЗОЗПП РФ;
    • выбрать одно из требований и конкретизировать его.
    Читать еще:  Как правильно нанимать людей

    Выждав 10 дней, дающиеся Продавцу на рассмотрение письменного предъявления требований покупателя, автор обращения по реакции торгового предприятия поймет, как действовать дальше.

    Если продавец чтит ЗОЗПП РФ, то законное требование клиента будет удовлетворено. Сомневающийся в причине возникновения дефектов продавец может потребовать проведения экспертизы, в этом случае клиент может участвовать в ее проведении.

    Также не стоит упускать из виду такие немаловажные вопросы:

    • транспортировка громоздкой и тяжелой мебели осуществляется за счет магазина (п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ);
    • если в заключении экспертизы будет написано, что в возникновении недостатков вины продавца и производителя нет, то покупателю придется заплатить за работу экспертов, перевозку мебели и отказаться от намерения вернуть товары обратно;
    • мебель надлежащего качества допускается только обменять, а забрать деньги получится лишь при отсутствии в продаже аналогичных предметов для замены.

    Продавцы пытаются сразу же отказать покупателю, собравшемуся вернуть товары мебельной группы, рассчитывая на незнание потребительских прав.

    Понимание клиентом сути нормативных актов поможет разрешить спор в свою пользу. В случае незаконного отказа потребителю необходимо подавать в суд исковое заявление.

    Об авансе

    Аванс представляет собой часть стоимости товара, внесенную до получения покупки.

    Если сделка прекращается — а это возможно по инициативе покупателя в любой момент, пока вещь не получена, а также при срыве сроков поставки и при получении мебели ненадлежащего качества — то продавец должен вернуть уплаченный аванс, так гласит ст. 23.1 ЗОЗПП РФ.

    Сорвавший сроки поставки продавец должен не просто отдать сумму аванса, но и выплатить неустойку, величина которой равно 0,5% суммы аванса (за каждый просроченный день).

    В ч. 1 ст. 454 ГК РФ сказано, что договор купли продажи подразумевает исполнение сторонами своих обязательств: продавец должен передать мебель, а покупатель – оплатить покупку.

    Как правило, такие предметы, особенно корпусная мебель, нуждаются в профессиональной сборке, поэтому составляется письменный договор. Если в договоре авансовый платеж назван задатком, то его возврат будет проблематичным (ст. 381 ГК РФ).

    Прежде чем подписать любой договор, следует изучить все пункты, особенно касающиеся условий оплаты, и только потом ставить подпись.

    Сроки

    Вещи такого плана можно возвратить торговой компании в следующие сроки:

    • нормального качества – в течение 14 дней после даты покупки;
    • бракованные – как в течение 15 дней с дня приобретения, так и на протяжении всего гарантийного срока, а если он не указан – то на протяжении 2 лет;
    • после гарантийного периода при условии заводского брака в течение 10 лет.

    Полезное видео

    В следующем видео посмотрите советы по теме возврата мебели в магазин.

    Заключение

    Приобретая гарнитур для спальни, гостиной или ин. предметы мебели, покупатель должен осознать, что качественные наборы вернуть обратно не сможет.

    Возврату подлежать только отдельно продающиеся товары мебельного назначения, если они качественные, а на мебель ненадлежащего качества никаких ограничений по возврату нет.

    Главное, чтобы к причинам дефектов покупатель отношения не имел.

    Просим откликнуться всех, кто осуществлял возврат предметов убранства помещений обратно в магазин, и поведать свою версию.

    Помните, что ваши комментарии, содержащие реальные советы из практики общения с продавцами, кому-то помогут сберечь деньги.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

    Можно ли обменять мебель надлежащего качества, если она не подошла по фасону, размеру, расцветке или комплектности?

    1. В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    На основании вышеуказанной статьи подлежит обмену в течение 14 дней — Мебель надлежащего качества не относящаяся к мебельным гарнитурам и комплектам!

    Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:

    А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)

    Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.

    В случае если товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

    2. Не подлежит обмену по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» — Мебельные гарнитуры и комплекты надлежащего качества, если они не подошли по фасону, размеру, расцветки или комплектности!

    При покупке мебельных гарнитуров и комплектов мебели потребитель точно должен знать: какого размера, какой формы, расцветки и комплектации ему нужна мебель. Это необходимо знать, потому что, после принятия товара потребителю уже будет затруднительно вернуть его в магазин, сославшись на 14-дневный срок возврата (ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если купленный товар по форме, габаритам, размерам, комплектации и др. не подошел ему.

    Законодатель Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 утвердил «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» ограничив возможность возврата бытовой мебели (мебельных гарнитуров и комплектов) по вышеуказанным основаниям.

    Однако, если в товаре имеется недостаток потребитель вправе потребовать его обмена на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», а также предъявить иные требования указанные в данной статье.

    Примечание: Покупатель(потребитель) вправе при приобретении мебели по образцам отказаться от исполнения договора купли-продажи мебели до ее передачи покупателю. При отказе от мебели по данному основанию потребитель обязан возместить продавцу расходы которые он понес в связи с исполнением договора.

    БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Свободы, д. 89, каб. 126. (тел. 25-42-45) , а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

    (c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2020 г.

    Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

    Как вернуть мебель по закону о защите прав потребителей?

    При покупке мебели важно проверить отсутствие дефектов и соответствие изделия требованиям. Иногда случается так, что покупатель принимает товар, а уже позже обнаруживает недостатки. Не все знают о возможности провести возврат мебели по закону «О защите прав потребителей». Важно выяснить, в какой срок и на каких основаниях это можно сделать.

    Как вернуть мебель в магазин

    Возможность возврата мебели и получения денежных средств регламентируется статьями 18 и 25 Закона №2300-1. Нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, составленного при покупке. Но не все предметы мебели подлежат возврату.

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года передать обратно в магазин невозможно:

    • мебельный гарнитур;
    • комплект мебели.

    Это касается случаев, когда гражданину требуется вернуть изделия надлежащего качества. Продавец имеет полное право отказать в приеме мебели. Перед обращением необходимо внимательно изучить договор купли-продажи.

    Надлежащего качества в течение 14 дней

    Осуществить передачу обратно в магазин мебели надлежащего качества можно в течение 14 дней. Отсчет срока начинается с момента покупки. Возврат осуществляется, если товар не соответствует дизайну или характеристикам.

    Чтобы провести процедуру, требуется проверить соблюдение несколько условий:

    1. Товар не должен быть использован не по назначению.
    2. Сохранение ярлыков и пломб.
    3. В наличии у покупателя должен быть товарный чек.
    4. Обмен мебели или получение денег производится только в течение 2 недель после покупки.
    5. Товар не входит в комплект мебельного гарнитура.

    Продавцы предлагают произвести замену изделия. Если покупатель не согласен, он может получить свои деньги в течение 3 дней.

    Ненадлежащего качества

    Если была приобретена мебель ненадлежащего качества, покупатель имеет право на возврат. Направить претензию он может в течение срока, пока имеется гарантия на товар.

    Среди требований покупателей выделяют:

    • замену мебели на аналогичную;
    • снижение стоимости изделия;
    • бесплатный ремонт мебели или компенсация расходов на самостоятельный ремонт.

    Также предусматривается вариант возврата мебели в магазин. Продавец обязан вернуть денежные средства.

    Если гражданин обращается за возвратом некачественной мебели в течение 2 недель после покупки, процедура проводится по упрощенной схеме. В случае пропуска данного срока товар будет подлежать экспертизе, ремонту и исправлению дефектов. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять товар на новый.

    Особенности возврата

    Возврат мебели по закону осуществляется в соответствии с несколькими правилами:

    1. В течение 2 недель можно вернуть только сохранившую внешний вид мебель. Даже если товар не подошел по размеру/форме, но были изменены некоторые его характеристики, возврат не будет произведен.
    2. При наличии производственного брака гражданин может вернуть полную стоимость товара или обменять изделие.
    3. В наличии при обращении должен быть чек, подтверждающий покупку. Если он отсутствует, в течение 30 дней продавцы поднимают кассовую ленту. Также можно пригласить свидетеля совершения покупки.

    Индивидуальной

    Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть.

    Претензия составляется в нескольких случаях:

    • обивка мягкой мебели, цвет не соответствуют договоренностям, прописанным документально;
    • клиенту доставлен неполный комплект;
    • после того, как была вскрыта упаковка, обнаружен брак;
    • размеры изделия не соответствуют определенным договором;
    • брак был выявлен во время действия гарантии;
    • сроки выполнения заказа, доставки были пропущены.

    Покупатель может требовать устранения недостатков или провести обмен изделия. Допускается снижение стоимости заказа, получение компенсации расходов на ремонт, самостоятельное устранение дефектов.

    Если компания отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, клиент вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. В противном случае подается обращение в Роспотребнадзор, суд.

    Собранной

    Согласно нормам статьи 18 ЗоЗПП собранная мебель не подлежит замене или возврату в магазин. Но предусматриваются исключения.

    Вернуть мебель без упаковки уже после сборки можно при:

    • выявлении производственного брака, обнаруженного в момент сборки, монтажа;
    • невозможности вставить в общую конструкцию один из элементов комплекса.

    На имя продавца направляется претензия. После ее рассмотрения либо будут возвращены денежные средства, либо неподходящие детали и комплектующие будут заменены.

    Из интернет-магазина

    Покупки в интернет-магазинах регулируются Правилами дистанционной торговли, которые были утверждены Правительством РФ. В соответствии с ними гражданин вправе отказаться от приобретения мебели до доставки, а также вернуть ее в течение недели после получения. При этом даже не требуется объяснять причину.

    Компания обязана вложить в заказ памятку, в которой прописывается порядок возврата, оформления претензии. При ее отсутствии срок обращения может быть увеличен до трех месяцев.

    Крупные интернет-магазины могут установить собственные правила. Например, в Икею можно вернуть шкаф, систему хранения без упаковки и подтверждающего покупку чека в течение года. Товар принимается от покупателя в магазине. Важно, чтобы за этот период мебель не была в использовании.

    В какой срок можно вернуть мебель?

    Срок возврата мебели зависит от того, имеет она надлежащее качество или нет. В первом случае процедура проводится в течение 14 суток. В случае оформления онлайн-заказа срок составляет неделю после доставки.

    При наличии заводского брака возврат производится в любой момент, пока не закончится гарантийный срок. Он определяется компанией-изготовителем или продавцом. Данный период прописывается в гарантийном талоне.

    Иногда срок не отмечается в документах. Тогда возврат мебели по закону осуществляется в течение 2 лет, если будет выявлен фабричный брак.

    Образец претензии на возврат денежных средств

    Покупатель может устно обратиться к продавцу для возврата мебели. Но если сотрудники отказываются выслушать клиента, оформляется претензия. Важно знать, как составить ее и какие пункты необходимо указать.

    В письменном обращении должны быть отражены:

    • наименование магазина, его юридический адрес;
    • фамилия, имя, отчество покупателя, адрес его проживания, контактные данные;
    • дата, когда была совершена покупка;
    • описание объекта возврата, стоимость;
    • причины, по которым клиент желает вернуть товар;
    • требования (вернуть деньги, произвести замену, уменьшить стоимость);
    • перечень прилагаемых документов;
    • дата и подпись.

    Дополнительно прикладываются подтверждающие факт покупки документы. К ним относят договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

    Судебная практика

    Как показывает судебная практика, исковые требования потребителей удовлетворяются. Это относится как к делам о возврате мебели ненадлежащего, так и надлежащего качества.

    Так, гражданка М. приобрел в фирме ООО «Крос софа» диван. Когда была произведена доставка, она поняла, что мебель не подходит ей по цвету и размеру. Истица решила вернуть диван в магазин в установленный законом срок. Но продавец не пошел на внесудебное решение спора.

    Судом было определено, что диван не является предметом мебели, не подлежащим возврату. Поэтому вернуть его гражданка вправе на общих основаниях. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-43090 от 6 декабря 2017 года).

    Положительное судебное решение получила и гражданка М., заключившая договор с ООО «СК Коллаж». После доставки кухонной мебели и оборудования она выявила недостатки на борте столешницы, нишах для установки встроенного холодильника и посудомоечной машины. После направления в магазин претензии дефекты не были устранены.

    После подачи искового заявления была проведена экспертиза. По ее результатам установлено, что дефекты имеют производственный характер, а также были получены при не профессионально проведенном монтаже. Рабочие допустили механическое повреждение мебели. Суд установил, что недостатки существенные. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу №33-50568 от 18 декабря 2017 года).

    Читать еще:  Как написать жалобу на неправомерные действия сотрудника полиции

    Заключение

    Подводя итоги, стоит отметить следующее:

    1. Покупатель в рамках закона «О защите прав потребителей» имеет право на возврат мебели по закону, а также обмен ее на аналогичные качественные изделия.
    2. Вернуть можно качественный товар, если обращение осуществлено в течение 14 дней с момента покупки. Данное правило не относится к мебельным гарнитурам и комплектам. Они не подлежат замене и возврату при надлежащем качестве.
    3. Мебель, выполненную по индивидуальному заказу, можно вернуть только при выявлении брака.
    4. В соответствии со статьей 18 ЗоЗПП собранная мебель не может быть заменена или возвращена в магазин. Исключение составляют только некачественные товары.
    5. При покупке в интернет-магазине гражданин вправе отказаться от мебели до ее доставки, а также вернуть товар в течение недели после получения.
    6. Некачественные товары можно вернуть до момента окончания гарантийного срока. Если такой не указан в договоре, покупатель имеет на возврат 2 года, в течение которых был выявлен брак.
    7. Для досудебного решения вопроса покупатель должен направить продавцу претензию. Если будет принято отрицательное решение или магазин проигнорирует обращение, следует подавать иск в судебные органы.

    Часто магазины отказывают в возврате денег за мебель, ссылаясь на перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ. Наши квалифицированные юристы помогут защитить ваши права, как потребителя. И доказать, что одиночное изделие можно вернуть. Также мы поможем с оформлением претензии, составлением искового заявления в суд.

    Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

    2. Позвоните на горячую линию:

    Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

    Как оформить возврат мебели в магазин

    Магазины дорожат своей репутацией, но все же иногда продают товары ненадлежащего качества. Также некоторые покупатели сталкиваются с проблемами, связанными с тем, что приобретение не походит по размерам, комплектации и другим параметрам. После этого возникает вопрос, можно ли вернуть мебель. Зная свои права, покупатель с легкостью может вернуть покупку обратно.

    Права покупателя по действующему законодательству

    Мебель относится к категории технически сложных товаров. Это обозначает, что она не может быть возвращена и не подлежит обмену. Исключение составляют случаи выявления некачественных элементов, о чем гласит Закон «О защите прав потребителей».

    В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право осуществить возврат товара, не подошедшего ему по тем или иным причинам, в течение четырнадцати дней. Предполагается, что этого времени вполне достаточно для выявления недостатков покупки.

    Стоит отметить, что в течение 14 дней можно вернуть не любую покупку, поэтому важно заранее ознакомиться с требованиями законодательства. Чаще всего магазин предпочитает добровольно вернуть деньги за мебель, не доводя дело до суда.

    Причины для возврата товара

    Действующее законодательство представляет достаточно широкий перечень причин для осуществления возврата. Возвратить товар можно при наличии хотя бы одного из следующих недостатков:

    1. Потребителя не устроила форма приобретения.
    2. Товар не подошел по своим габаритам.
    3. Покупателя не устраивает фасон или расцветка покупки.
    4. Покупка не подошла по размеру.
    5. Несоответствующая комплектация изделия.

    Следовательно, в первые две недели после совершения покупки, ее можно возвращать практически на любом основании, поскольку, при желании, доказать хотя бы одну из вышеперечисленных причин совсем несложно. Причем, можно вернуть мебель надлежащего качества, просто не подошедшую покупателю по вышеуказанным причинам.

    Что еще может сделать потребитель, если товар не подошел

    Покупателю позволено не только вернуть приобретенное изделие в магазин, но и обменять его на другое, подходящее по всем параметрам. Каждый выбирает для себя один из возможных вариантов.

    Помимо прочего, закон наделил потребителя следующими правами:

    1. Покупатель имеет возможность вернуть товар ненадлежащего качества.
    2. Если приобретенное изделие находится на гарантии (то есть, установлен гарантийный срок), то ее можно отремонтировать, при этом, затраты по осуществлению ремонта будет нести магазин.

    Также можно обменять вещь на другую – качественную. Аналогичные возможности есть у покупателя, желающего вернуть мебель, сделанную на заказ.

    Если продавец отказывается обменять вещь

    Как правило, продавцы стараются избегать споров с недовольными потребителями, поскольку неудовлетворение законных требований со стороны покупателя чревато обращением в суд. Даже если магазин выигрывает дело, сам факт того, что к нему предъявлялся иск, уже наносит ущерб его репутации. Поэтому делают возврат, не вдаваясь в его причины, если мебель не имеет явных повреждений.

    Тем не менее, некоторые продавцы все же отказываются обменять вещь, будучи уверены в своей правоте, либо полагая, что покупатель не станет доводить дело до суда, и удовлетворится отрицательным ответом. В таком случае, потребитель имеет право подать жалобу на продавца, адресуя ее хозяину магазина, либо написать претензию.

    Следует помнить, что все документы должны быть составлены минимум в двух экземплярах, чтобы на одном из них стояли дата и подпись принявшего лица. В дальнейшем это может пригодиться в том случае, если возникнет необходимость обращения в суд. Зная, как вернуть деньги за покупку, можно смело отправляться в магазин.

    Всю ли мебель можно вернуть в магазин?

    Перед тем, как пытаться защитить свои права, обращаясь в магазин с требованиями, следует внимательно изучить требования законодательства. Это необходимо, поскольку некоторую мебель по закону вернуть нельзя, и покупатель только зря потратит время и нервы. Если ее пришлось собрать, то уже не может быть возврата.

    В соответствии с действующим законодательством, после приобретения нельзя вернуть в магазин следующую мебель:

    1. Мебельные гарнитуры.
    2. Мебельные комплекты.

    Всю остальную мебель магазин обязан принять. Не принимается только мебель, состоящая из модулей. Вернуть собранную вещь не удастся. Соответственно, мебель, которую не нужно собирать, то есть, цельную, можно вернуть либо обменять. Мягкую мебель обменять не получится, поскольку она относится к бытовой.

    Возврат мебели ненадлежащего качества

    Покупая соответствующий товар, потребитель рассчитывает получить качественную вещь. Конечно, если речь не идет об уценке по оговоренным причинам и недостатках, которые изначально доводятся до сведения покупателя.

    В том случае, если покупатель выявляет недостатки качества, Закон «О защите прав потребителей» позволяет вернуть некачественную мебель. Если мебель не соответствует требованиям качества, потребитель имеет право:

    1. Вернуть полную стоимость оплаченной мебели ненадлежащего качества, вернув ее в магазин.
    2. За счет магазина произвести ремонт, устранение выявленных недостатков и дефектов.
    3. Требовать снижения стоимости по причине продажи некачественного товара, с учетом его недостатков.
    4. Обменять некачественную мебель на аналогичную, но надлежащего качества.

    Пошаговое руководство для желающих вернуть мебель ненадлежащего качества

    Вернуть бракованную мебель покупатель может во время действия гарантийного срока, который указывается во время покупки. Для каждой мебели он индивидуален.

    Если возникла необходимость вернуть мебель, следует выполнить следующие действия:

    1. Взять с собой паспорт, поскольку его данные могут пригодиться в том случае, если потребуется подтвердить свою личность или указать их в претензии.
    2. Найти и взять с собой кассовый чек и гарантийный талон, которые были выданы при оформлении покупки.
    3. Если не сохранился кассовый чек, следует найти и попросить явиться вместе с собой свидетеля покупки. В принципе, в качестве свидетеля может выступить и сотрудник магазина, который присутствовал при совершении покупки, но не факт, что он согласится подтвердить приобретение.
    4. Придя в магазин, нужно объяснить причину возврата. Велика вероятность того, что руководство предложит отремонтировать мебель за свой счет или заменить бракованную часть. Потребителю предложат заполнить соответствующее заявление.

    На что еще имеет право потребитель при возврате некачественной мебели

    В случае приобретения бракованного товара, закон всегда находится на стороне покупателя. Как правило, крупногабаритные предметы мебели магазин предлагает доставить потребителю, причем, за его счет.

    В том случае, если товар не отвечает требованиям качества и покупатель желает его вернуть, магазин обязан предоставить транспорт за свой счет. Если покупатель самостоятельно транспортирует мебель обратно, организация обязана компенсировать его затраты.

    Экспертиза

    В случае, если покупатель не удовлетворен качеством приобретенной мебели и желает ее вернуть, необходимо установить, по какой причине образовался недостаток. Чаще всего руководители магазина соглашаются с требованиями потребителя, но в некоторых случаях могут утверждать, что покупатель сам испортил приобретенный товар.

    Единственным способом достоверно установить причину возникновения брака является проведение экспертизы. Мебель могла быть изначально изготовлена с браком, но могут быть выявлены причины неправильной эксплуатации. Также по результатам экспертизы можно определить стоимость ремонта в том случае, если магазину предстоит устранить недостатки приобретенной мебели.

    Расходы по оплате экспертизы

    Экспертиза проводится за счет продавца в том случае, если еще не истек установленный гарантийный срок на покупку.

    Если гарантийный срок уже истек, то оплачивать стоимость придется покупателю. Магазин обязан компенсировать ему затраты в том случае, если будет установлено, что нарушение качества произошло не по вине потребителя.

    Если потребитель эксплуатировал мебель ненадлежащим образом, что будет подтверждено результатами экспертизы, то стоимость проверки не будет компенсирована.

    Обратиться в суд покупатель может в том случае, если им самостоятельно была проведена экспертиза, предъявлены требования и результаты, но магазин по-прежнему отказывается принять возврат.

    Таким образом, можно сделать вывод, что вернуть мебель в магазин можно. Для того, чтобы защитить свои права, нужно тщательно подойти к изучению данного вопроса и подтвердить свои требования выдержками из Закона «О защите прав потребителей». Как правило, увидев, что покупатель уверен в своей правоте, руководство магазина соглашается решить проблему мирным путем.

    Можно ли вернуть мебель в магазин?

    Краткое содержание:

    Мало кто знает, что купленную мебель можно вернуть обратно в магазин. Рассмотрим, когда это можно будет сделать.

    Правовое регулирование

    Право на возврата мебели регламентируется статьями 18 и 25 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 31.07.2020) «О защите прав потребителей». Данные нормы предусматривают право покупателя на расторжение договора, однако не все предметы мебели подлежат возврату.

    В соответствии с постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, передать обратно в магазин невозможно мебельный гарнитур и комплект мебели, при условии что изделия надлежащего качества. Продавец вправе отказать в приеме мебели. Но данное постановление не распространяется на предметы мебели, которые реализуются отдельно. Например, вернуть гражданин вправе шкаф, диван, кресло.

    Условия возврата или обмена мебели надлежащего качества

    • Неиспользование товара не по назначению;
    • сохранение на товаре ярлыков и пломб;
    • наличие у покупателя товарного чека;
    • с момента покупки прошло не более 2 недель;
    • невхождение товара в комплект мебельного гарнитура.

    Что можно потребовать:

    • заменить товар;
    • возвратить деньги.

    Важно! Доставка товара до магазина осуществляется покупателем самостоятельно и за его счет.

    Условия возврата или обмена мебели ненадлежащего качества

    В случае если приобретенная мебель оказалась ненадлежащего качества, покупатель вправе ее вернуть, но в переделах гарантийного срока, предварительно направив в адрес продавца письменную претензию. Гарантийный срок по умолчанию составляет 2 года, если в договоре не указано иное.

    Покупатель в данном случае может потребовать:

    • заменить мебель на аналогичную;
    • снизить цену;
    • отремонтировать мебель за счет продавца (устранить недостатки);
    • отремонтировать самостоятельно и потребовать возмещения расходов по ее ремонту;
    • вернуть мебель продавцу.

    Если с момента покупки прошло не более 2 недель, то процедура возврата некачественной мебели проходит в упрощенном порядке, как в случае с товаром надлежащего качества. В случае, если с момента покупки прошло более 2 недель, мебель будет подлежать экспертизе и ремонту. При невозможности устранения недостатков в течение 45 дней продавец обязан вернуть уплаченные средства или обменять мебель на новую.

    Возврат мебели по индивидуальному заказу

    Мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, можно вернуть в следующих случаях:

    • цвет обивки не соответствует условиям, определенным в договоре;
    • покупателю доставлен неполный комплект;
    • обнаружен брак после вскрытия упаковки или во время гарантийного срока;
    • несоответствие размеров мебели условиям, определенным в договоре;
    • пропуск сроков, определенных в договоре.

    Покупатель в данном случае может потребовать:

    • заменить мебель на аналогичную;
    • снизить цену;
    • отремонтировать мебель за счет продавца (устранить недостатки);
    • отремонтировать самостоятельно и потребовать возмещения расходов по ее ремонту;
    • вернуть мебель продавцу.

    Если продавец отказывается рассматривать претензию или выносит отрицательное решение, покупатель вправе расторгнуть договор и вернуть деньги, подав исковое заявление в суд и заявление в Роспотребнадзор.

    Судебная практика

    Как показывает судебная практика, исковые требования потребителей удовлетворяются. Это относится к делам о возврате мебели как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

    Так, гражданка М. приобрела в фирме ООО «Крос софа» диван. Когда была произведена доставка, она поняла, что мебель не подходит ей по цвету и размеру. Истица решила вернуть диван в магазин в установленный законом срок. Но продавец не пошел на внесудебное решение спора. Судом было определено, что диван не является предметом мебели, не подлежащим возврату. Поэтому вернуть его гражданка вправе на общих основаниях. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-43090 от 6 декабря 2017 года).

    Положительное судебное решение получила и гражданка М., заключившая договор с ООО «СК Коллаж». После доставки кухонной мебели и оборудования она выявила недостатки на борте столешницы, нишах для установки встроенного холодильника и посудомоечной машины. После направления в магазин претензии дефекты не были устранены. После подачи искового заявления была проведена экспертиза. По ее результатам установлено, что дефекты имеют производственный характер, а также были получены при непрофессионально проведенном монтаже. Рабочие допустили механическое повреждение мебели. Суд установил, что недостатки существенные. Требования гражданки М. были удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда по делу № 33-50568 от 18 декабря 2017 года).

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector
    ×
    ×