Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Жалоба на работу мфц краснодар

Телефон горячей линии МФЦ в Краснодаре, как написать обращение

В этой статье выясним, есть ли горячая линия МФЦ в Краснодаре, как отправлять сообщения онлайн, на какие вопросы смогут ответить сотрудники службы поддержки?

О МФЦ

Мультифункциональные центры, работающие в режиме единого окна по предоставлению услуг, показали свою эффективность и удобство. Поэтому сейчас отделения МФЦ отыщутся во всех населенных пунктах РФ. Получение справок, регистрация, оформлением документов, все это без былой бюрократической волокиты.

Если интересует порядок работы, связывайтесь с контакт-центром по телефону или онлайн.

Как написать обращение в МФЦ?

Обратиться с запросом в Краснодаре можно лично или сформировав письмо в электронном виде.

Следуйте инструкциям, приведенным на официальном сайте — https://e-mfc.ru/umfc . Уточняйте тему, причины и контактные сведения о себе. От этого зависит, как быстро смогут ответить специалисты службы поддержки.

Получить интересующие сведения можно и без обращения к специалистам. На официальном портале в разделе « Услуги » собрали информацию по всем наиболее волнующим темам.

Телефон горячей линии МФЦ г. Краснодара

Если необходим телефон горячей линии конкретного МФЦ, уточнить контакты можно на сайте в подразделе «Отделения».

Существует и общая горячая линия, по которой можно обратиться за консультацией. Горячий номер для связи в Краснодарском крае — 8 (800) 30 23 444. Позвонить по указанному телефону можно бесплатно со всех стационарных, а также сотовых устройств.

На некоторые вопросы операторы call-центра ответить не смогут из-за внутреннего регламента. Часть информации личного характера оговаривается только в представительствах лично.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы МФЦ в Краснодаре можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Обратившись за помощью к сотрудникам поддержки, граждане могут получить консультацию по следующим направлениям:

  • Оформление социальных выплат (пенсии, пособия, алименты и т.д.).
  • Информация об услугах, оказываемых менеджерами.
  • Регистрация, оформление документов (паспорта, договора купли/продажи).
  • Запись на прием.
  • Проверка документов и т.д.

При необходимости, граждане смогут высказать претензии или пожелания об улучшении работы центров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка или менеджеры являются только посредниками между населением и государственными органами, поэтому повлиять на исход обращения, сроки рассмотрения и прочие тонкости не могут.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу сотрудников или качество услуг возможно различными способами:

  1. Через вкладку « Написать обращение ».
  2. По электронной почте — mfc@mfc.krasnodar.ru.
  3. В социальных сетях — ВКонтакте и Facebook .

По статистике чаще подать жалобу на МФЦ решаются по горячей линии или по номерам интересующего представительства.

Необходимо уточнить тему, причины, личные и контактные сведения, чтобы специалисты могли связаться и выяснить детали произошедшего.

Другие способы связи

Пообщаться со специалистами можно и другим образом, например, активировав учетную запись в одной из социальных сетей:

Читайте новости, оставляйте жалобы и делитесь впечатлениями.

Время работы

Режим работы отделений МФЦ следует уточнять дополнительно.

Поддержка отвечает на запросы только в период с 09:00 до 18:00, с понедельника по субботу.

Куда жаловаться на работу МФЦ в Краснодарском крае?

МФЦ в своей работе руководствуется Конституцией РФ и ФЗ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения поступающих от граждан обращений». Каждый документ — жалоба, заявление, ходатайство — должны быть рассмотрены руководством. О том, кто, когда, зачем и как может подавать жалобы на сотрудников МФЦ, читайте далее.

  • Основания для жалобы
  • Куда пожаловаться на МФЦ в Краснодаре?
    • На официальном сайте
    • Руководству центра «Мои документы»
    • В прокуратуру
    • В суд
  • Как написать жалобу?
  • Что делать, если не можешь дозвониться в МФЦ?
  • Что делать, если официальный сайт не работает?

В каких случаях можно пожаловаться?

Пожаловаться на сотрудника МФЦ можно, если он:

  • совершил мошеннические действия или предпринял попытку совершить их;
  • просил взятку;
  • выдвигал неправомерные требования (документов, информационных сведений, действий);
  • допустил ошибки в выдаваемых документах и отказал в их устранении;
  • нарушил сроки регистрации запроса;
  • хамил.

Как правило, жалобы руководству МФЦ направляют в случае серьезных нарушений. При подозрении на мошеннические действия, требовании взятки можно сразу обращаться в прокуратуру.

Доступно два варианта подачи жалобы — стандартный и анонимный. Выбор делает клиент многофункционального центра на свое усмотрение. Дополнительно к жалобе можно писать претензию на имя руководства МФЦ. Сотрудники центра проводят внутреннее расследование и дают ответ по результатам проверки. При необходимости материалы дела направляют в суд.

Куда можно пожаловаться на МФЦ?

Руководство увидит запрос независимо от способа его подачи — проверка книги жалоб (листы нумеруются), электронных заявлений входит в непосредственные обязанности уполномоченных лиц. В случае грубого нарушения (например, требование взятки) сразу обращайтесь в отдел прокуратуры.

Самые простые, но наименее эффективные способы подать жалобу на МФЦ в Краснодаре — звонок на телефон горячей линии 8 800 25 00 549 или письмо на электронную почту mfc@krd.ru. В этих случаях обращения игнорируются чаще всего, поэтому вернее будет оставлять запрос через сайт, обращаться в прокуратуру либо суд.

Жалоба на МФЦ на официальном сайте

Простой способ подать обращение – нужно перейти на официальный сайт МФЦ Краснодарского края , заполнить форму подачи обращений. Чем более полная информация по делу будет указана, тем быстрее заявитель получит ответ по результатам выполненной проверки.

Соблюдать трехсоставную структуру документа не обязательно – достаточно указать сведения о себе, сотруднике-нарушителе, описать проблему. Анонимная подача жалоб данным способом тоже возможна. Срок рассмотрения жалоб на сайте МФЦ составляет до 30 рабочих дней.

Как пожаловаться руководству МФЦ?

Жалобы, отзывы о работе центра на имя его руководителя оставляют к книге обращений – ее можно найти на стенде с документами либо попросить на стойке у администратора. Форма изложения в данном случае может быть свободной, но оскорбления, нецензурную лексику использовать нельзя. Тип обращения – анонимный либо с указанием личных данных, контактного номера телефона.

Отзыв руководство увидит, листок не вырвут – все страницы книги нумеруются. Руководитель МФЦ обязан регулярно просматривать поступившие отзывы, предложения и принимать меры по ним.

Жалоба в прокуратуру

Обращения в отдел прокуратуры по месту жительства заявителя подаются в случае грубого нарушения прав – например, при попытке потребовать взятку, совершении сотрудником центра мошеннических действий. Сообщить о проблеме и написать заявление по форме можно заказным письмом (почтовое отправление) либо в здании самой прокуратуры. Пример жалобы на работу многофункционального центра в прокуратуру можно скачать на нашем сайте .

В жалобе должна быть указана такая информация:

  • кому адресовано обращение – организация, должность, фамилия руководителя;
  • ФИО, адрес, телефон для связи – заявителя;
  • непосредственно жалоба – изложение сути вопроса;
  • доказательства факта нарушения прав;
  • требования по принятию мер, их обоснование;
  • дата, подпись.

Обращение в суд

В суд жалобы на работу МФЦ обычно подают тогда, когда все перечисленные выше методы не дали результатов – обращение было проигнорировано, либо ответ по нему дан, но реальные меры не приняты. В данном случае составляется исковое заявление – в приемной здании суда либо самостоятельно с последующей отправкой заказным письмом по почте.

В подобном случае можно воспользоваться бесплатной консультацией нашего юриста. После поступления запроса судья инициирует процесс разбирательства. Копию иска направляют в МФЦ, итогом рассмотрения жалобы станет заседание с участием обеих сторон.

Как написать жалобу в МФЦ?

Жалоба на работу МФЦ – официальный документ, который должен содержать полные сведения по вопросу. К ним относят:

  • данные о нарушителе (ФИО сотрудника центра);
  • место нарушения прав (название, номер или адрес МФЦ);
  • информацию о заявителе (ФИО, контактные данные);
  • суть происшествия (кто, что нарушил, в каких обстоятельствах);
  • доказательства и аргументы в защиту точки зрения заявителя, если они есть (акты, статьи закона).

Если нужно подать жалобу на МФЦ в Краснодаре в ФАС либо прокуратуру, переписка должна быть более формальной. Документ разделяют на три основных части – введение, основная часть, приложение (заключение). Перед составлением жалобы желательно ознакомиться с образцом.

Что делать, если не можешь дозвониться в МФЦ?

При невозможности дозвониться в МФЦ нужно попробовать сделать звонок позже – иногда бывают перебои со связью, а также часы загруженности линий. Другой вариант – обращение к бесплатному юристу . Специалист консультирует всех желающих гораздо быстрее операторов МФЦ, осведомлен и может ответить на все вопросы, связанные с многофункциональными центрами. Плата с клиента не взимается.

Что делать, если официальный сайт не работает?

Если возникли проблемы с загрузкой официального сайта МФЦ , ищите информацию на нашем портале. Также всегда можно позвонить на горячую линию МФЦ Краснодарского края по номеру телефона 8 800 25 00 549.

Кроме того, на нашем сайте можно задать бесплатный вопрос опытному юристу. Напишите и он обязательно вас проконсультирует.

Здравствуйте. Мне нужно выписать дочь из квартиры в связи с продажей. Она не имеет доли, проживает за рубежом. Доверенность имеется. Нужен ли паспорт дочери? Есть только копия. Есть покупатель. Да, предварительный и не отказывается.

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством.

Как решать проблему в этом случае? Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню? В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ.

Когда можно подать жалобу на МФЦ?

Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу. В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия. Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г. №210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  • нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  • необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  • требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;
  • допущенные ошибки в документах.

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  • хамство сотрудников;
  • нецензурная брань в адрес клиентов;
  • другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток.

Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Куда жаловаться на МФЦ?

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на МФЦ в Москве и Московской области немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  • официальный сайт «Мои документы» ;
  • электронная приемная .

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Подать жалобу на официальном сайте МФЦ или по телефону горячей линии

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ. Для этого достаточно позвонить по номеру 8 800 100 7010 и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения. К ним относятся:

  • Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;
  • номер офиса «Мои документы»;
  • Ф.И.О. заявителя.

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «Все МФЦ России».

После визита на портал необходимо:

  1. Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  2. Написать подробное письмо.
  3. В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.

Регистрация жалобы происходит в тот же день. Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception , где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан.

Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом.

Читать еще:  Гибдд по владимирской области официальный договор купли продажи

Жалоба на сотрудника МФЦ руководству

Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать. Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику.

Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  • наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  • Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  • доказательства совершенных нарушений;
  • требования и просьбы;
  • дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Пожаловаться на работу МФЦ в прокуратуру

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура.

Жалоба составляется 2 способами:

  • дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  • непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  • сведения об адресате с указанием должности;
  • Ф.И.О. заявителя, его адрес и контактные данные;
  • основной текст;
  • доказательства мошенничества или нарушения;
  • требования;
  • дата и подпись.

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Обращение в суд

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в инстанцию по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу. Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на соответствующей странице.

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Как подать жалобу на МФЦ?

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – это правильно написанное обращение.

Образец жалобы на МФЦ

Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  • контактные данные заявителя и наименование центра;
  • текст с объяснениями;
  • требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по ссылке.

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд. В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  • просьбу о начислении моральной компенсации;
  • размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы. Она должна быть изложена в приложении к иску.

Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель. Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Добрый день. 25.06.19 подала документы в МФЦ на улице Неделина д.40, по замене соц.карты(закончился срок действия). Номер бланка 17732716. Специалист сказала, что я могу получить карту в следующим месяце (с 20 числа в любой день).
Ни 21,22,23,24 июля карта не была готова. Сотрудники МФЦ , на которых меня перевели с горячей линии справочной города Москвы, в один голос утверждали, что карта готовится 30 дней. По истечении 30 дней, карта не была готова, без уточнения причин ее не готовности в срок.На мой вопрос: Почему устанавливаете сроки, которые Вы не соблюдаете? — специалист МФЦ сказала, что она могла бы быть готова, но увы))) Предположительная дата выпуска 13.08.19. Прошу разобраться в некомпетентности специалистов МФЦ.

Куда жалваться на работу мфц в краснодаре

Куда жаловаться на работу МФЦ в Краснодарском крае?.

Тип обращения – анонимный либо с указанием личных данных, контактного номера телефона.

Отзыв руководство увидит, листок не вырвут – все страницы книги нумеруются. Руководитель МФЦ обязан регулярно просматривать поступившие отзывы, предложения и принимать меры по ним.

Обращения в отдел прокуратуры по месту жительства заявителя подаются в случае грубого нарушения прав – например, при попытке потребовать взятку, совершении сотрудником центра мошеннических действий. Сообщить о проблеме и написать заявление по форме можно заказным письмом (почтовое отправление) либо в здании самой прокуратуры. Пример жалобы на работу многофункционального центра в прокуратуру можно скачать на нашем сайте.

В жалобе должна быть указана такая информация: кому адресовано обращение – организация, должность, фамилия руководителя; ФИО, адрес, телефон для связи – заявителя; непосредственно жалоба – изложение сути вопроса;

Куда и какими способами можно пожаловаться на нарушения в работе МФЦ или некачественное обслуживание гражданина его профильными сотрудниками?

Заметку можно писать в свободной форме анонимно, однако, в целях получения обратной связи все же следует оставить свои реквизиты.

направить письменное обращение руководству МФЦ: в отличие от заметки в «Книге жалоб», такое письмо не может быть анонимным, к тому же составляется оно в строгой форме в соответствии с правилами деловой . Жалоба руководству многофункционального центра предусматривает более веские основания для обращения, а именно — факт правонарушения сотрудником МФЦ: вымогательство денег за содействие в выполнении определенных услуг, задержка в выдаче документов, их утеря и пр.

В жалобе на имя руководства МФЦ указываются:Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  1. Санкт-Петербург: .
  2. Москва: .
  1. полные реквизиты организации и его директора;

Юридическое бюро правовая поддержка

  1. Подробное описание нарушения;
  2. Дату составления и подпись заявителя.
  3. Требования об устранении нарушения;
  4. Сведения о заявителе;
  5. Название МФЦ, на действия работников которого составляется жалоба;
  6. Доводы, на основании которых составлена жалоба;

Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ.

  1. Куда жаловаться на работу мфц?
  2. Жалоба на мфц
  3. Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц
  4. Куда жаловаться на мфц?

Как правильно написать и куда подать жалобу на мфц Это поможет не только определить дату получения жалобы, но и повысит гарантии сохранности высылаемых документов.

Правовая помощь

Мои документы Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов При наличии оснований можете подать жалобу в прокуратуру.

Консультации в личных сообщениях платные. Челябинская область, г. Бакал Доброго времени суток вам. Указание ФИО и должности работника МФЦ, действия которого обжалуются;

  1. Прочие данные, которые относятся к делу. Список приложений – документов, которые подтверждают позицию заявителя.
  2. Доводы, аргументы, ссылки на статьи законов, на которых основывается жалоба и требования к руководству МФЦ, изложенные в ней;

Жалоба после ее принятия должна быть зарегистрирована максимум в течение следующего рабочего дня.

Срок рассмотрения жалобы – 15 рабочих дней с момента ее регистрации. Возможны и более короткие сроки рассмотрения жалоб, если они установлены уполномоченными государственными органами.

Обращение в судебные инстанции

В многофункциональных центрах существует книга отзывов и предложений, которую Вы найдете на специальном стенде. В ней можно оставить отзыв, или же свои пожелания.

Если вопрос остался нерешенным или жалоба осталась не рассмотренной, нужно перейти к более серьезным действиям.

На сайте вы найдете весь перечень услуг МФЦ Мои Документы в станице Каневская, пожалуйста оставьте отзыв о работе филиала.

Многофункциональный центр (или МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

Доброго времени! Просьба разобратьсься с работой МФЦ Ленинского р-на г.Видное : после рождения 3 ребёнка обратились в МФЦ по адресу ул. Школьная д.77 для оформления свидетельства многодетных и полагающихся пособий.

МФЦ созданы для того, чтобы сохранить время и нервы граждан при решении многих муниципальных и государственных вопросов. Благодаря многочисленным филиалам жителям Москвы и области не приходится стоять в очередях, обходить множество кабинетов и тратить на это свое драгоценное время.

Куда пожаловаться на мфц краснодарского края Отзыв: Многофункциональный центр предоставления государственных услуг МФЦ (Россия, Краснодар) — Срочно обратить внимание на работу персонала в информационном отделе! Плюсов остаётся всё меньше.

Наши юристы прокосультируют Вас в самой сложной ситуации и дадут ответ в течение 5 минут после обращения. И все это бесплатно!

Обжалование действий сотрудников МФЦ

В случае, если по истечении указанных сроков Вам не предоставлена государственная (муниципальная) услуга, а также не сообщено об отказе в предоставлении с указанием оснований, необходимо обжаловать бездействие должностных лиц органа или учреждения, государственных (муниципальных) служащих.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя. Срок рассмотрения жалобы не может превышать 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

Отзыв: Многофункциональный центр предоставления государственных услуг МФЦ (Россия, Краснодар) — Хорошо, если не нарветесь на Шпонько Д

Просторное помещение, электронное табло.

Более половины окон не работает, очередь по 20 человек, НЕпрофессиональный персонал

У меня дома остался ребенок инвалид, а я выполняла работу сотрудника МФЦ, проверяя все ли копии он снял, и сама предлагая документы которые нужны.

Впервые встретилась с такой НЕкомпетентностью, ГЛУПОСТЬЮ, НЕпониманием что нужно делать.

Если окажитесь в этом отделе избегайте этого сотрудника за километр.

Написала жалобу им на почту, т. к. в самом МФЦ сказали, что ничего писать не надо, они все исправят.

Куда жаловаться на мфц краснодар

обжалования действий (бездействия) сотрудников ОГБУ «МФЦ» Действия (бездействия) ОГБУ «МФЦ», должностного лица, а также решения, принимаемые МФЦ в ходе выполнения административного регламента, могут быть обжалованы в вышестоящих органах местного самоуправления и в судебных органах. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги, 2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги, 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя, 6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, В соответствии со статьей 11.2.

Предварительная запись на прием к специалистам клиентской службы

С помощью данного сервиса можно записаться на прием к специалистам клиентских служб территориальных органов ПФР, выбрав удобное время. Предварительная запись на прием поможет Вам исключить ожидание в очереди в клиентской службе.

Сколько пенсионных баллов может быть начислено Вам за 2019 год?

Максимальное количество баллов за 2019 г.

Рассчитайте количество баллов!

Введите размер Вашей ежемесячной заработной платы до вычета НДФЛ:

Для расчета укажите Вашу зарплату и нажмите кнопку «Рассчитать».

Куда можно пожаловаться на МФЦ?

Руководство увидит запрос независимо от способа его подачи — проверка книги жалоб (листы нумеруются), электронных заявлений входит в непосредственные обязанности уполномоченных лиц. В случае грубого нарушения (например, требование взятки) сразу обращайтесь в отдел прокуратуры.

Жалоба в прокуратуру

Обращения в отдел прокуратуры по месту жительства заявителя подаются в случае грубого нарушения прав – например, при попытке потребовать взятку, совершении сотрудником центра мошеннических действий.

Сообщить о проблеме и написать заявление по форме можно заказным письмом (почтовое отправление) либо в здании самой прокуратуры.

Пример жалобы на работу многофункционального центра в прокуратуру можно скачать на нашем сайте.

В жалобе должна быть указана такая информация:

  • кому адресовано обращение – организация, должность, фамилия руководителя;
  • ФИО, адрес, телефон для связи – заявителя;
  • непосредственно жалоба – изложение сути вопроса;
  • доказательства факта нарушения прав;
  • требования по принятию мер, их обоснование;
  • дата, подпись.

Куда жаловаться на мфц краснодар

Предварительная запись на прием поможет Вам исключить ожидание в очереди в клиентской службе.

Сколько пенсионных баллов может быть начислено Вам за 2020 год? Максимальное количество баллов за 2020 г. Александра Покрышкина, 34, территория ТЦ «Красная площадь»

Куда обратиться если не принимают в мфц краснодар

Однако Вы можете подать документы напрямую в Росреестр по месту своего жительства, посокльку МФЦ — это альтернативный путь.

Читать еще:  Продажа автомобиля организацией физическому лицу

Жалоба на МФЦ

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов.

Основания для подачи жалобы

Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований. Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы. Среди оснований к направлению претензии:

  • необоснованное требование о дополнительной плате,
  • отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  • несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  • требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  • необоснованный отказ в оказании услуг,
  • отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  • неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  • грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  • иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.

Жалоба руководству МФЦ

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

Второй вариант – подача жалобы. При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  • Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
  • ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
  • Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;
  • Доводы, на которые ссылается заявитель;
  • Дата и подпись.

Обратите внимание! Подать анонимную жалобу вы не сможете. Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа.

Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации). Образец такого заявления приведен на нашем сайте.

Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов).

Сроки рассмотрения обращений

Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия. Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  • необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
  • нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,
  • отказ в устранении ошибок.

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Куда еще возможно пожаловаться?

Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы

Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  • прокуратуру,
  • Роспотребнадзор,
  • суд.

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

В прокуратуру

Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец приведен на нашем сайте).

Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

  • наименование отделения прокуратуры,
  • ФИО и контактные данные заявителя,
  • суть обращения и описание ситуации,
  • доказательства правонарушения,
  • требование о принятии мер,
  • дата и подпись.

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов.

В Роспотребнадзор

Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  • наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
  • ФИО,
  • e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
  • суть жалобы,
  • дату и подпись.

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации.

В суд

Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав. Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

  • Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);
  • Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
  • Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги. Главное, документально подтвердить обоснованность требований. Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд приведен на нашем сайте.

Подача жалобы online через Интернет

Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online? Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  • электронную приемную МФЦ,
  • официальный сайт мэра Москвы
  • портал «Госуслуги».

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

Жалоба на МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга

Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной http://md.mos.ru/reception/ (Москва) и https://gu.spb.ru/appeal/ (Санкт-Петербург).

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы. В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  • Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  • К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
  • Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.

Жалоба на МФЦ Московской области

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг (https://uslugi.mosreg.ru). Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней. Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты.

Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

Подача жалобы через официальный сайт мэра Москвы

Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы (https://www.mos.ru/feedback/). Срок рассмотрения обращения – 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  • Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;
  • Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона.

Пожаловаться на МФЦ через «Госуслуги»

Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги». При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Чтобы подать претензию, перейдите на страницу https://do.gosuslugi.ru и укажите:

  • ФИО и контактные данные,
  • наименование МФЦ, действия которого обжалуются,
  • краткое описание возникшей ситуации.

Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований. Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.

Результат рассмотрения жалобы

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии.

В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации). Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд.

Подать жалобу на МФЦ

Время на чтение: 7 минут

Консультация с юристом по телефону

По Москве и московской обл.

По Санкт-Петербургу и обл.

Бесплатно по России

Многофункциональный центр «Мои документы» предоставляет муниципальные и государственные услуги. Система работает по принципу «единого окна», и многие услуги оказываются быстро и качественно. Однако, если посетитель не доволен качеством услуг или видит нарушение, он имеет право пожаловаться. Сегодня расскажем, как написать и куда подать жалобу на сотрудника МФЦ в Краснодаре и Краснодарском крае.

  • Виды жалоб на МФЦ
    • На сотрудника и обслуживание
    • Нарушение сроков
    • Неточности в оформлении документов
  • Способы подачи жалоб на МФЦ в Краснодаре
    • Горячая линия МФЦ
    • На официальном сайте МФЦ
    • Администрация
    • Электронная почта МФЦ
    • Социальные сети
  • Способы подачи жалоб на МФЦ в Краснодарском крае
    • Госуслуги
    • Телефон
  • Куда отправить жалобу на МФЦ
  • Как составить жалобу на МФЦ, образец заявления
  • Сроки и результаты рассмотрения заявлений
  • Заключение

Виды жалоб на МФЦ

На сотрудника и обслуживание

Вы можете написать жалобу на одном из следующих оснований.

  1. Личные данные передаются третьим лицам или неправомерно разглашаются.
  2. Сотрудник требует дополнительную плату, не подтвержденную ни одним нормативным актом.
  3. Специалист отказал в приеме без объяснения причин или причина не является основанием отказа согласно федеральным законам.
  4. Специалист не говорит четко по вопросу, уходит от ответа, грубо разговаривает или неуважительно относится.

Кроме того, поведение сотрудников не должно нарушать другие права граждан.

Нарушение сроков

Можно подать жалобу, если нарушаются сроки:

  • оформления и выдачи документов;
  • регистрации запроса;
  • исправления ошибок и опечаток в документе;
  • предоставления государственной услуги.

Неточности в оформлении документов

Какие нарушения могут быть связаны с документацией:

  1. Посетителю не выдают необходимые бланки для заполнения.
  2. Специалист отказывается исправить ошибки и опечатки в составленных им документах.
  3. Сотрудник требует документы, которые не входят в список обязательных для предоставления услуги.
  4. Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными актами.
  5. Нарушен порядок выдачи документов.

Способы подачи жалоб на МФЦ в Краснодаре

Горячая линия МФЦ

Вы можете оставить жалобу по бесплатной горячей линии: 8-800-30-23-444. Операторы работают с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, а в пятницу с 09:00 до 17:00. Суббота и воскресенье — выходные дни.

На официальном сайте МФЦ

Как отправить электронно:

  • Зайдите на страницу https://e-mfc.ru/.
  • Выберите «Написать обращение». Вы попадаете на страницу https://e-mfc.ru/umfc/obrashchenie/.
  • Укажите имя, фамилию, электронный адрес и номер телефона.
  • Выберите из выпадающего списка тем «Жалоба».
  • Напишите жалобу. Объем текста ограничен: 2 000 символов.
  • В поле ниже можно прикрепить документы.
  • Не забудьте поставить галочку рядом с согласием на обработку персональных данных.
  • Введите код с картинки, проверьте все введенные данные и нажмите «Отправить».

Срок рассмотрения — не более 15 рабочих дней или 30 дней.

Администрация

Отправить жалобу можно и через сайт администрации и городской Думы Краснодара: https://krd.ru/.

  1. Для этого зайдите в пункт меню «Горожанам» —> «Интернет-приемная» и ознакомьтесь с правилами обращения. После нажмите «Согласен».
  2. Заполните все поля, отмеченные звездочкой: имя, фамилия, отчество, почтовый адрес, электронная почта.
  3. При желании можно выбрать адресата обращения.
  4. Напишите текст жалобы.
  5. Если нужно, прикрепите документы.
  6. Нажмите «Отправить».

Другие способы обращений в администрацию Краснодара:

  • бумажное письмо можно отправить почтой или опустить у входа в администрацию по адресу: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 35;
  • аудиосообщение по телефону +7 (861) 268-60-44.

Электронная почта МФЦ

Почта для обращений: mfc@mfc.krasnodar.ru. Укажите в теме письма «Жалоба», напишите текст письма и прикрепите необходимые документы.

Социальные сети

Обратиться можно через группы в ВК:

Способы подачи жалоб на МФЦ в Краснодарском крае

Госуслуги

Необходимо зарегистрироваться на портале Госуслуг или войти в уже существующую учетную запись для обращения.

  1. Перейдите на страницу https://www.gosuslugi.ru/357305/1/info.
  2. Нажмите «Получить услугу», если вы хотите отправить электронное обращение. Если написать очное, тогда выберите запись на приём.
  3. Укажите, будете ли вы подписывать заявление электронной подписью.
  4. Оформите заявление и отправьте его.

Статус рассмотрения можно будет отслеживать в личном кабинете в «Мои заявки».

Читать еще:  Петровка, 38»

Получить результат можно лично или через представителя, а также по электронной почте или по почтовому адресу бумажным письмом.

Телефон

Горячая линия МФЦ для жителей Краснодарского края такая же, что и для жителей Краснодара: 8-800-30-23-444. График: с 09:00 до 18:00 с понедельника по четверг, а в пятницу с 09:00 до 17:00. Выходные дни: суббота и воскресенье.

Горячая линия Госуслуг: 8-800-100-70-10.

Куда отправить жалобу на МФЦ

Если руководство МФЦ не решает проблему, есть возможность оставить жалобу на МФЦ в государственные структуры:

  • прокуратуру;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Как составить жалобу на МФЦ, образец заявления

В прокуратуру можно написать в любой форме, обязательно указать:

  1. свои данные — фамилию, имя, отчество, телефон;
  2. наименование подразделения прокуратуры;
  3. краткое описание нарушения;
  4. доказательства;
  5. требование о принятии мер;
  6. дату;
  7. подпись.

Роспотребнадзор на основании жалобы может устроить внеплановую проверку или возбудить административное дело. Заявление можно отправить письменно или электронно в любой форме через сайт: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Прием документов через почту остановлен.

Что нужно указать в заявлении:

  • фамилия, имя, отчество;
  • электронная почта;
  • почтовый адрес с индексом;
  • наименование территориального отделения Роспотребнадзора;
  • суть жалобы;
  • необходимые документы;
  • дата;
  • подпись.

Если прокуратура и Роспотребнадзор не помогли, можно подавать исковое заявление в суд для защиты своих прав. Сохраните обращения в предыдущие инстанции.

Для заявления в суд нужно указать следующие пункты:

  1. наименование суда;
  2. адрес суда;
  3. свои фамилия, имя, отчество;
  4. место жительства;
  5. контактный телефон;
  6. известная информация о работнике МФЦ, который допустил правонарушение: фамилия, имя, отчество, должность, в каком отделении работает;
  7. опишите ситуацию, основания для подачи заявления, действия ответчика, ваши действия, какие ваши права были нарушены;
  8. в конце надо указать, какие требования вы предъявляете к ответчику;
  9. список прилагаемых документов;
  10. дата;
  11. подпись;
  12. копии прилагаемых документов.

В суде можно требовать материальный и моральный ущерб, компенсацию судебных расходов.

Сроки и результаты рассмотрения заявлений

Обычный срок рассмотрения в МФЦ или прокураторе до 15 рабочих дней или до 30 дней со дня регистрации. Кроме того, если прокуратуре не требуется дополнительная проверка документов и их изучение, срок сокращается.

В районном суде срок рассмотрения дела — 2 месяца.

После проверки документов может быть принято решение:

  • о дисциплинарном наказании сотрудника;
  • об отказе.

Результат придет либо на указанную электронную почту или почтовый адрес, в зависимости от выбранного вами удобного способа связи.

Все оплаченные услуги компенсируются. Например, если данные были рассекречены, или клиент оплатил услугу, которая по всем документам является бесплатной.

Если решение не является до конца справедливым, дело переходит в суд. Решение суда также можно будет обжаловать.

Если жалоба не относилась к услугам, представленных в МФЦ, вы можете подать жалобу в другие инстанции, например, в отдел по защите прав потребителей: https://krd.ru/upravlenie-po-sotsialnym-voprosam/zaschita-prav-potrebiteley/normativnye-p-d/.

Заключение

МФЦ предлагают налаженную и быструю систему по получению государственных и муниципальных услуг. Однако могут возникнуть трудности: некачественное предоставление услуг, грубое отношение персонала к клиенту, ошибки в документах и необоснованные отказы. В таком случае клиент имеет право отправить жалобу на МФЦ любым из способов:

Жалоба на МФЦ: кому подчиняется, куда писать и жаловаться

Неделю назад необходимо было забрать готовые документы в многофункциональном центре. Однако нужных справок не оказалось к выдаче, а сотрудник довольно хамским тоном объяснил, что они не успевают, так как много людей. Естественно, меня это возмутило, ведь документы срочно нужно было передать в другую инстанцию, а они без видимых причин подготовлены не были. Да и само обращение с клиентами оставляло желать лучшего.

Понятно, что это человеческий фактор, вина конкретного человека, его некомпетентность, но я заинтересовалась, куда можно пожаловаться на МФЦ? А также — кому подчиняется данное ведомство. Вот что удалось узнать.

Кто прав, а кто — виноват: случаи, когда можно жаловаться на МФЦ

Данная организация оказывает услуги разного рода, очень удобна и помогает во многих вопросах. Однако некоторые сотрудники ведут себя неподобающим образом, документы задерживаются или вообще отказываются их принимать для рассмотрения. Иногда это незначительные нарушения, жалобу подавать не стоит, достаточно лишь только указать на нее.

Но периодически ситуация выходит из — под контроля, и можно наблюдать грубое обращение, полную некомпетентность сотрудников, отказывающихся выполнять вполне законные требования гражданина. Нередко можно столкнуться с несоблюдением установленных законодательством сроков выдачи выписок и пакетов документов. Тогда нужно принимать решительные меры.

Есть основания — жалуемся!

Причины могут быть следующие, замалчивать и терпеть нет необходимости. Помните, что у Вас есть права.

  1. Элементарное незнание интересующей граждан информации, некомпетентность работника МФЦ.
  2. Подавать жалобу можно и нужно, когда сотрудник организации требует оплаты за оказание услуг, что будет рассматриваться как взятка.
  3. Нехватка или отсутствие бланков для заявлений в офисах.
  4. Вы правы в своей претензии, если в срок не готовы документы, период регистрации оттягивается без видимых причин.
  5. Работники не имеют права требовать дополнительные документы при регистрации, кроме установленных действующим законодательством.
  6. Если отказывают в услуге, предусмотренной нормативными актами, смело пишите жалобу.
  7. Сотрудник нарушает закон, если передает третьему лицу личные данные клиента.
  8. Проверяйте все бумаги, которые получаете на руки в МФЦ. Если есть опечатки или ошибки, имеете полное право, чтобы работник их беспрекословно исправил.
  9. Если необходимы исправления, то на них также отпущены определенные сроки, которые нарушать никто не имеет права.
  10. Если есть иные грубые нарушения со стороны сотрудников МФЦ, каждый гражданин должен реагировать, подавать жалобу и сообщать в организации, которым МФЦ подведомственно.

Однако, граждане, пришедшие в Многофункциональный центр, также обязаны вести себя корректно и быть вежливыми. Уважительное обращение должно быть обоюдным.

Важно: в каждом МФЦ должно быть оборудование для ксерокопирования документов, сотрудники в рабочие часы обязаны находиться на рабочем месте, в кабинетах должно быть тихо и спокойно, а терминалы — всегда в исправном состоянии и готовые принимать оплаты государственных пошлин.

Инстанции, куда можно подать жалобу

Как и на любую организацию, на МФЦ можно пожаловаться, позвонив на горячую линию. Но в этом случае жалоба может быть проигнорирована, и результата Вы не дождетесь. Наиболее эффективных способов три. Их мы рассмотрим более детальней.

Руководство МФЦ

Если работа сотрудников некомпетентна, наблюдаются многочисленные нарушения, то есть несколько рычагов воздействия.

  • Книга жалоб и предложений. Обычно она находится на стенде, на видном и доступном для каждого гражданина месте. Обращаясь и делая запись не следует бояться, ведь на Вашей стороне закон «О защите прав потребителей». Желательно указать свои данные, телефон, ФИО, потому что анонимное обращение, которое также приемлемо, может не принести положительного результата.
  • Вы имеете право обратиться с жалобой в Госуслуги или на официальный сайт Многофункционального центра. При этом свои данные необходимо указать в полном объеме — этого потребует система. Также рекомендуется зарегистрироваться на сайте, иначе обращение отправить будет невозможно.

Подача жалобы в электронном виде в Москве и Московской области

  • В Москве существует дополнительная услуга МФЦ — электронная приемная на сайте данной организации. Проживающие в столице, имеют еще одну возможность пожаловаться на нарушения в деятельности МФЦ — на единый портал Госуслуг и муниципальных, на сайт мэра Москвы.
  • Также в Москве принимает жалобы еще один сайт «Наш город». Он очень активно реагирует и принимает меры по устранению нарушений касаемо деятельности МФЦ. Особенное внимание уделяется оказанию услуг центрами «Мои документы».
  • Существует также портал МО, который контролирует выполнение государственных и муниципальных услуг населению.

Соответственно, не только москвичи, но и граждане, проживающие в Московской области, могут в электронном виде пожаловаться на некачественную работу Многофункционального центра, описать проблему и получить исчерпывающий ответ не позже 8 рабочих дней.

Отправка почтой и лично поданная жалоба в приемную МФЦ

В этой ситуации потребуется оформить прошение в письменном виде. При написании следует указать такие сведения.

  1. Адрес Многофункционального центра, наименование.
  2. Обязательно — фамилию, имя и отчество руководителя данного центра.
  3. Свои данные (заявителя): ФИО, место регистрации и фактический адрес проживания, номер телефона и электронной почты.
  4. Далее описываете проблему, с которой столкнулись, подробно даете объяснения, по какой причине не согласны с действиями сотрудника. Описание должно быть четким, аргументированным, подтвержденным фактами.
  5. В конце указываете дату написания и подпись.

После этого будет назначена должностная проверка работы сотрудника, его профессионального уровня. Присутствие заявителя обязательно. По этой причине обвинение должно быть действительно очень серьезным, а доводы вескими, например, утеря работником ценных документов, вымогательство взятки и прочее.

Если жалоба подана во внутриведомственные структуры, то на ее регистрацию и рассмотрение отводится не более 15 рабочих дней. Проверку проводит должностное лицо, уполномоченное на данный вид деятельности.

В случае, когда обращение заявителя связано с нежеланием сотрудника МФЦ исправлять ошибки и опечатки, в отказе принимать документы или он нарушил сроки выдачи, то такая жалоба рассматривается не более 5 дней.

Когда получен результат проверки, то гражданину, который жаловался, должны дать вразумительный ответ на следующий день. Иск направляется в прокуратуру, если выявлено административное нарушение.

Подача жалобы в прокуратуру

Если обнаружен факт мошенничества, вымогания взятки и другие серьезные нарушения, то прокурор — инспектор после рассмотрения жалобы заявителя проводит должностную проверку. Что нужно написать в заявлении.

  • Полное название прокуратуры.
  • ФИО заявителя, его полный адрес, контактные номера телефонов и электронной почты.
  • Полное наименование Многофункционального центра, адрес организации, инициалы руководителя.
  • Виды нарушения, обязательно указать ФИО недобросовестных сотрудников, их должности и даты, когда произошел конфликт.
  • Дополнительно гражданином выдвигается требование о проведении проверки и выявлении нарушений.
  • Следует подкрепить написанное подтверждающими документами, ксерокопиями.
  • Указать дату и поставить подпись.

Данная форма жалобы подается лично, через сайт прокуратуры или по почте России. Если результатов нет, то подайте иск в судебные органы по месту Вашей регистрации. Его будут рассматривать 1 — 3 месяца.

Заключение

  • МФЦ — организация, уполномоченная выполнять услуги для населения, но не всегда получается у сотрудников соответствовать занимаемой должности.
  • Граждане при крупных нарушениях имеют право подать жалобу лично, в электронном виде и по почте.

Жалоба на работу мфц краснодар

Вы используетеустаревший браузер. Пожалуйстаобновите браузер для лучшего отображения сайта.

Пн-Чт с 09:00 до 18:00
Пт с 09:00 до 17:00, Сб-Вс выходной

Пн-Чт с 09:00 до 18:00
Пт с 09:00 до 17:00, Сб-Вс выходной

  • Главная
  • уМФЦ
  • Написать обращение

Написать обращение

В данном разделе Вы можете направить обращение непосредственно в государственное автономное учреждение Краснодарского края «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Краснодарского края» для рассмотрения и получения ответа по электронной почте. Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.

Информация оскорбительного характера, рекламные материалы и предложения о соискании работы не рассматриваются.

Обращаем Ваше внимание, что срок рассмотрения обращения может составлять до 30 дней (в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») и до 15 рабочих дней (в случае соответствия жалобы положениям постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 11.02.2013 № 100 «Об утверждении Порядка подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Краснодарского края, предоставляющих государственные услуги, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих Краснодарского края, многофункционального центра, работников многофункционального центра»). Для получения оперативной информации на интересующие вопросы обратитесь по единому номеру телефона «горячей линии» МФЦ Краснодарского края — 8-800-30-23-444

Обращаем Ваше внимание!

С целью получения официального ответа от ГАУ КК «МФЦ КК», составленного после регистрации и рассмотрения Вашего обращения в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Краснодарского края от 28.06.2007 № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае», необходимо направить обращение одним из следующих способов:

  • в форме электронного документа на e-mail ГАУ КК «МФЦ КК», с обязательным указанием фамилии, имени, отчества (последнее — при наличии), адреса электронной почты (в случае, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) либо почтового адреса (если ответ должен быть направлен в письменной форме). Электронное обращение может содержать вложенные файлы, необходимые для подтверждения Ваших доводов;

  • в письменной форме, с обязательным указанием фамилии, имени, отчества (последнее — при наличии), личной подписи и даты составления обращения, а также адрес электронной почты либо почтового адреса, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Письменное обращение может содержать документы и материалы либо их копии, необходимые для подтверждения Ваших доводов.
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×