Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

За сколько времени сдавать билет на поезд в жд кассу

Возврат жд билетов через кассу РЖД

Предварительное бронирование места в поезде выгодно пассажирам – в этом случае можно самостоятельно выбрать купе, полку, вагон. Но это же и чревато некоторыми неприятными последствиями – например, риском не попасть на рейс и ждать выплаты потраченных средств. Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, может стать проблемой для неопытных путешественников. Как обезопасить себя, какие меры предпринять и вернуть деньги — читайте далее.

  • 1 Причины отказа от ж/д-билетов
  • 2 Условия РДЖ
  • 3 Пошаговая инструкция
  • 4 Сколько теряешь при отказе от поездки
  • 5 Правила обмена ж/д билетов
  • 6 В какие сроки ждать деньги

Причины отказа от ж/д-билетов

Чаще причиной отказа от билетов и желания вернуть деньги за неполученные услуги становятся:

  • опоздание на поезд (уважительные или неуважительные причины);
  • отмена рейса по вине перевозчика, либо задержка в пути;
  • нужно поменять дату поездки или отменить ее (корректировка планов путешественника);
  • проблемы со здоровьем, смерть близкого родственника.

Условия РДЖ

Согласно «Правилам перевозок пассажиров», любой человек, купивший билет, вправе отказаться от него. Если поездка оплачена по промо-тарифам или акциям, отказаться от места в вагоне и получить обратно деньги можно только по уважительной причине.

Для остальных случаев важно запомнить несколько правил Российских железных дорог:

  • оформленный в кассе проездной сдать можно только на вокзале, станции;
  • аннулировать такой билет через сайт или официальное приложение нельзя;
  • при расчете суммы к выплате учитывается время до отбытия состава с начального пункта или станции отправления пассажира.

Пошаговая инструкция

Вернуть проездной может пассажир лично при предъявлении следующего пакета документов:

  1. оригинал посадочного талона;
  2. удостоверение личности, указанное в квитанции;
  3. заявление, написанное от руки с просьбой о возвращении денежных средств. В нем должны быть указаны реквизиты, на которые компания осуществит перевод, а также контактный телефон для связи. Если проезд оплачивался наличными, клиент может рассчитывать на мгновенную выплату.

Сколько теряешь при отказе от поездки

В стоимость железнодорожного билета включены:

  • цена за место (плацкарта);
  • стоимость проезда (основной документ).

В зависимости от того, на какой рейс покупатель оформил бронирование (обычный или фирменный), доля этих составляющих будут отличаться.

Частично или полностью вернут стоимость – зависит от времени до выезда и момента обращения путешественника с заявлением об отказе.

Время до отправления рейсаНеустойка
Более 8 часовОтсутствует, если не считать комиссионные (от 270 до 800 р.) и рекламные сборы (155 р.)
За 2 часа50% плацкарта
После отправки поезда (более 2 часов)100%

При расчете суммы к выплате в кассе возврата билетов РЖД высчитывают штрафы. Помимо времени учитывается причина отказа от поездки:

  • Если причина не относится к уважительным, или клиент не может предъявить справку от врача, больничный, но при этом оформляет отказ через 3 часа после отправления состава, перевозчик вернет потраченные деньги, но за вычетом стоимости плацкарты. Помимо этого будет удержан обязательный сбор РЖД.
  • В аналогичной ситуации, но при сдаче за 15 часов до выезда, штрафные санкции не применяются.
  • Если пассажир обратился за 4 часа до отправления поезда, будет удержано 50% стоимости плацкарты.
  • При неуважительной причине, сдавая тикет за 3 часа до отправления, пассажир платит неустойку в размере полной суммы за место.

Помимо этого к выплате подлежит стоимость сервисных услуг и оплаченного постельного белья.

Дополнительно клиент должен будет возместить около 100 рублей в качестве компенсации за сам факт возврата проездного документа.

Возврат электронного билета РЖД через кассу невозможен до момента прохождения электронной регистрации. В этом случае следует оформить заявку на официальном сайте перевозчика. В соответствии со статьей 23, пассажир получит компенсацию на тех же основаниях, что и при приобретении документа на вокзале.

Правила обмена ж/д билетов

Если пассажир опоздал на поезд, но тикет возвращать не хочет, он имеет право обменять его. Для этого нужно обратиться в кассу при соблюдении следующих условий:

  • Если до отправки более раннего поезда времени остается менее 24 часов (скорые и пассажирские составы).
  • Вагон принадлежит тому же перевозчику.
  • Если пункт прибытия и отправления остается тот же, что и в предыдущем документе.

В том случае, когда пассажир не опаздывает на рейс, но желает поменять свои места на другие, он вправе это сделать в пределах одного вагона. А вот выкупить более комфортабельные места можно без ограничения в любом вагоне состава. Детские обмениваются на взрослые, но с доплатой согласно действующим тарифам.

В какие сроки ждать деньги

При получении заявления на возврат билетов перевозчик принимает решение сразу же или в течение 30 дней. Если проезд был оплачен наличными – деньги могут выдать в день обращения. В случае оплаты проездного безналичным способом (с помощью банковской карты), выплата производится в срок от 7 до 30 дней после принятия решения администрацией РЖД.

Поменять способ получения денег, указать реквизиты другой карты, третьего лица нельзя. Перевод выполняется только на счет, который был использован для оплаты проезда.

Как осуществить возврат жд билетов через кассу РЖД? Условия, правила, комиссия, получение денег

Чтобы иметь возможность выбрать наиболее удобные места и с комфортом путешествовать на поезде, билеты лучше приобрести заранее. Однако иногда обстоятельства меняются и поездка переносится на другое время. Возможность сдать проездной документ, который не понадобился, помогает избежать ненужных трат.

  • Где и как сдать билет на поезд РЖД?
  • Правила возврата
  • Образец доверенности на сдачу ж/д талонов
  • Какой процент от стоимости можно вернуть?
  • Сколько теряешь?
  • Электронные билеты

Где и как сдать билет на поезд РЖД?

Ненужный билет возвращают в специальной возвратной кассе. Сделать это можно на любой ближайшей железнодорожной станции или вокзале. При себе обязательно иметь паспорт или другое удостоверение личности с которым покупался проездной документ (его номер указан в билете).

Правила возврата

Если сдается детский билет, необходимо предъявить свой паспорт и свидетельство о рождении ребенка. Можно сдать билет, оформленный на взрослого члена своей семьи, предъявив его и свой паспорт.

Также есть возможность вернуть проездной документ другого пассажира, если возвращают его вместе со своим, и они оба оформлены на один и тот же поезд, с тем же маршрутом следования и датой отправления. Во всех остальных случаях для того, чтобы сдать чужой билет, необходима доверенность, заверенная нотариусом и паспорт.

Крайний срок для сдачи — спустя 12 часов после оправления поезда со станции, указанной в проездном документе.

Образец доверенности на сдачу ж/д талонов

Образец доверенности на сдачу ж/д билетов можно скачать здесь.

Какой процент от стоимости можно вернуть?

Сумма возврата денег за жд билет зависит от того, за сколько часов до отхода поезда пассажир сдает его в кассу.

Следует знать, что Стоимость ж/д билета = цена билета (плата за пользование инфраструктурой ж/д) + цена плацкарты (плата за пользование вагоном) + комиссия + страховка + сервисные услуги (по желанию) + сервисный сбор (если приобретали через агента).

  • Если до отправления пассажирского поезда осталось не менее восьми часов — вернут полную стоимость билета и плацкарты (исключая кассовый сбор).
  • возврат от восьми до двух часов — полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
  • сдали билет менее, чем за 2 часа до отправления поезда или в течение 12 часов после — возвращается только его стоимость.
  • Если путешествие не состоялось из-за несчастного случая или болезни (и этому есть документальное подтверждение), стоимость билета (без плацкарты) можно вернуть в течение 5 суток.

Если деньги за билет не возвращают, следует обратиться в суд. О том, как защитить свои права, можно прочитать в статье о защите прав потребителей.

Сколько теряешь?

В любом из вышеперечисленных случаев не возвращают:

  1. комиссию за предварительную продажу билета;
  2. сервисный сбор (от 274 до 785 рублей, в зависимости от комфортабельности вагона);
  3. рекламный сбор (155 рублей).

Также взимают плату за оформление возврата. Ее размер колеблется от 60 до 160 рублей и зависит от стоимости проездного документа.

Оплата за сервисные услуги (постельное белье и др.) возвращается пассажиру полностью.

Возврат денег за железнодорожный билет осуществляется тем же способом, каким он был оплачен, то есть, если оплачивали наличными — возвратная касса выплатит полагающуюся сумму наличными. При оплате картой, деньги возвращаются на карту. По закону на возврат средств отводится до полугода (180 дней), но обычно деньги приходят в течение месяца.

Электронные билеты

Все правила возврата распространяются и на электронные билеты. Отличий всего два:

  1. деньги возвращают только переводом на карту, наличные в кассе получить невозможно;
  2. понадобится заполнить специальные бланки, где указываются личные данные пассажира, причины возврата проездного документа, номер банковской карты, с которой оплачивался билет и куда в последствии вернут деньги.

Что делать, если билет куплен, а поездка отменяется? О том, как сдать с минимальными потерями, смотрите видео рекомендации:

Возврат железнодорожных билетов

Условия возврата билетов на поезд и денег за них регулируются правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД» из приказа Министерства транспорта № 473.

Как сдать электронный билет

Если вы купили билет на Poezd.ru и не оформляли его на бланке РЖД, всё просто: можете сдать билет из личного кабинета на сайте или со страницы управления заказом (ссылка есть в письме-уведомлении о покупке).

  • Если вы прошли электронную регистрацию, возврат возможен не позднее, чем за час до отправления поезда с начальной станции его маршрута (например, для поезда Москва – Кисловодск – за час до отправления из Москвы). Если ЭР не пройдена, сдавать неиспользованный билет и оформлять возврат денег можно в любой момент до отправления поезда.
  • Если в вашем заказе несколько билетов, вы можете сдать как все, так и некоторые из них.
  • Если нужны бланки строгой отчётности для бухгалтерии, после сдачи билета можно скачать с сайта квитанцию разных сборов (КРС).

В ближайшее время после возврата билета вы получите SMS и e-mail с подробной информацией о возврате денег за билеты (сумма, срок, способ выплаты) и необходимыми ссылками.

Другой вариант — возврат в кассе РЖД . Независимо от того, где вы купили билет, его можно сдать в кассе на любом российском вокзале. При этом сдать билет может тот, на чьё имя он оформлен; при себе надо иметь документ, на который куплен билет.

Если у вас электронный билет в вагон, где обязательно оплачивать купе целиком (классы 1А, 1М, 1И, 1В, 1Р, 1Е), то можно сдать только все билеты из заказа одновременно.

Как сдать бумажный билет

Бумажный билет на поезд можно сдать только в кассе на любом вокзале. Вам понадобится паспорт или другой документ, на который куплен билет.

  1. Если вы заплатили за билет банковской картой, деньги вернутся на неё.
  2. Если через терминалы и салоны связи — получите деньги наличными в кассе ОАО «РЖД» сразу при возврате.
  3. Если платили за билет при помощи одной из систем электронных платежей (WebMoney, Яндекс.Деньги), деньги вернутся на кошелёк, с которого была оплата.

Как сдать билет за другого человека

Если билет куплен на Poezd.ru и вы знаете номер заказа и на какой e-mail или телефон он был оформлен, можно сдать билет через страницу управления заказом.

Если у вас на руках бумажный билет, сдавать надо в кассе. При себе надо иметь:

  1. Сам билет.
  2. Заверенная нотариусом доверенность на возврат билета и получение денег.
  3. Паспорт (ваш, то есть того человека, который сдаёт билет). Обязательно нужен оригинал документа.
Читать еще:  ВНЖ в Болгарии для россиян

Как возвращаются деньги за билет

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Способ оплаты заказаКуда вернутся деньгиСрок выплаты после обработки заявки
Банковские картыНа карту плательщикаДо 30 рабочих дней
Терминалы, салоны связи, HandyBankЕсли сдаёте через интернет – переводом в системе платежей CONTACT. Если в кассе на вокзале – наличными в ней же.Для электронного возврата – до 10 рабочих дней, после того, как будет сообщён код отделения
Электронные деньгиКошелёк плательщикаДо 10 рабочих дней
Безналичный расчетНа р/счДенежные средства перечисляются на следующий день после оформления письма-заявления на возмещение денег. Возврат оформляется только по оригиналу данного письма.
Наличные при доставке курьером или самовывозе (только для бумажных билетов)Наличные в офисе компанииНа следующий рабочий день после сдачи билета

Обратите внимание! Деньги после возврата билета вы получаете не мгновенно. И если нужно сразу купить билет на поезд онлайн ещё раз, например на другую дату, нужно иметь необходимую сумму.

Сколько вы потеряете при сдаче билета

При возврате ж/д билета вы получаете меньше, чем за него заплатили. Вычитается 4 составляющих:

  1. Часть стоимости плацкарты. Если поезд отправляется более чем через 8 часов, ничего не вычитается. Если осталось от 2 до 8 часов, вы теряете 50% стоимости плацкарты (на билете указано, сколько это). Осталось менее 2 часов до отправления (или прошло не более 1 часа после отправления) – вычитается вся стоимость плацкарты.
  2. Сбор РЖД. Из стоимости билета вычитается 210 руб. 60 коп.
  3. Сервисный сбор — это наша комиссия как оператора онлайн-системы продажи билетов, она не возвращается.
  4. Комиссии платёжных систем, через которые вы платили (если такие комиссии были).

Пример: вы сдаёте билет за сутки до отправления. В этом случае вы потеряете только комиссии и сборы из пп. 2–4. Остальные деньги вернутся обратно, тем же способом, каким вы платили (подробнее см. таблицу выше). Если билет бумажный, за сутки до отправления возврат производится только в кассе на вокзале, если электронный – со страницы управления заказом.

При возврате билета в кассе на вокзале вы получите ту же сумму.

Если вы опоздали на поезд, у вас есть 12 часов, чтобы сдать билет (время считается с момента отправления поезда с той станции, откуда у вас билет). В этом случае возврат можно оформить только в кассах РЖД на вокзале . Из стоимости билета будет вычтен штраф за возврат, полная стоимость плацкарты, все комиссии и сборы. Стоимость белья возвращается. После того, как прошло 12 часов, никакие деньги уже не вернутся.

Если вы не смогли поехать из-за болезни или несчастного случая, билет можно сдать в течение 5 суток с момента отправления поезда. Понадобится справка от врача. Сумма возврата — как в случае опоздания.

Подробности вы можете уточнить в справочной службе РЖД или на вокзалах.

Возврат билетов на поезда РЖД

Необходимость отмены поездки может возникнуть в силу разных обстоятельств. Но как быть, если отправляться в дорогу вам не потребуется, а билет на поезд уже приобретен? В таком случае пассажир имеет право сдать проездной документ. Правила возврата довольно просты и зависят от того, каким именно способом был приобретен данный билет.

Правила возврата

Если пассажир заранее обратился в кассу железнодорожного вокзала и заранее купил проездной документ, то его возврат можно оформить в месте покупки. Отказываясь от билета, стоит учесть несколько важных правил.

  1. При обращении в кассу пассажиру потребуется предъявить документ, по которому проездной билет изначально был приобретен.
  2. Вернуть в кассу можно как один, так и сразу несколько билетов.
  3. Необходимо быть готовым к тому, что всю потраченную на покупку сумму вернуть не получится. При возврате денег с клиента будут удержаны предусмотренные законом комиссии и сборы.
  4. Если потребуется возврат билетов на «Спасан» или в купе вагонов класса «Люкс», вернуть получится только все четыре билета сразу.

По каким причинам можно вернуть билет РЖД?

Согласно принятым в России Правилам перевозок пассажиров, вернуть деньги за билет на поезд можно как до отправления состава, так и после. При этом пассажиру не придется объяснять, почему он решил отказаться от поездки.

Сроки возврата

Вернуть билет на поезд можно как до его отправления, так и после. Главное — успеть в течение последующих 12 часов. Если причина опоздания на поезд или отмены поездки была уважительной и этот факт можно подтвердить документально, срок возврата денег может быть увеличен.

  • до 5 дней — для билетов внутрироссийских направлений;
  • до 10 дней — для билетов в страны Прибалтики и СНГ;
  • до 1 месяца — для билетов в страны дальнего зарубежья.

Порядок возврата

Чтобы сдать приобретенный и невостребованный в дальнейшем проездной документ, пассажиру потребуется действовать в следующем порядке:

  • обратиться в кассу на железнодорожном вокзале (если на вокзале не предусмотрено специальной кассы для возврата денежных средств, воспользоваться можно любым окном, вне зависимости от того, где именно был приобретен билет);
  • предъявить документ, удостоверяющий личность;
  • заполнить заявление, выданное сотрудником;
  • передать его обратно кассиру и получить деньги.

Какую сумму можно вернуть?

Возвращая невостребованный билет, следует учесть, что вы сможете получить на руки не всю сумму, оплаченную в кассу при покупке.

  • обязательный сбор РЖД (к началу 2019 года его размер составил 192,7 рублей);
  • комиссия за услугу предпродажи билета;
  • сервисный сбор, размер которого зависит от категории вагона (от 274 до 785 рублей);
  • плата за оформление возврата (от 60 до 160 рублей в зависимости от цены билета).

Кроме того, размер возвращаемых денежных средств будет зависеть от конечного пункта маршрута (находится ли он в России, странах Прибалтики и СНГ, либо в государствах дальнего зарубежья), а также от того, когда именно пассажир решил вернуть билет.

Размер возврата денежных средствВремя до отправления внутри РоссииВремя до отправления в страны СНГ и ПрибалтикиВремя до отправления в страны дальнего зарубежья
Полная стоимость поездки (за исключением сборов и комиссий)Не менее чем за 8 часовЗа сутки или раньшеНе позднее, чем за 6 часов
Полная стоимость билета и половина цены плацкартыЗа 2-8 часовЗа 6-24 часа
Половина стоимости билета и полная цена плацкарты
Только стоимость билетаМеньше чем за 2 часа до отбытия состава или после отправленияЗа 1-6 часов
Выплаты невозможныМенее чем за 6 часов

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет

Услуга приобретения билетов на поезд через интернет стала доступна для пассажиров РЖД сравнительно недавно, но уже стала востребованной и популярной. Ведь для того, чтобы купить проездной документ, даже не потребуется ехать на вокзал и обращаться в кассу. Выбрать дату и время, а также нужный вагон и место в нем можно при покупке билета на сайте, а оплатить — при помощи банковской карты.

Возвращать средства за электронные билеты можно двумя способами:

  • отменив покупку на сайте РЖД;
  • обратившись в кассу железнодорожного вокзала.

В случае отмены поездки через официальный сайт РЖД, зайти в личный кабинет на официальном сайте компании (http://pass.rzd.ru) и во вкладке «Мои заказы» выбрать нужную поездку. Во вкладке с запросом статуса можно увидеть кнопку для отказа от поездки и информацию о сумме, которая будет возвращена пассажиру. Чтобы вернуть билет, достаточно одного нажатия на соответствующую кнопку. После того, как на экране появится подтверждение совершенной операции, клиенту рекомендуется распечатать или сохранить купон возврата.

Для возврата электронного билета, на который в железнодорожной кассе или специальном терминале уже был распечатан бумажный бланк, можно обратиться только в кассу.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Если потребуется вернуть билет РЖД, купленный другим человеком, нужно предоставить в кассу пакет документов.

  • нотариально заверенную доверенность с указанием паспортных данных пассажира и уполномоченного лица, времени и даты отправления поезда, срока действия предоставляемых полномочий на возврат денег за билет.
  • сам приобретенный билет;
  • заявление о возврате, заполненное владельцем проездного документа;
  • документ, удостоверяющий личность заявителя.

Возврат после отправления поезда

Если пассажир принимает решение сдать проездной документ уже после того, как его поезд отправился в путь, сделать это можно только через железнодорожную кассу. При этом кроме всех остальных вычетов, с пассажира также будет удержан дополнительный денежный штраф.

Заключение

Возврат билетов на поезда РЖД имеет немало нюансов. Однако каждому пассажиру стоит знать, что он имеет полное право вернуть потраченные на покупку деньги, если в силу определенных обстоятельств поездка не состоится. Деньги возвращаются либо наличным расчетом, либо переводом на банковскую карту — все зависит от того, какой способ оплаты был выбран в момент приобретения проездного документа. Несмотря на то, что часть потраченных средств пассажир все же потеряет, она будет незначительной по сравнению с полной стоимостью билета.

В какой срок можно вернуть билет РЖД — процедура возврата билетов

Причины для отмены или перенесения поездки могут быть разные и в таком случае нормами действующего законодательства предусмотрена возможность сдачи документа для железнодорожной поездки, но необходимо соблюсти всю процедуру отказа для избежания лишних финансовых потерь. Поэтому далее будет рассмотрено как сделать возврат билета РЖД и в какой срок это возможно.

  • 1 Правила возврата билетов РЖД в 2018 году
    • 1.1 По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?
    • 1.2 Порядок возврата железнодорожных билетов в России
  • 2 В какой срок можно вернуть ЖД билет?
    • 2.1 Срок возврата денег на карту при возврате билета
  • 3 Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет

Правила возврата билетов РЖД в 2018 году

В этом году правила возврата не изменились и достаточно просты. Необходимо проездной документ и паспорт предъявить в билетную кассу и написать соответствующую заявку.

Электронные билеты, не оформленный на бланке, сдать можно через личный кабинет сайта, на котором производилась покупка (сайт РЖД или посредника).

Информация о том, можно ли поменять билет на поезд на другое число, имеется здесь.

При возврате по доверенности за других пассажиров необходимы:

  • нотариально заверенная доверенность на сдачу проездного документа и получение денег;
  • оригинал паспорта лица-заявителя.

Не принимаются ксерокопии паспортов, даже юридически заверенные нотариусом.

Про то, как отменить билет РЖД, купленный онлайн, написано здесь.

По каким основаниям можно вернуть билет РЖД?

Сдать билет можно на основании норм Правил перевозок пассажиров. Причины отмены, перенесение даты, времени поездки или просто опоздание на поезд могут быть как уважительные, так и нет. Компанию посредника или сам РЖД основания отмены поездки и причины для сдачи невостребованного проездного документа, как правило, не интересуют, и объяснять их не придётся.

Право пассажира на возврат, прописано в Правилах перевозки и пассажир, покупая проездной документ, соглашается с указанными нормами.

Если причины уважительные, к примеру, опоздал автобус, на котором пассажир добирался до станции отправления РЖД, и соответственно опоздал на поезд и потерял некую сумму денег. Следует обращаться за возмещением денежных средств к виновнику, а не пытаться доказать уважительность причины и не требовать возмещения затрат от РЖД.

Еще можно вернуть деньги, отменив электронный билет РЖД (и как это сделать рассказывается здесь).

Порядок возврата железнодорожных билетов в России

Для этого, чтобы вернуть проездной документ, требуется паспорт пассажира, сам билет (либо купон, номер заказа для электронных) и заявление предоставить в кассу.

Если оплата производилась наличными денежными средствами, её получают в кассе, а на карту возмещение поступит в течение 30 суток.

Полную сумму вернуть не возможно, в связи с обязательным удержанием платежей:

  • сбор РЖД 192,70 рубля;
  • сервисные сборы (если покупка через интернет);
  • комиссия платежных систем (если таковые оплачивались).

Порядок, условия, размер сборов публикуются на сайте транспортной компании и являются общедоступными для ознакомления.

Получить кредит на покупку нового билета, можно на карту или наличными. Выберите наиболее удобный вариант из списка:

В какой срок можно вернуть ЖД билет?

Срок, в который можно оформить процедуру зависит от пути следования поезда. Проездной документ примут даже после отправления состава, но, поступит меньшая сумма от стоимости покупки.

Для поездов местного следования:

  • 8 часов до отправления — возвращается полная стоимость;
  • 8 — 2 часа — 50% от цены плацкарты (деньги за бронь места в вагоне) и стоимость проезда;
  • менее двух часов до и 12 часов после отбытия от станции посадки— не возвращается для плацкарта.

Для поездов, следующих в ближнее зарубежье:

  • пассажирам, сдающим за 24 часа и ранее положена полная сумма;
  • от 24 до 6 часов после — вся стоимость проезда и 50% плацкарты;
  • менее 6 часов до и 1 час после отбытия- цена за проезд без плацкарты.

Для поездов с международным сообщением:

  • возвращается цена билета при его сдаче за 6 часов до времени поездки;
  • менее 6 часов стоимость не возвращается.

Не подлежит возмещению сбор РЖД, комиссия платежных систем, сервисный сбор вне зависимости от времени сдачи.

Срок возврата денег на карту при возврате билета

После предоставления всех документов и написания заявки, денежные средства на карту пассажира поступят в течении месяца и именно на ту карту, оплата с которой осуществлялась. На счет другой банковской карты или в наличной форме получить денежные средства не возможно. Условие обязательно в целях пресечения мошеннических действий.

Сроки возврата денег:

  • 7- 30 дней с подачи заявки на возвращение стоимости на карту;
  • 10-60 дней на один из электронных кошельков.

Обмен талонов на проезд осуществляется по иному принципу. О том, как обменять купленный на сайте РЖД электронный билет на поезд, написано в данном материале.

Процедура возврата билетов РЖД купленных через интернет

Возврат билетов РЖД , купленных через интернет, не оформленных на бланке, возможно осуществить в личном кабинете на сайте, котором совершалась покупка, с помощью кнопки«оформить возврат»(могут отличаться по названию). Если же надо не возвратить, а обменять электронный билет РЖД, купленный на поезд на сайте организации, то рекомендуется прочитать следующую статью.

Пассажиры, зарегистрированные на сайте, могут совершить процедуру за час до времени отправления, а не авторизовавшийся в любое время до отбытия состава.

Если в заказе несколько купонов, пассажир имеет право вернуть все сразу или определенное количество.

Если же удобнее сдать через кассу, следует предоставить купон (номер заказа), паспорт, данные которого в заказе. На поезда международного сообщения билеты возвращаются в соответствующую международную кассу.

Условия возврата билетов РЖД

Условия возврата билетов для внутрироссийских перевозок и для поездов, следующих за пределы России, немного отличаются.

Возврат билетов на внутрироссийские поезда:

1. Возврат по желанию пассажира:

  • Если пассажир успел вернуть билет в кассу возврата не менее чем за 8 часов до отправления поезда, то ему выплачивается полная стоимость самого билета и плацкарты, за вычетом удержанного штрафа РЖД.
  • Если пассажир сделал возврат менее чем за 8 часов, но более 2 часа до отправления поезда, то ему возвращается полная стоимость билета и 50% от цены плацкарты;
  • Если до отправления поезда осталось меньше 2 часов и прошло не больше 12 часов после отправления поезда, выплачивается только полная стоимость билета, стоимость плацкарты в этом случае не возвращается.

2. Вынужденный возврат жд билета

Вынужденным возвратом билета считается ситуация, когда пассажир сдает билет по болезни или несчастному случаю, которые произошли с ним до отправления поезда и подтверждены документально:

  • Если пассажир успел вернуть билет в кассу возврата в течение 5 суток с момента отправления поезда, то ему выплачивается только полная стоимость билета, стоимость плацкарты в этом случае не возвращается.

Возврат билетов на поезда, следующие маршрутом из/в страны СНГ и Балтии:

1. Возврат по желанию пассажира:

  • Если пассажир успел вернуть билет в кассу не менее, чем за 24 часа до отправления поезда, то ему выплачивается полная стоимость самого билета и стоимость плацкарты, за вычетом удержанного штрафа РЖД.
  • Если пассажир сделал возврат менее, чем за 24 часа, но более чем за 6 часов до отправления поезда, то ему возвращается полная стоимость билета и 50% от цены плацкарты;
  • Если до отправления поезда осталось меньше 6 часов, и не больше 3 часов с момента отправления поезда, выплачивается только полная стоимость билета, стоимость плацкарты в этом случае не возвращается.

2. Вынужденный возврат жд билета.

Вынужденным возвратом билета считается ситуация, когда пассажир сдает билет по болезни или несчастному случаю, которые произошли с ним до отправления поезда и подтверждены документально:

  • Если пассажир успел вернуть билет в кассу возврата в течение 10 суток с момента отправления поезда, то ему выплачивается только полная стоимость билета, стоимость плацкарты в этом случае не возвращается.

В случае утери билета вы можете обратиться в любую кассу вокзала и восстановить свой билет.

В случае отмены поезда по вине перевозчика, пассажиру выплачивается полная стоимость билета.

Сколько теряешь при сдаче жд билета

Далеко не всегда нашим планам суждено сбываться. Жизнь готовит массу сюрпризов, и порой единственный выход из сложившейся ситуации – сдать ж/д билеты, купленные заранее. При этом многих закономерно интересует, сколько теряешь при сдаче. Ответить на этот вопрос однозначно нельзя, так как сумма компенсации зависит от вида билета, периода возврата и условий покупки.

Условия возврата

Оплатить ж/д билет можно на привокзальной кассе или в онлайн-режиме, и процедура их возврата определяется способом приобретения:

  • Купленный в кассе билет можно сдать обратно только так же;
  • Если вы совершили покупку через интернет, то его можно вернуть в кассу с паспортом или на ресурсе РЖД.

Цена проездного свидетельства формируется на основании двух основных факторов:

  • Стоимость места (плацкарты);
  • Цена услуг ж/д службы.

Эти две суммы различаются в зависимости от типа состава (обычный или фирменный) и набора дополнительных услуг. При возврате РЖД удерживает от цены билета сбор установленного размера:

  • 192,70 руб. с российских междугородних поездов;
  • 10 евро с поездов, следующих в другие страны.

В категорию обязательных удержаний входит и комиссия за проведение процедуры возврата. Основная сумма определяется временем, которое осталось с момента сдачи до начала рейса.

Внутрироссийские перевозки

  • 75-90% от полной цены возвратят, если вы успеете сдать билет как минимум за 8 ч до отбытия состава;
  • 50% возвращают при сдаче в промежутке от 2 до 8 ч до того, как состав тронется;
  • За 2 часа до отхода поезда и до 12 часов после его отбытия пассажир получит только возмещение цены проезда.

Поезда, следующие в страны СНГ и Прибалтику

  • За день до отбытия пассажир получит всю сумму за проезд и плацкарту;
  • От 6 до 24 ч до отправления можно претендовать на половину цены и всю стоимость проезда;
  • От 1 до 6 ч до отбытия вы получите только возмещение цены проезда.

Международные рейсы

  • 100% возвращается в любое время до 6 часов до отправления;
  • Если до отхода состава осталось меньше 6 ч, возврат билета до стран дальнего зарубежья невозможен (за исключением предоставления официального больничного листа).

Вне зависимости от времени возврата пассажиру возмещают всю стоимость сервисных услуг, поскольку он их, по сути, не получил. В эту группу входит оплата постельного белья.

Возможность возврата хоть какой-то части уплаченной суммы ограничивается сроком 12 часов после отправления состава.

Если вы пропустили поездку по серьезной причине (тяжелое заболевание, операция, травма), и на руках имеется документальное подтверждение, вы можете рассчитывать на особые условия. Вернуть их можно максимум на 5-ый день после отправления поезда, который следует по России. Если мы говорим о поездке в СНГ или Прибалтику, возместить ее можно вплоть до 10 суток. Уважительная причина продлевает возможный срок сдачи на составы до зарубежных государств до 1 месяца с даты рейса.

Процедура возврата

Порядок действий зависит от способа покупки железнодорожного проездного документа.

Сдача электронного ж/д билета

Места на поезд, оплаченные онлайн, можно сдать таким же образом – через официальный портал РЖД. Исключение – распечатанный через терминал или вокзальную кассу посадочный талон.

Отмена электронной регистрации возможна в течение определенного времени:

  • За один час для российских поездов, курсирующих внутри страны;
  • За 6 ч для международных рейсов.

Вернуть билет, приобретенный онлайн, очень просто:

  • Зайдите в свой кабинет на сайте РЖД, введя в соответствующей форме логин и пароль (если вы их забыли, можете быстро восстановить данные с помощью почтового ящика);
  • Вам нужно найти раздел «Мои заказы» — там будет перечень оплаченных билетов;
  • Выберите билет, который хотите сдать, а затем нажмите на кнопку «Запросить статус»;
  • Далее следует нажать на кнопку «Оформить возврат».

Перед вами появится уведомление о том, что с вас удержат обязательный сбор в сумме 192 рубля 70 копеек. Затем будет оформлен отказ от электронной регистрации и откроется страница с предложением распечатать специальный купон. Сделайте это, чтобы иметь на руках подтверждающий документ на случай, если средства не поступят на счет в отведенное время.

Как сдать купленный в кассе ж/д билет

Получить обратно часть средств получится только через кассу, обратившись в окно на вокзале с паспортом и бумажной плацкартой. Если выбранный поезд еще не уехал, идти можно в ближайшее отделение, а вот при сдаче билетов на ушедший состав придется обращаться в кассу в точке его отправления.

  • Предъявите кассиру документ (для вас это будет паспорт, а если вы сдаете детский билет, то потребуется оригинал свидетельства о рождении);
  • Сотрудник вокзала выдаст бланк заявления, который нужно будет заполнить на месте;
  • Заполненную заявку вместе с билетом нужно отдать кассиру, который затем выдаст причитающуюся вам компенсацию.

Если вы оплачивали покупку по карте, возврат на нее произведут в течение нескольких дней (максимальный срок – один месяц).

Ответы на распространенные вопросы

За сколько дней можно сдать ж/д билеты

Максимальный срок ограничен лишь датой покупки, минимальный – 12 часами после отправления поезда. При наличии веского основания для пропуска (болезнь, травма, смерть) с документальным подтверждением билет можно вернуть даже через несколько дней после отбытия поезда (5 суток для внутрироссийских составов, 10 дней – для рейсов до СНГ и Прибалтики, месяц – для международных составов).

Можно ли сдать ж/д билет за другого человека

Да. Для сдачи плацкарты, купленной на кассе, потребуется предъявить доверенность, которая содержит:

  • ФИО пассажира и данные его паспорта, включая адрес по прописке;
  • Информацию о рейсе;
  • Право поверенного на возврат;
  • Дата оформления и дата окончания действия документа.

Если процедурой занимается покупатель, оплативший электронные билеты в процессе их приобретения на сайте, он делает это от имени всех пассажиров, которые считаются по умолчанию информированными о факте сдачи.

Причем возвратить можно как все железнодорожные билеты группы, так и какой-то один или два из них, если речь идет о плацкарте. Сдать места в купе-переговорную «Сапсана» можно только все сразу, а не по отдельности. То же самое правило действует для групповых тарифов на поезд Финляндия – Россия.

Когда я получу обратно деньги

При оплате наличными на кассе сумму возврата можно также получить бумажными деньгами и монетами сразу после заполнения заявления.

Безналичная оплата по карте предполагает возврат средств тем же способом на тот же счет, но не сразу, а в течение нескольких дней. Максимальный период ожидания – 1 месяц. Если билет сдали на уже отбывший поезд, период может растянуться до 60 дней.

При оплате с электронного кошелька в онлайн-режиме возврат производится туда же в течение 10-60 дней с момента подачи заявки.

Если покупка была оплачена средствами подарочного сертификата, то несостоявшийся пассажир получит новый сертификат на сумму, оставшуюся после удержания обязательных сборов и комиссий.

Что делать с билетом, в котором обнаружены ошибки

Не та буква в имени или фамилии, либо неправильная цифра в данных паспорта не имеют решающего значения, поэтому не являются основанием для замены проездного. Более важной ошибкой станет другая категория билета, влияющая на его стоимость.

При обнаружении нескольких ошибок билет стоит заменить, иначе могут быть проблемы при посадке. Обратитесь в кассу вокзала, взяв с собой паспорт. Выдача новой плацкарты обойдется в 223 рубля 70 копеек.

Исправить ошибки в билете может и проводник – для этого они используют терминал штабного вагона. Услуга не бесплатна – исправление будет стоить 200 рублей.

Напоследок отметим, что наличие веской причины – далеко не главное условие для получения возможности возврата проездного документа. Сотрудникам РЖД неинтересно, почему вы не можете сесть в вагон в обозначенное время – они действуют на основании описанных выше норм и правил.

Единственная ситуация, в которой помогут документальные доказательства – прохождение процедуры уже после отправления состава. Справка от врача, больничный или свидетельство о смерти члена семьи или самого пассажира позволят получить обратно часть денег даже по истечении 12 часов после того, как поезд отправится в путь.

Как вернуть железнодорожный билет на поезд дальнего следования?

Краткое содержание:

При возврате неиспользованного билета на поезд дальнего следования (за исключением поездов международного сообщения, для которых установлены особые условия возврата) пассажир имеет право, в частности (ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ; п. 25 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111 (далее – Правила № 111); п. п. 85 — 87 Правил перевозки, утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила № 473); п. п. 1, 10 Особых условий перевозок в поездах международного сообщения формирования АО «ФПК» по глобальным ценам, утв. ОАО «ФПК» 19.09.2018):

• не позднее чем за восемь часов до отправления поезда — получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты;

• менее чем за восемь часов, но не позднее чем за два часа до отправления поезда — получить стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

• менее чем за два часа до отправления поезда или в случае опоздания на поезд при возврате неиспользованного билета в течение 12 часов с момента отправления — получить обратно стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Также пассажиру возвращаются плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест).

Вернуть билет на поезд дальнего следования, в том числе электронный, можно в билетной кассе железнодорожного вокзала либо через сайт, на котором был куплен билет. В случае опоздания на поезд вернуть билет можно в билетную кассу станции посадки пассажира.

По общему правилу если билет приобретен по тарифу, не предусматривающему условие о его возврате, то его стоимость возвращается только в подтвержденном документами случае внезапной болезни пассажира или совместно следующего с ним члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая, а также в случае отмены или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете (ч. 5 ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ; п. 28 (1) Правил № 111; п. п. 87, 88 Правил № 473).

Возврат железнодорожных билетов через билетную кассу железнодорожного вокзала

Чтобы вернуть неиспользованный билет на поезд дальнего следования через билетную кассу железнодорожного вокзала, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в билетную кассу

Если вы приобрели билет в билетной кассе железнодорожного вокзала, его возврат производится также через кассу. Кроме того, в билетной кассе возможно вернуть неиспользованный электронный билет при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа. Если вы получили посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении в билетную кассу этого бланка.

Неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья можно вернуть только в международной билетной кассе.

Средства за неиспользованный билет возвращаются при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорта), номер которого указан в билете (п. 26 Правил № 111).

Обратите внимание! Если данные документа, удостоверяющего вашу личность, расходятся с данными, указанными в билете (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), то билет принимается к возврату по вашему заявлению (п. 92 Правил № 473).

В случае возврата неиспользованного билета вследствие болезни или несчастного случая в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который был приобретен билет, необходимо обращаться в билетную кассу станции посадки (п. 87 Правил № 473).

На крупных вокзалах, как правило, действует отдельно касса возврата. На иных можно обратиться в ту же кассу, где осуществляется и продажа билетов.

При возврате в кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута возврат денег производится по заявлению пассажира. Заявление пишется в произвольной форме и должно содержать адрес заявителя, контактный телефон, номер электронного билета, причину отказа от поездки, а также дату и подпись пассажира.

Шаг 2. Уплатите сбор за оформление возврата денег

За оформление возврата денег по неиспользованному билету необходимо уплатить сбор. Сбор не взимается только в случаях возврата билета при непредоставлении места в поезде согласно приобретенному билету, при отмене поезда или задержке его отправления (п. п. 84, 88 Правил № 473).

В частности, при возврате билетов на поезда международного сообщения со странами дальнего зарубежья (например, поезд Москва — Берлин — Москва) сбор составляет 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу Банка России на день возврата билета (разд. 10 Особых условий перевозок в поездах международного сообщения формирования АО «ФПК» по глобальным ценам, утв. ОАО «ФПК» 19.09.2018).

Шаг 3. Получите деньги за возвращенный билет

Возврат денег в билетной кассе за билет производится под подпись пассажира на квитанции разных сборов. При приобретении билета по безналичному расчету или с использованием платежной карты деньги возвращают на банковский счет физического лица, оплатившего билет.

Если билет был приобретен со скидкой, то возвращаются фактически уплаченные денежные средства (п. 26 Правил № 111; п. 83 Правил № 473).

Обратите внимание! За утерянный (испорченный) билет, который не может быть восстановлен или идентифицирован, средства не возвращаются (п. 28 Правил № 111).

Возврат электронных железнодорожных билетов через Интернет

Вернуть электронный билет можно на сайте, на котором он был приобретен, и только до отправления поезда. Через Интернет можно вернуть электронные билеты, если вы еще не распечатали посадочный талон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Условия возврата электронного билета делятся на две категории в зависимости от того, пройдена ли электронная регистрация.

1. До прохождения электронной регистрации вернуть билет можно:

• на поезд внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами ближнего зарубежья (СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией) — в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира;

• на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья — не менее чем за шесть часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

2. После прохождения электронной регистрации вернуть билет можно:

• на поезд внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами ближнего зарубежья — не менее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;

• на поезд международного сообщения со странами дальнего зарубежья — не позднее чем за час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за шесть часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Примечание. Порядок возврата электронного билета на разных сайтах может отличаться.

Денежные средства за неиспользованный электронный билет зачисляются на банковскую карту, с помощью которой электронный билет был оплачен, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата).

При возврате на сайте электронного билета взимается сбор в размере, указанном выше (шаг 2 предыдущего раздела).

Особенности возврата билетов в связи с коронавирусной инфекцией

В связи с коронавирусной инфекцией с 30.03.2020 временно ограничено движение через железнодорожные пункты пропуска через государственную границу РФ. Исключение установлено, в частности, для дипломатических работников МИДа России, а также граждан РФ в составе экипажа поездных и локомотивных бригад международного железнодорожного сообщения (п. п. 1, 2 Распоряжения Правительства РФ от 27.03.2020 № 763-р).

Если вы планировали совершить поездку на поезде до 01.07.2020 включительно, имея на руках билет, оформленный или распечатанный на бланке в билетной кассе/терминале самообслуживания, однако вынуждены отказаться от поездки из-за COVID-19, вы можете вернуть билет дистанционно, позвонив в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД». При этом с вами согласуют кассу на вокзале или станции, где в течение полугода можно вернуть денежные средства при наличии оригинала билета. Вместо пассажиров старше 65 лет вернуть билет в кассу могут также близкие им люди на основании простой письменной доверенности (Информация ОАО «РЖД»).

В случае если ваш поезд отменен, вы сможете вернуть полную стоимость билета (в том числе «невозвратного») без удержания сборов и плат в течение полугода после отмены поезда. Если же поезд не был отменен и отправляется в период с 01.04.2020 по 01.06.2020, вы можете сдать билет без взимания сбора за возврат в размере 210,6 руб. при обращении за возвратом в этот же период. Для поездов, отправляющихся в период со 02.06.2020 и далее, действует обычный порядок возврата билетов.

Сдать «невозвратный» билет для поездки, которая должна была состояться в период с 11.04.2020 по 01.06.2020, можно на тех же условиях, что и для обычных билетов. Для «невозвратных» билетов на поезда отправлением в период со 02.06.2020 и далее действуют обычные для таких билетов правила, которые не предполагают возврата денежных средств (Информация ОАО «РЖД» от 26.06.2020).

Следует учесть, что при угрозе возникновения (возникновении) чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации Правительство РФ вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора перевозки пассажира железнодорожным транспортом и возврата стоимости билета, в том числе в случае отказа пассажира от поездки (ч. 16, 17 ст. 82 Устава железнодорожного транспорта РФ; ч. 3 ст. 24 Федерального закона от 08.06.2020 № 166-ФЗ).

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×