Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Заявление в роспотребнадзор о нарушении прав кредитной организации

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Тип документа: Жалоба

Для того, чтобы сохранить образец этого документа себе на компьютер перейдите по ссылке для скачивания.

Размер файла документа: 16,0 кб

Заявитель может подать жалобу в Роспотребнадзор на действия банка в нескольких случаях:

  • если банк осуществляет действия, которые не были предусмотрены первоначальным договором, и не реагирует на обращения заявителя. Например, заявитель считает, что комиссия, установленная банком на осуществление определенных операций, незаконна и в договоре не указана;
  • если банк вводит дополнительные тарифы на обслуживание, не оговоренные ранее в договорных документах;
  • если банк не реагирует на сигналы заявителя.

Жалобы также могут подаваться и в других случаях, когда клиент данного банковского учреждения считает, что нарушены его права потребителя.

Скачать образец документа

  • Жалоба: образцы (Полный перечень документов)
  • Поиск по фразе «Жалоба» по всему сайту
  • «Жалоба в Роспотребнадзор на банк».doc
  • Жалоба в Роспотребнадзор
  • Жалоба в трудовую инспекцию
  • Жалоба в ФАС
  • Жалоба в центробанк на действия банка
  • Жалоба на постановление об административном правонарушении
  • Жалоба на бездействие судебного пристава
  • Жалоба на действия судебного пристава
  • Жалоба на действия судьи
  • Жалоба на ЖКХ
  • Жалоба в прокуратуру на работодателя
  • Скачано документов

Занесено в базу

Внесены исправления в

  • Договоры
  • Все документы
  • Агентский договор
  • Договор аренды
    • Договор аренды жилого помещения
    • Договор аренды нежилого помещения
    • Договор аренды транспортного средства
    • Договор аренды имущества
    • Договор аренды земельного участка
    • Договор аренды предприятия
  • Договор банковского вклада
  • Договор банковского счёта
  • Договор банковской гарантии
  • Брачный договор
  • Договор безвозмездного пользования
  • Договор дарения
  • Договор задатка
  • Договор займа
  • Договор залога
  • Защита авторских прав
  • Защита прав собственности
  • Договор доверительного управления
  • Договор комиссии
  • Договор кредита
  • Договор купли-продажи
    • Договор купли-продажи транспортного средства
    • Договор купли-продажи имущества
    • Договор купли-продажи недвижимости
    • Договор купли-продажи земельного участка
    • Договор купли-продажи валюты и ценных бумаг
  • Договор лизинга
  • Договор мены
  • Договор на оказание услуг
  • Договор перевозки
  • Договор подряда
    • Договор бытового подряда
    • Договор строительного подряда
  • Договор поручения
  • Договор поручительства
  • Договор поставки
  • Договор бытового проката
  • Договор пожизненной ренты
  • Договор о совместной деятельности
  • Договор страхования
  • Трудовой договор
  • Договор уступки права требования
  • Учредительные договоры
  • Договор франчайзинга
  • Договор хранения
  • Акт
  • Анкета
  • Ведомость
  • Выписка
  • График
  • Данные
  • Декларация
  • Доверенность
  • Договор
  • Жалоба
  • Журнал
  • Задание
  • Заключение
  • Записка
  • Запрос
  • Заявка
  • Заявление
  • Исковое
  • Извещение
  • Инструкция
  • Информация
  • Карта
  • Карточка
  • Книга
  • Контракт
  • Опись
  • Отчет
  • Паспорт
  • Перечень
  • Письмо
  • План
  • Показатели
  • Положение
  • Постановление
  • Предложение
  • Представление
  • Претензия
  • Приказ
  • Протокол
  • Разное
  • Разрешение
  • Расписка
  • Распоряжение
  • Расчет
  • Реестр
  • Резюме
  • Решение
  • Сведения
  • Свидетельство
  • Сертификат
  • Смета
  • Соглашение
  • Сообщение
  • Список
  • Справка
  • Таблица
  • Требования
  • Уведомление
  • Удостоверение
  • Устав
  • Характеристика
  • Ходатайство

Не в силе Бог, но в правде. (Александр Невский)

  • Типовые договоры
  • Образцы документов
  • Политика конфиденциальности
  • Обратная связь

У нас на сайте каждый может бесплатно скачать образец интересующего договора или образца документа, база договоров пополняется регулярно. В нашей базе более 5000 договоров и документов различного характера. Если вами замечена неточность в любом договоре, либо невозможность функции “скачать” какого-либо договора, обратитесь по контактным данным. Приятного времяпровождения!

Сегодня и навсегда — загрузите документ в удобном формате! Уникальная возможность скачать любой документ в DOC и PDF абсолютно бесплатно. Многие документы в таких форматах есть только у нас. После скачивания файла нажмите «Спасибо», это помогает нам формировать рейтинг всех документов в базе.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на навязанную кредитную страховку

В Управление Роспотребнадзора
по ____________________________
Адрес____________________________
от Фамилии Имени Отчества
Адрес____________________________
Контактный телефон_______________________

Заявление.

“_____” _________ 201____ года я заключил с Название банка кредитный договор № _______, согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму _______ рублей сроком до “_____” _________ 201____ года. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей.

При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования название полиса №__________ от “_____”_________ 201____ года / мне было выдано заявление на подключение программы страхования (название программы). Страховщиком является Название страховой
компании. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила ________ рублей и была уплачена мной “_____” _________ 201____ года.

Дальше вы приводите конкретные пункты кредитного договора, на основании которых вам было оформлено страхование и которые доказывают факт навязывания.

Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования.

По моему мнению, включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования.

Я обращался в банк с претензией о возврате навязанной страховки, но банк отказался удовлетворить мою претензию.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Прошу вас в установленные законодательством сроки:

1) провести проверку по моей жалобе на предмет наличия в кредитном договоре условий, ущемляющих права потребителя, и на предмет того, была ли до меня как до потребителя доведена вся необходимая информация о страховании жизни;

2) дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия банка и страховой компании по включению в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования;

3) при наличии оснований привлечь к административной ответственности банк Название банка и страховую компанию Название;

4) в случае возбуждения административного дела в отношении банка и/или страховой компании прошу привлечь меня к делу в качестве потерпевшего, поскольку действиями банка и страховой компании мне причинен материальный и моральный ущерб, и я бы хотел потребовать его возмещения.

Приложение:
копия кредитного договора со всеми приложениями;
копия страхового полиса / заявления на включение в программу страхования;
правила страхования / памятка застрахованного;
копия документа об оплате страховой премии / комиссии за подключение к программе страхования;
копия претензии в банк;
копия ответа банка;
распечатка положительной арбитражной практики по аналогичным договорам того же банка.

С уважением, _____________________________ Фамилия И.О.
“____” ______ 201__ года

Изучаем вопрос: как написать обращение в Роспотребнадзор с жалобой на банк или МФО?

Знаете ли вы о том, что имеете право отказаться от навязанной банком страховки при кредитовании? А что делать если вас ввели в заблуждение или обманули? На незаконные действия банка или микрофинансовой организации любой гражданин имеет право пожаловаться контролирующим органам и защитить свои интересы.

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать заявление на банк в Роспотребнадзор, если ваши права были нарушены. Мы рассмотрим основные причины споров, а также подскажем правила составления претензии надзорным органам.

Причины конфликта с банками и МФО

За контролем банковской деятельности следят сразу несколько государственных органов. Среди них Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. Существует несколько распространенных причин обращения с жалобой на деятельность финансового учреждения:

  • Нарушения прав клиента и законных нормативов при кредитовании;
  • Несоблюдение банком условий предоставления услуг и исполнения своих обязательств;
  • Мошеннические действия со стороны банка или МФО.

Первый тип жалоб связан с вопросами кредитования. Банк может выставить клиенту необоснованную комиссию, завышенную процентную ставку. Нередки случаи отказа финансового учреждения досрочно закрывать заем и выдать справку о его погашении.

Заемщик может обратиться с жалобой на действия финансовой организации по навязыванию дополнительных услуг. Вы можете написать заявление в Роспотребнадзор на банк, образец которого будет представлен ниже, и быть уверенными, что претензия не останется без внимания и принесет положительный эффект.

Какие еще причины наиболее распространенные:

  • Искажение кредитной информации, умалчивание о реальном состоянии счета;
  • Подключение дополнительных услуг без согласия клиента;
  • Необоснованное списание денежных средств, блокирование счета;
  • Передача кредитного дела коллекторам без оформления договора цессии.

Помимо кредитных отношений с банками, заемщики часто жалуются и на действия коллекторов, которые фактически представляют интересы банка.

Образец и порядок составления

Для того чтобы ведомство быстрее рассмотрело заявление гражданина необходимо подкрепить свои слова какими-либо доказательствами. Например, при жалобе на банк клиент может приложить к заявлению копию кредитного договора или банковскую выписку, а также зафиксированные разговоры с представителями организации.

Видео, фото или аудиоматериалы могут стать серьезными доводами для проведения проверки в финансовом учреждении. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на банк или МФО, как оформить этот документ? Основной порядок действий:

  1. Необходимо собрать доказательства нарушения прав клиента банком.
  2. Написать заявление одним из доступных способов.
  3. Приложить к документу доказательства изложения.
  4. Ждать официальный ответ Роспотребнадзора.

После получения жалобы ведомство должно известить заявителя о рассмотрении его заявления и принятых мер в отношении нарушителя прав (банка или МФО).

Роспотребнадзор на основании ФЗ 59 имеет право отказать в рассмотрении ходатайства, если заявитель не указал свои личные данные, сведения о банке. Заявление также будет отклонено, если оно было составлено некорректно. Жалоба на банк в Роспотребнадзор, образец которой будет ниже, должна быть написана без ошибок, с указаниями нарушений со стороны банка и ссылками на законные акты.

Защита прав потребителей

Урегулировать спорную ситуацию с банком можно и без заявления в контролирующие ведомства. В каждом банке существует отдел по работе с клиентами и обращение к таким сотрудникам бывает достаточным для разрешения конфликта.

Жалоба на банки в Роспотребнадзор может быть подана, если финансовое учреждение злостно нарушает права клиентов и законы. Заемщик имеет право подать заявление при несоблюдении банком условий договора или сокрытии частичных условий, например, кредитования или открытия вклада.

При выявлении серьезных правонарушений со стороны банка Роспотребнадзор может инициировать обращение в суд или центральный банк для более подробного рассмотрения деятельность финансового учреждения.

Как написать заявление (образец)?

Один из частых вопросов связан с оформлением жалобы. Как же должно быть написано заявление и что необходимо указать:

  • Обращение содержит сведения о нарушителе (банке или МФО), а также о заявителе;
  • Нарушение детально описано, ссылаясь на законные акты без отступлений и лишней информации;
  • Указана дата происшествия, приложены показания свидетелей или иные доказательства;
  • Документ не содержит опечаток, исправлений или помарок.

При исполнении указанных условий ваше обращение будет принято ведомством и рассмотрено. Как должно быть составлено заявление, например, жалоба на МФО в Роспотребнадзор? В начале документа нужно указать:

  1. Наименование ведомства, которое является получателем обращения.
  2. Сведения о заявителе: Ф.И.О., адрес проживания и контактный телефон.
  3. Информация о МФО или банке: реквизиты, руководитель, номер отделения (если есть).

В тексте заявления нужно указать: полное описание ситуации, при которой ваши права были нарушены. В описании необходимо указать ссылки на законы, которые были проигнорированы финансовым учреждением. После описания следует указать требования, например, о проведении проверки организации.

В конце заявления обязательно должна быть указана дата его написания и личная подпись заявителя.

Подача документов

Жалоба любому государственному ведомству может быть подана одним из нескольких способов. Первый из них – это личное обращение гражданина в госорган. Необходимо предоставить документы одному из сотрудников учреждения.

Другие способы предоставляют возможность потребителю заявить о нарушении банками своих прав без личного обращения в ведомства. Можно оформить заявление в электронном виде: отправить заявление и доказательства по электронной почте в местный отдел Роспотребнадзора или сообщить о нарушении через официальный сайт ведомства.

Подать жалобу можно и по почте. Для этого заявление, а также иные документы нужно вложить в письмо для корреспонденции и отправить государственной организации. Стоит выбрать отправление с обратным уведомлением о получении послания адресатом. Выписка о доставке будет доказательством вашего обращения.

При обращении любым из способов в Роспотребнадзор жалоба на банк будет принята и рассмотрена. Ниже мы расскажем о сроках принятия решения по жалобе, действиях ведомства и других способах отстоять свои права.

Сроки рассмотрения

Любое государственное ведомство по закону обязано рассмотреть заявления граждан и написать им ответ за определенный период. Срок, в течение которого вы должны получить ответ из Роспотребнадзора, составляет 30 календарных дней с момента подачи обращения. Что будет ответом:

  1. Подтверждение выявленных нарушений, результаты проверки банка и меры, принятые по отношению к организации.
  2. Решение об отказе рассмотрения жалобы на основании ФЗ 59. Отказ может быть, если заявление написано некорректно, нет доказательств нарушения прав заявителя, адресовано не тому органу.
  3. Решение о дополнительном рассмотрении обращения заявителя в течение 30 дней. По закону Роспотребнадзор имеет право выделить на проверку учреждения еще один месяц.
Читать еще:  За что может быть штраф 3000 рублей от ГИБДД в 2020 году

Если в жалобе указано подробно о нарушении прав заявителя, приложены доказательства, то Роспотребнадзор не имеет возможности отклонить такое обращение.

А что делать, если доказать нарушения со стороны банка нет возможности? В такой ситуации подойдут показания нескольких свидетелей. Будет достаточно, если кто-либо из других клиентов или ваших близких напишет объяснения вашего конфликта и подтвердит их.

Написали о нарушении кредитного договора: что будет дальше?

Насколько действенно обращение в Роспотребнадзор и какой результат принесет ваша жалоба на недобросовестный банк? Как правило, мелкие нарушения прав потребителей быстро пресекаются ведомством. Роспотребнадзор может вынести решение оштрафовать банк на сумму до нескольких сотен тысяч рублей.

Написание жалобы в связи с нарушением по кредитному договору – действенная ли эта мера? Любые действия, связанные с оказанием услуг, контролируются госорганами. Если банк нарушает условия договора кредитования вы имеете право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но не всегда можно получить помощь от ведомства, поскольку дела по уже заключенным соглашениям могут быть рассмотрены только сторонами договора или через суд.

При навязывании дополнительных услуг, например, страховки при кредитовании или банковской карты при открытии счета Роспотребнадзор выносит предупреждение банку о прекращении действий, противоречащих законодательству. А если вам уже навязали услугу, то восстановить свои права можно только через суд.

Полезное видео

Заключение

Стоит знать о том, что клиент всегда имеет право написать жалобу или выразить несогласие при некачественно оказанной услуге. В Роспотребнадзор может быть подана жалоба на любое учреждение: магазин, поликлинику, банк или МФО.

При навязывании услуг, отказе в обслуживании или ином нарушении со стороны банка вы праве написать жалобу. Для этого необходимо написать заявление в Роспотребнадзор и приложить к нему доказательства нарушений организацией прав потребителя. После подачи жалобы организация обязана провести проверку банка и вынести решение, а также известить об этом заявителя в течение 30 дней. Отклонить обращение могут при отсутствии доказательств нарушения, некорректного содержания заявления или отсутствия сведений о заявителе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор

Современные люди достаточно часто сталкиваются с недоброкачественным результатом банковского обслуживания. При этом банки далеко не всегда идут навстречу. И что же делать в таком случае? Промолчать и дальше терпеть такую несправедливость? Или подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк? Если вы предпочли всё-таки решить эту проблему, то полезную информацию найдёте в данной статье.

Основания для составления жалобы

В каких ситуациях необходимо составлять претензию? Если между клиентом и банковским учреждением возникли разногласия, которые нельзя решить мирным путем.

Чаще всего клиенты подают жалобу в Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:

  • искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;
  • торгует вашими долгами;
  • подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
  • в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку по кредитованию;
  • неправомерно снимает деньги со счета клиента;
  • незаконно удерживает с клиента комиссию за обслуживание;
  • без ведома клиента ограничивает право досрочного погашения кредита;
  • нарушает закон о банковской деятельности и банках;
  • отправляет вас к конкретной организации для страхования или оценки.

Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?

Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию. Если вы досрочно погасили кредит, то имеете полное право требовать возврат своих страховых средств, но, как правило, банки не желают идти навстречу. При этом согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ о свободе договора гражданин не должен обязательно страховать своё здоровье и жизнь, только если речь идёт не о страховании заложенного имущества. Отсюда следует, что банки осуществляют и оформляют страховку только на основании добровольного акта, что позволяет им удерживать деньги. Однако свои средства можно вернуть, подав правильное заявление в банк и Роспотребнадзор.

Что такое Роспотребнадзор?

Прежде чем подавать жалобу, необходимо разобраться, чем занимается данная организация и какие полномочия предоставило ей государство. То есть понять, что может предпринять Роспотребнадзор, соответствуя своим возможностям и правам. Данная служба осуществляет следующие виды надзоров:

  • защиты прав потребителей;
  • санитарный;
  • деятельности лицензиатов, которые находятся под их контролем;
  • эпидемиологический.

Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?

Сотрудники отправляют запрос в банковское учреждение на предоставление копии договора и передвижения денег клиента на счете.

Если банк продал или переуступил долг, то запрос отправляют в коллекторское агентство, которое будет обязано переслать копию договора, основываясь на котором, оно взяло в работу долг.

После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:

  • действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
  • в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.

Боятся ли банки Роспотребнадзора?

На этот вопрос нет однозначного ответа. Однако следует обратить внимание на то, что сам Роспотребнадзор оштрафовать банк или обязать его выплатить клиенту компенсацию в виде денежной суммы не может. Такие вопросы можно решить только черед суд.

Как правильно составить претензию?

Чтобы подаваемое заявление в Роспотребнадзор на банк оказало должное действие, его необходимо правильно составить. Заполнять информацию нужно с особым вниманием, чтобы оно было доставлено точно по адресу. Итак, для того чтобы подать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора на банк, необходимо:

  1. В первую очередь поговорить с представителем банка, который нарушил ваши права. Порой для решения проблемы будет достаточно обычного разговора. Если вам отказались идти на встречу, то можете смело обращаться за помощью к чиновникам.
  2. Составить официальную жалобу нужно официально-деловым языком, независимо от результата разговора и величины ущерба. Определите, какими конкретными действиями банка вы недовольны. Писать заявление нужно по существу, не распыляясь.
  3. В претензии необходимо указать ваши требования. Напишите, что вы хотите в итоге получить – моральную или материальную компенсацию ущерба.

Как правильно написать заявление?

Для того чтобы правильно составить заявление, также необходимо сделать следующее:

  • В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
  • Ниже посередине листа необходимо написать «Заявление» (или «Сообщение», «Жалоба»).
  • Теперь необходимо адекватно и грамотно описать все произошедшие события, в ходе которых банковское учреждение нарушило ваши права. Очень важно указывать всё максимально точно. Обратите внимание не только на ситуацию и обстоятельства, но и на контакты банка-нарушителя. Но не забывайте, что в заявлении не следует писать ничего лишнего. Стиль письма должен быть деловым, а события нужно описывать по хронологическому порядку. Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор предоставят по месту обращения.
  • Затем необходимо указать нормативно-правовые акты, положения которых, по вашему мнению, нарушил банк.

После написания жалобы на банк в Роспотребнадзор необходимо прикрепить следующие имеющиеся документы:

  • кредитный договор;
  • записанные телефонные переговоры;
  • заявление о реструктуризации долга и отрицательный ответ банка;
  • другие документы, требуемые организацией.

Срок подачи

Заявление можно подать лично по месту жительства, по факсу, почтой, по электронной почте или через портал государственных услуг.

Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор на банк лично по месту жительства, то обязательно не забудьте взять с собой паспорт.

Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если:

  1. Не указаны Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
  2. Не написан ваш обратный почтовый адрес.
  3. В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д.
  4. Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес.

Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган. Если у вас слишком много вопросов, которыми будут заниматься несколько органов, то вполне вероятно, что это еще на неделю затянет срок рассмотрения.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • Если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней.
  • Если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями.

Законодательный регламент

Какие именно законы контролируют отношения клиента с банковским учреждением? Перечислим юридические документы, которые регламентируют их.

Во-первых, это закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между клиентами/потребителями и исполнителями, производителями, продавцами:

  • Восьмая статья вышеназванного документа о праве потребителя на сведения об исполнителе (изготовителе, продавце) и о предоставляемых товарах (услугах, работах).
  • Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

Во-вторых, федеральный закон «О банках и банковской деятельности», регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

  • Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
  • Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

Обязано ли банковское учреждение иметь книгу жалоб и предложений? Услуги банков не являются бытовыми, а это значит, что у них не должно быть подобного документа. Но это не освобождает их от ответственности, а поэтому они обязаны принимать претензии и любые жалобы от клиентов, а затем и отвечать на них в установленные законом сроки.

Нарушение кредитного договора

Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика.

В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика. Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами. Даже при попытке что-либо оспорить крайне маловероятно, что удастся вернуть деньги обратно.

Банковское учреждение не имеет права в одностороннем порядке (т. е. без ведома клиента):

  • повышать процентную ставку по кредиту;
  • менять какие-либо условия вкладов;
  • уменьшать процентную ставку по вкладам (депозитам) и т. д.

Всё вышеперечисленное нарушает закон и оскорбляет клиентов и их права. Если, к сожалению, с вами произошли подобные ситуации, то рекомендуем использовать своё право обращения в суд (статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Только таким образом можно «поставить на место» организацию, дающую кредиты. В противном случае вы станете должником или потеряете все свои деньги.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство

Клиентами коллекторских агентств являются банковские учреждения. Мы же для них просто должники. И в законах говорится о том же. Именно по этой причине жаловаться в данной ситуации, к сожалению, бессмысленно.

Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение. Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают. Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком. Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

В заключение

Итак, теперь вы знаете, что нарушениями в банках Роспотребнадзор занимается, этот путь является одним из самых распространённых и достоверных методов решения проблем с банковскими учреждениями. Советуем вам также обдумать судебную сторону ситуации и вопроса. Но стоит не забывать, что в первую очередь необходимо попытаться в простом разговоре договориться и только потом идти в вышестоящие инстанции.

Жалоба в Центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру на действия банка: образцы, как составить и подать?

Банковские учреждения – это компании, предоставляющие финансовые услуги физическим и юридическим лицам. Их деятельность регулируется действующим Законодательством и контролируется Центробанком РФ на основании ФЗ № 86.

Если вы недовольны обслуживанием сотрудников кредитно-финансовой организации, считаете, что ваши права нарушены или у вас есть другие претензии к банку, не торопитесь обращаться к юристу для составления искового заявления в суд. Судебный процесс – мероприятие затратное, как по времени, так и по деньгам. Гораздо разумнее написать жалобу и отправить ее в банк любым удобным способом.

Читать еще:  Когда медицинскую помощь можно получить без полиса ОМС

Большинство крупных финансовых учреждений страны прикрепляют на официальном сайте электронную формы претензии. Но, даже, если на интернет-площадке кредитной организации нет такого бланка, можно написать письмо в произвольной форме и отправить ее любым удобным способом. Для этого внимательно изучите образец, как писать жалобу или составить досудебную претензию в банк о мошенничестве или по кредиту с требованием расторжения договора.

Причины для обращения в ЦБ

Центробанк наделен полномочиями досудебного урегулирования конфликтных ситуаций между банком и его клиентом. Поводом для обращения с жалобой может стать:

  • Изменение условий договора без согласования с клиентом или без официального уведомления;
  • Мошеннические действия третьих лиц;
  • Сбои либо ошибки в работе банковского оборудования (терминалов самообслуживания или банкоматов);
  • Не предоставление полной информации о продукте или обман клиента;
  • Недостаточная компетентность служащих;
  • Списание дополнительных средств со счета клиента, не указанных в договоре;
  • Введение ограничений прав заемщика;
  • Грубое отношение;
  • Навязывание ненужных услуг (например, смс-рассылка, оформления договора страхования);
  • Отказ в выдаче кредита без оснований;
  • Другие нарушения прав заемщика;
  • Назойливые звонки от сотрудников банка или коллекторов.

Это далеко не полный перечень поводов для подачи претензии на нарушения в деятельности любых кредитно-финансовых организаций. Жалоба в Центробанк подается на действия:

  • Банка;
  • Ломбарда;
  • Кредитных кооперативных сообществ;
  • МФО или МФК;
  • Страховых компаний;
  • Негосударственных фондов (в том числе пенсионных).

Чтобы у вас приняли документ к рассмотрению, нужно зайти на официальный сайт Центробанка, найти раздел «Интернет-приемная», выбрать жалобу по теме, заполнить все пустые ячейки бланка по утвержденному образцу и максимально подробно изложить суть конфликтной ситуации. Система подскажет, где и какую информацию нужно внести в документ.

Кому подавать претензию: в финансовое учреждению или сразу в ЦБ?

На первом этапе обязательно обратитесь в кредитно-финансовую организацию с письменным заявлением о нарушении ваших прав. Отнесите два экземпляра документа (один должен остаться у вас на руках). Убедитесь, что секретарь поставил регистрационный номер.

Если сотрудники финансового учреждения не решат вашу проблему, не отчаивайтесь. Подавайте жалобу на банк в Центробанк по образцу. Развернутый ответ или даже маленькая отписка помогут ускорить процесс восстановления справедливости.

Бланк заявления – скачать

Чем отличается жалоба от претензии?

Технически принципиальных различий между двумя документами нет. По своей сути такие заявления являются досудебной формой урегулирования конфликта с требованием клиента исполнить взятые на себя по договору обязательства или устранить нарушенные права потребителя. Существенным отличием является направленность документа и конечный результат:

  • При подаче претензии заявитель готов пойти на мирное соглашение в случае разрешения его проблемы;
  • Жалоба предполагает привлечение виновного к административной ответственности.

Таким образом, пострадавшая сторона может отстаивать свои интересы всеми доступными законными методами. Например, требовать снижения процентной ставки, возврата излишне начисленных комиссий или навязанной страховки.

Что писать в жалобе или претензии?

Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка. Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».

В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

Бланк жалобы в Центробанк – скачать

Приложите копии бумаг, подтверждающих нарушение ваших прав, и внизу отдельным списком укажите их перечень. Если у вас сложилась конфликтная ситуация с конкретным сотрудником организации, обязательно внесите в текст претензии информацию о нем (должность, дата и время события, причина конфликта). Внизу слева поставьте дату, а справа – подпись и ФИО.

Подать жалобу в Центробанк на МФО, банк или другую финансовую организацию можно уже после получения ответов от учреждения, с которым ведется спор. Образец претензии вывешен на официальном сайте ЦБ.

Как подать документ?

Жалобу можно отнести лично в секретариат, отправить ее по почте на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о получении или на e-mail. Время на рассмотрение спорной ситуации прописывается в договоре. Как правило, этот срок составляет от 3 до 30 рабочих дней. Если сторона конфликта не отреагировала на запрос или вы получили от банка формальную отписку, подавайте жалобу в ЦБ. Она будет рассмотрена за 10-45 дней. Срок зависит от сложности проблемы.

Особенности подачи жалобы на страховую компанию

Навязывание дополнительных страховок, отказ от выплат по договору страхования и другие нарушения, противоречащие действующему законодательству, можно оспорить путем подачи претензии на действия страховой компании в Центральный банк, Роспотребнадзор, Федеральную службу страхового надзора, прокуратуру или в суд. Составить документ можно самостоятельно, но в сложных ситуациях лучше обратиться к юристу. Главное – указать в жалобе номер страхового полиса.

Куда еще можно пожаловаться?

Потребитель имеет право подать жалобу не только в Центральный Банк, но и обратиться за помощью в другие муниципальные органы:

  • Роспотребнадзор. Рассматривает вопросы незаконной передачи долга коллекторам, оказывает помощь в возврате излишне начисленных комиссий по кредитам и снятии ограничений на досрочное погашение. Претензия в МФО требует копию кредитного договора, документы, подтверждающие нарушение прав заемщика, ответы финансового учреждения и другие бумаги (по необходимости). Срок рассмотрения – до 1 календарного месяца.
  • Прокуратуру. Занимается экономическими преступлениями. Перед подачей заявления нужно собрать доказательную базу. Доказательствами служат официальные бумаги из кредитно-финансовой организации, записи звонков на диктофон или фото. Как правило, жалобу лучше подавать в Генпрокуратуру. Срок рассмотрения — до 30 дней с момента подачи. Образец жалобы в прокуратуру на банк можно посмотреть на сайте, либо написать документ в свободной форме;
  • ФАС. Федеральная антимонопольная служба занимается решением вопросов обслуживания клиентов, включая грубость сотрудников или необоснованное завышение тарифов.

Вопросами досудебного урегулирования конфликтов занимаются и другие структуры. Образец жалобы в Роскомнадзор на МФО или банк ничем не отличается от стандартного бланка. Также обратиться с возникшей проблемой можно в Росфинмониторинг и к финансовым омбудсменам.

Эффективно ли все это?

Если банк или другая структура, оказывающая услуги кредитования, действительно нарушили права клиента, то можете смело подавать жалобу. Государственные органы помогут восстановить справедливость, вернуть незаконно начисленные комиссии и решить другие экономические либо административно-правовые вопросы без необходимости доведения дела до суда. Центральный Банк может наказать нарушителя вплоть до отзыва лицензии.

Пройдите небольшой опрос и получите образец заявления в Центробанк или другой контролирующий орган для подачи жалобы или претензии.

Нажмите кнопку «Скачать» и получите образец жалобы на работу банка.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Практически каждый гражданин так или иначе связан с одним из десятков банков, действующих по всей России. В них хранятся сбережения и зарплаты, через них проводятся различные переводы, в банках можно получить кредиты на самых разных условиях. И так как банки работают с деньгами, то на них лежит весьма большая ответственность при обслуживании клиентов.

В связи с особенностями работы банков конфликты между ними и клиентами – не редкость. И зачастую виновен в них сам банк. О том, как пожаловаться на него в Роспотребнадзор, вам расскажет наша статья.

Когда можно написать

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, основная задача которой – следить за соблюдением закона «О защите прав потребителей» и курировать все службы, организации и ИП, предоставляющих услуги населению. И банк, будучи такой организацией, так же попадает в область контроля Роспотребнадзора.

  • Итак, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор в следующих случаях:
  • Плохое обслуживание, не соответствующее стандартам качества;
  • Хамство со стороны сотрудников, руководства, неуважительное отношение к клиенту, оскорбления;
  • Систематические сбои в работе банка, создающие сложности для клиентов;
  • Нарушения при предоставлении услуг и в самой работе банка;
  • Разглашение персональных данных;
  • Неправомерный отказ в предоставлении услуг;
  • Нарушение условий заключенного договора.

Это – лишь самые распространенные поводы для подачи жалоб, с которыми Роспотребнадзору приходится сталкиваться каждый день. Стоит отметить, что не во всех случаях нарушения прав потребителя Роспотребнадзор эффективен – иногда лучше обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если действительно были затронуты ваши гражданские права.

Образец

Составить жалобу на банк в Роспотребнадзор достаточно просто, так как она имеет весьма свободную форму. В ней вы можете свободно излагать свои мысли, но писать обращение все же стоит по следующему образцу:

  • Заголовок. В него нужно прописать данные по сторонам дела, а именно сведения об отделении Роспотребнадзора, его адресе и руководителе, а так же ваши персональные данные, включающие ФИО, адрес регистрации и контакты для связи;
  • Информационная часть. Будет содержать сведения о нарушении, которое допустил банк, данные самого банка (наименование, адрес, реквизиты), сведения о развитии конфликта и попытках его мирного урегулирования, перечень просьб к Роспотребнадзору и обоснование этих самых просьб с точки зрения законодательства. Если с банком имелся договор то нужно его подробно описать и указать, какой конкретно пункт нарушен;
  • Заключение. В него будут входить опись всех материалов и документов, приложенных к исковому заявлению, а так же подпись заявителя и дату подачи жалобы в Роспотребнадзор.

При этом следует запомнить некоторые правила, которые важно соблюдать при написании обращения:

  • Пишите последовательно, понятно, четко формулируйте свои мысли;
  • Избегайте неточностей и, что более важно, противоречий;
  • Не допускайте помарок, опечаток, правок и иной «грязи» в тексте;
  • Используйте деловой стиль письма;
  • Постарайтесь писать кратко, отметайте информацию, не имеющую отношения к делу;
  • Ни в коем случае не используйте нецензурную лексику и оскорбления;
  • Указывайте только подтвержденные данные, помните, что клевета уголовно наказуема.

Как подать и что делать дальше

Подать жалобу достаточно просто – вы можете сделать это одним из трех способов:

  1. Передать жалобу в отделение лично. Это очень удобно и просто, так как вам потребуется простой найти уполномоченного представителя, предъявить ему паспорт и передать документы. При этом вы будете уверены, что жалоба на банк принята в обработку;
  2. Передать жалобу через представителя. Если вы не можете отправить в Роспотребнадзор самостоятельно, то у вас есть возможность вместо себя направить человека, имеющего доверенность от вашего имени. В остальном процедура идентична стандартной;
  3. Передать жалобу по почте. Для того, чтобы отправить жалобу на банк в Роспотребнадзор письмом, воспользуйтесь заказными письмами «Почты России». При этом нужно сохранить все квитанции об отправке и доставке письма.

После того, как ваша жалоба на банк будет передана в Роспотребнадзор, по ней начнется разбирательство. Срок его не фиксирован, но при этом по закону он не может превышать 30 суток. Так что ответить вам могут как через 5 дней, так и через 30 – все зависит от нагрузки на конкретное отделение.

Что делать, если жалоба не принесла пользы

Если ваша жалоба не принесла ощутимого результата и банк проигнорировал её, то у вас есть два возможных варианта действий:

  • Обратиться в прокуратуру;
  • Обратиться в суд.

В прокуратуру лучше всего обращаться тогда, когда банк проигнорировал решение Роспотребнадзора или напрямую нарушил ваши гражданские права своими действиями: разгласил личные данные, провел незаконные манипуляции с деньгами, был уличен в мошенничестве и т.д. Суд же может заняться всеми остальными спорами. Обращаться в обе эти инстанции следует с помощью заявления, которое практически ничем не отличается от того, которое вы направляли в Роспотребнадзор – сменится только заголовок. Проигнорировать решение данных государственных служб банк уже никак не сможет.

Альтернатива жалобе в Роспотребнадзор

Кроме Роспотребнадзора имеется еще одна надзорная организация, которая может в значительной мере влиять на банки. И это Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ). В него вы можете направить абсолютно такую же жалобу, что и в Роспотребнадзор, но имейте в виду – ЦБ РФ намного лучше рассматривает дела, которые связаны именно с банковским делом, а не сервисом и обслуживанием. Так что претензия в него будет полезна в том случае, если ваш случай уникален и требует глубокого анализа работ банка.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор? Пошаговая инструкция по подготовке жалобы

При столкновении с некорректным обслуживанием в банковской организации или при нарушении прав потребителя кредитных услуг клиент может обратиться с жалобой на банк в Роспотребнадзор.

  • Основания
  • Как правильно составить жалобу
  • Формы и способы подачи
  • Срок подачи и рассмотрения жалобы

Основания

Когда при обращении в банк права потребителя были нарушены, то можно обращаться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. Жалобу в Роспотребнадзор допускается подать в любой ситуации, которая связана с ущемлением прав покупателей по ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».

В качестве оснований для подачи жалобы в Роспотребнадзор могут значиться такие:

  1. Заключенный с банком договор нарушает или ограничивает потребительские права.
  2. Банком была предоставлена неполная информация о заключаемом договоре кредитования или банковского обслуживания или не предоставлена вовсе, что стало причиной ущемления прав клиента.
  3. Если клиент столкнулся с некачественным сервисом.
  4. Если сотрудник навязал клиенту страховку (в некоторых случаях оформление страховки является обязательным: если в банке был оформлен автокредит или ипотека, то объект кредитования нужно застраховать на риски гибели или утраты).
  5. Если банк безо всяких оснований увеличил процентную ставку по кредиту.
  6. Если клиент не согласился на передачу долга коллекторам, тем не менее банк передал сведения о нем к посредникам.
  7. Антисанитарные условия в банке.
Читать еще:  Как написать претензию туроператору на возврат денег

При необходимости Роспотребнадзор может участвовать в судебном разбирательстве в качестве обвиняющей стороны и отстаивать нарушенные права потребителя.

Как правильно составить жалобу

При подготовке жалобы на работу банковского учреждения необходимо учитывать следующие рекомендации:

  1. Потребителю нужно стараться придерживаться официально-делового стиля, который исключает грубость и ненормативную лексику.
  2. Угрозы в адрес банковских сотрудников недопустимы: они могут стать причиной подачи встречной жалобы на потребителя.
  3. Все факты, которые указаны в жалобе, должны быть достоверны. Желательно, чтобы клиент мог подтвердить изложенные факты документально.
  4. Стоит дополнительно ссылаться на конкретные правовые нормы, которые были нарушены специалистами банка.
  5. К жалобе в Роспотребнадзор стоит приложить официальный ответ от руководства банка по обращению клиента, если тот предварительно пытался урегулировать проблему на уровне банка.

Унифицированная форма жалобы отсутствует, но обычно заявители придерживаются стандартной структуры. В самом тексте жалобы стоит прописать такую информацию:

  1. ФИО заявителя (анонимные жалобы рассмотрению не подлежат).
  2. Адрес его проживания, контактные сведения (контакты для связи).
  3. Наименование, реквизиты и адрес банковского учреждения, на которое жалуется клиент.
  4. Наименование территориального подразделения Роспотребнадзора, в который направляется жалоба.
  5. В основной части излагается суть проблемной ситуации со ссылками на нарушенные права по Закону «О защите прав потребителей» или по ФЗ «О банковском обслуживании», Гражданскому кодексу. Здесь нужно указать причину обращения в банк, дату, подразделение и его адрес, ФИО обслуживающего специалиста.
  6. Просительная часть содержит конкретные требования потребителя: например, провести проверку работы банка, привлечь сотрудников к ответственности и пр.
  7. В заключительной части перечисляются документы, которые прилагаются к жалобе.
  8. Указывается дата обращения и подпись с расшифровкой.
  9. Прописывается перечень приложений.

К жалобе необходимо прикрепить:

  1. Копию кредитного договора.
  2. Копию паспорта.
  3. Копию доверенности на представление интересов (например, когда интересы клиента представляет юрист).
  4. Аудиозаписи телефонных переговоров.
  5. Другие документы (например, заявления и жалобы, направляемые к руководству банка).

Формы и способы подачи

Жалоба подается в письменной форме или в виде электронного документа.

Жалобу на банк в Роспотребнадзор можно подать одним из следующих способов:

  1. Направить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Квитанцию об отправке письма, экземпляр описи вложения со штемпелем почты, а также уведомление о вручении письма стоит сохранить до получения ответа.
  2. Лично принести жалобу в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту проживания или прописки. В данном случае жалоба подается в двух экземплярах. На одном из них следует поставить отметку с датой принятия заявления, номером обращения и указанием должности. При себе необходимо иметь паспорт.
  3. Передать жалобу онлайн на сайте Роспотребнадзора. Для этого на официальном сайте учреждения нужно выбрать пункты «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить». Для отправки жалобы нужно иметь подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг.
  4. Через портал Госуслуг.
  5. Передать по факсу.

Срок подачи и рассмотрения жалобы

Независимо от способа подачи жалобы на ее рассмотрение ведомству отводится 30 дней с момента ее регистрации. Сама регистрация обращения может занимать еще 3 дня.

Стоит обратить внимание, что, согласно п. 4 Положения о Роспотребнадзоре №322, учреждение работает через территориальные органы, поэтому жалоба передается по адресу заявителя или местонахождению организации. Если заявитель направил жалобу в центральный аппарат ведомства, то сроки обработки поступившего обращения могут возрасти. На перенаправление письма в территориальное подразделение отводится 7 дней.

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор инициирует внеплановую проверку банка. О результатах проведенных мероприятий клиенту сообщают в официальном письме (на почту или электронный адрес). Если вина сотрудников банка будет установлена, то это послужит основанием для привлечения их к ответственности.

По результатам проверки Роспотребнадзор может привлекать сотрудников банка к административной ответственности в виде штрафа или приостановить работу отделения при грубых нарушениях, а также выступать в качестве истца по делам о защите прав потребителей.

Также сотрудники Роспотребнадзора могут перенаправлять жалобу в соответствующую инстанцию, если обращение не является профильным для организации. Например, жалобу на угрозы со стороны сотрудника банка перенаправляются в полицию, на махинации с личными средствами клиента – в прокуратуру, при необоснованном отказе в выдаче кредита – в Центробанк.

Если клиент хотел бы получить компенсацию материального или морального ущерба за недобросовестную деятельность банка, то ему следует обратиться в суд.

Взыскание такого рода компенсаций и неустоек не входит в число задач Роспотребнадзора.

Стоит отметить, что если по результатам проверки в действиях сотрудника банка не найдут нарушений, в требованиях потребителя откажут. Тогда он может обращаться за защитой своих интересов в прокуратуру. Сюда же следует писать заявление на бездействие работников территориального подразделения Роспотребнадзора, которые не предоставили ответ в отведенные тридцатидневные сроки.

Ежедневно на банковские организации поступает огромное количество жалоб. Они могут быть связаны с низким качеством обслуживания, навязыванием дополнительных платных услуг, обманом потребителя, сокрытием существенной информации и пр. Для защиты прав потребителей в России функционирует Роспотребнадзор, в который можно обратиться с жалобой. Жалоба составляется в письменной форме и содержит краткое изложение произошедшего и требования потребителя. Обращение клиента подлежит рассмотрению в течение 30 дней после регистрации. Срок давности для подачи жалобы составляет 1 год с момента нарушения прав.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Образец жалобы на незаконные действия банка

Жалоба на незаконные действия банка может направляться в различные инстанции – всё зависит от характера нарушений, допущенных коммерческой кредитной структурой. Все действия банка должны подчиняться положениям соответствующего законодательства и подзаконных актов. Любые незаконные действия банков могут послужить причиной для применения к ним санкций, предусмотренных действующим административным законодательством.

Но, несмотря на возможность наложения наказаний и взысканий за незаконные действия, многие банки идут на преднамеренное нарушение действующих законодательных нормативов. Незаконные действия банка могут касаться самых разных аспектов взаимоотношений с клиентом – начисления процентов и штрафов, навязывания дополнительных услуг и прочих условий кредитования. Чтобы защитить себя, клиент вправе подавать жалобу на незаконные действия банка.

Порядок подачи жалобы на незаконные действия банка

Каждый клиент коммерческого банка имеет право защищать свои законные интересы любыми, допустимыми законодательными нормативами, способами. Целью защитных действий со стороны клиента является восстановление своих финансовых интересов, что проистекает из особенностей взаимоотношений между банком и заёмщиком. Жалоба на незаконные действия банка обычно содержит следующие требования:

  • Взыскание незаконно удержанные и списанные банком суммы.
  • Отмена незаконно начисленных процентов, штрафов и пени.
  • Возмещение прочих убытков, нанесённых незаконными действиями банка.

Это далеко не полный список нарушений, которые могут быть допущены со стороны работников банка. Например, может быть обжалован в судебном порядке незаконный отказ в выдаче кредита или в клиентском обслуживании: например, под предлогом отсутствия постоянной прописки, предпенсионного возраста, при нежелании оформить страховку и так далее. Для восстановления справедливости, следует подать жалобу на незаконные действия банка.

При подаче жалобы следует учитывать два основных фактора:

  1. Жалоба может направляться в связи с неким конкретным нарушением, которое должно указываться в тексте подаваемого заявления.
  2. При подаче жалобы на незаконные действия банка, следует соблюдать принцип юридической подведомственности. Это связано с тем, что в нашей стране имеется большое количество различных надзорных инстанций, каждая из которых отвечает за нарушения в определённой сфере.

С образцом жалобы на незаконные действия банков можно ознакомиться на нашем сайте.

Подача жалобы на незаконные действия банка в головной офис

В каждом банке имеется свой юрист, а то и целый штат специалистов, призванных отстаивать интересы данной кредитной организации. Поэтому, перед тем, как подать жалобу на незаконные действия банка, следует основательно подготовиться: собрать всю необходимую документацию и справки, доказывающие правоту ваших слов. Ещё лучшим выходом в сложившейся ситуации будет обратиться за содействием к профессиональному юристу. Только специалист высшей квалификации сможет оказать вам адекватную правовую помощь.

Прежде, чем обращаться в судебные инстанции для разрешения спора с банком, потребуется попытаться урегулировать возникший конфликт мирным путём. Если вы не попытались разрешить проблему в досудебном порядке, то суд вправе отказать в рассмотрении данного дела. Сотрудники банка часто идут на незаконные действия вовсе не потому, что плохо знакомы с положениями российского законодательства, а оттого, что считают своих клиентов юридически малограмотными.

В этой ситуации гражданину важно показать банковским менеджерам, что он также имеет право и может отстаивать свои финансовые интересы. Сотрудники банка в данном случае с лёгкостью готовы признать свои явные и наиболее грубые «ошибки», быстро исправляя их. Для этого клиенту следует обратиться с жалобой на незаконные действия банка к руководству местного отделения, либо в головной офис.

Закон даёт руководящим сотрудникам банка срок в две рабочих недели на рассмотрение поданного ходатайства и принятия решения по нему.

Подача жалобы на незаконные действия банка в надзорные органы

В России действует большое число контролирующих организаций и учреждений, в обязанности которых вменяется надзор за законностью действий банковских организаций. Чтобы ваше ходатайство было принято к рассмотрению, следует правильно определить правовую подведомственность нарушения, допущенного сотрудниками банка. Единственным поистине «универсальным» учреждением являются только органы прокуратуры. Рассмотрим, какие государственные службы могут оказать содействие гражданину, если он стал жертвой незаконных действий банка.

  1. Подача жалобы в Роспотребнадзор. Любые отношения между клиентом и компанией связаны с оказанием каких-либо услуг. Не является исключением и взаимоотношения между заёмщиками/вкладчиками и банками. В данном случае банковская организация оказывает финансовые услуги своему клиенту, и уровень этих услуг должен отвечать установленным критериям.
  2. Если действия банка явно подпадают под юрисдикцию закона о потребительских правах, то гражданин имеет все основания обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Сроки, отведённые на рассмотрение обращения сотрудникам Роспотребнадзора – один календарный месяц.
  3. Антимонопольная служба. Данная организация призвана следить за соблюдением антимонопольных законов. Сюда рекомендуется обращаться в ситуации, когда банковские служащие принуждают вас, помимо того финансового продукта, который вам необходим, приобрести ещё что-то «в довесок».
  4. Например, при взятии банковского кредита, клиенту слишком настоятельно рекомендуют заключить некие страховые договора и оплатить взносы по ним. ФАС также занимается делами, в которых фигурирует предоставление недостоверной информации о предлагаемом продукте, или преднамеренное введение клиента в заблуждение при составлении договора.
  5. Учреждение по надзору связи. В эту организацию можно подать жалобу на незаконные действия банка, если он нарушил нормативы хранения и обработки персональной информации клиентов. Например, из-за некомпетентных действий сотрудников банка произошла утечка личной информации о человеке, либо они преднамеренно и без вашего ведома передали её третьим лицам (например, коллекторам). Тайна персональной информации охраняется законом, и любые несанкционированные попытки воспользоваться ею являются правонарушением.
  6. Антиколлекторская служба. Данные организации не являются государственными учреждениями. Они представляют собой частные юридические компании, предоставляющие населению услуги по правовой защите от частных сборщиков долгов. Востребована такая услуга стала с развитием в стране коллекторского беспредела, порождённого правовым вакуумом. Но даже сейчас, после принятия законодательства о деятельности коллекторских фирм, многие должники нуждаются в правовой поддержке антиколлекторских служб.
  7. Центральный банк РФ. На первый взгляд, идея подачи жалобы в подобное учреждение кажется абсурдной. Но следует знать, что все коммерческие банковские структуры, действующие на территории РФ, находятся в прямом подчинении Центробанка. Вполне понятно, что и повод для обращения с жалобой в центральную инстанцию должен быть достаточно веским.
  8. Поводом для обращения в Центробанк может послужить ситуация, когда банкиры преднамеренно разглашают сведения о заёмщике; сотрудники преднамеренно нарушают регламент открытия/закрытия вклада или кредита. Если банк без веских причин отказал гражданину в обслуживании, либо в ознакомлении с детальной информацией о состоянии его вклада или кредита. Время рассмотрения обращения в этой ситуации составляет 30 дней.
  9. Прокуратура. Как уже отмечалось, данное учреждение является поистине универсальным. По долгу своей службы прокурорские работники обязаны отстаивать нарушенные права граждан. В эту организацию можно обратиться с жалобой на любое правонарушение со стороны банкиров. В случае необходимости, прокурорские работники самостоятельно перешлют ваше ходатайство в нужную инстанцию, специализирующуюся на нарушениях данного типа.
  10. Судебные органы – самая популярная инстанция для подачи жалобы на незаконные действия банка. Для этого следует составить исковое заявление с подробным описанием сути вашей проблемы. С образцом заполнения бланка заявления можно ознакомиться непосредственно в судебном секретариате.

Как видим, к услугам клиентов коммерческих банков имеется множество инстанций, призванных охранять его интересы. Следует только правильно выбрать нужное учреждение для подачи жалобы на незаконные действия банка.

Жалоба на банк: советы юриста

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector