Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

К кому обратиться с претензией теле2

Как написать жалобу оператору Теле2?

Телекоммуникационная компания Теле2 предоставляет клиентам услуги сотовой связи высокого качества. Но даже такие ответственные операторы не застрахованы от чрезвычайных происшествий. Проблемы со связью, обслуживанием и предоставлением услуг неизбежны. Чтобы добиться изменений (улучшений) или восстановить справедливость, абонентам оператора достаточно составить претензию. Выясним, возымеет ли действие написанная на Теле2 жалоба, как ее составить и куда подать.

Как написать жалобу в Теле2

Любая из инстанций уполномоченная рассматривать претензии потребителей будет рассматривать заявление или жалобу только в том случае, если документ составлен правильно. Об этом указано в ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений». Во избежание задержек и отказов документ должен иметь специальную структуру. А именно:

Здесь прописывают данные о получателе обращения (полное наименование организации, контакты, адрес), а также данные заявителя. Анонимные документы не рассматриваются. Автор жалобы на Теле2 может оставить и свой мобильный телефон.

  • Заглавие документа.

В данном случае слово «Жалоба» по центру строки. Грамотно написать жалобу на компанию Теле2 может помочь юрист.

  • Тело документа.

Здесь заявитель в деталях описывает ситуацию, указывая прикрепленную к заявлению доказательную базу. Чем обстоятельнее изложен вопрос, тем скорее будет рассмотрено заявление. Прописывают адреса, имена должностных лиц, нарушенные нормативы закона, суть инцидента и пр.

В конце документа указывают полную дату составления (не подачи) бумаги. Против числа прописывают Ф.И.О заявителя полностью. Рядом с Ф.И.О ставят подпись.

  • Опись прилагаемых к претензии документов.

Это могут быть чеки, электронные письма и пр. Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

Основания для жалобы

Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

  • неудовлетворительное качество связи;
  • непрекращающаяся рассылка спама;
  • абонентская плата превышает заявленные тарифы;
  • скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
  • необоснованное списание средств со счета;
  • отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
  • отказ в расторжении договора и др.

Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы. Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

Как правильно оформить жалобу

Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде. Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение. Главное, чтобы претензия к оператору Теле2 была составлена в соответствии с нормами закона и стандартами деловой этики — отсутствие оскорблений, ненормативной лексики, несвязных и нелогичных предложений.

Куда подать претензию

Теперь нужно разобраться, куда написать претензию на Теле2 или ее сотрудников. Вариантов несколько:

  • Оператору сотовой связи.
  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.

Процедуры подачи в каждую из перечисленных инстанций будут схожими.

Непосредственно в компанию Tele2

Наименее хлопотным делом будет выяснить вопрос, как абоненту написать жалобу в Теле2, чтобы решить проблему. Это можно сделать несколькими способами:

  • Посетить официальный сайт tele2.ru. Найти раздел «Помощь и поддержке». Здесь потребуется заполнить обращение (есть готовая форма).
  • Оставить претензию в соц.сети.
  • Посетить салон связи Теле2. Заранее стоит подготовить жалобу в двух экземплярах. Передать их представителю компании. Он на каждом документе проставляет отметку о принятии и отдает один экземпляр заявителю. Отметка должна быть поставлена обязательно.
  • Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.

Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре. Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

Как подать претензию в Роскомнадзор?

Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор. Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь. С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной (rsoc_in@rkn.gov.ru). Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

В Роспотребнадзор

На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

  • http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
  • depart@gsen.ru — e-mail. Прикладывают бумаги в электронном виде.
  • 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 — адрес для отправки заказного письма с бумажным вариантом заявления.
  • Позвонить на 8(800)10-00-004 (служба информации 8 (499)97-32-690, номер приемной 8(499)97-31-802).

На сайте Роспотребнадзор можно узнать физический адрес отделения в городе и обратиться лично. При себе иметь паспорт, заявление и документы из раздела опись

Прокуратура и ФАС

При совершении представителями Теле2 незаконных (уголовных) действий стоит подать заявление в прокуратуру или ФАС (жалобы о мошеннических действиях). Сюда обращаются при неправомочном списании средств со счета, невыплате аванса по расторжению договора и т.д. Иные претензии в этих инстанциях рассматривать не будут.

Перед тем как обращаться в Роспотребнадзор или прокуратуру, разумнее попытаться решить проблему лично с компанией Теле2. Если попытки не увенчались успехом, смело идти дальше.

Подача жалобы на Теле2

Для пользователей мобильной связи, у которых часто возникают проблемы, когда они пытаются выйти в интернет или связаться с кем-то по телефону, чаще всего виноватым оказывается оператор. Техническая служба – первая инстанция, куда они звонят, пытаясь высказать своё раздражение. Однако, вместо того, чтобы предъявлять устные претензии работнику компании, можно выбрать более правильный вариант и оформить жалобу.

Основания

Таким образом поступают грамотные пользователи каждой мобильной сети. Действуя в соответствии с правовыми нормами, написать претензию, либо претензии можно и на связь Теле2, подав жалобы на различные действия, доставляющие неудобства, то есть пожаловаться на обслуживание.

Жалоба рассматривается, если она правильно составлена, с содержанием сути претензии. Если компания игнорирует обращение, у пользователей есть право обратиться за поддержкой в компетентные федеральные ведомства.

Кроме понимания того, как следует подать жалобу на Теле2 и куда писать, абоненту следует знать в каких случаях он может это сделать. Область причин, которые способны послужить основанием для того чтобы абонент мог пожаловаться на Теле2 обширна. Любой пользователь данной мобильной связи может предъявить претензию, если, например, он будет недоволен:

  • плохим состоянием качества связи;
  • непрерывной рассылкой спама;
  • абонентской платой выше заявленных тарифов;
  • скоростью загрузки и работы интернета, когда те не соответствуют тому качеству, которое было заявлено в договоре;
  • необоснованным списанием денежных средств со счета.

Кроме приведённых поводов, основанием для пользователя Теле 2 чтобы оставить жалобу, будет являться отказ со стороны представителей оператора оказать помощь, а также при их неудовлетворительно отношении к клиенту. Также же жалоба будет обоснована, если клиенту будет отказано в просьбе расторгнуть договор.

Важно иметь в виду, что инстанция, куда поступает обращение, не рассматривает претензию, если в ней нет содержания причины или претензия несерьезная, без доказательств. Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо обдумывать нюансы.

Стандарты оформления

Когда складывается ситуация, что на Теле2 следует подать жалобу, указав, например, на плохое качество связи или на вызывающее поведение сотрудника, необходимо соблюсти правила оформления заявления. Это первый шаг к тому, что оно будет обязательно рассмотрено.

Претензия подаётся в бумажном виде. Более продвинутые пользователи предпочитают пользоваться электронной формой. В каком виде она будет выполнена, не имеет значения для сроков его рассмотрения и для принятия решения по нему. Главное, чтобы были соблюдены нормы закона и поддержаны стандарты, отражающие деловую этику. Нельзя применять оскорбления, употреблять ненормативную лексику, вводить в текст несвязные, нелогичные предложения.

Способы подачи

Кроме понимания того, как правильно составить заявление, необходимо знать, куда именно следует пожаловаться, то есть в какую инстанцию написать жалобу на теле2.

Выбор можно сделать из нескольких вариантов:

  1. Задействовать оператора сотовой связи.
  2. Обратиться в Роскомнадзор.
  3. Подать заявление в Роспотребнадзор.
  4. Обратиться в прокуратуру.

Процедура подачи в каждую инстанцию идентична.

Меньше всего загвоздок возникает при решении вопроса, как абоненту обратиться непосредственно в сотовую компанию для решения проблему. Здесь можно воспользоваться одним из нескольких способов:

В кампанию письменно

Многие идут по старому известному пути — составляют письменную претензию и отправляют её по адресу, указанному в договоре. Последний подписывается абонентом при покупке и регистрации SIM-карты у оператора. Также для письменного обращения может использоваться книг жалоб.

Устно по телефону

Для обращения можно воспользоваться телефоном. Набрать номер 611. До совершения звонка следует подготовиться. Найти регистрационные данные, которые оператор обязательно запросит.

Кроме трёхзначного номера можно сделать звонок по бесплатному номеру, который действует на территории РФ 8 800 555 06 11.

Онлайн на сайте

Более продвинутые пользователи предпочитают использовать для обращений интернет, онлайн программу. Сотовая компания обладает собственным официальным сайтом tele2.ru. Необходимый раздел называется «Помощь и поддержка».

Зайдя на него можно обнаружить готовую форму бланка-обращения, которую требуется заполнить и отослать оператору. Ответ приходит на электронную почту заявителя, в личный кабинет.

В салоне связи

Один из самых простых способов подачи заявления с претензией — посещение салона связи. Очень многие выбирают такой путь, когда решают, куда им проще жаловаться на теле2.

Пишутся два экземпляра заявления. В салоне их должен принять представитель компании. Он заверяет каждый документ, проставляя на нём отметку с датой принятия документа и подписью. Заявитель получает обратно один заверенный документ.

В Роскомнадзор

Бывает, что абоненту на вопрос как узнать в случае плохой связи в теле2 и куда нужно обращаться, если в компании отказали в ответе, рекомендуют обратиться в вышестоящие инстанции.

Случается, что для разрешения проблемы с интернетом возникшей в работе теле2 или иных негативных проявлений в сотовой связи человеку необходимо написать жалобу, претензию в Роскомнадзор. Пользуются заказным сообщением, направляемым непосредственно на адрес Роскомнадзора, на его электронную почту или формируя сообщение на странице сайта организации.

В Роспотребнадзор

С претензией на сотовую компанию можно также обратиться в Роспотребнадзор. Здесь можно выбрать один из наиболее подходящих видов подачи заявления:

  • Можно зайти на страницу организации в интернете и оставить онлайн обращение, пользуясь готовой формой. Приложение служат отсылки в электронном виде всех бумаг, которые представляют доказательную базу;
  • Аналогично можно использовать электронную почту организации, отправляя заявление, пользуясь доказательной базой;
  • Можно отправить заказное письмо по адресу организации. Использовать бумажный вариант заявления;
  • Также можно сделать телефонный звонок. Все необходимые номера указаны на сайте.

В прокуратуру

При крайних ситуациях людей интересует не только то, как им узнать, куда списались их деньги с Теле2, но и возможно ли повлиять на сотовую компанию, если выявлены правонарушения.

В связи с этим необходимо отметить, что при наличии данных, доказывающих, что сотрудниками связи допущены незаконные действия, мошенничество, можно обратиться в прокуратуру. Будут рассмотрены факты незаконного списания денег, невозврат суммы по остатку, если расторгнут договор, другие противоправные действия.

В отдел по защите прав потребителей

Во многих случаях, если, например, со связью часто случаются перебои, а абоненты не могут получить ответ от компании, почему они не могут быстро дозвониться на телефон по сим карте теле2, или просто игнорируют, у людей возникает естественное желание пожаловаться. Однако не каждый человек способен самостоятельно продумать и оценить ситуацию, в которую он попал. Здесь ему требуется мобилизовать свои знания, усилия, когда нужно добиться, чтобы компания понесла ответственность за допущенные промахи. А многим людям даже сложно самостоятельно правильно составить жалобу.

При таком раскладе лучше вспомнить о защите прав потребителей и обратиться за помощью к сотруднику в ОЗПП. Он поможет с оформлением заявления, составит жалобу, чётко обосновав все негативные моменты. Проконсультирует по поводу того, как и в каких случаях следует писать жалобы, куда и к кому обращаться. Также сотрудники ОЗПП могут быть представителями интересов граждан при разбирательстве дел в госструктурах при наличии оформленной доверенности.

Сроки рассмотрения

Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.

Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.

Читать еще:  ДОПОГ 2020

Юридические нюансы

Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.

Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.

В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.

Как составить и куда подать жалобу на Теле2?

Работа сотовых операторов, в том числе Tele2, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

  1. Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  2. Законом №126 от 07.07.2003 «О связи».
  3. Постановлением Правительства РФ №328 от 25.05.2005 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи».
  • Теле2
  • Роскомнадзор
  • Роспотребнадзор
  • ОЗПП
  • Как пожаловаться на Теле 2
    • Порядок подачи
    • Сроки рассмотрения

Клиент Теле2 имеет право на такие действия, как:

  • получать данные о тарифах, о появлении новых тарифов и зоне обслуживания сети;
  • получать данные о состоянии счета и задолженности;
  • получать данные о проблемах в работе сети, которые препятствуют полноценному использованию услуг;
  • изменить мобильного оператора, сохранив при этом номер;
  • отказаться от услуг, на которые он не соглашался по договору;
  • иметь первые три секунды разговора бесплатно (пункт №31 Постановления №328);
  • получить возобновление услуг в полном объеме после уплаты задолженности в течение трех дней (пункт №57 Постановления №328);
  • воспользоваться услугой информации о балансе в роуминге бесплатно;
  • иметь возможность контролировать свой счет и свои расходы.

Куда можно обратиться с жалобой?

Теле2

Первым делом следует направить жалобу в саму компанию Теле2. Сделать это можно несколькими способами:

  • личным посещением ближайшего офиса;
  • на сайте компании: онлайн-чат или по форме обратной связи;
  • на короткий номер 611;
  • почтой на адрес: ООО «Т2 Мобайл», 108811, город Москва, Киевское шоссе 22-й километр, д. 6, строение 1; либо на адрес регионального представительства, который можно уточнить на сайте компании.

Роскомнадзор

Роскомнадзор — это служба, которая контролирует работу организаций, занимающихся деятельностью в области связи и коммуникаций. В службу можно обратиться таким образом:

  • личное посещение;
  • заполнение формы онлайн на портале службы;
  • с помощью электронной почты на адрес: rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • по телефону;
  • почтой.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор занимается контролем за всеми отношениями между потребителями и продавцами, в том числе услуг. Обратиться в данную организацию можно:

  • через личное посещение;
  • заполнить форму онлайн на портале службы;
  • позвонив на горячую линию по телефону: 8-800-100-00-04;
  • почтой.

В Общество защиты прав потребителей можно пожаловаться, посетив организацию лично, или отправив жалобу по почте или на электронный адрес: mail@ozpp.ru.

Как пожаловаться на Теле 2

Жалобу на Tele2 можно оформить в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет. Главное, использовать деловой стиль и отказаться от эмоционального окрашивания текста.

Документ должен содержать такую информацию, как:

  • юридически верное наименование оператора: ООО «Т2 Мобайл», его адрес;
  • данные об обращающемся: ФИО, контактные данные;
  • основную часть: описание проблемы. Необязательно, но будет лучше ссылаться на договор оказания услуг, законодательство, доказательства;
  • просьбу к сотовому оператору.
  • подпись и дату.

Порядок подачи

К документу можно приложить следующие доказательства:

  • копии всех обращений к сотовому оператору (если жалоба направляется в надзорные органы) и копии ответов компании, если они имеются;
  • копии чеков;
  • распечатки звонков, движения на счете, банковские выписки;
  • свидетельские показания;
  • фотографии, видео- и аудиозаписи.

Сроки рассмотрения

В соответствии со статьей №12 Закона №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть рассмотрена в течение тридцати дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Куда пожаловаться на Теле2?

Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области. Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов. К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

  • Основания
  • Куда пожаловаться
  • В саму компанию Теле2
  • В Роскомнадзор
  • В Роспотребнадзор
  • ОЗПП
  • Прокуратура и ФАС
  • Образец

Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

Основания

Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.

Среди них присутствуют:

  • Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
  • Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
  • Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
  • Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
  • Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться

Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны. Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору. Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

В саму компанию Теле2

И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит. К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.

Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:

  • При помощи сайта в разделе «Поддержка» — https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
  • Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia; Одноклассники — https://ok.ru/tele2; Вконтакте — https://vk.com/tele2; Твиттер — https://twitter.com/Tele2Russia).
  • Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный 8(495)97-97-611. Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.
  • Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
  • Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
  • Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.

Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия). Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором. Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.

В Роскомнадзор

Поскольку данное ведомство регулирует предоставление качественной связи потребителям, то жалоба в Роскомнадзор может быть принята лишь в двух случаях:

  • Вы жалуетесь на отсутствие гарантированной качественной связи;
  • Вы жалуетесь на плохую работу интернет-соединения.

Соответственно, любые другие типы жалоб данным ведомством рассматриваться не будут. Однако, если вы решили обратить внимание вышестоящего органа именно на качество предоставленных вам Теле2 услуг, необходимо сделать одно из нижеследующего:

  • Сформировать обращение при помощи сайта Роскомнадзора — https://rkn.gov.ru;
  • Отправить вашу жалобу в приложении к электронному письму на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. Обязательно укажите в теме, что вы именно жалуетесь;
  • Отправить жалобу физическим письмом через почту по адресу 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Письмо должно быть заказным.

к содержанию ↑

В Роспотребнадзор

Федеральная служба защиты прав потребителей рассматривает любое нарушение ваших прав при покупке товаров или услуг. Здесь также существует несколько способов обращения:

  • Официальный сайт, страница отзывов и обращений http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обязательно заполните поля со звездочками и опишите ситуацию как можно более подробно. Также, сайт позволяет приложить сканы документов;
  • Заказное письмо в адрес Роспотребнадзора: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • Электронное письмо depart@gsen.ru;
  • Лично в территориальном органе службы или в Общественной приемной. Она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж (с часу до четырех по средам);
  • Горячая линия Роспотребнадзора (бесплатно — 8-800-100-00-04, справки — 8 (499) 973-26-90, приемная для населения — 8-499-973-18-02).

к содержанию ↑

Общество защиты прав потребителей принимает жалобы на Теле2 такими способами:

  • Лично в приемные дни (пн-пт, сб). Адрес: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7;
  • Лично по телефонам — (499) 241 40 87, +7 (915) 300 41 82, +7 (495) 763-51-24;
  • При помощи электронной почты: mail@ozpp.ru.

Помните, ОЗПП предоставляет справочную информацию бесплатно, за подробную консультацию или услуги по разрешению споров необходимо будет доплачивать. Прейскурант компании: http://www.ozpp.ru/price/price/.

Прокуратура и ФАС

Обращение в прокуратуру правомерно лишь в том случае, если сотрудники Теле2 совершили против вас незаконные действия или уголовно наказуемые преступления.

ФАС же принимает жалобы о мошенничестве компаний, например, неправильная сумма зачисленных средств, списание за не оказанные услуги, невозможность вывести деньги со счета. Любой намек на то, что Теле2 пытается «нажиться» на вас будет рассматривать именно антимонопольная служба.

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Специфика услуг связи заключается в том, что на рынке они предоставляются всего несколькими крупными компаниями, одновременно обслуживающими огромное количество клиентов. Поэтому ошибки со стороны оператора и предоставление некачественных услуг являются обычным делом. Не составляет исключение и компания Теле2. Если Вы столкнулись с подобной проблемой, важно действовать юридически грамотно и обратиться сначала с претензией в Теле2, а следом и с жалобой на Теле2 в госорганы.

Основания для обжалования действий Теле2

Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:

  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
  • Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
  • Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
  • Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Читать еще:  Порядок заполнения заявления на гражданство РФ по программе переселения соотечественников

Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:

  • плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
  • необоснованное списание средств со счета;
  • подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
  • множество спам-звонков и смс;
  • блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
  • хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
  • отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.

Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Как составить претензию к Теле2?

Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи. Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки. Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.

Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:

    Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом:

Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.

108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1

От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Как подать претензию в Теле2?

Передать уже написанную претензию в Теле2 можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Теле2 с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающей дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головной офис компании по адресу: 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1.

Электронное сообщение

Претензию также можно отправить на официальном сайте Теле2, авторизовавшись в личном кабинете и перейдя на вкладку «Обратная связь Теле2». Пользуясь данным способом, лучше делать скриншоты своих действий, на которых видны дата и время. Это будет доказательством обращения к оператору для госорганов.

Куда пожаловаться на Теле2?

Если оператор не выполнил требования, указанные в претензии или вовсе из проигнорировал, за восстановлением своих прав придется обращаться в органы государственной власти, написав на Теле2 жалобу. Важно подавать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос. В противном случае жалоба на Теле2 будет перенаправлена в другой госорган, а заявитель потеряет время.

Роскомнадзор

Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на качество сотовой связи у Теле2 и интернета. Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

  • отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  • обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  • написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Роспотребнадзор

Если нарушены положения Закона о защите прав потребителей – безосновательно списаны деньги, хромает качество услуг, некорректно ведут себя сотрудники и т.д., писать следует в Роспотребнадзор. Данная организация рассматривает основную часть жалоб на операторов сотовой связи. Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

  • Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Написать в Виртуальную приемную.
  • Направить претензию на Теле2 почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба

Относительно операторов сотовой связи ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться на рекламу, не соответствующую действительности или вводящую в заблуждение относительно характеристик услуг, а также на спам со стороны Теле2. Обратиться в ФАС можно следующими способами:

  • прийти лично в одно из ближайших отделений. Информацию о территориальных органах ФАС можно найти здесь;
  • отправить жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
  • написать на электронную почту delo@fas.gov.ru;
  • воспользоваться электронной формой обращения.

Прокуратура

Если со стороны Теле2 имело место серьезное уголовно или административно наказуемое нарушение закона, либо если контролирующие госорганы, в которые подавалась жалоба, бездействуют, следует жаловаться в прокуратуру.

Подробнее о порядке и особенностях обращения в прокуратуру.

Подавать в суд на Теле2 следует только в случае, если проблема довольно серьезная (к примеру, списана существенная сумма со счета или раскрыты персональные данные абонента), а вышеназванные инстанции на помогли. Следует помнить, что в случае, если суд будет проигран, заявитель не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить судебные расходы ответчику.

В суд пишется исковое заявление, которое рассматривается в соответствии с процессуальным законодательством. Обращаться следует к мировому судье или в районный суд по месту жительства в зависимости от характера спора.

Как составить жалобу на Теле2?

Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон об обращениях граждан). Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:

  • наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
  • ФИО заявителя;
  • почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
  • суть жалобы;
  • список приложений;
  • дата и подпись.

Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа. В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.

В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:

  • в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;
  • название документа – «Жалоба»;
  • в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;
  • вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

В случае необходимости по фактам, указанным в жалобе на Теле2, госорган проводит проверку, включающую личное посещение, истребования документов и т.д. В случае выявления нарушения закона выдается предписание об устранении нарушений: о расторжении договоров, возврате денежных средств, прекращении использования рекламных материалов и т.д.

Заключение эксперта

  1. При защите своих прав, нарушаемых сотовым оператором, следует придерживаться следующего порядка обращения:
    • служба поддержки Теле2;
    • письменная претензия в Теле2;
    • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или ФАС;
    • жалоба в прокуратуру или исковое заявление в суд.
  2. Официальным обращением в Теле2 считается только письменно зафиксированный документ, поданный официально. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются как доказательство общения с оператором.
  3. Претензия в компанию Теле2, как и жалоба в госорганы, должна соответствовать определенным правилам, несоблюдение которых может сделать труд по ее составлению бесполезным. Чтобы существенно повысить вероятность восстановления своих прав, лучше обратиться к квалифицированному юристу.

Куда жаловаться, если не работает интернет Теле2 или возникли иные проблемы с оператором? Советы, как составить жалобу

Компания по телекоммуникациям ТЕЛЕ2 предоставляет качественные услуги по предоставлению сотовой связи. Но бывают форс-мажорные обстоятельства, чрезвычайные происшествия, от которых не застрахован никто. Неизбежны перебои со связью, передачей интернета, предоставлением услуг.

Для восстановления справедливости клиентам ТЕЛЕ2 можно составить претензию. В этой статье рассказывается о том, как это сделать правильно и эффективно.

  1. Основания для подачи претензии на сотового оператора
  2. Стал медленно работать интернет или исчезла сеть на мобильном
  3. Не работает сим-карта (симка)
  4. Телефон перестал ловить связь
  5. Плохое обслуживание сотрудниками компании
  6. Неправомерное списание денежных средств
  7. Что делать и куда написать?
  8. Как оставить претензию на официальном сайте компании?
  9. Личное обращение
  10. Сроки рассмотрения заявления
  11. Куда еще пожаловаться, если нет реакции на обращение?
  12. Роскомнадзор
  13. Роспотребнадзор
  14. Прокуратура и ФАС

Основания для подачи претензии на сотового оператора

Стал медленно работать интернет или исчезла сеть на мобильном

В первую очередь нужно выяснить причины. Основанием для подачи жалобы может являться несоответствие между фактической скоростью передачи данных и той, что прописана в договоре.

Не работает сим-карта (симка)

Нужно удостовериться, что симка действительно перестала работать и обратиться в ближайший салон связи ТЕЛЕ2, где должны совершенно бесплатно выдать новую сим-карту.

Телефон перестал ловить связь

Нужно убедиться в том, что связь дает сбои именно в труднодоступных местах:

  • зданиях с толстыми стенами;
  • подвальных помещениях;
  • местах, удаленных от вышки.

В случае если связь плохая даже в общедоступных местах, нужно спросить у других абонентов этого оператора ловится ли сигнал. Затем перезагрузить телефон.

Эти меры позволят понять с чьей стороны проблемы: со стороны оператора или абонента. После всех принятых мер нужно позвонить в техподдержку сотовой компании и зафиксировать факт плохого сигнала с указанием местонахождения.

Плохое обслуживание сотрудниками компании

Основанием для подачи жалобы может быть отказ представителей компании в обслуживании. Неудовлетворительное отношение к клиенту:

  • хамство;
  • дезинформация;
  • неподобающее поведение;
  • отказ в расторжении договора.

Неправомерное списание денежных средств

Стоимость абонентской платы превышает тарифы, со счета абонента списываются непонятные суммы. Если сотрудники компании не могут дать четкого и ясного ответа по вышеперечисленным фактам, а средства продолжают списываться, тогда можно смело писать жалобу на данного оператора связи.

Что делать и куда написать?

Существует несколько способов подачи жалобы напрямую оператору ТЕЛЕ2:

  1. По телефону.
    • Телефон горячей линии: 8-800-555-0611.
    • Для звонков с телефонов, подключенных к ТЕЛЕ2: 611.
    • Для звонков с городских номеров: 8-495-9797-611.
  2. На официальном сайте компании. Адрес сайта: tele2.ru.
  3. В салоне связи ТЕЛЕ2. Нужно личное присутствие для обращения с жалобой в салонах оператора связи.

Как оставить претензию на официальном сайте компании?

  1. Войти в раздел «Помощь и поддержка» на главной странице официального сайта. Вход в данный раздел находиться в левом нижнем углу главной страницы на черном фоне.
  2. Заполнить форму обратной связи, в которой указаны разделы:
    • Ф.И.О., регион, номер телефона, адрес электронной почты.
    • Тема обращения.

Рекомендуется выбрать из предложенных на выбор тем. Имеется раздел «прочие».

  • В специальной форме описать волнующую проблему или задать вопрос.
  • Выразить согласие на обработку персональных данных нажатием на соответствующую кнопку под формой обращения.
  • Подтвердить с помощью CAPTCHA, что абонент не является роботом.
  • Нажать на кнопку- отправить.
  • Ответ должен поступить в течение 24 часов.

    Личное обращение

    Для личного обращения в офис или салон связи, нужно составить жалобу в 2 экземплярах. Один экземпляр остается в компании, а на втором представитель компании должен поставить отметку о принятии входящего документа с указанием номера, даты и заверить личной подписью, указав должность. Документ должен быть составлен в соответствии с требованиями ФЗ РФ №59 «О порядке рассмотрения обращений».

    Читать еще:  Есть нежилое помещение хочу сделать пристойку надо разрещение

    Жалоба должна содержать следующие разделы:

    • Шапка документа. В ней указываются личные данные заявителя (анонимные заявления не рассматриваются). Также указывается полное наименование организации с указанием адреса и контактов. Пишется шапка документа в верхнем правом углу.
    • Название. Слово «Жалоба» пишется по центру документа.
    • Текст заявления. В обращении нужно описать детально ситуацию, со ссылкой на доказательства, прикрепленные к претензии. Все обстоятельства нужно указать подробно, прописать адреса, фамилии участников спора, нарушения, сути инцидента. Под жалобой нужно указать дату составления документа (не подачи), полностью Ф.И.О, и завизировать подписью.
    • Опись. В ней должны быть перечислены все приложенные документы.

    Сроки рассмотрения заявления

    В соответствии с законом «О связи» №126-ФЗ, статья 55 (пункт 5) определяются следующие сроки рассмотрения претензии: В течение тридцати дней со дня регистрации, оператор связи должен рассмотреть заявления и проинформировать заявителя о результатах. Указанную информацию направляют на бумажном или электронном носителях по указанным данным в заявлении.

    Куда еще пожаловаться, если нет реакции на обращение?

    Если нет никаких результатов после обращения в компанию, то можно решить вопросы в следующих инстанциях.

    Роскомнадзор

    Эта организация рассматривает вопросы, касающиеся качества связи и интернета, с финансовыми спорами вопросы не решает. Физический адрес и контакты можно узнать на официальном сайте rkn.gov.ru, также можно на сайте подать жалобу. По электронному адресу rsoc_in@rkn.gov.ru, можно отправить заявление в электронном виде.

    Роспотребнадзор

    В данную инстанцию можно обращаться со всеми видами претензий. Форма подачи как в электронной форме, так и в личном обращении.

    • Официальная страница для обращений: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.
    • E-mail: derapt@gsen.ru.
    • Телефон горячей линии: 8-800-10-00-004.

    Прокуратура и ФАС

    В эти учреждения рекомендуется обращаться с неразрешенными финансовыми вопросами: неправомерное списание средств со счета, невыплаты авансов по расторжению договора. А также при совершении сотрудниками ТЕЛЕ2 неправомерных или мошеннических действий.

    По статистике обращений в компанию ТЕЛЕ2, все вопросы удается решать на уровне: Оператор связи и заявитель. Все-таки разумнее будет попытаться решить вопрос с компанией ТЕЛЕ2. Смело идти дальше в том случае, если все попытки лояльного решения вопросов исчерпаны. Данная статья поможет квалифицированно и быстро решить возникшие претензии.

    Претензия Теле2

    Претензия Теле2 это требование в письменном виде. Поводом написания претензии в Tele2 послужило качество услуги. Интернетом с телефона пользуюсь в большинстве на работе. Зона покрытия сети 3G у Tele2 отличная и с лихвой перекрывает мой адрес.

    Связавшись с оператором, попросил активировать дополнительную функцию интернета. Предложили сделать по акции за 50%. После активации выполнил все рекомендации оператора, перезагрузив телефон принялся к тестированию.

    Оказалось, что сеть 3G то есть, то исчезает и так каждую минуту. После тщетных попыток решил отказаться от услуги, прошло всего минут 5. Просто было с чем сравнивать, так как до этого интернет был от МТС у которого сеть 3G была уверенной и без сбоев, а сеть 4G появлялась временами и это при условии, что сеть 4G близко до места моего нахождения не доходила.

    После звонка оператору Теле2, попросил отключить услугу интернета, а мне взамен начали навязывать делать манипуляции с чисткой кеша в браузере, настройки сети с выбором параметра на 3G, приговаривая, что после заказа услуги деньги списались и обратно не вернуться, так как услуга была заказана.

    Представляете, это говорят тому, кто написал не одну претензию и прочитал не один раз закон о защите прав потребителя. Положив трубку и собравшись с мыслями, набрал второй раз с просьбой отключить услугу. Другой сотрудник Теле2 начал мне опять навязывать разные действия и после настойчивого отказа, с моей стороны, и просьбой отключить услугу, оператор согласился отправить команду запроса для отключения услуги по смс на мой номер.

    Верите или нет, но я даже не собирался писать претензию по возврату 100 рублей, а лишь хотел отключить сразу бесполезную платную услугу, чтобы не забыть это сделать в конце оплаченного месяца, тем самым предотвратить очередное списание денежных средств со счета. Но после такого, решился на написание претензии в Теле2 и взысканию оплаченной денежной суммы за услугу, которой не воспользовался. Ниже будет предоставлен текст переписки с написанной претензией в Теле2.

    По закону необходимо соблюсти досудебную процедуру, которая заключается в претензия Теле2.

    Образец претензии Теле2

    Претензия Теле2

    Претензия в Теле2 отправлена через сайт в форме обратной связи с заполнением заданных полей.

    FromSite: Tele2
    Вы являетесь абонентом Tele2?: Да
    Отметьте, в каком регионе Вы постоянно проживаете:: Пермский край
    Выберите тему обращения:: Пожаловаться
    Выберите тему обращения: Прочее
    Оставьте Ваше сообщение:: 18.02.20__ мной была заказана услуга «Пакет интернета, 3G интернет на максимальной скорости», где абоненту предоставляется 4 ГБ интернет-трафика за 240 рублей в месяц. Услуга была подключена оператором за 50% от стоимости.
    Выполнив все указания оператора, сразу приступил к тестированию подключенной услуги. Телефонный аппарат последнего поколения ловил сеть 3G перебоями. Значок 3G появлялся на минуту и потом пропадал заменяясь на обычную букву «E», которая по всей видимости обозначает сеть 2G в которой страница интернет браузера грузиться бесконечно, а приложения (Яндекс карты, Яндекс транспорт и другие) вовсе не открываются.
    Выполняя дальнейшие рекомендации оператора для устранения недостатка поставляемой услуги, недостаток устранен не был. Услуга по-прежнему предоставлялась перебоями, в следствии чего наступают правовые последствия, предусмотренные Законом о защите прав потребителя.
    С момента получения услуги и отказа от услуги прошло менее 20 минут. На основании вышесказанного и ст. 18 Закона о защите прав потребителя прошу вернуть потраченные денежные средства путем зачисления на счет телефона абонента. Компенсировать моральный вред, в частности нравственные страдания (плохое самочувствие, мигрень из-за утраты денежных средств, переживания, разочарования в неполучении качественного интернета.
    В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

    В соответствии с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

    В случае неполучения ответа в указанные законом сроки оставляю за собой право обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, суд.

    Фирма-производитель: doogee
    Модель телефона: f5

    ФИО владельца номера (полностью):: Русинов Артем Александрович
    Укажите, пожалуйста, серию и номер паспорта владельца номера, или puk-код , чтобы мы могли наиболее оперативно ответить на Ваш вопрос:: _______________
    Адрес электронной почты:: ______@___.__
    Номер телефона, о котором идет речь:: +7 (___) ___-__-__
    Контактный номер телефона:: +7 (___) ___-__-__

    После отправленной претензии, на следующее утро начинается переписка.

    RE: Заполнена форма «Скорая абонентская»[T2016021800W4S040Z7139721] «Perm.Vopros@tele2.ru»

      19.02.20__ в 7:27
      Здравствуйте, Русинов Артем Александрович!Спасибо, что Вы нас об этом оповестили! Мне очень жаль, что у Вас не получается воспользоваться 3G-скоростью.Рекомендую Вам: очистить кэш браузера, удалить Cookies, перезагрузить телефон и повторить попытку выхода в Интернет.Чтобы совершать выход в интернет через сеть 3G, рекомендую в телефоне проверить следующие параметры:1) Включить передачу данных в роуминге;
      2) Активировать опцию 3G в телефоне (при необходимости убрать галочку с 2G);
      3) Перезагрузить телефон;
      4) Если сеть 3G не появилась, то в настройках сети выбрать вручную оператора «Tele2». Возможные названия оператора Теле2 3G — ROSTELECOM, UTEL, URALTEL, TELE2-RTK;
      5) Проверить местонахождение на зоне покрытия 3G: http://perm.tele2.ru/help/coverage/.Во избежание ошибок в работе сервиса, я переподключила на Вашем номере услугу для выхода в сеть Интернет. Если отсутствие доступа было связано с ошибкой в подключении услуги, эта ошибка будет устранена. Пожалуйста, выключите и включите Ваше мобильное устройство для вступления изменений в силу.Если ситуация сохранится, чтобы мы могли Вам помочь, предоставьте, пожалуйста, следующие данные:

    1. Марка и модель телефона;
    2. Дата и время, когда не получилось загрузить файл;
    3. Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.);
    4. Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы);
    5. Сохраняется ли ситуация в других районах;
    6. Как часто возникают ограничения при выходе в интернет;
    7. Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)?
    8. Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона.

    Эти данные будут переданы в отдел технической поддержки Вашего региона. Специалисты проверят оборудование и устранят неполадки.

    С уважением, Татьяна.
    Специалист Скорой Абонентской службы Tele2.
    Заполнена форма «Скорая абонентская».

    • 19.02.20__ в 9:56
      Здравствуйте специалист Скорой Абонентской службы Tele2 — Татьяна
      Вы вообще текст читаете, там указанны марка, модель и другие параметры и обстоятельства претензии.
      Какого ….. Вы переподключаете услуги без моего на то согласия, распоряжения, заявления.
      Прочитайте снова претензию, там сказано, что я требую вернуть деньги за товар и компенсировать моральный вред (нравственные страдания).Ваша «отсебятина» будет использована против Вас в суде и опубликована на страницах моего блога.С Уважением,
      Русинов Артем Александрович
      Автор юридического блога — Закон РАА
    • 19.02.20__ в 11:46
      Здравствуйте, Артем Александрович!
      Спасибо, что Вы нам ответили.Для того, чтобы могли оформить претензию на низкую скорость передачи данных, пожалуйста, ответьте по пунктам, запрошенным сотрудником в предыдущем письме. А именно:
      1.Дата и время, когда не получилось загрузить файл;
      2.Каким браузером Вы пользуетесь (Opera, Chrome, стандартный и т.д.);
      3.Ваше местоположение (город, район, улица или пересечение улиц, номер дома/номер и километр трассы);
      4.Сохраняется ли ситуация в других районах;
      5.Как часто возникают ограничения при выходе в интернет;
      6.Какой значок горит на экране Вашего телефона, GPRS или EDGE («G» или «E»)?
      7.Уровень приема сигнала сети на дисплее Вашего телефона.
      Эти данные нужны для наших технических специалистов. Они смогут проверить наличие ограничений по тому или иному адресу.Так как услугой «Пакет интернета» Вы не воспользовались, затраченную сумму 100 руб. я вернула на Ваш счет.Если у Вас есть официальное требование о моральной компенсации, то рекомендую оформить письменный запрос в офисе компании изложив нижеуказанные аргументы в бланке заявления. Срок рассмотрения заявления составит 3 рабочих дня. Адреса офисов и часы работы указаны на нашем сайте — http://perm.tele2.ru/help/service/shops/.С уважением,
      Елена
      Специалист «Скорой абонентской» Tele2
    • 19.02.20__ в 12:51
      Дальше можно было остановиться,но я продолжил и отправил следующее:
      Датой получения претензии считается день ее передачи по электронной почте. Претензия была отправлена через форму обратной связи. А что Вы с ней будите делать, мне не интересно, я жду отведенный срок согласно Закона о защите прав потребителя. По истечении срока досудебная процедура считается выполненной.С Уважением,
      Русинов Артем Александрович

    Больше ответов в этот день не было, что будет дальше, не знаю. Возможно, на этом все забудется, а возможно этот текст отправлю по соответствующим инстанциям.
    Претензия Теле2 в этой статье и описанная конфликтная ситуация с предоставлением некачественной услуги, и незаконным «отжиманием» денег у абонентов, поможет Вам в борьбе за свои права.

    Друзья, а как Вы думаете, претензия Теле2 поможет разрешить конфликт с сотовым оператором? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах, подпишитесь на получение новостей.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector