Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат денег за нетсполтщованный прокат

Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент

  • Кассовая дисциплина в 2020 году
  • Как использовать кассовую технику?
  • В онлайн‑кассах нет Z‑отчётов
  • Кто переходит на онлайн‑кассы в 2020 году
  • Как избежать покупки онлайн‑кассы? Мы знаем 6 способов, и все — не очень
  • Кассовая дисциплина до июня 2014
  • Расчёты наличными

Справочная / Деньги и кассовая техника

Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент

Абонемент — это когда клиент платит за несколько услуг сразу или за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж, консультации юристов. Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов.

К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги. Но тут есть пара исключений.

Из нашей статьи вы узнаете:

❌ Почему нельзя продавать клиентам невозвратные абонементы,

‍♂️ В каких случаях деньги за абонемент можно не возвращать,

Как посчитать сумму к возврату,

Что делать, если после коронавируса нет денег на возврат клиенту.

Невозвратные абонементы незаконны

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан. Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов. Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Менять правила из закона и продавать невозвратные абонементы нельзя. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей.

Штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно.

За невозвратные абонементы и штрафы клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ. Один спортивный клуб оштрафовали на 10 000 ₽. Они продавали клубные карты. При отказе клиентов удерживали комиссию 35 % от стоимости. В договоре с клиентом комиссию маскировали под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор их раскусил — дело № А32-1950/2018.

Клиент обязан заявить исполнителю, что отказывается от услуг. С этого момента договор на услуги считается расторгнутым. До заявления договор действует и услуги тратятся, даже если клиент пропал и не ходит на занятия.

Нет правила, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Попросить заполнить заявление на отказ от абонемента можно. Но требовать и угрожать, что без заявления не вернёте деньги — нет.

Если клиенту не вернуть деньги, он получит своё в суде. А сверху — пени за просрочку возврата, штраф, компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Когда услуги по абонементу сгорают и деньги можно не возвращать

Теперь к хорошим новостям. Есть два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги. Но тут важно, что написано в договоре с клиентом.

У абонемента истёк срок

Продавать абонементы с конкретным сроком действия можно. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации.

Главное, чтобы в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте было ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.

Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились.

Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель, в частности, из-за ограничений по коронавирусу.

С клиентом заключили абонентский договор

Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Но если не пользуется, плату не возвращают. Так сказано в ст. 429.4 ГК РФ. Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты.

Отказаться от абонентских услуг клиент может. Но требовать вернуть деньги — нет. Например, суд отказал в возврате платы за безлимитные юридические консультации, хотя клиент не обратился к юристам ни разу — дело № 88-2133/2020.

Считается, что заключили абонентский договор, если в нём однозначно сказано, что клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами. Как правило, безлимитный абонемент — это и есть абонентский договор. Но если текст можно понять по-разному, это обычный договор и за неиспользованные услуги плату придётся возвращать. Это позиция Пленума ВС РФ из п. 33 Постановления № 49 от 25.12.2018.

Срок возврата денег клиенту

Предприниматель обязан вернуть деньги за абонемент в течение десяти дней. Срок указан в статье 31 Закона о правах потребителя. За нарушение капает пени в размере 3 % от долга. Делать в договоре с клиентом срок возврата длиннее нельзя.

Как посчитать сумму к возврату

Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы.

Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно.

Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя. К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания. Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.

Возврат за абонемент с фиксированным количеством услуг

В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно.

Клиент купил абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽ по 500 ₽ за одно. Разовое занятие стоит 600 ₽. Клиент отходил 4, а за остальное просит возврат. К возврату будет: 4000-(600х4)=1600 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона о правах потребителя.

Если клиент по абонементу на 8 занятий за 4000 ₽ отходил только 4, сумму к возврату считают так: 4000-(500х4)=2000 ₽.

Возврат за безлимитный абонемент

Цену к возврату пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты.

Клиент купил годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ на танцевальные занятия. В правилах на посещение фитнес-клуба есть пункт: при досрочном расторжении пересчитывают стоимость по цене месячного абонемента в размере 5 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло до 1 месяца, и по цене месячного абонемента в размере 1 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло больше 1 месяца.

Клиент ходил на танцы 2 месяца, а потом написал заявление на возврат денег. Сумму к возврату посчитают так: 11900-(1500х2)=8900 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги.

У клиента абонемент на год. Пересчитаем стоимость танцев за один день: 11900_365=32,6 ₽.

Клиент ходил два месяца, это 61 день: 32,6х61=1988,7 ₽.

Получается, сумму к возврату посчитают так: 11900-1988,7=9911,2 ₽.

Время карантинных ограничений в срок использования услуг не включает.

Простая онлайн-бухгалтерия для предпринимателей

Сервис заменит вам бухгалтера и поможет сэкономить. Эльба сама подготовит отчётность и отправит её через интернет. Она рассчитает налоги, поможет формировать документы по сделкам и не потребует специальных знаний.

Что делать, если после карантина нет денег для возврата клиенту

Легко представить печальную ситуацию. Предприниматель возвращается к делам после снятия ограничений. За месяцы карантина дела испортились: уволились ценные сотрудники, от части помещения пришлось отказаться, накопились долги. И тут приходят клиенты и сдают купленные в начале года абонементы. А денег нет.

По общему правилу, отсутствие денег из-за трудностей в бизнесе — не отговорка. Но тут работает правило о непреодолимой силе по ст. 401 ГК РФ.

Коронавирусные ограничения и, как следствие, отсутствие выручки и долги — это непреодолимая сила. Пока бизнес закрыт, деньги за абонементы можно не возвращать. Пени и штрафы за это время не набегают.

Если бизнес открыли и предприниматель может зарабатывать, пора расплачиваться. Верховный суд РФ говорит, что в этом случае вернуть деньги без штрафов надо в разумный срок — но сколько это по времени, никто не знает. Стабильной судебной практике по спорам с потребителями после коронавируса пока нет.

Читать еще:  Доверенность на получение дубликата свидетельства о регистрации тс

Мы рекомендуем заплатить клиентам с ближайшей выручки, хотя бы частично. Если что, в суде покажете нулевые счета до этого срока и момент получения денег от контрагента.

Подробно про непреодолимую силу и срок исполнения обязательств без штрафов — в вопросе 7 Обзора Президиума ВС РФ по коронавирусу № 1 от 21.04.2020 г.

Вернуть деньги за абонемент в фитнес клуб.

  1. Когда можно отказаться от услуг фитнес клуба.
  2. Если абонемент не использован в связи с пандемией.
  3. Нюансы содержания договора.
  4. Практические наблюдения: возврат средств в спорных ситуациях.
  5. Заключение.

Возврат денег за неиспользованную услугу всегда чреват треволнениями, спорами и, нередко, обращениями в суд. Не всегда наличие договора дает гарантию возврата, но есть ситуации, когда клиент оказывается прав, есть – когда руководство компании имеет право отказать ему, в силу вины потребителя услуг. Вернут ли деньги фитнес-клубы, и в каких случаях требовать возврата денег незаконно – подробно об этом в статье, далее.

Когда можно отказаться от услуг фитнес клуба.

При заключении договора с фитнес-клубом клиент автоматически становится потребителем услуг. Поэтому, при покупке абонемента для личных нужд, он автоматически может воспользоваться правом отказаться от занятий в любое время.

Важно! В случае, если клиент частично воспользовался услугами фитнес-клуба, посетил несколько занятий, то администрация вправе вычесть с него сумму. В итоге возвращается только остаток.

По ст. 32 ЗоЗПП клиент имеет право потребовать с руководства фитнес-клуба все деньги, не использованные при покупке абонемента.

Если ему в этом отказывают и ссылаются на пункты, прописанные в договоре, которые гласят, что «возврат невозможен в случае одностороннего решения», то это грубое нарушение закона.

По нему все условия договора, которые намеренно ухудшают положение клиента как потребителя услуг, не имеют юридической силы (ч.2 ст. 782 ГК РФ).

По п. 1 ст. 16 ЗоЗПП при обращении в суд, решение в 99,9% случаев на стороне клиента.

Согласно судебной практике любая спортивная организация, вне зависимости от формы собственности, не имеет права ограничивать клиента в его желании.

Поэтому при решении с его стороны расторгнуть договор и вернуть деньги, сотрудники фитнес-клуба должны идти навстречу.

Если абонемент не использован в связи с пандемией.

Если на время пандемии коронавирусной инфекции спортивные организации вынуждены были приостановить работу или фитнес-клуб закрылся совсем, как вернуть деньги за неиспользованные часы занятий?

Для этого нужно:

  • Обратиться к администрации клуба.
  • Написать заявление на отказ от услуг, расторжение договора на основании ст. 32 ЗоЗПП.
  • Составляется в 2-х экземплярах под роспись (ФИО, дата, подпись владельца клуба), чтобы иметь доказательства вручения экземпляра.
  • Заявление можно послать по почте с уведомлением о вручении.

Если сотрудники фитнес-клуба отказываются от возмещения расходов, то претензия направляется в «Роспотребнадзор», затем в суд.

Важно! При отсутствии подписанного договора, но при внесении аванса, клиент также имеет право потребовать возврата денег, если занятия не проводились.

Сотрудники фитнес-клуба обязаны рассмотреть заявление клиента и дать ответ в течении 10 дней.

Нюансы содержания договора.

Обязан ли фитнес клуб вернуть деньги, если в договоре есть пункт, повествующий, что членство в клубе оплачивается авансово и деньги (аванс) возврату не подлежат?

Да, сумма за неиспользованную услугу, вне зависимости от того, как она названа, возвращается, но клиенту придется подавать в суд.

При подписании договора с таким условием клиент изначально с ним соглашается, поэтому первично нужно читать то, под чем ставится подпись.

А для возврата средств суд должен иметь бумагу, на которой письменно администрация фитнес-клуба отказывается возвращать деньги.

В судебном иске клиент будет обязан мотивировать свой отказ. Это могут быть:

  1. Отсутствие нужного спортивного инвентаря.
  2. Несоблюдение санитарно-гигиенических норм (грязь и пр.).
  3. Нерегулярные занятия, необоснованный перенос времени тренировки.
  4. Постоянная задержка даты открытия клуба и пр.

Даже при наличии договора действуют ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ.

Исполнитель (фитнес-клуб) может рассчитать удерживаемую сумму за фактически оказанные услуги самостоятельно, а остаток вернуть клиенту.

Важно! Если фитнес-клуб закрылся на период карантина, то администрация может предоставить клиенту бесплатную услугу в виде «заморозки» клубной карты.

Как только занятия возобновятся, так списание средств будет за фактически проведенные тренировки.

Практические наблюдения: возврат средств в спорных ситуациях.

Как вернуть деньги за фитнес-клуб, если администрация придумывает всевозможные «фишки» и отказывает на «законных основаниях»?

Чаще клиенты сталкиваются с такими вариантами невозврата:

  1. Штраф 40-50% в случае досрочного расторжения договора по инициативе потребителя услуг.
  2. «Невозвратный членский взнос», некая несгораемая сумма, которая, по мнению владельца клуба, должна компенсировать возможные убытки.
  3. Понятие «льготная стоимость абонемента», когда клиент использует все часы занятий, но, при желании расторгнуть договор досрочно, расчет суммы возврата идет по большему тарифу, не по «акционному».

Подобные нюансы обмана клиентов можно встретить в любом фитнес-клубе, вне зависимости от его известности, репутации или дороговизне.

Поэтому, при приобретении абонемента. Нужно тщательно прочитывать договор, а непонятные пункты просить озвучивать, объяснять.

Во всех случаях составляется заявление на возврат средств за неиспользованные занятия на основании ЗоЗПП (ст. 32).

Причину клиент может указать любую, в законе не сказано, что она должна быть уважительной.

Важно! Это работает в случае, если клиентом фитнес-клуба является физическое лицо. При покупке абонемента фирмой (юр.лицо) где работает потребитель, правила расторжения иные.

Расчет возвратной суммы осуществляется по простой схеме: стоимость 1 дня занятий умноженная на количество неиспользованных дней.

Заключение.

Если фитнес-клуб отказывается возвращать деньги, мотивирует это условиями договора, идущими в разрез законам, то клиент должен обратиться в суд.

Выигрыш по подобным судебным искам почти 100%, и, часто, уже на этапе озвучивания этого факта администрации клуба, деньги возвращают.

В случае проигрыша дела клуб теряет и сумму абонемента, оплачивает судебные издержки, штраф, моральный вред, неустойки, поэтому в интересах спортивной организации не доводить дело до суда.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще ⇨спросить⇦.

Когда услугу можно считать неоказанной

Что вы называете неоказанной услугой?

Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.

Именно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.

Законные основания для возврата денежных средств за неоказанную услугу

есть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.

Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.

Услуга не оказана вовсе, при этом нарушены сроки оказания услуги.

Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.

В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 статьи 28 закона о защите прав потребителей.

Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.

приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.

В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.

  • в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;
  • нет риска, что вам вернут деньги не полностью.

когда сроки оказания услуги по договору еще не нарушены, но при этом во время оказания услуги стало очевидно, что она не будет оказана в срок.

У нас на сайте есть подробный материал про нарушение сроков оказания услуги.

Услуга не оказана вовсе или оказана частично, сроки оказания услуг по договору не нарушены.

То есть фактически это те ситуации, когда вы по какой-то причине передумали, чтобы вам оказывали услугу.

  • Вы изначально не очень-то хотели заключать этот договор
  • Для вас очевидно, что услуга не будет оказана вам так, как вы этого ожидали или так, как вам это обещали
  • Существенные для вас условия оказания услуги изменились, при этом не были прописаны в договоре
  • Вы нашли другого исполнителя услуги, который вам больше нравится
  • Вы нашли исполнителя услуги, который окажет вам такую же услугу дешевле
  • Вы решили потратить деньги на другие нужды
  • Вы просто передумали (закон позволяет это)

вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, компенсировав при этом исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по вашему договору.

Это установлено статьей 32 закона о защите прав потребителей.

Какое основание для возврата денег лучше выбрать

акцентировать внимание на том, приступил ли исполнитель к оказанию услуг на момент, когда вы решили отказаться от них и вернуть деньги. И если приступил, то в каком объеме услуга была оказана.

какое законное основание для возврата денег за неоказанную услугу лучше выбрать.

Исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги

В ситуации, когда исполнитель еще не приступил к оказанию вам услуги, никаких расходов он понести не мог, следовательно, и компенсировать вы ему ничего не обязаны.

Читать еще:  Нет преград: увольнение декретницы по собственному желанию

В большинстве случаев нужно будет отказываться от исполнения договора оказания услуг по основанию, предусмотренному статьей 32.

  • не нужно никому объяснять причину, по которой вы решили вернуть деньги за услугу
  • не нужно доказывать нарушение ваших прав исполнителем (нарушения сроков, наличия недостатков и пр.)

По-нашему более чем десятилетнему опыту судебной работы по таким делам можем сказать, что довольно часто бывает, что исполнитель, получив от вас деньги, после вашего отказа от договора не захочет их просто так возвращать.

в добровольном порядке и придется обращаться в суд, то исполнитель или его юристы могут пытаться доказать, что услуга была вам оказана или была оказана частично (даже когда это не соответствует действительности), в связи с чем денежные средства подлежат возврату не в полном объеме.

путем представления суду документов, подтверждающих, что исполнителем были понесены расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с вами договору.

К непосредственному оказанию вам услуг исполнитель не приступал, то это будут доказательства расходов на совершение действий, направленных на оказание вам услуги.

  • какие-то подготовительные работы,
  • расходы по оплате услуг третьих лиц,
  • расходы по аренде помещения и/или оборудования, необходимого для оказания вам услуг.

будет проверяться судом и ему будет дана соответствующая правовая оценка, однако сама по себе ситуация переходит в категорию спорной.

Даже когда на момент возврата денег за неоказанную услугу исполнитель еще не приступал к оказанию услуг мы также рекомендуем проверить наличие иных законных оснований для возврата денежных средств за услугу, которые исключают для вас такие риски.

нужно сравнить вероятность и последствия удержания исполнителем денежных средств при отказе от услуг по статье 32 закона с вероятностью возврата денежных средств по другим возможным законным основаниям.

про ситуацию, когда исполнитель не приступал к оказанию услуг и не нарушал сроков оказания услуги, мы не рассматриваем такие основания как:

  • нарушение сроков оказания услуги
  • наличие существенного недостатка оказания услуги
  • нарушение срока устранения недостатков услуги

Чтобы правильное основание для возврата денег за услугу выбрал юрист общества защиты прав потребителей, который понимает, как ваша ситуация будет расцениваться судом и что можно ожидать от адвокатов ответчика.

Исполнитель оказал вам услугу частично

Когда исполнитель на момент вашего отказа от договора уже приступил к оказанию услуг, то в этом случае у вас возникает обязанность компенсировать исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением по вашему договору.

ответчику не придется ничего выдумывать в отличие от предыдущей ситуации, поскольку доказать факт оказания вам услуги и соответствующие расходы будет не трудно.

до того, как отказываться от договора оказания услуг и требовать у исполнителя вернуть вам денежные средства, следует:

  • трезво оценить последствия такого отказа: объем оказанных услуг на момент вашего отказа от них, а также вероятные расходы исполнителя по оказанию вам услуг, которые он понес и может подтвердить документально
  • понять, имеются ли иные законные основания для возврата денег за услуги, которые не имеют для вас никаких негативных последствий
  • если другие основания имеются, выбрать лучшее из них и реализовать отказ от договора, вернув деньги за услугу

про ситуацию, когда исполнитель приступил к оказанию услуг и не нарушал сроки оказания услуги, мы не рассматриваем основания, связанные с нарушением сроков оказания услуги (статья 28 закона).

Как вернуть денежные средства за неоказанные услуги

Нужно осмысленно выбрать то правовое основание, по которому вы будете требовать возврата денег за неоказанную услугу.

Про самые часто встречающиеся 2 основания мы рассказали выше.

какое основание выбрать – лучше посоветуйтесь с нами.

с тем, по какому законному основанию вы будете возвращать денежные средства, вам нужно, в зависимости от такого основания, составить претензию (требование) к исполнителю или отказ от договора оказания услуг с требованием о возврате денег.

После составления претензии (отказа), его нужно вручить (отправить) исполнителю.

Как правильно написать и вручить (отправить) претензию читайте здесь.

Вашей претензии (отказа) или получения исполнителем почтового отправления отсчитайте 10 календарных дней.

вам не вернули денежные средства – переходите к следующему этапу

что если ваше почтовое отправление не было получено адресатом по одной из следующих причин:

  • возврат письма за истечением срока хранения
  • адресат отказался получать письмо
  • адресат не находится по адресу
  • любая иная причина

то в этом случае не нужно пытаться во что бы то ни стало вручить письмо исполнителю, разыскивать его, обращаться в полицию или прокуратуру и совершать прочие бесполезные действия.

что для обращения в суд нужно обязательно получить письменный отказ будущего ответчика. Это не так.

устно обращались к исполнителю с претензией (требованием) и оставили (или вручили под роспись) один экземпляр вашей претензии (отказа от договора), то исполнитель знает о том, что вы от него хотите.

Если бы он был намерен это сделать – он уже удовлетворил бы ваше требование.

А для обращения в суд с заявлением главное – это отправить письмо ответчику, а не то, что он его получил.

По закону в России защита прав потребителей осуществляется судом. Поэтому, если исполнитель в добровольном порядке не удовлетворил ваше требование, то нужно без промедления обращаться за такой судебной защитой.

  1. Других вариантов все равно нет. Нет такой службы или госоргана, которая может заставить организацию или предпринимателя вернуть вам деньги. Только суд.
  2. Вместе с подачей иска в суд можно просить наложить арест на имущество и деньги на счетах ответчика – так вы гарантируете себе получение денег в дальнейшем.
  3. Обращение в суд вовсе не означает, что предстоит длительная судебная тяжба. Часто сразу после подачи иска ответчик понимает, что ему выгоднее с вами договориться и мы заключаем мировое соглашение.

самостоятельно составлять исковое заявление и заниматься судебной защитой. Обратитесь для этого к юристу общества защиты прав потребителей.

Образец претензии на возврат денежных средств за неоказанную услугу

Мы рассмотрели два варианта возврата денежных средств за неоказанную услугу – когда исполнитель допустил нарушение сроков оказания вам услуги и когда срок не был нарушен.

Как вернуть деньги за неиспользованный абонемент?

В настоящее время все большую популярность приобретает покупка абонементов на использование услуг фитнес-клубов, бассейнов, обучающих курсов и так далее. Как правило, приобретение услуг по средствам покупки абонемента является предложением наиболее выгодным, нежели разовое оказание услуг. Однако у такого способа имеются свои «подводные камни».

Как правило, организации, предоставляющие свои услуги по абонементам (далее – исполнитель), указывают в договоре условие о невозможности переноса неиспользованных услуг на другой период времени, в связи с чем, часто возникает вопрос: «Как вернуть деньги, за неиспользованный абонемент, если у Вас нет возможности им воспользоваться в срок!?

Здесь важно не медлить и как только Вы поняли, что не сможете использовать абонемент или просто передумали его использовать полностью или частично — необходимо обратиться к исполнителю и на основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» (Далее — Закон) написать заявление на расторжение договора в двух экземплярах (один – остается у исполнителя, второй – у Вас с отметкой о приемке).

В этом случае исполнитель будет обязан составить соглашение о расторжении договора и вернуть Вам деньги.

Если Вы подали данное заявление до начала действия абонемента, то он будет считаться не использованным, следовательно, никакие расходы исполнителем понесены небыли и деньги должны быть возвращены в полном объеме, исключение могут составлять расходы на оформление документов (к примеру стоимость именной клубной карты и прочие расходы, включенные в стоимость услуги, но при условии, если эти расходы вынесены в договоре или прейскуранте отдельной строкой, а не входят в общую стоимость услуги).

Если заявление подано после начала действия абонемента – считается, что услуга Вам оказывалась в этот период не зависимо от того посещали ли Вы занятия или курсы в этот период или нет. Следовательно, необходимо вычислить, чему равен минимальный период посещения исполнителя. Обычно в абонементах такой период равен одному месяцу или же одному занятию. В таком случае, если период равен 1 занятию, то возмещаться будет сумма за вычетом стоимости занятий прошедших за период с момента начала действия договора до момента обращения с целью расторжения договора.

В соответствии со ст.32 Закона – вы не обязаны объяснять причины Вашего желания отказаться от исполнения договора.

С какой температурой не пускают в самолет: Можно ли вернуть деньги за билеты?

Пассажиру необходимо затребовать от сотрудников авиакомпании справку о снятии с рейса из-за повышенной температуры (с обязательной указанием причины).

Согласно рекомендациям Роспотребнадзора пассажира при выявлении температуры тела выше 37 градусов могут не пустить в самолет. Что делать в этом случае пассажиру, особенно, если он приобрел билет по невозвратному тарифу?

Поскольку перелет отменился по независящим от пассажира обстоятельствам, связанным с повышенными эпидемиологическими требованиями, обусловленными борьбой с пандемией, то тогда даже по невозвратным тарифам деньги за билет должны быть возвращены.

Это следует из п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которому «в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата».

Читать еще:  Статья 39 ГПК РФ

Таким образом, исходя из упомянутой статьи Воздушного кодекса, пассажиру необходимо затребовать от сотрудников авиакомпании справку о снятии с рейса из-за повышенной температуры (с обязательной указанием причины). Далее необходимо уведомить перевозчика об отмене перелета и направить заявление в представительство авиакомпании о возврате уплаченной провозной платы в связи с вынужденным отказом от поездки (из-за недопуска на рейс в связи с повышенной температурой тела). Деньги за билеты обязаны будут вернуть также в случае, если была выявлена повышенная температура у одного из членов семьи пассажира.

В этом случае помимо заявления и справки о снятии с рейса перевозчику для возврата провозной платы нужно будет предоставить в подтверждение документы о родстве (свидетельство о рождении, о браке и т.п.).

Если авиаперевозчик, тем не менее, отказывается возвращать деньги за неиспользованные билеты, направьте жалобу в Роспотребнадзор и потребуйте также помимо провозной платы взыскать с него потребительский штраф за отказ добровольного выполнения установленных законом обязательств.

Как удалить услугу и вернуть средства

Как удалить домен

Удалить домен в зонах .RU, .SU, .РФ можно по инструкции: Удаление домена в зоне .RU, .SU и .РФ.

Как удалить международный домен (.COM, .NET, .ORG и др.), рассказывали в инструкции: Удаление домена в международной зоне.

Как удалить услугу в Личном кабинете

  1. 1.

Перейдите во вкладку «Операции» и нажмите Удалить услугу:

Готово, услуга будет удалена в течение 5-10 минут.

Можно ли вернуть деньги за удалённую услугу

Если услуга имеет остаточную стоимость, от неё можно отказаться с возвратом средств. При удалении услуги неиспользованные средства возвращаются на баланс аккаунта владельца услуги. Вывести средства вы можете по инструкции: Как вывести средства с баланса REG.RU?

Обратите внимание, если перед удалением услуга (хостинг, VPS) переносилась между Личными кабинетами, то остаточная стоимость не возвращается.

Для каких услуг возможен возврат средств?

УслугаМожно вернуть средства?
Регистрация доменаНет
Регистрация домена ORG, COM, NET, BIZ, INFOВ течение 4 дней с момента оплаты
Продление регистрации доменаНет
Хостинг сайтовЗа неиспользованный период, кратно дням
Сервер VPSЗа неиспользованный период, кратно дням
Облачный хостингНеиспользованные средства на балансе услуги
Аренда сервераЗа полный неиспользованный месяц
Размещение сервераЗа полный неиспользованный месяц
Реселлинг хостингаЗа неиспользованный период, кратно дням
Дополнительный IP-адресЗа полный неиспользованный месяц
Дизайн-шаблон сайтаНет
Готовое решение 1С-БитриксНет
Готовое решение на CMSЗа неиспользованный период, кратно дням
SSL-сертификат GlobalSignВ течение 7 дней с момента выдачи
SSL-сертификаты Comodo, Symantec, Thawte, TrustWave, GeoTrustВ течение 30 дней с момента выдачи
EV SSL-сертификаты Comodo, Symantec, Thawte, TrustWave, GeoTrustВ течение 7 дней с момента выдачи
SEO-продвижениеНеиспользованные средства на балансе услуги
Мониторинг сайтовЗа неиспользованный период, кратно дням
Расширенная защита от спамаЗа неиспользованный период, кратно дням
G Suite (Google Apps) для домена, «Гибкий тариф»За неиспользованный период, кратно дням
G Suite (Google Apps) для домена, «Годовой тариф»Нет
Защита от DDoSНет
Антивирус для сайтовНет
Переадресация доменаНет
Парковочная страницаНет
Конструктор сайтов REG WebSite Builder тарифный план «Годовой»За полный неиспользованный месяц
Конструктор сайтов REG WebSite Builder тарифный план «Бесконечный»В течение 5 дней с момента заказа
Скрытие персональных данных для доменов в международных зонахНет
  • Удалить SSL-сертификат вы можете только через заявку в службу поддержки, подробнее в статье «Удаление SSL-сертификата».
  • Полный возврат средств гарантирован только для услуги VPS непосредственно. Средства за неиспользованный период лицензии панели управления не возвращаются.

Если ваш хостинг сайта временно приостановлен — что это значит?

Услуга хостинга может быть приостановлена:

  • при нарушении договора-оферты;
  • по жалобе (роскомнадзор, правоохранительные органы);
  • по окончании срока оплаты.

Приостановить услугу хостинга самостоятельно нельзя.

Откройте для себя возможности виртуального выделенного сервера на SSD.

Возмещение стоимости билетов с авиакомпании: свежая судебная практика 2020

Краткое содержание:

Добрый день, уважаемые господа!

Сегодня поговорим о возврате стоимости билетов с авиаперевозчика. На сегодняшний день эта тема актуальна, поскольку был принят ряд законов, изменяющих порядок возврата покупной стоимости услуг авиаперевозчика по причинам, связанным с пандемией. В частности, речь идет о введенной в действие с июля 2020 года статьи 102.2 Воздушного кодекса РФ.

Разъяснения Минтранса

Еще 23.07.2020 года Минтранс дал первое разъяснение по этому вопросу.

«Статья 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации устанавливает, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации авиакомпания обязана вернуть пассажиру провозную плату по договорам воздушной перевозки независимо от того, заключены ли они по возвратному или невозвратному тарифу», — отметили в Минтрансе.

Статья устанавливает, что в связи с введением режима повышенной готовности авиакомпании обязаны вернуть пассажиру деньги за билеты:

  • на перелеты в Китай с датами вылета с 1 февраля;
  • на все авиаперевозки с датами вылета с 18 марта.

Для оформления возврата авиабилета он должен быть куплен до 1 мая 2020 года. Билеты, купленные после этого срока, нельзя будет обменять на ваучеры.

Министерство разъяснило также, что деньги за билет большинство пассажиров смогут получить только через три года, при этом в течение всего срока до возврата на эту сумму должны начисляться проценты за пользование денежными средствами.

Как вернуть средства

Деньги за неиспользованный билет можно вернуть двумя способами.

  • Первый: До окончания установленного срока в три года можно воспользоваться ими как ваучером — купить на них новый билет и другие услуги авиакомпании.
  • Второй: дождаться трех лет с даты отправления рейса и получить средства назад.

Раньше этого срока деньги могут получить:

  • инвалиды I или II групп;
  • лица, сопровождающие инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
  • ветераны Великой Отечественной войны;
  • члены многодетной семьи.

Для них срок возврата денег установлен в 10 дней со дня получения авиакомпанией заявления о возврате.

Основания для возврата стоимости билетов

Как видим из новеллы законодательства, возврат денег за билеты по причинам, связанным с отменой (переносом) рейсов из-за пандемии, невозможен в течение трех лет с даты, когда перевозчик должен был оказать услугу. Но только по этим причинам.

Исключениями из принятого правила составляют случаи, когда авиаперевозчик отменяет или переносит рейс в связи с действиями третьих лиц, ошибок своих работников или любым иным причинам, не связанным с коронавирусом.

Практическая ситуация

К примеру, в декабре 2019 года моя доверительница приобрела для своих пожилых родителей билеты в одной из авиакомпаний для поездки в отпуск на Черное море. Перелет должен был состояться в июне 2020 года, однако в марте 2020 перевозчик прислал по электронной почте уведомление о переносе одного из рейсов на 1 час, и другого рейса – на 12 часов.

Поскольку доверительница переживала за то, что родители окажутся в ситуации ожидания между рейсами и возникшее неудобство может сказаться на моральном состоянии родителей, она направила претензию авиаперевозчику, в ответ на которую поступил ответ, что рейсы перенесены по производственным причинам, и вместе с извинениями предложено получить ваучер для использования в будущих перелетах.

Не согласившись с таким положением дела, как говорится, «лучше синица в руках, чем воробей в небе» )))), доверительница обратилась ко мне. Была составлена претензия, мотивированная нормами статьи 32 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Ответ от перевозчика был получен с нарушением разумных сроков – только через полтора месяца после получения претензии. В ответе вновь было предложено получить ваучер. Естественно, далее последовало обращение потребителя в суд.

В принципе сам результат по делу у меня не вызывал сомнений, единственное переживание было связано с тем, что оплату билетов за перевозку пассажиров осуществляла доверительница, а пассажирами были ее родители. Так кто же заключил договор перевозки пассажира? Мне удалось убедить судью, что раз обязательство по оплате было исполнено доверительницей, то и договоры соответственно заключены были именно ею, а не пассажирами.

Суд со мной согласился и вынес ниже приведенное решение.

В целом решением суда доверительница довольна. Я, конечно, не согласен с тем, что потребительский штраф был судом прилично снижен. Можно было оспорить решение в части увеличения штрафа в суде апелляционной инстанции, но доверительница не одобрила такое предложение.

Решение клиента, как говорится, закон. Текст решения суда прилагаю – можете ознакомиться.

До скорых встреч, надеюсь публикация окажется вам полезной, уважаемые читатели. Всем здоровья, берегите себя.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector