Bashnedra.ru

Правовая помощь онлайн
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как вернуть автозапчасть надлежащего качества

Подлежат ли возврату заказные запчасти

Продажа товара и его возврат в магазине автозапчастей, как и в любой другой торговой организации, регулируется законом «О защите прав потребителей» и некоторыми подзаконными актами. Однозначно ответить на вопрос, подлежат ли запчасти возврату, невозможно, так как есть определенные нюансы.

Уважаемые граждане! Вы можете оперативно и достоверно получить интересующую вас информацию по вашей конкретной ситуации, воспользовавшись горячей линией:

Закон защиты прав потребителей и возврат запчастей

Первое условие для ответа на этот вопрос касается качества приобретенного товара. Согласно положений федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, у покупателя есть два варианта решения возврата товара в магазин, а именно:

  • запчасти надлежащего качества — ст. 25 устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации. Если на момент обращения продавец не может обеспечить адекватный обмен, покупатель может требовать возврата денег;
  • бракованные запчасти — ст.18 устанавливает право потребителя требовать замены на качественные детали (такие же или аналогичные) или возврата уплаченной суммы.

Обмен (возврат запчастей) надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней (без учета дня покупки) в отсутствие следов установки и при сохранении всех пломб, этикеток и т.п.

Возврат запчастей, доставленных на заказ

Автозапчасти чаще всего сегодня поставляются под заказ, в том числе — через интернет-ресурсы. Потребителям важно знать, что любые положения в договоре-продажи, ущемляющие их права в сравнении с предоставляемыми по закону (ст. 16 закона N 2300-1), являются ничтожными. То есть, если продавец в подписанном покупателем договоре предусмотрел пункт о невозможности обмена/возврата, в суде это не будет иметь никакого веса.

Статья 26.1 этого же закона, регулирующая дистанционный способ продажи товаров, оставляет за заказчиком право отказаться от договора купли/продажи в любой момент до передачи ему товара (после совершения покупки в течение 7-ми дней).

Важно знать: покупатель получат право на отказ от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец не обеспечил предоставление в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Нюансы возврата номерных агрегатов

Исключение составляют номерные агрегаты к мото- и автотехнике, которые включены перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (например, запчасти, заказанные по VIN авто и подходящие исключительно для этой машины). Основание — Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998.

Вышесказанное не исключает основные права потребителя: возврат запчастей бракованных или не подошедших не по вине заказчика, гарантирован законом.

Если вы считаете, что ваши права покупателя запчастей ущемлены, воспользуйтесь помощью настоящих профессионалов это отрасли права:

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин — сроки и условия возврата, образец заявления

Возврат товара в магазин осуществляется в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Закона № 2300-1. Когда дело касается сдачи автозапчастей, следует внимательно ознакомиться с этими нормативными актами.

Некоторые запасные части подлежат возврату, а другие покупателю придется оставить у себя.

О защите прав потребителей

Все товары условно делятся на 2 типа:

Надлежащего качества. В этом случае при сдаче следует опираться на 502 ГК РФ и 21 ст. Закона «О защите прав потребителей». Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях. То есть, если купленная деталь не подошла по габаритам или другим параметрам, покупатель может обменять ее или сдать в магазин с полной компенсацией стоимости.

Правило действует не на все запчасти авто. Обратимся к принятому в 1998 году Постановлению Правительства РФ № 55, утвердившему перечень не подлежащих возврату товаров надлежащего качества.

В 10-м пункте можно увидеть, что не подлежат сдаче в магазин так называемые номерные агрегаты. К ним относится, например, двигатель.

Бракованные товары. Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1. В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы. Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали. Цена в последнем случае будет пересчитана: потребитель получит разницу или доплатит за более дорогую вещь.

При возвращении запасных частей следует опираться на положения нормативных актов, а не правила принятия и обмена товаров магазинов. В последних зачастую имеется множество ошибок, делающих требования продавца некорректными или даже незаконными.

Срок гарантии

Обычно данный период времени указывается непосредственно фирмой-изготовителем и составляет от 30 дней до 2 лет. Если производитель не установил гарантийный срок, он считается равным 2 годам.

Когда можно вернуть?

Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст. ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  • эксплуатация не производилась;
  • имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
  • начальные свойства детали сохранены в полной мере;
  • покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях.

Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок. Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки.

Существует законная возможность продлить время возврата. Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП.

Какие запчасти не подлежат замене?

Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится. Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки. Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано.

Существует особый список автозапчастей, которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов. 10-м пунктом Постановления Правительства № 55, принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля. К ним в первую очередь относят:

  • двигатель;
  • рама;
  • кузов.

В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти. Узнать, относится ли к ним купленная деталь, лучше сразу у консультанта автомагазина

Процедура и правила

Возвращать купленные автозапчасти продавцу нужно в соответствии со следующей схемой:

  1. Если деталь составная, найдите все ее компоненты.
  2. Соберите нужные для оформления документы:
    • паспорт (для проверки личности, особенно важно при безналичном расчете);
    • чек или иную бумагу, подтверждающую факт покупки;
    • если возвращается неисправная деталь и проводилась экспертиза – заключение специалиста;
    • заявление – 2 экземпляра.
  3. Отнесите купленный товар и документы в магазин.

Алгоритм действий одинаков и для качественных, и для бракованных запчастей.

Неисправна

Не работающая должным образом автозапчасть может быть сдана в автомагазин в течение всего срока действия гарантии. При этом продавец имеет право провести экспертизу, чтобы выяснить, это заводской брак или сам покупатель повредил товар.

Не понадобилась или не подошла

Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости. А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока. Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма.

Без упаковки

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.

Сдача их не осуществляется по причинам, указанным в 25-й статье Закона № 2300-1. Это означает, что неподходящие по каким-либо причинам детали останутся у покупателя. Однако избавиться от ненужной вещи и возместить часть ее стоимости можно, если заключить соглашение с продавцом. Покупатель может:

  1. Оставить товар для перепродажи в магазине. Если ее покупают, то первый владелец получает вырученные деньги за вычетом комиссии продавца, то есть 75% от стоимости.
  2. Вернуть товар в точку сбыта, потеряв при этом 30% от уплаченной суммы.

Если производилась покупка нескольких товаров со скидкой, то в случае возврата хотя бы одного из них последняя обнуляется.

Как вернуть в интернет-магазин?

Первое отличие – в сроке. Отказаться от покупки можно в течение недели после ее получения либо заранее, пока она не была отправлена адресату.

Магазины разрешают отказаться от покупки онлайн, если она еще не была отправлена. Для этого нужно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Отправить уже полученный товар обратно можно, посетив один из пунктов приема. Информация об их расположении есть на сайте продавца. Оформить возврат можно также в день получения.

Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Они будут перечислены на электронный кошелек, карту или счет, с которого производилась оплата.

Внимание! Если при получении посылки не было предоставлено письменное уведомление о временных рамках возврата, то осуществить его можно в течение 3 месяцев с даты выдачи заказа. Правило прописано в 26-й статье ЗоЗПП.

Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять

При отказе магазина выполнять законные требования покупателя и принимать обратно проданную запчасть, начать следует с предъявления претензии. К делу подойдите серьезно: только предоставление нужных документов и правильное составление заявления помогут осуществить законное право на возврат.

Документы и заявление

Составляется письменная претензия в 2 экземплярах, в ней отражается следующая информация:

  • название организации и адрес ее расположения;
  • сведения о руководителе – Ф. И. О.;
  • информация о заявителе – его координаты и Ф. И. О.;
  • описание ситуации и причина возврата. Лучше не писать, что деталь стала ненужной, даже если это так. Ссылайтесь на неподходящие размеры или другие объективные причины. Если товар с дефектом, опишите имеющийся изъян;
  • суть претензии и ссылки на закон. На что претендует покупатель – возврат денег или обмен товара;
  • список прикрепленных к претензии документов;
  • указание, что при игнорировании запроса покупатель будет вынужден обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для восстановления своих прав;
  • дата составления и подпись.

Один экземпляр заявления вместе с документами, чеком или другой подтверждающей покупку бумагой, заключением эксперта о неисправности передается продавцу. На другом сотрудник организации должен проставить пометку, подтверждающую прием претензии.

Нужна ли экспертиза

В случае обнаружения дефекта предполагается проведение экспертизы. Процедура инициируется продавцом, который хочет убедиться, что товар не был испорчен при установке или эксплуатации. Покупатель имеет право посетить этот процесс.

Законом разрешено также проведение независимой экспертизы потребителем. Оплачивает ее настоящий владелец запчасти, однако позднее можно возместить издержки в судебном порядке.

Повторный отказ

Если после подачи претензии продавец не предпринимает никаких действий, у покупателя остается два варианта:

  1. Искать защиты у органов, способных выполнить проверку претензионных обстоятельств, – Роспотребнадзора или прокуратуры.
  2. Сформировать иск в судебный орган.

В случае правоты покупателя он сможет осуществить возврат товара и вернуть уплаченные за него деньги, а также получить материальную компенсацию от продавца.

Полезное видео

Предлагаем ознакомится с роликом:

ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН

Нажмите кнопку “отправить запрос” ниже и заполните форму.

В рамках переданных данных через форму запроса происходит согласование и получение разрешения на возврат.

Распечатайте и прикрепите прилагаемые документы, заявление и этикетку пишется в свободной форме. В случае отправки из региона, срок исчисляется с момента получения товара центром обработки возвратов.

Как только товар будет получен и проверен, последует замена товара или возмещение денежных средств.

ОБРАЩЕНИЕ И ВОЗВРАТ В 5 КЛИКОВ

Мы ценим время наших клиентов и относимся с уважением, именно поэтому Autocompas.ru предлагает лучший сервис в сети при возврате автозапчастей. Этот раздел создавался опираясь на многочисленный опыт взаимодействий клиентов, автосервисов, сто, дилеров, поставщиков, производителей, служб доставки и других участников. Здесь вы найдете ответы на такие вопросы: как действовать в ситуации при возврате или обмене автозапчастей, как правильно передать автомобиль на замену деталей и не понести дополнительных расходов от некорректных действий автосервиса, как вернуть ненужный или бракованный товар,
какие действия и документы необходимы для быстрого обмена
или возврата денежных средств.

1. Несоответствие изделия Подробнее
  1. Признаки несоответствия товара:
    • Другие Бренд и/или Артикул;
    • Ошибочная вложенность, визуальная.

*обратите внимание, реальная вложенность всегда отличается от картинки на упаковке, также ввиду технического перевода, названия деталей в заказе не имеют никакого значения, распознавание деталей производится исключительно по критериям Бренд + Артикул.

  • Условия и необходимые документы:
    • Заявление с личной подписью для физ. лиц
    • Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц

    *документы возврата доступны для скачивания в личном кабинете после согласования запроса.

    Рекомендации

    Соблюдайте осторожность при обращении с товаром! Так как в соответствии со ст. 25 Закон РФ «О защите прав потребителей» «Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества» есть обязательное условие, чтобы товар не был в употреблении, товарный вид должен быть сохранен полностью.

    К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, либо имеет голограммы производителя, то вскрытие такой упаковки или любое воздействие на голограмму — автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ о возврате интернет магазином в этом случае будет правомерен.

    Читать еще:  Доплата за вредность облагается взносами
    2. Производственный брак Подробнее
    1. Признаки производственного брака:
      • Обнаружены явные дефекты товара при осмотре;
      • Отклонение от нормы, товар не согласуется с заявленными параметрами, что соответственно не позволяет применять изделие по назначению;
      • Выход из строя в результате эксплуатации до окончания заявленного производителем гарантийного срока.
    2. Условия и необходимые документы:
      • Первоначальный заказ наряд на установку изделия;
      • Сертификат соответствия учреждения выдающего документы или иные документы подтверждающие право ведения соответствующей деятельности;
      • Акт дефектовки изделия с обязательным указанием Vin кода и пробега автомобиля;
      • Заключение специализированного СТО или экспертного учреждения;
      • Первичные и текущие платежные документы;
      • Скан диплома мастера СТО (требуется в исключительных случаях при судебном разбирательстве);
      • Заявление с личной подписью для физ. лиц
      • Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц

    *случай брака может подтвердить исключительно специализированное СТО или экспертное учреждение. Документы подготавливаются специализированным СТО или экспертным учреждением и передаются на возврат или обмен одновременно с бракованным товаром.

    Рекомендации

    При получении, внимательно осмотрите товар в присутствии представителя интернет магазина, если выявлен факт ненадлежащего качества или видимого брака, следует сообщить об этом и согласовать время замены, как правило, обмен осуществляется в течение одного рабочего дня.

    Если брак обнаружен после получения, в автосервисе или сто перед или после установки, для возврата потребуется пакет документов с экспертным заключением.

    Необходимо знать! Автосервис или СТО оказывают услугу по установке детали на платной основе и обязаны проинформировать клиента о возможности установки той или иной детали на предоставленный автомобиль, провести ряд обязательных работ:
    — Проверить совместимость товара с автомобилем по Vin коду
    — Озвучить время продолжительности работ
    — Озвучить стоимость оказываемых услуг
    — Согласовать акт осмотра автомобиля на предмет внешних повреждений
    — Приступить к работам

    3. Условная некондиция Подробнее
    1. Признаки условной некондиции:
      • Товар условно пригодный к эксплуатации, у которого есть небольшой дефект, например в виде царапины, утраченной упаковке или других подобных исключений;

    *некондиционный товар отличается от бракованного тем, что продукцию с небольшими недостатками можно использовать по прямому назначению.

  • В данной категории возврат невозможен, если к товару не было претензий при получении.
  • Рекомендации

    Статья 18. Закон РФ «О защите прав потребителей»
    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    — Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    — Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    — Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    — Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    4. Неполная укомплектованность Подробнее
    1. Признаки неполной укомплектованности:
      • Заявленная производителем комплектность товара отличается от реальной;

    *если в момент вскрытия упаковки выясняется, что товар не соответствует заявленной производителем комплектности и (или) отсутствуют какие-либо составляющие набора.

  • Условия и необходимые документы:
    • Заявление с личной подписью для физ. лиц
    • Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
  • Рекомендации

    В соответствии с частью 1 ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.

    При приемке передачи товара следует отказаться от текущего и потребовать обмена в сжатые сроки после приемки передачи товара претензии по содержанию и комплектности не принимаются. В рамках телефонного звонка или переписки уточните у персонального менеджера возможность оперативной замены изделия на такой же или аналогичный.

    5. Задержка поставки Подробнее
    1. Признаки задержки поставки:
      • Товар поставляемый под заказ не прибыл в заявленные сроки;

    *к данной группе относится товар поставляемый по индивидуальному запросу клиента, с внесением предоплаты и имеющий обозначенный срок поставки свыше одного дня.

  • Условия и необходимые документы:
    • Задержка поставки регламентируется договором оферты на сайте, и предусматривает вероятное отклонение в поставке на заказной товар до 14 дней.
    • Заявление с личной подписью для физ. лиц
    • Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
  • Рекомендации

    Внимательно заказывайте товар со сроком поставки более одного дня. Так как некоторые автомобили имеют особенные характеристики. Для достоверности и уверенности на 100% рекомендуем воспользоваться официально предоставляемой услугой Подбор по Vin Экспертом, заказ оформленный подобным образом будет дополнительно проверен на применимость согласно оригинальным каталогам дилера, что предотвратит возможную ошибку.

    В случае задержки поставки, стоит предварительно проверить сроки указанные в личном кабинете напротив каждой товара, если сроки вышли, то связаться с отделом логистики по любому из номеров указанных на сайте. При длительной задержке, более 5 дней, предоставьте письменное заявление о компенсации затраченного времени, так как отказ от товара поставляемого по индивидуальному запросу клиента согласно vin кода автомобиля со сроком поставки более одного дня — возможен не во всех случаях и однозначно удерживаются транспортные расходы на перемещение товаров в обе стороны. В договоре оферты предусмотрена задержка до 14 дней, в рамках законодательства РФ. Если товар все-таки окажется невостребованным и возврат невозможен, то присутствует возможность выставить на реализацию по согласованной стоимости.

    6. Не востребован Подробнее
    1. Признаки товара который не востребован:
      • Товар не востребован не зависимо от причины;

    *если ваша покупка оказалась надлежащего качества, полностью соответствует заявленным характеристикам и функциям, но просто не понадобилась, то вы можете вернуть обратно к «Закону о защите прав потребителя» и «перечню товаров, подлежащих обмену и возврату».

  • Условия и необходимые документы:
    • Может взиматься комиссия за логистические и операционные услуги по транспортировке товара на склад поставщика.
    • Заявление с личной подписью для физ. лиц
    • Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
  • Рекомендации

    Обратите внимание, возможно вернуть товар отгруженный из наличия и сроком поставки не превышающей один день. Упаковка и внешний вид должны быть сохранены и не иметь следов использования. Срок не должен превышать 7 календарных дней не считая дня покупки.

    7. Не подходит Подробнее
    1. Признаки товара не подходит:
      • Перед установкой выявилось, что товар не подходит к автомобилю;

    *внимательно следует подбирать запчасти в соответствии с Vin кодом, если не разбираетесь, лучше обратитесь к экспертам Autocompas.ru через форму запрос или по телефону.

  • Условия и необходимые документы:
    • Обязательно! Заключение из Автосервиса или СТО с обязательным указанием Vin кода т/с и описанием причины, по которой деталь не подходит на заявленный автомобиль. (Не требуется, если заказ был создан специалистом интернет магазина при платном запросе на подбор запчастей)
    • Заявление с личной подписью для физ. лиц
    • Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
  • Рекомендации

    Существует три случая когда происходит подобная ситуация, первый — самый распространенный самостоятельный неопытный подбор детали без использования оригинальных каталогов, второй — более редкий, когда аналоговый товар заявленный производителем должен соответствовать оригиналу, однако по факту отличается и третий — предыдущий владелец установил узлы от автомобиля той же или иной модели взамен установленных заводом изготовителем (часто встречается на праворульных авто). Обратите внимание, что автосервис или СТО оказывает услугу на платной основе и в их регламент подготовительных работ входит — перед тем как загнать автомобиль на подъемник проверка на применимость деталей к предоставленному автомобилю. Претензии о том, что машина на подъемнике, на платной стоянке и прочее интернет магазин не рассматривает и не компенсирует.

    Возврат автомобильных запчастей в магазин

    Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти. Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.

    Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого. Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.

    При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст.

    Я съездил на диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.

    По результатам диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.

    Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.

    Теперь, представим ситуацию. Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад» у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и неровностей.

    Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги.

    Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?

    Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ

    1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

    При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

    Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

    2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

    Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.

    Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах.

    Учитесь читать нормативы из первоисточника. Это даст вам в последующем понимание того, на каких сайтах вам несут пургу, а на каких — дают ману небесную.

    В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта

    Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Верите этому?

    Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это!

    Как тут не верить-то ему, Евгений?

    Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности. Вот смотрите, что изображено на картинке ниже

    Правильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ. Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 10

    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

    Двигатель — номерной агрегат? Епстепственно!! 🙂

    Двигатель — это автозапчасть? А что такое автозапчасть с точки зрения законодателя?

    Законодательного определения этому термину в российском законодательстве я не нашел. Поэтому, для меня это такая же запчасть к автомобилю как, например, та же втулка стабилизатора.

    И, разумеется, если вы купили движок в сборе, а потом вдруг решите его вернуть или обменять на аналогичный — вас ждет облом, потому как движок, являясь, автомобильной запчастью и номерным агрегатом, включен в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвратить или обменять. Вот так то.

    Отсюда вывод: Надлежащего качества автозапчасти (за исключением автозапчастей, признаваемых номерными агрегатами) можно обменять или возвратить в порядке и на условиях, предусмотренных статьей 502 Гражданского кодекса РФ.

    Вроде бы в теории всё просто получается, да? А как обстоят дела на практике?

    А тут всё немного по-другому. Многие магазины автозапчастей устанавливают и прописывают для покупателей собственные Правила возврата и обмена автозапчастей.

    Вот, например, что указано на сайте одного известного магазина автозапчастей

    Поцарапал автозапчасть, оторвал ярлык…обменять уже не вправе. Что за бред?

    А как я определю, что та или иная автозапчасть (к примеру, неоригинальная, но якобы подходящая к моему автомобилю), действительно подходит к моему авто?

    Совершенно верно — я вскрою заводскую упаковку (коробку или пакетик), оторву ярлык к чертовой бабушке, чтоб не мешал, и после этого примерю деталь к автомобилю, постараюсь установить её своими силами или с помощью специалистов автосервиса. И только потом сделаю вывод о том, подходит ли мне автозапчасть.

    Однако если исходить из логики магазина автозапчастей, Покупатель, чтобы иметь право на возврат автозапчасти, должен купить её, посмотреть на неё сквозь прозрачный пакетик, в который запечатана автозапчасть, и потом, не вскрывая упаковки, каким-то волшебным образом через некоторое время понять, что купленная автозапчасть, в действительности, не подходит.

    Читать еще:  КАК ВЫПИСАТЬСЯ НА ЗАКОННЫХ ПРАВАХ ИЗ ГПБ, НА ДОБРОВОЛЬНО ПОДПИСАННОМ СОГЛАСИИ ЛЕЧИТЬСЯ

    Но ведь это же бред!

    Покупатель обязательно вскроет пакетик с автозапчастью, попробует установить запчасть на свой автомобиль и лишь после этого поймет – подошла ли к его автомобилю купленная автозапчасть.

    Давайте подключим в помощь Закон РФ «О защите прав потребителей». В нём прописаны два варианта возврата товара: ненадлежащего и надлежащего качества.

    Относительно возврата товара (автозапчастей) ненадлежащего качества смотрим статью 21 вышеназванного Закона

    1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

    В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

    Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

    2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

    Что касается возврата, а равно обмена автозапчастей надлежащего качества, то этому вопросу в Законе «О защите прав потребителей» посвящена статья 25

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Автор статьи: Евгений Волков, практикующий юрист, https://evgeniyvolkov.ru. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Обратили внимание на выделенную крупным шрифтом фразу?

    Вот именно. В законе «О защите прав потребителей» под «не была в употреблении» понимается то, что автозапчасть не была в эксплуатации. Согласитесь, есть разница между «автозапчасть устанавливалась на автомобиль» и «автозапчасть была в употреблении».

    Понимаете теперь, почему все эти Правила возврата и обмена автозапчастей, которые пишутся владельцами автомагазинов, не имеют ничего общего с законодательным регулированием вопроса?

    Отказ в обмене автозапчастей может последовать, только если отсутствуют предусмотренные законодательством условия возврата или обмена.

    Относительно запчастей это будет выглядеть следующим образом: запасная часть не должна быть в употреблении, должен быть сохранен ее товарный вид, то есть при попытке установки по ней не надо стучать молотком, срывать резьбу, гнуть и т.п., необходимо просто аккуратно относится при установке купленной автозапчасти на автомобиль.

    Для возврата автозапчастей в магазин вам понадобятся товарный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие оплату автозапчасти.

    В случае отсутствия вышеперечисленных документов вполне подойдут и свидетельские показания, подтверждающие факт покупки и оплаты данной автозапчасти.

    Возврат автозапчастей

    Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат автозапчастей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего.

    • Условия
    • Порядок действий
    • Отказ от принятия заявления
    • Если срок возврата истек
    • Возврат в интернет-магазин
    • Возврат организацией
    • Образец заявления на возврат
    • Основания для возврата
    • Права покупателя
    • Порядок действий
    • Составление претензии и образец
    • Сроки рассмотрения претензии
    • Сроки возврата денег

    Возврат автозапчастей надлежащего качества

    Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

    Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

    При соблюдении всех норм автомобильная запчасть является товаром надлежащего качества.

    Условия

    Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

    • Товар не был использован
    • Товарный вид и упаковка сохранены
    • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
    • Наличие кассовых или товарных чеков

    Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

    В случае если покупка автозапчастей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

    Порядок действий

    Покупателю необходимо произвести следующие действия:

    1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
    2. Передать продавцу запчасть для автомобиля в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
    3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
    4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

    В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

    Отказ принятия заявления

    В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

    Если срок возврата истек

    Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

    Возврат в интернет-магазин

    При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата автозапчастей для машины может быть продлен до 90 суток.

    Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

    При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

    Возврат организацией

    При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

    В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

    Образец заявления на возврат

    Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

    • Информация о покупателе;
    • Информация о продавце;
    • Купленный товар;
    • Дата покупки;
    • Товарная категория;
    • Должна быть указана причина возврата;
    • Товарный вид при возврате;
    • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

    Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

    Возврат автозапчастей ненадлежащего качества (бракованных)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого автозапчасть не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    ВидОписание
    ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть автомобильную запчасть в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.
    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Права покупателя

    Если автозапчасть будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак автомобильной запчасти, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    • Если покупатель требует обмена автозапчастей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки возврата денег

    Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

    Возврат автозапчастей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

    Как вернуть автозапчасть в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

    Деятельность продавцов запчастей на автомобили регулируется теми же нормативно-правовыми актами, что и работа других магазинов. Но не все знают, возможен ли возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей». Порядок процедуры зависит от особенностей товара, который передается продавцу.

    Возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей»

    Чтобы вернуть автомобильные запчасти, требуется руководствоваться положениями Федерального закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года.

    В нем имеются две отдельные статьи, отражающие правила возврата:

    • товаров надлежащего качества – статья 25;
    • бракованных изделий – статья 18.

    Надлежащего качества

    Товар надлежащего качества можно вернуть в магазин.

    Важно, чтобы были соблюдены некоторые требования:

    • изделие не эксплуатировалось, имеет исходные свойства, внешний вид (наличие ярлыков, пломб, отсутствие царапин и повреждений);
    • обращение осуществлено не позднее, чем через 14 дней (со следующего дня после покупки).

    Бракованные

    Неисправные запчасти на авто можно вернуть в магазин для замены или возврата потраченных денежных средств.

    Продавец может предложить покупателю:

    • отправить изделие на экспертизу с последующим решением;
    • произвести замену товара на другой.

    Все автозапчасти условно делятся на две категории:

    1. Детали, на которые дается гарантия производителя. Они имеют упаковку, сопроводительные документы. В течение срока, указанного в гарантии, можно вернуть деталь с браком.
    2. Изделия, не имеющие гарантии (болты, пистоны, пластиковые детали и т.д.). Клиенту нужно будет доказать, что брак был до момента установки детали.

    Некоторые продавцы отказываются принять детали, ссылаясь на неправильную эксплуатацию изделия сотрудниками автосервиса. Данные действия являются неправомерными. Чтобы подтвердить наличие производственного брака, проводится экспертиза.

    Какие запчасти нельзя вернуть?

    В Постановлении Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года прописываются виды изделий, которые нельзя обменять при отсутствии дефектов. К ним относят номерные составные части автомобиля:

    • двигатель;
    • раму;
    • кузов.

    Также продавец может отказать в возврате при обращении позже 14 дней после покупки.

    Правила возврата

    Возврат детали в магазин производится в несколько этапов:

    1. При возврате детали надлежащего качества необходимо обратиться в магазин в установленный законом срок (14 дней). Если товар некачественный, также должны быть соблюдены сроки обращения: период гарантии или 2 года, если срок обращения не указан в талоне.
    2. С собой можно взять товарный чек при неправильном подборе детали или наличии заводского брака, документы из СТО, справку от мастеров. Если товар надлежащего качества, необходим только кассовый чек. Несмотря на то, что документ об оплате не является обязательным к предъявлению, лучше будет иметь его в наличии.
    3. При отсутствии подтверждающего факт покупки документа необходимо пригласить свидетелей, которые присутствовали в момент приобретения изделия.
    4. В магазине составляется заявление на возврат автозапчасти.

    Если деталь некачественная, стоит договориться об обмене. При отсутствии подходящего изделия можно сдать деталь обратно в магазин и получить деньги.

    Сроки возврата

    Сроки возврата отражаются в законе «О защите прав потребителей»:

    1. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней.
    2. Бракованную деталь можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указывается в талоне, то возврат осуществляется в течение 2 лет после выявления поломки детали.

    Деньги покупатель получает в течение 10 дней. Но если оплата была произведена по банковской карте, то данный срок может увеличиться на 3–30 дней. Этот период необходим банковской организации для осуществления возврата.

    За каждый день просрочки виновной стороне может быть начислена пеня. Размер определяется на основании положений договора купли-продажи. При отсутствии документа принимается значение 1% от стоимости изделия.

    Образец претензии на возврат

    Претензия на возврат автозапчастей составляется в письменном виде. Законодательно установленной формы нет.

    В документе обязательно нужно указать основные моменты:

    1. Адресат претензии. Указывается наименование магазина, юридический адрес и фамилия, имя, отчество директора.
    2. Личные данные составителя претензии. Здесь прописываются фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон.
    3. Описание факта покупки: дата приобретения автозапчасти, адрес магазина, наименование купленного изделия, его стоимость.
    4. Причина, по которой осуществляется возврат.
    5. Подтверждение указанных фактов. Стоит отметить, что все факты удостоверяются товарным чеком, справкой из автосервиса.
    6. Законодательные основы. Необходимо отметить нормы закона, на которые ссылается потребитель. Приводятся все статьи, дающие право осуществить возврат.
    7. Требования клиента. Можно требовать замены вещи на аналогичную надлежащего качества или похожую по характеристикам, возврат товара с выплатой денег.
    8. Реквизиты банковского счета для перевода средств.
    9. Способы решения вопроса. Порядок передачи претензии в контролирующие инстанции.
    10. Дата и подпись составителя.

    Действия в случае отказа

    Не всегда продавцы идут навстречу покупателям.

    В случае несогласия магазина с требованиями необходимо:

    • обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
    • составить исковое заявление в судебные органы.

    Аналогичные действия необходимо предпринять, если продавец не принял обращение. Но сначала потребуется направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит подтвердить, что обращение было осуществлено, а представители магазина не пошли на мирное решение вопроса.

    Возврат, если куплены в интернет-магазине

    Изделия на автомобили можно заказывать через интернет. На дистанционную торговлю так же распространяется закон «О защите прав потребителей».

    При покупке в интернет-магазине в сопроводительных документах указывается, что возврат может осуществляться в течение 7 суток. Если такие бумаги отсутствуют или срок не прописан, то покупатель может вернуть товар в течение 3 месяцев.

    Заключение

    Подводя итоги, стоит отметить следующее:

    1. На продажу автомобильных запчастей действуют правила Федерального закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года.
    2. В статье 18 прописывается возможность возврата бракованных изделий, а в статьей 25 – надлежащего качества.
    3. Вернуть товар надлежащего качества можно при сохранении его внешнего вида в течение 14 дней. Важно, чтобы товар не был в использовании.
    4. Если товар бракованный, возврат осуществляется в течение срока гарантии или на протяжении двух лет.
    5. При дистанционной покупке товар вернуть можно до момента получения или в течение недели. При отсутствии такого срока в документах изделие возвращается в течение 3 месяцев.
    6. Не получится вернуть в магазин номерные составные части автомобиля (двигатель, кузов, раму).
    7. Если продавец отказывается принять товар, на его имя составляется претензия. Она передается лично или направляется заказным письмом.
    8. При отсутствии ответа на претензию или принятии отрицательного решения можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

    Чтобы продавец пошел на уступки, важно правильно составить претензию. Наши юристы окажут помощь в оформлении документы. А при отсутствии результата составить исковое заявление в суд, требования которого будут удовлетворены.

    Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

    2. Позвоните на горячую линию:

    Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

    Возврат автозапчастей по закону «О защите прав потребителей»

    Автолюбители часто попадают в весьма распространенную ситуацию, когда после диагностики им необходимо приобрести комплект запасных частей, а в процессе ремонта оказывается, что часть из них не требуется. В таких случаях возникает вопрос: можно ли сдать обратно в магазин дорогостоящие узлы? Если вам необходим возврат автозапчастей, то действовать нужно по закону «О защите прав потребителей».

    Права потребителя на возврат автозапчастей

    Исходя из положений закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть запасную часть в нескольких случаях:

    1. Если в процессе установки был обнаружен дефект, то он может воспользоваться статьей 18 ЗоЗПП и вернуть неисправный агрегат. Это правило распространяется на все виды запчастей, в том числе и на номерные. При этом возврат можно сделать в течение длительного времени после покупки – обычно гарантию устанавливает производитель.
    2. Если она надлежащего качества, но не подошла по модели или не пригодилась. В этом случае нужно уложиться в срок 14 дней со дня покупки. Подробно о порядке возврата рассказано в статье 25 ЗоЗПП.

    Факт покупки нужно доказать при помощи чека или договора, но на практике часто покупатели теряют этот документ. В этом случае они имеют право привлечь свидетелей, попросить просмотреть записи с камер видеонаблюдения или принести выписку со счета банковской карты (если расчет производился с ее помощью).

    Что делать, если комплектующая надлежащего качества

    Обмен запчастей надлежащего качества можно делать по разным причинам. Не возбраняется обратиться в магазин даже в том случае, если вы не получили к агрегату документацию на русском языке. Не принимаются обратно только номерные агрегаты. Будьте готовы к тому, что продавец будет всячески препятствовать возврату денег. На законных основаниях он способен предложить вам иные варианты решения проблемы:

    • обмен товара на аналогичный по характеристикам и цене (так можно сделать, если вы купили не ту модель агрегата);
    • сообщить, что запасной части для обмена на данный момент нет в наличии и попросить подождать;
    • обменять комплектующую на аналогичную, но выпущенную другим производителем.

    Стоит помнить, что у магазина есть всего 3 дня на решение проблемы. Покупателю же нужно, в свою очередь, соблюсти несколько условий:

    • Срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей»
    • Подлежит ли возврату в магазин постельное белье по закону
    • В течение какого времени можно вернуть товар в магазин после покупки
    • Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
    • Как происходит возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами
    • Как правильно оформить возврат товара от покупателя
    • Можно ли вернуть обувь в магазин по закону, если остался чек
    • сохранить товарный вид – не царапать, сохранить ярлыки и пломбы;
    • не эксплуатировать товар;
    • иметь доказательства факта покупки.

    В законе достаточно расплывчатые характеристики для возврата товара надлежащего качества. Многие продавцы делают упор на то, что товар не должен эксплуатироваться. При этом вы имеете право попробовать его установить и вернуть, если не подошел размер. Но действуйте аккуратно, чтобы не оставить царапин или следов смазки.

    При надлежащем качестве запасной части вы вправе требовать лишь обмен, возврат денег возможен только в том случае, если необходимой запасной части нет в наличии в момент вашего обращения в магазин. По закону продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 3-х дней после принятия решения по вашей претензии, если за этот срок он не находит выход, вы вправе расторгнуть договор купли-продажи.

    Что делать при обнаружении брака

    По закону возврат в случае брака подлежат любые агрегаты, в том числе и номерные. При этом вы можете обнаружить неисправность как в процессе установки, так и при эксплуатации. Перед обращением в магазин ознакомьтесь с информацией в гарантийном талоне, там указаны все ситуации, когда удастся вернуть агрегат.

    Особенностью возврата в этом случае является то, что вам потребуется доказать, что выход из строя комплектующей произошел не по вашей вине. Для этого продавец может направить товар на экспертизу. В этом случае представители магазина готовы предложить вам не оформлять возврат денег, а заменить запчасть на аналогичную. А время экспертной проверки вам могут предложить взять аналогичный агрегат на временное пользование.

    Представители магазинов и в случае брака не торопятся возвращать деньги. Чаще всего они чинят следующие препятствия:

    1. Требуют вернуть упаковку в сохранном виде. Это правомерное требование. Желательно принести ее в магазин даже в том случае, если вы разрезали ее или разорвали.
    2. Просят принести документы из автосервиса, где вы устанавливали деталь. Это неправомерно, таким образом продавцы пытаются перенести вину с производителя на вас, доказать, что из-за неправильной установки деталь вышла из строя.

    Вы имеете право провести независимую экспертизу за свой счет, если уверены в своей правоте. В этом случае расходы за нее можно возместить в судебном порядке.

    Особенности возврата запчастей в интернет-магазин

    В интернет-магазин можно вернуть вещь без объяснений, в том числе и номерные агрегаты в течение 7 дней. При обнаружении дефектов порядок обращения в интернет-магазин такой же, как и в обычный. Есть лишь несколько особенностей, которые вам нужно учесть:

    • магазин может отказаться вернуть расходы на доставку;
    • вам будет предложен лишь обмен товара на аналогичный;
    • для возврата придется съездить в представительство магазина в вашем городе или выделить время для встречи с курьером.

    Есть лишь одно преимущество, вы можете отказаться от покупки на любой стадии до ее вручения вам. В то же время перед приобретением нужно учитывать, что судиться с таким магазином намного сложнее.

    Как происходит возврат автозапчастей

    На первом этапе всегда стоит обращаться в магазин с устной просьбой заменить товар или вернуть деньги. Во многих торговых точках ведется политика привлечения постоянных клиентов, поэтому они идут навстречу покупателям. Если попытка договориться не увенчалась успехом, то необходимо подать претензию на имя директора торговой точки или сети. В ней нужно указать:

    • реквизиты магазина;
    • свои личные и контактные данные;
    • дату совершения покупки;
    • причину возврата;
    • требования;
    • список документов, прилагаемых к заявлению;
    • дату составления претензии вашу подпись.

    После подачи у магазина будет 10 дней на досудебное решение спора. Если по истечении этого времени вы получите отказ, то можно обратиться в суд. Кроме ранее представленных документов, к иску нужно приложить результат экспертизы (при обнаружении брака), экземпляр претензии с отметкой о ее приеме и письменный отказ магазина.

    Дополнительно можно направить жалобу в Роспотребнадзор (представители этой организации также способны помочь вам в составлении иска). В большинстве случаев продавцы не доводят до судебных тяжб, а сразу меняют товар. К крайней мере прибегают они только в том случае, если уверены, что автозапчасть вышла из строя по вашей вине.

    Ссылка на основную публикацию
    ВсеИнструменты
    Adblock
    detector